formation décret qualité par jean-pierre willems et myconnecting

« Formation :

de la Qualité à l’Efficacité »

Janvier 2017

Ils nous font confiance

Moui Huynh, Directrice Commerciale

Jean Pierre Willems, expert en droit social et formation

Thierry Delahaye, Président Directeur Général

Ils interviennent aujourd’hui

1. Le décret Qualité

2. La Qualité : une coopération entre le client et le

fournisseur

Qualité

Formation

Moyen

Efficacité

Impact

Résultat

La formation est un moyen au service d’un objectif

La règlementation qualité depuis le 1er janvier 2017

OPCA

Capacité à réaliserdes prestations de

qualité

Evaluation directe par l’OPCA via le Data-

Dock

Possession d’un label ou d’une certification

Qualité des actions

Dans le cadre des critères de prise en charge financière

Le champ d’application de la règlementation

La règlementation qualité

S’applique aux actions de formation

Financées par les OPCA

Ne s’applique pas aux actions de formation

Financées directement par l’entreprise

Ne s’applique pas aux actions autres que la

formation

8

DATA-DOCKS

INTER FINANCEURS

(OPCA – OPACIF - POLE EMPLOI…?)

20 OPCA – 20 OPACIF

POLE EMPLOI ETAT

CONSEILS REGIONAUXAGEFIPH

Vérification de la conformité des données aux exigences du financeur

Alimentation par les organismes de formation

Critère 1 : objectifs

Programme détaillé

Modalités de personnalisation /

pré requis

Attestation d’adaptation

des modalités pédagogiques

Descriptif des procédures

d’admission et d’évaluation

Critère 2 : accueil, suivi et

évaluation

Livret d’accueil ou équivalent si

FOAD

Descriptif des moyens matériels et leur conformité

Descriptif de la démarche qualité interne / externe

Contrôle de l’assiduité (si

FOAD = existence exercices)

Descriptif des outils d’évaluation

Critères 3 : moyens

pédagogiques et techniques

Supports standard (si FOAD : descriptif

plateforme)

Descriptif équipe pédagogique et

modalités d’intervention

Critère 4 : qualification des

personnels

Attestation d’existence CV-

thèque à jour

Attestation niveau d’investissement formation et %

Attestation de références clients

Critère 5 : conditions

d’information du public

Catalogue et publicité des tarifs

/ conditions de vente

Descriptif des indicateurs de performance

Existence de contrats signés

avec des financeurs

Descriptif des marchés (BtoB,

BtoC, alternance, branches, …)

Critère 6 : prise en compte des appréciations

stagiaires

Protocole d’évaluation

Existence d’enquêtes entreprises

Descriptif des modalités de partage des évaluations

Qualité : 6 critères / 21 indicateurs




pré requis






évaluation


FOAD









plateforme)




personnels


thèque à jour









avec des financeurs




stagiaires





1. Modalités de personnalisation / pré requis

Un processus de personnalisation

Une personnalisation en 9 critères :

1. Pourquoi cette formation / sens

2. Niveau

3. Besoin

4. Métier / fonction

5. Objectifs

6. Contraintes

7. Personnalité

8. Centres d’intérêt

9. Spécificités (exemple : troubles divers ou

situation de handicap)

Réalisée :

• Questionnaire profil / création du dossier learner

• Entretien avec le coach personnel du learner

• Lors de l’évaluation

Quelle utilisation de ces données ?

