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Intranet Extranet Portail

Gestion de contenu, réseaux et protocole Internet

• Le monde de la gestion de contenu est particulièrement complexe et évolutif. A cela plusieurs facteurs :

• Les réseaux internes ou étendus au protocole normalisé Internet, le réseau global Internet lui-même sont relativement récents dans la perspective d’une exploitation intensive par les entreprises. Leur potentiel est aujourd’hui nettement sous exploité.

• L’augmentation constante du volume des documents et l’apparition de nouveaux formats de contenus rendent plus sensible la nécessité de gérer ces outils de travail.

• Les managers d’entreprise, les départements communication, marketing, ressources humaines… considèrent ces technologies comme des briques essentielles du développement de leurs opérations.

• La combinaison de ces facteurs crée une multitude d’attentes et de besoins de services personnalisés liés à la gestion de contenu.

• Les évolutions sont très loin d’être achevées. La créativité des utilisateurs et des professionnels en entreprise ainsi que la créativité des producteurs de technologies se croisent pour le développement de nouvelles applications concrètes.

Conduite d’un projet de gestion de contenu

• La conduite d’un projet de gestion de contenu suit les principes de la conduite de projet informatiques. Certains points sont cependant accentués.

Une équipe multi-profils

• Il n’y a pas de projet intranet, site web, extranet… sans une participation majeure des utilisateurs ou équipes fonctionnelles concernées. Il s’agit donc de constituer une équipe équilibrée, composée de professionnels de la gestion de projets IT et de chefs de projets fonctionnels.

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Définition des spécifications attendues

• L’écriture des spécifications attendues peut s’avérer longue et complexe, une fonction à intégrer appelant une autre fonction.

• Par exemple, créer un site institutionnel pour une PME fait émerger des questions sur lesquelles de nombreux interlocuteurs devront intervenir : Pourquoi ce site web ? « Exister » sur le web, générer

• des contacts... Où s’arrêter dans les informations communiquées ? Quelle actualisation anticiper pour les informations en ligne ?

• Autre exemple, refondre un site de commerce en ligne dans la distribution nécessite une analyse extrêmement précise de centaines fonctionnalités attendues : Processus d’achat d’un visiteur ou de groupes de visiteurs ? Gestion des promotions croisées ? Support client, à quel niveau, quand ? Gestion dynamique des opérations de promotion ? Gestion de l’information des fournisseurs ?

Une méthode itérative

• La conduite de projets de gestion de contenu suit une méthode itérative surpondérant le nombre et la durée des phases de validation. Le département IT joue ici un rôle fondamental, ayant la maîtrise et expérience des méthodes de conduite de projet tout en étant également l’organisateur et le garant de la gestion des données internes à l’entreprise.

Evolutions et tendances Les tendances sont nombreuses et résultent du croisement de nombreux paramètres : créativité et exploration du potentiel du web, évolutions technologiques des solutions, évolution des modèles économiques, maturité des entreprises et générations d’applications (évolution d’un premier équipement ou restructuration de dizaines de plateformes web…)…

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Parmi celles-ci :

• La découverte et la prise en compte éventuelles de nouveaux vecteurs : les blogs, les wikis (orientation conduite de projet), les supports vidéo, les podcasts audio… ouvrent des pistes dont l’exploitation professionnelle est encore à construire.

• La multiplication de plateformes technologiques dédiées à la gestion de contenu avec des directions diverses : Des offres de plus en plus spécialisées sur certains besoins, des plateformes fédératrices et généralistes, des plateformes dédiées à des profils d’entreprise (selon la taille de l’entreprise ou selon le métier de l’entreprise : presse…)…

• L’explosion du nombre de plateformes « Open Source » destinées a priori aux entreprises.

• La consolidation et l’unification de plateformes. Des entreprises gèrent

aujourd’hui des dizaines ou des centaines de sites. Les besoins d’administration, d’unification de la communication ou de réactivité dans les opérations orientent ces entreprises vers la construction d’un socle unique sur lequel s’appuient toutes les applications web, sites, intranets, extranets, e-commerce…

• L’intégration au système d’information de l’entreprise et aux sources d’informations tierces. La richesse et la valeur des intranets et extranets sont liées pour partie à la mise à disposition de données et informations issues de systèmes internes ou tiers.

• Le besoin croissant de maintenabilité et de gestion de la capacité d’évolution des plateformes est directement lié à l’augmentation du nombre de services proposés par les plateformes web et au nombre de contributeurs et administrateurs.

