gestion d'inventaire

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La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013 1 La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Les logiciels Open Source Rapport préparé et réalisé par Ali Amaniss Stagiaire en administration de systèmes DEC en Techniques de l’informatique Option : Gestion de Réseaux Informatiques Collège de Maisonneuve Stage réalisé à NVI Solutions, Montréal Janvier 2013

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Page 1: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

1

La gestion d’inventaire d’un parc informatique.

Les logiciels Open Source

Rapport préparé et réalisé par

Ali Amaniss

Stagiaire en administration de systèmes

DEC en Techniques de l’informatique

Option : Gestion de Réseaux Informatiques

Collège de Maisonneuve

Stage réalisé à NVI Solutions, Montréal

Janvier 2013

Page 2: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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Table des matières

Introduction ................................................................................................................................... 3

Les différentes solutions ................................................................................................................ 4

OCS-Inventory ............................................................................................................................ 4

Fusion-Inventory ......................................................................................................................... 4

GLPI ............................................................................................................................................ 5

H-Inventory ................................................................................................................................. 9

OpenNMS .................................................................................................................................... 9

OUAPI ....................................................................................................................................... 11

Total Network Inventory ........................................................................................................... 11

Conclusion .................................................................................................................................... 12

Annexes......................................................................................................................................... 13

12 solutions de gestion de parc informatique ............................................................................ 13

7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique ................................... 17

Outils d’aide à la gestion des infrastructures ............................................................................. 20

Gestion de parc : cap sur les terminaux mobiles ....................................................................... 21

GLPI rassemble gestion de parc et monitoring ......................................................................... 23

Bibliographie ................................................................................................................................ 25

Généralités ................................................................................................................................. 25

Les logiciels libres ..................................................................................................................... 25

Les logiciels d’inventaire .......................................................................................................... 25

Livres ......................................................................................................................................... 26

Page 3: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

3

Introduction

Dans ce rapport, nous exposons les principaux logiciels Open Source qui permettent de

gérer l’inventaire matériel et logiciel d’un parc informatique sous Linux. Nous donnons

les fonctions de chaque logiciel et ses caractéristiques afin d’y voir clair dans ce domaine.

Il existe plusieurs logiciels qui font l’inventaire du logiciel et du matériel d’un parc

informatique et qui sont Open Source. Mais les principaux logiciels de cette catégorie

sont et les mieux soutenus par une communauté de développeurs sont: OCS-Inventory,

Fusion-Inventory et GLPI.

En fait, GLPI est considéré comme une interface qui lit les entrées des logiciels OCS-

Inventory ou Fusion-Inventory. Ces derniers remontent les informations nécessaires sur

le logiciel et le matériel installé sur un ordinateur, un routeur, un commutateur ou une

imprimante, etc. Il les passe à GLPI pour les afficher et les gérer. Ces deux logiciels

peuvent fonctionner tous les deux seuls mais ils peuvent s’accoupler avec GLPI pour lui

fournir les informations à afficher, comme mentionné.

Cependant GLPI fait davantage que simplement afficher les informations données par les

autres logiciels. Il permet de gérer les licences, les contrats, les billets d’intervention et de

soutien technique, etc.

Il existe aussi le logiciel H-Inventory qui fait l’inventaire du parc informatique mais il ne

fonctionne pas avec MacOS.

OPenNMS est un logiciel qui permet la supervision des réseaux informatiques.

Quant au logiciel OUAPI, il fait les inventaires matériels et logiciels, mais il me semble,

d’après la démonstration sur le web, qu’il est encore rudimentaire par rapport à GLPI.

Il existe également une solution simple sous Windows et qui est Total Network

Inventory. C’est une petite application qui fonctionne avec SNMP comme agent. Il ne

nécessite pas beaucoup d’installation et de configurations et elle donne assez

d’information sur les ressources du réseau local en faisant un balayage de page d’adresse

IP. Cette application donne également les logiciels installés sur le réseau et le nombre de

copies correspondant à chaque logiciel.

Dans les pages qui suivent, nous présentons certaines caractéristiques de tous ces

logiciels afin de faire le meilleur choix possible selon les besoins de l’entreprise.

Page 4: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

4

Les différentes solutions

Les différentes solutions pour récolter les informations sur un parc informatiques sont :

OCS-Inventory et Fusion-Inventory.

OCS-Inventory

OCS-Inventory (Open Computer and Software) est un logiciel qui permet de récolter les

informations sur un parc informatique. Ces informations peuvent provenir d’un

ordinateur, d’un routeur, d’une imprimante ou d’un commutateur. OCS-Inventory est

doté d’autres fonctions tel que let déploiement de logiciels dans le parc informatique.

OCS-Inventory peut s’accoupler avec le logiciel GLPI, comme interface Web, afin de lui

fournir toutes les informations sur le parc informatique. Mais GLPI fait davantage que

simplement afficher les informations données par OCS-Inventory.

Parmi les fonctionnalités d’OCS-Inventory, nous trouvons :

Informations d'inventaire pertinentes;

Système évolué de télédiffusion permettant de déployer des installations de

logiciels ou d'exécuter des scripts et commandes sur les ordinateurs sans

surcharger le réseau;

Interface d'administration web;

Support de nombreux systèmes d'exploitation incluant Microsoft Windows,

Linux, *BSD, Sun Solaris, IBM AIX, HP-UX, MacOS X;

Architecture tierce utilisant les standards courants, les protocoles HTTP/HTTPS

et le formatage de données XML;

Web service accessible au travers de l'interface SOAP;

Support de plugins au travers des API;

Recherche sur le réseau;

Synchronisation avec GLPI.