• Objectifs pédagogiques

• Programme

• Modalités (face à face, téléphone, Visio,

e-workshop, e-learning, immersion…)

• Rythme / durée du parcours

• Choix du format




pré requis






évaluation


FOAD









plateforme)




personnels


thèque à jour









avec des financeurs




stagiaires





2. Descriptif de la démarche qualitéinterne / externe

La démarche qualité

Point Par qui Quand Comment Traitement Traitement Suivi

Chaque cours est évalué

Le learnerA la fin de

chaque cours

En ligne sur l’espace

personnel du learner

En cas de « moyen » ou

« mauvais » => appel du coach

sous 60 minutesouvrée

Mise en place d’une action

corrective

Vérification sous 15 jours de

l’efficacité de l’action

corrective

Questionnaire satisfaction démarrage formation

Le learnerA l’issue de la

quatrième heure de cours

En ligne sur l’espace

personnel du learner+ mail

En cas de « moyen » ou

« mauvais » => appel du coach

sous 60 minutesouvrée


corrective



corrective

Point milieu de formation

Le learner est contacté par

son coach

Milieu du parcours

Contact téléphonique


corrective



corrective

Point fin de formation

Le learner est contacté par

son coachFin du parcours

Contact téléphonique

Questionnaire fin de formation

Le learnerFin du parcours En ligne + mail

Retour systématique

du coach




pré requis






évaluation


FOAD









plateforme)




personnels


thèque à jour









avec des financeurs




stagiaires





3. Descriptif des outils d’évaluation

Outils d’évaluation

Une double démarche d’évaluation :

1. Niveau linguistique (CECR), bureautique / digital

• Démarrage de la formation

• Fin de le Formation

• Analyse de la progression

2. Objectifs opérationnels

• Sélection au démarrage par le learner et / ou son manager

• Suivi de la progression tout au long du parcours

• Analyse de l’atteinte des objectifs

• Evaluation à froid par le manager sur la base des objectifs opérationnels




pré requis






évaluation


FOAD









plateforme)




personnels


thèque à jour









avec des financeurs




stagiaires





4. Descriptif équipe pédagogiqueet modalités d’intervention

Equipe Pédagogique

Une équipe au service de la réussite du learner :

1. Un coach dédié pour :

• Guider

• Simplifier

• Rassurer

• Motiver

• Responsabiliser

2. Un formateur sélectionné selon le processus de personnalisé :

• Certifié

• Expérimenté

• Bilingue (langues)

• Expertise métier

• Aimant son métier

• Attentif au learner




pré requis






évaluation


FOAD









plateforme)




personnels


thèque à jour









avec des financeurs




stagiaires





5. Attestation CV thèque & niveau d’investissement formation

CV thèque et formation




pré requis






évaluation


FOAD









plateforme)




personnels


thèque à jour









avec des financeurs




stagiaires





6. Attestation de références clients

Références clients

J’apprécie la qualité du suivi de

chaque apprenant par un coach

dédié tout comme les reportings

réguliers. La flexibilité et la

capacité d’adaptation sont des

forces de MyConnecting. Nous

avons d’excellents retours de la

part de nos apprenants.

Ronan - AIR FRANCE




pré requis






évaluation


FOAD









plateforme)




personnels


thèque à jour









avec des financeurs




stagiaires





7. Descriptif des indicateurs de performance

Indicateurs de performance

Visibles en permanence par l’équipe RH / formation :

• Taux de finalisation

• IRMC (Indice de régularité MyConnecting) => mesure la fréquence

• Taux de No-show

• Nombre de points coachs

• % d’atteinte des objectifs

• % de progression du niveau




pré requis






évaluation


FOAD









plateforme)




personnels


thèque à jour









avec des financeurs




stagiaires





8. Protocole d’évaluation


Bilan de formation :

1. Niveau linguistique, bureautique, digital / Evaluation à chaud

2. Présentation de l’atteinte des objectifs / Evaluation à chaud

3. Mise en œuvre des compétences acquises / Evaluation à froid par manager

Calendrier de mise en œuvre en 2017

JANVIER FEVRIER JUILLET

Référencement des organismes de

formation

Publication des catalogues

Pas de financement des organismes non

référencés

AOUTMARS AVRIL MAI JUIN

Période transitoire

Enregistrement des organismes de formation dans le data-dock

Preuves de la capacité à réaliser des prestations de qualité :

- soit par les 21 indicateurs

- soit par la possession d’un label validé par le CNEFOP + validation par chaque OPCA

1. Le décret Qualité

2. La Qualité : une coopération entre le client et le

fournisseur

Finalité

de l’actionPourquoi l’action est-elle mise en place

Indicateurs de réussite A quoi pourra-t-on vérifier que l’action a réussi

Population concernéeQui suivra la formation (caractéristiques des personnes, positionnement par rapport à

la formation, …)

Prestations

attendues

Quels types de services le prestataire doit-il fournir (participation à la conception,

exclusivement animation pédagogique, évaluation, suivi, création de supports….)