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Critères comparatifs

1. Contexte et Projet 1.1. Périmètre et objectifs du projet 1.2. Contexte technique

2. Périmètre de la solution 3. Fonctionnalités « administrateurs » (back

office) 3.1. Gestion des templates 3.2. Workflow 3.3. Gestion de la personnalisation 3.4. Sécurité, Authentification et

Administration déléguée 3.5. Développement 3.6. Gestion de l’historique 3.7. Installation et administration

4. Fonctionnalités « contributeurs » (back-office) 4.1. Fonctionnalités diverses 4.2. Edition des contenus 4.3. Outils « contributeurs » 4.4. Organisation et workflow

4.5. Authentification

5. Fonctionnalités « utilisateur » (front office) 6. Groupware / travail collaboratif 7. « Built-in » applications ou extensions 8. Transactionnel / e-business / e-commerce 9. Intégration 10. Statistiques et référencement 11. Architecture et éléments techniques

11.1. Plateforme 11.2. Scalabilité 11.3. Technologie 11.4. Standards 11.5. Performance 11.6. Support

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1. Contexte et projet 1.1. Périmètre & objectifs du projet

1.1.1. Périmètre

Quelle est la nature du futur site Web ? Site Internet institutionnel Site Internet de marque Site Internet transactionnel / e-business / e-commerce Portail d’entreprise Intranet Extranet Travail collaboratif Autre(s) :

Si le site évolue dans un environnement particulier (autres sites ou intranets par exemple), pouvez-vous définir précisément sa position dans cet environnement:

Précisez les responsabilités et privilèges associés au futur site Web :

1.1.2. Volumétrie

Connexions administrateurs / contributeurs

Combien y aura-t-il d’administrateurs et/ou de contributeurs en moyenne ?

Ces administrateurs / contributeurs sont-ils dispersés sur plusieurs zones géographiques ?

Connexions clientes

Combien y aura-t-il d'utilisateurs simultanés en moyenne ? PAGE 6/57



Combien y aura-t-il d'utilisateurs simultanés en pointe ?

Combien y aura-t-il de pages vues par heures, minutes ou secondes en moyenne ?

La plate forme sera-t-elle soumise à des pics de connexions liées à la saisonnalité ? Pouvez-vous décrire les montées en charge estimées liées aux différentes saisons ?

Dans le cas d’un Intranet ou d’un Extranet, combien y aura-t-il d'utilisateurs nommés?

Fichiers gérés

Quelle est la volumétrie approximative des fichiers gérés par le futur site : En nombre de pages (HTML) En Mo pour l’ensemble des fichiers (images, pages HTML, CSS, PDF...)

1.2. Contexte technique

Existe-t-il des pré-requis en terme de langage de programmation ? .Net Ajax ASP Cold Fusion Java / J2EE PHP Python Ruby XML Autre(s) ?

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Existe-t-il des pré-requis en terme de base de données ? IBM DB2 Microsoft SQL Server MySQL Oracle PostgreSQL Sybase Autre(s) ?

Existe-t-il des pré-requis en terme de système d’exploitation ? Linux Mac OS OS/400 Unix, le(s)quel(s) : HP-UX IBM AIX Sun Solaris Autre(s) : Windows Autre(s) ?

Existe-t-il des pré-requis en terme de serveur Web ? Apache IIS Autre(s) ?

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Existe-t-il des pré-requis en terme de serveur d’application ? Jboss Tomcat Weblogic Websphère Autre(s) ?

Le site Web sera-t-il intégré au système d’information de l’entreprise ? Non Oui

Si Oui, pouvez-vous préciser les grandes lignes et les principales fonctionnalités en rapport avec l’intégration au système d’information de l’entreprise :

Quelles sont les contraintes spécifiques en matière de sécurité ?

Existe-t-il des pré-requis en terme d’authentification ? SSO Intégration à un annuaire LDAP (Ex : Active Directory…) Autre(s) ?

Le site sera-t-il hébergé en interne par la société ? Non Oui

Quel sera l’environnement d’hébergement ? Mutualisé Dédié Spécifique :

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2. Périmètre de la solution Quel périmètre applicatif Web la solution peut-elle gérer ?

Site Internet Portail d’entreprise Intranet Extranet e-commerce Autre(s) :

Quel est le profil de la solution proposée ? Framework Progiciel Développement spécifique Autre(s) :

La solution permet-elle de dissocier les contenus de la mise en page (séparation stricte des contenus et du design) ?

Non Oui

La solution respecte-t-elle une architecture multi-tiers (séparation de l’affichage, des règles métiers et des données) ?

Non Oui

La solution permet-elle de gérer de manière autonome plusieurs sites (site web, intranet…) ?

Non Oui, précisez :

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La solution permet-elle la publication multi sites et multi environnements (un même contenu publié n fois, modification répercutées sur un ensemble ou un groupe, contenu local – national – à la carte,…) ?

Non Oui, détaillez :

Les contenus peuvent-ils être réutilisés facilement dans d’autres contextes? Non Oui

Si Oui, précisez de quelle manière ?