OCS-Inventory se compose de deux parties : une partie serveur et une partie agent. La

partie agent, installé sur la machine à inventorier, transmet les informations recueillies à

la partie serveur, installée sur le serveur qui va afficher l’ensemble des informations

récoltées.

Fusion-Inventory

Fusion-Inventory est logiciel qui a le même rôle que OCS-Inventory. Cela veut dire qu’il

récolte les informations sur le matériel et le logiciel d’un parc informatique. Il s’accouple

bien avec GPLI en guise de d’interface entre lui et le parc informatique.

Page 5: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

5

« Fusion-Inventory est un projet libre dont les fonctionnalités principales sont l’inventaire

du matériel, le télé-déploiement et la découverte réseau et complète la gestion de parc et

le helpdesk de l’outil GLPI. "Fusion-Inventory for GLPI" est composé d’une collection

de plugins (extensions) qui dialoguent avec un agent installé sur les postes clients

(Fusion-Inventory-Agent).

- Fusion-Inventory Core, fournit les fonctionnalités centrales :

1. Communication avec les agents d’inventaire et de découverte ;

2. Gestion et planifications des tâches ;

3. Wake on lan (réveil des ordinateurs) ;

4. Règles centralisées pour ces plugins d’import de matériel ;

5. Gestion du matériel inconnu (zone tampon entre vos matériels gérés dans GLPI et

ceux présents réellement sur le réseau).

"Fusion-Inventory Inventory" :

1. Inventaire local des ordinateurs (matériel, logiciel, antivirus) ;

2. Prise en charge et mise à jour des ordinateurs déjà dans GLPI.

- Fusion-Inventory SNMP :

1. Découverte réseau avec gestion des matériels inconnus ;

2. Inventaire distant des switchs et imprimantes (grâce au protocole SNMP) ;

3. Récupération des informations sur les ports, les VLANs et liaison entre ports des

switchs et matériels présents dans GLPI (ordinateurs, imprimantes réseau,

switchs...) ;

4. Historique des changements sur chaque port de switch et rapports ;

5. Niveau des cartouches des imprimantes, relevé journalier des compteurs de pages

et rapports » (source)

De la même façon qu’OCS-Inventory, Fusion-Inventory se compose de deux parties : une

partie serveur et une partie agent. La partie agent, installé sur la machine à inventorier,

transmet les informations recueillies à la partie serveur, installée sur le serveur qui va

afficher l’ensemble des informations récoltées.

GLPI

GPLI est logiciel qui permet la gestion de parcs informatiques au sens large du terme. Il

peut s’accoupler à des logiciels de cueillette d’information sur le parc tel qu’OCS-

Inventory et Fusion-Inventory. Mais GLPI fournit d’autres fonctionnalités de gestion de

parcs informatiques, tels que la gestion des licences, des contrats, du budget, de billets

d’intervention technique, etc.

Page 6: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

6

Pour voir une démonstration de GLPI, on peut se rendre à l’adresse web suivante : démo.

Liste des fonctionnalités de GLPI

Général

Gestion multi-entités (multi-parcs, multi-structures)

Système d’authentification multiple (local, LDAP, AD, Pop/Imap, CAS, x509...) et

multi-serveurs

Multilingue (45 langues disponibles)

Système de permissions et de profils

Système de pagination

Module de recherche critériée multiple

Système de recherches favorites

Systèmes de publication de notes personnelles et publiques

Gestion des critères d’unicité des objets

Configurabilité des affichages dans les listes d’éléments

Système d’exportation en PDF, CSV, SLK (tableur), PNG et SVG

Module de sauvegarde/restauration de la base de données au format SQL

Exportation de la base de données au format XML

Intitulés et listes personnalisables

Système de dictionnaires

Système de notifications sur événements (stock de consommables, expiration de

contrats et de licences), personnalisables et par entité

Actions automatiques paramétrables

Système de vérification de la présence de mises à jour

Interface en UTF8

Compatibilité HTML 4.01 de l’interface

Inventaire

Importations des données de l’inventaire depuis un ou plusieurs serveurs OCS

Inventory NG ou via la suite de plugins FusionInventory

Inventaire du parc d’ordinateurs avec gestion des périphériques internes, espaces

disques et gestion du TCO

Inventaire du parc de moniteurs avec gestion des connexions aux ordinateurs

Inventaire du parc du matériel réseau avec gestion des connexions aux périphériques

(IP, adresses Mac, prises réseaux, VLANs).

Inventaire du parc d’imprimantes avec gestion des connexions aux ordinateurs et

gestion des consommables associés avec gestion de la consommation et des seuils

d’alerte.

Inventaire du parc des périphériques externes (scanners, table graphiques...) avec

gestion des connexions aux ordinateurs

Inventaire du parc des téléphones avec gestion des connexions aux ordinateurs

Inventaire du parc logiciel avec gestion des licences (acquises, à acquérir, sites,

oem..) et des dates d’expiration

Page 7: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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Affectation du matériel par zone géographique (salle, étage...) de manière

hiérarchique

Gestion des modèles de saisie pour tous les éléments d’inventaire afin de simplifier

l’insertion de configurations identiques

Archivage des matériels sortis de l’inventaire

Gestion des informations financières et administratives (achat, garantie et extension,

amortissement)

Gestion des différents états pour les matériels (en réparation, en stock...)

