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Nobody’s Unpredictable Ipsos Océan Indien – Août 2010 Nobody’s Unpredictable TIC TRACK - Réunion - Résultats du 2 ème trimestre 2010 Rapport d’étude remis à la Région Réunion

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Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region RéunionLes données sont libres d'utilisation sous réserve de publier la source : "Région Réunion" et le prestataire : "IPSOS OI".

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Page 1: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

Nobody’s UnpredictableIpsos Océan Indien – Août 2010 Nobody’s Unpredictable

TIC TRACK - Réunion -

Résultats du 2ème trimestre 2010

Rapport d’étude remis à la Région Réunion

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SOMMAIRE

1. Présentation de l’étude 31. Rappel de méthodologie

2. Le module d’étude TIC TRACK

3. Avertissements

2. Synthèse 9

3. Tableaux détaillés des résultats 16

4. Annexes 63

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PRESENTATION DE L’ETUDE

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RAPPEL DE LA METHODOLOGIE

Méthodologie : TRACKING PAR TELEPHONEPériode étudiée : Etude en continu (361 jours/an)Exploitation trimestrielle, sur 9 000 interviews par an.

Echantillon : 25 individus par jour Echantillon représentatif, par jour des individus175 individus par semaine de 15 ans et plus (quotas sur sexe, âge et PCS de l’individu, 750 individus par mois après stratification géographique par taille de la commune à la 2 250 individus par trimestre journée) et par commune (à la semaine).9 000 individus par an

Lieu : Ile de la Réunion (stratification géographique)

Dans un souci de confort de lecture, les résultats seront arrondis au pourcentage le plus proche. Ainsi, les totaux peuvent être différents de 100% en raison des cumuls d’arrondis.

NB : le 1er janvier, le 1er mai, le 20 décembre et le 25 décembre sont des jours non travaillés

La période : Avril - Juin 2010L’échantillon : 2 163 individus au 2ème trimestre 2010Marge d’erreur de ce rapport : +/- 2.25% maximum sur l’ensemble

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REDRESSEMENT 1T10

A partir du 1T10, les données du tracking sont redressées selon l’âge, le sexe et la profession de la personne interrogée d’après l’exploitation des dernières enquêtes de recensement publiées par l’INSEE : enquête 2006 pour la profession et 2008 pour le sexe et l’âge.Les données de redressement étaient auparavant basées sur le recensement de la population 1999.

Zone de résidence

RP1999 RP2006Nord 33,5% 32,6%Sud 32,5% 35,5%Est 14,4% 14,6%Ouest 19,6% 17,3%

Total 15 ans et plus 100,0% 100,0%

Profession

RP1999 RP2006Agriculteurs exploitants / Artisans, commerçants et chefs d'entreprise 4,5% 4,3%Cadres et professions intellectuelles supérieures 3,1% 4,0%Professions intermédiaires 8,7% 10,1%Employés 19,7% 20,1%Ouvriers 14,8% 14,6%Retraités 8,8% 13,5%Autres inactifs 40,5% 33,4%

Total 15 ans et plus 100,0% 100,0%

Sexe

RP1999 RP2008Homme 48,5% 47,5%Femme 51,5% 52,5%

Total 15 ans et plus 100,0% 100,0%

Classe d'âge

RP1999 RP200815 à 19 ans 12,5% 12,1%20 à 29 ans 21,4% 17,8%30 à 39 ans 24,0% 19,9%40 à 59 ans 28,4% 34,9%60 ans ou plus 13,7% 15,3%

Total 15 ans et plus 100,0% 100,0%

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MODULE D’ETUDE : TIC TRACK

Le module d’étude TIC TRACK permet de suivre l’évolution des variables suivantes :

• Equipement et intentions d’équipement :- ordinateur- connexion Internet ; formule (haut / bas débit ) ; opérateurs- téléphonie mobile ; formule ; opérateurs- télévision payante et par satellite

• Usages Internet :- fréquence de connexion- lieu principal de connexion- satisfaction (vitesse de connexion, montant de l’abonnement mensuel)- usages 30 derniers jours

N.B. : les résultats présentés ci-après sont issus du Tracking Réunion. 9 questions du module TIC TRACK ont été intégrées dans le TRACKING à partir de Novembre 2003. Les résultats présentés sur ces 9 questions dans ce rapport trimestriel concernent la période Novembre-Décembre 2003 ainsi que les trimestres suivants. 6 questions ont été intégrées à partir de Avril 2006. Les résultats présentés sur ces questions dans ce rapport trimestriel concernent la période du 2d trimestre 2006 ainsi que les trimestres suivants.