La solution permet-elle la gestion multi langues ? Non Oui, précisez :

La solution permet-elle la gestion multi marques ? Non Oui, précisez :

La solution permet-elle la gestion de domaines multiples ? Non Oui

Les extensions sont-elles simples à installer et à configurer ? Non Oui

La solution permet-elle de filtrer les contenus en fonction des visiteurs ? Non Oui

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Les filtres peuvent-ils être définis de manière spécifique ? Non Oui

3. Fonctionnalités « administrateurs » (back-office) 3.1. Installation et administration

Comment la solution s’installe t-elle (via des packages d’installation par exemple) ?

L’administration de la solution s’effectue-t-elle depuis une interface Web ? Non Oui

L’administration de la solution nécessite-t-elle l’installation des outils d'administration sur les postes de travail ?

Non Oui, détailler :

Quelles sont les fonctionnalités d’administration disponibles dans la solution ? L'administration est-elle segmentée en différents outils ?

Non Oui

Si Oui, quelles en sont les différentes parties ? Gestion des utilisateurs Gestion des familles de documents Gestion des droits d’accès Autre(s) :

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Les accès concurrents aux outils d’administration sont-ils possibles ? Non Oui

L’ergonomie et les fonctionnalités du module d’administration rendent-elle possible à des utilisateurs non spécialistes, l’accès aux outils d’administration ?

Non Oui

Si Oui, comment ? Localisation de l'application dans la langue de l'utilisateur et terminologie accessible

Apparence connue Absence de risque majeur en cas d'erreur de manipulation Autre(s) :

3.2. Gestion des templates

Quel est le mode d’intégration des templates ou modèle de page dans la solution?

Quelles sont les modalités pour la modification des templates ?

Le Webmestre peut-il créer de nouveaux templates ? Non Oui

Existe-t-il un système de template facilité pour les designers ? Non Oui

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La gestion des versions est-elle prise en charge par la solution ? Non Oui

Si Oui, comment ?

3.3. Workflow

La solution permet-elle de gérer un Workflow de publication ? Non Oui

Si Oui, est-il librement configurable ? Non Oui, précisez les éléments de configuration :

Quels sont les cycles possibles de validation des contenus ?

3.4. Gestion des contributeurs

La solution permet-elle de gérer les utilisateurs « contributeurs au site Web » et de leur attribuer des droits ?

Non Oui

Si Oui, précisez la granularité de droits :

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La solution permet-elle de gérer les groupes d’utilisateurs et de leur attribuer des droits ?

Non Oui

Si Oui, précisez la granularité de droits :

Existe-t-il des options de comparaison du back-office des utilisateurs ?

(Par exemple, est-il possible pour un administrateur de simuler tel ou tel utilisateur ?)

Non Oui

La solution gère-t-elle les accès restreints ? Non Oui

Si Oui, pour quelle restriction ? Impression Consultation Annotation Modification Suppression Autre(s) :

Comment est gérée l’authentification des contributeurs ? Par session Par cookie Identification (Login / Password) Autre(s) :

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A quel niveau la gestion de la restriction des accès peut-elle être paramétrée ? Au niveau d’un utilisateur Au niveau de groupes d’utilisateurs Autre(s) :

Est-il possible de créer des sous -groupes avec des mécanismes d’ACL (Liste de Contrôle d’Accès) ?

Non Oui

Quelle est la volumétrie maximale supportée en matière de groupe ?

Quelle est la volumétrie maximale supportée en matière d’utilisateurs ?

Quelle est la volumétrie maximale supportée en matière de droits sur les objets?

Dans le cas de groupes d'utilisateurs, un utilisateur peut-il appartenir à plusieurs groupes ?

Non Oui

Si Oui, comment réagit le système en cas de restrictions d'accès différentes ? Il est permissif, les accès étant gérés par listes blanches (liste des éléments accessibles)

Il est restrictif, les accès étant gérés par listes noires (liste des éléments interdits)

Il est mixte

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Quel est le niveau d’accès géré ? Système entier Par famille de documents Par document Autre(s) :

La solution permet-elle de mixer les niveaux d’accès ? Non Oui

Si Oui, comment ?

Les fonctions de sécurité permettent-elles de masquer certaines parties d’un document ?

Non Oui

Le résultat d’une recherche montre-t-il les documents auxquels l’utilisateur n’a pas accès ?

Non Oui

Quel est le niveau de personnalisation maximal possible avec la solution en matière de profiling (fournir la bonne information au bon endroit, au bon moment, à la bonne personne…) ?

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La solution propose-t-elle une interface simplifiée offrant accès à certaines fonctionnalités réduites selon les profils de rédacteurs et les typologies d’information à publier ?

Non Oui

Si Oui, précisez :

3.5. Sécurité, Authentification et Administration déléguée

3.5.1. Authentification et annuaires

Quel(s) type(s) d’authentification la solution peut-elle gérer ? Authentification Kerberos Authentification LDAP Authentification NIS Authentification NTLM Authentification SMB Autre(s) ?

