f admin 122

7/17/2019 f admin 122

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Les raisons deLes raisons de

l’internationalisationl’internationalisation

Hamza EL BOUANANI Hamza EL BOUANANI

Kaoutar GHITAOUI Kaoutar GHITAOUI

Présenté par :

7/17/2019 f admin 122


Plan:Plan:

LE ROLE DE LA FONCTION ADMINISTRATIVE

LA GESTION DU PERSONNEL

A- le rer!te"ent #- l’entretien

C- la $or"ation d! %ersonnel

St&les de "ana'e"ent

(- st&le a!toritaire

)- st&le %aternaliste

*- st&le %artii%ati$

+- st&le %ar d,l,'ation

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Le rôle da la fonction administrativeLe rôle da la fonction administrative

FAYOL a distingué, au début du 20ème siècle, six grandes fonctions :FAYOL a distingué, au début du 20ème siècle, six grandes fonctions :fonction administrative, fonction techniue, fonction commerciale,fonction administrative, fonction techniue, fonction commerciale,fonction financière, fonction de sécurité et fonction com!table"fonction financière, fonction de sécurité et fonction com!table"

La fonction administrative assure la direction de l#entre!rise : $ administrer,La fonction administrative assure la direction de l#entre!rise : $ administrer,c#est % la fois !révoir, organiser, commander, coordonner et contr&ler $ "c#est % la fois !révoir, organiser, commander, coordonner et contr&ler $ "La fonction administrative est s'non'me de gestion" (l s#agit de trouver laLa fonction administrative est s'non'me de gestion" (l s#agit de trouver la

meilleur utilisation !ossible des mo'ens mises % la dis!osition du titulairemeilleur utilisation !ossible des mo'ens mises % la dis!osition du titulairede cette fonction administrative !our atteindre les ob)ectifs u#il s#est fixé"de cette fonction administrative !our atteindre les ob)ectifs u#il s#est fixé"

*n effet, la fonction administrative re!ose sur + éléments clé :*n effet, la fonction administrative re!ose sur + éléments clé :

révoir révoir

Organiser Organiser -ommander -ommander -oordonner -oordonner -ontr&ler -ontr&ler

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1- prévoir :1- prévoir :

C’est le préalable à toute action. La prévisionC’est le préalable à toute action. La prévisionporte sur les buts et sur les moyens. Elleporte sur les buts et sur les moyens. Ellesuppose l’étude de la conjoncture etsuppose l’étude de la conjoncture etl’analyse des résultats et des ressourcesl’analyse des résultats et des ressourcesinternes.internes.

- or!aniser :- or!aniser :C’est fournir à l’entreprise les moyens et lesC’est fournir à l’entreprise les moyens et lesmét"odes nécessaires à la réalisation de sesmét"odes nécessaires à la réalisation de sesobjectifs.objectifs.

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#insi$ l’entreprise doit %tre or!anisée.#insi$ l’entreprise doit %tre or!anisée.

&ous l’an!le social 'politi(ue des&ous l’an!le social 'politi(ue desrelations sociales) *relations sociales) *&ous l’an!le tec"ni(ue *&ous l’an!le tec"ni(ue *

&ous l’an!le financier *&ous l’an!le financier *++de fa,on rationnelle et efficace.de fa,on rationnelle et efficace.

L’or!anisation relve donc desL’or!anisation relve donc des

connaissances psyc"olo!i(ues$connaissances psyc"olo!i(ues$scientifi(ues et financires.scientifi(ues et financires.

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- commander :- commander :C’est mettre en action les moyens dont disposeC’est mettre en action les moyens dont dispose

l’entreprise.l’entreprise.

