MÉDIAS SOCIAUX ET JOURNALISME

MÉDIAS SOCIAUX ET JOURNALISME

•Pourquoi et comment les médias sociaux ? •Profil des usagers.•Plateformes et fonctionalités clés.•La technologie: invisible et humaine.•Outils et méthodologie : tableau de bord

•Ateliers pratiques: TWITTER

Qui suis-je?

RADU ZMEUREANU• parcours marketing - agence web

• médias web // e-commerce // applications

• je ne suis pas un guru

zmeureanu

http://twitter.com/journalistesmed

Tweetdeck.com

PARTIE 1:Pourquoi et comment les médias sociaux ?

Quelques chiffres.

http://www.buzzfeed.com/percival/mcdonalds-african-american-tax-1v0u

Rumeurs et crédibilité

http://www.businessinsider.com/chart-of-the-day-facebook-vs-the-rest-of-the-web-2011-6http://blog.websourcing.fr/etude-15-pourcent-temps-reseaux-sociaux/

Un combat: le temps passé avec l’usager

CSA : Facebook et Twitter interdits d'antenneLe Conseil de Surveillance de l'audiovisuel a décidé samedi que citer le nom des réseaux

sociaux Facebook et Twitter est désormais interdit sur les ondes radiophoniques et télévisuelles.

Citer Facebook et Twitter est désormais interdit sur les ondes françaises.

http://www.francesoir.fr/people-tv/television-media/csa-facebook-et-twitter-interdits-d-antenne-105711.htmlhttp://www.france24.com/fr/20110606-facebook-twitter-france-conseil-superieur-audiovisuel-csa-interdiction-presse-anglophone-blogs

Facebook est clair sur ses ambitions • Après des mois de discussion avec le congrès américain, Facebook informe ce

dernier qu’il va finalement partager les information personnelles, y compris les numéros de téléphone de ses usagers avec des tiers.

http://www.unsubscribe.com/

Outil à considérer:

PARTIE 2:Profil des usagers

Focus TwitterPlus de 190,000,000 comptes Près de 400,000 nouveaux comptes par jour320,000 applications disponibles (photos, cartes, etc.)96,000,000 visiteurs uniques par mois55,000,000 tweets par jour

mais...40% des usagers n’ont jamais partagé un tweet20% des comptes n’ont aucun abonné

Statistiques publiées entre Avril et Octobre 2010 Twitter Ad Success Far From Guaranteed - IBD - Investors.com http://bit.ly/ayjOjh Twitter Now Getting More Traffic Than MySpace http://on.mash.to/bt688f This 25 infographic explores Twitter ’s growth and over the past four years

http://forrester.typepad.com/groundswell/2010/01/conversationalists-get-onto-the-ladder.html

Tous les usagers ne sont pas égauxCreators

Conversationalists

Critics

Collectors

Joiners

Spectators

Inactives

24%

33%

37%

20%

59%

70%

17%

Publient un blogue, des pages web.

Mettent à jour régulièrement des status sur FB et/ou Twitter.

Participent dans des forums et des blogues.

Utilisent les fils RSS, les agrégateurs et votent pour leurs sites favoris.

Ont des profils et visitent régulièrement les sites de réseaux sociaux.

Consomment beaucoup de contenu des blogues, vidéos.

Ne font rien.

Dans le Monde

http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/http://www.readwriteweb.com/archives/facebook_vs_asia_top_social_networks.php

http://searchenginewatch.com/article/2064680/Social-Media-Around-the-World-Current-Trends-and-Future-Growth

Europe: 207 483 540 membres (25%)Amérique du Nord: 205 631 300 membres (38%)Asie: 166 508 580 membres (4,3%)Amérique du Sud: 80 936 140 membres (20%)Afrique: 30 482 820 membres (3%)Océanie: 12 857 900 membres (37%)

FACEBOOK

http://www.readwriteweb.com/archives/facebook_vs_asia_top_social_networks.php

http://www.ignitesocialmedia.com/conferences/social-media-and-china-its-not-what-you-think-notes-from-sxsw/

En Asie•221 Millions de blogues, avec 40% des usagers qui créent du contenu (21% US)•Des réseaux différents défient les Facebook et Twitter•Originalement des sites clonés sur les interfaces de Facebook, les réseaux sociaux en Asie innovent maintenant dans plusieur marchés.•Politiques de confidentialité et intégration des jeux très différentes•Facebook n’est pas accessible en Chine (directement)

PARTIE 3:Plateformes et fonctionnalités clés

Plateformes sociales principales:Les incontournables: à tester selon le mix usager et objectifs

• Facebook: Réseau social intégrant de nombreuses fonctionalités de partage de photo et de communications entres “amis”

• Twitter: Plateforme de microblogue permettant la diffusion de messages de 140 caractères.