Gestion de périphériques et moniteurs génériques pouvant être associés à plusieurs

ordinateurs

Gestion de liens externes vers d’autres applications

Historisation des modifications sur les éléments de l’inventaire

Servicedesk ITIL

Gestion des demandes et des incidents (tickets) associés ou non à l’inventaire

Gestion des problèmes

Gestion des tickets récurrents pour les opérations de maintenance régulière.

Ouverture des tickets via une interface WEB ou collecte par courriel (email)

Règles métiers applicables à l’ouverture d’un ticket (paramétrable par entité)

Gestion des SLA (accords de niveau de service) par entité

Statistiques

Rapports statistiques paramétrables avec graphiques en PNG, SVG ou export CSV.

Globales

Par technicien ou entreprise

Par Matériel, lieux et types

Par utilisateur

Par catégorie

Par priorité

Utilisateur final

Interface utilisateur finale pour ouverture de ticket avec possibilité de joindre des

documents (self-service)

Possibilité d’un suivi par courriel du traitement des tickets

Consultation de l’historique des tickets

Possibilité d’ajouter des commentaires aux tickets par interface WEB ou par email

Approbation de la solution

Enquête de satisfaction

Techniciens

Page 8: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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Gestion de l’urgence, de l’impact, de la priorité et de catégories des tickets

Gabarits de tickets avec gestion des champs obligatoires, prédéfinis et cachés

liens entre tickets

Suivi des tickets et historique des tickets

Notifications par courriel des événements (paramétrables et personnalisables)

Validation de tickets

Affectation des tickets à un ou plusieurs acteurs

Modification de l’auteur et du matériel concerné

Ouverture/résolution/approbation/clôture des tickets

Définition de la solution

Gabarits de solutions et liens avec la base de connaissance

Affectation d’un temps réel de traitement

Affectation d’un coût de traitement

Affichage des tickets à traiter par technicien

Vérification de disponibilité des techniciens avant affectation de tâches

Affichage de l’historique des tickets pour un matériel donné

Gestion des plannings d’intervention

Gestion

Gestion des entreprises (fabricants, fournisseurs, transporteurs, prestataires...) et des

contacts associés

Gestion des contrats (prêt, location, leasing, assurance, maintenance et prestation)

Gestion des documents liés aux éléments d’inventaires, contrats...

Gestion des types de documents autorisés

Gestion des budgets

Réservation

Gestion des réservations pour le matériel en inventaire affecté au parc de prêt

Interface utilisateur (calendrier) pour les réservations

Base de connaissances

Gestion d’un système de base de connaissances hiérarchique

Gestion d’une FAQ publique

Gestion des contenus par cibles (entités, profils, ou utilisateurs)

Rapports

Génération de rapports sur le matériel

Par type de matériel

Par contrats associés

Par informations commerciales

Page 9: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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Génération de rapports réseau

Aspects techniques

GLPI utilise les technologies suivantes :

PHP5

MYSQL (>4.1.2) pour la base de données

HTML pour les pages WEB

CSS pour les feuilles de style

SLK et PDF pour la génération de rapport

AJAX pour des parties de l’interface

Nous conseillons d’utiliser :

Le serveur WEB Apache ou un équivalent libre

Un navigateur respectueux des standards

Mais GLPI fonctionne aussi sous Xampp, Wamp... » (source)

H-Inventory

« H-inventory est un logiciel sous licence GNU/GPL permettant d'inventorier les

machines (quelles soient sous Windows, linux ou FreeBSD) d'un parc informatique. Il

possède divers modules qui permettent de gérer les incidents (HelpDesk), de faire un

audit réseau (scan nmap), de déployer automatiquement des applications Windows et

linux (Hideploy). » (source)

Ce logiciel ne semble pas être supporté par le système d’exploitation Mac OS X. Ce qui

représente un inconvénient pour les parcs ayant des machines Mac. Pour cette raison, je

ne suis pas allé plus loin dans mon exploration. Mais il est bon de savoir que ce logiciel

existe, peut-être évoluera-t-il un jour pour comprendre MacOS X.

OpenNMS

« OpenNMS est idéal pour superviser les réseaux.

Il permet également de superviser une plateforme de service comprenant beaucoup de

serveurs.

L'une des grandes forces d’OpenNMS est notamment de découvrir automatiquement :

les équipements présents sur une plage d'adresse IP,

les services présents sur les équipements découverts.

Page 10: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

10

Cette découverte automatique permet d'éviter la très longue période de configuration des

équipements à superviser dans le logiciel de supervision.

Cela permet d'avoir une première vision du fonctionnement de son réseau et de ses

serveurs très rapidement :

15 minutes suffisent pour installer OpenNMS avec OSE

On laisse faire ensuite OpenNMS pour découvrir tout ce qu'il y a à superviser.

Au moins deux cycles de découverte peuvent être nécessaires pour associer toutes

les adresses ip sur un même nœud et pour bien découvrir tous les services sur

chaque nœud.

Le résultat sera encore plus pertinent si chaque équipement (réseau, serveur) possède un

agent SNMP qui :

autorise OpenNMS à lire ses indicateurs

envoie ses traps SNMP vers OpenNMS.

