gestion des competences christine rieu pmi

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  • 7/30/2019 Gestion Des Competences Christine Rieu PMI

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    Le sens de

    linformation

    Gestion des Comptences

    Christine Rieu

    Universit de Savoie

    LISTIC, quipe Condillac

    Ingnierie de la connaissance

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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 2

    Le sens de

    linformation

    Introduction

    Adopter une politique de gestion des connaissanceset/ou comptences:n pour soutenir linnovation et la crativit,

    n pour permettre aux entreprises de sadapter auxmutations conomiques, sociales et technologiques.

    n Pour obtenir une organisation apprenante

    Concurrencemondiale

    Besoin de positionnementsur des activits de conception

    forte valeur ajoute

    plus que de production

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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 3

    Le sens de

    linformation

    I. historique

    De la gestion des connaissances

    la gestion des comptences

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    Le sens de

    linformation

    Des besoins diffrents

    de gestion de connaissancesw Turn-over, dparts la retraites, multi-sites

    w Entre un petit cabinet comptable et un groupe

    international de construction automobile, lesbesoins en gestion de connaissances sont trsdiffrents.

    w Ces besoins dpendent de:

    l la taille de lentreprise,l son type dactivit (industrie, service).

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    Prennit,

    traabi li t, quali t,

    devoir contractuel

    Dpart la retr ai te,

    turn over,

    Restructuration, rachat,plan de licenciement

    Innovation,

    changement detechnologie,

    connaissances

    obsoltes

    Nouveaux besoins duclient,

    innovation, nouveauprodu it ou procd,

    veil le technologique

    BESOIN DE

    GERER LES

    CONNAISSANCES

    Besoin de PERDREdes connai ssances

    Besoin dACQUERIRde NOUVEL LES connaissances

    PERTES de connaissancesSUBIES

    Besoin de CONSERVERdes connai ssances

    Besoins de grer les connaissances

    5

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    Le sens de

    linformation

    Evolution de la Gestion des

    Connaissancesw A lorigine, des socits informatiques et des outils de

    formalisation des connaissances

    w Actuellement, domainepluridisciplaire , la gestion desconnaissances nest pas seulement une affaire decodification et de nouvelles technologies mais reposesur la culture de lentreprise.

    w

    La GRH est au cur du processus de cration derichesse, facteur cl de laperformance de lentreprise.

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    Le sens de

    linformation

    Conflit dapproches

    w On constate quil existe souvent un conflitentre lapproche ressources humaines qui

    met laccent sur lapersonnalisation desconnaissances et sur les comptences etlapproche technique ou informatique quisintresse davantage la codification des

    connaissances

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    Le sens de

    linformation

    II Gestion des comptences chez

    les PMI/PMEw Constat

    w Difficults rencontres

    w Dfinition dune comptence

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    Le sens de

    linformation

    Constat

    w Entre 1 et 5% des entreprises mettent en uvre unerelle dmarche comptences (rapport publi par lENA en2002).

    w Par contre nombreuses sont les entreprises qui ontiniti quelque chose :n Rfrentiel mtier

    n

    Entretien annuel, valuationsoit par effet de mode, soit dans le cadre dune

    certification.

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    Le sens de

    linformation

    PMI/PME et gestion de comptences

    Une entreprise fait de la gestion des comptences si :(Colin et Grasset 2006 nouveaux regard sur la gestion des comptences )

    w Le personnel se voit attribuer une apprciation refltant sesperformance

    w Le % des dpenses de formationpar rapport la massesalariale est > 3%

    w Existence dentretiens rguliers (valuation, bilan, perspective)w Il existe un lien direct ou indirect entre les rsultats de

    lvaluation dun salari et sa formationw Il existe un lien entre les rsultats de lvaluation dun salari

    et sapromotion

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    Le sens de

    linformation

    Difficults rencontres

    w Dmarche comptence : Reprage, Dfinition, Mise enforme des comptences

    w Il faut des pratiques et des outils formaliss (tel que le

    rfrentiel)w La gestion des comptences est un processus

    dinstrumentation, qui dpend de chaque entreprise(stratgie, besoins diffrents)

    w Comptences = interface entre lindividu, lescollectifs et lconomiew Comment identifier les comptences collectives

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    Le sens de

    linformation

    De la connaissance

    la comptencew La connaissance ne contribue des finalits concrtes de

    dveloppement de produits ou damlioration defonctionnement que dans sa mobilisation dans laction, aumoment o elle est effectivement mise en pratique.

    w Lacquisition de la connaissance implique le recours lexprience et lobservation.

    w Ceci ncessite la prsence dune motivation apprendre(stimule au travers de dmarches de communication).