• Linkedin: Réseau social misant sur la découverte de connections professionelles

• Tumblr: Outil très simple et très populaire pour mettre en ligne des contenus photos et parcourir des blogues.

• MySpace: Doyen des sites sociaux (comme Friendster) celui-ci a vécu une exode d’usagers vers Facebook.

• Groupon: Modèle d’achat social en groupe mettant en valeur 1 produit par jour pour un prix très avantageux.

• Delicious / Digg: Réseau sociaux de partage de signets(bookmark). Très utilisés par les adeptes de technologie mais niché.

• Blogs (Wordpress, Blogger, etc...): Nombreux outil gratuits disponibles pour gérer des sites (plus ou moins complexes)

Une soirée comme les autres...

http://eu.techcrunch.com/2011/05/02/heres-the-guy-who-unwittingly-live-tweeted-the-raid-on-bin-laden/

“Oussama ben Laden est mort”

Fonctionnalités clés: 1. Interface et utilisation très simplifiée

2. Outil de recherche visible et performant

3. Boutons et actions claires

4. Organisation claire des contenus

5. Usage du texte pour une navigation intuitive

6. Formulaires et inscriptions minimalistes

7. Mises à jour en temps réel

8. Personnalisation et recommandations

Offrir une interface complètement adaptée aux intérêts et aux contenus de l’usager et de ses amis.

http://www.smashingmagazine.com/2009/06/03/9-crucial-ui-features-of-social-media-and-networking-sites/http://live2k.net/2011/04/features-and-benefits-of-social-networking-sites/

Fonctionnalités clés: Interface et utilisation très simplifiée

Fonctionnalités clés: Outil de recherche visible et performant

Fonctionnalités clés: Boutons et actions claires

Fonctionnalités clés: Organisation claire des contenus

Fonctionnalités clés: Usage du texte pour une navigation intuitive

Fonctionnalités clés: Formulaires et inscriptions minimalistes

Fonctionnalités clés: Mises à jour en temps réél

Fonctionnalités clés: Personnalisation et recommandations

http://www.blogherald.com/2010/08/24/how-big-is-social-media-gaming-how-about-56-million-strong/

Sans oublier le jeu enligne

• 56 Millions d’usagers de jeu dans les médias sociaux (Farmville, etc...)• Modèle payant pour les développeurs avec 2.2 Milliards en 2009 (6MM prévus en

2013)• Modèle de revenu pour Facebook qui prend 30% des revenus• Est-ce que ca va durer? Oui si on doit se baser sur l’exemple de l’Asie.

Quel environnement choisir?

•Twitter pour la facilité de gestion et la simplicité d’interaction

•Facebook pour les fonctionalités disponibles mais demande une gestion supplémentaire

•Youtube et les agrégateurs vidéos pour archiver et distribuer le contenu vidéo

•Linkedin pour comprendre et rejoindre le segment affaire et B2B

.............................................................mais surtout....interagir là où sont déjà les usagers.

Le succès du mix tient aux plateformes choisies mais surtout de la gestion, du contenu et

de l’attention qu’on y rajoute.

une pause?

PARTIE 4: La technologie: invisible et humaine

API et intégration dans les plateformes web

•API = application programming interface•Utilisation de services web (Google, facebook, Twitter) en combinaison de contenu original pour maximiser l’expérience de l’usager.

•Les médias sociaux sont des applications, non seulement des sites web. •La techno doit jongler innovation et efficacité mais rester agréable et humaine.

http://www.readwriteweb.com/archives/facebook_and_cnn_the_power_of_the_social_web_revealed.php

Président Obama

• 3,000 commentaires / minute et plus de 230,000 status Facebook.

• Utilisation historique de la portabilité d’identité sur un portail de nouvelles.

• Nouveau record de visionements vidéo avec 5.3 millions et l’interface a tenu le coup!

