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Formation formelle & informelle Formation formelle & informelle à l’informatique en bibliothèque à l’informatique en bibliothèque Agnès Camus-Vigué Service Etudes & Recherche Bibliothèque Publique d’Information [email protected]

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Page 1: Formation formelle & informelle à l’informatique en bibliothèque - Le rôle stratégique des bibliothèques dans l'appropriation du numérique, Strasbourg, 4 décembre 2014

Formation formelle & informelleFormation formelle & informelleà l’informatique en bibliothèque à l’informatique en bibliothèque

Agnès Camus-Vigué

Service Etudes & RechercheBibliothèque Publique d’Information

[email protected]

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Questions de départ

1- Un constat : les ordinateurs font partie de l’environnement familier

75% ordinateur à domicile82% : Ordinateur + Téléphone + Tablette = utilisateurs d’Internet

54% ordinateur sur le lieu de travail 33% utilisent Internet quotidiennement sur leur lieu de travail

Source : La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française : résultats 2013 / http://www.arcep.fr/uploads:tx gspublication:rapport CREDOC 2013-dec2013.pdf

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Questions de départ : la formation

• Une offre de formation au numérique est elle encore pertinente?

. Se limiter à équiper les bibliothèques en écrans, tablettes ?

. Penser que chacun est aujourd’hui en mesure de les utiliser ?

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Eléments de réponse • Deux études réalisées à la Bpi sur les ateliers numériques (entre

octobre 2012 et juin 2014). Trois points seront éclairés :

• 1 ) Un point théorique : l’intérêt d’une approche en termes de compétences

• 2) Les données : la complexité des représentations produites sur l’informatique et internet

• 3) Les données : la fonction de socialisation remplie par les ateliers numériques à la Bpi.

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Un point théorique L’intérêt d’une approche en termes de compétences

• De la fracture numérique à la fracture numérique du second degré, transformation des questions

• La première fracture numérique en terme d’équipement et d’infrastructure s’amenuise puisque 82% des français utilisent Internet sur des ordinateurs, tablette, téléphone portables

• Mais, les inégalités portent sur les usages.

• L’intérêt pour la notion de compétence et d’incompétence ressentie, une convergence de travaux.

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L’intérêt d’une démarche en terme de compétence

Des données du CREDOC où en est-on de la compétence ?

En 2013, 55% se sentent compétents ; donc, 45% ne se sentent pas vraiment compétents

• 23% seulement estiment que leur formation continue les a préparés

• 20% se sentent vraiment incompétents

Progression assez faible 2007-2013 :48% compétent29% incompétent

Source : La diffusion des technologies de l’information et de la communication dans la société française : résultats 2013 / http://www.arcep.fr/uploads:tx gspublication:rapport CREDOC 2013-dec2013.pdf

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L’intérêt d’une démarche en terme de compétences

Trois types de compétences informatiques

• Les compétences instrumentales : un savoir faire de base, capacités techniques rudimentaires

• Les compétences informationnelles : façons d’entrer dans des contenus en ligne, savoir chercher, sélectionner, comprendre.

• Les compétences stratégiques : aptitude à utiliser l’information, à lui donner sens dans son propre cadre de vie.

• Source : Brotcorne, P. et Valenduc, G. « Les compétences numériques et les inégalités dans les usages d’internet », Les cahiers du numérique, 2009/1 Vol.5, pp. 45-68

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Les données

Première étude : deux volets

1- Permanence (« déclics » informatiques)

2- Ateliers informatiques

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Les données

• La deuxième étude a eu lieu entre le 17 mars et le 25 juin 2014

Sur un dispositif mis en place dans le cadre du programme Dlit 2.0

(Digital Literacy)- Projet européen, collaboratif de lutte contre la fracture numérique et qui se décline en différents thèmes ou sous thèmes (e-citoynneneté, collaboration, réseaux sociaux, communication, compétences de base, Matériels et logiciels, Compétences internet….)

L’étude a été réalisée par Anaïs Crinière, stagiaire dans le service.

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Méthodologie

• Etudes qualitatives à partir d’observations et d’entretiens.

• Une vingtaines d’observations, l’animateur des permanences, informateur privilègié, tient un cahier de terrain.

• Une vingtaine d’ entretiens semi-directifs

• 10 entretiens approfondis réalisés par Anaïs Crinière qui participait aux ateliers, répondait aux questions. Travail d’observation participante.

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Les données

• Profils des personnes assistant aux ateliers• Lors du second atelier, • 124 personnes ont été accueillies• 53 femmes et 70 hommes • 46 retraités, une quarantaine de personnes en recherche

d’emploi ou inactives, une poignée d’actifs occupés (une psychologue, un pédiatre, deux artistes, des employés) et 3 étudiants.