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Avertissement : impact des méthodesprécaution de lecture

Face à face TéléphoneMode d’interview

Ensemble des Réunionnais

Concernent ~ 40% de l’ensemble

Uniquement ceux équipés d’une ligne de téléphone fixe

Les usages d’Internet Très bonne représentationBase 100% utile en ADSL

Usages mobiles

+

Base d’interrogation plus large

Meilleure prise en compte des individus les moins joignables

(actifs, CSP +)

-

Non prise en compte des

usages exclusifs mobiles

+Prise en compte des personnes

utilisant exclusivement un téléphone mobile (pas de ligne fixe)

-Moins bonne dispersion

géographique des interviews (écarts, accès difficiles...),

Coût plus élevé

Bases d ’échantillons

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Estimation

Taux mesurés via l’étude Tracking,

réalisée par téléphone

Ecart entre les individus équipés

d’un téléphone fixe à leur domicile et ceux qui n’en ont

pas (*)

NON SIGNIF.

SIGNIFICATIF

SIGNIFICATIF

Estimation sur l’ensemble de la

population(équipés ou non d’un

téléphone fixe)

Téléphone mobile (personnel ou prof.) 88% 88%

Ordinateur au foyer 78% 63%

Internet au domicile 71% 48%

Abonnement TV payante 66% NON SIGNIF. 66%

Estimation des taux d’équipements sur l’ensemble de la population réunionnaise âgée de 15 ans et plus

2ème trimestre 2010

(*) Taux d’équipement comparés entre l’étude Tracking, réalisée par téléphone en continu toute l’année, et l’étude « comportements des internautes » réalisée pour la Région Réunion en face à face en décembre 2008.

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SYNTHESE

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76% 78% 78%

50%

77%77%75%

43%

56%

71%68%

59%

71%67%66%

35%30%

71%66%

61%56%

47%41%

67%

88%88%87%85%87%86%84%79%

73%69%

64%

86%

66%61%60%60%

57%54%

49%45%

65%61%

46%

44%

Moyenne 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=9137)

Moyenne2007

(n=9769)

Moyenne2008

(n=9971)

Moyenne2009

(n=9915)

2T2009(n=2275)

3T2009(n=2636)

4T2009(n=2464)

1T2010(n=2366)

2T2010(n=2163)

Micro ordinateur [en état de marche (depuis fév.10)] Abonnement Internet au domicile

Equipés de téléphone mobile (personnel ou pro) Abonnés télévision payante

Equipement au domicile en TIC(sur les individus de 15 ans et plus)

*

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

* Lecture des résultats : 78% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés en téléphone fixe déclarent disposer d’un micro-ordinateur en état de marche à leur domicile

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Estimation de l’équipementen micro-ordinateur & en Internet au domicile

60%61% 62% 63%63%62%

42%41%

48%48%

42%42%

1T2009 2T2009 3T2009 4T2009 1T2010 2T2010

Micro ordinateur [en état de marche (depuis fév.10)] Abonnement Internet

Estimation sur l'ensemble de la population

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27%

55%

67%

77%74%

77%78%78% 76%76%78%78%

38%35%35%

33%32%30%

26%

39% 39%39%40%37%

29%19%

10%

61%

39%

49%53%

56%60%

57%56%55%

Moyenne 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=9137)

Moyenne2007

(n=9769)

Moyenne2008

(n=9971)

Moyenne2009

(n=9915)

2T2009(n=2275)

3T2009(n=2636)

4T2009(n=2464)

1T2010(n=2366)

2T2010(n=2163)

Lecteur DVD Console de jeux vidéo Appareil photo numérique

Equipement TIC au domicile (sur les individus de 15 ans et plus)

*

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

* Lecture des résultats : 6139% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés en téléphone fixe déclarent disposer d’une console de jeux vidéo à leur domicile

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Type de téléviseur

« Avez-vous un ou plusieurs téléviseurs…au format 16/9ème ? À écran plat ? HD, Haute définition ? Avec un décodeur TNT intégré ? »

Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus

43%46%

41%46%

33%

39%

20%24%

Fév-Mars 2010(n=1456)

2T2010(n=2060)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Ecran plat

Format 16/9ème

HD, Haute définition

Avec un décodeur TNT intégré

Base : Equipés en téléviseur(s)

Equipés TVBase 15 ans et plus 97% 98%

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Micro-ordinateur / Internet

La pénétration du micro-ordinateur dans les foyers réunionnais est en hausse depuis un an (plus de 6 Réunionnais sur 10 déclarent être équipés, soit +3 points sur un an).