L'autre grande force d’OpenNMS est de pouvoir gérer les alarmes pour montrer

uniquement au superviseur les problèmes en cours.

En effet, afficher simplement le dernier état d'une commande de vérification de

fonctionnement peut parfois être insuffisant.

La gestion des alarmes dans OpenNMS permet de :

dé-dupliquer les alarmes : la même alarme sur la même interface du même

équipement est affichée sur une seule ligne si elle est reçue plusieurs fois

corréler les alarmes début / fin de problème : une alarme indiquant le début d'un

problème s'affiche en rouge (ou orange selon sa sévérité). Elle change de couleur

si l'alarme fin de problème correspondante est reçue ensuite (en gris clair, la

sévérité passe alors à "Cleared"). Elle revient à rouge (ou orange selon sa sévérité)

si l'alarme début de problème est reçue à nouveau.

Cette gestion des alarmes permet de traiter les traps SNMP de la meilleur des façons pour

les superviseurs :

l'onglet "events" permet de suivre l'historique des traps reçus avec toutes les

fonctionnalités de tri disponibles sur cette liste des évènements

l'onglet "alarms" permet de suivre uniquement les problèmes en cours, les

colonnes "Count" et "Last Event Time" indiquent directement le nombre

d'alarmes reçues et la date de réception de la dernière.

OSE est une distribution qui installe automatiquement un serveur linux CentOS 5.4,

OpenNMS ainsi que les outils complémentaires qui permettent de s'interfacer avec

Nagios. » (source)

Page 11: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

11

OUAPI

« Ouapi est un logiciel open source en PHP/MySQL permettant une gestion simple de

son parc informatique permettant notamment d'inventorier ses matériels, logiciels,

équipements réseau, utilisateurs, factures et contrats, etc. Il est également compatible

avec OCS pour une récupération simplifiée des données. Son principal atout est sa facilité

d'utilisation et son ergonomie par rapport à des solution telles GLPI. » (Source)

Pour voir une démonstration d’OUAPI, on peut se rendre sur le site démo.

Il semble que le logiciel d’inventaire OUAPI est encore dans un stage de développement

et que c’est logiciel amateur qui n’a pas le soutien technique d’une grande communauté

d’internautes.

Total Network Inventory

Total Network Inventory est une petite application Windows, Open source qui permet de

faire un inventaire rapide de toutes les ressources sur le réseau local. Elle fonctionne avec

SNMP qui doit être installé sur les clients. Aucun autre logiciel agent/client n’est

nécessaire sur les ressources à inventorier.

Total Network Inventory permet de détecter les ressources du réseau dont :

Les ordinateurs et les serveurs;

Les routeurs et commutateurs;

Les routeurs sans fil;

Les imprimantes, etc.

L’application donne des précisions sur toutes les ressources dont :

L’adresse IP et MAC;

La marque, numéro de série, la carte mère, la carte vidéo;

Le système d’exploitation installé;

Le microprocesseur (marque, vitesse);

La mémoire (le nombre de barrettes, la quantité totale);

Les moniteurs et les imprimantes, etc.

Cette application donne également les logiciels installés sur le réseau et le nombre de

copies correspondant à chaque logiciel.

Page 12: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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Conclusion

Il ressort de cette étude que les logiciels Open Source d’inventaire pour un parc

informatiques les plus utilisés et les plus connus sont : OCS-Inventory, Fusion-Inventory

et GLPI. Les deux premiers peuvent fonctionner tous seuls ou accouplés à GPLI.

Il semblerait aussi, d’après les informations que j’ai pu réunir, qu’OSC-Inventory peut

fonctionner seul sans avoir besoin de GLPI.

Quant OUAPI, il semble encore une voie de développement et n’a pas atteint la maturité

nécessaire pour lui faire confiance.

Comme conclusion, nous dirions que le meilleur choix possible sont les couples

suivants :

OCS-Inventory/GLPI

Fusion-Inventory/GLPI

De toute manière, il est facile de désinstaller les deux couples s’il est jugé qu’ils sont

complets pour faire l’inventaire d’une soixantaine d’équipement.

D’autre part, si l’on veut avoir une vision rapide et sans beaucoup d’installation et de

configuration, on pourrait opter pour la solution Windows et Open Source Total Network

Inventory. Un des inconvénients qu’elle a c’est qu’elle fonctionne seulement sous

Windows.

Page 13: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

13

Annexes

Dans cette section, nous proposons quelques lectures utiles sur la gestion des parcs

informatiques. Les articles proposés portent sur plusieurs aspects de la gestion des parcs

informatiques.

12 solutions de gestion de parc informatique (Source)

Gérer ses actifs informatiques ne se résume plus uniquement à une notion d'inventaire. Les

éditeurs se tournent de plus en plus vers une vision globale du parc informatique, à la fois

financière, comptable, administrative et technique. (20/04/2005)

Une mise à jour de ce panorama est disponible à cette adresse.

Le domaine de la gestion de parc s'élargit de plus en plus. Par rapport à notre précédent

panorama (lire l'article du 10/07/2003), de nombreux acteurs intègrent désormais les trois

fonctions principales de la gestion de parc, à savoir l'inventaire, la gestion des achats et le

support client (ou help desk). Autre phénomène illustrant cet élargissement des

progiciels, les éditeurs proposent parfois des solutions capables de détecter les matériels

SNMP, comme les imprimantes ou les scanners.