• 65% des participants possèdent un ordinateur à domicile et 50% d’une connexion à Internet.

On observe que la démarche de formation concerne des personnes équipées.

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La complexité des représentations sur le numérique et Internet

• Attentes« Je pense qu’internet, c’est l’omniscience à l’échelle humaine […] », T, 40 ans, sans emploi

• Pression sociale« Ils nous obligent pas mais les gens se sentent tenus, obligés et puis ils s’inquiètent parce qu’ils peuvent pas… », D., 60 ans, retraitée

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La complexité des représentations sur le numérique et Internet

• La référence à la norme« Mais, c’est bien d’être comme tout le monde… », R. 52 ans, sans emploi

• Un champ lexical de l’injonction« Si on essaie pas d’avancer, c’est qu’on recule parce qu’on ne stagne pas dans la vie, je trouve[…]De plus en plus on sera obligé de passer par ça », 66 ans retraitée.

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La complexité des représentations sur le numérique et Internet

• Représentations de ses compétences

• L’idée d’un apprentissage permanent

• Deux principaux lieux d’apprentissage :Le travailLes réseaux de proche et la famille

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Deux principaux lieux d’apprentissage

Le travail

• L’adaptation au changement« ça n’existait pas. Au début, j’ai cru que c’était…je sais pas, une modification des machines…il y avait des machines qui étaient déjà perfectionnées…bon, je me suis dit : c’est un outil pour les secrétaires quoi. Je me suis par rendu compte », J., 75 ans, retraitée

• Une inégalité en fonction des métiers« Je l’utilisais parce quedans mon travail, pour le stockage, on a accès à des logiciels de stockage, mais dire que je savais l’utiliser…je savais pas l’utiliser en fait », Y, 52 ans, magasinier en interim/

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Deux principaux lieux d’apprentissage

• Le réseaux des proches et la famille

« C’est difficile de demander aux gens. Ils sont pas forcément toujours coopératifs. […]. On vit dans un monde individualiste […]. Vous n’êtes pas toujours bien reçu quand vous demandez des informations à quelqu’un », Y. 52 ans, magasinier en interim 

« Et puis, justement comme c’est souvent un petit peu…On s’énerve, c’est des conflits et je n’en veux plus. […]. J’ai parlé à d’autres maman comme moi et c’est vrai, on a l’impression, je ne sais pas si elles le font méchamment mais elles prennent sur nous l’autorité. Je ne sais pas si moi, j’ai été si dure que ça dans mon autorité vis-à-vis d’elle […] pour peu, on se prendrait une engueulade…c’est pas possible…aors je préfère ne plus rien demander, me débrouiller », C., 66 ans, retraitée

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La complexité des représentations sur le numérique et Internet

Un sentiment d’incompétence et de honte

• « Bon, les gens qui connaissent, on se sent faible quand même […] encore un formateur, une formatrice, oui, mais demander aux gens…On connaît rien. C’est honteux enfin…C’est pas honteux ! Moi je dis la honte, c’est quand on veut pas apprendre. Quand on connaît pas et on le cache »., R. 52 ans, sans emploi.

• « Ouais, mais à son entourage, on de dit pas tout. On est culpabilisé d’autant plus que d’après mon entourage, je serais plutôt une intellectuelle. Et alors demander ‘je ne sais pas faire ça’, ‘comment tu sais pas toi qui…’, voilà ».

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Les données : Permanences et ateliers

une fonction de socialisation

La permanence « Déclics »

Trois types de demandes

1-Dépannage

2-Formation

3-Partager des inquiétudes

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La permanence Déclics Informatique

Trois types de demandes

1-Dépannage

• 26% des requêtes (1/4)

• Obstacles dans l’utilisation : reconfiguration d’un SmartPhone, écran bloqué, message d’erreur, etc.

• Catégories d’usagers variables

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La permanence Déclics Informatique

Trois types de demandes

2-Formation

• 67% des requêtes (2/3)

• Demande de transmission d’un ensemble pratique et théorique : comment faire un téléchargement ? Comment s’initier à un logiciel ? Etc.