Le succès de Facebook dépend largement de l’adoption de ses outils dans la communauté de développement.

Interactions avec périphériques

OBJECTIF: sortir le WEB du WEB

•Les tablettes tactiles et les téléphones mobiles sont désormais des incontournables dans l’expérience de l’usager•Le contenu et le contenant doivent refléter ce comportement afin de rejoindre les usagers avec pertinence•La technologie n’est plus exotique aux yeux de l’usager.

PARTIE 5: Outils et méthodologie : tableau de bord

L’analytique WEBTous les contenus web permettent aux gestionnaires du contenu de connaitre l’usage qu’en on fait les utilisateurs. Des outils comme Google Analytics nous permettent de mesurer efficacement les interactions en temps réel pour comprendre nos usagers.

Les indicateurs de performance (KPI) deviennent le language commun à tous les intervenants:

•Marketing•Technologie•Contenu•Design

Quelques indicateurs de performance:•Visiteurs Uniques•Visites•Temps passé sur le site•Nombre de fois qu’un contenu a été partagé et commenté•Nombre de téléchargements vidéos

L’analytique WEBEn plus de comprendre les interactions sur le contenu, ces outils nous donnent des information quant à la provenance des usagers et du trafic.

Informations clés:•Provenance géographique (ville et code postal)•Dates et heures d’accès•Usagers provenant des moteurs de recherche •Phrases clés recherchés•Usagers provenant de sites externes, blogues•Usagers provenant de Facebook•Articles ayant généré le plus d’interactions et de visibilité (Facebook)

Les outils de veille en Média SociauxIl existe plus de 200 outils disponibles pour mesurer les impacts et l’efficacité dans les médias sociaux.

Les défis qu’ils proposent sont rarement d’ordre technologique, mais plutot dans leur adoption et le rôle qu’ils occupent dans le travail quotidien.

Les bénéfices clés de leurs usages sont:•Faciles à utiliser•Alertes automatisées pour des sujets et mots clés•Statistiques intégrées•Gestion de plusieurs comptes depuis la même plateforme•Information sur les abonnées et leurs interventions•Intégration de photos, vidéos et liens dans la même plateforme.

http://wiki.kenburbary.com/social-meda-monitoring-wiki

Google Insights : Tendance des recherches Google

• Outil gratuit.

• Suivi des recherches générées par les usagers dans Google.

• Compréhension globale mais aussi régionale des tendances de recherche.

• Assurer un lien entre les médias sociaux et les moteurs de recherche.

www.google.com/insights/search/

PARTIE 6: Ateliers pratiques

TWITTER

http://techland.time.com/2011/07/05/secret-service-investigates-fake-obama-dead-fox-news-tweets/

FOX NEWS annonce la mort de OBAMA.

Astuce:Faire attention à son mot de passe et éviter de se faire hacker!

Accès Twitter

nom d’utilisateur: journalistesmed

mot de passe: 6Juillet

http://twitter.com/journalistesmed

Pourquoi Twitter ?

• Gratuit.

• Interface simple à utiliser.

• Messagerie instantanée avec portée globale.

• Un réseau social basé sur des connections et des conversations.

• Un point de départ dans l’expérience web (anciennement les portails).

• Plateforme TRÈS utilisée avec un téléphone mobile (37%)

Astuce:Se lancer dans la mêlée.

Outils et interfaces : Twitter vsTweetdeck

http://www.tweetdeck.com/

Astuce:Pour rester à jour sans se noyer dans le contenu, Tweetdeck permet de créer des groupes et des alertes sur les sujets choisis.

Les incontournables

• Avoir un objectif clair: pourquoi suis-je sur Twitter -en 140 caractères ou moins.

• Photo et bio du compte Twitter.

• Rajouter un lien vers votre blogue ou site web pour y diriger le trafic.

• Quelle est notre cible - notre communauté enligne?

• L’influence enligne: l’objectif ultime des réseaux sociaux.

• Il n’y a plus de séparation entre enligne et hors ligne.

• Contenu, contenu, contenu...

Astuce:40% des usagers Twitter unfollow s’ils pensent recevoir trop de contenu répétitif ou biendu copié/collé du site web.

Vocabulaire• TWEET: court texte de 140 caractères mis à jour par l’usager.

• RETWEET: citation d’un Tweet provenant d’un usager

• ABONNEMENTS (following): usagers que nous suivons.