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    Le sens de

    linformation

    Dfinition dune comptence

    w Une comptence peut tre identifie comme un ensemblede connaissances mises en action dans la ralisation destches quotidiennes de lentreprise, dans un contexte

    dutilisation.w La comptence caractrise une capacit faire au sens

    large (y compris juger et valuer).w Une comptence peut tre attribue une personne, comme

    reconnaissance de ses aptitudes, ou un collectif.

    w elle peut galement tre utilise pour caractriser lesbesoins dun poste de travail ou dune mission.

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    Le sens de

    linformation

    comptence (suite)

    w La comptence rassemble les trois axes

    savoir + savoir-tre + savoir-faire.

    w Elle est surtout observable, reconnue etmesurable en situation de travail et en regarddun rfrentiel.

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    Le sens de

    linformation

    Ontologos Corp.

    Comptence : Comportement,

    Savoir-Agir

    Comptence Technique: Savoir-Faire

    Comptence Comportementale :

    Savoir-Etre

    ComptenceTechniqueSpcifique

    Comptence Technique

    Transverse

    Comptence Comportementale

    Spcifique

    Comptence ComportementaleTransverse

    connaissance

    capacit

    Caractristiques dune comptence

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    Le sens de

    linformation

    Exemple : analyste programmeur

    Comptences relationnelles :

    - facult de communicationet dcoute

    comptences transverses :

    - anglais technique- connatre les techniques dersolution de problme

    Comptences

    techniques

    Comptences

    comportementales

    Comptences techniques spcifiques :

    -matrise des langages de

    programmation- Connaissance des normeset des procdures de scurit

    Qualits requises :-rsistance au stress- patience

    - capacit d'adaptation-capacit d'analyse etde synthse

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    Le sens de

    linformation

    Evolution de la notion de comptence

    w Capacit

    w Aptitude

    w Qualification

    w Mobilisation

    w Motivation

    w Engagementw Implication

    += comptence

    Des comptences, plutt quun diplme.

    Intgrer la PERSONNALITE de la personne.

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    Le sens de

    linformation

    De nombreux travaux danalyse existent (psychologie) etdes modles de catgorisation sont reconnus (Riasec, Bigfive).

    Les comptences comportementales relvent :- Des traits de personnalit

    (sociabilit, persvrence)

    - Du comportement (sens

    relationnel, sens du groupe)- Du fonctionnement cognitif

    (esprit de synthse, danalyse, crativit,sens de lorganisation)

    Comptences comportementales

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    Le sens de

    linformation

    III. Evaluation des comptences

    w Pourquoi et comment valuer

    w Des exemples doutils

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    Le sens de

    linformation

    Evaluation de comptences

    w Outils dauto-valuation

    w Cursus formation (universitaire)

    w Cabinet de recrutementw DRH :

    n recrutement

    n entretien annuel

    n

    adquation profil/posten formation voir GPEC plus loin

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    Le sens de

    linformation

    Quelques exemples doutils

    dvaluationw Versus Systems SA , (Genve)

    PersProfile Managerwww.myversus.com

    Performance, (Nantes)PerformanSe-DIALECHOwww.performanse.fr

    w Socrates, lthique comme comptence

    (Annecy),EvalComptenceswww.socratesonline.com

    Nombreux outils en ligne, comme Centraltest

    SOCRATE

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    Le sens de

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    Versus est un diteur de logiciels de tests et d'valuationpour Entreprises. Gamme Versus Manager Suite :

    PersProfile Manager : Comptences sociales

    SalesTest Manager : Comptences commerciales

    Lingua Manager : Comptences linguistiques

    Test Manager : Comptences techniques

    Survey Manager : Enqutes de satisfaction

    JobReview Manager : Entretiens dvaluations

    www.myversus.com

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    valuation des Comptences Sociales valuation des comptences de vente

