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Guide de l’adhérent
Des solutions pourmieux vendre,
valoriser, qualifier,animer,
votre offre touristique
www.areches-beaufort.com
pour aller de l’avant !
©Agence photo Urope - Le Beaufortain
Une adhésion simplifiée, un accompagnement plus réactif adapté à vos attentes
La Simplicité... L’adhésion 2016 met l’accent sur la relation que nous souhaitons développer entre les professionnels et leur Office de Tourisme. Une adhésion plus proche, plus simple, afin de vous offrir davantage de services, pour renforcer la promotion de vos établissements et de notre destination.
3 formules tout compris au choix, et des avantages qui vous profitent
Trois formules ou «packs» incluant chacune l’adhésion à l’association de l’Office de Tourisme, une présence sur l’ensemble des outils de promotion et de communication. Et un espace extranet à votre disposition.
Rejoignez un réseau de 250 professionnels, mobilisés pour sublimer la destination Arêches-Beaufort et l’expérience de séjour de vos clients.
ADHÉRER © OT Arêches-Beaufort
© OT Arêches-Beaufort
L’Office de Tourisme
Développer la notoriété de la destination Arêches-Beaufort et les retombées économiques sur le territoire :
Fédérer et animer les acteurs du tourisme
Faire connaître et animer la destination
Observer et analyser la fréquentation et les comportements touristiques pour orienter la stratégie, accompagner les porteurs de projets
Structurer et qualifier l’offre touristique
Collecter, gérer et diffuser l’ensemble de l’information touristique
Promouvoir la destination en France et à l’étranger : site internet, centrale de réservation, éditions, presse, salons, workshops, éductours, relations publiques...
Vendre les produits des professionnels partenaires de l’Office de Tourisme auprès du grand public et des prescripteur de la destination
Accueillir, informer et conseiller les visiteurs
Inciter au partage d’expérience grâce aux réseaux sociaux
En chiffres...250 professionnels partenaires
32 000 demandes traitées
Près de 30 journalistes accueillis
60 000 visiteurs / an aux accueils d’Arêches et de Beaufort
350 visites et animations organisées pour les individuels
9010 fans sur la page Facebook
245 408 visiteurs / an sur le site internet de l’office de tourisme
et 1 266 233 pages vues
© OT Arêches-Beaufort
© OT Arêches-Beaufort
1 121 réservations faites sur la centrale de réservation en 2015
ADHÉRER
Un référencement rapide sur notre site internet
www.areches-beaufort.com Le portail numérique de l’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort, des outils de communication essentiels, pour nos partenaires et adhérents.
Le site internet de l’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort est trilingue français/anglais/néerlandais. Sa fréquentation est en progression constante : + 16% entre l’année 2014 et 2015.Un signe plein de promesse pour l’avenir numérique.
Votre contact : Baptiste BERNAERT [email protected]
La Centrale de réservation Les visiteurs peuvent réserver leur séjour depuis le site internet responsive design de l’Office de Tourisme. Un atout supplémentaire !
Votre contact : Fabienne BLANC-GONNET [email protected]
Une diffusion continue de votre documentation via l’accueil-conseil de l’Office de Tourisme
Les accueils des Offices de Tourisme d’Arêches et de Beaufort, sont un lieu de vie, une véritable vitrine d’accueil de la destination animé par nos conseillers en séjours. Conseil, information, documentation, boutique..., notre objectif est d’offrir un espace de rencontre et d’échanges. Si vous avez une documentation, elle pourra être mise à disposition de nos visiteurs (sous réserve de respect des formats demandés et des stocks disponibles).
Votre présence sur les éditions touristiques de la destination
L’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort publie une gamme de dépliants et brochures ; une documentation mise à la disposition des visiteurs gratuitement. Votre adhésion vous permet d’être référencé sur certains supports.
