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Gestion des conflits

GESTION DES CONFLITS

Se produisent naturellement dans le

sport

On se réfère aux expériences du passé

Les entraîneur(e)s doivent gérer des conflits

Font partie de nos vies


Objectifs d’apprentissage

Prendre des mesures visant à prévenir

et à résoudre les conflits

Lors de conflits, écouter et parler

en son propre nom

Identifier des sources habituelles

de conflits dans le sport


Recherchez ces symboles Document de référence Cahier de l’entraîneur(e) pages 1-2 pages 1-3


Les cinq

compétences de base du PNCE

Transmission de valeurs

Résolution de problème Interaction Leadership Pensée

critique


Aperçu de l’atelier • Qu’est-ce qu’un conflit? • Reconnaître les sources de conflits dans

le sport • Méthodes de gestion des conflits • Habiletés liées à la communication pour la

gestion de conflits • Enquête sur les conflits dans le sport • Prévenir les conflits


Qu’est-ce qu’un conflit?

Les conflits sont comme…

p. 4


Qu’est-ce qu’un conflit?

• Le conflit n’est pas un concours. • Le conflit peut créer des occasions menant

à un dénouement positif. • Vous devez posséder des compétences de

base pour gérer un conflit efficacement. • La façon dont VOUS gérez un conflit

aura une incidence sur son dénouement.


Reconnaître les sources de conflits dans le sport

3.1 Sources possibles de conflits dans le

sport

p. 5-8


Niveaux de conflits et facteurs de multiplication

• Il y a différents niveaux de conflits. • Certains facteurs rendent la résolution

d’un conflit plus difficile.


Niveaux de conflits et facteurs de multiplication

3.1.3 et 3.1.4

p. 7-8 p. 6-9


Identifier les sources de conflits • Un conflit peut comporter plusieurs niveaux

et plus d’un facteur de multiplication. • Les conflits qui découlent de différences de

valeurs sont les plus complexes à résoudre. • Cherchez des terrains d’entente à un

niveau moins complexe (p. ex., les faits) pour continuer à faire progresser la situation.


Méthodes de gestion des conflits 1. 4.1 «La méthode que je privilégie pour gérer

les conflits» : pages 9 à 12 du Cahier. 2. Calcul et interprétation des résultats 3. Lire le Document de référence, pages 11 à 19 4. Compléter l’activité 4.2 de la page 13 du

Cahier


Étoffer votre méthode de gestion de conflits

4.3.1 Quelles sont les applications ou situations qui se prêtent le mieux à l’utilisation de de votre méthode assignée?

p. 14 p. 15-19


Étoffer votre méthode de gestion de conflits

• Différents outils peuvent s’avérer nécessaires selon les situations.

• Choisir délibérément une approche.

• Ne pas se tourner automatiquement vers

celle avec laquelle on est le plus à l’aise.


Quels sont mes progrès? • Établir un lien entre ce que vous avez

appris et les cinq compétences de base du PNCE – Résolution de problème – Transmission de valeurs – Pensée critique – Leadership – Interaction

p. 15-16


Section 6 : Habiletés liées à la communication

pour la gestion de conflits

p. 17-22


6.1 Écouter efficacement lors d’un conflit 1. Lignes directrices pour les JEUX de rôles

2. Liste de vérification 3. Scénario

p. 17-18

p. 17

p. 18-19


JEUX de rôles PROCÉDURE : • Préparation : 1 minute • Jeux de rôles : 2-3 minutes • Personne qui parle : 1 minute • Écoutant(e) : 1 minute • Observateur/trice : 1-2 minutes


6.2 Parler en son propre nom lors

d’un conflit

p. 20-21 p. 23-24


Parler en son propre nom lors d’un conflit ÉTAPES

1. Établir les faits. 2. Exprimer vos sentiments à propos des faits. 3. Exprimer sur quoi reposent vos sentiments. 4. Inviter l’autre personne à faire part de son

point de vue.

Toujours utiliser le «je».

p. 23-24


6.3 Faire face aux gens difficiles

p. 22 p. 25

GESTION DES CONFLITS Faire face aux gens difficiles

Les deux comportements les plus difficiles sont :

– agressif ou – passif-agressif.

L’entraîneur(e) doit alors : – éviter le conflit ou – adopter la méthode de la compétition.


Communication

• La communication est la clé pour résoudre les conflits.

• Parler en votre propre nom pour trouver un équilibre entre vos besoins et intérêts et ceux des autres.

• Bien écouter pour faire preuve de respect.


Section 7 : Enquête sur les conflits dans le

sport

p. 23-29 p. 26-27


Enquête sur les conflits dans le sport Utilisez ce que vous avez appris dans ce module pour résoudre le conflit présenté dans le scénario. • 7.1 Sources du conflit • 7.2 Options pour résoudre un conflit • 7.3 Plan d’action


Éducation sur les commotions cérébrales

Formation supplémentaire disponible sur le site coach.ca


Prévenir les conflits 8.1 Études de cas liées à la prévention des

conflits 8.2 Feuille de travail pour les études de cas

p. 30-32 p. 28-30


Quels sont mes progrès? • Établir un lien entre ce que vous avez

appris et les cinq compétences de base du PNCE – Résolution de problème – Transmission de valeurs – Pensée critique – Leadership – Interaction

p. 34-35


Ressources

Association canadienne des entraîneurs : www.coach.ca

Gestion des conflits

Document de référence


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conflits

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