Contexte

- favorisant

- limitant

Quels sont les éléments de contexte propre à l’entreprise (qui a décidé, les

participants sont-ils demandeurs, comment a été conçue l’action, quel est le climat

dans l’entreprise ou dans la population concernée …)

Contenu

souhaitéL’entreprise a-t-elle des exigences de contenu ou non

Calendrier Dates ou plages de réalisation impératives

Conditions

d’organisation

Quels sont les impératifs d’organisation (lieu, modalités de déroulement, rythme,

matériel, etc.)

Modalités

pédagogiques L’entreprise a-t-elle des exigences sur la pédagogie de l’action

Questions pour la mise en place d’une action de formation

Type de formateurProfil souhaité ou prérequis indispensables (connaissance du secteur ou l’inverse, expériences,

formation, …)

Contenu

souhaitéExigences relatives aux thèmes à aborder (ou non)

Durée

souhaitéeCalibrage prévisionnel en temps (ou impératifs)

Modalités

évaluation

des résultats

Modalités de vérification des indicateurs de réussite

Modalités évaluation

organismeModalités d’appréciation de la prestation (évaluation spécifique ou incluse dans les résultats)

Critères et conditions

du choixModalités de sélection des organismes, calendrier

Autres infos

entrepriseA la discrétion de l’entreprise

Questions pour la mise en place d’une action de formation

2016 2017

EntrepriseOrganisme de

formationEntreprise

Organisme de formation

Succès / limites Succès / limites A conforter A conforter

Part de l’entreprise/part de l’organisme

Part de l’entreprise/part de l’organisme

A améliorer ou à mettre en place

A améliorer ou à mettre en place

Evaluer pour progresser

I. PROCESSUS DE FORMATION

1. Mesure de la qualité (appréciation de la formation en valeur absolue)

2. Mesure d’écart par rapport au cahier des charges (conformité avec la commande)

3. Benchmarking (comparaison avec d’autres formations du même type)

II. ACQUIS

4. Sommative (mesure du niveau atteint)

5. Acquisitive (mesure de la progression - suppose une évaluation préalable)

III. MISE EN OEUVRE

6. Utilisation des compétences acquises

IV. RESULTATS

7. Amélioration de la performance individuelle

8. Contribution à l’amélioration de la performance collective

9. Impact social de la formation (politique RH)

10. Effets sur le parcours individuel (évolution, mobilité, …)

Evaluer la qualité…Evaluer l’efficacité

Performanceéconomique

Performance individuelle

Performance collective

Performance socialeImpact sur le bénéficiaire

Politique RH

Les résultats de la formation

De quelle performance parle-t-on ?

Définition du résultat attendu et des indicateurs

de réussite

Identification des éléments de la prestation ayant le

plus d’impact sur le résultat

Engagements réciproques client / fournisseur

Evaluation du dispositif

De la qualité à l’efficacité

« Gamification »

Vous aussi :Doublez la performance de vos formations !

« Evaluation à froid »

« Accompagnement »

« Pédagogie »

« Projet »

« Implication Manager »

« Objectif »

Une méthode portée par des équipes, des valeurs, des outils et des processus :

c’est aussi :

Merci pour votre attention, pour en savoir plus, contactez :

Julien Dufour

01 76 43 13 40

[email protected]

et rendez-vous sur www.MyConnecting.fr

mailto:[email protected]

http://www.myconnecting.fr/

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