La solution intègre-t-elle un annuaire ? Non Oui

Si Oui, faut-il déclarer les utilisateurs dans une base propre ? Non Oui

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Peut-on utiliser un système d'authentification tiers ? Non Oui

Si Oui, le(s)quel(s) ?

Quelle est la nature de l’annuaire utilisé ? Global Local avec des mécanismes de réplication Autre(s) :

Dans le cas où l’annuaire est compatible avec le protocole LDAP, à quel niveau l’est-il ?

En accès En réplication En API Autre(s) :

3.5.2. Sécurité

La sécurité de la solution peut-elle être prise en charge par : Filtre par IP Filtre par domaine HTTP Proxy Compatibilité SSL Login SSL Pages SSL SSO Captcha Management des sessions Log/historique des connexions

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Notification des problèmes éventuels (email, SMS, messagerie...) Accès « Root » Accès « Shell » Autre(s) :

Les fichiers sécurisés sont-ils cryptés ? Non Oui

Si Oui, quel mode(s) de cryptage est disponible ?

3.6. Développement

Existe-t-il une API pour réaliser une application ad hoc ? Non Oui

Si Oui, quelle est la forme de cette API ? Librairies de fonctions Modèle objet Web services Autre(s) :

Si Oui, avec quel langage cette API peut-elle être utilisée ? .NET C C++ Java ODBC VB Autre(s) :

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3.7. Gestion de l’historique

La gestion des versions est-elle prise en charge par la solution ? Non Oui

Comment s’effectue l’enregistrement des évolutions ? Par date Par auteur Par type d’action Autre(s) :

Quelles sont les informations enregistrées dans l’historique ?

Les informations enregistrées dans l’historique sont elle paramétrables ? Non Oui

La taille de l’historique est-elle paramétrable ? Non Oui

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4. Fonctionnalités « contributeurs » (back-office) 4.1. Fonctionnalités diverses

Est-ce qu’un (ou plusieurs) RTE (éditeur de Texte Riche ou WYSIWYG) est (sont) exploitable(s) avec la solution ?

Non Oui

Si Oui, le(s)quel(s) ?

Cet outil est-il personnalisable pour proposer uniquement les styles des CSS ou des XSLT présents sur le portail ?

Non Oui

Si Oui, précisez :

Comment l’interface utilisateur est-elle configurable / personnalisable ?

Quels sont les formats de fichiers bureautiques supportés ?

Est-il possible d’importer en masse des fichiers (images, textes...) ? Non Oui

Si Oui, précisez la(les) méthode(s) :

La solution permet-elle la gestion des images et de fichiers multimédia ? Non Oui

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La solution permet-elle de gérer facilement les Met Data et Meta Dublin Core ? Non Oui

4.2. Edition des contenus

4.2.1. Edition

L’édition de contenus peut-elle être faite depuis le front office ? Non Oui

Si Oui, par édition de la page ?

Un aperçu des contenus avant publication est-il disponible ? Non Oui

La gestion des dates de publication est-elle autorisée (date de mise en ligne et date de retrait) ?

Non Oui

L’édition multiple de pages est-elle prévue ? Non Oui

L’arborescence est-elle gérable dynamiquement ? Non Oui

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4.2.2. Gestion de l’historique

Le versionning des contenus est-il pris en charge par la solution ? Non Oui

Comment s’effectue l’enregistrement des évolutions ? Par date Par auteur Par type d’action Autre(s) :

Les informations enregistrées dans l’historique sont elle paramétrables ? Non Oui

La taille de l’historique est-elle paramétrable ? Non Oui

4.3. Outils « contributeurs »

Existe-t-il des raccourcis configurables pour le traitement des opérations répétitives ?

Non Oui

Existe-t-il une fonctionnalité permettant de rechercher et remplacer des contenus dans l’ensemble des pages du site ?

Non Oui

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Un correcteur d’orthographe est-il disponible ? Non Oui

Si Oui, quelles sont les langues dans lesquelles ce correcteur est disponible ?

Quelles fonctionnalités de manipulation sont disponibles ? « presse-papier » « drag-and-drop » « undo » Autre(s) :

Un gestionnaire de liens hypertextes est-il disponible ? Non Oui

La gestion d’une « corbeille » est-elle prévue par la solution ? Non Oui

Un centre de tâches est-il proposé par la solution ? Non Oui

Si Oui, quelles sont les fonctionnalités offertes ?

Une « ToDoList » est-elle proposée ? Non Oui

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Des aides contextuelles sont-elles proposées aux utilisateurs du back-office ? Non Oui

Si Oui, précisez sous quelle forme :

Existe-t-il un gestionnaire de formulaires ? Non Oui

Existe-t-il un moteur de recherche intégré au back-office de la solution ? Non Oui

La solution intègre-t-elle un module de gestion des News du type « News » ou « TIMTAB » ?