L’équipement Internet continue de s’installer significativement dans les ménages réunionnais (1 Réunionnais sur 2 équipé à son domicile, +6 points en un an). Les équipés en Internet choisissent principalement des offres double play mais se laissent de plus en plus séduire par le triple play.

Les non équipés en Internet sont moins nombreux à envisager de s’abonner dans les 3 mois à venir (-6 points en un an).

Le domicile reste de très loin le principal lieu de connexion des Internautes, mais les lieux d’études sont en progression significative sur un trimestre.

Les usages d’Internet sont stables sur la période : avant tout un moyen de communiquer, de rester en contact (e-mails, messageries instantanées et réseaux sociaux).

A noter un décrochage sur les réservations de sortie culturelles de billets d’avion vers la Métropole.

L’e-commerce continue à concerner 1 Internaute sur 5. il se fait en toute confiance, la quasi-totalité des acheteurs réglant leurs achats par carte bancaire directement en ligne.

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Téléphone mobile / Télévisions payantes

Téléphonie mobile

L’abonnement (formule toujours très majoritaire) creuse encore l’écart avec les cartes prépayées sur la période. Les forfaits bloqués sont stables.

L’envoi/réception des SMS semble conquérir de plus en plus d’équipés mobile : en effet, si l’usage régulier est stable, l’usage occasionnel est en hausse sur courte et longue période.Ecouter de la musique sur son mobile retrouve son niveau normalement observé, après le creux du 1er

trimestre.Et enfin, les usages réguliers d’Internet mobile (wap/e-mails) progressent depuis un an.

Télévisions payantes et par satellite (hors box)L’équipement en télévisions payantes et satellite progresse encore fortement sur longue période (+6 points).

Notons qu’en cette période de Coupe du Monde, l’équipement en écran plat, format 16/9ème et HD a progressé de +3 à +6 points sur un trimestre.

Avec l’arrivé prochaine de la TNT, ce sont un quart des possesseurs de téléviseurs qui se sont déjàéquipés d’un poste avec décodeur TNT intégré.

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Principe de lecture :Les chiffres figurant entourés en vert indiquent une progression significative par rapport au trimestre précédentLes chiffres figurant entourés en rouge indiquent un recul significatif par rapport au trimestre précédentLes points verts ( ) indiquent une progression significative par rapport au même trimestre de l'année précédenteLes points rouges ( ) indiquent un recul significatif par rapport au même trimestre de l'année précédente

TABLEAUX DETAILLES DES RESULTATS Pour des raisons de confort de lecture, tous les résultats ont été arrondis au pourcentage le plus proche. Ainsi, et pour des raisons de cumul d’arrondis, les totaux peuvent différer de 100%.

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Micro ordinateur

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Fréquence d’usage d’un micro-ordinateur« Diriez-vous que vous utilisez un micro-ordinateur que ce soit chez vous, au travail, ou ailleurs ? »

Base : Ensemble

56% 57%

14%14%

30% 29%

Fev-Mars 2010(n=1540)

2T2010(n=2163)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Régulièrement Occasionnellement Jamais

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InternetEquipement Internet

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Connexion Internet à domicile

« Avez-vous actuellement un ordinateur avec une connexion à Internet dans votre maison ? »

31%35%

41%47%

56%61%

66% 66%71%

42% 42% 42% 42%48% 48%

71%67% 67%

Moyenne 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=9137)

Moyenne2007

(n=9769)

Moyenne2008

(n=9971)

Moyenne 2009

(9915=100%)

2T2009(n=2275)

3T2009(n=2636)

4T2009(n=2464)

1T2010(n=2366)

2T2010(n=2163)

Equipés téléphone fixeEstimation Ensemble population

Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus

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Internet seul / double play / triple play

11%8%

60%63%

25%27%

3%3%

Fév-Mars 2010(n=1083)

2T2010(n=1544)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Internet+Téléphone+TV

Internet+Téléphone

Internet seulement

(NSP)

Base : Equipés Internet

« Et avez-vous souscrit auprès de cet opérateur à une offre… ? »

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

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Pénétration du haut débit

61%64%

56% 57%55%56%

7%

13%

27%

43%

52%

Moyenne2004

Moyenne2005

Moyenne2006

(n=9137)

Moyenne2007

(n=9769)

Moyenne2008

(n=9971)

