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  • 1. JN260113096 Rapport final Mars 2013 Susannah Quick, Gillian Prior, Ben Toombs, Luke Taylor et Rosanna Currenti La perception des avantages offerts par les TIC dans les bibliothques publiques en France : le point de vue des usagers
  • 2. 2 Sommaire Rsum analytique 4 1. Contexte et mthodologie 7 2. Panorama des bibliothques publiques et accs internet 9 3. Frquentation des bibliothque et utilisation des ordinateurs 10 4. Impressions sur les bibliothques publiques 17 5. Apprentissage informel et non-formel 20 6. Utilisation des ordinateurs en libre accs pour la recherche demploi et lactivit professionnelle 22 7. E-gouvernement et citoyennet active 24 8. Bnfices 26
  • 3. 3 Remerciements Les auteurs de ce rapport remercient les personnes suivantes pour leur contribution et leur aide. Elles ont contribu assurer la russite de ce projet : Clause de limitation de responsabilit Ce rapport sappuie sur une tude finance par la Bill & Melinda Gates foundation (fondation Bill & Melinda Gates). Les rsultats et conclusions contenus dans le prsent document nengagent que leurs auteurs et ne nexpriment pas ncessairement la position ou les politiques de la Bill & Melinda Gates foundation. Jan Braeckman Bibnet Belgium Kelly Carey GMMB Marcel Chiranov Biblionet Romania Romania Mikkel Christoffersen Kulturstyrelsen / Danish Agency for Culture Denmark Giedr istovien National Library of Lithuania Lithuania Chris Coward Technology and Social Change Group (TASCHA), University of Washington Annie Dourlent Bibliothque publique d'information France Elaine Fulton Scottish Library and Information Council/CILIP in Scotland United Kingdom Francoise Gaudet Bibliothque publique d'information France Robin Knowles Civic Agenda Maciej Kochanowicz Library Development Program, Information Society Development Foundation Poland Alexandre Lemaire Fdration Wallonie Bruxelles Service de la lecture publique Belgium Zdenek Matuk Association of Library and Information Professionals of the Czech Republic (SKIP) Czech Republic Maria Antonia Carrato Mena Ministerio de Educacin, Cultura y Deporte Spain Dan Mount Civic Agenda Julia Nagy GMMB Margarida Oleiro Direo-Geral do Livro, dos Arquivos e das Bibliotecas Portugal Marjolein Oomes Netherlands Institute for Public Libraries Netherlands Helen Osborn Libraries NI United Kingdom Kristine Paberza State Agency Culture Information Systems Latvia Jeremy Paley Global Libraries, Bill & Melinda Gates foundation USA Stefano Parise Comune di Milano Italy Aldo Pirola Comune di Milano Italy Vasilis Polyhronopoulos Total Quality Unit of Greek Academic Libraries Greece Renata Sadunishvili Independent consultant Lithuania Janet Sawaya Global Libraries, Bill & Melinda Gates foundation USA Miriam Schriefers Deutscher Bibliotheksverband e.V. Germany David Streatfield Consultant United Kingdom Ian Watson Adult & Community Services Directorate, Lancashire County Council United Kingdom Barbro Wigell-Ryynnen Ministry of Education and Culture Finland Branimira Vezhdarova Glob@l Libraries Bulgaria Bulgaria Anna Kring Wagman Swedish Library Association Sweden Helen Williams CyMAL: Museums Archives and Libraries Wales United Kingdom Dr George Zachos Council of Libraries and Archives at the Ministry of Education Greece
  • 4. 4 Rsum analytique Objectifs et mthodologie TNS, une socit indpendante spcialise dans les tudes, prsente linternational, a t mandate par la Bill & Melinda Gates foundation (fondation Bill & Melinda Gates) pour mener une tude auprs de 17 pays de lUnion europenne. Cette tude est destine valuer la perception des bibliothques publiques et lusage qui en est fait. Son objectif est de comprendre linfluence des bibliothques publiques sur la vie de leurs usagers, au niveau de lUnion europenne. Ltude inclut : un atelier rassemblant les parties prenantes, visant dfinir les priorits de ltude ; un travail de documentation afin de rassembler des donnes essentielles sur les bibliothques ; une enqute portant sur un chantillon reprsentatif de la population de 15 ans et plus, mene dans chacun des 17 pays ; une enqute auprs des usagers des bibliothques et des utilisateurs des ordinateurs qui y sont mis disposition, mene dans les bibliothques des 17 pays sur la population ge de 15 ans et plus ; et une enqute qualitative auprs des usagers et du personnel des bibliothques. Ca rapport fournit une synthse des rsultats concernant la France et les compare ceux de lUE dans son ensemble. Panorama des bibliothques publiques en France Le travail de documentation a permis dvaluer le nombre de bibliothques publiques en France 7 530 (en excluant les autres modes daccs aux livres), soit 1,2 bibliothque pour 10 000 habitants, un niveau similaire celui de la moyenne de lUE de 