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FORMATION TWITTER Pour une utilisation de twitter dans un contexte personnel et professionnel

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Social Media


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FORMATION TWITTER

Pour une utilisation de twitter dans un contexte personnel et professionnel

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Créé par Jack Dorsey en 2006, twitter a été conçu comme un service de SMS en ligne

Aujourd’hui, c’est à la fois :• Une messagerie instantanée • Un service de micro blogging : on peut s’y exprimer comme sur un blog, mais dans un espace réduit• Un réseau social qui permet d’échanger et de de se faire des amis

Twitter, c’est quoi ?

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Chiffres clés• 500 millions de comptes, dont140 millions actifs • 300 000 visiteurs par jour

En 2012 : • Entre le 2ème et le 4ème trimestre, le nombre d’utilisateurs actifs aurait

augmenté de 40 %

• 175 millions de tweets par jour en 2012

• Chaque utilisateur a tweeté 307 fois dans l’année

• 56 % des tweets émis par des clients d’une marque sont ignorés par celle-ci

• Chaque utilisateur est suivi par 27 followers (pour les actifs, le chiffre monte à 51)

• 26 % des retweets sont incités par une demande

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Un peu de vocabulaire…

• Tweet = « gazouillis » : message en 140 caractères

• Following = abonnement : utilisateur que l’on suit

• Follower = abonné : utilisateur qui vous suit

• Mention : citation d’un compteExemple : @LesPionnieres vous attendent au prochain Barcamp "#Entreprendre au féminin" le 6 mars de 19h à 23h au #MEDEF ht.ly/i5DzI

• Retweet : reprise d’un tweet Exemple : RT @LesPionnieres: Jacqueline Fendt, Dir. Scientifique de la Chaire Entrepreneuriat @ESCPeurope, ouvre le bal ow.ly/i/1tmjk

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• #FF = follow Friday : chaque vendredi, on recommande un ou desutilisateurs. Exemple : #FF @LesPionnieres @fredeclav @ladyrezo@deprezi des femmes solidaires!

• # = hashtag : mot clé qui va permettre de retrouver tous les tweetsd’un même thème ou un événement. Les hashtags ont une durée de vie relative : si on ne les utilise plus ils finissent par s’éteindre en quelque sorte. Exemple : #pionnieres2013 merci pour ce bol de motivation entre femmes #femmes #entreprenariat@ESCPeurope @LesPionnieres

• DM = direct message : message direct entre abonnés. On ne peut envoyer des DM qu’aux personnes qui nous suivent également et restent privés . Pour envoyer un DM, il suffit de placer un d devant le nom de votre interlocuteur . Exemple : d @LesPionnieres : merci pour les infos !

• #jeudiconfession : chaque jeudi, on se détend et on raconte uneanecdote en forme de confession. Permet de créer une connivence avec ses followers. Exemple : Je déteste les réunions qui s’éternisent #jeudiconfession

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A quoi ressemble votre compte twitter ? (onglet « moi »)

Les tweets que vous publiezLes tweets des personnes que vous suivez

Les tweets des personnes qui vous suivent

Vois tweets que vous avez mis en « favoris »

Les listes que vous avez créées ou auxquelles vous êtes abonné(e)

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Quand vous êtes sur l’onglet « Accueil », tout votre fil d’actualité apparaît : les tweets des personnes que vous suivez sont mélangés aux vôtres.

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Onglet « connecter »• L’onglet « connecter » comprend 2 rubriques :

Interactions et Mentions

• Les interactions vous permettent de voir tout le trafic lié à votre compte : les retweets et mentions de vos publications, les nouvelles personnes qui vous suivent, celles qui vous ajoutent dans leurs listes…ce flux se met à jour automatiquement

• Les mentions indiquent tous les tweets dans lesquels votre compte est cité.

Cela vous permet de suivre au jour le jour l’impact de vos tweets, et de découvrir de nouveaux comptes à suivre.

