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Download Formation à l’utilisation du système de téléphonie .5 Téléphonie sur IP • Utilise le réseau

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  • Formation lutilisation du systme de tlphonie Avaya

    Tlphones 1608 et 1616

  • 2

    Fonctions de tlphonie

    Touches logicielles

    Passer un appel

    Transfert

    Appel par nom

    Interception dappel

    Confrence trois

    Renvoi dappel

    Journal des appels

    Gestion du rpertoire personnel

  • 3

    Messagerie vocale

    Initialisation de la bote vocale

    Consultation des messages vocaux

    Personnalisation des messages daccueil

    Renvoi dappel sur la Messagerie Vocale

    Messagerie vocale pour groupe Standard

  • 4

    Tlphonie

  • 5

    Tlphonie sur IP

    Utilise le rseau informatique

    Les cots des communications restent inchangs

    Les communications entre les diffrents sites de lentreprise quips sont gratuites, condition dutiliser: Les numros courts : 285102 par exemple

    Le rpertoire du tlphone

  • 6

    Poste 1608

    La touche [Phone/Exit] permet de

    revenir lcran daccueil du

    tlphone.

    Il est conseill dtre sur lcran

    daccueil lors dune communication

    Le poste 1616 avec ses

    touches en mode vertical

  • 7

    Personnalisation

    Bouton Avaya Menu

    /Options et Paramtres:

    Paramtres dappel

    Options Affichage/Son

    Modifier les volumes :

    Boutons volume concerne :

    Casque, combin et ampli pendant une conversation.

    La sonnerie pendant que le tlphone est au repos

  • 8

    Touches logicielles

    Votre tlphone comporte trois touches daffichage dappel :

    Ligne 1, Ligne 2, Ligne 3

    Il comporte galement cinq autres touches logicielles programmes

    par ladministrateur

    Ligne 1, Ligne 2, Ligne 3

    touches logicielles programmes

    Poste 1608 Poste 1616

    tou

    ch

    es

    log

    icellie

    sp

    rog

    ram

    mes

    Ligne 1

    Ligne 2

    Ligne 3

  • 9

    Passer un appel et grer les lignes

    Pour passer un appel, il suffit de composer le numro de votre

    correspondant, le 0 nest plus ncessaire

    Lors de lappel, la touche daffichage dappel de la ligne active devient

    Verte

    Vous pouvez passer ou recevoir un appel sur une autre ligne en cliquant la

    touche daffichage dappel de la ligne. Lappel actif est alors mis en attente

    et clignote en vert.

    Vous pouvez ensuite basculer entre les lignes en appuyant sur les boutons

    daffichage dappel

  • 10

    Mettre un appel en attente

    Lorsquun appel est actif, vous pouvez le mettre en attente en appuyant sur

    la touche de ligne correspondant lappel en cours ou sur

    Vous pouvez passer ou recevoir un appel sur la seconde ligne

    Vous pouvez ensuite basculer entre les lignes en appuyant sur les boutons

    daffichage dappel Ligne 1 - Ligne 2

    appel actif

    Lignes disponibles

  • 11

    Transfrer un appel

    Lorsquun appel est actif, vous pouvez le transfrer vers un autre poste

    En appuyant sur la touche transfert

    Composer le N de votre correspondant

    Transfert supervis : Attendre sa rponse et r-appuyer sur transfert

    Transfert aveugle : Transfrer sans converser en r-appuyant sur transfert

    Appel actif

    La ligne clignote

    Ligne disponible

    Pour un autre appel

    Ligne prise pour le transfert

    La ligne est active

  • 12

    Tlphonie : appel par nom

    Appuyez sur la touche [Contacts]

    Entrez le nom recherch laide des touches en commenant par

    le nom.

    Une recherche intuitive est prise en charge, par exemple pour

    appeler Mr Dupond, entrer 387663 etc.

    Il ne faut pas entrer les espaces

    Lorsquune correspondance est trouve, le rsultat est affich. Si

    plusieurs rsultats sont trouvs, une flche apparait gauche du

    premier nom et vous pouvez naviguer laide des touches de

    navigation

    Appuyez ensuite sur Appeler ou sur Dtails

  • 13

    Interception dappel

    Appuyez sur le bouton dcran Fonction

    Choisissez Intercepter

    Choisissez ensuite Tout pour intercepter nimporte quel appel en

    cours de sonnerie dans la socit

    OU

    Saisissez le numro du poste intercepter

    Choisissez Interc

  • 14

    Renvois

    Appuyez sur le bouton dcran Fonction

    Choisissez Renvoi, puis Renvoi Inconditionnel

    Modifiez la destination pour entrer votre numro de mobile ou tout autre numro o vous souhaitez renvoyer votre poste

    Vous pouvez galement appuyer sur la touche Vers MV pour renvoyer vos appels sur votre messagerie

    Activez le renvoi en passant loption Renvoi Incondit. Activ

    Appuyez sur Enreg.

