etude tns sofres sur les magasins du futur

Comment changer de regard sur le shopper ?

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A quoi ressemblera le magasin de demain?

Des nouvelles technologies qui ouvrent de nouvelles voies de communication avec les clients sur le lieu de vente, mais pour lesquelles se posent les questions propres à toute innovation : – Gadget ou vrai service ? – Quels enjeux éthiques ?…

TNS a réalisé une étude online en Novembre 2007 auprès de 4600 personnes dans 8 pays : USA, Canada, UK, France, Espagne, Allemagne, Chine, Japon– 12 concepts ont été proposés aux consommateurs et évalués en terme de :

– Attrait global– Nouveauté– Intention d’usage– Probabilité d’une Mise en place d’ici 2015

De son côté, LSA a enquêté auprès des professionnels du secteur pour recueillir leurs réactions.

Miroir de la cabine d’essayage interactive

Il ressemble aux autres miroirs mais c’est, en fait, un écran digital de haute résolution avec une caméra qui peut retransmettre des vidéos en direct. Le miroir projette des images holographiques d’habits sur l’écran. Les clients peuvent se ranger du côté de l’image pour voir àquoi ils ressemblent dans les habits. Le client peut transmettre en direct une vidéo des essais à ses amis pour avoir leur avis. Les messages instantanés des amis s’affichent sur le miroir…

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75%

49%

33%

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Attrait Intention d'utiliser Nouveauté En service d'ici 2015

Note du concept

Note moyenne


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UNITED KINGDOM

UNITED STATES

JAPAN

CANADA

GERMANY

TOTAL

France

SPAIN

CHINA

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Le point de vue des professionnels :

– Un intérêt en terme d’image

– Mais un coût très conséquent,…

– Pour des boutiques très haut de gamme

Le paiement biométrique par empreinte digitale

Le client règle ses achats en plaçant son doigt sur un lecteur d’empreinte digitale. Cette empreinte est unique à chaque individu. Le lecteur est relié au compte en banque du client et/ou à sa carte de crédit et enregistre l’achat. Ce processus élimine totalement le besoin d’avoir sur soi de l’argent liquide, des chèques ou une carte de crédit.

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Note du concept

Note moyenne


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GERMANY

USA

JAPAN

CANADA

TOTAL

UNITED KINGDOM

.FRANCE

SPAIN

CHINA

ATTRAIT en %



– Déjà une réalité aux USA….

– Un déploiement qui devrait bientôt atteindre l’Europe

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Note du concept

Note moyenne

Le client s’inscrit sur un réseau qui, selon l’endroit ou il se trouve, leur enverra des texto sur des produits et des offres pouvant l’intéresser et situés dans des magasins à proximité Par exemple, un consommateur passant en voiture près d’un de ses magasins favori, recevra un message sur les promotions en cours.

Recevoir des informations produits ou promotionnelles sur son téléphone mobile géolocalisé

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GERMANY

USA

UNITED KINGDOM

CANADA

FRANCE-

TOTAL

JAPAN

SPAIN

CHINA

Un attrait qui reste faible dans tous les pays.

ATTRAIT en %




– Un véritable attrait en terme de ventes

– Mais le volontariat des prospects est clé…

Le chariot intelligent

Un chariot intelligent dispose d’un écran vidéo et de contrôles de navigation sur la poignée. Grâce à ce système, les clients peuvent localiser les produits dans le magasin, accéder à leurs listes de courses, télécharger des recettes, vérifier les prix, recevoir des promotions et des coupons de réduction et même scanner leurs achats pour gagner du temps à la caisse.

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Note du concept

Note moyenne


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GERMANY

JAPAN

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FRANCE.

CANADA

TOTAL

USA

SPAIN

CHINA

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– Un concept qui « roule » déjà aux USA

– Mais un coût très élevé : il y a 3000 chariots dans un hypermarché

La cabine d’essayage interactive

En utilisant un écran tactile digital, le client peut communiquer avec le personnel de vente depuis la cabine d’essayage. Le client peut demander différentes couleurs et différentes tailles, des accessoires qui se rapportent à ce qu’il a pris sans avoir àretourner dans les étages pour rechercher de l’aide.

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Note du concept

Note moyenne

La cabine d’essayage interactive

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JAPAN

GERMANY

UNITED STATES

FRANCE-

UNITED KINGDOM

TOTAL

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CHINA

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Les pistes les plus prometteuses en France

Popularité

Inte

ret

Niches Développer

Optimiser Gadgets

Paiement par empreinte digitale

Cabine d’essayage interactive

Chariot intelligent

Recevoir des informations promoou produit sur son mobile

Miroir de cabine d’essayage

Les pistes les plus prometteuses aux USA


Niches Développer

Optimiser Gadgets

Inte

ret

Popularité

Chariot intelligent




Les pistes les plus prometteuses en Allemagne


Niches Développer

Optimiser Gadgets

Inte

ret

Popularité

Chariot intelligent




Conclusions

Un vrai potentiel pour les innovations qui facilitent réellement la vie (ex le paiement biométrique)

La communication promotionnelle du futur doit être utile et voulue : oui sur les chariots, non sur les mobiles ?

Des questions d’éthique : « Minority report » vs la CNIL…

Des enjeux financiers qui limiteront le déploiement

Des obstacles culturels : le consommateur global n’existe pas …et le distributeur global non plus! La distribution reste une activité locale.

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