Non Oui

Si Oui, quels éléments peuvent être gérés ? Catégories Articles publiés Commentaires

Existe-t-il des fonctionnalités permettant le traitement des images (format, taille, mise en forme...) ?

Non Oui

Si Oui, précisez les options disponibles :

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4.4. Organisation et workflow

Existe-t-il un système d’alerte lorsqu’un contenu est édité simultanément par plusieurs contributeurs ?

Non Oui

Un workflow d’édition peut-il être paramétré ? Non Oui

Si Oui, précisez la granularité de paramétrage :

5. Fonctionnalités « utilisateurs finaux » (front-office) Les fonctionnalités utilisateurs finaux (internautes) sont logiquement induites par les fonctionnalités proposées par la solution de gestion de contenu. Par exemple, si la solution propose la gestion d’un forum, les utilisateurs finaux pourront accéder au forum et l’utiliser. Nous vous invitons donc à vous reporter à différents chapitres de ce présent document et notamment au chapitre « Built-in applications ou extensions ». Nous nous intéresserons ici essentiellement aux fonctionnalités liées à la personnalisation des contenus et de l’interface.

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5.1. Personnalisation de la restitution

L’utilisateur final a-t-ils la possibilité de spécifier les contenus qui l’intéressent ?

Non Oui

Si Oui, précisez comment :

L’utilisateur final a-t-il la possibilité de configurer l’agencement de la page qui lui présentera ces contenus ?

Non Oui

Si Oui, détaillez la méthode :

La solution prend elle en charge la personnalisation par « habilitation » (la personnalisation par habilitation n’est pas gérée au niveau individuel, mais en créant des groupes de visiteurs qui répondent à un profil particulier) ?

Non Oui

Si Oui, précisez comment :

5.2. Méthode d’indentification

Dans le cas où la solution propose la personnalisation de la restitution à la demande et/ou par habitation, veuillez préciser la ou les méthodes d’indentification(s) utilisée(s) ?

Par cookie Par création d’un compte personnel (accès via un Login / Password) Par session utilisateur

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6. Groupware / travail collaboratif La solution propose-t-elle une gestion de Groupware ?

Non Oui

Si Oui, de manière : Native Via une extension, la(es)quelle(s) :

Est-il possible d’interconnecter la solution avec les outils de groupware tiers ? Non Oui

Si Oui, lesquels ? IBM Lotus Notes Microsoft Exchange/Outlook Microsoft SharePoint Portal Server Novell Autre(s) :

Si Oui, précisez la méthode d’intégration :

Des fonctionnalités de gestion des services aux employés (Gestion des demandes de congés ou de formation, des notes de frais...) sont-elles prévues ?

Non Oui

Si Oui, précisez :

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Peut-on intégrer un moteur de workflow ? Non Oui

Si Oui, avec un workflow standard ? Non Oui, lequel ?

Existe-t-il une gestion des versions du document ? Non Oui

Existe-t-il une gestion de l’état du document ? Non Oui

Si Oui, quels sont les états gérés ? Brouillon Validé Autre(s) :

La solution propose-t-elle la gestion de Help Desk / gestion de ticket d’incident ?

Non Oui


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La solution propose-t-elle la gestion des « Expense Reports » / gestion des frais ?

Non Oui


La solution offre-t-elle des fonctionnalités de gestion de projets ? Non Oui


La solution offre-t-elle des fonctionnalités de gestion de tâches ? Non Oui


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7. « Built-in » applications ou extensions La solution propose-t-elle la gestion d’un annuaire de collaborateurs ?

Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion d’un organigramme ? Non Oui


La solution propose-t-elle un module de gestion de ressources (Ex : salles de réunions…) ?

Non Oui


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La solution propose-t-elle le partage de documents ? Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion de blogs ? Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion de Chat ? Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion de forums de discussion ? Non Oui


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La solution propose-t-elle la gestion de Wikis ? Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion de calendrier ? Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion de FAQ (acronyme anglais pour « Frequently Asked Questions » ou « Foire Aux Questions ») ?

Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion d’offres d’emploi (« Job posting ») ? Non Oui


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La solution propose-t-elle la gestion de lettres d’information (« Newsletter ») ? Non Oui


Si Oui, les lettre d’information sont-elles paramétrables par ? Utilisateur Groupe d’utilisateur Langue Géographie Autre(s) :

Si Oui, quels éléments peuvent être contenus en standard ou de manière personnalisable dans une lettre d’information ?

