gestion du stress chez axa

FORUM ASSURALIA 28/09/2007« La problématique du stress au travail dans les entreprises d’assurances »

2FORUM ASSURALIA 28/09/2007

Gestion du stress chez AXA

SOMMAIRE

1.Introduction

2.Approche de la problématique stress au sein

de l’entreprise

3.Programme des actions mises en place

4.Conclusions


1.Introduction Faire l’inventaire de la situation chez AXA En récoltant des informations sur le terrain Via des canaux existants Avec des données facilement disponibles et exploitables De manière à accentuer certaines bonnes pratiques,

en les améliorant Et mettre en œuvre des actions plus ciblées et plus spécifiques




2. Approche de la problématique stress au sein de l’entreprise

Objectif de notre approche Méthode utilisée Sources d’informations Constats



Objectif de notre approche:

Recueillir des informations concrètes venant du terrain qui concernent le

bien-être (santé, stress, harcèlement et violence au travail) qui nous

permettent de dépister des facteurs et des situations de stress,

A l’occasion de moments particuliers

En concertation avec les membres du CPPT en vue de leur donner un

feed back régulier et de proposer des mesures de nature à mieux gérer

cette problématique

Tout en évitant la complexité et la lourdeur d’une enquête officielle



Méthode utilisée

Reccueillir des informations via 3 sources à savoir:

1. les interventions ponctuelles de l’infirmière ou de la

permanence de la Croix Jaune et Blanche

2. les examens dans le cadre de la médecine du travail

3. les questionnaires sur le harcèlement et la violence au travail

dans le cadre de l’analyse des risques



Sources d’informations : 1ére source d’informations: les interventions ponctuelles de

l’infirmière ou de la permanence de la Croix Jaune et Blanche Recueil des infos relatives au stress

Etablissement de statistiques mensuelles “stress” qui sont commentées lors du CPPT

Contenu de ces statistiquesnombre de travailleurs par direction, par entitédu nombre d’interventions par direction, par entitéStress est-il la cause de la consultation ?

si oui le stress est-il professionnel? le stress est-il privé?

Autre cause



Exemple de tableau mensuel des statistiques

“stress” remises en CPTT



Exemple de tableau de statistiques mensuellesDirectie / Direction N°

Dienst / Service

Nombre de patients par dir.

Nombre de pat. par service

Nombre d'interventions

stress = raison de la consultation

cause profess.

cause privée

cause de stress inconnue

DIRECTIE X 890 DIENST X 1 1 1 2 2 0 1 1

DIRECTIE Y 900 DIENST Y14

2 2 2 2 0 0

DIRECTIE Y 940 DIENST Y2 2 2 2 1 0 1

DIRECTIE Z 604 DIENST Z1 1 1 1 1 1 1 0

DIRECTIE O 4 DIENST O1

7

1 3 3 1 0 2

DIRECTIE O 34 DIENST O2 1 1 1 0 0 1






DIRECTIE P 435 DIENST P1

3

1 7 6 1 1 4

DIRECTIE P 610 DIENST P2 1 1 1 1 0 0

DIRECTIE P 998 DIENST P3 1 3 3 3 0 0

DIRECTIE T 619 DIENST T1 1 1 3 3 3 0 0

DIRECTIE B 882 DIENST B1 1 1 1 0 0 1 0

Totalen / Totaux: 18 18 34 31 16 4 13



Type d’examens médicaux Année 2005

% stress

Année 2006

% stress

Reprise 19% 15%

Spontanés 18% 10%

Périodiques 30% 63%

Sources d’informations (suite1):

2ème source d’informations: examens dans le cadre de la médecine du travail Informations recueillies lors du bilan semestriel relatif à l’état de santé des travailleurs.

Chiffres en matière de stress fournis par Attentia



Sources d’informations (suite 2):

3ème source d’informations: questionnaire concernant le harcèlement et la

violence au travail (360 personnes sur 1760 personnes ont répondu

20%). Contenu des questions :

• Etes vous suffisamment informé sur la législation?• À qui peut-on s’adresser?• Contacteriez-vous ces personnes?• Avez-vous ou pensez-vous en avoir été victime?• Avez vous une idée de la raison de ce comportement?• Quels sont les facteurs de risques sur les lieux de travail?• Comment résoudre une telle situation ?

