Assurez-vous que votre communication est efficace.

Menez votre processus de vente à la signature

et déchargez vous des tâches non commerciales.

Optimisez votre capacité d'analyse et pilotez vos actions.

Communiquer

Convaincre et signer

Etudier et planifier

Ventes Marketing Communication Service-Clients

4 fonctions : une synergie pour la performance de votre activité

Directeurs marketing

Fidélisez vos clients existants en utilisant l’ensemble des informations

récoltées par votre Service Clients.

Motiver et fidéliser

Directeurs du

service clients

Directeurs de la

communication

Directeurs

commerciaux

Des partenaires experts Une Alliance des Compétences Ventes Marketing Communication et Service-Clients Les membres de l'Alliance se regroupent autour d’IBM pour apporter aux entreprises des

solutions métiers complètes en mode « as a service ».

Une solution en mode « as-a-service » désigne un service applicatif métier, disponible

directement sur Internet, et garantissant un engagement de service.

Le modèle Solution as a Service de l’Alliance Ventes Marketing Communication Services-Clients apporte :

Liberté d’accès par Internet et utilisation optimisée de

la solution

Pas d’installation sur vos serveurs et postes de travail

Rapidité de mise en œuvre : pas de déploiement

Coût Global de Possession minimal

Dépenses prévisibles

Retour Sur Investissement optimal

Recentrage de l’activité sur le cœur de

métier

Sécurité et disponibilité optimales des

données

Flexibilité et qualité de service

Qu’est ce que le SaaS ?

Le marketing est au cœur des stratégies parce qu'il analyse, modélise et mène les actions per-

mettant de satisfaire les clients.

Comment détecter ou générer davantage de prospects et d’opportunités?

Comment améliorer le déroulement de vos études de marché ?

Comment tirer profit des dernières technologies pour segmenter un marché et choi-

sir votre audience cible ?

Comment mieux contrôler l'efficacité de vos actions marketing ?

Comment cibler les zones à potentiel ?

Marketing

Enjeux et solutions

Il existe beaucoup de solutions répondant

aux enjeux et problématiques des métiers

de la Vente, du Marketing, de la

Communication et du Service-Clients.

Peu de solutions tiennent réellement

compte de l’ensemble des interactions en-

tre ces différents métiers.

Ventes Votre objectif pourrait se résumer en un terme: Vendre. Mais pour y parvenir vous devez faire

face aux problématiques suivantes:

Comment exploiter le potentiel de votre base de prospects ?

Comment mobiliser vos collaborateurs ?

Comment libérer du temps pour vous concentrer sur votre priorité, la Vente ?

Comment optimiser votre sectorisation commerciale et favoriser la mobilité de

vos collaborateurs ?

Des solutions reconnues:

Suivi des contacts, des comptes, des opportunités, des partenaires.

Reporting, sectorisation, animation de la force de vente et mobilité.

Des avantages immédiats:

Une meilleure exploitation de votre potentiel commercial

Des solutions « natives » SaaS donc fiables et rapides à implémenter

Des gains de temps significatifs

Des solutions reconnues:

Etudes de marché

Segmentation, ciblage, positionnement

Géomarketing

Des avantages immédiats:

Une capacité d’analyse accrue

Une meilleure utilisation de vos ressources

Des études plus précises et plus pertinentes

« Nous comptons continuer à nous consacrer à notre cœur de

métier : la vente – et laisser l’informatique aux spécialistes ! »

Jérôme Doussard

Responsable des Ventes Bohin France

50 salariés

« Avec une simple connexion Internet, j’accède à la plateforme

SaaS Obseo me permettant de créer, diffuser et analyser nos

études marketing »

Christian Cazaubon Directeur

ECCE Consulting

Notre approche s'appuie sur le modèle

« as-a-service » ce qui nous permet de réaliser des

projets en un temps très court.

Chaque module peut être pris séparément ou

venir compléter votre existant.

Ensemble, ils offrent une solution

complète à votre entreprise.

Enjeux et solutions

Votre mission ne se résume pas à assurer le service après-vente et à traiter les demandes des

clients. Vous devez aussi valoriser la relation avec le client. L’ensemble de l’entreprise peut utili-

ser les retours Clients que vous recevez.

Comment améliorer le traitement des flux d'informations multicanaux entrants et

sortants?

Comment traçer, historiser et archiver toute information reçue par votre service

client?

Comment optimiser les processus de demande de support?

Service-Clients

Communication On estime que 60% de la "valeur" d'une entreprise repose sur son image. La maîtrise de l'image

de votre entreprise devient un facteur clé de succès.

Comment évaluer la visibilité de vos marques et produits ?

Comment cibler géographiquement vos campagnes ?

Comment démontrer l’efficacité de vos campagnes ?

Comment passer d’une logique de réaction à une logique d’anticipation ?