Cette fonction suppose :Cette fonction suppose : des connaissances "umains$ psyc"olo!i(ues 'l’art dedes connaissances "umains$ psyc"olo!i(ues 'l’art de

commandement) *commandement) * des connaissances tec"ni(ues afférentes à la t/c"e àdes connaissances tec"ni(ues afférentes à la t/c"e à

accomplir *accomplir * des connaissances précises sur l’entreprise et sondes connaissances précises sur l’entreprise et son

or!anisation.or!anisation.0- coordonner :0- coordonner : C’est maintenir l’unité d’action et "armoniser lesC’est maintenir l’unité d’action et "armoniser les

fonctions de c"a(ue secteur de responsabilité.fonctions de c"a(ue secteur de responsabilité.

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La !estion du personnel :La !estion du personnel :

# le recrutement :# le recrutement :

(-d,$inition :(-d,$inition :

Le recrutement est une succession d’étapesLe recrutement est une succession d’étapesvisant à pourvoir un poste par un condidat.visant à pourvoir un poste par un condidat.C’est un processus (ui consiste à c"oisirC’est un processus (ui consiste à c"oisirentre divers condidat celui (ui peuvententre divers condidat celui (ui peuventoccuper un ou plusieurs postes.occuper un ou plusieurs postes.

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Des indiid!s et le!rs

a%tit!des

A%%r,iation des a%tit!des

indiid!elles

Un %oste et son %ro$il

Desri%tion des %ostes

e.istants o! / r,er

.iérarchie descandidats

.iérarchie desbesoins

ada!tation des/avoirs# desa!titudes, des

!ersonnalités

ne embauche2n candidat 2n poste

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La démarche de recrutement:La démarche de recrutement:

1étermination des besoin

echerche des candidat

/élection des candidat

intégration

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a- définition de poste :a- définition de poste :

C’est l’analyse objective de la nature du travail à réaliser. 3l s’a!it àC’est l’analyse objective de la nature du travail à réaliser. 3l s’a!it àla fois de préciser :la fois de préciser :

La mission du poste : définir les objectifs (ue doit atteindre leLa mission du poste : définir les objectifs (ue doit atteindre letitulaire du poste.titulaire du poste.

L’analyse du poste : décrit les t/c"es et les responsabilitésL’analyse du poste : décrit les t/c"es et les responsabilités

(ue comporte le poste.(ue comporte le poste. La place de la structure : position "iérarc"i(ue fonctionnelle.La place de la structure : position "iérarc"i(ue fonctionnelle.

b- définition du profil :b- définition du profil : Les éléments du profil e4aminés sont :Les éléments du profil e4aminés sont :

Caractéristi(ues p"ysi(uesCaractéristi(ues p"ysi(ues E4périence ac(uiseE4périence ac(uise Compétences : niveau de savoir$ connaissances tec"ni(ues$Compétences : niveau de savoir$ connaissances tec"ni(ues$

etc.+etc.+

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c3 la !ros!ection :c3 la !ros!ection :

*lle se fait !ar annonce du !rofil reuis"*lle se fait !ar annonce du !rofil reuis"-ette annonce !eut 4tre réaliser d#un-ette annonce !eut 4tre réaliser d#ungrand nombre de fa5on différente :grand nombre de fa5on différente :

-andidatures internes 6-andidatures internes 6resseresseFoires d#em!loi 6Foires d#em!loi 6 A!!el aux services d#em!loi 6 A!!el aux services d#em!loi 6-andidatures externes s!ontanées 6-andidatures externes s!ontanées 6 Affichage direct 6 Affichage direct 6

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R,%onses a!.R,%onses a!.

andidats nonandidats non

%r,s,letionn,s %r,s,letionn,s

Porte$e!ille dePorte$e!ille de

andidat!resandidat!res

R,%onses a!.R,%onses a!.

andidats nonandidats non

reten!esreten!es

1écision finaled#embauche

!résélection

éce!tion des ré!onses

oursuite de la sélection

résentation hiérarchie

/élection des 7 ou 8

meilleurs candidats

Convocation pour rencontre avec c"ar!é de recrutement

D- La s,letion :D- La s,letion :

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e- la d,ision :e- la d,ision :