La gestion de parc traditionnelle s'ouvre même à la gestion des stocks, un domaine plus

large, ou encore à la gestion des budgets, la conformité logicielle et la gestion des

configurations. Du côté du support client, l'interface accessible entièrement sur Internet

s'est généralisée. A noter également, la pérennité du secteur qui, presque deux après, ne

compte qu'un seul acteur manquant : Network Associates dont l'offre fait désormais

partie du catalogue de BMC Software.

Dans le cadre de ce panorama (voir le tableau ci-dessous), 12 éditeurs représentatifs de

l'offre en matière de gestion de parc ont été consultés. Ils ont été répertoriés en fonction

de leur positionnement sur trois critères : l'inventaire, c'est à dire la capacité d'un logiciel

à scanner automatiquement le réseau de l'entreprise et ses postes pour en repérer l'existant

logiciel et matériel ; la gestion des achats ou la gestion des licences, c'est à dire la

capacité d'un éditeur à offrir une gestion comptable et financière du parc à l'utilisateur ; et

enfin le support client qui consiste en un module de gestion des incidents.

13 outils de gestion de parc

Éditeur/

Solution

Inventaire

automatisé

Gestion des

achats Help Desk Commentaire

Altiris

Asset X X X Gestion du parc informatique

(inventaire, suivi de l'utilisation

Page 14: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

14

Management

Suite

des matériels et logiciels,

résolution proactive des incidents)

et procédures de gestion selon les

normes ITIL.

BMC

Software

IT Service

Management

Solutions

X* X X

Gestion des incidents et des

demandes. Interface Web.

Gestion des contrats de services,

moteur workflow incluant les

règles métiers. Module de gestion

des changements conforme ITIL.

Computer

Associates

Unicenter

Asset

Portofolio

Management

X X

Dispositif de gestion des

fournisseurs, des contrats, des

maintenances et de suivi

financier. L'inventaire est assuré

par Unicenter Asset Management.

Criston

Precision X

Inventaire WMI (Windows

Management Instrumentation)

rsonnels par exemple,

Planification et gestion de la

bande passante, télédistribution et

prise en main à distance.

HP

Open View

Radia

X

X

Outil de gestion des changements

et des configurations - Prise en

compte d'un parc hétérogène (PC-

serveurs - mobilité) - Etat désiré.

Kimoce

Kim'Parc X

Intégration avec d'autres outils

Kimoce (gestion des stocks et

traitement des contrats de

services), connecteurs Oracle et

Sage.

Editeur/

Solution

Inventaire

automatisé

Gestion des

achats Help Desk Commentaire

Page 15: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

15

LandDesk

LandDesk

Inventory

Manager,

Asset

Manager

X X

Vente uniquement par canal

indirect (intégrateur : Osiatis,

Sysdis, Unidirect, NetworkD).

Gestion de la sécurité : Patch

Management, accès aux

périphériques USB, au WiFi.

Solution de télédistribution.

LandPark

LandPark

Manager,

Inventory,

HelpDesk

X X X

LandPark SNMP (éléments actifs

du réseau), help desk full web,

Prise de main à distance, Gestion

des devises multiples, notion de

logiciel indésirable et gestion

d'une alarme dessus.

PCI-Info

Gimi, Gimi

Scan, Gimi

HLD

X X X

Chaîne modulaire permettant la

gestion et l'inventaire des biens, le

suivi financier des contrats,

achats, stocks, budgets ainsi que

la gestion des interventions.

Peregrine

Assetcenter /

Network

Inventory /

Desktop

Inventory /

Service

Center

X X X

Inventaire automatisé, Gestion

des achats, Helpdesk

Gestion du cycle de vie d'un bien

: gestion de la configuration

(CMDB), gestion contractuelle,

gestion financière, gestion des

achats.

Pytheas

Asset-

Management

Série

X X X

Suite modulaire comprenant des

applications d'assistance

technique, de gestion financière

(achats, etc.), d'inventaire et de

suivi des contrats de services.

PS'Soft

Qualiparc

Infrastructure

Management

X X X

Présence de systèmes de

workflow et de reporting, et

connecteurs (Baan, Oracle, SAP,

JD Edwards et PeopleSoft),

gestion des demandes (self-

Page 16: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

16

service), conformité logicielle,

toute l'offre est full web.

Staff & Line

Actima, Easy

Vista

X X X

Présence d'un module Web et de

connecteurs : SAP, Oracle, TNG

(CA), Tivoli (IBM) et SMS

(Microsoft), module de front

office (portail utilisateur), 100%

ITIL. Solution client-serveur pour

Actima et full web pour Easy

Vista.

* Fonction optionnelle basée sur la technologie LanDesk

S'adressant en priorité aux grands comptes et aux moyennes entreprises, ces solutions

visent à consolider le parc logiciel et matériel existant dans l'entreprise mais également à

anticiper son évolution ainsi que ses renouvellements de contrats. De plus en plus, l'outil

de gestion de parc se présente comme le moyen de garantir une qualité de service aux

utilisateurs via des gains de temps en matière d'administration.

Page 17: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

17

7 bonnes pratiques pour simplifier la gestion de son parc informatique

De la standardisation des configurations à l’automatisation des mises à jour, différentes

approches techniques et méthodologiques simplifient la gestion du parc informatique tout

en réduisant son coût de fonctionnement.