Moyenne 2009

(n=9915)

2T2009(n=2275)

3T2009(n=2636)

4T2009(n=2464)

1T2010(n=2366)

2T2010(n=2163)

Attention, modifications apportées au questionnaire

sur la période

Base : Responsables du paiement des factures

* Lecture des résultats : 64% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés en téléphone fixe déclarent avoir l’ADSL à leur domicile

*

Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

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Type de connexion haut débit

Base : Responsables du paiement des factures, équipés Internet haut débit

Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

37%

26%

36%

13%

22%

10%12%

20%

1T2010(n=1092)

2T2010(n=980)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Ne sait pas512 Ko1MoSupérieure à 1Mo

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Type de connexion haut débit« Et votre connexion à haut débit ADSL est-elle limitée ou illimitée en terme de téléchargement ?

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006

Base : Equipés Internet ADSLAttention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

51%

42%

34% 34%

41%

50%

57% 57% 58% 58%

8% 8% 7% 6% 6% 7% 9%

36%45% 37%37%37%

59%

48%

58%

6%6%

Avril-Déc2006

(n=1257)

Moyenne2007

(n=2407)

Moyenne2008

(n=3167)

Moyenne2009

(n=3461)

2T2009(n=731)

3T2009(n=933)

4T2009(n=911)

1T2010(n=865)

2T2010(n=882)

Limitée Illimitée NSP

Attention, modifications apportées au

questionnaire sur la période

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Connexion haut débit Estimation des parts de marché (vs bas débit)

84% 84%90%

86%85%

75%

56%

32%

21%19%

82% 84%

Nov - Déc 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=2604)

Moyenne2007

(n=3189)

Moyenne 2008

(n=3843)

Moyenne 2009

(n=4104)

2T2009(n=868)

3T2009(n=1114)

4T2009(n=1068)

1T2010(n=1092)

2T2010(n=980)

Attention, modifications apportées au questionnaire

sur la période

Base : Equipés Internet

Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

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« Concernant la qualité et la vitesse du débit de votre connexion à Internet, diriez-vous que vous êtes ? »

Satisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion- Ensemble des équipés Internet -

Base : Equipés Internet, responsables des paiements au foyer

50%

54% 55%

61% 60%64%

57%54%

11% 12% 13% 14% 14% 14% 12%

37%

63%

16%

5%

11%

Moyenne 2005 Moyenne 2006(n=2556)

Moyenne 2007(n=3195)

Moyenne 2008(n=3843)

Moyenne 2009(n=4104)

2T2009(n=868)

3T2009(n=1114)

4T2009(n=1068)

1T2010(n=1092)

2T2010(n=980)

Total satisfait dont très satisfait

Ensemble des équipés(inclus ceux qui ne peuvent citer le nom de leur provider)

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« Concernant la qualité et la vitesse du débit de votre connexion à Internet, diriez-vous que vous êtes ? »

Satisfaction sur la qualité et la vitesse de connexion- Selon le type d’équipement -

Base : Equipés Internet haut débit, responsables des paiements au foyer

59% 60% 61%63% 63%

66%

59%56%

15% 16% 15% 15% 15% 16%14% 13%

46%

64%

9%

12%

Moyenne 2005 Moyenne 2006(n=1461)

Moyenne 2007(n=2414)

Moyenne 2008(n=3167)

Moyenne 2009(n=3461)

2T2009(n=731)

3T2009(n=933)

4T2009(n=911)

1T2010(n=937)

2T2010(n=882)

Total satisfait dont très satisfait

Equipés ADSL

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« Etes-vous la personne responsable du règlement des factures d’abonnement à Internet ? Si oui, quel est le montant mensuel de votre abonnement à Internet TTC ? »

Montant de la facture Internet (déclaratif)- Selon le type d’équipement -

45 €

39 €37 €

40 €42 € 42 €

45 €

44 € 46 €

41 €

37 €

41 €40 €

26 €

33 €

30 €

37 €

25 €

42 €40 €

42 €

48 €

43 €47 €

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne 2006

Moyenne 2007

Moyenne 2008

Moyenne 2009

2T2009 2T2008 3T2009 4T2009 1T2010 2T2010

Ensemble ADSL

Base : Equipés Internet, responsables des paiements au foyer

Les résultats ne peuvent être présentés sur la base Equipés bas débit pour raison de base trop faible (n=49)

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Perception du montant de la facture - Ensemble des équipés Internet -