    Enqutes de SatisfactionEntretiens dvaluation valuation savoir-faire ou langues

    Aide au recrutement

    Dveloppement personnel

    Mobilit interne

    Constitution dquipes

    Adquation au Profil du poste de travail

    Prvention de conflits

    Aide au recrutement de vendeurs performants

    Identification des besoins en formation

    Dveloppement de lquipe commerciale

    Audit de lquipe commerciale

    Dtection des comptences comportementales

    Climat de lentreprise

    Satisfaction employs

    Satisfaction clientle

    Feed back de runions et formation

    Entretiens dvaluation annuels

    Aide au recrutement

    Identification des besoins en formation

    Dveloppement des comptences techniques

    Audit des comptences dune quipe

    Adquation au Profil du poste de travail

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    Profil comportemental

    PersProfileManager est une marque dos de Versus Systems SA

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    Le sens de

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    Le sens de

    linformation

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    Le sens de

    linformation

    Outil de base Dialecho (personnalit)

    +autres outils, nouvelles tendances :

    Analyse des quipes projets : Projequip

    Dtection des potentiels, Two B

    Capitaliser les rfrentiels mtiers , identifier lestalents (mtier/personne) :Talents

    www.performanse.fr

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    Le sens de

    linformation

    Histogramme de reprsentation des 10 traits

    comportementaux

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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 29

    Le sens de

    linformation

    Positionnement par rapport une

    population norme

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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 30

    Le sens de

    linformation

    Talents

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    Le sens de

    linformation

    SOCRATES

    Tests d auto-valuation en ligne :

    thique Comptences de Manager

    Comptences de collaborateurs Achats

    Comptences de Chef de projet (en cours)

    www.socratesonline.com

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    SAVOIR

    SAVOIR ETREAVOIR - FAIRE

    CONCEVOIR

    AGIR

    APPL

    IQUE

    R

    Connaissance dun environnementprofessionnel (rgles, processus, etc.)

    Attitude et prise dedcision dans unesituation donne

    Niveau depratique de lacomptence et

    autonomie

    QCM

    ECHELLE

    DEVALUATIONSCENARIOS

    3 dimensions de la comptence,3 types de tests

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    Le sens de

    linformation

    Exemple de Rsultats, collaborateur AchatsLes notes dtailles

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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 34

    Le sens de

    linformation

    Les Rsultats, collaborateur AchatsNotes par comptences

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 35

    Le sens de

    linformation

    Activits dun Chef de projet

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    Les comptences cls de

    gestion de projet

    9 familles dactivits

    63 comptences

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 37

    Le sens de

    linformation

    IV. Dmarche globale de gestion

    des comptencesw Les enjeux de la GPEC

    w Les difficults

    w Exemple doutils

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 38

    Le sens de

    linformation

    Comparaison entre mtiers (mise en // dediffrents mtiers)

    Adquation entre mtiers / personnes Gestion prvisionnelle (rfrentiel pour futurs

    emplois)

    Recrutement

    Gestion des carrires, mobilit, employabilit

    Formation

    La Gestion Prvisionnelledes Emplois et des Comptences

    Dploiement dune politique RHdynamique

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 39

    Le sens de

    linformation

    Entretienprofessionnel

    Comptencesacquises

    par le salari

    Comptencesrequises

    par lorganisation

    Formation

    Reconnaissancedun niveau de comptence

    et/ou volution dans lorganisation

    Evolutiondes mtiers et emplois

    Dmarche comptence simplifie(D. Brochier 2002)

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    40/55

    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 40

    Le sens de

    linformation

    Comptencesacquises

    par le salari

    Comptencesrequises

    par l organisation

    FormationEvolution

    des mtiers et emplois

    Des attentes diffrentes

    Dveloppement individuel,

    Gestion de son capital de

    comptences,

    Evolution de carrire

    Amlioration de son

    employabilit

    Performance,

    Restructuration organisationnelle

    (niveau de salaires, primes)

    Anticipation sur lvolution du

    march

    Amlioration du recrutement et

    offre de formation

    INDIVIDU ORGANISATION

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 41

    Le sens de

    linformation

    Difficult de construction du

    rfrentiel mtierw Adquation individu/postew Parle t-on du travail ou du travailleur

    w Tche, activit, poste, fonction, mission

    w

    Approche ontologique: dfinition prcise,cohrente et consensuelle du vocabulairemtier ()