Le prix des équipements informatiques a fortement baissé ces quinze dernières années. À tel

point que le modèle économique s'est inversé. Les investissements en matériel ne représentent

plus le principal poste du coût total de possession (TCO). Les coûts de licence, la facture

électrique et la maintenance sont aujourd'hui des postes budgétaires importants. Voici sept bonnes

pratiques pour rationaliser la gestion de votre parc informatique et réduire son coût de

fonctionnement.

1. Créer une CMDB

"On ne peut améliorer que ce que l'on sait mesurer." Ce vieux précepte de Lord Kelvin

n'est toujours pas d'actualité dans un certain nombre d'entreprises. Pour simplifier et

rationaliser la gestion du parc informatique, il faut pourtant commencer par créer une

base de données décrivant toutes les entités du système d'information. C'est la fameuse

CMDB (Configuration Management Data Base) de la méthode ITIL. Cette base contient

des informations techniques (configuration, disponibilité, niveau de service, etc.) et

administratives et financières : contrats avec les fournisseurs, licences rattachées au

matériel, clé de répartition pour la refacturation interne, etc. Lire aussi : Gestion du

système d'information : les PME doivent-elles déployer une CMDB.

2. Automatiser le déploiement des logiciels et des mises à jour

La plupart des logiciels de gestion de parc propriétaires (EasyVista de Staff&Line, Gimi

de PCI, LANDesk Management Suite...) ou libres tels que GPLI, permettent de créer une

CMDB, de tenir l'inventaire matériel et logiciel à jour, de déployer les logiciels, etc.

L'automatisation de la plupart de ces tâches simplifie la gestion quotidienne tout en

réduisant les coûts. Pour les entreprises qui ne souhaitent pas déployer d'outil en interne,

Dell et Microsoft proposent désormais des outils de gestion de parc hébergés "dans le

nuage", c'est-à-dire en mode cloud computing (notre article : Gérer son parc informatique

depuis le nuage).

3. Automatiser la gestion des licences

Les inventaires manuels des licences ne fonctionnent pas. Trop compliqués

et trop consommateurs en temps. "De nombreuses entreprises paient des licences qu'elles

n'utilisent pas. La faute incombe souvent à un inventaire qui n'est pas à jour", confirme

Page 18: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

18

Pierre Choplain (photo), dirigeant de l'éditeur PCI spécialisé dans la gestion de parc

informatique. La plupart des entreprises achètent donc généralement plus de licences qu'il

n'y a d'utilisateurs ! En tenant automatiquement à jour un inventaire précis, les outils de

gestion de parc permettent aux entreprises de plus de 500 personnes de réaliser des

économies de l'ordre de 5 à 15 %.

4. Homogénéiser les matériels et les logiciels

C'est une évidence : la standardisation des équipements et des logiciels facilite leur

maintenance. Moins le parc est hétérogène et plus il est facile et peu coûteux à maintenir.

Avant un renouvellement, il est donc intéressant d'analyser les profils des utilisateurs et

de les regrouper autour de configurations matérielles et logicielles types. La définition

des profils de postes doit également prendre en compte les connaissances des utilisateurs

et de l'équipe de maintenance afin de capitaliser sur leurs savoir-faire.

5. Allonger la durée de vie des postes de travail

Le renouvellement des postes de travail n'est pas si facile qu'il y paraît. Coûteuse, la

migration s'accompagne souvent de problèmes imprévus : perte de données,

incompatibilité d'un logiciel non recensé, etc. En allongeant la durée d'utilisation des

postes de travail, par exemple de trois à six ans, on réduit considérablement le coût total

de possession (TCO) tout en dégageant du temps pour l'équipe informatique qui peut se

concentrer sur d'autres projets. Comme le dit le dicton, "If IT works don't fix IT".

6. Virtualiser les postes de travail

La virtualisation des postes de travail (ou VDI pour Virtual Desktop Infrastructure)

simplifie grandement leur maintenance. Côté matériel, les clients légers sont robustes et

interchangeables en quelques minutes. Leur durée de vie est deux fois supérieure à celle

d'un poste de travail traditionnel. Autant de migration de parc en moins. Côté logiciel, les

images des postes de travail sont centralisées côté serveur ce qui simplifie leur

maintenance et leur mise à jour. Lire aussi notre dossier virtualisation

http://www.indexel.net/dossier/virtualisation.html.

7. Anticiper l'approche "BYOD" (Bring your own device)

On parle aussi de "BYOT" pour "Bring Your Own Tools". Cette approche

consiste à encourager les employés utiliser leur smartphone et leur ordinateur portable

personnel au bureau. Elle leur évite de jongler entre deux téléphones et deux PC, l'un

privé, l'autre professionnel. "L'indemnisation mensuelle des employés pour l'utilisation de

leurs appareils est minime comparée à la charge de maintenance et d'administration des

postes de travail" constate [email protected] Richard Peynot (photo),

Page 19: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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dirigeant du cabinet Acseitis. En revanche, pour simplifier la gestion de ces équipements,

l'entreprise doit impérativement les intégrer à sa CMDB.

(Sources)

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La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

20

Outils d’aide à la gestion des infrastructures

(Source)

Liste non exhaustive d’outils d’aide à la gestion des infrastructures systèmes/réseaux,

personnellement utilisés ou pour lesquels j’ai eu des échos positifs. Ils sont tous gratuits et open

source ou libre.