-#est la !hase de la sélection" La décision finale est-#est la !hase de la sélection" La décision finale est!rise !ar le res!onsable hiérarchiue"!rise !ar le res!onsable hiérarchiue"

$- L’a!eil :$- L’a!eil :

*lle commence généralement !ar une !résentation*lle commence généralement !ar une !résentationde l#entre!rise !uis des différents servicesde l#entre!rise !uis des différents services

Avant de !rocéder % une !résentation du travail Avant de !rocéder % une !résentation du travail

!ro!rement dis" L#accueil est une !rocédure ui doit!ro!rement dis" L#accueil est une !rocédure ui doit4tre !révu et organiser en vue :4tre !révu et organiser en vue :31#éviter les !hénomènes de re)et"31#éviter les !hénomènes de re)et"31e faciliter l#intégration du nouvel arrivant"31e faciliter l#intégration du nouvel arrivant"

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'- l’int,'ration :'- l’int,'ration :

*lle se décom!ose de deux !ériodes :*lle se décom!ose de deux !ériodes :

- période d’essaie :- période d’essaie : !ériode dont la durée!ériode dont la durée

est déterminée !ar le contrat de travailest déterminée !ar le contrat de travailou les conventions collectives etou les conventions collectives et!endant leuel les !arties contractantes!endant leuel les !arties contractantes

- période d’intération :- période d’intération : est uneest une

!ériode de survie !lus durable avec des!ériode de survie !lus durable avec des!ériodes de formation et d#entretien!ériodes de formation et d#entretienavec des res!onsables hiérarchiueavec des res!onsables hiérarchiue

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#0 entretien :#0 entretien :

d,$inition :d,$inition :

L#entretien met en situation de communicationL#entretien met en situation de communicationorale des deux !ersonnes"-elles3ci dialoguentorale des deux !ersonnes"-elles3ci dialoguent

ne relation de face % face n#existe ue si les deuxne relation de face % face n#existe ue si les deuxacteurs ont une volonté de communiuer 6acteurs ont une volonté de communiuer 6

donc un ob)ectif commun ou un besoin d#entrerdonc un ob)ectif commun ou un besoin d#entreren relation en vue d#obtenir un résultaten relation en vue d#obtenir un résultatattendu"attendu"

) $$,) l di$$, t t

d’ t ti

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)-les di$$,rents t&%es d’entretien :)-les di$$,rents t &%es d’entretien :

5ypes d’entretien5ypes d’entretien e4emplese4emples 6bjectifs6bjectifs

EntretienEntretiend’informationd’information

Entretien d’unEntretien d’unsupérieur "iérarc"i(uesupérieur "iérarc"i(ueet d’un de seset d’un de sescollaborateurs *collaborateurs *

en(u%tes avecen(u%tes avec(uestionnaire :(uestionnaire :sonda!es$ intervie7+sonda!es$ intervie7+

5ransmettre des5ransmettre desconsi!nes$ discuter desconsi!nes$ discuter desrésultat obtenus$ fi4errésultat obtenus$ fi4erdes objectifs. 5rouver dedes objectifs. 5rouver de

l’information$ desl’information$ dese4plications$ dese4plications$ dessolutions relatives à unsolutions relatives à unproblme.problme.

EntretienEntretien

d’évaluationd’évaluation

6rale6rale

de contrôle dede contrôle deconnaissances$connaissances$entretien d’embauc"e$entretien d’embauc"e$da sélection..da sélection..

8valuer$ comparer$8valuer$ comparer$estimer la personne enestimer la personne en

face de soiface de soi

Entretien deEntretien dené!ociationné!ociation

9é!ociations9é!ociationscommerciales$ sociales$commerciales$ sociales$

politi(ues+Convaincre lepoliti(ues+Convaincre levis-à-vis d’accepter desvis-à-vis d’accepter despropositions$ rapproc"er despropositions$ rapproc"er des

points de vue$ trouver unpoints de vue$ trouver unaccord$ influencer+accord$ influencer+

Entretien d’aideEntretien d’aide Consultation c"e un médecin$Consultation c"e un médecin$un psyc"olo!ue$ un avocat ouun psyc"olo!ue$ un avocat outout autre conseiller$tout autre conseiller$discussion avec un amidiscussion avec un ami ..

