MetronumBordeaux 8-9 décembre 2011 Bordeaux 8-9 décembre 2011

Intermodalité, le voyage sans coutureTable ronde

Business Unit BPO de , holding du groupe

Extelia est la branche dédiée à la gestion externalisée de la relation client

– 40 ans d’existence (SG2, puis Experian France)– CA 170M€ dont 85% en mode « service »– 1 300 personnes dont 230 ingénieurs

Docapost BPO (Extelia)

– 1 300 personnes dont 230 ingénieurs– 25 centres de production sécurisés – 2 datacenters hébergeant + de 800 serveurs

Activités- Secteur Bancaire (40%)- Secteur Public et Profession Réglementées (30%)- Secteur Privé (30%)

Domaines d’intervention- Accompagnement de ses clients dans le lancement de nouveaux services- Mise en œuvre du Back-Office (SI et Métier) :

- souscription dématérialisée, - activation des services, - logistique des services,- valorisation, facturation, encaissement,- service client,

« Mobile services »

- service client,- ventes additionnelles, campagnes marketing, fidélisation- renouvellement, résiliation

Offres- Commerce- Transport et mobilité- Services mobiles (MVNE, M2M, NFC, M-services)

Décloisonnement des secteurs traditionnels- Prise de conscience collective de l’enjeu de la dépollution- Réflexion transverse aux secteurs traditionnels du transport (automobile, transport routier, transport ferroviaire)

Emergence de nouvelles offres de mobilité

Offre Transport et mobilité

Emergence de nouvelles offres de mobilité- Participation des constructeurs, des opérateurs de service (télécom / énergie / transport) et des collectivités

Fédération des différents acteurs- Bénéfice de plateformes d’intermédiation rendant les systèmes interopérables- Emergence d’acteurs « tiers de confiance » (Groupe La Poste et sa filiale Docapost BPO)

Démarche et facteurs clés de succès- conduite de projet adressant les 6 niveaux d’opérabilité- engagement de service- évolutivité des solutions- protection des données confiées- réversibilité du service

Intermodalité, le voyage sans couture

Savoir se comprendreSémantiqueSémantique

StratégiqueStratégique

OrganisationnelOrganisationnel

JuridiqueJuridique

Accélérateurs- engagement du groupe La Poste pour une performance durable et responsable- expérimentations et développements pour comprendre les enjeux du déploiement

Savoir communiquer

Pouvoir communiquer

SyntaxiqueSyntaxique

TechniqueTechnique

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