Je n’ai, par contre, aucun retour sur les outils notés en italique, mais la lecture d’articles les

concernant m’a laissé une très bonne impression.

Gestion des baies

RackTables

Supervision réseau

Network Weathermap : Vue synthétique de l’état de vos réseaux;

Weathermap4RRD : Vue synthétique de l’état de vos réseaux;

Cacti : Solution de graphes pour équipements réseaux;

Packetfence : Network Access Control (NAC) system;

EyesOfNetwork : Supervision globale du réseau « tout en un »);

Netdisco : Aide à l’inventaire, la cartographie et au paramétrage de vos réseaux).

Supervision systèmes

Nagios : Monitoring d’infrastructure IT;

Centreon : Monitoring de réseaux, systèmes et services (basé sur Nagios);

Zabbix : Monitoring de serveurs et services;

Monit et munin : Monitoring des serveurs et services.

Liste plus complète d’outils de supervision systèmes/réseaux sur Wikipedia ou sur le site de

l’ESnet Network Monitoring Task Force.

Gestion du parc système/bureautique

GOsa²** : gestion des systèmes et comptes depuis un annuaire LDAP;

OCS Inventory NG* : solution open source d’inventaire automatisé et de télédistribution;

GLPI* : gestion libre du parc informatique (idéalement couplé à OCS Inventory NG);

SiT Support Incident Tracker** : gestionnaire de tickets d’incidents;

Fabric : outil de simplification de l’administration serveurs, par SSH (voir la présentation

sur GNU/Linux Magazine n°135, par Emile).

* Vainqueur Trophée du libre 2006

** Vainqueur Trophée du libre 2009

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La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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Gestion de parc : cap sur les terminaux mobiles

(Source)

Visant à assurer le bon fonctionnement des PC et serveurs, la gestion de parc recouvre

help desk, inventaire et gestion des configurations. Objectif : maitriser la gestion des

incidents et des changements.

Définition de la gestion de parc informatique

Quelles sont les différences entre la gestion de parc, la gestion des actifs et gestion

des licences ?

Ce sont trois domaines complémentaires appartenant à la gestion des ressources IT. La

gestion des actifs informatiques - ou EAM - consiste à tracer tous les actifs informatiques

de l'entreprise, ce qui inclut aussi bien l'aspect matériel et logiciel que la gestion des

contrats fournisseurs ou la gestion des données utilisateurs. L'EAM est clairement destiné

à répondre aux problématiques d'inventaire et de comptabilité prévisionnelle.

La gestion des licences vise à optimiser des ressources logicielles de l'entreprise. Ici, le

but n'est pas de réaliser un inventaire, mais d'évaluer les besoins utilisateurs, de suivre

leur évolution et de mesurer par usager l'intérêt de chaque licence. Idéalement chaque

poste de travail comporte uniquement les logiciels nécessaires à son propriétaire.

Enfin, la gestion de parc dresse - elle aussi - un inventaire du matériel et du parc logiciel

de l'entreprise. Les couches réseaux, les caractéristiques techniques et la localisation des

machines au sein de la société sont consignées. La gestion de parc est similaire à une

gestion des actifs mais son approche est plus destinée à des techniciens qu'à des profils

comptables.

Les annuaires d'entreprises : à quoi ça sert ? Où se placent-ils dans une stratégie de

gestion de parc ?

Un annuaire d'entreprise, tout comme un annuaire sur Internet, liste par catégorie

d'information les documents présents dans l'entreprise. Les données qu'il traite vont

généralement du répertoire téléphonique à la base de données clients mais elle peuvent

aussi contenir la liste des droits utilisateurs, les mots de passes d'accès aux postes et la

liste des ressources matérielles de l'entreprise. Ces informations d'ordre général sont

accessibles à tous ceux ayant les droits suffisants pour le faire. Un annuaire d'entreprise

puise ces informations dans la base de données d'un logiciel de gestion de parc afin d'être

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La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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régulièrement à niveau. Par rapport à une base de données, l'annuaire est prévu pour la

consultation d'informations et optimisé en ce sens. Il peut donner lieu aisément au

développement d'applications Web tirant partie de ses données.

En quoi consiste l'administration de parcs logiciels ?

A mettre tous les moyens en œuvre pour installer, maintenir, protéger et faire évoluer les

logiciels présents au sein du parc informatique de l'entreprise. Il existe à cet effet des

offres dites de télédistribution automatisant l'installation et la mise à jour d'applications,

également appelées outils de distribution d'application. Généralement couplés aux

solutions de télédistribution, les logiciels de duplication de systèmes permettent à

l'administrateur réseau de conserver une image à un instant "T" de la configuration d'un

poste de travail. En cas de problème, la configuration initiale du poste peut alors être

réinitialisée. Il existe également des outils de supervision des performances donnant des

indications sur l'état actuel du fonctionnement d'un logiciel comme par exemple le temps

d'exécution d'un processus.

Pourquoi externaliser l'administration de son parc informatique ?

Il y a globalement deux atouts principaux à l'externalisation : d'une part, elle peut

contribuer à la réduction des coûts et, d'autre part, elle ne nécessite pas de recruter des

compétences particulières. Le prestataire de services s'engage de plus à fournir des

garanties de résultat qui peuvent porter sur des bonnes pratiques de migration, de

sécurité, etc. Avoir du personnel qualifié et dédié à la gestion de ses ressources

informatiques peut également garantir une meilleure réactivité et un dialogue facilité.

