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Retrouvez notre offre de formation sur www.entreprise-medicale.fr Exercer la profession d’AMA en Psychiatrie Cadre juridique, Difficultés pratiques, Conseils méthodologiques et organisationnels Formation présentielle : Paris, jeudi 14 et vendredi 15 novembre 2019 Yveline OLLIVIER Attachée Principale de Direction en charge des Relations avec les usagers et des Affaires juridiques, Centre Hospitalier de Saint-Nazaire, Ancienne Coordinatrice des AMA, Experte en organisation des Secrétariats médico-administratifs Espace Vinci 25, rue des Jeûneurs - 75002 Paris Expert-Intervenant Lieu de la formation

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Retrouvez notre offre de formation sur www.entreprise-medicale.fr

Exercer la profession d’AMA en PsychiatrieCadre juridique, Difficultés pratiques,

Conseils méthodologiques et organisationnels

Formation présentielle : Paris, jeudi 14 et vendredi 15 novembre 2019

Yveline OLLIVIERAttachée Principale de Direction

en charge des Relations avec les usagers et des Affaires juridiques,Centre Hospitalier de Saint-Nazaire,Ancienne Coordinatrice des AMA,

Experte en organisation des Secrétariats médico-administratifs

Espace Vinci25, rue des Jeûneurs - 75002 Paris

Expert-Intervenant

Lieu de la formation

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Exercer la profession d’AMA en PsychiatrieCadre juridique, Difficultés pratiques, Conseils méthodologiques et organisationnels

Paris, jeudi 14 et vendredi 15 novembre 2019

L'exercice de la profession d'AMA en Psychiatrie soulève de nombreuses difficultées pratiques.

À vocation pratique et interactive, centrée autour de cas concrets (analyse des pratiques professionnelles, partages d’expériences, échanges de points de vue…), cette formation permettra de :

• proposer aux AMA exerçant en secteur psychiatrique des recommandations pratiques visant à optimiser leur fonction d’accueil et la réalisation de leurs tâches administratives ;

• mettre en lumière les leviers d’amélioration de l’organisation et de l’efficacité de leur travail.

Au cours de cette session, des ateliers pratiques et des exercices de mise en situation professionnelle seront proposés aux participants afin de mettre en application les recommandations proposées par l’expert-formateur.

• Assistantes médico-administratives exerçant en secteur psychiatrique (Secrétaires médicales et Faisant Fonction)• Secrétaires médicales Référentes ou Faisant Fonction de Référentes intervenant en Psychiatrie• Responsables des Secrétariats médicaux : Coordinatrices des Secrétaires médicales, Cadres de santé, Cadres

supérieurs de pôle, Cadres administratifs

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Contexte et objectifs pédagogiques

À qui s’adresse cette formation ?

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Exercer la profession d’AMA en PsychiatrieCadre juridique, Difficultés pratiques, Conseils méthodologiques et organisationnels

Paris, jeudi 14 et vendredi 15 novembre 2019

I CADRE D’EXERCICE DE LA PROFESSION D’AMA EN PSYCHIATRIE

1/ Connaître les différentes formes de prise en charge en Psychiatrie • Éléments-clés de la classification des troubles mentaux• Soins psychiatriques libres• Soins psychiatriques sans consentement

- À la demande d’un tiers (SPDT) - En cas de péril imminent - Sur décision du représentant de l’État (SPDRE)

• Contenu et portée du Programme de soins• Hospitalisation complète et prises en charge alternatives

(soins ambulatoires, séjours à temps partiel, programme de soins…)

2/ Clarifier les droits des patients en Psychiatrie• Droits liés au respect des libertés individuelles• Droit à l’information et aménagement du principe

de consentement• Droit au respect des liens familiaux• Conditions de restriction des droits et libertés des patients

(ex : recours aux mesures d’isolement et de contention, restriction du droit de visite…)

3/ Définir le positionnement de l’AMA en Psychiatrie• Identifier ses principales missions et les compétences

essentielles à mobiliser • Connaître ses devoirs et ses obligations (confidentialité,

secret professionnel, information du public…)• Savoir se situer :