Votre contact : Edith BLANC-MAPPAZ [email protected]
Pour gagner en visibilité© OT Arêches-Beaufort
Des actions performantes pour vendre la destination en France et à l’étranger
L’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort assure la promotion de la destination tout au long de l’année auprès du grand public mais également auprès des prescripteurs que sont les tour-opérateurs, agents de voyages, autocaristes, agences réceptives...
Salons, workshops, éductours sont autant d’occasion de vendre la destination et la diversité de l’offre touristique d’Arêches-Beaufort et l’ensemble de nos partenaires. Des actions menées en France comme à l’étranger. Adhérer à l’Office de Tourisme, c’est adhérer à ce projet, c’est le moyen de vous faire connaître.Plusieurs actions commerciales ont été réalisées en 2015 : démarchages, roadshows, salons, worshops, éductours, campagne e-marketing.De nombreux professionnels rencontrés ou contactés.
Votre contact : Pierre-Albert [email protected]
Régie publicitaire : un tarif préférentiel pour promouvoir vos offres sur certaines brochures
L’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort met à votre disposition des espaces publicitaires sur certaines brochures pour vous offrir encore plus de visibilité. Vous bénéficiez de réduction de 20 à 30 %.
Votre contact : Marie-Noëlle MARTIN [email protected]
Réseaux sociaux, un leitmotiv : Vivez, partagez Arêches-Beaufort
Facebook, Twitter, Youtube Instagram... autant de réseaux désormais incontournables pour la promotion et l’e-réputation de la destination sur internet. L’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort est aujourd’hui présent sur Facebook avec 9000 fans. Plus de 700 abonnés nous suivent sur Instagram et 1200 sur twitter.
Et si la presse parlait de nous, de vous... encore plus !
L’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort organise plusieurs accueils presse par an. Un accueil presse ? C’est la venue d’un ou de plusieurs journalistes français ou étrangers à d’Arêches-Beaufort pour découvrir la ville et sa région, dans le but de produire un ou une série d’articles sur la destination. L’Office de Tourisme leur apporte conseils et informations pratiques pour optimiser leur séjour, découvrir des lieux et des établissements en fonction de leur projet et centres d’intérêts.
Le service presse de l’Office de Tourisme peut être amené à vous contacter pour vous demander d’ouvrir les portes de votre établissement ou d’apporter votre soutien dans l’organisation d’un accueil. C’est un partenariat gagnant-gagnant.
Votre contact : Frédéric [email protected]
© OT Arêches-Beaufort
ADHÉRERPour mieux vendre votre offre
L’appui constant de notre service commercial pour l’accueil de groupes
L’Office de Tourisme est un interlocuteur privilégié pour l’accueil de groupes.
Offrant une gamme de produits clés en main, il travaille également « sur mesure » concevant à la demande des ½ journées, des journées, des séjours pour découvrir Arêches-Beaufort et sa région.
Agences de voyages, comités d’entreprise, autocaristes, associations, écoles... nos interlocuteurs sont multiples et les demandes variées. Cela nécessite une parfaite connaissance du territoire, de l’offre et des acteurs.
En adhérant à l’Office de Tourisme, vous intégrez notre offre de services pour les groupes, si votre capacité d’accueil le permet.
Votre contact : Pierre-Albert [email protected]
L’accès direct et exclusif à notre centrale de réservation
Internet est devenu en quelques années un acteur commercial incontournable. L’Office de Tourisme dispose d’une centrale de réservation dédiée aux adhérents de l’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort.
Plus d’une centaine de partenaires nous ont fait confiance pour la commercialisation de leurs produits : hébergement, restauration, activités de loisirs et de détente, excursions ainsi que les produits «Made in Office de Tourisme» comme les packages ou bons plans
Si votre produit est compatible avec la centrale de réservation, après signature du contrat et validation des engagements mutuels, vous recevez une formation à l’outil pour assurer la mise en ligne de vos offres et c’est parti !