Base : Equipés Internet, responsables des paiements au foyer

« Concernant le montant que vous venez de me citer, diriez-vous que vous le trouvez… ? »

72%

35%

70%

54% 56%60%

63% 65% 66% 66% 64%

35%

27% 28% 27% 28% 28%31%

27%31%

Moyenne 2005 Moyenne 2006(n=2556)

Moyenne 2007(n=3195)

Moyenne 2008(n=3843)

Moyenne 2009(n=4104)

2T2009(n=868)

3T2009(n=1114)

4T2009(n=1068)

1T2010(n=1092)

2T2010(n=980)

Total cher dont très cher

Ensemble des équipés(inclus ceux qui ne peuvent citer le nom de leur provider)

Page 30: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

30

Ipsos Océan Indien

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10 Ip

sos

Perception du montant de la facture - Selon le type d’équipement -

« Concernant le montant que vous venez de me citer, diriez-vous que vous le trouvez… ? »

Base : Equipés Internet haut débit, responsables des paiements au foyer

74%

68% 67% 69% 70% 70%74%

42%

32%30% 30% 29%

36%

68%

72%

84%

56%

32%

38%

33%

Moyenne 2005 Moyenne 2006(n=1461)

Moyenne 2007(n=2414)

Moyenne 2008(n=3167)

Moyenne 2009(n=3461)

2T2009(n=731)

3T2009(n=933)

4T2009(n=911)

1T2010(n=937)

2T2010(n=882)

Total cher dont très cher

Equipés ADSL

Page 31: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

31

Ipsos Océan Indien

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10 Ip

sos

Intention d’abonnement à Internet- aux non équipés au domicile -

« Avez-vous l’intention de prendre un abonnement à Internet dans les 3 mois à venir ? »

Base : Non équipés Internet au foyer

11%13%

14%16% 16%

18% 19%17%

15%13%

7% 7% 7%4%

9%

18%

8%7%8%8%5% 5%4%

10%

6%6%6%5%4%4% 5%

7% 6% 6% 5%3%

Moyenne 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=4845)

Moyenne2007

(n=4268)

Moyenne 2008

(n=3876)

Moyenne 2009

(3360=100%)

2T2009(n=786)

3T2009(n=879)

4T2009(n=802)

1T2010(n=689)

2T2010(n=619)

Intention positive dont certainement Ne sait pas (ne pas citer)

Page 32: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

Nobody’s Unpredictable

InternetUsages Internet

Page 33: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

33

Ipsos Océan Indien

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sos

Fréquence de connexion à Internet (1/2)

Base :

« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »

RAPPEL : Equipés en téléphone fixeEnsemble, équipés ou non d’Internet au foyer

62%58%

62%58%

28% 29%33%

38%

55%57%53%

49%

5%3%5% 5% 5% 6% 5% 6% 7% 6% 5% 5%

33%34%37%

69%65%

61%

56%

46%41%

37% 38% 36%

Moyenne 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=9137)

Moyenne2007

(n=9769)

Moyenne2008

(n=9971)

Moyenne 2009

(9915=100%)

2T2009(n=2275)

3T2009(n=2636)

4T2009(n=2464)

Fev-Mars 2010(n=1540)

2T2010(n=2163)

Connexion au moins une fois par mois Moins souvent Jamais

Attention, modifications apportées au

questionnaire sur la période

Page 34: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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Ipsos Océan Indien

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sos

Fréquence de connexion à Internet (2/2)

Base : Internautes se connectant au moins une fois par mois

« Diriez-vous que vous vous connectez à Internet (que ce soit chez vous, au travail ou ailleurs) ? »

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

4% 5%

74% 75%

10% 10%

12% 10%

Fev-Mars 2010(n=953)

2T2010(n=1355)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Tous les jours ou presque 3 à 5 fois par semaine 1 à 2 fois par semaine 2 à 3 fois par mois

Page 35: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Lieux de connexion à Internet« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »

Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

27% 26%

10%

7%

92% 93%

37% 37%

21%

8%Fév-Mars 2010

(n=1025)2T2010

(n=1449)3T2010

(n=)4T2010

(n=)

DomicileChez amis, familleTravailLycée, universitéCyber (café, case, base)

Régulièrement + Occasionnellement

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Ipsos Océan Indien

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sos

Fréquence de connexion à Internetselon le lieu de connexion (1/5)

« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »

Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

78% 80%

14% 13%

Fév-Mars 2010(n=1025)

2T2010(n=1449)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Régulièrement OccasionnellementLieu de connexion = Domicile

Page 37: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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Ipsos Océan Indien