La solution propose-t-elle la gestion de « galeries photos » ? Non Oui


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La solution propose-t-elle la gestion de sondages ou votes en ligne ? Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion d’enquêtes en ligne ? Non Oui


La solution propose-t-elle la gestion de « Quiz » (jeu, questionnaire) ? Non Oui


La solution permet-elle de générer dynamiquement un plan du site ? Non Oui


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La solution propose-t-elle un moteur de recherche ? Non Oui

Si Oui, décrivez les fonctionnalités du moteur de recherche :

Quel(s) format(s) de document, le moteur de recherche peut-il indexer ? Microsoft Office Open Office XML PDF Autre(s) :

Quelles sont les modes de recherche disponibles dans le moteur de recherche ? Recherche simple Recherche avancée, quel est le nombre de critères de recherche : Définition des champs de recherche Recherche plein texte Autre(s) :

La solution permet-elle l’impression en format A4 de la zone utile de la page en cours ?

Non Oui

Si Oui, précisez la méthode :

La solution permet-elle la sauvegarde au format pdf de la zone utile de la page ?

Non Oui

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8. Transactionnel / e-business / e-commerce 8.1. Fonction « Commerce »

La solution intègre-t-elle un module de gestion d’activité de commerce en ligne ?

Non Oui


La solution permet-elle la gestion de catalogues produits ? Non Oui


La gestion des taxes (TVA) est-elle prise en charge ? Non Oui

La solution propose-t-elle un caddie pour la sélection des produits à acheter ? Non Oui

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La solution permet-elle de payer en ligne ? Non Oui

Si Oui, détaillez la méthode :

La solution permet-elle de gérer une « wish list » ? Non Oui

La gestion des affiliations est-elle prise en charge ? Non Oui

8.2. Intégration module « e-commerce »

La solution permet-elle de s’associer à un système de gestion (ERP) ? Non Oui


La solution permet-elle de gérer les stocks ? Non Oui

Si Non, permet--elle de s’associer à un système de gestion des stocks ou à un ERP ?

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La gestion des livraisons est-elle prise en charge ? Non Oui

Si Non, permet--elle de s’associer à un système de gestion des livraisons ou à un ERP ?

9. Intégration 9.1. API

La solution dispose-t-elle d’API pour Web Services ? Non Oui

Si Oui, précisez :

Existe-t-il des API permettant de connecter la solution à d’autres environnements ?

Non Oui

Si Oui, lesquelles ?

9.2. Intégration front office

La solution peut-elle s’intégrer dans des sites ou applications web tierces ? Non Oui

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La nature des éléments pouvant être intégrés sur un site tiers est-elle personnalisable ?

Non Oui

Si Oui, quel est le niveau de personnalisation pour l’intégration de : Charte graphique Contenus Traitements Autre(s) :

La solution permet-elle de collecter et gérer des paramètres d’identification liés à l’intégration d’éléments du site sur des sites tiers ?


9.3. Intégration back office

9.3.1. Intégration web

La solution peut-être intégrer des éléments provenant de sites tiers ? Non Oui

Si Oui, la solution permet-elle de gérer la personnalisation des éléments à intégrer :

Charte graphique Contenus Traitements Autre(s) :

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9.3.2. Intégration technique

La solution propose-t-elle des fonctions d’intégration de base de données (avec synchronisation automatique) ?

Non Oui


Si Oui, pour quelle(s) base(s) de données ?

La solution propose t-elle des fonctions d’intégration d’annuaires d’entreprise ? Non Oui


Si Oui, pour quel(s) annuaire(s) ?

La solution propose t-elle des fonctions d’intégration de fichiers tiers pour publication ?


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9.3.3. Intégration applicative

Comment peut-être gérée l’intégration à des application tierces : ERP, détailler par technologie : GED, détailler par technologie : GRH, détailler par technologie : CRM, détailler par technologie : Autre(s) :

Comment sont gérés la sécurité, l’authentification et le « profiling » dans le cas de l’intégration d’éléments d’applications tierces ?

10. Statistiques et référencement 10.1. Statistiques

10.1.1. Production de statistiques

La solution embarque-t-elle un module de statistiques de fréquentation du site ?

Non Oui

Si Oui, la solution dispose-t-elle de ce module : De manière native Via une extension ou un outil tiers, lequel :

Si un module de statistiques de fréquentation est disponible, détaillez les fonctionnalités et résultats produits par le module :

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Quel est le niveau de précision pouvant être obtenu dans les statistiques pour un utilisateur identifié ?

10.1.2. Diffusion des statistiques

La solution permet-elle de gérer la diffusion de rapports statistiques d’audience ou de comportement des visiteurs ?

Non Oui

Les rapports statistiques sont-ils personnalisables en fonction de destinataires et groupes de destinataires ?

Non Oui

Quels sont les paramètres de personnalisation des rapports statistiques ? Contenu des rapports, détailler : Fréquence de diffusion, détailler : Personnalisation par destinataire ou groupe des destinataires, détailler : Autre(s), détailler :

La solution permet-elle d’intégrer dans le site ou l’intranet, les statistiques d’audience du ou des sites ?

Non Oui, comment ?