Votre produit est disponible à la vente sur notre site internet www.areches-beaufort.com ainsi qu’à l’accueil ou par téléphone, auprès de nos conseillers en séjour.
© OT Arêches-Beaufort
Vous gérez les disponibilités, les tarifs et les conditions de vente de votre produit (en accord avec nos conditions générales de vente), le tout grâce à votre accès à l’extranet.
Ouverture, fermeture des plannings, un bon plan de dernière minute ? Nous vous aidons à mieux vendre vos produits.
10 bonnes raisons d’adopter la centrale de réservation
Une écoute active de la part de notre animatrice commerciale qui vous accompagne dans la mise en marché de vos produits.
Une commission de 10% (12% pour les établissements hors agglomération), bien moins élevée que celles proposées par d’autres OTA (Online Travel Agencies) telle que booking, expedia...
Un paramétrage personnalisé : test de réservation, paramétrage selon les critères que vous proposez (restrictions de réservation, 2 nuits minimum, ouverture du planning uniquement le week-end...), le tout dans votre établissement. Le système est souple pour que vous l’utilisiez comme un canal de vente supplémentaire, apporteur d’affaires.
Une visibilité accrue.Votre offre est réservable depuis nos sites internet et mobile, au comptoir, par téléphone et sur de multiples sites partenaires et évènementiels.
Des conseillers en séjour dynamiques joignables 7j/7. Ils assurent chaque jour la promotion et la vente de vos produits.
Une équipe marketing et commerciale à votre service pour mettre en avant vos offres sur tous les supports de communication déployés par l’OT : site internet, newsletters, réseaux sociaux,
La possibilité d’être intégré dans des formules packagées. Votre produit est associé à une visite des villages, une activité... pour un séjour clés en main.Un suivi client.
Un système sécurisé.Nous enregistrons le paiement et assurons le règlement des no-shows et la gestion de ces réservations.
Une comptabilité simplifiée.Chaque saison vous recevez : le récapitulatif des réservations et la facture de commission acquittée.
Vous pouvez de la même manière intégrer la centrale de réservation de l’Office de Tourisme sur votre site internet
© Clément Buttin
ADHÉRERPour qualifier votre offre et développer votre réseau
Des actions, les résultats
L’Office de Tourisme s’engage à vous tenir informé régulièrement des actions menées, des résultats obtenus par le biais de newsletters de l’Office de Tourisme.
Un engagement réciproque en faveur de la qualité
En adhérant, vous vous engagez à nos côtés dans la qualité d’accueil et de service que vous réservez à vos clients.
Répondre aux réclamations dans les 3 jours, accepter de diffuser les avis d’internautes sur notre site internet en toute transparence, mettre en place des actions correctives ou d’amélioration, contribuer à l’amélioration des servicesproduits sur le territoire... L’Office de Tourisme vous accompagne et vous conseille. Nous sommes à votre écoute.
Votre contact : Fabienne [email protected]
Un nouvel espace extranet à votre disposition
Vous avez accès à un espace extranet dédié.
Votre contact : Baptiste BERNAERT [email protected]
Des temps d’échanges et de rencontres dédiés
En qualité d’adhérent, vous êtes invités à l’Assemblée Générale de l’Office de Tourisme.
© OT Arêches-Beaufort
CHOISIRLa formule qui vous correspond
Pack Basique Pack Plus
Options
Réductions
Pack Gold
Parution sur le site web d’Arêches-Beaufort :
nom, prénom, adresse, téléphone, email, géolocalisation et une description résumé*.Ajout d’une photo de présentation.
Parution sur le livret d’accueil de la station :
Activité, nom, prénom, adresse, téléphone email et lien site web personnel.
