extraits de cours - marketing communautaire
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Extraits de cours donnés à l'IUT de Vélizy et à l'INSEEC en octobre 2011.TRANSCRIPT
Communautésextraits de cours
Erwan Le NagardCours à l’attention des étudiants de l’IUT de Vélizy / SRC2 et de l’INSEECoctobre 2011
2 Erwan Le NagardINSEEC – Le Marketing Communautaire
Marshall Mc Luhan,
« L’interdépendance nouvelle qu’impose l’électronique recrée le monde à l’image d’un village. »
- La Galaxie Gutenberg, 1962
3 Erwan Le NagardINSEEC – Le Marketing Communautaire
l’affiliation sociale représente un besoin fondamental pour tout individu
4 Erwan Le NagardINSEEC – Le Marketing Communautaire
Des chercheurs ou une communauté de connaissances ?
5 Erwan Le Nagard
Le développement des premières communautés (non marchandes) est une réponse aux difficultés à rechercher de l’information
La page d’accueil de Yahoo en 1994
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Et deux paradigmes dominants s’affrontent aujourd’hui dans la recherche d’informations, mobilisant les professionnels du web
IUT de Vélizy / DUT SRC2
Un modèle basé sur l’autorité
Un modèle basé sur l’affinité
-le PageRank de Google- autorité par les backlinks- « des idées votent pour des idées » (citations)- biaisé par les stratégies « SEO »
- le EdgeRank de Facebook- mesure de l’affinité entre un individu et un contenu- « des individus votent pour des textes »
Un graphe de documents
Un graphe de personnes
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L’activité de « Social Networking » quasi inexistante en 2006 occupe aujourd’hui une place prépondérante dans les usages
8 Erwan Le Nagard
la base du marketing communautaire, c’est avant tout tirer partie de nos réseaux sociaux physiques : notre famille, nos amis, nos collègues…
9 Erwan Le NagardINSEEC – Le Marketing Communautaire
« Les communautés sont des agrégats sociaux qui émergent du réseau lorsqu’un nombre suffisant de personnes participent à des discussions publiques avec suffisamment de temps et de sentiments humains afin d’établir des relations interpersonnelles » - Howard Rheingold
10 Erwan Le Nagard
Un réseau social est un ensemble d’individus, appelés « noeuds », unis par des relations appelées « liens ». Il se représente sous la forme d’un sociogramme.
Groupe
11 Erwan Le Nagard
Un média social est un site dont les activités intègrent trois éléments fondamentaux : la technologie, l’interaction sociale et la création de contenus.
un contenu
une identité
un site communautaire
un réseau social
les médias sociaux
12 Erwan Le NagardServices Communautaires et Stratégie de Communication – Alban Martin – Cours N°1
13 Erwan Le Nagard
le degré d’activité des utilisateurs est liée à l’expérience gagnée au sein de la communauté
1% créateurs de contenu
10% « reviewer »
89% « free riders »
fort
faible
Degré d’implication
Communauté
NoviceVisiteur
Régulier
Leader
Vétéran
Réseau
Découverte adhésion
engag
emen
t
exper
tise
Départ
changement
La minorité des créateurs de contenus alimente la majorité des membres de la communauté.
Une communauté d’internautes noue des liens autour d’un objet social. L’expression de cette cohésion s’observe au travers des interactions :
– Avec les contenus– Entre internautes
Animer une communauté implique d’accroître le nombre de contributeurs actifs au profit des membres passifs
=> Comment accroître la contribution des internautes aux services communautaires ?
L’implication de l’internaute au sein de la communauté suit un processus d’acquisition d’expérience.
Les membres d’une communauté suivent un processus d’acquisition d’expérience les faisant passer de simple visiteur à leader d’opinion au sein de la communauté
L’expertise des leaders d’opinion peut être reconnue au sein de nos portails mais aussi sur des sites tiers.
=> Comment fidéliser des leaders d’opinion au sein de communautés ?