Comment faire évoluer sa gestion de parc en fonction de sa taille ?

Les solutions d'administration des actifs ne s'imposent pas toujours, ne devenant

stratégiques qu'à partir d'une certaine taille critique. Au début, une PME pourra se

contenter de fonctions d'inventaire du matériel et des logiciels existants. La mise à jour de

cette base de données pourra ensuite s'effectuer automatiquement, accompagnant ainsi la

croissance de l'entreprise. La seconde brique à installer sera par la suite les logiciels de

télédistribution et les solutions de création d'images systèmes tandis que les annuaires

d'entreprises, les outils de supervision et de prise de contrôle à distance seront réservés

aux moyennes et grandes entreprises. Enfin, les politiques de gestion des licences sont

majoritairement dédiées aux grands comptes, les économies générées par l'optimisation

de ces dernières ne devenant significatives qu'au delà d'un nombre important de postes.

Page 23: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

23

GLPI rassemble gestion de parc et monitoring

(source)

La solution complète a pour moteur central GLPI, logiciel de gestion de parc

informatique et de servicedesk libre, utilisé et reconnu par les entreprises et

administrations.

GLPI : module central

La solution complète a pour moteur central GLPI, logiciel de gestion de parc

informatique et de servicedesk libre, très utilisé et reconnu par les entreprises &

administrations.

FusionInventory : la brique inventaire automatique

La brique libre FusionInventory permet de faire l'inventaire automatique du matériel

(ordinateurs, serveurs, switchs, imprimantes...), faire du télédéploiement d'application

directement dans GLPI via une collection de plugins (c'est la partie serveur).

Le monitoring en plugin

Désormais la partie monitoring, qui est un plugin libre pour GLPI également, permet de

gérer la configuration et ceci, automatiquement via des règles. Ces règles sont rejouées à

chaque modification de l'inventaire ; la configuration est effectivement basée directement

sur l'inventaire matériel et logiciel. Ce plugin monitoring récupère les événements du

moteur de monitoring afin d'avoir toutes les informations dans GLPI. Le moteur de

supervision est la solution de monitoring Shinken.

"La mutualisation des informations est une demande forte par les équipes

d'administration et de support du parc informatique. Désormais, les briques libres sont

disponibles et matures et agrègent toutes les informations dans un même logiciel.

L'unification de la gestion de parc, de l'inventaire automatique, du télédéploiement

d'applications, du servicedesk, du monitoring au sein de GLPI est devenu une réalité"

explique David Durieux, développeur et gérant de la société siprossii.

Nouveautés de cette nouvelle version

La 3ème version majeure du plugin monitoring pour GLPI ajoute les éléments suivants :

copie des éléments de configuration

gestion des realms de Shinken lié aux entités de GLPI

support des weathermap avec création dans l'interface

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La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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création de vue personnalisée grâce aux widgets

ajout d'alertes visuelles dans GLPI lors de modifications de configuration

gestion de droits affinée

gestion du monitoring du trafic des ports réseau améliorée

gestion des taux de disponibilités

différentes corrections de bugs

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La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

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Bibliographie

Généralités

1. Outils d'inventaire et de gestion de parc libres (open source) (site web)

2. Les solutions Open Source pour la Gestion de Parc Informatique (livre)

3. Support et Open Source Consulting (document)

4. Gestion libre de parc informatique (document)

5. Logiciels d’inventaire Open Source

6. Les solutions Open Source pour la Gestion de Parc Informatique

7. Total Network Inventory

8. Gestion de parcs informatiques (document)

Les logiciels libres

1. Le logiciel libre : quelle opportunité pour les PME ?

2. Des logiciels libres pour l’école du cycle 1 au cycle 3

3. Le logiciel libre, plus qu’un outil : un enjeu

4. Méthode de Qualification et de Sélection de logiciels Open Source

5. Logiciel Libre : les enjeux

6. L’essor des logiciels libres

7. Évaluation et expérimentation de logiciels libres pour les PME

8. Logiciels libres

9. Guide pratique d'usage des logiciels libres dans les administrations

10. Usage du logiciel libre dans l’administration

11. Introduction aux Logiciels Libres

12. Modèles économiques liés aux logiciels libres

13. Les logiciels libres pour vos études et la recherche

14. Guide de L’Open Source

15. Utiliser les logiciels libres en entreprise

16. Support et Open Source Consulting

Les logiciels d’inventaire

1. OCS-Inventory (site officiel)

2. Fusion-Inventory (site officiel)

1. GLPI (site officiel)

2. Gestion Libre de Parc Informatique

3. Le logiciel GLPI (Wikipédia)

4. GLPI: Démonstration en ligne

5. Manuel d'utilisation de GLPI

6. H-Inventory (site officiel)

Page 26: Gestion d'Inventaire

La gestion d’inventaire d’un parc informatique. Open Source sous Linux 2013

26

7. OpenNMS (site officiel)

8. OpenNMS sans effort

9. Guide d’installation OpenNSM

10. OUAPI (site officiel)

11. OCS-Inventory OCS-Inventory & GLPI v.2

12. Installer et déployer OCSInventory-NG

13. Total Network Inventory (document)

Livres

1. Patrice Thibault. GLPI. La gestion du parc. Éditions eni, 2011.

2. Norton Fausto Garfield. GLPI. Amin Publishing, 2011.