- Vis-à-vis de l’équipe médico-soignante - Par rapport aux usagers et à leur famille - À l’égard des intervenants extérieurs au service/

à l’établissement

II VOLET TECHNIQUE DE LA FONCTION D’AMA EXERÇANT EN SECTEUR PSYCHIATRIQUE

1/ Optimiser la prise en charge administrative des patients en Psychiatrie• Identitovigilance et gestion des anomalies d’identité• Gestion des dossiers patient• Tenue du registre d’isolement et de contention• Conditions de participation de l’AMA à la rédaction et

à la délivrance des certificats, comptes-rendus et prescriptions • Rôle de l’AMA dans la production des informations relatives

à la facturation en Psychiatrie2/ Sécuriser la gestion des demandes d’informations

en Psychiatrie• Conditions de partage d’informations au niveau de l’équipe

et de l’établissement (notion d’équipe de soins, principe et limites du secret partagé)

• Modalités de communication des dossiers patients à l’usager ou à son entourage

• Rôle de la Commission départementale des hospitalisation psychiatrique (CDHP)

• Conduite à tenir vis-à-vis des sollicitations extérieures3/ Connaître les conditions d’intervention des Service

de Police et de l’Autorité judiciaire• Conduite à tenir en cas de réquisition, perquisition et/ou saisie• Spécificités liées à la prise en charge et au suivi des patients

privés de liberté (détention, garde à vue, rétention de sûreté)

Atelier pratique : – Analyse et discussion autour de situations vécues – Exercices de mise en situation

III VOLET RELATIONNEL DE LA FONCTION D’AMA EXERÇANT EN SECTEUR PSYCHIATRIQUE

1/ Maîtriser les fondamentaux d’une communication réussie en Psychiatrie• Connaître les spécificités des techniques d’information

et de communication en Psychiatrie• Savoir adapter son registre communicationnel et son attitude

d’accueil en fonction de l’interlocuteur et de la situation2/ Organiser un accueil de qualité en Psychiatrie

• Conseils organisationnels pour optimiser l’accueil physique (affichage, agencement des locaux, gestion de l’attente, gestion des flux de patients…)

• Conseils méthodologiques pour fiabiliser l’accueil téléphonique (conduite d’entretien, prise et transmission des messages, gestion des demandes de RV, information sur les conditions de visite, mise en attente…)

3/ Savoir faire face aux situations d’accueil difficile en Psychiatrie• Personnes agressives ou violentes (repérer les signes

annonciateurs, recadrer son interlocuteur pour éviter un conflit, rassurer, être en mesure de réorienter si besoin…)

• Difficultés communicationnelles (troubles du langage, personnes sous l’emprise de produits toxiques, désaccords familiaux…)

• Contestation ou plainte formulée par un usager ou son entourage• Cas particuliers des patients mineurs et des majeurs protégés

Atelier pratique : – Analyse et discussion autour de situations vécues – Exercices de mise en situation

© L’Entreprise Médicale 2019 - reproduction interdite - www.entreprise-medicale.fr

Programme

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Exercer la profession d’AMA en PsychiatrieCadre juridique, Difficultés pratiques, Conseils méthodologiques et organisationnels

Paris, jeudi 14 et vendredi 15 novembre 2019

Informations pratiques - Conditions générales de vente

LIEU DE LA FORMATIONEspace Vinci

25, rue des Jeûneurs - 75002 Paris

Tél. : 01 42 46 79 77

Métro : Grands Boulevards (lignes 8 et 9) - Bourse (ligne 3)

Bus : Grands Boulevards (lignes 20, 39, 48, 67, 74, N15, N16)

- Bourse (lignes 20, 29, 39, 74, 85, N15, N 16)

HORAIRESAccueil : 9 h 00

Stage : 9 h 30 à 17 h 00

Déjeuner : 13 h 00 à 14 h 30

Fin : 17 h 00

RENSEIGNEMENTSL’ENTREPRISE MÉDICALE

Département Formation

3 bis, rue du Dr Foucault - 92000 Nanterre

Tél. : 01 47 24 07 99 - Fax : 01 47 24 00 40

E-mail : [email protected]