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Interactions

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Mentions

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Onglet « découvrir »• A la une : tweets d’actualité sélectionnés pour vous

• Activités : toutes les nouvelles actions des comptes que vous suivez (followings)

• Suggestions : suggestions de comptes Twitter basées sur vos abonnements et vos centres d’intérêts

• Trouver vos amis : permet de trouver des contacts sur twitter, d’importer des contacts de vos boîtes email, ou d’inviter par email qui vous voulez à vous rejoindre sur twitter.

• Parcourir les catégories : twitter vous propose des sujets et des comptes associés, il vous sufifit de sélectionner ceux qui vous intéressent.

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Conseils pour bien démarrer • Trouvez votre identité : que vous soyez une personne ou une entreprise,

l’essentiel est qu’on vous identifie facilement.

• Faites ressortir des mots-clés dans votre description (ex : entrepreneuriat, femmes…)

• Suivez des comptes influents en lien avec vos centres d’intérêt et créez des listes thématiques

• N’hésitez pas à créer des hashtags spécifiques à votre activité ou vos événements

• Mentionnez votre compte twitter sur vos supports de communication (signature d’email, site, newsletter, autres réseaux sociaux…)

• Prévoyez de consacrer du temps à l’animation de votre compte, surtout au début

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La « tweet étiquette » ou comment se comporter sur twitter

• D’une manière générale, soyez concis : on doit immédiatement comprendre l’information que vous publiez. Si besoin, associez un lien pour les détails.Utilisez les raccourcisseurs de lien comme bit.ly ou ow.ly, qui permettent de condenser une adresse url pour la faire tenir dans votre tweet. Mais attention, ces liens raccourcis ont une durée de vie limitée.Sinon twitter intègrera directement votre lien, mais il apparaîtra tronqué s’il est trop long.

• Assurez une présence régulière : twittez au moins 1 fois par jour et à différentes heures de la journée si possible. Variez les tweets : contenus originaux liés à votre marque, retweets et liens vers des articles, échanges avec la communauté twitter…

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• Adoptez une attitude ouverte et bienveillante, ne dénigrez personne publiquement

• Remerciez quand on vous cite ou qu’on vous retweete• N’hésitez pas à partager les informations publiées par

d’autres à partir du moment où elles ont une pertinence par rapport à vos centres d’intérêt ou votre activité.

• Soyez réactif : si on vous pose une question essayez d’y répondre dans les plus brefs délais, et n’hésitez pas à engager la conversation

• Utilisez les hashtags tendance pour ressortir dans les résultats de recherche

• Retweetez ou mentionnez les personnes influentes : si elles vous suivent à leur tour, vous gagnerez en visibilité

• Soyez prudent et gardez votre esprit critique : prenez toujours su recul face aux informations qui circulent et vérifiez les sources avant de la relayer. Twitter est un outil très viral : sachez en tirer le meilleur parti pour votre marque ou pour vous-même !

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Outils et applications utiles• Twitpic.com : ajouter des photos en associant votre compte twitter.

Ainsi vous pouvez directement intégrer un lien vers une photo dans votre tweet.

• Tweetadder : automatiser la gestion de vos followers et followings suivant des critères que vous choisissez.

• Crowdbooster, TweetStats, Twoolr : des outils pour réaliser des statistiques sur votre activité

• Twitpoll vous permet de créer des sondages

• Seesmic, Tweetdeck, Hootsuite : pour optimiser votre temps en gérant plusieurs comptes de réseaux sociaux. Ils intègrent un système pour raccourcir les liens et permettent aussi de programmer ses tweets.

Il existe des milliers d’applications twitter : n’hésitez pas à les tester pour trouver celle qui convient le mieux à vos besoins.

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Pour en savoir plus et suivre l’actualité de twitter • Blog d’Isabelle Mathieu : http://www.emarketinglicious.fr

• Le Blog du Modérateur : http://www.blogdumoderateur.com

• Blog de Christophe Ramel : http://www.kriisiis.fr/

• My Community manager : http://www.mycommunitymanager.fr/

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Maintenant, c’est à vous !