Le stress profesionnel est repris de manière significative comme un facteur pouvant occasionner des comportements susceptibles de développer des faits de harcèlment ou de violence


Gestion du stress chez AXA.

Constats

Environ 35 % du personnel fait état d’un problème de stress au travail

Il est souvent difficile de faire la distinction entre stress professionnel

et privé, néanmoins le stress de type professionnel est plus souvent

mentionné

Les causes du stress au travail peuvent être multiples, les plus citées

sont:

• organisation du travail, contenu du travail, pression liée au temps

• l’implication du personnel

• le support social, le soutien de la hiérarchie et des collègues

• la communication, les informations

• les changements, climat d’insécurité

• Etc. …



3.Programme des actions mises en place

Politique feel good@work

Actions de formation

Soutien externe

Communication : Baromètre d’intégration

“Job Center”

Projet pilote “télétravail”



Politique feel good@work

Cette politique vise à mettre en place des structures qui permettront au collaborateur de mieux concilier

l’équilibre “vie privée et vie professionnelle”, et ainsi lui éviter diverses contraintes qui sont sources de

stress:

Ces structures sont de type organisationnel:

• Régime de travail à temps partiel

• Régime de 4,5 sur 5 ou de 9 jours sur 10

• Horaires flexibles

• Régime de crédit temps

• Travail en site “délocalisé” : pour des fonctions spécifiques à

l’informatique, possibilité de travailler 2 ou 3 jours par semaine dans un site

de l’entreprise plus proche de son domicile


Gestion du stress chez AXA.

Politique feel good@work (suite 1)

Ces structures répondent à des besoins spécifiques des membres du

personnel

• Structures qui permettent l’accueil et l’encadrement des enfants

durant les vacances scolaires

• Activités sportives et de délassement

• Système de tiers-payant dans le cadre de l’utilisation des

transports en commun

• CCT de mobilité géographique : prévoit divers avantages en cas de

mobilité géographique


Politique feel good@work (suite 2)

Ces structures sont de type médical ou psychologique

• Prévention en matière de santé : check-up médical, campagne de vaccination

• Présence d’un team médico-social (infimière sociale et assistante sociale)

• Compte tenu des informations recueillies sur le terrain, concertation entre le

TMS,le management, les consultants HRC, les représentants syndicaux pour

des actions plus ciblées :

– Actions de formations (cfr infra slide)

– Actions de reconversion (cfr infra slide)

– Groupe de paroles (Communication Center)

– Entretien individuel en vue de coaching





Deux modules de formation ont été développés par ALC (AXA Learning

Center) qui s’articulent autour de 2 axes:

Module pour tous les collaborateurs

Module pour les managers




Module pour tous les collaborateurs

Il s’agit de recadrer la problématique du stress:

• de redéfinir ce qu’est le stress

• de bien comprendre les signes de stress

• de donner des outils de gestion applicables dans la vie

professionnelle et privée

A ce jour plus de 450 collaborateurs ont suivi ce module



Actions de formation (suite 1)

Nouveau module pour les managers

“Human Efficiency”, ce module s’inscrit dans le cadre du trajet de développement de chaque

nouveau manager (accessible également à tout manager qui le souhaite).

Il se structure en 2 volets :

Personnal & Team Efficienty : l’efficacité d’une équipe dépend de l’organisation pratique et

opérationnelle et du bien-être des individus

Gestion du stress

Prendre conscience de l’impact du stress sur l’efficacité au travail, détecter le stress des

collaborateurs, comprendre l’influence de son propre stress sur celui de l’équipe

Déterminer des moyens d’actions pour gérer son propre stress et pour atténuer le stress de

ses équipes et les rendre ainsi plus performantes



Service d’assistance confidentiel fourni par ICAS

Il s’agit d’offrir un soutien psychologique à tous les collaborateurs:

Via un service d’aide téléphonique

Accessible 24/24h, 7/7j

Dans la langue de son choix : néerlandais, français, anglais

Confidentiel

Anonyme si souhaité

8 appels / difficulté / an

Uniquement le nom de la société est demandé

Sur le plan professionnel et/ ou privé

Possibilité de soutien spécifique pour les managers en cas de réinsertion d’un collaborateur absent longue durée, en cas de difficultés diverses (situations de conflits, problème de fonctionnement, …)

