gérer le trafic site web
DESCRIPTION
Présentation offerte aux étudiants de Gestion de l'UQAT dans le cadre d'un cour de E-commerce et de visibilité sur le Web.TRANSCRIPT
Présentation
Formation DEC en graphisme Baccalauréat – Communications / Relations publiques DESS - Gestion de projet en cours
Emplois Oxfam CLD – Centre local de développement Nova Média CCAT
Plan de séance
1- Comment attirer les clients vers le site web 2- Comment augmenter la visibilité du site web 3- Les outils de communication pour gérer le trafic 4- Les réseaux sociaux
Publics cible Référence tout au long de l’élaboration d’un plan de
marketing ou de communication Cibler l’audience pour adapter le message, les
moyens de communications et savoir où interpeller Segmenter par âge, sexe, revenus, intérêts, loisirs Avant de gérer le trafic, il faut connaître trafic
Un des public important sur l’Internet – le Netgen
1- Attirer les clients vers le site web
Netgen – un public important
30% de la population Génération la plus informée qui n’ait jamais existé. Franchise émotionnelle et intellectuelle Liberté d’expression et fortes opinions Temps réel et réponses immédiates Ils veulent avoir des options Recevoir un service personnalisé Pouvoir personnaliser les produits qu’ils achètent Ils rejettent la notion d’expertise
Types de visiteurs (p.257)
Types de visiteurs (suite)
Visite expérientielle : Peut être qualifiée de lèche-écran, par exemple les
collectionneurs Exemple de site : E-bay
Visite expéditive : Client probablement déjà fidélisée. Elle veut faire ou
renouveler son achat rapidement. Ex : Livre et DVD – Amazon
Types de visiteurs (suite)
Visite exploratoire : Le client sait ce qu’il veut acheter mais pas par où. Utilise les moteurs de recherche Les réseaux sociaux peuvent être une source d’information Site connus dans le réel (ex : IKÉA, Sears, Future Shop)
Visite évaluative: Clientèle informée. Achat précis, sait où aller Clientèle n’utilise probablement pas les réseaux sociaux et
moteurs de recherche (EX : Achat d’un ordinateur Apple)
2- Augmenter la visibilité du site web Réputation VS Visibilité
Plus on est en bas plus on doit vendre en quantité – visibilité et attirer Plus on est en haut, moins on vend mais plus cher – réputation et fidéliser
Réputation : Fidéliser
Réputation = Long terme Moins de 10% des internautes clique sur des sites inconnus Fidéliser coûte 4 à 5 fois moins cher que de l’acquérir. Importance du service à la clientèle Référencement naturel (organique) Avoir un blogue, présence sur les medias sociaux, présence
sur les comparateurs, partenariat et affiliations web…
Mauvaise gestion de réputation sur le web : Bière Borishttp://rcourcy.com/boris-crise-facebook/
Bonne gestion de la réputation : Pages jaunes
Visibilité : Attirer
Visibilité = court terme Présence massive
Campagne sporadique « Pics » de publicité (ex: Noël) Autant sur le web que dans le « monde réel »
Pénétration de marché, acquérir de nouveaux clients. Publicité (régulière, Facebook et AdWord) Rabais, promotion Mix médias pour « placarder » votre nom
Exemple de voyage à rabais
3-Outils de communication
Emailling
Tracabilité: Your mailing list provider http://www.ymlp.com/app/archive_showreport.php?PHPSESSID=eeab011cf007bb1419c9a6fde3528b2a&id=17
Cibler vos publics (acquisition de listes) Vitesse de retour 24h
Efficacité: 80% des courriels sont délivrés 15 à 20 % sont ouverts 4 % de clic dans le courriel
Livre de cours p.273
Marketing sur mobile
SMS de suivi de livraison = 63% de l’utilisation (Ex : Apple – UPS)
QR code – type de scanner
Autres applications: Canadian Tire, SAQ Foursquare – géolocalisation
Référencement organique
SEO = Search engine optimization = Temps
3 premiers résultats ou au moins la première page Être mieux placé que ses concurrents
Trucs de base pour un bon référencement naturel : Mise à jour de votre site – changer l’information Mettre du texte sur vos images et contenus vidéos Les gras et les soulignés, titres et sous-titres Liens externes entre sites (blog roll) Plan du site à la fin favorise l’auto-référencement Flash VS HTML 5 Code source, métadonnées (programmation)
Référencement payant
SEA = Search engine advertising = $ Plus populaires: Google Adword et Facebook
Créer des campagnes, cibler les mots clés Contenus des annonces et liens Limiter: horaire, géolocalisation, nombre d’impression (3) 1000 expositions = on peut espérer 1 clic Utilisation des profil personnels (Facebook) Coût par clic et par impressions Système d’enchères pour fixer les prix ($)
Comparateurs, affiliés et partenaires
Présence sur les comparateurs Exemple : Ebay, Trip advisor, IMDB…
Mise en place d’un réseau d’affiliés et Développement de partenariats Création d’un réseau de marchands qui acceptent de
diffuser des messages des autres affiliés sur leur sites Compensation financière Échange de lien Ex: Humanima - UQAT
Google Adsense permet de vendre de l’espace publicitaire.