Site Internet : www.entreprise-medicale.fr

PARTICIPATION

Pour une personne 955 €Par personne supplémentaire dans l’établissement 855 €

Ces prix non soumis à TVA comprennent : - la participation à la session de formation présentielle pendant

2 journées - les déjeuners, les rafraîchissements, boissons chaudes

et viennoiseries fournis à la pause, ainsi que les documents remis au cours de la session présentielle

HÉBERGEMENTPour obtenir la réservation d’une chambre d’hôtel, contactez la société B.B.A via le formulaire en ligne http://formation.netbba.com/

Précisez que vous participez à une formation organisée par L’ENTREPRISE MÉDICALE : le meilleur accueil vous sera réservé et vos souhaits en matière de localisation, de confort et de budget feront l’objet d’une étude attentive de la part de notre partenaire. Ce service est gratuit et vous garantit une solution d’hébergement en toutes circonstances.

INSCRIPTIONDès réception de votre bulletin d’inscription (accompagné de votre règlement par chèque sauf si le paiement se fait par mandat administratif), une convention de formation vous sera adressée, accompagnée de votre convocation et d’un plan d’accès. Une inscription n’est considérée comme définitive qu’après réception d’un courrier/courriel de commande de l’établissement ou du bulletin d’inscription du participant revêtu de la signature et du cachet du service de formation continue de son établissement. La signature de ce courrier/courriel de commande ou du bulletin d’inscription par le service de formation continue de l’établissement vaut bon de commande et signifie l’acceptation sans réserve des conditions de participation mentionnées dans les conditions générales de vente de la présente rubrique.

PAIEMENTLe paiement se fait au moment de l’inscription, par chèque à l’ordre de L’ENTREPRISE MÉDICALE, ou par virement bancaire ou mandat administratif après service fait, en mentionnant l’organisme payeur le cas échéant. Toute formation commencée est due en totalité. Une facture est adressée par email au service de formation continue (ou à défaut, à tout autre commanditaire) à l’issue de la formation présentielle accompagnée des attestions de présence.

ANNULATIONLa signature du bulletin d’inscription vaut bon de commande et signifie acceptation sans réserve des conditions de participation mentionnées ci-dessous.Annulation du stagiaire ou de l’établissement : pour toute annulation reçue 15 jours au moins avant le 1er jour de la formation présentielle (date à date), seuls les frais d’inscription sont remboursés. Au-delà de cette limite, les montants versés pour organiser cette formation étant irrécupérables auprès des prestataires sollicités, les frais d’inscription sont dus en totalité quel que soit le motif de l’annulation (y compris en cas de force majeure, maladie, mouvements de grève, difficultés techniques ou climatiques perturbant les transports), mais les remplacements sont admis. Les demandes d’annulations et de remplacements doivent être formulées par écrit et adressées impérativement par fax (01 47 24 00 40) ou par email ([email protected]) pour être prises en compte.En cas d’annulation tardive (reçue 14 jours ou moins avant le 1er jour de la formation présentielle), les reports d’inscription sur une autre session du même programme de formation sont admis moyennant des frais supplémentaires forfaitaires de 95 €, sous réserve du règlement de la facture concernée.

Annulation des organisateurs : les organisateurs se réservent la possibilité d’annuler cette formation à tout moment et pour quelque raison que ce soit. Dans la mesure du possible, les stagiaires inscrits sont avertis par écrit. Seuls les frais d’inscription sont remboursés, y compris dans l’hypothèse d’une annulation due à un cas de force majeure survenu notamment le jour-même de la formation.

QUESTIONS ÉCRITES PRÉALABLESSi vous souhaitez poser certaines questions aux experts intervenants préalablement à la formation présentielle, merci de les adresser à : [email protected] en précisant le titre et la date de la formation présentielle.Les réponses aux questions, transmises sous anonymat aux experts intervenants, seront apportées par ces derniers lors de la formation présentielle.

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Règlement Signature et cachet ▼Frais d’inscription pris en charge par (cocher la case)

Fait à ............................................................. le .................................... Budget Formation de l’Établissement Participant

ANFH ANDPC

Autre OPCA / OPCO Autre (préciser) : ......................................................

▼Règlement

Ci-joint un chèque de ...............................€ à l’ordre de L’Entreprise Médicale. Virement bancaireVotre inscription ne sera considérée comme définitive qu’après réception de votre bulletin d’inscription revêtu de la signature et du cachet de votre établissement. La signature de ce bulletin d’inscription vaut bon de commande et signifie acceptation sans réserve des conditions de participation mentionnées dans la rubrique "Informations pratiques - Conditions générales de vente".

Renseignements concernant l’établissement ▼Nom de l’établissement ▼Type d’établissement (cocher la case)

.............................................................................................

.............................................................................................

.............................................................................................

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CHU - CHRU CH EPSM - CHS ESPIC (hors CLCC) CLCC

Clinique privée Service de Santé au Travail EHPAD ESSMS (hors EHPAD) ARS

Conseil Départemental DDCSPP/DRJSCS Assurance maladie Autre (préciser) :...............................................

▼Adresse postale complète du Service de la Formation Continue ▼Adresse mail du Service de la Formation Continue (envoi des conventions, convocations, attestations, factures)

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Bulletin d’inscription(tous les champs sont obligatoires - écrire lisiblement)

Bulletin d’inscription à adresser à : Session de formation :L’ENTREPRISE MÉDICALE - DÉPARTEMENT FORMATION3 bis, rue du Docteur Foucault - 92000 Nanterre mail : [email protected] - fax : 01 47 24 00 40

Exercer la profession d’AMA en PsychiatrieDates : Jeudi 14 et vendredi 15 novembre 2019 Horaires : 9h00 - 17h00Lieu : Espace Vinci - 25, rue des Jeûneurs - 75002 ParisMétro : Grands Boulevards (lignes 8 et 9), Bourse (ligne 3)Bus : Grands Boulevards (lignes 20, 39, 48, 67, 74, N15, N16), Bourse (lignes 20, 29, 39, 74, 85, N15, N 16)

Organisme de formation spécialisé en droit et organisation des secteurs sanitaire et médico-social Déclaration d’activité n° 1192 08550 92 - ODPC n°1502

Renseignements concernant les participantsPARTICIPANT

1

▼Nom ▼Prénom ▼Catégorie professionnelle (cocher la case)

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Médecin Pharmacien

Sage-femme Paramédical

Psychologue Assistante Sociale

Administratif Autre

▼Fonction ou spécialité ▼Service ou pôle d’appartenance ▼Adresse mail du participant

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PARTICIPANT

2

▼Nom ▼Prénom ▼Catégorie professionnelle (cocher la case)

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Médecin Pharmacien

Sage-femme Paramédical

Psychologue Assistante Sociale

Administratif Autre

▼Fonction ou spécialité ▼Service ou pôle d’appartenance ▼Adresse mail du participant

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PARTICIPANT

3

▼Nom ▼Prénom ▼Catégorie professionnelle (cocher la case)

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Médecin Pharmacien

Sage-femme Paramédical

Psychologue Assistante Sociale

Administratif Autre

▼Fonction ou spécialité ▼Service ou pôle d’appartenance ▼Adresse mail du participant

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L’ENTREPRISE MÉDICALEOrganisme de formation spécialisé dans les secteurs sanitaire, social et médico-social - Déclaration d’activité n° 1192 08550 92 - ODPC n° 1502 - Datadocké n° 0039002

Tél. : 01 47 24 07 99 - Fax : 01 47 24 00 40 - E-mail : [email protected] - Site Internet : www.entreprise-medicale.frSAS au capital de 52 470 € - RCS Nanterre - SIRET 377 562 277 00048 - NAF 8559A - Siège social : 3 bis, rue du Docteur Foucault, 92000 Nanterre

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