Offert par l’employeur



Service d’assistance confidentiel fourni par ICAS (suite 1) Le service offert par ce partenaire externe permet d’augmenter le bien-

être c.à.d.: améliorer l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée identifier et réduire les causes du stress mieux gérer le stress

Objectif poursuivi: Une meilleure atmosphère de travail Des salariés motivés et satisfaits Une diminution de l’absentéisme Une diminution du présentéisme Un meilleur rendement au travail



Quelques exemples:

Bien-être émotionnel Dépression Education d’un enfant ou d’adolescent Stress et anxiété Deuil et situations de perte

Problèmes relationnels Vie en couple Situations conflictuelles Maltraitance physique et/ou morale

Vie au travail Planning de carrière Gérer le stress Communication non-violente

• Service d’assistance confidentiel fourni par ICAS (suite 2)



Communication :

Baromètre d’intégration

Plan de communication spécifique à l’occasion du

déménagement vers un nouveau site de travail



Baromètre d’intégration

Objectif :

Mesurer la perception de l’intégration AXA-Winterhur auprès des

collaborateurs en vue :

d’optimaliser le processus d’intégration

de favoriser la compréhension des différents processus

de rassurer, de stimuler l’adhésion des collaborateurs pour la réussite

du processus

Outil :

Enquête par voie électronique



Baromètre d’intégration (suite1)

Questions concernant 3 thémes

Intégration : perception et évaluation des facteurs de réussite

Communication (contenu des messages, fréquence, médias)

Management (rôle du management, accompagnement du

collaborateur dans le processus de changement)

Plan d’action

Elaboration et déploiement de plans d’actions



Plan de communication spécifique à l’occasion du

déménagement vers un nouveau site de travail

Création d’un website dédié à ce sujet sur l’intranet

Publication et mise à jour d’info régulière sur diverses matières :

Accès : bâtiment, parking, mobilité

Environnement : plan des étages, salles de réunion, ascenseurs,

matériel, resauration ….

Services : logistique, RH, sécurité, bonnes adresses, divers

Création d’un “FAQ”

Création d’un groupe de travail spécifique au sein du CPPT



Réinsertion professionnelle “Job Center”

Principe :

Processus de reconversion interne pour rechercher des solutions constructives pour

donner à des collaborateurs l’occasion de retrouver une fonction fixe en augmentant

leur “employabilité”

- d’une part en acquérant de l’expérience dans divers environnements professionnels

- d’autre part en suivant des formations

Encadrement paritaire du processus

Un Comité composé de représentants syndicaux et de membres de Direction encadre le

Processus (reçoit des infos sur des dossiers , est informé des reconversions…….



Projet Pilote “Télétravail”

Constat

Activités des entreprises sont de plus en plus centralisées dans les grandes

villes

Accessibilité dans les centres urbains est de plus en plus difficile

• Pertes de temps en déplacement

• Problèmes de mobilité

• Difficulté de concilier vie professionelle et vie privée

Tous ces éléments constituent des facteurs de stress importants

Pour une série de tâches, de fonctions, il n’est pas nécessaire de prester 5

jours sur 5 au siège de l’entreprise



Projet Pilote “Télétravail”

Modalités du projet

Détermination de jours fixes, sur base heddomadaire

Au minimum 3 jours par semaine sur le site

Fixation du cadre de référence au niveau temps travail

Mise à disposition de moyens techniques et interventions de

l’employeur

Procédure d’octroi

Cadre juridique

Accompagnement du collaborateur et du manager dans la

démarche



4.Conclusions

Le stress est une composante dont on doit tenir compte dans le monde du travail

Pour bien appréhender la problématique, une approche multidisciplaire et paritaire

doit s’envisager

De diverses manières nous essayons de mettre en place des structures qui

permettent d’augmenter le bien-être des collaborateurs

Sur certains aspects nous sommes encore en phase de réflexion, étant donné la

période de fusion et donc de changements que nous connaissons



MERCI DE VOTRE ATTENTION !

No stress !

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