;assurer$ !uérir$ conseiller$;assurer$ !uérir$ conseiller$orienter$ soutenir$ réconforter+orienter$ soutenir$ réconforter+

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comment réussir un entretien 9comment réussir un entretien 9éussir un entretien c#est en définitive :éussir un entretien c#est en définitive : éussir sa !résentation avant l#entretien 6éussir sa !résentation avant l#entretien 6 éussir % s#ada!ter % son interlocuteur auéussir % s#ada!ter % son interlocuteur au

cours de l#entretien"cours de l#entretien"

a3 !ré!arer un entretien :a3 !ré!arer un entretien :

/e fixer des ob)ectifs"/e fixer des ob)ectifs"

*nu4ter, réunir des informations"*nu4ter, réunir des informations" Aménager l#es!ace" Aménager l#es!ace" rendre en com!te le tem!s"rendre en com!te le tem!s"

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b3 s#ada!ter % son interlocuteur au cours deb3 s#ada!ter % son interlocuteur au cours del#entretien :l#entretien :

tiliser les mots domaine verbal;; u#il com!rendtiliser les mots domaine verbal;; u#il com!rendet ado!ter un com!ortement domaine nonet ado!ter un com!ortement domaine nonverbal; ui lui convienne"verbal; ui lui convienne"

/#ada!ter % son !artenaire se fait en deux éta!es :/#ada!ter % son !artenaire se fait en deux éta!es : L#observation du non verbal ui !ermetL#observation du non verbal ui !ermet

d#identifier l#état intérieur de l#autre ui est %d#identifier l#état intérieur de l#autre ui est %l#origine des attitudes !rofitables ou néfastes %l#origine des attitudes !rofitables ou néfastes %

la communication 6la communication 6 La régulation, !ar un com!ortement non verbalLa régulation, !ar un com!ortement non verbalada!té, des attitudes néfastes ainsi révélées"ada!té, des attitudes néfastes ainsi révélées"

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La démarche !our s#ada!ter % son interlocuteur !eut seLa démarche !our s#ada!ter % son interlocuteur !eut sere!résenter ainsi :re!résenter ainsi :

6bservation du6bservation dunon- verbalnon- verbal

<oix,<oix,

=estes,=estes,

>ouvements,>ouvements,

egards,egards,

>imiues,>imiues,

1é!lacements,1é!lacements,

/ilences"/ilences"

<écouverte de<écouverte del’état intérieur l’état intérieur

?ension,?ension,

>otivation,>otivation,

.umeur,.umeur, Autonomie, Autonomie,

-ontr&le,-ontr&le, Attitude envers Attitude enversl#autre@l#autre@

;epéra!e des;epéra!e desattitudesattitudesné!ativesné!atives

>anue>anued#écoute,d#écoute,

1ésintér4t,1ésintér4t,Fermeture,Fermeture,

efus deefus dedialoguer"dialoguer"

;é!ulation par le;é!ulation par lenon- verbalnon- verbal

Ado!tion de gestes, Ado!tion de gestes,

?on de la voix,?on de la voix,

1istance,1istance,ostures, etc"@ostures, etc"@

Favorables % laFavorables % lacréation d#un étatcréation d#un étatintérieur !lus !ro!iceintérieur !lus !ro!ice

% la communication% la communication

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c3la formation du !ersonnel :c3la formation du !ersonnel :