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    42/55

    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 42

    Le sens de

    linformation

    Notre partenaire

    Ontologos Corp

    www.ontologos-corp.com

    Dmarche + Outil OS-SKILL

    http://www.ontologos-corp.com/http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.ontologos-corp.com/http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    Ontologos Corp

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences,

    C. Rieu, 22/04/2008

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    Informations

    personnelles

    Informations lies

    lentreprise

    Accs aux dernires

    valuations

    Informations lies

    au savoir du salari

    Ontologos Corp.

    Mon profilOntologos corp

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    PMI, Gestion des Comptences,

    C. Rieu, 22/04/2008

    46

    Ontologos Corp.

    Carte des mtiers

    Organisation

    Filire

    Famille de

    Mtiers

    Emploi(s) relatif(s)

    au mtier

    slectionn

    Mtier

    Ontologos corp

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    PMI, Gestion des Comptences,

    C. Rieu, 22/04/2008

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    Ontologos Corp.

    Carte des comptences

    Savoir-faire

    Domaine de

    comptences

    Sous domaine de

    comptences

    Comptences

    oprationnelles

    Ontologos

    corp

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences,

    C. Rieu, 22/04/2008

    48

    OrganigrammeServices

    hirarchiss

    Organisation

    Emplois

    hirarchissPoste

    Ontologos corp

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
  • 7/30/2019 Gestion Des Competences Christine Rieu PMI

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    PMI, Gestion des Comptences,

    C. Rieu, 22/04/2008

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    Ontologos Corp.

    Analyses stratgiques

    Ce lien donne accs aux indicateurs

    de performances de lentreprise

    Ce service permet de voir

    lvolution de lentreprise grce une carte prenant en comptedivers lments :

    - Pyramide des ges

    - Ajout de comptences

    - Suppression de comptences

    - Gestion des intrimaires

    Ontologos corp

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences,

    C. Rieu, 22/04/2008

    50

    Ontologos Corp.

    Carte prvisionnelle Choix du nombre dannes de laprvision

    Indicateurs prcisant les mtiers

    qui seront ventuellementproblmatiques dans les

    annes futures

    Ontologos corp

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 51

    Le sens de

    linformation

    Conclusion

    sur la gestion des comptences

    w Obstacles rencontrs

    w Facteurs de russitew Impacts sur la performance

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 52

    Le sens de

    linformation

    Les obstacles rencontrs

    w Dissocierdmarche et outils technologiquesw Aligner la gestion des comptences sur les

    orientations stratgiques de lentreprisew Motiverles employs pour les rendre participatifw Evaluation = contrlew Partage de savoir => relation aupouvoirw Comptences obsoltes, licenciementw Dfinition des indicateurs et mesure du succs

    http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38http://www.docu-track.com/index.php?page=38
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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 53

    Le sens de

    linformation

    Facteurs de russite

    Quest ce qui favorise (ou empche) le dveloppement du savoir et letransfert de comptences dans un groupe de travail ? .

    J.Y. Prax (2001).

    w primordial : la confiance au sein dune quipe.

    w facteurs susceptibles de crer cette confiance :- rciprocit (jeu gagnant-gagnant)- paternit (identit, reconnaissance) (on attribue Paul ce qui est

    Paul et on ne sapproprie pas sa contribution)

    - rtroactivit (feed-back du systme) (lerreur est possible mais ilfaut toujours un retour et une analyse des consquences)

    - sens (unit de langage, de valeurs).

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    PMI, Gestion des Comptences, C. Rieu, 22/04/2008 54

    Le sens de

    linformation

    Amlioration de la performance

    La cl de la performance passe par :

    w le dveloppement de lemployabilit interne etexterne du personnel

    w limplication et la motivation des employs.w la transparence sur les techniques de management et

    sur les rsultats obtenusw

    une vision partage entretenue grce descommunications frquentes

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    PMI G ti d C t C Ri 22/04/2008

    Le sens de

    linformation

    Communiquer

    Ce quil faut retenir :

    Communiquer !Communiquer

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