Parution sur le site web d’Arêches-Beaufort : nom - prénom - adresse - téléphone - email - géolocalisation - description résumé*- 6 photos - lien vers votre site web - une description détaillée de 130 mots - 2 PDF téléchargeables - Prix indicatifsNOUVEAU : Parution sur nos réseaux sociaux (2 annonces publicitaires par an), Pack VIP** pour les clients, distribution de votre brochure lors de nos salons, manifestations et pôt d’accueil.Parution sur le livret d’accueil de la station avec :Activité - nom - prénom - adresse - téléphone - email - lien vers votre site web - descriptif résumé de 40 mots pour les activités, les commerces et les services.
Parution sur la brochure d’appel avec : (pour les hébergements uniquement) Type d’hébergement - nom - prénom - adresse - téléphone - email - lien vers votre site web - un descriptif résumé de 40 mots - 1 photo et icones des prestations - prix indicatifs.
- Réalisation de 10 photos- Réalisation de bannière, flyer ou affiche publicitaire- Réalisation d’un mini site (3 pages)- Visite classement de votre hébergementTarifs selon le pack choisi
Les adhérents offrant un séjour d’une semaine en meublé pour les opérations commerciales de la station -80€ Les adhérents offrant un séjour d’un week end en hotel, chambres d’hotes pour les opérations commerciales de la station -50€
Parution sur le site web d’Arêches-Beaufort :nom - prénom - adresse - téléphone - email - géolocalisation - description résumé*- 6 photos - lien vers votre site web - une description détaillée de 130 mots - 2 PDF téléchargeables - Prix indicatifs
Parution sur le livret d’accueil de la station :
Activité - nom - prénom - adresse - téléphone - email - lien vers votre site web - descriptif résumé de 40 mots pour les activités, les commerces et les services.
* (10 mots pour les commerces et services et 2 mots pour les hébergements)**2 places cinéma, 2 visites FACIM et 2 locations de tablettes offertes
Parution sur le site web d’Arêches-Beaufort : Pack Basique Pack Plus Pack GoldNom, prénom, adresse, téléphone
Géolocalisation
Descriptif résumé (10 mots pour un service/commerce - 2 mots pour meublé)
Photo de présentation
Lien vers le site web personnel
Descriptif détaillé (130 mots)
5 photos supplémentaires
2 PDF téléchargeables
Prix indicatif
2 parutions sur les réseaux sociaux (sur demande et plannification)
Pack VIP pour vos clients (2 entrées cinéma, 2 visites FACIM, 2 location Ipad)
Distribution de vos flyers lors des salons, manifestations et pot d’accueiltous les packs permettent d’accéder aux services de la centrale de réservation et de vente en ligne avec convention et commissionnement
sur les ventes, se reporter à la grille correspondante ci-dessous
Parution sur les dépliant publicitaires de l’Office de Tourisme : SUR LE LIVRET D’ACCUEIL
Activité, nom, prénom, adresse, téléphone
Lien vers le site web personnel
Descriptif résumé (40 mots) (2)
SUR LA BROCHURE D’APPEL (3)
Activité, nom, prénom, adresse, téléphone
Lien vers le site web personnel
Descriptif résumé (40 mots), 1 photo et icones des prestations
Prix indicatif(2) : Uniquement pour les activiés et les commerces(3) : Uniquement pour les hébergements avec 1 emplacement par adhérent : emplacement supplémentaire : 100 € HT
Tarifs de l’adhésion selon le pack choisit AUTRES
Association, ambulant 71 € 153 € 102 €
Membre bienfaiteur A partir de 30 €
Entreprise bienfaiteur A partir de 100€
Entité hors commune (% en plus de la cotisation sur la base de votre secteur) + 30 % + 20 % + 20 %
Les options Pack Basique Pack Plus Pack GoldRéalisation de 10 photos 120 € 80 € 50 €
Réalisation d’un visuel par le service PAO 120 € 80 € 50 €
Réalisation d’un mini-site statique 3 pages 800 € 700 € 600 €
Visite et classement de votre hébergement 100€
Les engagements de l’adhérentEn adhérant à l’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort vous vous engagez à :
• adhérer à notre politique qualité (traitement et suivi des avis / réclamations),• accepter la publication d’avis en ligne sur nos sites Internet et centrale de réservation,• répondre de manière courtoise à toute réclamation qu’elle soit justifiée ou non et dans les meilleurs délais,• mettre à jour vos informations sur votre extranet V.I.T,• participer à nos enquêtes de satisfaction,• accueillir tout personnel de l’Office de Tourisme souhaitant visiter l’établissement / connaître l’activité,• respecter les contrats Centrale de réservation (si concerné), et appliquer les Conditions Générales de Vente,• transmettre votre documentation aux formats imposés : 10x21, 15x21 ou 10x15 cm. Tout autre format sera refusé,• vous informer de l’état des stocks de votre documentation mise à disposition dans notre espace accueil : aucune relance ne sera effectuée. Informations auprès de notre responsable Documentation au 04 79 38 37 57 ou par mail : [email protected].