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10.2. Référencement

Le référencement naturel dans les moteurs de recherche des sites web, portails, sites de commerce en ligne, ne relève pas d’une technique précise produisant des effets assurés. Le positionnement d’un site sur les moteurs de recherche est le résultat d’un ensemble de paramètres tels que : la gestion des balises, la conformité du code du site par rapport aux standards du web, la « qualité » du contenu textuel, les liens attachés au site et de manière générale la relation du site avec le reste de l’internet, la performance du référencement de sites équivalents ou concurrents… De plus à paramètres équivalents, le référencement varie dans le temps en relation avec les variations fréquentes de mode de calcul de référencement des moteurs. Les points ci-dessous constituent des éléments de base nécessaires au référencement d’un site.

La solution offre-t-elle des fonctions dédiées au référencement ? Non Oui

Comment sont gérées les balises de référencement ? Champs spécifiques gérés dans la solution Champs libre permettant d’intégrer le code de référencement Codage spécifique à intégrer dans les templates Autre(s) :

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Quelles sont les « balises » de référencement gérées au niveau de la solution ? Balise TITLE <meta name="author" content=" "/> <meta name="DC.title" content=" " /> <meta http-equiv="content-language" content="fr" /> <meta name="revisit-after" content="1 days" /> <meta name="robots" content="index,follow" /> <meta name="copyright" content="" /> <meta name="description" content=" " /> <meta name="keywords" content=" " /> <link rel="schema.DC" href="http://purl.org/dc/elements/1.1/" /> <meta name="DC.Language" scheme="RFC3066" content="fr-FR" /> <meta name="DC.Publisher" content=" " /> <meta name="DC.Creator" content=" " /> <meta name="DC.Description" xml:lang="fr" content=" " /> <meta name="DC.Subject" xml:lang="fr" content " " /> <meta name="DC.Audience" content=" " /> <META name="verify-v1" content=" " /> Autre(s) :

Est-il possible de gérer et modifier les paramètres de référencement par groupe de pages ?

Non Oui

Si Oui, quelles sont les restrictions ?

Quel est le niveau de conformité du code source du site par rapport aux standards W3C ?

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11. Architecture et éléments techniques 11.1. Plate-forme

11.1.1. Pré-requis

Quels sont les systèmes d'exploitation supportés ? Unix, préciser le type et la version : Windows, préciser la version et le « File System » : Linux, préciser la distribution : Autre(s) :

11.1.2. Incompatibilités

L’application peut-elle partager ses ressources matérielles avec d'autres applications ?

Non Oui

Y a-t-il des incompatibilités connues ? Non OuiSi Oui, lesquelles ? Langue du système d’exploitation Version d’un logiciel, le(s)quel(s) : Autre(s) :

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11.2. Technologies

Quel est le langage de programmation utilisé ? .Net Ajax ASP Cold Fusion Java / J2EE PHP Python Ruby XML Autre(s) :

Quelle(s) est (sont) la (les) SGBD utilisée(s) par la solution ? DB2 Microsoft SQL Server MySQL Oracle PostgreSQL Sybase Autre(s) ?

Avec quel(s) système(s) d’exploitation(s) la solution est-elle compatible ? Linux Windows Unix, le(s)quel(s) : Mac OS OS/400 Autre(s) ?

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Quelle est la compatibilité de la solution avec les serveurs Web ? Apache IIS Autre(s) ?

Quelle est la compatibilité de la solution avec les serveurs d’application ? Jboss Tomcat Weblogic Websphère Autre(s) ?

11.3. Standards, interopérabilité & Scalabilité

La solution est-elle compatible avec les standards W3C ? Non Oui

Si Oui, lesquels ? XHTML Transitionnel XHTML Strict HTML 4.01 Transitionnel HTML 4.01 Strict CSS 2 DOM XML Autre(s) ?

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La solution prend elle en charge la spécification « JSR 168 » ? Non Oui

La solution prend-t-elle en charge la norme WSRP (Web Service for Remote Portlets – Service Web pour Portlet Distant) ?

Non Oui

La solution s’inscrit-elle dans une logique SOA ?

La solution permet-elle la syndication des contenus publiés (RSS) (syndication entrante et sortante) ?

Non Oui

Si Oui, quel(s) format(s) est (sont) pris en charge ? RSS 0.92 RSS 1.0 RSS 2.0 Atom

Quel(s) type(s) de support est (sont) proposé(s) par la solution ? Support FTP Support UTF-8 Support WebDav Support WAP Support XML Support WML

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Le « Support i18n » est-il pris en charge ? Non Oui

La solution dispose-t-elle d’API documentaires ? Non Oui

Si Oui, précisez :

Navigateurs et accessibilité

Avec quels navigateurs, la solution assure-t-elle la compatibilité ? Firefox, détailler pour quels versions et OS : Internet Explorer, détailler pour quels versions et OS : Netscape, détailler pour quels versions et OS : Autre(s) :

La solution permet-elle de gérer l’ergonomie de terminaux mobiles ? PDA, détailler : Téléphone mobile, détailler : Autre(s) :

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La solution permet-elle la mise en œuvre des recommandations d’accessibilité des sites Internet pour les malvoyants ?

