formation continue unil epfl - 30-10-2014
TRANSCRIPT
SOCIAL MEDIA 101
Yan LuongResponsable communication digitale
Présence Suisse, DFAE@yan_luong
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MEDIAS SOCIAUX: C’EST QUOI?
Un groupe d’applications qui permettent la création et l’échange de contenus généré par les utilisateurs
2 composantes
CommunautaireLes médias sociaux utilisent l'intelligence collective dans un esprit de collaboration en ligne. Par le biais de ces moyens de communication sociale, des individus ou des groupes d'individus qui collaborent créentensemble du contenu Web, organisent le contenu, lindexent, le modifient, le diffusent ou font des commentaires, le combinent avec des créationspersonnelles.
TechnologiqueLes médias sociaux utilisent beaucoup de techniques, telles que les flux RSS et autres flux de syndication Web, les blogs, les wikis, le partage de photos ou de vidéos, les podcasts, les réseaux sociaux, le bookmarkingcollaboratif, les mondes virtuels, les microblogs, et plus encore.
@yan_luong
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You are a media
You have got an audience
Your audience are makers
Your audience has an
audience
@yan_luong
Membres de l’organisation
Organisation Médias de masseN
ews
Relations média, évènements, …Médias
trad
Médias sociaux
L’impact des médias sociaux sur la communication
L’univers médiatique
@yan_luong
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COMMUNAUTE: C’EST QUOI?
Différents types de communautés
• d’intérêt : partageant la même passion
• d’action : unie autour d’une cause
• de lieu : unie par des repères géographiques
• de pratique : réunie par un secteur d’activité
• de circonstances : unie à cause d’événements, de
situations externes
Information Emotion
Appartenance
DÉVELOPPER UNE STRATÉGIE MEDIAS SOCIAUX
Développer une stratégie médias sociaux
1 - Définissez et priorisez les objectifs
Gagner en notoriété? Augmenter la sympathie pour la marque? Fidéliser les consommateurs? Recruter? Augmenter les ventes?
2 – Connaissez et segmentez votre public
Qui sont mes utilisateurs? Que recherchent-ils? Quelles sont leurs attentes et leurs besoins? Quels sont les médias sociaux à privilégier dans la stratégie? Où concentrer les efforts?
3 – Mettez en place une gouvernance
Qui est en charge? Quelles règles? A quelle fréquence? Pour quel investissement/temps? Etablissez et diffusez les guidelines. Intégrez les différents médias existants de la marque. Assurez la cohérence générale.
4 – Définissez les activités et produisez les contenus nécessaires
Définissez les plateformes à investir, la ou les lignes rédactionnelles, les types de contenus proposés. Produisez les contenus visant à favoriser l’engagement.
5 – Impliquez les influenceurs, à l’interne et à l’externe
Qui sont les leaders d’opinion des communautés à rejoindre? Quels sont leurs intérêts? Comment les impliquer? Comment en faire vos ambassadeurs?
Développer une stratégie médias sociaux
6 – Engagez la discussionPartez des intérêts de l’internaute, ne soyez pas autocentré, offrez de la valeur ajoutée. Restez simple. Privilégiez la qualité. Soyez proactif, ouvert, transparent. Impliquez les membres de la communauté dans la production de contenus.7 – Entretenez la relationFaites interagir les utilisateurs avec la marque. Ne craignez pas les critiques, Encouragez le commentaire et le partage. Dialoguez. Parlez avec les gens plutôt qu’aux gens.8 – Ecoutez et soyez réactifRépondez, modérez, monitorez.9 – Analysez les résultats des actionsMesurez les résultats obtenus. Comment aller plus loin et affiner votre stratégie.10 – Apprenez, corrigez, améliorezAnalysez les retours. Tenez compte des critiques. Remontez les informations aux services concernés. Les actions sur les médias sociaux doivent s’inscrire dans une logique d’amélioration continue de vos services.11 – Soyez authentiques Utilisez un langage naturel. Evitez les phrases toutes faites et les copier/coller. Soyez ouverts et transparents.
OBJECTIFS
STRUCTURE ORGANISATIONNELLE
LIGNES DIRECTRICES
Lignes directrices
Définition:
• Règles débouchant sur un code de conduite que l’employé se doit de suivre lorsque celui-ci veut utiliser les réseaux sociaux de manière professionnelle aussi bien que personnelle.
• Définit le type d’informations que l’employé est en droit de partager
Objectifs:
• Accompagnement et contrôle
• Permettent d’éviter des problèmes juridiques pour l’entreprise
• Permettent d’éviter que l’employé mette l’entreprise dans une situation embarrassante pour son image.
ECOUTER
Outils gratuits
• Google (search, blogsearch, …)
• Mention
• Socialmention
• Boardtracker
• Facebook search
• Twitter search
• LinkedIn search
• Youtube search
• Flickr search
• Statigram
• Hootsuite
• Trackur
• Alerti
• …
CONTENUS ET ENGAGEMENT
Informer autour de la thématique
Informer autour de la thématique
Faire de la curation
Faire de la curation
Faire découvrir les coulisses
Informer sur des sujets complexes
Impliquer l’auditeur dans le débat
#enld
Service à la clientèle
Divertir
Innover avec le consommateur
Innover avec le consommateur
Faire collaborer ses consommateurs
Recruter
Partie 1: poser vos questions
Partie 2: obtenir les réponses
Echanger
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Q&A