En tant qu’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort, nous nous engageons :
• à vous accompagner en mettant à votre disposition un extranet 100% à votre service,• à vous aider à améliorer la qualité de votre accueil,• à vous mettre en relation avec les instances en charge de l’attribution de démarches qualité telles que Qualité Tourisme, Clévacances, Gîte de France, Tourisme et Handicaps... si vous souhaitez vous lancer !• à demander des visites de contrôle auprès des instances habilitées en cas de manquements graves constatés par vous-même ou par nos visiteurs et pouvant entacher l’image de notre destination ;
Nous vous informons que toutes les données transmises sur ce dossier d’adhésion (formulaire papier ou par Internet) sont partagées au niveau local, départemental et régional et diffusées dans les documentations et sites Internet des organismes tels que : Savoie Mont-Blanc Tourisme, Rhône-Alpes Tourisme... Votre signature est obligatoire car elle donne aux organismes cités un droit d’usage des informations communiquées. L’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort se réserve le droit de modifier les descriptifs sur la base de donnée APIDAE afin de respecter la ligne éditoriale du site Internet et des supports s’y attachant.
L’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort peut mettre un terme ou suspendre l’adhésion :
• En cas de réclamations graves et remarques récurrentes (en termes d’hygiène, sécurité, accueil, services annoncés défectueux, non conformes ou absents) et sans action d’amélioration constatée ou efficace de votre part. • En cas de non-respect récurrent d’une des clauses des contrats de la Centrale de Réservation.
Piéces justificatives OBLIGATOIRES
• Restaurant : KBIS - Certification HACCP (Obligatoire depuis le 01/10/2012)• Hôtels et résidences de tourisme : Copie de classement Atout France (si votre établissement est classé) - KBIS - Attestation Sécurité Incendie• Meublés et Chambres d’hôtes : Déclaration en Mairie de moins de 5 ans - Copie de Label ou/et de Classement Atout France• Transport de personnes (Taxi, VTC...) : Capacité de transport - Assurance professionnelle - Copie de la licence Atout France• Agences réceptives et organisateurs d’évenements, de séjours ou excursions : Copie de licence Atout France - KBIS• Autres activités : KBIS ou justificatif équivalent• Tous les adhérents : Certificat de cession de droit d’images - Charte de qualité datée et signée - Copie de vos labels et classements.
• Merci de nous transmettre votre bulletin d’adhésion accompagné de votre réglement• Tout dossier d’adhésion incomplet ne sera pas traité par nos services.• Passé le délai de retour de votre bulletin d’adhésion fixé au 30/06/2016 , votre présence dans les brochures de l’Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort ne peut être garantie.
Je déclare adhérer à l’association Office de Tourisme d’Arêches-Beaufort pour l’année 2016/2017 et respec-ter les engagements détaillés ci-dessus.
Je règle la cotisation 2016/2017 d’un montant de ______________€ TTC
Chèque Espèces Virement bancaire Carte Bleue (au comptoir)
Date : ____________________ Signature de l’adhérent :
