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© GfK 2014 | Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 1

SERVICE HELPDESK CHAUFFAGE PEB EN RÉGION BRUXELLOISE

EVALUATION DE LA REGLEMENTATION CHAUFFAGE PEB

EN REGION BRUXELLES-CAPITALE

EXTRAITS


Contenu du Rapport

1. Objectifs de l’étude et description de l’échantillon

2. Agréments, Activités, Secteurs et Actes réglementaires

3. Evaluation de la Réglementation Chauffage PEB

4. Administration des Actes Réglementaires

5. Helpdesk

6. Conclusions


1. Objectifs de l’étude et description de l’échantillon


Objectifs de l’étude

CATI (Computer Assisted Telephone Interviewing)

Les répondants ont été contactés via un fichier d’adresses fourni par l’IBGE Les interviews ont eu lieu entre le 17 et le 28 Octobre 2014 Au total, 301 interviews ont été réalisées (objectif n =300)

Méthodologie & Echantillon

Au travers de cette étude, le service Helpdesk PEB Chauffage veut interroger les professionnels agréés en Région Bruxelles-Capitale à propos de la Réglementation chauffage PEB. L’objectif est d’obtenir des enseignements quant à la mise en œuvre des exigences, de déterminer les possibilités d'amélioration, et aussi de déterminer si tout est clair dans cette réglementation.

Objectifs


AgeAgeLangueLangue

Taille de l’EntrepriseTaille de l’Entreprise Porte-ParolePorte-Parole

27%

54%

20%

18-34 ans

35-54 ans

55+ ans

22%

78%

Néerlandais Français

27%

44%

10%

19%

Indépendant

Petite entreprise(2-5)

Entreprise Moyenne(6-10)

Grande Entreprise(10+)

4%

96%

Oui Non

Base: Tous – n=301

Description de l’échantillon

ExpérienceExpérience

32%

25%

26%

18%

0-10 ans

11-20 ans

21-30 ans

31+ ans

AgrémentsAgréments

32%

50%

18%

Technicien

Chauffagiste Agréé

Conseiller ChauffPEB

Note : Chaque répondant a environ 3 agréments, l’agrément le plus élevé a été retenu pour la classification

L/G


2. Agréments, Activités, Secteurs et Actesréglementaires


installation

Réceptions

Entretiens

Contrôles Périodiques

Base: Tous – n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total

Agréments & Actes Réglementaires réalisésLes techniciens opèrent sensiblement moins d’installation que les chauffagistes agréés. Les Conseillers Chauffage PEB réalisent quant à eux moins d’opérations d’entretien.

61%

0%

93%89%

N=97 N=150 N=54

72%

53%

88%

84%

Total

32%

50%

18%

Technicien chaudière Chauffagiste agréé Conseiller Chauffage PEB

Agréments

83%74%

91%85%

65%

91%74%

72%

L/G


installation

Réceptions

Entretiens


Taille de l’entreprise & Actes Réglementaires réalisésLes indépendants (travaillant seul) et les sociétés de plus de 10 personnes font moins d’installation que les petites et moyennes entreprisesLes contrôles périodiques sont plus souvent effectués par les entreprises de taille moyenne (6-10 personnes)

60%56%

79%77%

N=82 N=131 N=31

72%

53%

88%

84%

Total

27%44%

10%19%

Indépendant Petite entreprise(2-5)

Entreprise Moyenne(6-10)

Grande Entreprise(10+)

Taille de l’entreprise

N=57

90%

56%

92%85%

84%65%

90%94%

44%37%

91%84%



installation

Réceptions

Entretiens


Taille de l’entreprise & Actes Réglementaires réalisés

68%46%

86%81%

N=96 N=75 N=77

72%

53%

88%

84%

Total

32%25% 26%

18%

0-10 ans 11-20 ans 21-30 ans 31+ ans

Années d’Expérience

N=53

81%63%

88%83%

74%58%

88%84%

66%45%

92%89%



89%

11%

45%

9%21%

12%12%

Agréments en dehors de la Région BxL Capitale & Nombred’acte réglementaires réalisés9 Professionnels sur 10 disposent d’agréments en dehors de la région Bruxelles Capitale. La plupartdes personnes interrogées réalise moins de 20 Contrôles périodiques par an en Région Bruxelloise

92%

8%

53%

15%12%

8%12%

Oui

Non

0-20

41-80

81-120

# Actes réglementaires

21-40

Agréments en dehors de BXL-Capitale ?

32%

50%

18%


Agréments

L/G


120+

89%

11%

46%

13%

12%

11%

18%

N=223 N=75

87%

13%

43%

13%10%

12%22%

N=115


N=33

Pas de différences significatives entre les groupesBase: Tous – n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total


89%

11%

68%

17%6%

9%0%

Agréments en dehors de la Région BxL Cap & Nombred’acte réglementaires réalisés - Réceptions

92%

8%

Réceptions

32%

50%

18%


Agréments

L/G

Réceptions

N=149

87%

13%

79%

10%8%

2%2%

N=102

89%

11%

75%

12%

7%

4%

1%

Oui

Non

0-20

41-80

81-120

21-40

120+

Agréments en dehors de BXL-Capitale ?

# Actes réglementaires

N=47


© GfK 2014 | Service Helpdesk PEB Chauffage en Région Bruxelloise 12Base: Chauffagiste agréé & conseiller chauffage PEB n=204; / : différence significative entre groupes

Chauffagistes agréés & Conseillers Chauffage PEB2/3 des Chauffagistes agréés ne réceptionnent pas d’installation qu’ils n’ont pas réalisées eux-mêmes, alors que plus de la moitié des CC PEB le font. En majorité, le nombre de ces réceptions est inférieur à 20 par an.

YES

0-10

21-30

30+

# Réceptions

11-20

Réception d’installation de chauffage non installées personnellement

37%63%

Oui Non

57% 43%

Oui Non

70%

18%4%

8%

71%

19%6%

3%

Voudriez-vous qu’ellessoient réalisées par unetierce personne ?

31%69%

Oui Non

52% 48%

Oui Non

50%

18%

Chauffagiste Agréé Conseiller Chauff PEB

Agréments

N=55 N=31


3. Evaluation de la Réglementation ChauffagePEB


Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Echantillon total)

-3%

-3%

-5%

-14%

-26%

-31%

-15%

-13%

-34%

-39%

-14%

-27%

-45%

-26%

-34%

88%

86%

82%

68%

45%

45%

60%

59%

39%

35%

52%

38%

35%

30%

29%

Les mesures de la Combustion & des émissions de fumées

Les orifices de mesure pour le contrôle des gaz de combustion

Le Tirage de la cheminée

L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de lafumée

La modulation de la puissance des brûleurs

La ventilation de la chaufferie

Le carnet de bord

La régulation et la programmation du système de chauffage

Le calorifugeage des conduits & accessoires de chauffage

Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffageet d'air

Le comptage de l’énergie électrique consommée par les ventilateurs

Le comptage d’énergie de la production de chaleur

La récupération de chaleur sur l’air extrait

La comptabilité énergétique

La modulation du débit d’air neuf

Difficulté réglementation Chauffage PEB

Difficile Facile

Tous

85%

83%

78%

54%

19%

13%

46%

46%

5%

-4%

38%

10%

-10%

5%

-5%

Net Score

Base: Tous – n=301; résultats excluant "ne sais pas"


Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Echantillon Total)

3%

5%

8%

12%

7%

10%

7%

8%

3%

4%

11%

22%

24%

12%

12%

22%

33%

14%

27%

35%

19%

26%

9%

11%

13%

18%

28%

24%

25%

28%

27%

25%

33%

35%

20%

44%

37%

59%

50%

54%

45%

37%

33%

50%

47%

27%

30%

40%

27%

25%

23%

24%

29%

36%

28%

23%

9%

12%

10%

12%

12%

5%

12%

10%

10%

7%

5%

88%

86%

82%

68%

45%

45%

60%

59%

39%

35%

52%

38%

35%

30%

29%




L'étanchéité des conduits d'amenée d'air et d'évacuation de la fumée



Le carnet de bord



Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffage etd'air







Très Difficile Difficile Ni Difficile, Ni facile Facile Très Facile Top 2

Tous

Base: Tous – n=301; résultats excluant "ne sais pas"


4%

11%

13%

28%

32%

10%

12%

15%

22%

28%

25%

59%

58%

57%

45%

37%

27%

28%

30%

25%

18%

4%

5%

87%

87%

82%

63%

40%

32%









Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Techniciens)

L/G

Base: Techniciens – n=97; résultats excluant "ne sais pas"

Net Score

84%

86%

79%

48%

9%

-11%

Net score est calculé par top 2 – bottom 2


3%

3%

11%

7%

4%

3%

5%

5%

10%

8%

13%

18%

20%

20%

34%

9%

11%

11%

12%

24%

28%

26%

27%

31%

25%

57%

53%

43%

46%

53%

48%

38%

30%

33%

32%

31%

31%

41%

28%

13%

9%

15%

12%

8%

5%

88%

84%

84%

74%

66%

57%

53%

42%

41%

37%






Le carnet de bord







Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Chauffagistes Agréés)

Base: Chauffagistes Agréés – n=150; résultats excluant "ne sais pas"

Net Score

85%

79%

79%

61%

56%

43%

32%

12%

13%

-1%

Net score est calculé par top 2 – bottom 2


6%

5%

13%

10%

12%

15%

7%

8%

7%

9%

15%

11%

14%

24%

22%

27%

35%

30%

27%

19%

26%

7%

9%

15%

17%

21%

24%

33%

20%

36%

35%

20%

26%

27%

44%

37%

55%

64%

50%

56%

47%

42%

40%

29%

31%

27%

25%

26%

20%

23%

24%

36%

27%

28%

13%

17%

18%

12%

15%

9%

10%

10%

6%

11%

7%

5%

91%

91%

78%

69%

64%

60%

52%

44%

40%

38%

35%

32%

31%

30%

29%




Le carnet de bord














Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Conseillers Chauffage PEB)

Base: Conseillers Chauff PEB – n=54; résultats excluant "ne sais pas"

Net Score

89%

91%

70%

54%

49%

44%

38%

7%

16%

10%

-10%

-10%

-11%

5%

-5%Net score est calculé par top 2 – bottom 2


87%

87%

82%

63%

40%

32%

88%

84%

84%

74%

41%

53%

57%

66%

42%

37%

91%

91%

78%

60%

64%

44%

69%

40%

31%

32%

52%

38%

35%

30%

29%







Le carnet de bord









Techniciens Chauffagiste Agréé Conseiller Chauff. PEB

Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Comparaison TOP 2 – Facile et très facile)

Base: Tous – n=301; résultats excluant "ne sais pas"; > / <: différence significative entre groupes

<<

>

L/G


91%

89%

70%

44%

49%

7%

54%

16%

-11%

-10%

38%

10%

-10%

5%

-5%

Conseiller Chauff. PEB







Le carnet de bord



Le partitionnement de la distribution d'eau chaude de chauffage et d'air






Appréciation de la difficulté à appliquer les exigences de la réglementation PEB (Net Scores*)

Base: Tous – n=301; résultats excluant "ne sais pas"; Les net scores sont calculés de la façon suivante : NS = (Très facile + Facile) – (Difficile + Très Difficile)

L/G

84%

86%

79%

48%

9%

-11%

Techniciens

85%

79%

79%

61%

13%

32%

43%

56%

12%

-1%

Chauffagiste Agréé


Résumé des points de difficulté dans l’application de la Réglementation Chauffage PEB

Modulation de puissance des bruleurs

Ventilation de la chaufferie

Calorifugeage des conduits

Modulation des brûleurs

Partitionnement

Modulation débit air neuf

Récupération de chaleur


Partitionnement

Base: Tous – n=301 Points de difficulté


Dans l’ensemble, l’application des exigences de la réglementation PEB est perçue comme relativement difficile, quel que soit l’agrément du répondant (Comparaison des scores moyens)

3,66Plus le score donné est bas, plus l’application des exigences de la réglementation PEB est estimée facile.

(échelle d’évaluation à 5 points, de très difficile (5) à très facile (1))

3,65 3,46

1. Très facile2. Facile3. Ni Difficile, ni Facile4. Difficile5. Très Difficile

Base: Tousl – n=301; / : Significativement plus élevé/plus bas que total


Extension de la réglementation Chauffage PEBDe manière générale, les professionnels sont pour une extension de la réglementation à tous les générateurs de chaleur.

Techniciens Chauffagiste Agréé Conseilleur Chauff. PEB Total

systèmes de chauffage de moins de 20 KW

systèmes de chauffage à combustibles solides

(bois/pellets/charbon)

systèmes de chauffage à air chaud

systèmes eau chaude sanitaire instantané (type chauffe-eau)

appareils de chauffage indépendant

76%

79%

84%

75%

69%

79%

79%

82%

68%

62%

79%

80%

94%

81%

60%

Jugeriez-vous utile qu’elle soit étendue aux systèmes de chauffages suivants (oui) :

<

L/G

76%

79%

84%

75%

69%

Base: Tous – n=301; résultats excluant "ne sais pas"; > / <: différence significative entre groupes


Modification la plus adéquate à apporter : Focus sur les 5 principaux points de modification par catégorie de répondant. Le top 2 reste l’harmonisation et la simplification des exigences

Techniciensn=74

Chauffagiste Agréén=126

Conseiller Chauff. PEBn=47

L/G

24%

16%

12%

11%

5%

Harmonisation

Simplification

Moins d'administration

Ventilation

Plus d'implication des autorités pourles contrôles

21%

13%

10%

10%

7%

Harmonisation

Simplification

Moins d'administration

Contrôles pour tous les typesd'installations

Règles d'isolation

13%

13%

11%

11%

6%

Harmonisation

Simplification


Ventilation

Fréquence des Contrôles


Mesure à privilégier: L’harmonisation est prioritaire pour les techniciens, alors que les chauffagistes agréés et les Conseillers Chauffage PEB mettent la simplification en tête de liste des priorités

Techniciensn = 49

Chauffagiste Agréén = 88

Conseiller Chauff. PEBn = 37

L/G

24%

16%

12%

8%

8%

Harmonisation

Simplification

Ventilation


Règles adaptées en fonction del'installation

16%

11%

9%

8%

7%

Simplification

Règles d'isolation

Controle obligatoire pour tout lemonde

Communication/ Sensibilisation


19%

11%

8%

8%

8%

Simplification



Règles adaptées en fonction del'installation

Règles d'isolation

Base : les répondants qui ont exprimé un avis.


4. Administration des Actes Réglementaires


6 professionnels sur 10 pensent que la Feuille de route apporteune plus-value. Les techniciens semblent être moins de cetavis.

TOTAL (n=301)

Technicien (n=97)

59%

48%

63%

69%

41%

52%

37%

31%

Oui Non

Chauffagiste Agréé (n=150)

Conseiller Chauff. PEB (n=54)

L/G

Base: Tous – n=301; / : significativement plus haut/bas parmi la catégorie


6 répondants sur 10 pensent que l’IBGE devrait mettre à disposition un modèle de registre chronologique.Cette proportion est plus élevée parmi les techniciens, et a tendance à diminuer à mesure que le niveau d’agrément augmente

64%

72%

63%

56%

27%

18%

29%

39%

8%

10%

8%

6%

Oui Non Sans avis

TOTAL (n=301)

Technicien (n=97)



L/G

Le pourcentage de “oui” est significativement plus élevé parmi les professionnels avec 11 à 20 ans de métier (79%)



L’intérêt pour une application digitale ou web au lieu des attestations ‘papier’ est très marqué, notamment auprès des Chauffagistes agréés et des Conseillers Chauffage PEB

Pas de différences significatives entre les différentsgroupes

72%

65%

77%

72%

25%

32%

21%

24%

3%

3%

3%

4%

Oui Non Sans avis

TOTAL (n=301)

Technicien (n=97)



L/G



En moyenne, le temps nécessaire à la partie administrative d’un acte réglementaire atteint 30% du temps total de l’intervention, et est plus élevé parmi les chauffagistes agréés.

34%

37%

29%

41%

42%

47%

43%

28%

20%

14%

21%

28%

3%

5%

4%

0-20% 21-40% 41-60% 61-80% 81-100%

TOTAL (n=301)

Technicien (n=97)



L/G

Temps moyen %

31%

27%

33%

30%



5. Helpdesk


Helpdesk1 professionnel sur trois a déjà fait appel au Helpdesk, et cette proportion triple parmi les Conseillers Chauffage PEB. Parmi ceux qui ont déjà été en contact, unanimité quant à la continuation du support helpdesk

Techniciens

Chauff Agr

Cons. ChauffPEB

30%

70%

Oui Non

Appel Helpdesk

98%

2%

Oui Non

Continuation Helpdesk (n=91)

Les Conseillers ChauffPEB ont contacté lehelpdesk le plus souvent. Il n’y a pas d’autresdifférencessignificatives à noterentre les groupes.

N=91

Chauff AgrCons. Chauff PEB

Techniciens

65%24%

20%

97%97%

N=89



6. Conclusions


1. En tenant compte de l’agrément le plus élevé obtenu, notre échantillon se composait de 32% de techniciens chauffage, de 50% de chauffagistes agréés, et de 18% de Conseillers Chauffage PEB.

2. Les secteurs d’activité les plus courants sont le chauffage au gaz (100%) et le chauffage au mazout (70%). Les techniciens chaudière sont les moins actifs dans le secteur des énergies renouvelables.

3. 9/10 professionnels possèdent des agréments en dehors de la Région Bruxelles-Capitale

4. Nombre d’actes réglementaires réalisés :Contrôles périodiques : < 20 par an dans environ 50% des cas

Réceptions : < 20 par an dans la majorité des cas

5. Réception par un tiers : • 40 % des chauffagistes agréés réalisent des réceptions pour des installation

qu’ils n’ont pas installées eux-mêmes.

Enseignements clés : généralités


1. Facilité d’application : avec un score moyen de 3,5/5, l’application des exigences de la réglementation PEB est perçue comme relativement difficile, quel que soit le niveau d’agrément du répondant.

2. Les points les plus difficiles de l’application des exigences sont :

Enseignements clés : Réglementation

TECH CHAUFF AGREE

CONS. CHAUFF PEB

Ventilation de la chaufferie

Modulation de puissance des brûleurs


Partitionnement de la distribution eau chaude de chauffage et air

Modulation du débit d'air neuf

Récupération de chaleur


3. Extension de la réglementation : plus de 2/3 des professionnels interrogés sont pour une extension de la réglementation à tous les systèmes générateurs de chaleur

4. Modification à apporter : 1 répondant sur 5 n’a pas d’avis sur la question. Parmi les autres, l’harmonisation au niveau national et la simplification sont les deux points mentionnés le plus souvent (quel que soit le niveau d’agrément), suivis d’une réduction des tâches administratives (techniciens et chauffagistes agréés) et l’extension à tous les types d’installations (CC PEB).

Enseignements clés : Réglementation


1. Feuille de route: pour 6 répondants sur 10, la feuille de route apporte une plus-value.

2. Modèle de registre chronologique : plus de 6 professionnels sur 10 pensent que l’IBGE devrait mettre ce type de document à disposition. Cette proportion est au plus haut parmi les techniciens, au plus bas parmi les CC PEB.

3. Application digitale : 70% des répondants sont intéressés par une application digitale leur facilitant le remplissage des attestations en lieu et place des attestations ‘papier’.

4. Temps consacré à la partie administrative : en moyenne 30% du temps total de l’intervention

5. Helpdesk : si seul un professionnel sur trois y a déjà fait appel, tous sont d’avis que le service helpdesk doit continuer à exister

Enseignements clés : Administration


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