Non Oui

Si Oui, quelle(s) norme(s) est (sont) prise(s) en charge ? WAI :

Level A Level AA

Level AAA Section 508

Accessiweb : Label Bronze Label Argent Label Or

11.4. Performance

La solution propose-t-elle une gestion avancée du cache ? Non Oui

Si Oui, le cache est-il géré page par page ? Non Oui

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La solution permet-elle mettre en œuvre des mécanismes de « Load Balancing » ?

Non Oui

La solution permet-elle mettre en œuvre des mécanismes de cluster ? Non Oui

La solution permet-elle mettre en œuvre des mécanismes de réplication ? Non Oui

Quelle(s) méthode(s) est (sont) prévues pour gérer les montées en charge ?

(Exemple : Compression des données)

La solution permet-elle de construire chaque module de la plateforme de manière indépendante afin de permettre le déplacement de chacun de ces modules sur un serveur spécialisé dans l’objectif de gérer la répartition des charges ?

Non Oui

Un export « statique » du site Web est-il proposé par la solution ? Non Oui

La réécriture d’URL (Real URL/permalien) est-elle prise en charge ? Non Oui

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11.5. Support

Des programmes de certification existent-ils ? Non Oui

Une documentation technique est-elle proposée ? Non Oui

Un manuel utilisateur est-il disponible ? Non Oui

Si Oui, est-il disponible en langue française ? Non Oui

Des sessions de formations sont-elles organisées et avec quelle régularité ? Non Oui

Dans le cas d’une solution « Open Source », une communauté de développeurs est-elle active ?

Non Oui

Si Oui, précisez les principales initiatives de cette communauté :

Une aide en ligne est-elle disponible ? Non Oui

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Un ou plusieurs forum(s) public(s) est (sont)-ils consultable(s) en ligne ? Non Oui

Est-il possible de s’abonner à une Mailing list consacrée à la solution ? Non Oui

Des API connectables et documentées sont-elles disponibles ? Non Oui

Si Oui, sous quelle forme ?

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Utiliser les guides et droits d’usage


Utiliser les guides Les guides proposés en téléchargement sont des introductions aux principales fonctionnalités des solutions technologiques. La structure et le contenu de ces guides constituent une excellente base pour la prise en main de ce sujet et pour disposer de bases de préparation d’un cahier des charges ou d’un comparatif.

Ce guide a pour principale vocation de faciliter l’appropriation d’une telle démarche par les acteurs du projet. Ils représentent le meilleur compromis entre une démarche standardisée et une démarche personnalisée de choix.

Un projet de choix et de mise en œuvre d’une solution s’appuie sur une démarche d’analyse, de compréhension et de modélisation des besoins.

Chaque critère présenté se doit d’être qualifié, personnalisé et soumis à une évaluation comparative, au plus près des spécificités de l’entreprise.

En fonction de ces analyses, il sera possible de sélectionner et pondérer les critères du guide et de

bâtir une grille d’évaluation personnalisée dont le remplissage et la lecture conduiront au choix technologique.

En résumé, un projet de choix et de mise en œuvre d’une application de gestion intégrée s’appuie sur une démarche d’analyse, de compréhension et de modélisation des métiers de l’entreprise et de leurs interactions : ce guide a pour principale vocation de faciliter l’appropriation d’une telle démarche.

Notations et classements d’offres Les guides n’intègrent pas de notation, classement ou jugement de valeur sur les offres.

En matière de projet d’entreprise, tout classement universel est inadapté et faux : une offre est parfois plus adaptée que d’autres au contexte d’un projet ou d’une entreprise. Cette même offre sera peut-être moins adaptée que les autres pour un projet différent.

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Copyright © 2007

Utiliser les guides et droits d’usage


C’est en ce sens que les guides ont été conçus. Sélectionner et pondérer les critères du guide en fonction de chaque projet permet de bâtir une grille d’évaluation personnalisée dont le remplissage et la lecture orienteront au choix technologique.

Il n’y a donc volontairement aucune note ni classement dans les documents, comme on peut en trouver dans les comparateurs d’appareils numériques, caméscopes, matériels électroménagers…

Reprendre les textes des documents

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Les ateliers guidescomparatifs.com propose une gamme d’ateliers spécifiques.

Les ateliers d’une journée permettent de balayer et d’expliquer les critères du guide avec comme objectif une première approche technologique et méthodologique de l’environnement. Il est réalisé par un expert de l’accompagnement d’entreprises dans le choix et la mise en œuvre des solutions concernées.

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