1,3 bibliothque pour 10 000 habitants. Les ordinateurs sont en libre accs dans environ trois quarts des bibliothques en France. Frquentation des bibliothques et utilisation des ordinateurs Le nombre dadultes ayant frquent une bibliothque publique au cours des 12 derniers mois est estim 13,6 millions, soit environ un quart des adultes du pays (26 %), compar un peu moins dun quart (23 %) de lensemble des adultes en Europe. Le nombre dadultes ayant utilis un ordinateur en libre accs dans une bibliothque au cours des 12 derniers mois est estim 0,8 million en France, soit 2 % des adultes, un pourcentage sensiblement infrieur la moyenne europenne (4 % des adultes). Les utilisateurs des ordinateurs en libre accs en France ont un profil dmographique lgrement plus g que la moyenne de lUE. Ils sont plus susceptibles dtre encore tudiants ou davoir poursuivi leurs tudes temps complet au del de 19 ans. Ils rsident le plus souvent dans une ville petite ou de taille moyenne. Il apparait clairement quau sein de lUE et en France, la premire motivation pour utiliser les ordinateurs mis disposition dans les bibliothques est la gratuit du service, bien que la proportion des utilisateurs voquant cette raison soit plus leve en France (41 %) quen Europe (33 %). Les utilisateurs des ordinateurs en libre accs dans les bibliothques en France sont plus susceptibles que dans la moyenne de lUE de mentionner labsence dautre possibilit daccs Internet comme raison principale de leur utilisation des ordinateurs en libre accs dans les bibliothques (respectivement 27 % et 19 %). Dans lensemble, le nombre dutilisateurs dordinateurs en bibliothque nayant aucune autre possibilit daccs Internet, ou dy accder gratuitement, est estim 80 000 en France.
  • 5. 5 Limportance accorde au service de libre accs aux ordinateurs en bibliothque est peu prs similaire en France et dans la moyenne de lUE. Dans lensemble, 99 % des utilisateurs dordinateurs en libre accs en France jugent importants les services daccs aux ordinateurs et de connexion Internet proposs par les bibliothques, contre 92 % de tous les utilisateurs dordinateurs en libre accs de lUE. Plus du tiers (36 %) des utilisateurs dordinateurs en bibliothque en France indiquent que ce service tait extrmement important, un niveau identique celui de la moyenne de lUE (36 %). Une trs large majorit des utilisateurs exprime sa satisfaction quant laccs aux ordinateurs et Internet fourni par les bibliothques publiques en France : 92 % se dclarent satisfaits. Perceptions et impacts des bibliothques Laccs gratuit Internet et laccs gratuit des ordinateurs sont qualifis dimportants par environ sept usagers de bibliothque sur dix en France, un rsultat conforme aux moyennes de lUnion europenne. Un peu moins des deux tiers (63 %) du public en France (ce qui inclut les usagers des bibliothques et les non usagers) trouvent que les bibliothques sont trs efficaces, efficaces ou plutt efficaces pour rpondre aux besoins des habitants de leur quartier. Cest un niveau similaire la moyenne de lUE (64 %). Prs de deux cinquimes (38 %) du public en France trouve que les bibliothques publiques mritent plus de soutien financier quelles nen ont actuellement, un niveau similaire la moyenne de lUE (40 %). Dans lensemble 85 % des utilisateurs dordinateurs en libre accs en France indiquent que lutilisation dun ordinateur en bibliothque leur a t utile dans au moins un domaine, un rsultat conforme la moyenne de lUE (83 %) et qui reprsente environ 0,6 million de personnes en France. Les usagers de bibliothque en France sont moins susceptibles que dans la moyenne de lUE dtre tout fait daccord avec laffirmation selon laquelle les bibliothques publiques disposent de personnel hautement qualifi (25 % en France compar 43 % dans lUE), sont conviviales et accueillantes (44 % France, 58 % UE), sont accessibles pour tous (62 % France, 70 % UE) et offrent un environnement politiquement neutre (42 % France, 50 % UE). Apprentissage informel et non-formel En France, 26 % des usagers de bibliothque ont pris part une activit de formation (tudes ou apprentissage) dans une bibliothque au cours des 12 derniers mois, un rsultat conforme la moyenne de lUE (25 %). Emploi et utilisation des ordinateurs mis la disposition du public des fins professionnelles Un peu moins dun quart (23 %) des utilisateurs dordinateur en libre accs en bibliothque en France y a eu recours au cours des 12 derniers mois dans le cadre dune activit lie lemploi, un rsultat infrieur la moyenne de lUE (30 %). Cela reprsente un nombre estim de 155 000 utilisateurs dordinateur en libre accs en bibliothque qui en ont fait usage pour une activit lie lemploi. Le nombre dutilisateurs dordinateurs en bibliothque en France y ayant eu recours pour dposer une candidature au co