    Un D indique le renvoi en haut gauche de lcran, et un touche dcran supplmentaire Etat est apparue.

    Cette touche permet de connaitre ltat du renvoi, et de le dsactiver

  • 15

    Tlphonie : Renvoi Temporaire

    Renvoi temporaire au :La fonction Renvoi temporaire au permet de rediriger vos appels vers un autre poste dans un autre bureau o vous allez travailler.

    Renvoi temporaire ici :Le renvoi temporaire ici permet de rediriger vos appels depuis un autre poste sur lequel vous travaillez dun autre bureau (renvoi distance).

  • 16

    Tlphonie : confrence trois et plus

    Lorsque vous tes en communication avec votre premier correspondant, appuyez sur la touche Conference

    Lappel actif est alors mis en attente.

    Vous entendez alors la tonalit sur la nouvelle ligne qui est allume en vert. Composez le numro de votre second correspondant

    Lorsque celui-ci a dcroch, appuyez de nouveau sur la toucheConference Vous tes en confrence

    Toutes les lignes sont libres sauf la ligne 1 qui porte la confrence et le tlphone affiche Conf xxx

    En rptant lopration vous pouvez ainsi ajouter jusqu 64 correspondants votre confrence (interne ou externe si le nombre de lignes le permet)

  • 17

    Rpertoire personnel

    Le tlphone peut stocker jusqu' 100 contacts personnels.

    1. Appuyez sur la touche [Contacts]

    2. Naviguez vers la droite avec les touches de navigation :

    3. Appuyez sur la touche dcran Nouveau

    4. Renseignez le nom et le Numro, puis appuyez sur la touche dcran Enreg

    Le contact est ensuite directement disponible par lappui sur la touche

    Contacts

    Pour modifier ou supprimer un contact, rptez la procdure ci-dessus, une

    fois sur le contact appuyez sur Plus et choisissez Modifier ou Supprimer

  • 18

    Journal des appels

    Pour accder au journal des appels, appuyez sur la touche Call Log de

    votre tlphone

    Avec les touches de navigation, vous pouvez vous dplacer sur les

    rubriques Tout, En Absence, Entrant ou Sortant

  • 19

    Messagerie Vocale

    avec Visual Voice

  • Pour consulter la bote vocale, vous devez vous y connecter en utilisant le

    bouton [Message]

    puis Ecouter

    Lors de votre premier accs la messagerie vocale, le systme vous

    demande denregistrer votre nom.

    Vous pouvez modifier votre mot de passe en utilisant la touche

    [Messagerie] puis Mot de passe

    Le mot de passe doit:

    tre diffrent du numro de poste

    Ne pas tre compos dune suite de chiffres croissants, dcroissants ou

    identiques

    Le voyant rouge du tlphone sallume lorsque vous avez des

    nouveaux messages, jusqu ce que vous les lisiez

    20

    Messagerie vocale perso : Initialisation

  • 21

    Messagerie vocale : navigation dans les menus de la messagerie

    Lorsque vous vous connectez la messagerie les options suivantes sont affiches :

    couter - Vous pouvez accder directement votre messagerie vocale.

    Message - Vous pouvez laisser un message directement dans la bote vocale que vous indiquez.

    Accueil - Vous pouvez couter, modifier ou supprimer votre message d'accueil.

    Mot de passe - Permet de modifier le mot de passe de votre messagerie vocale.

    Standard(1) - Vous pouvez accder directement au messages vocaux de n'importe quel groupe dont vous tes membre, par exemple le standard

  • 22

    Personnalisation des messages

    daccueil persoVous pouvez modifier votre message daccueil global depuis linterface

    VisualVoice en utilisant la touche [Message]

    puis loption Accueil :

    Enregistrer - dmarre l'enregistrement, suivez les indications lcran pour effectuer cette opration

    Ecouter - pour couter le message daccueil actif.

    Soumettre- sauvegarde le nouveau message d'accueil.

    Supprimer - supprime le message d'accueil actif.

  • 23

    Renvoi vers la messagerie

    Appuyez sur le bouton dcran Fonction

    Choisissez Renvoi, puis Renvoi Inconditionnel

    Choisissez la touche Vers MV pour renvoyer vos appels sur votre messagerie

    Activez le renvoi en passant loption Renvoi Incondit. Activ

    Appuyez sur Enreg.

    Un D indique le renvoi en haut gauche de lcran, et un touche dcran supplmentaire Etat est apparue.

    Cette touche permet de connaitre ltat du renvoi, et de le dsactiver

  • Messagerie Vocale du Standard

    La messagerie vocale du groupe standard se paramtre

    en mode vocal laide de la touche dcran MV xxxxx

    A linvite vocale, effectuer le choix 3 Modifier votre

    message daccueil

    Se laisser guider pour changer le message standard (en

    journe) ou le message en dehors des heures de bureau.

    24

  • 25

    Que faire en cas de problme? Je suis perdu dans les menus

    Appuyez sur la touche Phone/exit du tlph

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