formation artisan 2.0 partie 3 : y être ou pas ? opportunités, contraintes et risques
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Déjeuner formation CMA du 6 juin 2014 - Eric Giraudin
L’artisan 2.0Partie 3 « Réseaux sociaux : être ou ne pas être ? »Opportunités, contraintes et risques.
Plan de la formationL’artisan 2.0 partie 3
Les bonnes raisons d’être les réseaux sociaux pour un artisan (B2C)
Les dangers, risques à être sur les réseaux sociaux
Les contraintes
Bonnes raisons d’être sur les réseaux sociaux pour un artisan (B2C)
Visibilité et travail de l’image
Être trouvé, améliorerson référencement naturel,
moderniser son image, e-réputation,
communiquer son offre et valoriser ses
savoir-faire, créer de la confiance…
Améliorer sa Gestion de
Relation Client
Créer une communicationde proximité.
Fidéliser ses clients :répondre, prendre
en compte leur remarques,
valoriser leur participation…
Opportunités commerciales
Trouver de nouveauxclients, générer du
Trafic web, créer de l’engagement,toucher des prospects,
générer du chiffre d’affaire(outils E-Commerce, donnerenvie d’utiliser vos services,
Coupons de réductions…)
Bonnes raisons d’être sur les réseaux sociaux pour un artisan (B2C)
Opportunité pour recruter des
collaborateurs
Sans oublier…
Faire de la veille sur son marché,
sur ses concurrents
Dangers et risques d’une présence sur les réseaux sociaux
Dégradation de l’image
Mauvais commentaires,mauvaises évaluations,atteintes à la réputation
de l’entreprise…par des clients insatisfaits…
Sécurité, utilisation de
vos données…
Exposition de vos données,usurpation d’identité,
piratage…
Utilisation à votre insu devos données par les
réseaux sociaux, par vosconcurrents…
Loi, réglementation
Attention avant de publier :- propriété intellectuelle
- droit à l’image- réglementation fr sur l’encadrement de concours
ou jeux…Pb : les réseaux sociaux
n’ont pas leur siège en France
Contraintes d’une présence sur les réseaux sociaux
Investir du temps Animer ses communautés, publier régulièrement, rajouter des images ou des
vidéos… Surveiller ses réseaux et réagir vite en cas de mauvais commentaires (Hootsuit) Surveiller sa e-réputation : sur Internet (Google, Google Alert…)
Acquérir des nouvelles compétences, et s’habiter au changement Apprendre à utiliser les réseaux sociaux et les technologies annexes (prises de
vue photo ou vidéo, retouches et création d’image…) Les réseaux sociaux évoluent en permanence, il faut veiller à ces changements et
s’adapter Les sociaunautes évoluent aux aussi et il faut essayer de suivre leurs tendances
(Enquête IFOP annuelle sur les réseaux sociaux, blogs e-marketing…
Des outils gratuits pour gagner du temps
Surveiller et publier sur plusieurs réseaux sociaux en même temps : https://hootsuite.com/
J’écris mon message
Je choisis les réseaux sur lesquels je
veux publier
Je surveille mes réseaux
Des outils gratuits pour gagner du temps
Retoucher ses images en ligne : http://pixlr.com/editor/
Des outils gratuits pour gagner du temps
Créer une page Facebook personnalisée : http://www.pagemodo.com/