L#évolution technologiue actuelle se traduit !arL#évolution technologiue actuelle se traduit !arl#a!!arition d#im!ortants !roblèmesl#a!!arition d#im!ortants !roblèmesd#ada!tation" Les nouveaux besoins sed#ada!tation" Les nouveaux besoins se

caractérisent !ar une multi!lication descaractérisent !ar une multi!lication desualifications et des niveaux alors m4me ueualifications et des niveaux alors m4me uese !roduit une obsolescence ra!ide desse !roduit une obsolescence ra!ide desconnaissances acuises au cours de laconnaissances acuises au cours de laformation initiale"formation initiale"

Ainsi, !our exercer au mieux leurs activités Ainsi, !our exercer au mieux leurs activités!rofessionnelles, les salariés doivent dis!oser!rofessionnelles, les salariés doivent dis!oserd#un minimum de com!étences"d#un minimum de com!étences"

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(- d,$inition de la $or"ation:(- d,$inition de la $or"ation:

Ensem!"e d’a#tions $ui permettentEnsem!"e d’a#tions $ui permettentd’a#$uérir ou de dé%e"opper desd’a#$uérir ou de dé%e"opper des

sa%oirs& sa%oir 'aire et sa%oirs (tre dusa%oirs& sa%oir 'aire et sa%oirs (tre du

personne") personne")

)- la n,essite de la $or"ation

La $or"ation r,%ond / !n do!1le o12eti$

Les trans$or"ations ra%ides de la soi,t, ind!strielle o1li'ent

les entre%rises / d,elo%%er les atiit,s de $or"ation3

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our l#entre!rise:our l#entre!rise:

3amélioration de la !roductivité et de l#efficacité des salariés3amélioration de la !roductivité et de l#efficacité des salariés3ada!tation aux nouvelles com!étences,technologies et aux nouveaux3ada!tation aux nouvelles com!étences,technologies et aux nouveaux

outils de !roductionoutils de !roduction

3amélioration de la com!étitivité de l#entre!rise3amélioration de la com!étitivité de l#entre!rise

our le salariés:our le salariés:

3satisfaction ,!romotion,intégration et motivation des salariés3satisfaction ,!romotion,intégration et motivation des salariés

3mo'en de reconversion formation !our changer d#activité ou de3mo'en de reconversion formation !our changer d#activité ou demétier; des salariésmétier; des salariés

3source d#enrichissement !ersonnel3source d#enrichissement !ersonnel

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la formation

3nterne e4terne

!eut 4tre réaliser !arl#*ses elle3m4me:des salariés1e l#*se !euvent 4tre desformateurs des autres

L#*se fait a!!el % un organisme*xtérieur de formation "

(ntra entre!rise (nter entre!rise

*lle concerne lessalariés d#unem4me entre!rise"

ne m4meinformation esteffectuée !our lessalariés d#entre!risedifférentes"

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*- les t&%es de $or"ation:*- les t&%es de $or"ation:

a- la formation initiale:a- la formation initiale:Ensemble de connaissances et de compétences (ue possde uneEnsemble de connaissances et de compétences (ue possde une

personne avant son entrée dans la vie active. 3l s’a!it depersonne avant son entrée dans la vie active. 3l s’a!it del’apprentissa!e$ la formation en alternance avec l’école$ lesl’apprentissa!e$ la formation en alternance avec l’école$ lessta!es pour les étudiants+sta!es pour les étudiants+

b- la formation continue:b- la formation continue:

L#ensemble des actions de formation dont bénéficie un salarié au coursL#ensemble des actions de formation dont bénéficie un salarié au coursde sa vie !rofessionnelle : il s#agit du !erfectionnement etde sa vie !rofessionnelle : il s#agit du !erfectionnement et

l#ada!tation des em!lo'és aux nouveaux outils,, aux nouvellesl#ada!tation des em!lo'és aux nouveaux outils,, aux nouvellestechniues@techniues@

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+- le %lan de $or"ation:+- le %lan de $or"ation:

Le !lan de formation est l#ex!ression concrète de la !olitiue deLe !lan de formation est l#ex!ression concrète de la !olitiue deformation d#une entre!rise" (l résume l#ensemble des ob)ectifs et desformation d#une entre!rise" (l résume l#ensemble des ob)ectifs et desmo'ens associés, décidés !ar l#em!lo'eur et organisés au bénéficemo'ens associés, décidés !ar l#em!lo'eur et organisés au bénéficedes salariés"des salariés"

Les éta!es du !lan de formation sont:Les éta!es du !lan de formation sont:

Anal'ser les besoins de formation Anal'ser les besoins de formation réciser la nature des actions de formationréciser la nature des actions de formation réciser les mo'ens matériels et humainsréciser les mo'ens matériels et humains réciser le budget de formationréciser le budget de formation Bvaluer le !lan de formationBvaluer le !lan de formation

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4- la d!r,e de $or"ation:4- la d!r,e de $or"ation:

elle dé!end de l#im!ortance du message % transmettreelle dé!end de l#im!ortance du message % transmettremais aussi de la dis!onibilité des formés" On n#oublieramais aussi de la dis!onibilité des formés" On n#oubliera!as ue le tem!s consacré % la formation résulte d#un!as ue le tem!s consacré % la formation résulte d#unarbitrage avec les deux autres contraintes du formé uiarbitrage avec les deux autres contraintes du formé uisont le tem!s de vie familiales et de loisirs, et le tem!ssont le tem!s de vie familiales et de loisirs, et le tem!sconsacré % la !roduction courante dans l#entre!rise, bienconsacré % la !roduction courante dans l#entre!rise, bienu#il n#' ait !as de limites inférieures" 1es actions tro!u#il n#' ait !as de limites inférieures" 1es actions tro!réduites dans le tem!s et non ré!étées se semblent !asréduites dans le tem!s et non ré!étées se semblent !as

a!tes % enclencher le !rocessus d#a!!rentissage eta!tes % enclencher le !rocessus d#a!!rentissage etauront des effets !eu sensibles"auront des effets !eu sensibles"

7/17/2019 f admin 122


St&les de "ana'e"ent:St &les de "ana'e"ent:

Les st'les de gestion

!artici!atif !aternalisteautoritaire ar délégation

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(- st&le a!toritaire5:(- st &le a!toritaire5:

Le manager décide de tout et im!ose une forte !ression" (lLe manager décide de tout et im!ose une forte !ression" (lne consulte !as les subordonnés"ne consulte !as les subordonnés"

)- st&le %aternaliste 6o! %ers!asi$5:)- st &le %aternaliste 6o! %ers!asi$5:

Le manager !rend les décisions im!ortantes" (l laisse auxLe manager !rend les décisions im!ortantes" (l laisse auxem!lo'és les décisions !eu im!ortantes" (l distribue desem!lo'és les décisions !eu im!ortantes" (l distribue dessanctions et des récom!enses" (l !rend en com!te lessanctions et des récom!enses" (l !rend en com!te lesbesoins de son !ersonnel et lui accorde des avantagesbesoins de son !ersonnel et lui accorde des avantagessociaux"sociaux"

*- st&le %artii%ati$:*- st &le %artii%ati$:

Le manager )oue un r&le d#arbitre" La motivation est baséeLe manager )oue un r&le d#arbitre" La motivation est baséesur la !artici!ation et l#intéressement du !ersonnel auxsur la !artici!ation et l#intéressement du !ersonnel aux

résultats de l#entre!rise"résultats de l#entre!rise"

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+- st&le d,"orati7!e 6ons!ltati$ o! %ar+- st &le d,"orati7!e 6ons!ltati$ o! %ar

d,l,'ation5:d,l ,'ation5:

les subordonnés sont consultés sur les décisions %les subordonnés sont consultés sur les décisions %!rendre" Le su!érieur !rend la décision finale" -ertains!rendre" Le su!érieur !rend la décision finale" -ertainsdécisions sont déléguées"décisions sont déléguées"

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Meri %o!r otreM eri %o!r otreattentionattention

f admin 122

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