Relations publiques
Relations publiques S’intégrer dans son milieu par la reconnaissance et
affiliation à la marque.
Gestion de l’image Représentation Relations de presse virales et physique Gestion de crise (ex: pages jaunes ou Boris) Animation de communauté web
Communication offline
Pourquoi le offline? Diversification et prospection de publics Rejoindre les gens selon leurs habitudes de
consommation de l’information L’internet c’est large, savoir où chercher (Ex : Netflix) Rétention de la marque = 7 endroits différents
Où (quelques idées)? Dans les journaux, radio, télévision Dans les revues spécialisées Marketing direct (publi-sac, courriers postaux, appels) Etc.
Importance du mix communicationnel (marketing)
Publicité graphique en ligne (display)
Liberté de format Bannières (en haut et côté gauche)
http://www.radio-canada.ca/ Pop-up
Intrusif Moins appréciés
Moins cher sur le web que sur les médias traditionnels
Faire des campagnes, des pics… ex : Magasin avant Noël…
Coût par clics et par impressions
4- Réseaux sociaux
Avantages La facilité et le faible coût de publication
User generated content – Facilité de publier Exemple du CCAT
Faible (ou pas) de coût d’impression, de publication, de distribution).
La rapidité de publication et de distribution. Ex : Wikipedia par rapport à l’Encyclopédie Britannica.
L’intéractivité - DIALOGUE On peut entendre et être entendu. Pas vraiment la télévision
ni la radio
Les réseaux sociaux ont dépassés la pornographie en terme d’utilisation…
Réseaux sociaux (suite)
Une petite mise en contexte…http://www.youtube.com/watch?v=NB_P-_NUdLw
Petits trucs généraux Explorer et choisir Découvrir les divers outils, aller explorer pour voir les
contenus déjà en ligne Être constants, stable, souvent, liens web Constance de l’image corporative - visuels Faire des choix selon vos objectifs et publics cibles.
En faire moins, mais le faire mieux
Outils complémentaires aux réseaux sociaux
Site Internet Point d’ancrage Mises à jour Affiliations échange de liens Mettre vos liens de médias sociaux
Blogue Contenu libre (quantité, photos, vidéos) Flexibilité de publiciser sur différentes plateformes via
liens web Publics très ciblés
Outils complémentaires aux réseaux sociaux
Infolettre Contenus informationnels et unidirectionnels Avoir un contenu à promouvoir, une nouveauté, une
nouvelle, contenu exclusif Doit répondre à la demande des abonnés Ingérance – courriel personnel - respecter la réponse
du public RSS
Pas de création, seulement diffusion. Lecture au moment désiré Réception dans un agrégateur Un peu plus vieux, mais efficace pour la fidélisation
Réseaux sociaux (suite)
Twitter Professionnel, liberté pour le suivi VS Facebook – être
« amis » Hashtag (#) (ex : Gémeau, ADISQ, Apple) Bâtir son réseau – Abonnements et Retweet Pours et contres des 140 caractères (s’en tenir à 120) Moins d’utilisateurs = mais faiseur de tendance
Exemple d’utilisation – pratique controversée http://bit.ly/pBhifa
Réseaux sociaux (suite)
Facebook Amis = premiers fans, porte étendard Pages VS Personnes Pas de limites de caractères, facilité de publier des
photos, vidéos, dicussion De loin le plus populaire Événements Facebook : Permet de quantifier
l’engouement pour votre page
Google+ Cercles selon les centres d’intérêt et aptitudes Semble se positionner entre Facebook et Twitter. À suivre: les +1 (équivalent au « j’aime ») seront
référencés sur Google (référencement organique). https://plus.google.com/
Réseaux sociaux (suite)
Foursquare Géolocalisation (mobile)
Youtube et Viméo Moins de 7 minutes idéalement
My space Publics très ciblés d’artistes
Flickr Photos et montages photos
Réseaux sociaux (suite)
Digg, Delicious Outils d’échange d’information – articles et sites
d’intérêts
Agent solo, Linked in… Réseaux professionnels
Quora et autres… La quantité réseaux sociaux :
http://rcourcy.com/?p=5069
Évaluation
Achalandage du site Google Analytics, Woopra, Facebook
Taux de rebond (- de 30%)
Adeptes réseaux sociaux - rapports d’abonnés Retour et commentaires de messages Sondage, focus group