• Catégories d’usagers variables

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La permanence Déclics Informatique

Trois types de demandes

3-Partager des inquiétudes

• 6% des requêtes

• Faible nombre mais important de les identifier• Révélatrices de représentations générales qui

circulent

• Usagers en situations précaires

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Les données : une fonction de socialisation

Les Ateliers informatiques

Offre de formation niveau débutant, répartie par thème

Deux types d’appropriations :

1- Apprendre les rudiments

2- Structurer les connaissances

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Les Ateliers informatiques

Offre de formation niveau débutant, répartie par thèmeDeux types d’appropriations :

1- Apprendre les rudiments (= nommer)

• « Je suis parti de zéro ; je ne savais pas ce qu’était une souris »• « Je suis analphabète en informatique »

• Compétences instrumentales

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Les Ateliers informatiques

Offre de formation niveau débutant, répartie par thème

Deux types d’appropriations :

2- Structurer les connaissances

• « Je ne suis pas assez débrouillarde, assez réactive »• « C’est bien de savoir comment tout est hiérarchisé… »

• Prendre la main, souhaits d’accéder à une diversité de contenus : organiser ses vacances, e-administration …

Compétences informationnelles et compétences stratégiques

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Au-delà de l’acquisition des savoirs…

1- Médiation et re-médiation

• Médiation : • un nouveau contexte pour utiliser l’outil• Possibilité de pratiquer. Certains y avaient renoncé

• Re-médiation• Pas d’utilisation mécanique de l’outil• Implique un rapport à soi-même• Déplacements possibles dans le rapport à l’outil et à soi

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La médiation

Installer une médiation au-delà d’une formation

« On est lâché dans la nature et on doit se débrouiller avec ce qu’on a appris. Alors que là, il y a quelque chose comme une continuité. C’est un lieu où l’on peut revenir ultérieurement avec quelqu’un qu’on a connu, avec qui on a partagé un certain nombre d’expériences et avec qui on aurait assez facilement expliqué son problème et puis euh…espérant avoir une solution. Un lieu ressource », Louis, retraité.

Pour les dispositifs de formation, deux dimensions à tenir : • Espace de recours • Aide aux projets

Ne pas transformer trop vite les ateliers numériques en Fab-lab

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3- Remédiation : Le rapport à soi-même

« Je suis analphabète en informatique », Félix, demandeur d’emploi, 48 ans

« On est comme des pestiférés… », Jean-Louis, retraité, 65 ans

• Expressions qui renvoient à un sentiment d’exclusion radicale de la culture écrite

• Indices indiquant que l’estime de soi est faible chez ces usagersPossibilité de déplacements

Au-delà de l’acquisition des savoirs…

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2- Remédiation : focus sur l’estime de soi

Présence de l’animateur« Je souffre d’être un peu paumé en informatique…merci pour

votre écoute »Marc, demandeur d’emploi, 45 ans

Valeur dans le groupe« Beaucoup des personnes qui viennent à la permanence sont

débutantes. Je crois que je me débrouille un peu mieux ». Louise, sans emploi, 54 ans

Focus sur l’estime de soi : gain symbolique

Au-delà de l’acquisition des savoirs…

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Au-delà de l’acquisition des savoirs…

2- Continuum d’une position défensive à une position exploratrice

Position défensive : continuer à mener ses activités (trouver un travail,un appartement, écouter des émissions de radio, communiquer avec desProches, etc.)

• « Je ne peux plus accéder aux conférences que j’avais l’habitude de fréquenter, je suis victime du numérique » Marie, retraitée, 60 ans environ

• « La société dans laquelle je veux postuler me demande de mettre un C.V. à sa disposition via LinkedIn », Jean, demandeur d’emploi, 40 ans environ

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Au-delà de l’acquisition des savoirs…

2- Continuum d’une position défensive à une position exploratrice

Position exploratrice : profiter de l’opportunité du web, accroître ses capacités

• Un avocat veut tirer un meilleur parti de ses ressources :« Je veux apprendre à créer un site pour m’en servir comme une vitrine

commerciale ».

• Un étudiant cherche à mieux maîtriser une table des matièrespour faire un mémoire.

• Un retraité  veut mettre des photos de sa maison sur un site immobilier (pas seulement une question d’âge).

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Conclusions : résultats de l’étude (1/2)

Apports de la formation informatique à trois niveaux :

• gains de savoir• médiations/remédiation dans le rapport à l’outil, possibilités de

déplacements• pour certains profils d’usagers : profits symboliques dans

l’estime de soi

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Conclusions : résultats de l’étude (2/2)

Bibliothèque : lieu de socialisation

•Vocation d’une institution au sens fort (lien social)Remise à niveau gratuite pour des étudiants, professionnels de différents secteurs, retraités, demandeurs d’emploi, femmes au foyer.

• Ne pas être exclu du lien socialIl est possible de rester en prise avec l’Autre.

La bibliothèque, en tant qu’institution, offre une alternative au marché. C’est un lieu de confiance comme le montrent les travaux de Joëlle Le Marec.Source : « Partage et transmissions ordinaires dans les institutions de savoir », Tracés, 2012 hors-série, revue.org