gestion prospection – suivi commercial

Gestion prospection Suivi commercial

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4. GESTION PROSPECTION SUIVI COMMERCIAL

q PRINCIPE

Le but des diffrentes fonctions qui suivent est de suivre efficacement vos prospects et clients.

4.1 Les vnements4.2 Les cls de classement4.3 Les Mailing / Faxing4.4 La gestion des prospects

4.1 LES EVENEMENTS

Chaque action auprs dun contact peut tre note, et classe dans ce que nous nommons vnements . Ces vnements peuvent tre termins ( action termine ) ou faire ( action raliser ). De plus chaque action est lie une ou plusieurs personnes, un type daction, uncontact, un devis, un code client, etc

Ces vnements vont nous permettre de :

- Garder un historique des actions clients (actions paramtrables par vos soins)- Planifier les actions commerciales mener- Quantifier les actions menes- Suivre votre efficacit commerciale- Grer vos agendas personnels

Pour viter les lourdeurs de saisies, certains types dvnements peuvent tre automatisables.

Exemple dutilisation :

- Relance tlphonique n jours aprs lenvoi dune documentation ou dune propositionde prix.

- Notification au commercial des arrives de devis et de commandes client.- Relance tlphonique n jours aprs une expdition- Etc


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CRANS EVENEMENTS

Liste des vnements raliser

Date de saisie

Contact concern

Dates et heures de rendu

ECRAN AJOUT VENEMENT

Zone texte Automatise ou non

Autres salaris concerns

Type daction mener

Lien avec la gestion

Salari(s) concern(s)


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RECHERCHE DES EVENEMENTS

La recherche vous permet de retrouver facilement tout lhistorique dun devis, dune commande, dun prospect(vnement termin).Cest galement partir de cette recherche que vous trouverez la liste des vnements raliser (non termin)

FGHKJFYJM :

HFGJFYK

KYUFKYUFK

Recherche :par plage de dates,par type d'vnement

Recherche multicritre d'unvnement

Recherche par bouton

ECRAN VENEMENT DUN SALARI

CRAN RECHERCHE VENEMENT


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Les types dvnements peuvent tre comptabiliss par priode, et par commercial :

Exemples dimpressions disponibles :

- Liste trie par famille, par type daction, et par date- Liste des dernires actions ralises pour une slection de prospect, avec les prochaines actions mener- Indication par client du nombre de jours sparant le dernier, du prochain contact

CRAN ACTION COMMERCIALE


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4.2 LES CLS DE CLASSEMENT

Grer un grand nombre de prospects et clients est dlicat. Le risque de ne pas suivre un contactpar ce quil est perdu dans la base de donne est grand.Pour viter ce genre de soucis, nous avons mis en place les cls de classement.

Ces cls vont nous permettre de :

- Classer les contacts par famille- Classer les contacts par rgions, villes, dpartements- Reprer le type daction mener- Indiquer lintrt que vous portez ce contact- Reprer les clients problme

Ces regroupements sont sans limites, et totalement ouverts. Cest vous qui tout momentpouvez crer ces cls de classement. Ces cls peuvent tre ajoutes ou enleves simplement,directement sur la fiche, ou pour toute une slection de contact.

Ces cls, une fois places sur les fiches prospect ou client, serviront rechercher une liste decontact, partir dune slection de critre.


- Rechercher les clients de la rgion Bourgogne, ayant beaucoup dintrt, mais enexcluant les mauvais payeurs.

- Rechercher les prospects du dpartement 92, jamais contacts, dont le C.A. estsuprieur 150 MF

- Rechercher les listes des contacts ayant eu notre mailing du 15/06/00

Les cls, une fois places sur la fiche, peuvent galement faire apparatre un messageautomatiquement lajout dun devis, dune commande, dune facture, ou dun BL, pour lecontact concern.


- Message dheure de livraison lors de lajout dun BL- Message de contre remboursement lors de lajout dune facture- Message demandant une attention particulire lors de lajout dune commande.

Une fois de plus, ces fonctions sont sans limites, car cest vous mme qui les crez.


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LES CLES DE CLASSEMENT

A partir de cette liste de cls, vous pouvez imprimer le nombre de fiche attaches par cls.Vous pouvez ainsi avoir un compte prcis, par critres de classement.

ECRAN RECHERCHE DES CLS

Choix du type de message

Recherche multicritre


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PLACEMENT ET RECHECHE DES CLS

Cls

Recherche des prospects par cls


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4.3 LES MAILING / FAXING

Aujourdhui, tout le monde sait faire un mailing et un faxing relativement facilement. Mais cesoprations, pour tre russies, doivent tre compltement en lien avec votre base de donnes.

Notre systme de mailing / faxing est compltement li aux fichiers de la base donnes.

A partir dune slection de prospect, client, ou fournisseur, vous envoyez automatiquement unmailing ou un faxing, et vous pouvez indiquer pour chaque fiche le type de mailing envoy.Ainsi vous pouvez retrouver tout moment combien de mailing / faxing ont t envoys, qui,et quelle priode.

Bien entendu, chaque mailing peut contenir des informations propres chaque client.

Liste desmailingsenvoys

Prparation du mailing

Insertion automatique desinformations clients


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4.4 LA GESTION DES PROSPECTS

Les fiches prospect ( comme les fiches client ) vont regrouper tout ce qui le concerne :

- Coordonnes compltes- Contacts, avec lignes directes- Cls de classement affectes- Historique des vnements le concernant- Devis , courriers, factures, mailing, etc

A partir de cette fiche, vous retrouverez tout les lments ncessaires.

Liens avec lagestion

Cls affectes

Fichier contacts


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A partir de la fiche, en cliquant sur longlet vnement, vous retrouvez lhistorique desdiffrentes actions, et, en haut les actions restant effectuer.

Historique desvnements

Ongletvnement vnement

restant faire


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A partir de la recherche prospect, obtenez une liste, selon vos critres de recherche. A partir decette liste, lancez un mailing, imprimez des tiquettes, imprimez la liste des actions mener

ECRAN RECHERCHEPROSPECT

CHOIX DIMPRESSION

LISTE DIMPRESSION


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Rsum rapide gestion des prospects suivi commercial

Les vnements :

- Garder lhistorique des actions menes, par devis, prospect, etc- Planifier les prochaines actions- Comptabiliser les actions menes- Totalement adaptable votre mode de travail- Saisie simple et rapide

Les Cls :

- Classer par famille une base de contacts- Rechercher aisment un choix de contacts selon vos propres critres- Comptabiliser le nombre de contacts par critre- Affichage de messages automatiques lors de certaines actions- Permet une gestion trs efficace de la base de donnes.

Mailing / Faxing :

- Envoi partir dune slection de contact ( par cls, rgions, apprciations, etc)- Masque simple utiliser- Possibilit dinclure dans chaque mailing / faxing des informations propres chaque client- Garde lhistorique des envois et les comptabilise.

La gestion des prospects :

- Fiche complte regroupant tous les contacts, et coordonnes- Lien trs simple avec toute la gestion ( devis, courriers, etc)- Historique des actions menes (vnements )- Impression de toutes sortes.


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NOTES :

QUESTIONS :

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