Des solutions reconnues:

Gestion des campagnes, des contacts

Tableaux de bord, indicateurs de performance

Des avantages immédiats:

La maîtrise de votre image tout en contrôlant vos dépenses

La capacité d’évaluer l’efficacité de vos actions avec précision

Des solutions reconnues:

Centre de contact téléphonique et centre de contact dématérialisé

CRM optimisé pour la gestion de contact

Gestion des techniques d’enquêtes et gestion des réclamations

Des avantages immédiats:

Une meilleure traçabilité et un meilleur temps de traitement des demandes

client

Une meilleure qualité de service menant à la fidélisation de la clientèle

« La solution ePlanCom est utilisée par tous les

collaborateurs de la Direction de la Communication sur

tous les continents»

Projet ePlanCom RENAULT

130 000 salariés

« Il nous a fallu moins d’une journée pour

paramétrer le module e-RIS Automation »

Clothaire Ferry

Adidas 31 000 salariés

Partenaires métier :

Aspaway est une des références de la fourniture de solutions applicatives en ligne à la demande. S'appuyant sur les services d'Out-

sourcing d'IBM et un solide réseau de partenaires, Aspaway offre à ses clients une véritable solution « clef en main » grâce à une

facturation globale incluant l'hébergement, les applicatifs, mais également les télécommunications. L'offre applicative d'Aspaway

répond à tous les besoins fonctionnels de l’entreprise.

IBM Global Business Services aide les entreprises de tous secteurs d'activité à mettre en place des solutions CRM en consacrant

son attention sur les clients plutôt que sur les produits et les canaux de distribution. Cela implique de rationaliser et d'intégrer

ventes, marketing et service clients.

ARTICQUE est spécialisé dans le Geomarketing, la Geostatistique. Articque développe des logiciels de décisionnels puissants:

études géomarketing, typologies statistiques, scoring spatial, zone de chalandise, business intelligence, reporting cartographique.

Articque propose également des applications WEB offrant ce qu’il se fait de mieux en cartographie statistique.

AUGURE propose de manager la réputation de ses clients par le biais de solutions qui associent des outils opérationnels puissants

et innovants à une dimension analytique inégalée : Mesure de l'exposition média, analyse de la favorabilité, veille internet...

COM'ASSISTANCE propose des solutions logicielles WEB Entreprise complètes pour le pilotage et l’animation de vos clients, de votre

réseau, de vos collaborateurs et de votre activité.

GRIMMERSOFT est depuis 25 ans spécialisé dans la création, la diffusion et le traitement d’enquêtes. S’appuyant sur une offre

logicielle ainsi que sur les compétences de statisticiens et d’experts techniques, Grimmersoft mène vos projets d’études à leurs

termes en respectant les spécificités de votre profession.

HeLITIS structure et conserve les données clients/prospects collectées au fil du temps par les organisations. HeLITIS maîtrise l’uti-

lisation des nouveaux canaux de communication dématérialisés (email, SMS, fax, téléphone…) pour une Gestion de la Relation Cl ient

plus efficace et productive.

VDOC propose une suite pour accompagner et aider les entreprises à mettre en place une organisation collaborative s’articulant

autour des modules suivants: - Business Process Management - Gestion documentaire - Portail collaboratif - Gestion de contenu.

MARKET MODELING a conçu une solution simple et progressive pour développer votre stratégie marketing. Le logiciel, que vous

pouvez tester gratuitement, rassemble des outils permettant d'analyser votre situation dans sa complexité et de faire ressortir les

éléments qui vous permettront de définir vos orientations stratégiques.

Partenaire Technique :

La majorité des solutions-as-a-service proposées sont hébergées dans le centre IBM de Montpellier qui est l'un des plus modernes et

des plus sûrs d'Europe.

http://ventes-marketing-communication-

services-clients.solution-as-a-service.com

Par téléphone: 01 46 97 21 70

Par mail: mvc@solution-as-a-service.com

Témoignages Clients Jérôme DOUSSARD, Responsable des Ventes

Bohin France, industrie manufacturière, 50 salariés

« Nous sommes tout à fait rassurés de savoir nos données hébergées sur deux sites IBM différents et, de surcroît,

protégés et sécurisés. D’autre part, grâce à une architecture commune, Aspaway maîtrise parfaitement l’environne-

ment de travail de chacun et donc identifie beaucoup plus rapidement les éventuels problèmes »

Corinne CALLAND, Direction

Husky Injection Molding Systems, 850 salariés

« Suite à une demande de notre direction, j'ai été amenée à créer des cartes de la France représentant la répartition

de nos clients, prospects par secteur géographique.[...] J'ai découvert Articque. [...] je peux représenter tout type de

carte en fonction de la demande : découpage géographique, représentation de valeurs sur chaque secteur… et im-

porter les cartes facilement dans des présentations commerciales. »

Projet ePlanCom

Renault, 130 000 salariés

« La Direction de la Communication de Renault a fait appel à la solution ePlanCom© pour piloter le plan de communi-

cation du groupe au niveau international. Ce système, accessible dans l’Intranet et via le WEB, est utilisé pour re-

monter et piloter les plannings, les budgets et les effectifs en cohérence avec les objectifs fixés. L’objectif était de

simplifier, moderniser et homogénéiser le partage d’information et d’améliorer la transversalité de la fonction Commu-

nication pour favoriser les meilleures pratiques. La solution ePlanCom© est utilisée par tous les collaborateurs de la

Direction de la Communication présents sur tous les continents. »

Clothaire Ferry

Adidas, 30 000 salariés

« Il nous a fallu moins d’une journée pour paramétrer le module e-RIS Automation (d’HeLITIS) afin d’appliquer la

procédure définie par le service Distribution : une adresse mail est communiquée par notre standard téléphoni-

que à tout prospect et on la trouve aisément sur notre site web www.adidas.com/fr. A partir de là, le prospect est

guidé au travers de différents questionnaires pour nous permettre d’identifier son projet et de lui proposer la meilleure

solution. »

Pour en savoir plus: