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A shared European Framework for ICT Professionals in all industry sectorsUn référentiel pour les professionnels des TICde tous les secteurs économiques en Europe

3.0Guide utilisateur pour la mise en œuvre du Référentiel européen des e-Compétences

Référentiel Européen de Compétences Informatiques 3.0 Guide utilisateur pour la mise en œuvre du Référentiel Européen des e-Compétences 3.0. CWA 16234:2014 Part 2. © CEN 2

Avant-propos

Ce document CWA est la publication du Référentiel Européen des e-Compétences (e-CF) version 3.0 ; c’est le résultat de 8 années d’engagement et d’efforts continus de la part de multiples acteurs du secteur européen des TIC.

Les toutes premières mesures concrètes en vue de l’e-CF ont été initiées en 2006 avec Airbus, BITKOM, CIGREF, e-Skills UK, Fondazione Politecnico di Milano, IG Metall et Michelin, avec le soutien de la commission européenne et l’appui important de la communauté d’experts du comité de pilotage CEN ICT Skills Workshop. Grâce à leur différentes perception et vision du marché et leurs différents rôles et expertises, les représentants de nombreuses organisations ainsi que quelques particuliers ont collaboré de manière importante à l’initiative de l’e-CF. Ils ont tous contribué au développement de l’e-CF en apportant à la fois une expertise technique, une prise de conscience politique ou encore des retours d’expérience constructifs. Le comité de pilotage CEN ICT Skills Workshop souhaite reconnaître et saluer pour l’ensemble de leurs contributions toutes les organisations de la liste, non-exhaustive, suivante :

(ISC)² A/I/M bvAFPAAICAAIP-ITCSAIRBUSASIIN e.V.Association Pasc@lineAssociazione Informatici Professionisti – Italiano computer societyATI Banca d’ItaliaBayer Business ServicesBCS Koolitus ASBIBB - Bundesinstitut für Berufsbildung, Birkbeck University of LondonBreyer PublicoBritish Computer SocietyCapgemini Capgemini AcademyCEDEFOPCEPISCIGREFCIONET CISCO Cisco SystemsClock IT SkillsCompTIA Germany GmbHConsultancy for Informatics and Education Hacquebard bv ConsulthinkCorporate IT Forum

CPI Competenze per l’InnovazioneCyprus Computer SocietyDassault SystèmesDEKRA Akademie GmbHDeutsche Telekom AGDiaz Research LimitedDND Norwegian computer societyDutch Ministry of Economic AffairsECABOECDL FoundationEDF Electricité de FranceEeSA European e-Skills Associatione-Jobs ObservatoryEMEAempirica GmbHEMSI GrenobleESI BGe-Skills ILB e-Skills UKEstonian Qualifications Authority KutsekodaEstonian Association of ICTEURO CIOEurodisneyEuropean Metal-workers’ FederationEuropean Software Institute – CEE EXINFondazione Politecnico di Milano Foundation IT Leader Club Poland

Fundación InleaFZIHBO-I FoundationHEINEKEN InternationalHominem Challenge IBM UKICT Human CapitalIG MetallInnovation Value InstituteInnowareInstitut PIIntel Corp.IPA JapanIrish Computer SocietyIT Akademie BayernIT StarItalian Computer SocietyITcert SolutionsitSECURITY*itTRACK*IWA ItalyKPNKWB eVLGMALPIMapfreMichelinMicrosoft MinEZMinistère de l’éducation et de la recherche FRMinistry of Economic Affairs, The NetherlandsMPSAMS Consulting & Research Ltd.

MTANIOCNorma PMENorwegian computer associationORACLEPIN SME PMIPôle EmploiPROSA – Association of IT ProfessionalsPSA Peugeot CitroenPvIB (Dutch platform for information security professionals)SAPSkillsnetSyntec InformatiqueTHAMES CommunicationThe Corporate IT Forum / national body of EuroCIOTrinity College DublinUK Cabinet OfficeUNESCOUni DuisburgUNI Europa UNINFOUniversité de Bretagne OccidentaleUniv. Danube / CEPAUniv. Gent / Fac. EC&BAUniversity La Sapienza

Un référentiel pour les professionnels des TIC de tous les secteurs économiques en Europe

Ce guide a pour objectif de faciliter la compréhension, l’adoption et l’utilisation du Référentiel européen des e-Compétences (e-CF) version 3.0

Ce guide permet :

�� De comprendre le contexte général, l’historique et les objectifs du Référentiel européen e-CF

�� De comprendre les grands principes et les choix méthodologiques à la base du Référentiel européen e-CF.

�� De permettre aux entreprises des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) – entreprises qui utilisent et fournissent des services informatiques, responsables RH, responsables et professionnels des TIC, organismes d’enseignement et partenaires sociaux – d’adopter, d’appliquer et d’utiliser le référentiel dans leur environnement et ce, au niveau européen.

Autres documents complémentaires disponibles :

�� Le référentiel européen dese-Compétences (e-CF) version 3.0 – un référentiel européen commun pour les professionnels des Technologies de l’Information et de la Communication dans tous les secteurs de l’industrie (CWA Partie 1)

�� La construction du référentiel e-CF – combinaison d’une solide méthodologie et d’une contribution d’experts (CWA Partie 3)

�� 15 études de cas illustratives de l’utilisation pratique du référentiel e-CF à partir de multiples approches dans le secteur des TIC (CWA Partie 4)

Un outil de profilage multilingue de l’e-CF permet une navigation facile dans les Référentiel Européen des e-Compétences et Référentiel Européen des métiers des TIC (European ICT Professionnal Profiles), offrant à la fois la possibilité de personnaliser son profil et d’exporter son contenu.

http://profiletool.ecompetences.eu/

Guide utilisateur pour la mise en œuvre du Référentiel européen des e-Compétences 3.0

3Référentiel Européen de Compétences Informatiques 3.0 Guide utilisateur pour la mise en œuvre du Référentiel Européen des e-Compétences 3.0. CWA 16234:2014 Part 2. © CEN

Table des matieres

Principes fondamentaux du Référentiel européen des e-Compétences (e-CF) 5

Résumé 7

Origine du référentiel 7

Historique de l’élaboration de l’e-CF 7

De la version e-CF 2.0 à la version 3.0 – mises à jour effectuées 7

Cible et objectifs du Référentiel Européen des e-Compétences 8

Les grands principes du Référentiel Européen des e-Compétences 10

Guide d’utilisation : objectifs et audience visée 11

Aperçu du Référentiel européen des e-Compétences 3.0 12

Quelques definitions 13

Définitions européennes de catégories de e-Compétences 13

Compétence, connaissances, savoir-faire et savoir-être 13

Niveaux de maitrise des e-Compétences 14

Intégration des savoir-faire, connaissances et savoir-être dans les descriptions des compétences 15

Presentation et principes fondamentaux de l’e-CF 16

Le but du référentiel 16

La cible “compétence” du référentiel 17

Les 4 dimensions de l’e-CF 17

La structure de l’e-CF 18

La relation entre les niveaux de l’e-CF et de l’EQF 19

La relation de la dimension 4 avec les formations professionnelles des TIC 20

L’e-CF, une référence européenne commune pour s’adapter à des besoins spécifiques 21

Les études de cas 21

Planifier, développer et gérer les compétences dans un environnement élargi : 22 entreprises et secteur public, notamment les responsables RH et des compétences informatiques

Les avantages que procurent le référentiel pour les petites et moyennes entreprises (PME) 24

La dimension européenne de la description des compétences 26

Valeur ajoutée pour les référentiels existants – comme par exemple SFIA, CIGREF, AITTS, EUCIP 27

L’e-CF: Une source d’inspiration pour de nouveaux référentiels informatiques nationaux 33

Utilisation de l’e-CF comme cadre de référence en matière de qualification, de formation et de certification 34

Utilisation de l’e-CF pour l’évolution de carrière d’un professionnel des TIC 36

Utilisation de l’e-CF pour l’aide à la planification RH et à la définition de profils d’emplois types 37

Utilisation de l’e-CF pour les processus de recrutement et de sous-traitance 39

Guide et orientation pour le choix d’un parcours pédagogique et d’une offre de formation 40

Anticiper, évaluer et planifier les besoins en savoir-faire et en compétences informatiques 41 pour les décideurs, les associations d’entreprises et les spécialistes en étude de marché

L’outil de creation de profils e-CF 42

Utilisation des terminologies propres au secteur des tic 43

Annex: tableau comparatif CEC et e-CF 47

4Référentiel Européen de Compétences Informatiques 3.0 Guide utilisateur pour la mise en œuvre du Référentiel Européen des e-Compétences 3.0. CWA 16234:2014 Part 2. © CEN

Guide utilisateur pour la mise en œuvre du Référentiel Européen des e-Compétences 3.0

Référentiel Européen des e-Compétences 3.0 Guide utilisateur pour la mise en œuvre du Référentiel européen des e-Compétences 3.0. CWA 16234:2014 Part 2. © CEN 5

Principes fondamentaux du Référentiel européen des e-Compétences informatiques (e-CF)

Le Référentiel Européen des e-Compétences (e-CF) a été conçu comme un outil d’aide à une compréhension mutuelle des compétences et pour fournir un langage commun permettant de bien articuler les compétences utilisées et mises en œuvre par les professionnels des TIC (praticiens comme managers)1.

Dans le but d’assister les utilisateurs du référentiel et guider les développeurs d’applications autour de l’e-CF, les points qui suivent donnent un aperçu de la philosophie et des principes sous-jacents qui ont prévalus lors de l’élaboration de l’e-CF et de ses mises à jour successives.

Les principes directeurs

�� L’e-CF est un catalyseur ; il a été conçu pour aider l’utilisateur et non pas pour le contraindre. L’e-CF fournit une structure et du contenu applicable pour différents types d’utilisateurs du secteur privé ou public, appartenant à des entreprises qui utilisent ou sont fournisseurs de TIC, à des organismes d’enseignement, y compris de l’enseignement supérieur ou de certification privés, aux partenaires sociaux ainsi qu’aux particuliers. Dans ce contexte d’application très large, l’e-CF a pour mission de favoriser une compréhension commune, et non pas d’imposer l’utilisation de chaque mot se trouvant dans l’e-CF.

�� L’e-CF définit une compétence TIC de la façon suivante: « Une compétence est une capacité démontrée à appliquer des connaissances, des savoir-faire et des savoir-être en vue d’obtenir des résultats observables ». C’est un concept holistique qui traite directement des activités professionnelles et prend en compte les comportements humains complexes considérés comme manifestes.

�� Une « compétence » est un concept durable, bien que la technologie, les métiers, la terminologie marketing et les concepts promotionnels changent rapidement dans le domaine des TIC, l’e-CF reste pérenne tout en nécessitant une mise à jour environ tous les trois ans afin de maintenir sa pertinence.

�� Une compétence peut être une des composantes d’un métier mais ne peut être utilisée pour se substituer à la dénomination même du métier, par exemple : la compétence D.7. « Gestion des Ventes » ne résume pas dans sa totalité le métier de « Directeur Commercial ». Si c’est nécessaire, plusieurs compétences peuvent être agrégées pour décrire le contenu essentiel d’un métier ou d’un profil métier. D’un autre côté, une même compétence peut servir à la description de plusieurs profils métiers.

�� Une compétence ne doit pas être confondue avec un processus ou un concept technologique tel que le « Cloud Computing » ou le « Big Data » qui représentent des technologies en évolution. Ces dernières constituent des éléments qui peuvent être intégrées à des connaissances ou des savoir-faire.

�� L’e-CF n’a pas vocation à couvrir toutes les compétences possibles mises en œuvre par un professionnel ou un manager des TIC, ni même à inclure les compétences intrinsèques aux TIC. L’e-CF articule les compétences associées aux rôles des professionnels des TIC tout en incluant certaines que l’on pourrait trouver dans d’autres professions mais qui sont très importantes dans le contexte des TIC comme par exemple C.4. « Gestion des Problèmes » ou E.3. « Gestion des Risques ». Cependant, pour rester dans le cadre des TIC, le référentiel exclut les compétences génériques telles que « Communication » ou « Gestion Générale » car bien que le référentiel soit largement applicable aux compétences transverses comme celles-ci, elles ont été traitées de manière exhaustive dans d’autres structures. La sélection des compétences

1 Voir les définitionsadopté es par le EU e-Skills Forumet le manuel de l’utilisateur de l’e-CFau chapitre 2



incluses dans l’e-CF n’est donc pas un choix scientifique, mais un processus pragmatique engageant un large éventail d’intervenants qui ont hiérarchisé les compétences en se fondant sur leur connaissance et leur expérience du secteur.

�� L’e-CF est structuré en 4 dimensions. Les première et deuxième dimensions présentent les compétences d’un point de vue organisationnel plutôt que du point de vue individuel. La troisième dimension définit les niveaux de compétence au regard du CEC – Cadre Européen de Certification (l’European Qualification Framework – EQF) et fait la passerelle entre les compétences organisationnelles et celles individuelles de la dimension quatre.

�� L’e-CF a une relation particulière avec le CEC. Les niveaux de compétence de l’e-CF sont mis en relation de façon cohérente et rationnelle avec les niveaux définis dans le CEC. La relation entre les niveaux de qualification du CEC et les niveaux de compétence de l’e-CF a été systématiquement décrite pour permettre une interprétation cohérente de le CEC dans l’environnement de travail lié aux TIC.

�� La continuité de l’e-CF est impérative. Pour que les mises à jour soient suivies il est essentiel de fournir à l’utilisateur une procédure de mise à jour simple. Aligner ses processus et procédures sur l’e-CF a un coût, en termes de temps et de ressources, pour les utilisateurs du référentiel. Les organisations qui déploient ces activités de manière verticale dépendent de l’e-CF et doivent avoir confiance en la viabilité continue de leurs processus. Les mises à jour de l’e-CF doivent prendre en compte cette exigence et ainsi maintenir la version existante de l’e-CF jusqu’au moment opportun où il faudra migrer vers la dernière version.

�� L’e-CF est neutre et libre d’utilisation. Il ne sert en aucun cas les intérêts de quelques grands acteurs influents, il est développé et maintenu au travers d’un processus d’accord multipartite équilibré à l’échelle européenne et sous la tutelle du Comité Européen de Normalisation (CEN). L’e-CF est un composant clé de la stratégie numérique de la commission européenne (Digitak Agenda), il a été conçu pour être utilisé par toute organisation engagée dans la planification des ressources humaines et le développement des compétences en matière de TIC.



Résumé

Origine du référentiel

Le Référentiel Européen des e-Compétences (e-CF) est un référentiel des compétences concernant les Technologies de l’Information et de la Communication (TIC) qui peut être utilisé et compris par les utilisateurs comme les fournisseurs des TIC, les informaticiens et les dirigeants ainsi que les départements des ressources humaines (RH), le secteur public, les partenaires sociaux et éducatifs, dans toute l’Europe.

Le référentiel a été conçu, mis à jour et accompagné dans sa réalisation par un grand nombre d’experts des TIC et des RH dans le cadre du comité de pilotage CEN sur les e-Compétences (ou compétences informatiques) le CEN ICT Skills Workshop. Ce comité fournit une plateforme de discussion et de travail pour les représentants nationaux et internationaux de l’industrie des TIC, les organismes de formation publics ou privés, les partenaires sociaux et autres institutions. Son but est de fournir des solutions de ressources humaines et de développement de compétences sur le long terme pour la communauté européenne des Technologies de l’Information et de la Communication (TIC).

Historique de l’élaboration de l’e-CF

En 2005, suite aux recommandations proposées par l’European e-Skills Forum (forum européen de réflexion sur les compétences informatiques), Les membres du CEN ICT-Skills Workshop ont convenu que les responsables de la mise en place de référentiels informatiques nationaux ainsi que les représentants de l’industrie européenne des TIC (que ce soit des experts en ressources humaines ou en informatique) devaient envisager l’élaboration d’un Référentiel Européen des e-Compétences.

Début 2006, soutenus et accompagnés par la commission européenne, les responsables des référentiels issus du CIGREF, association d’entreprises utilisatrices des TIC, du SFIA représentant le secteur informatique du Royaume Uni et de l’AITTS,

représentant les partenaires sociaux allemands IG Metall et BITKOM, ont rencontré les représentants de plusieurs grandes entreprises européennes et les représentants de la fondation de recherche appliquée Fondazione Politecnico di Milano pour une réunion de lancement visant à mettre ce projet en pratique

Suite à un travail de concertation intensif, ils ont défini un programme de travail visant à élaborer un Référentiel Européen des e-Compétences sous l’égide du CEN ICT-Skills Workshop. Cet effort a été accueilli et salué par un communiqué de la Commission Européenne en septembre 2007 sur les « Compétences informatiques pour le XXIème siècle : promouvoir la compétitivité, la croissance et l’emploi » ainsi que par les conclusions du Conseil sur la Compétitivité en Novembre 2007.

Avec pour objectif d’obtenir un consensus européen et des résultats probants au niveau international comme national, l’implication à l’échelle européenne des acteurs du secteur informatique ainsi que des différentes parties prenantes issus du monde des entreprises, de la politique ou encore de l’éducation, a été fondamentale au développement de la philosophie et de la stratégie sous-jacentes à l’élaboration du référentiel. Contrairement à l’échelon politique qui cherchait à obtenir la participation du plus grand nombre d’acteurs du secteur informatique européen, les experts se sont surtout appuyés sur le savoir-faire des responsables des ressources humaines et des responsables de l’industrie informatique européenne.

La version 1.0 du Référentiel Européen des e-Compétences a été publiée en 2008 et est le résultat de deux ans de travail réalisé par un groupe multipartite de professionnels des compétences informatiques et par des experts de l’informatique et des ressources humaines, tous issus de niveaux hiérarchiques différents (CWA 15893-1 and CWA 15893-2).

La version 2.0 du Référentiel Européen des e-Compétences a été publiée en 2010, avec la dimension 4 entièrement développée. Cette version était accompagnée d’un guide de l’utilisateur mis à jour ainsi que d’une nouvelle documentation relative à



la méthodologie. Présentée dans les CWA 16234-1, -2 and -3, la seconde version du référentiel, largement inspirée de la version 1.0 de l’e-CF, prend en compte l’expérience acquise avec les premières utilisations de l’e-CF et les retours formulés par l’ensemble des acteurs du secteur informatique en Europe. Un outil en ligne, développé en langue anglaise et facile à utiliser, a été mis en place afin d’aider à la navigation dans le référentiel et à la création de profil personnalisé.

De la version e-CF 2.0 à la version 3.0 – mises à jour effectuées

La version 3.0 du Référentiel Européen des e-Compétences, présentée dans ce document CWA, est le fruit des efforts réalisés par les groupes de travail du CEN dédié aux e-Compétences dans le cadre du projet « e-CF support and maintenance – towards e-CF version 3.0 » de l’ICT-Skills Workshop (2012 – 2013). La version 1.0 se focalisait sur un développement novateur des dimensions 1, 2 et 3 tandis que dans la version 2.0, l’ensemble des 4 dimensions du référentiel ont été développées. Le travail fourni dans le cadre du projet de la version 3.0 a été guidé par le degré de maturité global de l’e-CF, la revue des principes et du contenu sous-jacents au référentiel, ainsi que par son acceptation et son utilisation pratique suite à la sollicitation des parties intéressées.

Les retours d’expérience de plus de 120 parties prenantes à travers l’Europe et à l’international ont été évalués et pris en compte de manière systématique dans le procédé d’actualisation de la version 3.0 de l’e-CF.

Un soin tout particulier a également été porté sur les utilisateurs existants de la version 2.0 pour s’assurer qu’ils ont la possibilité d’adopter la version 3.0 sans effort excessif. Dans le cadre de sa mission générale qui consiste à minimiser les changements tout en préservant la pertinence du référentiel et son application aisée par les nombreux acteurs du secteur informatique dans le respect des principes fondateurs

de l’e-CF détaillés plus haut, la mise à jour du référentiel en version 3.0 est caractérisée par les éclairages suivants :

�� 4 nouvelles compétences additionnelles :

– A.9 Innovation – B.6 Ingénierie système – D.11 Identification des besoins – D.12 Marketing numérique

�� En réponse aux retours d’expérience des entreprises à propos des versions 1.0 et 2.0, les processus de conception et de développement du référentiel ont été articulés de manière plus explicite :

– La compétence « B.1 Conception et Développement » de la version 2.0 a été subdivisée en deux compétences distinctes : « B.1 Conception et développement d’applications » et « B.6 Ingénierie système »

– Cela permet d’obtenir davantage de clarté et de précision dans la phase de conception en : « A.5 Conception de l’architecture » et « A.6 Conception des applications »

– La phase de développement du processus a également été améliorée en : B.1 (relatif aux applications) et B.6 (relatif aux systèmes)

�� La nécessité de tenir compte des nouveaux business émergents, des nouvelles technologies et du développement des nouvelles tendances (mobile, Cloud, Big Data, lean management, approche itérative…) ainsi que de l’évolution des priorités des problématiques existantes (ex : la sécurité) a été appliquée tout au long du référentiel et incorporée dans les dimensions adéquates.

�� En tirant partie du projet « e-CF into SME » (CWA 16367:2011), la perspective des PME a été prise en considération dans la version 3. Les exemples intègrent la nouvelle compétence « D.11 Identification des besoins », les perspectives de la recherche sont maintenant traitées et une nouvelle compétence « A.9 Innovation » a été introduite.



�� Une revue systématique des composants liés au leadership et décrits dans l’e-CF a été effectuée, le concept de « e-leadership » est également traité et le cas échéant, les 2 éléments ont ensuite été pris en compte.

Les travaux effectués dans le cadre du projet de mise à jour du référentiel ont aidé à élargir les échanges d’informations entre le réseau d’entreprises promotrices du e-CF et les utilisateurs européens. Certains échanges d’informations ont été régulièrement enregistrés afin d’illustrer l’utilisation de l’e-CF en pratique au travers de la documentation des études de cas.

En résumé, le projet « e-CF support and maintenance – towards e-CF version 3.0 » (2012 – 2013) mené par le ICT-Skills Workshop a abouti aux documents suivants :

�� Référentiel Européen des e-Compétences 3.0 : Un référentiel pour les professionnels des TIC de tous les secteurs économiques en Europe (CWA Part I)

�� Guide utilisateur pour l’application du Référentiel Européen des e-Compétences 3.0 (CWA Part II)

�� Elaboration de l’e-CF. La combinaison d’une méthodologie solide et de contributions d’experts. Documentation méthodologique (CWA Part III)

�� 15 études de cas venant illustrer les cas pratiques d’utilisation de l’e-CF sous de multiples perspectives (CWA Part IV)

Pour favoriser la mise en place de l’e-CF dans divers environnements des études des cas fournissent des exemples, mettent en exergue les bénéfices et donnent des astuces pour une utilisation optimale des e-CF. Elles ont été réalisées en collaboration avec les utilisateurs européens de l’e-CF.

Par ailleurs, l’outil en ligne, déjà existant, de création de profils e-CF a été amélioré, maintenant disponible dans plusieurs langues, il intègre les profils européens de professionnels des TIC, des options alternatives de navigation sur le référentiel e-CF, la possibilité de créer un profil individuel et des facilités d’exportation de contenus.

Le Référentiel Européen des e-Compétences constitue une des composantes majeures de la « Grande coalition en faveur de l’emploi dans le secteur du numérique » lancée par la Commission européenne en mars 2013 dans le but de palier au retard dans le numérique.

Cible et objectifs du Référentiel européen des e-Compétences

Le Référentiel Européen des e-Compétences définit un cadre de référence concernant les compétences informatiques qui peut être utilisé et appréhendé aussi bien par les utilisateurs que par les fournisseurs de services informatiques, par le secteur public ainsi que par les partenaires éducatifs et sociaux au niveau européen.

Ce référentiel propose un outil international à l’intention :

�� Des informaticiens, des responsables et dirigeants dans le domaine des TIC, avec des directives claires pour le développement de leurs compétences

�� Des responsables RH, en favorisant l’anticipation et la planification des besoins en compétences

�� De l’éducation et de la formation, en favorisant une planification et une conception efficace de leurs cursus TIC

�� Des responsables d’études de marché et des décideurs, en leur proposant une référence claire et agréée au niveau européen qui leur permet d’évaluer et d’anticiper les besoins long terme en compétences informatiques

�� Des responsables achats, en définissant un langage commun pour les termes techniques de référence utilisés dans les contrats aussi bien nationaux qu’internationaux.

Le Référentiel Européen des e-Compétences cible les compétences nécessaires pour :

�� développer, exploiter et gérer des projets et des processus informatiques,



�� exploiter et utiliser les services informatiques,�� prendre des décisions, développer des stratégies, et �� anticiper de nouveaux scénarios.

Compte tenu des aspects transverses liés aux technologies de l’information et de la communication, le référentiel e-CF européen cible des groupes impliqués dans les processus métier des TIC.

Ainsi, le Référentiel européen des e-Compétences prend en considération :

�� les fournisseurs et les clients (l’industrie des TIC et les entreprises utilisatrices des TIC dont les entreprises de services et le secteur public) de toutes tailles, que ce soit des multinationales ou des petites et moyennes entreprises et

�� les informaticiens et les responsables TIC quelle que soit leur fonction, rôle ou poste dans les processus métier TIC.

Par conséquence, le Référentiel des e-Compétences ne prend pas en considération les compétences relatives à la recherche informatique basique ou scientifique.

Par ailleurs, le Référentiel des e-Compétences a pour objet de proposer une liste de compétences informatiques (ou e-Compétences) qui soient générales et exhaustives et qui puissent être modulables et personnalisables selon les différents contextes commerciaux, tels que le commerce, la santé et la banque en ligne, entre autres.

La version 3.0 du référentiel européen e-CF propose une orientation fondamentale, claire et fiable pour les organisations et les entreprises évoluant dans le secteur des TIC et ayant besoin de prendre des décisions concernant le recrutement, les plans de carrière, la formation, les évaluations, etc. Le référentiel e-CF se révèle utile pour aider à une meilleure compréhension des besoins de l’entreprise en matière de compétences et, grâce à la dimension 4, permet également une meilleure appréhension des qualifications requises, incluant les formations supérieures, les formations professionnelles continues et les offres de certification.

Les grands principes du Référentiel Européen des e-Compétences

Le Référentiel des e-Compétences a été construit à partir du point de vue de l’employeur et des processus informatiques dans le but de répondre à la communauté des informaticiens et responsables TIC. C’est un référentiel de compétences qui est basé sur la définition suivante :

Une compétence est une capacité démontrée à appliquer des connaissances, des savoir-faire et des savoir-être pour obtenir des résultats observables.

L‘e-CF répond à la nécessité d’une définition commune au niveau européen des compétences informatiques en :

�� Proposant une structure exploitable par les différents pays qui n’auraient pas de modèle de compétences informatiques.

�� Proposant une structure qu’il est possible de rapprocher des modèles de compétences nationaux existants pour favoriser une traduction commune au niveau européen.

L’objectif premier du Référentiel Européen des e-Compétences est d’aider les employeurs à structurer les plans de carrière de leur personnel. Il reflète ainsi les organisations plutôt structurées horizontalement qui sont à l’heure actuelle les plus communément rencontrées dans l’industrie. Cette tendance à la simplification des plans de carrière se reflète dans la construction du Référentiel européen des e-Compétences qui axe la description des e-Compétences sur les dimensions 2 et 3 du référentiel, qui comprennent elles-mêmes cinq niveaux de maîtrise, à savoir les niveaux d’e-Compétences e-1 à e-5. La dimension 4 (connaissances & savoir-faire) a été ajoutée pour servir de source d’inspiration, mais n’est aucunement supposée être exhaustive ni descriptive.

Les compétences et les qualifications sont deux notions distinctes et aucune relation parfaite ne peut être établie entre ces deux notions. Cependant, le référentiel e-CF permet une mise en équivalence des



niveaux de maîtrise avec les acquis d’apprentissage du CEC. Cette association entre les niveaux e-1 à e-5 de l’e-CF et les niveaux 3 à 8 du CEC, bien qu’objectivement imprécise, établit un lien très pertinent entre d’une part les compétences vues du côté de l’employeur (l’e-CF) et d’autre part les résultats d’apprentissage et de formation vus par les acteurs de l’enseignement et de la formation.

Pour illustrer les différentiels de niveau existants, nous pouvons prendre l’exemple d’une personne titulaire d’un doctorat ; cela équivaut au niveau 8 du CEC. Pour autant, ce docteur n’est pas toujours capable, dans le cadre de sa fonction au sein de l’entreprise, de mettre en pratique ses connaissances, savoir-faire et savoir-être en regard d’un niveau de maîtrise correspondant au niveau d’e-Compétences e-5. Pour une fonction donnée, les exigences en matière de compétences dépassent largement le fait d’avoir obtenu une qualification. L’expérience, la capacité à agir dans des situations complexes, etc. doivent également être prises en compte.

La structure de langage adoptée dans le référentiel e-CF peut cependant être rapprochée des acquis d’apprentissage. Ainsi, les liens possibles entre les compétences (référentiel e-CF) et les acquis d’apprentissage (CEC) apparaissent clairs et objectifs.

Guide d’utilisation : objectifs et audience visée

Il est peu probable qu’une série de références européennes traitant des définitions des compétences informatiques soit parfaitement adaptée aux besoins des entreprises ou des institutions. Le Référentiel Européen des e-Compétences est destiné à servir de guide d’utilisation et a été conçu dans le but de fournir un outil de référence commun et partagé susceptible d’être mis en œuvre, adapté ou utilisé conformément aux exigences des acteurs du secteur informatique.

Le présent document fournit quelques recommandations fondamentales pour la compréhension, l’adoption et l’utilisation de la version 3.0 du Référentiel européen des e-Compétences selon les besoins de chacun. Les objectifs principaux sont les suivants :

�� présenter le contexte général, l’origine et les objectifs du Référentiel européen des e-Compétences (Partie 1),

�� expliciter les principaux concepts, les choix méthodologiques, la structure sous-jacente et les éléments concrets à l’origine du Référentiel européen des e-Compétences (Parties 2 et 3),

�� permettre, à l’échelle européenne, aux acteurs du secteur des TIC – utilisateurs et fournisseurs de services informatiques, responsables TIC, informaticien et toute personnes souhaitant commencer une carrière dans l’informatique, secteur public et partenaires éducatifs et sociaux – d’appliquer et d’utiliser ce référentiel dans des environnements spécifiques et de l’adopter selon des besoins spécifiques (Partie 4).



Aperçu du Référentiel européen des e-Compétences version 3.0

Dimension 15 domaines e-CF(A – E)

Dimension 240 compétences

Dimension 3niveaux d’expertise e-1 à e-5, (niveaux 3 à 8 du CEC)

e-1 e-2 e-3 e-4 e-5

A. PLANIFIER (PLAN)

A.1. Système d’information et alignement stratégique métier

A.2. Gestion des niveaux de services

A.3. Mise en place d’un plan d’activités

A.4. Planification des produits / services

A.5. Conception de l’architecture

A.6. Conception des applications

A.7. Veille technologique

A.8. Développement durable

A.9. Innovation

B. DEVELOPPER (BUILD)

B.1. Conception et développement d’applications

B.2. Intégration des systèmes

B.3. Tests

B.4. Déploiement de solutions

B.5. Production de la documentation

B.6. Ingénierie de systèmes

C. UTILISER (RUN)

C.1.Support utilisateur

C.2. Support aux changements

C.3. Fourniture de service

C.4. Gestion des problèmes

D. FACILITER (ENABLE)

D.1. Développement d’une stratégie de sécurité de l’information

D.2. Développement d’une stratégie pour la qualité informatique

D.3. Prestation de services de formation

D.4. Achats

D.5. Développement de propositions commerciales

D.6. Gestion des canaux de vente

D.7. Gestion des ventes

D.8. Gestion des contrats

D.9. Développement du personnel

D.10. Gestion de l’information et de la connaissance

D.11. Identification des besoins

D.12. Marketing numérique

E. GÉRER (MANAGE)

E.1. Développement prévisionnel

E.2. Gestion des projets et du portefeuille de projets

E.3. Gestion des risques

E.4. Gestion de la relation client

E.5. Amélioration des processus

E.6. Gestion de la qualité informatique

E.7. Gestion des changements métiers

E.8. Gestion de la sécurité de l’information

E.9. Gouvernance du SI



Quelques définitions

Définitions européennes de catégories de e-Compétences

Suite à l’initiative « Career Space », le forum européen organisé sur les e-Compétences a adopté une définition du terme « e-Compétences » couvrant trois grandes familles :

�� les compétences des informaticiens : les capacités requises en termes de recherche, développement, conception, planification stratégique, gestion, production, conseil, commercialisation, vente, intégration, installation, administration, maintien, soutien et entretien des systèmes informatiques.

�� les compétences en e-business : les capacités nécessaires pour exploiter les possibilités offertes par l’informatique, notamment par Internet ; pour mettre en place différents type d’organisations, plus efficaces et performantes; pour explorer de nouvelles possibilités d’exécution des processus industriels, commerciaux et administratifs, et / ou créer de nouvelles activités.

�� les compétences des utilisateurs de services informatiques : les capacités requises pour utiliser individuellement et efficacement les systèmes et équipements informatiques. Les utilisateurs des TIC les utilisant comme des outils pour les aider dans leur propre travail. Les compétences des utilisateurs comprennent l’utilisation d’outils logiciels courants et d’outils plus spécialisés pour leurs activités professionnelles. Au niveau général, ces compétences couvrent les bases élémentaires de l’informatique.

A partir des « e » définitions adoptées par le European e-Skills Forum (Forum européen sur les e-Compétences), le référentiel e-CF cible les compétences requises et appliquées dans des métiers de l’informatique au sein d’un environnement professionnel, et notamment par les informaticiens et les responsables informatiques.

Les aspects concernant la bureautique (traitement de texte, tableur…) et les compétences associées n’ont pas été pris en compte.

Compétences, connaissances, savoir-faire et savoir-être

Le référentiel européen des e-Compétences (e-CF) renvoie à certains concepts courants également définis et utilisés dans le référentiel européen sur les certifications (CEC – Cadre Européen de Certification) ; à savoir les concepts de connaissance (K), savoir-faire (S) et compétence (C)2

�� Les termes connaissances et savoir-faire ont la même signification dans les deux référentiels.

�� La compétence est décrite en termes de « responsabilité » et d’« autonomie » dans le référentiel CEC, mais la « responsabilité » et l’ « autonomie » ne sont pas mises en valeur de manière explicite dans la définition du référentiel e-CF. L’e-CF n’exprime pas ces concepts de manière explicite dans la mesure où il peut être difficile pour les organisations de les interpréter lorsqu’il s’agit de compétences individuelles.

Le CEC définit la compétence comme « la capacité prouvée d’utiliser dans le cadre professionnel ou académique ainsi que dans le cadre de son évolution professionnelle et personnelle, ses connaissances, son savoir-faire et ses aptitudes personnelles, sociales et / ou méthodologiques.3 »

Le CEC définit la compétence comme « la capacité démontrée de mettre en pratique ses connaissances, ses compétences et son savoir-être pour obtenir des résultats observables ». Si l’on compare ces deux définitions, nous constatons que le terme « aptitude » mentionné dans le référentiel CEC est voisin du terme « savoir-être » indiqué dans le référentiel e-CF.

Mais si les deux définitions ont la même signification, alors comment expliquer qu’une définition de

2 Voir aussi la partie III du CWA: Elaboration de l’e-CF – une combinaison de méthodologies solides et de la contribution d’experts.3 The European Qualifications Framework for Lifelong Learning, April 2008



compétence e-CF ait été développée ? Au moins deux raisons doivent être invoquées ici :

1. Les définitions proposées dans le référentiel e-CF sont conformes aux besoins et aux visions des entreprises ou de l’environnement professionnel et elles expriment les exigences et les attentes des entreprises en termes de capacités de travail, et sont exprimées dans leur langage.

2. Le référentiel e-CF a été conçu pour associer des savoir-faire et des définitions de poste spécifique (par exemple, AITTS, CIGREF, Eucip, SFIA, etc.) issus de cultures et d’expériences différentes au niveau européen. Il doit fournir une traduction des différentes approches, de même qu’une identité européenne commune.

C’est la raison pour laquelle la définition des termes « connaissance », « savoir-faire » et « compétence » a été développée dans le cadre de l’environnement européen des TIC.

Le terme « attitude » est également défini. Il est voisin des concepts de « manière » et de « comportement », il correspond au terme français « savoir-être ». Dans l’environnement professionnel, le terme « savoir-être » est plus approprié lorsqu’il est appliqué dans un contexte, c’est-à-dire lorsqu’il intègre des aptitudes d’exécution spécifiques.

Pour synthétiser, le Référentiel européen des e-Compétences fait appel aux définitions suivantes :

�� La compétence est définie comme étant « la capacité démontrée de mettre en pratique ses connaissances, ses compétences et son savoir-être pour obtenir des résultats observables ». Ainsi, les descriptions des e-Compétences incluent et intègrent les concepts de connaissance, de savoir-faire et de savoir-être.

�� Le savoir-faire est défini comme étant « la capacité de mener à bien des tâches managériales ou techniques ». Les aptitudes

techniques et managériales constituent les éléments composites des compétences et viennent spécifier certaines des capacités fondamentales qui constituent une compétence.

�� Le terme « savoir-être » désigne dans ce contexte précis « la capacité cognitive et relationnelle » (par exemple, capacité d’analyse et de synthèse, flexibilité, pragmatisme ...). Si le savoir-faire et les connaissances sont les éléments composites des compétences, le savoir-être est le « ciment » qui les lie.

�� Les connaissances représentent l’ « ensemble des savoirs » (par exemple, langages de programmation, outils de conception ...) qui peuvent être également décrits par des éléments opérationnels.

Niveaux de maitrise des e-Compétences

Le terme « niveau » constitue un autre concept fondamental utilisé dans le référentiel e-CF. Il est identifié dans la dimension 3 du référentiel.

Dans le référentiel e-CF, le concept de niveau fait référence aux niveaux de « maîtrise » et non pas aux niveaux « de formation » dont il est question dans le référentiel CEC. Cela constitue une autre raison qui explique la différence des niveaux e-CF et CEC, alors même qu’il existe des liens solides entre les deux référentiels.

Un niveau de maîtrise comprend trois aspects, comme indiqué dans la table des niveaux d’e-Compétences située en annexe : la complexité du contexte, l’autonomie4 et le comportement. Ainsi, les niveaux de maîtrise décrits dans la dimension 3 intègrent ces trois composantes.

Toutes ces dimensions sont également présentes et facilement identifiables dans les définitions et les descriptions du référentiel CEC. Cela permet de préserver une relation homogène entre les deux référentiels.

4 «l’autonomie personnelle» c’est à dire la capacité à effectuer quelque chose sans être guidé est un élément important pour définir le niveau de maîtrise, par conséquent, il doit être intégré dans les définitions de dimension 3. A contrario, la «responsabilité», dans le sens «avoir le sens des responsabilités» n’est pas liée aux niveaux de compétence, et même un très jeune salarié au niveau 1 de l’e-CF pourrait/devrait avoir un sens élevé de responsabilité personnelle. En conséquence, la «responsabilité» n’est pas une composante de la notion de niveau de compétence.



Dans le cas particulier du référentiel e-CF, ces trois dimensions peuvent être synthétisées de la façon suivante :

�� L’autonomie s’applique à un éventail de situations qui va de « répondre à des instructions » à « faire des choix personnels »

�� La complexité du contexte s’applique à un éventail de situations qui va des situations « prévisibles et structurées » aux situations « non prévisibles et non structurées »

�� Le comportement se traduit ici par une attitude observable et va de la « capacité à mettre en pratique » à « capacité à concevoir ».

Intégration des savoir-faire, connaissances et savoir-être dans les descriptions des compétences

Les définitions des termes savoir-faire, connaissance et savoir-être du référentiel e-CF sont contenues dans les descriptions de compétences faites dans les Dimensions 2 et 3. Elles sont associées pour présenter une vision globale.

L’exemple C.3. Fourniture de service permet d’illustrer cette association. Dans la Dimension 2, le terme compétence est défini comme suit « Garantit une prestation de service en accord avec le niveau service (SLA) établi. Prend des mesures préventives pour assurer des applications et infrastructures informatiques stables et sécurisées afin d’éviter de potentielles interruptions de service, en tenant compte des problématiques de gestion de capacité et de sécurité des informations. Tient à jour la base de données des documents d’exploitation et enregistre tous les incidents de service dans un journal. Gère les outils de contrôle et de gestion (les scripts, les procédures). Maintient les services du Système d’Information (SI) et prend des mesures préventives si nécessaire.»

Cette description inclut :

�� Les connaissances concernant les exigences et les standards de prestation de services informatiques, les normes afférentes à cette même prestation, le contrôle de la prestation, etc.

�� Les savoir-faire associés à la mise en place des processus de prestations informatiques, à la rédaction et mise à jour des documents les décrivant, etc.

�� Les savoir-être tels que la capacité de prévision et d’analyse, le professionnalisme etc.

Dans la Dimension 3, les compétences sont décrites de manière spécifique pour chaque niveau de maîtrise approprié. Les descriptions intègrent les connaissances, savoir-faire et savoir-être nécessaires comme dans la Dimension 2.

La Dimension 4 donne quelques exemples explicites des connaissances et de savoir-faire qui peuvent s’avérer pertinents pour atteindre les niveaux de compétences décrits dans les dimensions 2 et 3.

Les savoir-être sont toujours associés dans la mesure où leur dissociation entraînerait une nécessaire perte de pertinence et de signification. Les savoir-être étant par nature « souples », leur signification n’a de pertinence que dans son contexte.



Présentation et principes fondamentaux de l’e-CF

Le but du référentiel

Le but premier du Référentiel Européen des e-Compétences (e-CF) est d’établir un langage commun concernant les compétences informatiques. Il permet, dans le secteur des TIC, la définition des postes, des formations, des qualifications, des parcours professionnels, des parcours pédagogiques formels et non formels, des certifications, etc. De cette façon, les entreprises qui fournissent ou utilisent des TIC, de même que les prestataires délivrant des qualifications et des certifications, qu’ils soient locaux, nationaux ou internationaux, ont ainsi accès à une référence commune.

L’application du référentiel européen des e-Compétences est focalisée sur l’articulation, le profilage, l’évaluation et la mesure des compétences des postes. Bien que l’e-CF puisse être rattaché à d’autres types de référentiels tels que les référentiels de qualifications, de certifications et de connaissances, son but premier est de fournir « une référence européenne en termes de e-Compétences »

Dans ce contexte, un lien entre les niveaux du référentiel e-CF et ceux du CEC peut être établi. Bien que ces référentiels soient conçus pour des objets différents, ils partagent quelques caractéristiques communes qui ont été utilisées pour établir l’organigramme de référence présenté plus loin dans ce document.

Les objectifs principaux du Référentiel européen des e-Compétences sont décrits ci-dessous :

1. Le référentiel e-CF décrit des compétences et peut être utilisé dans de nombreux cas où l’uniformité du langage des compétences est nécessaire. Cela concerne notamment les descriptions de postes, les profils métiers, la définition des compétences et leur articulation en regard des besoins en termes de développement professionnel.

2. Le référentiel identifie la maîtrise de 5 niveaux d’e-Compétences et peut être utilisé pour définir des profils détaillés lorsque diverses compétences sont impliquées. Le lien avec les plans de carrière permet d’envisager l’évolution des salariés vers des métiers aux compétences définies.

3. L’évaluation de la compétence du point de vue du métier permet un recrutement, une contractualisation, une sous-traitance et une embauche à la fois ciblés et efficaces.

4. La mesure des lacunes en matière de compétences que ce soit au niveau individuel, au niveau d’une équipe ou d’une organisation, permet aux employés ou aux directions RH d’effectuer une planification et une évaluation des budgets à affecter à la formation à court et long terme.

Plus ce référentiel est utilisé de manière universelle, plus il est possible d’envisager d’autres applications, notamment pour les programmes de formation, de qualifications et de certifications en informatique. Le Référentiel européen des e-Compétences est un outil qui va permettre de faciliter l’apparition de nouvelles offres d’enseignement / de qualification au niveau national et plus particulièrement au niveau européen. Il permettra de faire le lien entre les postes, les compétences et les qualifications. De plus, il peut favoriser la prise en compte de la certification auprès des employeurs.

L’adoption du référentiel européen e-CF peut être l’occasion d’améliorer de manière significative l’efficience et l’efficacité des processus de recrutement. Le référentiel est aussi un catalyseur permettant aux étudiants nationaux et internationaux de mieux comprendre les possibilités offertes par les métiers des TIC et de mieux identifier leurs opportunités de carrière.



La cible “compétence” du référentiel

Le référentiel e-CF n’est pas basé sur des profils métiers mais plutôt sur des compétences dans la mesure où cette approche présente davantage de souplesse. Il est courant que deux entreprises différentes donnent le même intitulé à des métiers qui ont des descriptions différentes, et vice-versa. De plus, les intitulés d’un métier et les descriptions du même métier sont souvent inexactes en regard des compétences requises pour l’exercer. Les situations liées aux activités des TIC sont complexes et changent continuellement : la complexité et le changement permanent rendent trop fixe et rigide la structure des métiers qui devient en conséquence inefficace pour décrire des tâches et des activités dans un environnement international.

En revanche, les compétences sont décrites de manière générale mais sont cependant suffisamment compréhensibles pour pouvoir représenter la complexité et être adaptées à des structures organisationnelles variées. L’identification des compétences permet de s’adapter aux changements et de planifier pour l’avenir. De plus, des combinaisons de diverses compétences permettent de créer des profils de poste variés qui répondent aux besoins de l’organisation, en assurant de la flexibilité et en favorisant la personnalisation.

L’objet du Référentiel européen de e-Compétences est d’offrir des e-Compétences générales et complètes qui peuvent être adaptées et personnalisées dans les différents contextes du secteur des TIC.

Les 4 dimensions de l’e-CF

Le référentiel d’e-Compétences est composé de quatre dimensions. Ces dimensions, spécifiées ci-dessous, reflètent différents niveaux d’activité et les différents besoins en matière de planification des ressources humaines, outre les directives concernant le rendement et la qualité du travail :

�� Dimension 1: 5 domaines d’e-Compétences, issues des processus métier des TIC, à savoir PLANIFIER (PLAN) – CONCEVOIR (BUILD) – UTILISER (RUN) – FACILITER (ENABLE) – GERER (MANAGE)

�� Dimension 2: Un ensemble d’e-Compétences de référence pour chaque domaine, avec une description générique pour chaque compétence. Les 40 e-Compétences identifiées au total fournissent les définitions génériques de référence au niveau européen pour le référentiel.

�� Dimension 3: Les niveaux de maîtrise de chaque e-Compétences fournissent les spécifications du niveau de référence européen portant sur les niveaux d’e-Compétences e-1 à e-5.

�� Dimension 4: Des exemples de connaissances et de savoir-faire associés aux e-Compétences sont indiqués comme composants optionnels du référentiel et servent d’exemples dont il est possible de s’inspirer. Ces exemples ne prétendent pas être exhaustifs.

Alors que les définitions des compétences sont explicitement définies dans les Dimensions 2 et 3 et que les références concernant les savoir-faire apparaissent dans la Dimension 4 du référentiel, les savoir-être sont intégrés dans chacune des 3 dimensions. Les savoir-être sont le « ciment » qui réunit les savoir-faire, les connaissances et l’expérience et qui forment ensemble la compétence. Elles contribuent à la motivation nécessaire pour atteindre des performances efficaces et qualifiées.



La structure de l’e-CF

Les 40 e-Compétences décrites dans les Dimensions 2 et 3 du Référentiel européen d’e-Compétences proviennent des 5 domaines d’e-Compétences présentés dans la Dimension 1.

Les 5 domaines d’e-Compétences identifiées sont :PLANIFIER CONCEVOIR UTILISER FACILITER GERER

Ces domaines d’e-Compétences reflètent les processus et les principaux sous-processus liés aux métiers informatiques, et cela d’un point de vue très général.

PLANIFIER, CONCEVOIR et UTILISER sont des domaines essentiels tandis que FACILITER et GERER sont des problématiques transversales qui font référence aux 3 premiers domaines précédents et auxquelles elles sont rattachées.

PLANIFIER et FACILITER sont des domaines stratégiques pour des entreprises qui conçoivent, déterminent, façonnent et mettent en place des produits, des services, des initiatives et des réglementations. D’autre part, les domaines CONCEVOIR qui concerne le développement et l’implémentation de produits / services / solutions, et UTILISER qui porte essentiellement sur l’approvisionnement, le support et la maintenance de produits / services / solutions livrés ou déployés, apportent des sous-processus opérationnels dans lesquels les entreprises agissent et accomplissent des tâches concrètes. Enfin, le domaine GERER concerne la gestion et l’amélioration quotidienne de l’activité de l’entreprise.

Les processus métiers informatiques ont été appliqués essentiellement pour développer la structure du Référentiel européen des e-Compétences. Ils ont été très utiles pour identifier, distinguer et attribuer les premiers exemples de compétences. Cependant, le

concept de « processus métier » est très générique. Par conséquent, attribuer une compétence à un processus spécifique, tel que PLANIFIER ou GERER, n’est pas dans la pratique une science exacte et joue de ce fait un rôle moins important dans la version finale de l’e-CF qu’au cours de son développement.

En conséquence, la Dimension 2 identifie et décrit un ensemble d’e-Compétences clés pour chaque domaine d’e-Compétences défini. Ces ensembles d’e-Compétences ne sont pas exhaustifs, ils fournissent néanmoins une base, claire et solide pour les entreprises qui doivent prendre des décisions en matière de recrutement, de plan de carrière, de formation, d’évaluation, etc. et également pour que les particuliers comprennent les besoins en compétences des entreprises.

En outre, les descriptions contenues dans la Dimension 2 fournissent des explications générales et complètes des e-Compétences de référence. Ces explications sont détaillées dans la Dimension 3 par le biais des spécifications de niveau de maîtrise des e-Compétences. Les spécifications des niveaux d’e-Compétences couvrent uniquement les niveaux de maîtrise pertinents pour chaque description de compétence qui se trouve dans la Dimension 2. Par exemple, les spécifications des niveaux d’e-Compétences dans les domaines PLANIFIER et FACILITER correspondent à des niveaux plus élevés que celles internes aux autres domaines d’e-Compétences.



La relation entre les niveaux de l’e-CF et du CEC

Le Référentiel européen des e-Compétences s’aligne sur les catégories du CEC à des fins de référence. Cependant, étant donné que ce référentiel de compétences s’adresse aux acteurs industriels, l’e-CF donne des descriptions pour les compétences professionnelles des TIC et non pas pour les certifications. Par conséquent le niveau des descripteurs diffère entre du CEC et l’e-CF.

Le Référentiel européen des e-Compétences concerne les compétences qui sont utilisées et mises en œuvre sur les lieux de travail. Les niveaux de maîtrise de compétence allant d’e-1 à e-5 sont associés aux niveaux de qualification 3 à 8 du CEC, les niveaux 1 et 2 du CEC n’étant pas pertinents dans ce contexte.

Les niveaux du CEC et de l’e-CF ne sont pas identiques du fait de leur différence de point de vue. Alors que le CEC adopte un point de vue qualification, l’e-CF adopte un point de vue compétence métier. Cependant, les deux points de vue sont interdépendants dans la mesure où les qualifications contribuent au développement des compétences. Le tableau ci-dessous décrit la relation de niveau entre les deux référentiels.

Niveaux e-CF Associés aux niveaux CEC

e-5 8

e-4 7

e-3 6

e-2 4 et 5

e-1 3

Figure 1 : Les 5 niveaux d’e-Compétences de l’e-CF européen et leurs relations avec les niveaux CEC de 3 à 8

Comme mentionné précédemment, la différence entre les deux types de niveaux peut-être illustrée en utilisant l’exemple d’une personne titulaire d’un doctorat, ce qui correspondrait à un niveau 8 du CEC. Cependant, il, ou elle, n’est pas systématiquement capable d’appliquer ses connaissances, savoir-faire et savoir-être dans une situation de travail au niveau d’e-Compétences e-5. Les compétences pour un métier particulier impliquent bien plus qu’une qualification effective. Elles requièrent également de l’expérience et un niveau de savoir-faire démontré pour mener des actions dans des situations complexes. De plus, tandis que les niveaux du CEC représentent des niveaux de qualifications progressifs allant du niveau 1 au niveau 8, les niveaux de l’e-CF sont des niveaux de maîtrise. Ce qui veut dire qu’ils représentent le niveau de maîtrise significatif pour qu’une compétence puisse raisonnablement être exprimée. De fait, une compétence ne s’exprime pas sur plus de 3 e-niveaux. Certaines compétences s’exprimant sur les niveaux les plus élevés, et d’autres, au contraire, sur les niveaux les plus bas.



La relation de la dimension 4 avec les formations professionnelles en matière de TIC

La Dimension 4 fournit des exemples de connaissances et de savoir-faire pour chaque e-Compétence identifi ée et défi nie dans les Dimensions 2 et 3. En conséquence, la dimension 4 décrit de manière détaillée des exemples d’éléments / de composants de base qui composent les e-Compétences. De ce point de vue, la profondeur d’analyse de cette dimension peut sembler trop détaillée par rapport aux besoins des entreprises. Néanmoins, des descriptions approfondies de cette nature peuvent par exemple se révéler utiles pour défi nir des résultats spécifi ques et précis qu’il y a lieu d’évaluer lors des sessions

d’évaluation des compétences organisées dans les entreprises.

D’autre part, la Dimension 4 est cruciale pour les organismes de formation et de certifi cation car ils doivent spécifi er les qualifi cations en termes de résultats d’éducation et de formation. Dans ce contexte, les savoir-faire et les connaissances peuvent représenter à la fois les e-Compétences et les résultats de la formation que l’on doit obtenir à l’issue des parcours pédagogiques de formation. Par conséquent, les savoir-faire et les connaissances font la passerelle entre les compétences au sein d’une organisation et la formation et la qualifi cation professionnelle.

Figure 2 : Les liens entre les compétences e-CF et les offres de qualifi cation dans les TIC peuvent facilement être établis grâce à la Dimension 4 du référentiel, en explicitant les connaissances et les savoir-faire

complementary to e-CF:EU e-Competence Framework

EU reference definitions

ICT Competences needed and applied on the workplace

ICT Process

e-Competence area

e-Competence

EU method for describing ICT Qualifications

ICT Qualifications offered by the market (public + private)

Qualifi cation

Learning outcomes

Knowledge

Skills

Généralement, les méthodes de description détaillée des e-Compétences et leur application pratique dans des environnements spécifi ques constituent des choix fondés sur une vision et une stratégie de l’organisation. Le même principe vaut pour les établissements de formation. Les choix en matière de répartition des qualifi cations en savoir-faire et en connaissances, et ainsi qu‘en résultats d’éducation et de formation, établissent une distinction entre les

programmes d’enseignement et de formation. Les choix organisationnels relatifs aux développements des savoir-faire et des connaissances apportent un facteur-clé concurrentiel ouvrant la voie à la réussite de l’entreprise. Ainsi, le référentiel européen e-CF ne peut et ne saurait se substituer au processus décisionnel d’une organisation, mais peut en revanche constituer une base de travail certaine.



L’e-CF, une référence européenne commune pour s’adapter à des besoins spécifiques

Les études de cas

Afin de favoriser l’application du référentiel e-CF dans divers environnements, une série d’études de cas significatifs met à disposition des exemples qui décrivent les avantages du référentiel e-CF et expliquent comment tirer le meilleur parti de cet outil qu’est l’e-CF.

Ces études de cas permettent de faire le lien avec des expériences réelles de mise en oeuvre du référentiel e-CF. Elles ont été produites en partenariat avec des organisations européennes qui utilisent le référentiel.

Toutes les études de cas ont été publiées dans la quatrième partie du CWA de la version 3.0 du Référentiel Européen des e-Compétences. Elles existent en format numérique et peuvent être téléchargées à partir du site internet dédié au référentiel e-CF. Le tableau ci-dessous fournit un aperçu global des études de cas publiées ainsi que pour chacun, les perspectives clés de mise en application de l’e-CF.

Etude de cas Titre Perspectives clés

A L’e-CF dans les organisations utilisatrices des TIC

�� Création de profils de postes�� Développement des équipes informatiques en interne�� Avoir un langage commun au sein et à l’extérieur de l’entreprise�� Développement de portefeuilles de formation

B L’e-CF dans une entreprise ou un fournisseur de servicesinformatiques

�� Utilisation de l’e-CF par les consultants�� Identification des besoins en formation�� Développement de la formation�� Identification des compétences manquantes

C L’e-CF pour les PMEs – analyse du besoin en compétences et tableau de bord de gestion

�� Application dans une micro-entreprise�� Utilisation de l’e-CF comme aide à la commercialisation�� Utilisation de l’e-CF comme un outil de développement d’affaires �� Analyse des besoins en compétences �� Relier la stratégie de l’entreprise et le développement des compétences �� Développement ou acquisition de nouvelles compétences �� Utilisation de l’e-CF par les consultants en PME

D Evaluation des compétences des PME et création d’une carte de visite sur la base de l’e-CF

�� Evaluation des compétences des PME�� Création de cartes de visite�� Identification de la capacité de l’entreprise�� Utilisation de l’e-CF par les consultants en PME

E L’e-CF pour construire des descriptions de postes dans les PME

�� Développement d’une description de poste �� Communication entre entreprises�� Aide au recrutement

F L’e-CF pour les organismes de qualification

�� Mise en adéquation des offres de formation avec les besoins du marché�� Différence entre le développement des compétences et l’apprentissage

traditionnel �� Motivation des étudiants par une démarche compétence�� Conformité du CEC et de l’e-CF

G L’e-CF utilisé dans un environnement de certification

�� Mettre en adéquation l’offre en matière de certification et les besoins du marché

�� Améliorer la transparence dans le domaine des compétences informatiques en Europe




H L’e-CF pour l’auto-évaluation des professionnels de l’informatique

�� Auto-évaluation�� CV / Auto promotion

I L’e-CF pour relier l’offre et la demande en matière de formation informatique

�� Lier les compétences aux acquis de l’apprentissage�� Conformité du CEC et de l’e-CF �� Développement du plan de carrière�� Compétences issues des formations informatiques

K L’e-CF pour les associations des professionnels des TIC

�� Evaluation�� Critères de comparaison�� Mise en œuvre de communautés

L L’e-CF pour améliorer la qualité des formations TIC

�� Compétences spécifiques�� Développement du rôle d’expert �� Faire correspondre l’offre et la demande en matière de formation

M L’e-CF, un outil d’évaluation et de gestion de carrière

�� Evaluer les capacités d’un professionnel de l’informatique �� Reconnaissance des formations officielles et non officielles

N L’e-CF pour les décideurs politiques nationaux et européens

�� Assurance de disposer sur le long terme d’une main d’œuvre qualifiée dans les TIC

�� Communication entre les décideurs politiques et les entreprises du marché des TIC

�� Création de parcours de formation dans les TIC�� Langage européen commun

O L’e-CF pour intégrer ou faire le lien avec d’autres référentiels

�� Utilisation de l’e-CF dans une structure établie �� Relier l’e-CF avec d’autres référentiels �� Compétences et profils types d’emploi �� Faire le lien entre l’environnement professionnel et les formations

grâce au CEC et à l’e-CF

P L’e-CF pour la création de profils européens de professionnels de l’informatique

�� Inclure des compétences dans la description d’un métier�� Communication entre les Ressources Humaines, le management et les

professionnels des TIC�� Elaborer et faire le lien entre des profils locaux et une structure

européenne reconnue

Figure 3 : Aperçu des 15 études de cas sur le référentiel e-CF couvrant différents angles de vue inhérents au secteur informatique

Planifier, développer et gérer les compétences dans un environnement élargi : entreprises et secteur public, notamment les responsables RH et des compétences informatiques

La gestion des compétences, le développement du capital humain et la planification des ressources humaines constituent des aspects importants de la gestion des salariés au sein des entreprises et du secteur public.

Il convient que chaque employé au minimum :

�� Dans une fonction existante, ait une définition claire du poste qui lui est affecté, comprenant à la fois l’énoncé de sa mission, ses responsabilités, ses activités, ses résultats, les indicateurs de performance et les ressources / expériences / diplômes nécessaires pour effectuer correctement son travail.



�� Dans une nouvelle fonction, se soumette à une évaluation des compétences afi n de mesurer l’écart entre ses connaissances, ses savoir-faire et son expérience et celles requises par le nouveau poste. Quand c’est nécessaire, un programme de perfectionnement individuel est mis en place afi n de combler les lacunes.

A un niveau plus élevé de gestion du personnel, on peut envisager les exigences suivantes :

�� Les descriptions de postes sont issues de tout ou partie d’une ou de plusieurs structures de profi ls d’emplois, chaque profi l incluant les niveaux de compétences requises.

�� Chaque profi l d’emploi fait partie intégrante d’un plan de carrière, permettant aux employés d’appréhender les parcours possibles d’évolution.

�� La stratégie RH et les objectifs individuels annuels sont issus des besoins (ou des ambitions) de l’organisation.

�� Les plans de perfectionnement individuel prennent en compte les objectifs individuels annuels.

�� En utilisant des catalogues de formation, le plan de formation de l’organisation (et son fi nancement) est élaboré en consolidant les plans individuels de développement.

Les 4 dimensions du Référentiel européen des e-Compétences viennent à l’appui du processus de gestion du personnel et des compétences à de multiples niveaux. Comme l’indique la fi gure ci-dessous, le référentiel offre un niveau cohérent de granularité et de continuité.

Dimension 15 grands domaines de compétences

Dimension 232 définitions des e-Compétences

Dimension 3Niveaux de 1 à 5 par e-Compétences

Dimension 4Connaissances et savoir-faire

E-Competence Framework

Employee

Besoins de l´entreprise

Parcours de carrière

Évaluation individuelle des compétences

Objectifs individuels annuels

plan de formation individuel

Plan de formationOffres de formation et de

certifi cation

Employé

5 grands domaines de compétences

32 définitions des e-Compétences

Description de fi ches de poste précisant qualifi cation

et expérience requises

Description des métiers

Stratégie RH

Figure 4 : Utilisation multiple du référentiel européen des compétences informatiques dans les organisations qui mettent en œuvre les TIC



Les avantages que procurent le référentiel pour les petites et moyennes entreprises (PME)

Quand il s’agit de la mise en pratique des compétences, il existe des différences notoires entre les PME et les grandes entreprises du secteur de l’informatique. Ces différences s’expliquent davantage par l’approche métier que par la taille. En particulier, les PME dynamiques qui font de l’amélioration continue et de l’innovation leur priorité, ont de grandes chances de faire partie des groupes cibles visés par l’e-CF.

Cependant, la taille peut avoir une influence sur :

Le type des e-Compétences considérées comme pertinentes pour l’entreprise ; à savoir, plus la taille de l’entreprise est petite, plus son intérêt pour la formalisation et la standardisation des processus internes diminue.

Les perspectives de la mise en pratique et de l’utilisation d’e-Compétences. Plus l’entreprise est petite, plus son intérêt pour les e-Compétences est important pour des raisons évidentes d’objectifs commerciaux.

L’e-CF comme outil interne à l’organisation devient de plus en plus pertinent avec la taille.

Dans le contexte précis des PME du secteur des TIC, les différents cas de mise en pratique de l’e-CF peuvent être décrits comme suit :

1. Auto-évaluation, s’adresse aux employés, à l’organisation, à l’entreprise en tant que tels.

2. Présentation de l’entreprise à des clients, sert de carte de visite.

3. Support à la croissance de l’entreprise, sert de boussole ou de tableau de bord de gestion.

Les perspectives clés, évoquées ci-dessus, des applications pratiques potentielles de l’e-CF peuvent être résumées comme suit :

�� Outil d’analyse des besoins en compétences.�� Aide à la commercialisation.�� Outil de développement des compétences en

cohérence avec la stratégie de l’entreprise.

L’inventaire des savoir-faire et compétences avec le référentiel e-CF est simple. Les entreprises ont accès au vocabulaire et aux définitions standards de l’e-CF et si jamais elles ont un quelconque doute, elles peuvent consulter le guide de l’utilisateur de l’e-CF ou vérifier sur le site officiel de l’e-CF où les questions fréquemment posées et les réponses correspondantes sont disponibles.

Il est très aisé, pour les petites entreprises du secteur des TIC, de prouver qu’elles possèdent les compétences nécessaires à la satisfaction du client. Les clients ne sont plus attentifs uniquement aux compétences techniques, ils recherchent également de potentiels partenaires qui soient capables de travailler en équipe, de gérer des projets et des processus et de communiquer correctement.

Le référentiel e-CF décrit des savoir-faire au travers des descriptions complètes de compétences. En ayant recours au référentiel e-CF, les entreprises sont capables

Voir les études de cas :


AL’e-CF dans les organisations utilisatrices des TIC


BL’e-CF dans une entreprise ou un fournisseur de services informatiques

�� Utilisation de l’e-CF par les consultants�� Identification des besoins en formation�� Développement de la formation�� Identification des compétences manquantes



de décrire les compétences techniques et les savoir être inclus ce qui est un élément clé pour gérer les relations avec d’autres entreprises et parties prenantes, qui améliore la qualité de la communication.

Ainsi, le référentiel e-CF constitue un outil efficace pour aider les PME à identifier, exprimer et communiquer sur leurs « savoir-faire » complexes.

Par ailleurs, la Dimension 2 du référentiel e-CF peut aider les PME à identifier les e-Compétences caractéristiques de leur cœur d’activités. Le référentiel e-CF offre aux cadres dirigeants une structure et une articulation logique qui leur permet d’analyser les compétences existantes, les exigences futures et de favoriser l’élaboration d’une stratégie d’entreprise.

De manière générale, les PME commencent par analyser la Dimension 2 du référentiel e-CF. Les questions qu’il est utile de se poser afin de mieux appréhender l’e-CF sur l’analyse des besoins en e-Compétences et le lien avec la stratégie de l’entreprise sont les suivantes :

�� Cette compétence est-elle cohérente avec mon activité ?

�� Est-ce que j’ai déjà réellement utilisé cette compétence ?

�� Si ce n’est pas le cas, quels objectifs de ma stratégie devrait-elle servir ?

L’objectif est d’analyser la pertinence des e-Compétences par rapport à la mission et à la stratégie de l’entreprise et de voir si de telles compétences informatiques sont actuellement présentes au sein de l’entreprise et à quel niveau d’intensité ; élevé, moyen, bas.

Si l’objectif de l’exercice est de créer une carte de visite à l’intention des clients, alors pour toute compétence très répandue dans l’entreprise, le dirigeant et ses employés doivent énumérer les éléments tangibles qui prouvent de manière évidente la présence de ces e-Compétences dans l’entreprise. Les preuves empiriques peuvent être à la fois des produits / services, des projets réalisés, des exemples de clients, etc. Par la suite, le dirigeant et son équipe

doivent également être capables d’identifier les critères permettant d’évaluer ces e-Compétences.

La tâche qui consiste à d’identifier les critères d’évaluation des compétences est facilitée par le référentiel e-CF puisqu’il inclut de manière implicite dans les descriptions opérationnelles des compétences une manière de les évaluer.

Enfin, pour faciliter la navigation des PME dans le référentiel e-CF, il n’est pas nécessaire pour chacune des 40 e-Compétences d’utiliser comme point d’entrée la Dimension 1 du référentiel, PLANIFIER, CONCEVOIR, UTILISER, FACILITER, GERER. Il est possible de suivre une voie alternative centrée sur :

1. La présentation de l’entreprise2. Le marché et les clients 3. L’innovation et la recherche 4. L’environnement de l’entreprise et les compétences

Cet angle de vue fonctionnel des e-CF compétences est disponible sur l’outil en ligne : http://profiletool.ecompetences.eu/

Un ensemble d’e-Compétences a été associé à chacune de ces quatre catégories. Par exemple, pour la catégorie 2 (le marché et les clients), les e-Compétences suivantes ont été associées :

�� A.2. Gestion des niveaux de service �� B.5. Production de la documentation�� C.1. Support utilisateur�� C.2. Support aux changements�� C.3. Fourniture de service�� C.4. Gestion des problèmes





C e-CF pour les PMEs – analyse du besoin en compétences et tableau de bord de gestion

�� Application dans une micro-entreprise�� Utilisation de l’e-CF comme aide à la commercialisation�� Utilisation de l’e-CF comme un outil de développement d’affaires�� Analyse des besoins en compétences�� Relier la stratégie de l’entreprise et le développement des

compétences�� Développement ou acquisition de nouvelles compétences�� Utilisation de l’e-CF par les consultants en PME

D Evaluation des compétences des PME et création d’une carte de visite sur la base de l’e-CF

�� Evaluation des compétences des PME�� Création de cartes de visite�� Identification de la capacité de l’entreprise�� Utilisation de l’e-CF par les consultants en PME

EL’e-CF pour construire des descriptions de postes dans les PME

�� Développement d’une description de poste�� Communication entre entreprises�� Aide au recrutement

La dimension européenne de la description des compétences

Le Référentiel européen des e-Compétences établit avant tout un langage commun au niveau européen pour les compétences informatiques. Il permet également la définition des postes, des programmes de formation, des qualifications, des plans de carrière, des parcours pédagogiques formels et informels, des certifications, etc. propres au secteur des TIC. De cette façon, les entreprises qui utilisent ou fournissent des services informatiques, qu’elles soient locales, nationales, européennes ou internationales ont ainsi accès à une référence partagée. De plus, les référentiels nationaux peuvent être associés au Référentiel européen des e-Compétences pour obtenir ainsi une dimension européenne.

�� Les référentiels nationaux de compétences informatiques, les systèmes de qualification, les profils métiers, etc. deviennent comparables aux référentiels de compétences, aux systèmes de qualification, et aux profils de postes des autres pays.

�� Les référentiels nationaux de compétences informatiques, les systèmes de qualification, les profils de poste, etc. font l’objet de

recommandations expliquant comment lier et mettre en œuvre le CEC dans un domaine d’activité spécifique, les niveaux du CEC étant associés aux niveaux des e-Compétences.

�� Les compétences et les niveaux de maîtrise des TIC peuvent ainsi être comparés aux compétences dans d’autres domaines et secteurs d’activités en Europe.

Avant de comparer le Référentiel européen des e-Compétences avec les autres référentiels informatiques, les systèmes de qualifications ou tout autre document susceptible de servir de référentiel (auquel il est fait référence ci-dessous), il peut être utile de répondre aux questions suivantes :

�� Quels sont les objectifs et la cible du référentiel à comparer?

�� Quels sont ses grands principes ? Quel est le contexte du référentiel ?

�� Quel est l’objet du référentiel ? Quels sont les éléments utilisés et classés ? S’agit-il des compétences, des qualifications, des profils de poste, des acquis d’apprentissage, d‘enseignement supérieur ou autre ? – Quel est le niveau de description des éléments

utilisé ? Quel est le niveau d’abstraction utilisé ?



– Quel est le niveau de granularité des éléments ? – Existe-t-il plusieurs niveaux de description ? (par

exemple : titres, descriptions succinctes, descriptions longues)

�� Comment construire la structure du référentiel? Quelles sont les dimensions utilisées pour la classification des éléments ? – Quelles sont les références des dimensions ? (par

exemple : contenu, niveaux de maîtrise, études de marché)

– Pour chaque dimension : est-elle uni- ou multidimensionnelle ?

– Quelles relations existent-t-il entre les dimensions ? Les dimensions sont-elles indépendantes ?

�� Existe-t-il d’autres guides d’utilisation ou d‘application (par exemple: instructions, comment catégoriser les éléments) ?

Les réponses à toutes ces questions peuvent être comparées aux caractéristiques du référentiel européen e-CF, ce qui permet ainsi d’établir des liens, tel que l’explique le présent document.

Valeur ajoutée pour les référentiels existants – comme par exemple SFIA, CIGREF, AITTS, EUCIP

Le Référentiel européen des e-Compétences apporte une valeur ajoutée aux référentiels existants. La dimension européenne favorise la transparence, la comparaison et la création de domaines d’expertise au niveau européen. Il va « faciliter la mobilité transnationale des employés et des personnes qui se forment, et contribuera à répondre aux besoins de

l’offre et la demande sur le marché du travail européen » [extrait du document CEC du 23 avril 2008].

Les référentiels informatiques nationaux existants diffèrent les uns des autres et s’inscrivent dans des environnements spécifiques ; ils peuvent être associés au référentiel européen e-CF de manière individuelle. Les quatre exemples ci-dessous donnent un aperçu des approches possibles et du potentiel d’application du référentiel européen e-CF vis-à-vis des référentiels existants. Les quatre exemples de référentiels sont donnés à titre illustratif et ne sont aucunement exhaustifs.



Exemple 1: Le “SFIA – Skills framework for the information age” élaboré par le Royaume-Uni

Le SFIA fournit un modèle de référence commun pour l’identification des compétences nécessaires au développement de Systèmes d’Information (SI) performants, en utilisant les technologies de l’information et de la communication (TIC). C’est un référentiel à deux dimensions simple et logique qui décrit le domaine d’activité sur un axe et le niveau de responsabilité sur un autre axe. La finalité du SFIA est d’aider les organisations qui emploient des professionnels des TIC à s’assurer que les bonnes compétences sont développées et utilisées afin de :

�� Réduire les risques de projets IT,�� Fidéliser le personnel,�� Appliquer une politique de recrutement efficace,�� Améliorer l’efficacité et l’efficience de la fonction IT

et�� Prévoir un développement et un plan de carrière

approprié pour les informaticiens.

Le SFIA utilise un langage commun et une structure logique qui peut être utilisée pour faciliter les processus de développement des compétences dans toutes les entreprises qui fournissent ou utilisent des

services informatiques. Il est facile à comprendre par les professionnels des TIC, les dirigeants, les responsables RH, les employés, les organismes de formation ou d’enseignement et les administrations.

Il y a 96 compétences décrites dans la version 5 du SFIA et elles peuvent être déclinées sur 7 niveaux (1 = en cours de formation, 2 = assiste, 3 = applique, 4 = est habilité à, 5 = garantit, conseille, 6 = initie, influence, 7 = définit la stratégie, insuffle, mobilise). Chaque niveau est défini par l’autonomie, l’influence, la complexité, et le degré de compétence professionnelle appliqué. Les descriptions du référentiel SFIA font l’objet d’une révision régulière afin de s’assurer de leur actualisation et de leur satisfaction par rapport aux besoins de l’industrie de l’informatique.5

Etablir le lien entre les compétences du SFIA et le Référentiel européen des e-Compétences est une chose simple. Il est possible de relier les 7 niveaux du référentiel SFIA et les 5 niveaux d’e-Compétences de l’e-CF. En utilisant la table ci-dessous les niveaux des compétences du SFIA peuvent être associées directement aux compétences définies dans la Dimension 3 de l’e-CF.

5 Texte issu du site web du SFIA www.sfia.org.uk . vous y trouverez la description détaillée des savoir-faire mis en oeuvre à chaque niveau

Voir le tableau ci-dessous :

Niveaux du SFIA

Description des niveaux du SFIA

Description synthétique des niveaux e-CF

Niveaux e-CF

7 Définit la stratégie, insuffle, mobilise

Responsabilité générale 5

6 Initie, influence Périmètre élargi de responsabilités 4

5 Garantit, conseilleReconnu pour ses méthodes innovantes et son sens de l’initiative 3

4 Est habilité à

3 Applique Agit avec compétence et indépendance dans un domaine spécifique. 2

2 Assiste Capable d’appliquer une connaissance et un savoir-faire pour résoudre des problèmes fondamentaux

1

1 En cours de formation Sans objet aucun

Figure 5: Liens entre les compétences SFIA et les compétences du référentiel européen e-CF



Exemple 2: Le référentiel CIGREF sur les profils métiers TIC (France)

La nomenclature CIGREF représente un ensemble de métiers du secteur informatique regroupés au sein de familles utilisées dans la plupart des départements informatiques des grandes entreprises françaises. C’est un outil qui a été créé de manière consensuelle par les responsables RH. Les entreprises l’utilisent comme un modèle de construction de leur propre référentiel en y ajoutant leurs propres spécifications.

Le modèle initial comprenait :

�� un titre principal et ceux couramment utilisés dans les organisations,

�� une mission décrivant l’objet du métier,�� une description des activités et des tâches

importantes, �� les compétences nécessaires, classées en trois

catégories distinctes : compétences TIC, compétences générales et attitudes

En 2002, le CIGREF a perçu le besoin de simplifier et de standardiser la liste des connaissances et de compétences : le référentiel e-CF et ses 4 dimensions ont apporté une réponse à ce besoin.

Il est possible d’établir des liens entre le référentiel européen e-CF et le référentiel CIGREF en utilisant la Dimension 2 pour décrire les activités du métier et la Dimension 3 pour décrire les compétences nécessaires pour remplir correctement sa mission.

En conséquence, la dernière version du référentiel CIGREF publiée en 2012 a été adaptée en intégrant les e-Compétences du e-CF : l’utilisation de la Dimension 2 a permis de décrire les activités avec davantage de cohérence, et l’utilisation de la Dimension 3 a permis la substitution des termes connaissances et savoir-faire par le terme compétences, ce qui a rendu sa compréhension plus facile.

Cette approche fournit des profils de métier simplifiés et, le cas échéant, permet d’en obtenir une description plus détaillée grâce au lien établi entre les Dimensions 3 et 4, c’est-à-dire grâce à l’association des connaissances et savoir-faire au niveau de compétence correspondant.

Ce lien entre le référentiel CIGREF et le référentiel e-CF est décrit ci-dessous.

Figure 6 : Lien entre le référentiel des profils métiers TIC du CIGREF et l’e-CF

Titre du métier

Référentiel européen de e-Compétences

Nomenclature CIGREF des métiers IT

Missions

Liste des activi-tés et tâches

Liste et niveaux de compétences

Dimension 1

Dimension 2

Dimension 3

Dimension 4

Utilisé par les entreprises pour préciser la description des postes

Lien implicite

Lien explicite



Exemple 3: Référentiel « AITTS – Advanced IT Training System » (Allemagne)

L’AITTS est un système de profils de carrière associés aux trois niveaux de maîtrise (complété par un quatrième niveau de base, à savoir les emplois informatiques issus du « système dual » allemand). L’AITTS fournit à la fois un référentiel de compétences et de qualification, dans la mesure où il est accompagné d’une méthodologie pour une qualification intégrée dans un processus de travail.

Ce système de profils et la méthodologie concernant la qualification sont reliés par des processus de référence : à savoir les processus métier décrits servent simultanément de référence pour le rôle spécifique du poste et pour son programme de formation associé. Ces processus de référence sont des programmes de formation extensifs et détaillés pour chaque profil de carrière. Ils ont été élaborés en collaboration avec plus

de 60 représentants du secteur des TIC ainsi que des organismes de formation. De ce fait, la structure du contenu pédagogique est déterminée non pas sur la base d’une organisation formelle de l’objet, mais plutôt sur la base du processus métier.

Il est facile de relier les profils de l’AITTS avec le Référentiel européen des e-Compétences, car les deux structures reposent sur des processus métiers et de travail. De plus, l’objectif principal de l’AITTS est de renforcer les compétences des informaticiens dans leur activité professionnelle, ce qui s’apparente très étroitement à la définition de compétence de l’e-CF.

La plupart des profils de l’AITTS sont composés de plus d’une compétence. Ils sont intégrés au marché du travail allemand et offrent un large éventail d’opportunités pour trouver un travail grâce la mise en valeur des qualifications et des compétences.

Voir les exemples donnés ci-dessous :

Niveau AITTS Profils allemand Relié à / composé des e-Competences Niveau e-CF

Les opérationnels

Directeur commercial informatique

A.4. Planification des produits / services 3

D.5. Développement de propositions commerciales 3-4

D.8. Gestion des contrats 3

D.9. Développement du personnel 3

D.12. Marketing numérique 3-4

E.2. Gestion des projets et du portefeuille de projets 3

E.3. Gestion des risques 3

E.5. Amélioration des processus 3

E.6. Gestion de la qualité TIC 3

E.7. Gestion des changements métiers 3

En rajouter d’autre le cas échéant

SpécialistesCoordinateur de projet IT

D.5. Développement de propositions commerciales 2

E.2. Gestion des projets et du portefeuille de projets 2-3

E.3. Gestion des risques 2

E.6. Gestion de la qualité TIC 2

E.8. Gestion de la sécurité de l’information 2

En rajouter d’autre le cas échéant

Professions IT(Système Dual allemand)

Spécialiste IT dans le développement d’application

A.6. Conception des applications 1B.1. Conception et développement d’applications 2B.2. Intégration des systèmes 2B.3. Tests 1B.4. Déploiement de solution 1-2B.5. Production de la documentation 1-2C.1. Support utilisateur 1E.2. Gestion des projets et du portefeuille de projets 2En rajouter d’autre le cas échéant

Figure 7 : Lien entre le référentiel AITTS allemand et ses profils de postes informatiques, et le référentiel européen e-CF



Exemple 4 : Le modèle européen de certification pour les professionnels de l’informatique ou EUCIP

Le modèle EUCIP actuel permet de définir et d’évaluer les compétences informatiques, il est aujourd’hui utilisé comme référence pour délivrer des certifications et des services dans sept pays européens. Le programme de certification EUCIP, mis au point par le CEPIS6, est un programme professionnel de certification et de développement, à destination des professionnels et des spécialistes informatiques.

L’EUCIP et le référentiel e-CF ont des caractéristiques communes et présentent des synergies potentielles intéressantes (voir la figure 5 ci-dessous). L’e-CF, en tant référentiel communément adopté pour les compétences professionnelles informatiques, peut potentiellement apporter beaucoup de valeur ajoutée aux prochaines évolutions de l’EUCIP, et donc aux certifications associées et aux services proposés.

�� La Dimension 4 de l’e-CF (connaissances et savoir-faire) établit un lien avec les catégories des compétences de l’EUCIP, mais aussi avec d’autres sujets plus détaillés. Par rapport au niveau de détails de la Dimension 4 du référentiel e-CF, le modèle EUCIP propose un niveau de détail plus

approfondi destiné à favoriser des activités telles que l’évaluation.

�� La Dimension 3 du référentiel e-CF (maîtrise) exprime de manière analytique les niveaux pour chaque e-Compétences, lesquels sont définis par des cours d’approfondissement des connaissances et savoir-faire (voir les niveaux EUCIP).

�� La Dimension 2 de l’e-CF (les e-Compétences) présente des listes de compétences qui sont liées aux « EUCIP elective profile Task » et qui peuvent fournir un référentiel de définition des tâches des postes, plus structuré et plus orienté vers les processus.

�� La Dimension 1 de l’e-CF (le secteur des e-Compétences) coïncide avec le secteur des connaissances de l’EUCIP

Le niveau de détail élevé du modèle EUCIP permet aux départements responsables de la formation de concevoir et développer des programmes d’études et des initiatives en matière de formation. Il peut proposer des lignes directrices détaillées qui permettent d’identifier les sujets relatifs aux connaissances et au savoir-faire.

6 Le Conseil Européen des Professionnels des Technologies de l’Information

Figure 8 : Liens entre les composantes du modèle EUCIP et le Référentiel européen des e-Compétences

ICT Competences Scope

e-Competence Framework

From e-Competence areas to Knowledge and Skills

D1. e-Comptence areas

D2. e-Comptences

D3. Proficiency levels

D4. Knowledge & Skills OPERATE

B

UIL

D

MANAGE RUN

B

UIL

D

PLAN

EN

ABLE

PLAN

EUCIP

From Competence Categories to professional Profiles

Knowledge areas

Depth Levels

Comptences Categories

Tasks



Les 21 profils qui composent l’EUCIP Professionnel sont passés à la version 3.0.

Les compétences détaillées énoncées dans ces profils ont fait l’objet d’une révision afin de mieux refléter ce que les individus, appartenant à ces catégories de profils devraient être en mesure de savoir-faire dans l’environnement technologique et économique actuel. Il est important de préciser que les profils ont été mis à jour pour inclure des références au référentiel e-CF.

Par conséquence, l’EUCIP 3.1 fait référence de manière explicite à l’e-CF dans plusieurs parties.

Afin de placer les profils professionnels de l’EUCIP dans le contexte de certains référentiels ou programmes, des références spécifiques sont fournies à la fin de chaque profil le cas échéant. Les référentiels ou les programmes suivants y font référence (voir partie 1.3 de la version actuelle, EUCIP 3.1) : e-CF, SFIA, CIGREF, AITTS, Borsa Lavoro.

L’e-CF est considéré comme particulièrement important car il a pour ambition de devenir une référence au niveau européen pour un large éventail d’activités, notamment le développement professionnel en continu des spécialistes.

Un des objectifs de l’EUCIP est de fournir un programme de compétences détaillé qui est conforme et fait référence aux compétences de l’e-CF, afin de fournir un éventail de certifications et de services aux professionnels et à l’industrie des TIC à travers l’Europe.

Enfin, chaque profil de l’EUCIP permet d’identifier un sous ensemble de 36 compétences définies dans l’e-CF, ce qui permet une description des besoins en matière de compétence intégralement fondée sur la description faite par l’e-CF.

Le tableau suivant récapitule les relations entre les compétences de l’e-CF et chaque profil de l’EUCIP :

Figure 9 : Vue d’ensemble des compétences e-CF associées aux profils de l’EUCIP

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A. P

LAN

A.1. IS and Business Strategy Alignment 1 1 1 1 1

A.2. Service Level Management 1 1 1 1 1

A.3. Business Plan Development 1 1

A.4. Product or Project Planning 1 1 1 1

A.5. Architecture Design 1 1 1 1 1

A.6. Application Design 1 1 1 1 1

A.7. Technology Watching 1 1 1 1 1 1 1 1

A.8. Sustainable Development 1 1

B. B

UIL

D

B.1. Design and Development 1 1 1 1 1 1

B.2. Systems Integration 1 1 1 1 1

B.3. Testing 1 1 1 1 1

B.4. Solution Development 1 1 1 1

B.5. Documentation Production 1 1 1 1 1

C. R

UN C.1. User Support 1 1 1 1

C.2. Change Support 1 1 1 1 1

C.3. Service Delivery 1 1

C.4. Problem Management 1 1 1 1

D. E

NA

BLE

D.1. Information Security Strategy Development 1 1

D.2. ICT Quality Strategy Development 1

D.3. Education and Training Provision 1

D.4. Purchasing 1 1

D.5. Sales Proposal Development 1

D.6. Channel Management 1 1

D.7. Sales Management 1 1

D.8. Contract Management 1 1 1

D.9. Personnel Development 1

D.10. Information and Knowledge Management 1

E. M

AN

AG

E

E.1. Forecast Development 1 1

E.2. Project and Portfolio Management 1

E.3. Risk Management 1 1

E.4. Relationship Management 1 1

E.5. Process Improvement 1 1 1 1

E.6. ICT Quality Management 1 1

E.7. Business Change Management 1 1 1 1 1

E.8. Information Security Management 1 1

E.9. IT Governance 1 1



Les quatre exemples issus des environnements nationaux britannique, français, allemand, ainsi qu‘européen, montrent qu’il est possible d’établir un lien entre différents types de référentiels et le référentiel européen e-CF.

Le référentiel de compétence e-CF établit par conséquent un standard européen suffisamment générique pour être compatible avec :

�� les exigences des différents pays,�� les exigences des diverses entreprises et des

diverses organisations, �� les évolutions technologiques des prochaines

années,�� les services futurs.




�� Utilisation de l’e-CF dans une structure établie �� Relier l’e-CF avec d’autres référentiels �� Compétences et profils types d’emploi �� Faire le lien entre l’environnement professionnel et les

formations grâce au CEC et l’e-CF

L’e-CF: Une source d’inspiration pour de nouveaux référentiels informatiques nationaux

En ce qui concerne les nouveaux référentiels informatiques locaux ou nationaux, les exemples encourageants venant de l’Estonie et du Canada montrent que le référentiel européen e-CF peut constituer un standard directement applicable ou qui peut être adapté au contexte et aux besoins culturels spécifiques.

Avant d’utiliser le Référentiel européen des e-Compétences comme un modèle standard pour le développement de référentiels locaux, il est utile de se poser quelques questions. Le premier point concerne la clarification des buts et objectifs du référentiel local (se reporter à la partie « Présentation et principes fondamentaux de l’e-CF» pour des propositions et questions utiles). Le second point sur lequel s’interroger concerne l’adoption ou l’adaptation en totalité ou en partie du référentiel européen. Pour ce faire, il est utile de s’appuyer sur les questionnements suivants :

�� Peut-on comparer les processus typiques des entreprises informatiques locales avec les processus appliqués dans le référentiel e-CF (dans les catégories PLANIFIER, CONCEVOIR, UTILISER, FACILITER, GERER) ?

�� Pour répondre à cette question, il peut être bon d’observer les processus métiers (typiques) des

entreprises informatiques locales, ainsi que les normes nationales ou internationales adoptées dédiées au développement et au maintien des produits et / ou services informatiques (par exemple, CMMI, ITIL)

�� Dans quels domaines informatiques (se reporter à la Dimension 1 du référentiel e-CF) les entreprises informatiques locales exercent-elles leur activité ?

�� Les versions 1.0 et 2.0 du référentiel e-CF sont axées sur les processus et les compétences dans les domaines suivants : infrastructure logicielle, intégration de systèmes, matériels et services de communication. Une modification ou un amendement des compétences peut se révéler nécessaire pour d’autres domaines tels que: Microélectronique / Composants / Semi-conducteurs, Matériel informatique ou Systèmes de Commande industriels.

�� Quelles caractéristiques nationales, locales, écono-miques, sociales ou culturelles existantes rendent nécessaire la modification des descriptions des compétences ou des niveaux du référentiel e-CF ?

�� Des relations sont-elles possibles et utiles entre le référentiel européen modifié des compétences informatiques et le système de qualifications, de formation ou d’éducation national / local existant ?



L’établissement d’un lien avec des qualifications acquises de manière formelle et informelle en utilisant le référentiel e-CF est une chose simple si ces qualifications sont centrées sur les compétences. D’un point de vue des compétences, le moment et le lieu d’attribution d’une qualification ou le nombre d’heures d’étude consacré importe peu. La compétence exige d’avoir une capacité démontrable qui est obtenue par la combinaison de l’expérience, des aptitudes / savoir-faire et des connaissances acquises de manière formelle ou informelle.

Le Référentiel Européen des e-Compétences peut être utilisé comme un modèle de référence pour la reconnaissance des compétences acquises de manière informelle par les spécialistes et les professionnels de l’informatique tout au long de leur carrière.

Utilisation de l’e-CF comme cadre de référence en matière de qualification, de formation et de certification

Le Référentiel européen des e-Compétences fournit également des indications concernant les formations académiques et professionnelles ainsi que les institutions de certification.

Le processus de Bologne (1999) a exprimé son intention de créer « une nouvelle coopération renforcée à l’échelle européenne » focalisée tout particulièrement sur l’enseignement supérieur et l’employabilité. Par ailleurs, le processus de Bruges-Copenhague (2001-2002) a réaffirmé l’importance de la transparence, de la mobilité et de la collaboration entre les différentes institutions afin de renforcer l’enseignement et la formation professionnels, ainsi que la reconnaissance des compétences et qualifications.

Dès lors, le référentiel européen e-CF propose un moyen d’établir un lien cohérent entre les entreprises d’un côté et les écoles, universités et institutions de formation de l’autre, stimulant ainsi la coopération entre les différentes institutions paneuropéennes. Le référentiel européen e-CF révèle les besoins en compétences des entreprises ce qui permet aux organismes d’enseignement et de formation de prendre ces aspects en considération pour concevoir et formaliser leurs programmes de formation.

D’autre part, le référentiel européen e-CF propose un lien cohérent avec le référentiel EQF dans la mesure où les descriptions des e-Compétences sont conformes au langage CEC qui est basé sur les résultats d’apprentissage. Par conséquent, ce référentiel permet également une compréhension et une communication mutuelles entre les entreprises et les systèmes d’éducation et de formation.









La fi gure ci-dessous souligne le rôle que pourrait jouer le référentiel européen e-CF dans la mise en place des nouveaux processus de formation en servant de pivot et de source d’inspiration.

Existing ICTeducational

New ICTeducational Programs

Educational process

PLAN DESIGN MANAGE RUN IMPROVE

– Job profi les– Market needs– Competence

levels

– Course program

– Syllabi– Examination

program

– Recognition of experience

– Examination – Updating

Continuous improvement

Structure and describe

Derive examination requirements

EU e-Competence Framework (e-CF)

BENEFITS OF EU e-CF APPLICATION

+ European context (compatibility)

+ Structure and restructure+ Individual certification+ Continuous learning+ Recognizable

competence

complementary to e-CF:EU e-Competence Framework

EU reference definitions

ICT Competences needed and applied on the workplace

ICT Process

e-Competence area

e-Competence

EU method for describing ICT Qualifications

ICT Qualifications offered by the market (public + private)

Qualifi cation

Learning outcomes

Knowledge

Skills

Figure 10 : Les liens entre les compétences e-CF et les offres de qualifi cation dans les TIC peuvent facilement être établis grâce à la Dimension 4 du référentiel, en explicitant les connaissances et les savoir-faire.

Figure 11 : L’application du référentiel européen e-CF par les établissements (publics et privés) d’éducation, de formation et de certifi cation informatique





F L’e-CF pour les organismes de qualification

�� Mise en adéquation des offres de formation avec les besoins du marché�� Différence entre le développement des compétences et l’apprentissage

traditionnel�� Motivation des étudiants par une démarche compétence�� Conformité du CEC et de l’e-CF

G L’e-CF utilisé dans un environnement de certification

�� Mettre en adéquation l’offre en matière de certification et les besoins du marché

�� Améliorer la transparence dans le domaine des compétences informatiques en Europe

I L’e-CF pour relier l’offre et la demande en matière de formation informatique

�� Lier les compétences aux acquis de l’apprentissage�� Conformité du CEC et de l’e-CF�� Développement du plan de carrière�� Compétences issues des formations informatiques



K L’e-CF pour les associations des professionnels des TIC

�� Evaluation�� Critères de comparaison�� Mise en œuvre de communautés

L L’e-CF pour améliorer la qualité des formations TIC

�� Compétences spécifiques�� Développement du rôle d’expert�� Faire correspondre l’offre et la demande en matière de formation

M L’e-CF, un outil d’évaluation et de gestion de carrière

�� Evaluer les capacités d’un professionnel de l’informatique�� Reconnaissance des formations officielles et non officielles

Utilisation de l’e-CF pour l’évolution de carrière d’un professionnel des TIC

Le Référentiel européen des e-Compétences propose un panorama pragmatique des compétences dont dispose le marché du travail européen dans le secteur de l’informatique et ce, à partir des perspectives et des besoins en compétences des entreprises et du secteur public.

Le référentiel peut être utilisé par des individus pour les aider à s’autoévaluer et pour bâtir un profil de compétences personnel. Par la suite, ce profil peut

être comparé avec un profil métier type européen, défini selon la terminologie des compétences e-CF. Par conséquent, les lacunes individuelles en termes compétences peuvent permettre de cibler le développement personnel vers des domaines précis à améliorer. Cette activité peut être guidée par une motivation personnelle ou par un travail de collaboration dans le cadre d’un programme de développement personnel organisé par l’employeur.

Pour mettre en pratique cela, un outil en ligne est disponible : http://profiletool.ecompetences.eu/



Utilisation de l’e-CF pour l’aide à la planification RH et à la définition de profils d’emplois types

Les compétences fournies par le référentiel européen e-CF permettent la création de profils d’emplois selon les besoins spécifiques de l’entreprise et du lieu de travail.

En complément du référentiel européen sur les e-Compétences, Le CEN ICT Skills Workshop a élaboré

une liste de profils type des professionnels du secteur informatique en Europe, liste qui peut être utilisée comme un cadre de référence et adaptée à des contextes TIC spécifiques, c’est à dire aux niveaux national et régional, d’un sous-secteur ou encore d’une entreprise.

Le schéma suivant donne une synthèse graphique de tous les profils qui ont été définis et précise leur positionnement au sein de l’environnement européen.

Business Information

Manager

CIO

ICT Operations Manager

Quality Assurance Manager

ICT Security Manager

Project Manager

Service Manager

Business Analyst

Systems Analyst

Enterprise Architect

Systems Architect

Developer

Digital Media Specialist

Test Specialist

Database Administrator

Systems Administrator

Network Specialist

Technical Specialist

Service Desk Agent

Account Manager

ICT Trainer

ICT Security Specialist

ICT Consultant

BUSINESS MANAGEMENT

TECHNICAL MANAGMENT

DESIGN DEVELOPMENTSERVICE &

OPERATIONSUPPORT

Generation 1: SIX FAMILIES

CREATE / RELATE YOUR CONTEXT-SPECIFICICT PROFILES Generation 3

EUROPEAN ICT PROFILE FAMILY TREE

Generation 2: 23 EUROPEAN ICT PROFILES

Figure 12 : Les 23 profils type des professionnels européens des TIC répartis en 6 familles – Sommet de l’arbre généalogique des profils européens

Le profil du « Responsable du contrôle qualité (Quality Assurance Manager) » donne un exemple de la façon dont ces profils ont été définis ; les compétences e-CF sont des éléments primordiaux de cette description.



Intitulé du Profil Responsable assurance qualité (Quality Assurance Manager) (16)

Définition brève Garantit que les Systèmes d’Information sont livrés selon les règles de l’organisation (qualité, risques, niveau de service)

Mission Établit et gère une démarche qualité informatique en adéquation avec la culture de l’organisation. Veille à ce que les contrôles de gestion soient correctement mis en œuvre pour protéger les investissements, l’intégrité des données et les opérations. Est attentif et s’engage à la réalisation des objectifs de qualité et suit les statistiques pour prévoir des résultats de qualité

Livrables Commanditaire Responsable Contributeur

�� Rapport d’audit �� Indicateurs de performance qualité

�� Assurance qualité�� Politique de qualité

informatique�� Politique de gestion

du risque �� Politique de sécurité

de l’information

Tâches principales �� Met en place et déploie la politique de qualité informatique �� Organise et offre une formation à la qualité �� Fournit aux responsables informatiques des indicateurs de performance de la qualité �� Effectue des audits qualité �� Organise des enquêtes de satisfaction clients �� Aide les membres des équipes projet à construire et à exécuter des plans de qualité

pour les projets

e-Compétences(à partir de l’e-CF)

D.2. Développement d’une stratégie pour la qualité informatique Niveau 4 – 5

E.3. Gestion des risques Niveau 3

E.5. Amélioration des processus Niveau 3

E.6. Gestion de la qualité informatique Niveau 4

Indicateurs clés de performance

Résultats des objectifs qualité de l’entreprise

Figure 13 : Exemple d’un profil type européen de professionnel de l’informatique « Responsable Assurance de la Qualité » élaboré à partir du référentiel e-CF



Utilisation de l’e-CF pour les processus de recrutement et de sous-traitance

L’application du Référentiel européen des e-Compétences comme référence pour les processus de recrutement et de sous-traitance informatique permet de faciliter et d’améliorer l’établissement d’un rapprochement efficace entre d’un côté les besoins en compétences formulés par les entreprises qui recrutent et / ou sous-traitent et de l’autre côté, l’apport de compétences de la part des chercheurs d’emploi et / ou des prestataires de services informatiques.

Le processus de recrutement au sein des entreprises implique généralement au moins trois parties intéressées :

�� Les cadres hiérarchiques en charge du recrutement du personnel. Ils doivent définir le poste de la manière la plus précise possible en termes de mission, de responsabilités, d’activités, d’environnement de travail et, bien évidemment, les compétences et qualifications requises.

�� Un représentant RH chargé de définir la rémunération en rapport avec les politiques RH (niveau de responsabilité, l’évolution de carrière attendue…) et avec l’évolution du poste.

�� Les candidats potentiels (internes ou externes à l’entreprise) qui doivent parfaitement comprendre les caractéristiques du poste, de l’environnement et de la politique de l’entreprise, de la rémunération et les avantages associés.

La communication entre ces 3 acteurs joue un rôle clé dans l’efficacité et le succès du processus de recrutement.

Le référentiel européen e-CF fournit un langage concis commun à tous les recruteurs :

�� les Dimensions 1 & 2 peuvent être utilisées pour définir le champ d’application du poste.

�� la Dimension 3 peut être utilisée pour définir les compétences et le niveau de maîtrise requis.

�� la Dimension 4 peut être utilisée pour souligner certaines connaissances et aptitudes particulières requises et imaginer des séances d’évaluation.

Pour illustration, voir les études suivantes :


A L’e-CF dans les organisations utilisatrices des TIC


E L’e-CF pour construire des descriptions de postes dans les PME



�� Utilisation de l’e-CF dans une structure établie �� Relier l’e-CF avec d’autres référentiels �� Compétences et profils type d’emploi�� Faire le lien entre l’environnement professionnel et les

formations grâce au CEC et l’e-CF

P L’e-CF pour la création de profils européens de professionnels de l’informatique

�� Inclure des compétences dans la description d’un métier�� Communication entre les Ressources Humaines, le management

et les professionnels des TIC�� Elaborer et faire le lien entre des profils locaux et une structure

européenne reconnue



L’emploi d’un langage de compétence partagé au niveau international dans les offres d’emploi fournies par les employeurs et les recruteurs, et compris par ailleurs par les chercheurs d’emploi, contribuerait à une plus grande transparence et à une plus grande efficacité du processus de recrutement mis en place par les services RH.

L’application du référentiel européen e-CF pour la création de profils de compétence sur les portails d’offres d’emplois en ligne constituerait également un avantage pour les employeurs, agences de recrutement et chercheurs d’emploi, et ce, en partageant un langage commun.



AL’e-CF dans les organisations utilisatrices des TIC


EL’e-CF pour construire des descriptions de postes dans les PME


OL’e-CF pour intégrer ou faire le lien avec d’autres référentiels

�� Utilisation de l’e-CF dans une structure établie �� Relier l’e-CF avec d’autres référentiels �� Compétences et profils type d’emploi �� Faire le lien entre l’environnement professionnel et les

formations grâce au CEC et à l’e-CF

Guide et orientation pour le choix d’un parcours pédagogique et d’une offre de formation

Si le Référentiel européen des e-Compétences fournit des indications sur les systèmes d’enseignement et de formation, il peut alors également constituer une référence utile pour les jeunes, les salariés et les demandeurs d’emplois. Les personnes désireuses de consolider leurs compétences ou de se recycler pour répondre aux exigences des entreprises peuvent se référer au Référentiel Européen des e-Compétences et s’en servir comme guide. L’e-CF brosse un tableau très clair des compétences requises selon le secteur d’activité et les niveaux de maîtrise correspondants.

Par ailleurs, il est facile d’établir un lien entre les e-Compétences et les programmes de formation et de

qualification dans la mesure où le langage e-CF européen est conforme aux recommandations basées sur les résultats d’apprentissage du CEC. Le référentiel européen e-CF permet par conséquent aux individus de relever les différentes possibilités de perfectionnement personnel et également de choisir les programmes de formation appropriés.




Etude de cas Title Perspectives clés

HL’e-CF pour l’auto-évaluation des professionnels de l’informatique

�� Auto-évaluation�� CV / Auto promotion


Case study Title Perspectives clés





Anticiper, évaluer et planifier les besoins en savoir-faire et en compétences informatiques pour les décideurs, les associations d’entreprises et les spécialistes en étude de marché

Le référentiel européen e-CF fournit pour la première fois un étalon de référence européen en matière de communication des besoins en compétences pour l’environnement informatique transnational et européen. Ce référentiel décrit les connaissances, savoir-faire et compétences nécessaires et applicables dans l’environnement professionnel des TIC, et cette description est faite à l’intention des fournisseurs de services informatiques et des entreprises utilisatrices de ces services, ainsi que du secteur public.

Les définitions du référentiel relatives aux e-Compétences peuvent ainsi être utilisées et comprises comme étant une référence internationale partagée. Dans la pratique, l’e-CF vient épauler les associations sectorielles, les décideurs, les observateurs du marché et autres acteurs ainsi que les institutions concernées dans leur travail d’anticipation, d’évaluation et de planification des besoins long terme du secteur européen des TIC en termes de savoir-faire et de compétences informatiques.



L’outil de création de profils e-CF

Afin d’aider les utilisateurs du Référentiel européen des e-Compétences, un outil en ligne, simple, a été développé permettant ainsi la création de profils e-CF. Cet outil convivial est accessible, en utilisant un navigateur courant, via le site web du Référentiel européen des e-Compétences à l’adresse internet www.ecompetences.eu

L’objectif de cet outil est de donner vie au contenu de la version 3 de l’e-CF et d’établir un lien avec les différents profils métiers en informatique en Europe qui ont fait l’objet d’un développement CWA supplémentaire. Les éléments de l’e-CF et les profils métiers sont utilisables dans d’autres langues pour permettre un accès plus large et être accessible à une grande partie de la population. En outre, il est possible de naviguer dans l’e-CF de deux manières différentes : par la vision traditionnelle de l’e-CF, mais aussi par une vision fonctionnelle.

Les éléments constituant chaque dimension du référentiel e-CF peuvent être regroupés pour créer et générer un profil personnalisable par l’utilisateur. Les profils peuvent être alors structurés en regard des préférences de l’utilisateur. Créer des profils d’emploi peut intéresser particulièrement les employeurs, tandis que créer les profils de formation (programme, certification, qualification, etc.) peut intéresser les organismes d’enseignement et de formation.

Si besoin il est possible de renommer les profils définis par l’utilisateur : par exemple, « profil de compétences pour service d’assistance de l’entreprise X », ou tout autre intitulé, et ensuite de sauvegarder ou d’imprimer le profil ainsi créé. Les flèches de navigation et les cases à cocher permettent une sélection simple des différents éléments, dont les niveaux de maîtrise, constituants les dimensions.

La comparaison des profils créés par l’utilisateur avec les 23 profils de professionnels de l’informatique définis dans le référentiel peuvent également servir de support à l’identification des lacunes à combler.

Figure 14 : Outil de création de profils e-CF – capture d’écran http://profiletool.ecompetences.eu

L’utilisation de l’outil en ligne est gratuite, la philosophie de conception du site web, très simple, ne nécessite aucune mesure de sécurité particulière puisque les profils ne sont pas centralisés ou stockés en ligne et aucune donnée n’est analysée.



Cloud Computing

Le Cloud Computing est à la base une solution de stockage d’informations sans contrainte de taille, située sur une ou plusieurs machines et capable de restituer ces informations indépendamment de leur localisation.

Le Cloud Computing est capable d’adresser indifféremment les trois couches communément utilisées du modèle de service : le IaaS : Infratructure as a Service, le PaaS : Plateform as a Service, et le SaaS : Software as a Service.

En termes techniques, le Cloud est toujours un espace virtuel contenant des informations fragmentées, dont les fragments sont toujours dupliqués et répartis ou distribués dans cet espace virtuel, lequel peut être sur plusieurs supports physiques. Un Cloud possède enfin un programme de restitution permettant de reconstituer l’information.

En termes de typologie, il existe 4 catégories de Cloud, structurées à partir de ses usages (privé ou ouvert aux partenaires, publics et autres) et de sa gestion (par une entreprise ou par un fournisseur externe à l’entreprise) :

1. Pour une utilisation privée, avec une gestion par l’entreprise (je gère mon propre Cloud)2. Pour une utilisation ouverte, avec une gestion par l’entreprise (je gère un Cloud et je propose des

services à d’autres)3. Pour une utilisation privée, avec une gestion par un prestataire externe (j’utilise un Cloud géré par un

fournisseur)4. Pour une utilisation privée, avec une gestion par un prestataire externe (je propose à d’autres, comme

par exemple mes clients d’utiliser un Cloud géré par un fournisseur)

En termes économiques, avec le Cloud Computing, la notion de consommation prévaut sur la notion d’usage : on achète un abonnement, un permis de consommer, on n’achète pas une licence d’utilisation.

Utilisation des terminologies propres au secteur des TIC

Le référentiel e-CF n’apporte pas de nouvelles définitions ; l’apport de l’e-CF est de proposer une façon novatrice d’utiliser les définitions déjà existantes de façon à permette à la fois une meilleure compréhension de ces mêmes définitions par les

parties prenantes et ajouter une réelle valeur à l’articulation des descriptions de compétences.

Le tableau suivant présente des exemples de terminologies relatives au secteur des TIC et utilisées dans l’e-CF, assorties des descriptions et définitions basées sur leur usage courant.



e-leadership

Dans le contexte du référentiel e-CF, l’e-leadership est utilisé comme expression particulière du leadership.

Le « e » est utilisé comme un acronyme global relatif à toutes les associations possibles entre les TIC et les entreprises, incluant l’ensemble des domaines des TIC, l’ensemble des champs d’activité et d’affaire des entreprises ou des individus liés à l’utilisation, l’achat, ou la fourniture de service etc. et relatif à toutes les compétences à tous les niveaux.

L’association du « e » et du mot « leadership » dans l’e-CF renvoie à la capacité à initier et à développer des processus innovants en persuadant les autres à collaborer, et à faire preuve d’un esprit entrepreneurial pour porter les processus de transformation conduits par la technologie.

Les TIC Technologies de l’information et de la communication

L’abréviation TIC signifie Technologies de l’Information et de la Communication. Elle est utilisée dans différents contextes et d’un point de vue technique, elle renvoie aux systèmes numériques que sont les ordinateurs et internet (en termes de communication), incluant les logiciels, les matériels et les réseaux. En termes économiques et politiques, l’abréviation TIC renvoie à des entreprises de tous les secteurs, incluant les fabricants, les fournisseurs ou les prestataires de services travaillant dans le domaine technique des TIC.

Sécurité de l’information

La sécurité de l’information constitue le processus qui consiste à protéger avec soin et précaution les données et les systèmes d’information, des accès, de l’utilisation, de la diffusion, de la destruction, de la modification, de l’interruption ou de la distribution non autorisés. « Ce processus récurrent de sécurité de l’information implique de former, d’évaluer, de protéger, de gérer et détecter, de répondre aux incidents et de les réparer, de documenter et mettre à jour de manière permanente. Les conséquences d’une faille rendent la sécurité de l’information essentielle pour l’ensemble des affaires de l’entreprise et ce dans de nombreux domaines » (d’après les standards actuels ISO27000 et US)

Leadership

Le référentiel e-CF utilise le mot « leadership » dans le sens qu’on lui prête communément et tel qu’il est défini dans le dictionnaire anglais « the Oxford English Dictionary » : « action de fédérer un groupe d’individus ou une organisation, ou la capacité à réaliser cette action ». On trouve généralement les descriptions contenant le terme « leadership » dans les niveaux 4 et 5 du référentiel e-CF, niveaux qui nécessitent une capacité à assumer la responsabilité d’autres individus et à exercer une influence. On trouve habituellement l’expression suivante « faire preuve de leadership » qui signifie que la compétence attendue n’est pas seulement de posséder les connaissances et les savoir-faire appropriés mais également d’être capable d’inspirer les autres et de les inciter à suivre son exemple, et ce dans un domaine de compétences donné.



Lean Management et gestion du capital humain

« Le Lean management est la somme des réflexions, méthodes et procédures pour une gestion sans gaspillage tout au long de la chaine de valeur afin de satisfaire les attentes actuelles et futures des consommateurs »

http://www.leancenter.it/LeanManagement/tabid/75/language/it-IT/Default.aspx

Questions juridiques: DPI (droits de propriété intellectuelle) et protection des données

Les questions juridiques ne sont pas explicitement traitées dans le référentiel e-CF mais deux points spécifiques sont pertinents pour la communauté des professionnels et responsables des TIC : les DPIs et la protection des données. Les professionnels et responsables des TIC doivent s’assurer qu’ils respectent les lois nationales et internationales relatives à ces sujets.

Les DPIs constituent une notion juridique relative aux idées et concepts nés de la créativité intellectuelle pour lesquels des droits sont reconnus. Les lois nationales garantissent aux créateurs des droits exclusifs sur les actifs intangibles comme les inventions ou les conceptions. Les principales catégories de ces droits sont les droits d’auteur, les brevets, les marques, la conception et la sauvegarde des informations confidentielles.

Les lois concernant la protection des données ont été écrites pour contrôler la façon dont les organisations, les entreprises ou les gouvernements utilisent les données personnelles. Les lois nationales établissent un cadre de référence en termes de droits et de devoirs, qui est destiné à préserver les données personnelles. la réglementation liée à la protection des données établit un juste équilibre entre d’un côté les besoins des organisations à récupérer et utiliser les données personnelles pour leur activité et de l’autre côté les buts qui vont à l’encontre du droit individuel au respect de la vie privée.

Mobilité

La mobilité désigne la capacité d’échanger des informations sans que l’émetteur ou le destinataire soient contraints par le lieu (n’importe où), le contenu (n’importe quoi), le temps (à n’importe quel moment), le support (n’importe quel appareil), le nombre ou la disponibilité des parties prenantes (n’importe qui).

La mobilité rend possible l’échange de n’importe quelle information à partir de n’importe lieu à l’intention de n’importe qui et avec n’importe quel support et ce à tout moment.

La mobilité technique repose sur tous les réseaux de communication qui disposent d’un accès internet. Elle se sert également d’équipements comme les téléphones intelligents, les ordinateurs ou les tablettes qui peuvent rester connectés à internet en permanence.

D’un point de vue des processus, la mobilité permet de délocaliser les processus de travail dans différents lieux pour répondre à des situations spécifiques (d’après le rapport CIGREF).



Innovation

Selon l’OCDE, « l’innovation diffère d’une invention ou d’une découverte dans la mesure où elle est intégrée à un processus de mise en œuvre pratique »

L’invention est un processus qui a pour seules contraintes la capacité inventive de l’initiateur et la disponibilité des ressources (les ressources monétaires, humaines ou matérielles). L’invention appelle à de la créativité humaine et sa prolifération. Un procédé est alors interrompu et réorganisé en intégrant la nouvelle invention. C’est à ce moment précis que nous obtenons l’innovation.

L’innovation transforme une intention virtuelle en une réalité économique et industrielle. L’innovation conduit à l’élaboration d’un nouveau processus qui une fois mis en place va permettre une utilisation efficace de cette innovation ; c’est en fait un passage à l’action. (d’après le rapport CIGREF)

Le concept d’innovation implique un ensemble de processus :

�� L’idéation : la découverte et l’identification d’une idée

�� l’élaboration de plusieurs business plans pour transformer cette idée en une solution ou un produit (ressources humaines et financières, sponsors, utilisateurs, périmètre, besoin ciblé…)

�� l’évaluation et la hiérarchisation des différentes solutions proposées dans les business plans

�� la mise en place d’une « preuve de concept » (« proof of concept ») afin de valider une ou deux solutions retenues

�� la gestion du transfert de technologie auprès des équipes opérationnelles

�� le suivi du développement et de l’intégration de la solution

�� la capitalisation sur le succès ou l’échec de la transformation de l’idée principale

En ce sens, l’innovation peut constituer une compétence : être capable d’innover c’est avoir la capacité de superviser et de gérer tous les processus spécifiques impliqués dans la transformation d’une idée initiale en un produit final, tout en adoptant une approche pertinente pour répondre au mieux au besoin identifié.

Niveau

CECDescription des niveaux CEC

Niveauxe-CF

Descriptions des niveaux e-CF Tâches types Complexité Autonomie Comportement

8Savoirs à la frontière du domaine de travail ou d’étude et à l’interface de plusieurs domaines. Aptitudes et techniques les plus avancées et les plus spécialisées pour résoudre des problèmes critiques de recherche et/ou d’innovation. Démontrer un niveau élevé d’autorité, d’innovation, d’autonomie, d’intégrité scientifique ou professionnelle

e-5

Directeur Obligation et responsabilité générale, reconnu à l’intérieur et à l’extérieur de l’organisation pour l’application de solutions innovantes et pour sa conception de l’avenir grâce à une connaissance et un esprit exceptionnels et novateurs.

Stratégie SI ou gestion de programme

Non prévisible – non structurée

Démontre de grandes qualités de dirigeant et d’autonomie, dans des contextes nouveaux nécessitant la résolution de problèmes avec de nombreux facteurs interdépendants.

Concevoir, transformer, innover, proposer des solutions créatives en exploitant une gamme étendue de principes techniques et/ou de management.

7

Savoirs hautement spécialisés, dont certains sont à l’avant-garde du savoir dans un domaine de travail ou d’études, comme base d’une pensée originale. Conscience critique des savoirs dans un domaine et à l’interface de plusieurs domaines. Aptitudes spécialisées pour résoudre des problèmes en matière de recherche et/ou d’innovation, pour développer de nouveaux savoirs et de nouvelles procédures et intégrer les savoirs de différents domaines. Gérer et transformer des contextes professionnels ou d’études complexes, imprévisibles et qui nécessitent des approches stratégiques nouvelles. Prendre des responsabilités pour contribuer aux savoirs et aux pratiques professionnelles et/ou pour réviser les performances stratégiques des équipes.

e-4

Professionnel d’encadrement / Cadre Supérieur Champ étendu de responsabilités, possède une grande capacité d’intégration dans des environnements complexes. Responsabilité totale pour le perfectionnement stratégique du personnel travaillant dans des situations imprévisibles et inhabituelles.

Stratégie SI / solutions globales

Démontre des qualités de dirigeant et d’innovation dans des environnements inhabituels, complexes et imprévisibles. Aborde des problèmes possédant de nombreux facteurs interdépendants.

6

Savoirs avancés dans un domaine de travail ou d’études, requérant une compréhension critique des théories et des principes. Aptitudes avancées, faisant preuve de maîtrise et de sens d’innovation pour résoudre des problèmes complexes et imprévisibles dans un domaine de travail ou d’études spécialisé; Gérer des activités ou des projets techniques ou professionnels complexes incluant des responsabilités au niveau de la prise de décisions dans des contextes professionnels ou d’étude imprévisibles et en matière de développement professionnel individuel et collectif.

e-3

Professionnel de haut niveau / CadreRespecté pour ses méthodes innovantes et son sens de l’initiative dans des domaines métiers ou techniques spécifiques; est responsable et dirige les performances et le développement d’équipes dans des environnements non prévisibles.

Conseil

Structurée – non prévisible

Travaille de manière indépendante pour résoudre des problèmes interdépendants et complexes. Exerce une influence positive sur les performances d’une équipe.

Planifier, prendre des décisions, superviser, créer des équipes, former des gens, contrôler les performances, trouver des solutions créatives grâce à des connaissances et savoir-faire techniques ou métiers spécifiques.

5

Savoirs détaillés, spécialisés, factuels et théoriques dans un domaine de travail ou d’études et conscience des limites de ces savoirs. Expertise dans une vaste gamme d’aptitudes cognitives et pratiques pour imaginer des solutions créatives à des problèmes abstraits. Gérer et superviser dans des contextes où le changement est imprévisible. Vérifier et développer ses performances et celles des autres.

e-2

Professionnel Est compétent et indépendant dans son travail dans un domaine précis et peut contrôler le travail d’autres personnes dans cet environnement; élabore des modèles conceptuels et abstraits avec une pensée créative; exploite ses savoirs théoriques et aptitudes pratiques pour résoudre des problèmes complexes dans un contexte prévisible et parfois non prévisible.

Concepts / Principes de base

Travaille de manière guidée dans un environnement sujet à des changements imprévisibles. Résout de manière autonome des problèmes interdépendants liés aux activités des projets.

Concevoir, gérer, contrôler, guider, évaluer, améliorer, proposer des solutions originales.

Planifier, organiser, intégrer, proposer des solutions standards, interagir, communiquer, travailler en équipe.

4

Savoirs factuels et théoriques dans des contextes généraux dans un domaine de travail ou d’études. Expertise dans une gamme d’aptitudes cognitives et pratiques requises pour imaginer des solutions à des problèmes spécifiques dans un domaine de travail ou d’études. S’autogérer dans la limite des consignes définies dans des contextes de travail et d’études prévisibles mais susceptibles de changer. Superviser le travail habituel d’autres personnes en prenant certaines responsabilités dans l’évaluation et l’amélioration des activités liées au travail ou aux études. Structurée –

Prévisible

3

Savoirs couvrant des faits, des principes, des processus et des concepts généraux dans un domaine de travail ou d’études. Expertise dans une gamme d’aptitudes cognitives et pratiques requises pour effectuer des tâches, résoudre des problèmes en sélectionnant et appliquant des méthodes, des outils, du matériel et des informations de base. Etre responsable de tâches dans un domaine de travail ou d’études. Adapter son comportement aux circonstances pour résoudre des problèmes.

e-1

AssociéEst capable d’appliquer ses connaissances et ses savoir-faire pour résoudre des problèmes simples ; est responsable de ses propres actions ; opère dans un environnement stable.

Support /Service

Fait preuve d’une autonomie limitée dans des contextes stables avec peu de facteurs variables.

Appliquer, adapter, développer, déployer, maintenir, réparer, trouver des solutions de base.

Annexe: tableau comparatif CEC et e-cf

Outre les concepts élaborés de manière explicite pour le Référentiel européen des e-Compétences, le tableau contient les éléments descriptifs du 1) Cadre Européen pour la Certification pour l’éducation et la formation tout au long de la vie (CEC), avril 2008 2) Référentiel PROCOM, dont les appellations d’emplois génériques ont été reproduites grâce à l’aimable autorisation d’e-Skills UK.


48

Référentiel européen de e-Compétences version 3.0

Le référentiel européen de e-Compétences 3.0 a été publié par le CEN en tant que CWA 16234 parties 1,2,3 et 4 en 2014; ce CWA est disponible auprès des membres du CEN et peut aussi être téléchargé à partir du site web du CEN : www.cen.eu

Le référentiel européen de e-Compétences est une composante de la stratégie européenne sur les “compétences numériques pour le 21eme siècle”. Il soutient également les objectifs de l’initiative clé de la “Grande Coalition pour les métiers numériques” lancée en mars 2013. Il est mis en avant comme un outil particulièrement effi cace pour promouvoir les compétences numériques et la reconnaissance des qualifi cations et compétences à travers les pays en Europe par le développement du professionnalisme dans le domaine des TIC.

Visitez le site du Référentiel européen des e-Compétences : www.ecompetences.euCréer un profi l e-CF : http://profi letool.ecompetences.eu/

Groupe de travail CEN sur les compétences TIC : CEN Workshop on ICT Skills

Le “CEN Workshop on ICT Skills” est un réseau d’experts représentant l’industrie des TIC, des institutions académiques, des organismes de formation, des associations professionnelles du domaine des TIC, des partenaires sociaux et des instituts de recherche.

Le groupe de travail a pour but de promouvoir l’excellence dans le secteur des TIC et de renforcer la profession d’informaticien a travers la création de standards reconnus et pertinents qui peuvent être mis en application en Europe et dans le monde entier.

Tous les “CEN Workshop Agreement” (CWAs) dans le domaine des compétences TIC peuvent être trouvés sur le site web du CEN (dans la rubrique “Secteur -> TIC”).

A propos du CEN

Le CEN (Comité Européen de Normalisation) est l’une des trois organisations offi ciellement reconnues responsables du développement et de la défi nition des standards au niveau européen – avec le CENELEC (Comité Européen de Normalisation ELECtrotechnique) et l’ETSI (European

Telecommunications Standards Institute). Le CEN développe les standards européens écrivant des spécifi cations et procédures en lien avec un grand nombre de produits et services.

Les membres du CEN sont les organismes nationaux de standardisation des 33 pays européens incluant l’ensemble des états membres de l’Union Européenne, 3 pays de la zone de libre échange (Islande, Norvège et Suisse) et 2 pays candidats pour faire partie de l’UE (Turquie et l’ancienne République Yougoslave de Macédoine). Les standards européens (ENs) approuvés par le CEN sont acceptés et reconnus dans l’ensemble de ces pays.

Pour plus d’information, merci d’aller voir www.cen.eu et www.cencenelec.eu

Le référentiel européen des e-Compétences version 3.0 est soutenu par la Commission Européenne, le Directoire Général Entreprise et Industrie et la zone de libre échange européenne.

A propos de la Grand Coalition

La Grande Coalition va permettre d’accélérer et d’intensifi er les efforts initiés par les politiques européennes telles que l’Agenda Numérique européen, la stratégie Compétences Numériques (e-Skills), le package pour l’emploi, les actions d’ouverture des enseignements, la stratégie de révision des formations, les actions en faveur des opportunités pour la jeunesse, et le panorama des compétences de l’Union EuropéennePour plus d’information à propos des priorités de la Grande Coalition, merci d’aller voir : https://ec.europa.eu/digital-agenda/en/grand-coalition-digital-jobs-0

Sources des images

Dreams time.com (Jeff Wasserman, Antikainen, Micha Rosenwirth, Drx, Auremar, Jonathan Ross, Goodluz, Syda Productions, Rmarmion, Gelpi, Photographerlondon, Magomed Magomedagaev, Monkey Business Images, Nyul, Pavalache Stelian, Jason Stitt, Ronnie Patrick, Andres Rodriguez, Wavebreakmedia Ltd, Valua Vitaly, Luminis); Fotolia.com (pressmaster)

© CEN copyright protected work. Reproduction is governed by Guide 10 on Copyright, Distribution and Sales of CEN-CENELEC publications, available at: ftp://ftp.cencenelec.eu/EN/EuropeanStandardization/Guides/10_CENCLCGuide10.pdf. No commercial use or exploitation is allowed.

La version 3.0 du Référentiel Européen de Compétences

Informatiques (European Competence Framework, e-CF)

répertorie 40 compétences indispensables et mises en

œuvre dans les projets liés aux technologies de

l’information et de la communication (TIC), en utilisant un

langage commun compréhensible partout en Europe pour

décrire les connaissances, savoir-faire et les niveaux

d’aptitude qui les composent. Première application du CEC,

Cadre Européen de Certification (European Qualification

Framework, EQF) pour un secteur spécifique, l’e-CF a été

créé pour être mis en application par les services

informatiques des entreprises utilisatrices et par les

fournisseurs informatiques, par les directeurs des ressources

humaines, les organismes d’enseignement et de formation,

les observateurs et décideurs du marché des TIC et par tout

autre type d’organisation privée ou publique.

Le e-CF a été développé au travers d‘un processus de

collaboration entre experts et parties prenantes issus de

différents pays sous l‘égide du CEN Workshop on ICT Skills.

Le e-CF est une composante de la stratégie de l‘Union

Européenne pour les compétences numériques du 21eme

siècle. Ce référentiel soutient également les objectifs de

l‘initiative clé de la ”Grande Coalition pour les métiers

numériques“ et apporte de la valeur à une communauté

grandissante en Europe et dans le monde entier.

www.ecompetences.eu

© CEN copyright protected work. No commercial use or exploitation is allowed.

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