• ABONNÉS (followers): les usagers qui suivent votre contenu.

• MESSAGES (DM): message privé entre 2 usagers.

• MENTIONS (@):

• HASHTAGS (#): mots clés qui permettent de suivre des ocnversations ou sujets.

• TWEETUP: événement IRL des regroupements d’amis Twitter

• #FOLLOWFRIDAY: hashtag utilisé hebdomadairement pour mentionner les twitteurs qu’on apprécie.

Contenus et mise à jour• 140 caractères - tout inclus.

• Liens : utiliser des services automatisés pour raccourcir les urls (http://bitly.com/)

• Photos et vidéos (Twitpic et Plixi pour les téléphones mobiles)

• L’entrée de contenu peut se faire dans twitter, dans une application, par courriel ou même depuis un mobile.

Astuce:Prévoir quelques caractères pour que vos amis RT votre tweet.

Gestion du compte Twitter : gérer les conversations

• Rester pertinent: SPAMMER (même entre amis) n’est pas recommandé

• Varier le type de posts.• Poser des questions.• Exprimer une opinion.• Partager un lien vers un article (interne ou externe).• Retweeter et garder la référence originale.

• Facebook et Twitter ne font pas toujours bon ménage.

• Pousser du contenu mais interagir aussi avec les autres.

• Mentionner des usagers et des pages.

• Chaque post est important, chaque dialogue peut être repris et cité.

• L’usage de listes pour suivre des groupes par industrie ou sujet.

Astuce:Utiliser les listes de nos amis comme outil d’exploration.

Astuce:De temps en temps, il est recommandé de faire un petit ménage dans les listes “following”. Est-ce que tous nos amis nous suivent? http://friendorfollow.com

Quelques règles de conduite et netiquette

• Comme dans la vie, apprendre à écouter avant de parler.

• Apporter une valeur ajoutée à la communauté: informations pertinentes avant tout.

• Les écrits et les tweets restent. Faire attention à ce que l’on partage.

• Publier et interagir à un rythme régulier et constant.

• (Essayer de) ne jamais s’enflammer dans des débats inappropriés.

• Toujours garder la mention originale dans un Retweet et remercier quand on nous RT.

• Les informations personnelles deviennent publiques instantanément.

• Vérifier les liens pour les photos et articles que nous partageons.

Astuce:Règle personnelle: je follow tous les usagers qui me follow pour une période test.

Quelques règles de conduite et netiquette - suite

• Discuter par courriel ou par DM/privé si le contenu devient sensible ou non pertinent.

• Facebook et Twitter ne font pas toujours bon ménage: savoir doser ou segmenter.

• Photo et description pertinente et mise à jour.

• Rajouter des tags d’analytique web sur les liens qui pointent vers une page web.

• Maximiser une opportunité pour du branding personnel.

• Se lancer et s’amuser avant tout.

Astuce:Personne ne vous oblige à rajouter des hashtags systématiquement. #grosbonsens

Conseils et astuces pour augmenter les « followers »

• Pourquoi plus de followers?

• Choisir le bon moment de la journée: tester, tester, tester (http://timely.is)

• Offrir du contenu “behind the scenes” exclusif.

• Interagir, commenter et partager du contenu dans notre réseau.

• Participer activement dans les conversation et suivre les utilisateurs qui partagent les mêmes centres d’intérêt que vous.

• Diriger du trafic vers votre compte Twitter depuis votre blogue ou page web.

Stratégie Twitter pour le journalisme

Écoute:

Avec les nombreuses conversation et échanges présents dans les médias sociaux, il y a un grande opportunité d’écoute d’analyse grâce à des outils et des plateformes fiables pour la recherche de contenus

Portée et proximité avec les usagers:

Les outils permettent d’interagir directement avec des sources, des personnalités politiques mais surtout avec le public d’une manière instantanée et gratuite.

Astuce:L’outil original de recherche de Twitter demeure un des meilleurs et permet de retracer des mentions et conversations par date, région, mot clé, etc...

Astuce:Hashtags permet de suivre l’évolution de sujets et découvrir les power-users.

Astuce:Outil très robuste pour découvrir les usagers les plus influents par sujet et région.

Astuce:Si vous avez un profil Linkedin ainsi qu’un compte Twitter, pourquoi ne pas les lier?

MERCI!