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sos

Fréquence de connexion à Internetselon le lieu de connexion (2/5)

« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »

Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

1% 1%

7% 7%

Fév-Mars 2010(n=1025)

2T2010(n=1449)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Régulièrement OccasionnellementLieu de connexion =Cyber café, cyber case, cyber base

Page 38: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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10 Ip

sos

Fréquence de connexion à Internetselon le lieu de connexion (3/5)

« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »

Base : Internautes RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

5% 4%

32% 33%

Fév-Mars 2010(n=1025)

2T2010(n=1449)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Régulièrement OccasionnellementLieu de connexion = Chez les amis, la famille

Page 39: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Fréquence de connexion à Internetselon le lieu de connexion (4/5)

« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »

Base : Internautes, actifs occupés RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

30% 31%

14% 14%

Fév-Mars 2010(n=625)

2T2010(n=866)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Régulièrement OccasionnellementLieu de connexion = Au travail

Page 40: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Fréquence de connexion à Internetselon le lieu de connexion (5/5)

« Vous connectez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais à Internet…? »

Base : Internautes, scolaires/étudiants RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

19%24%

40%44%

Fév-Mars 2010(n=177)

2T2010(n=292)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Régulièrement OccasionnellementLieu de connexion = Lycée, Université*

*Attention : effectif faible, les résultats sont à interpréter avec prudence

Page 41: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Usages pratiques d’Internet

« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »

RAPPEL : Equipés en téléphone fixeBase : Internautes se connectant au moins une fois par mois

39%

21%

82%81%

64% 66%

45% 42%

40%

22%

Fév-Mars 2010(n=953)

2T2010(n=1355)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Envoyer/Recevoir des e-mails

Rechercher des informations en rapport avec votre métier ou vos études

Réaliser des opérations bancaires

Rechercher des informations ou faire des réservations pour vos loisirs…

Effectuer des achats

Page 42: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Usages ludiques d’Internet

« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour…? »

RAPPEL : Equipés en téléphone fixeBase : Internautes se connectant au moins une fois par mois

18%

8%

59%59%

49%52%

25%29%

15%

7%

Fév-Mars 2010(n=953)

2T2010(n=1355)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Communiquer en direct avec vos amis via une messagerie instantanée

Communiquer ou échanger des informations via des réseaux sociaux

Télécharger de la musique, des jeux, des films

Participer à des jeux en ligne

Télécharger des émissions de TV ou radio en podcast

69%

Page 43: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Utilisation d’Internet pour loisirs voyages sorties

Base : Internautes réguliers ayant recherché des informations/fait des réservations pour leurs loisirs, voyages, sorties au cours des 30 derniers jours

« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous utilisé Internet pour vous informer / réserver des…? »

39%

47%

26%

30% 30%

29%

Fév-Mars 2010(n=377)

2T2010(n=528)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Sorties culturelles Activités touristiques et sportives Hébergement

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Page 44: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Usages InternetTypes d’achat sur Internet

Base : Internautes réguliers ayant effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours

« Au cours des 30 derniers jours, avez-vous acheté via Internet…? » RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

12% 12%

5%

4%

44%

38%

26%28%

22%27%

18%16%

2%

5%

Fév-Mars 2010(n=213)

2T2010(n=278)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

VêtementsLivres, magazines, musique, DVDVoyages, billets d'avion, séjours touristiquesMatériel informatiqueBillets de concerts, de cinéma, de théâtreFilms à la demande, VODProduits alimentaires

*Attention : effectif faible, les résultats sont à interpréter avec prudence

Page 45: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Destinations des voyages, billets d’avion, ou séjours touristiques achetés en ligne

« De façon plus précise, les voyages, billets d’avion, séjours ou activités touristiques que vous avez acheté sur Internet concernent… »

Base : Internautes réguliers ayant acheté des voyages, billets d’avion ou séjours sur Internet

79%75% 77%

81%

33%36% 35% 35%

27%23%

59%

72%79%

83%81%

27%

43%

32%35%

27%17%

38%

26%25%22% 23%25%

8%11%11% 10%

7%6%8%8% 11%

Avril-Déc2006

(n=476)

Moyenne2007

(n=793)

Moyenne2008

(n=900)

Moyenne2009

(n=926)

2T2009(n=196)

3T2009(n=274)

4T2009(n=228)

1T2010(n=160)

2T2010(n=60)

La Métropole La Zone Océan Indien D'autres destinations La Réunion

Attention, modifications apportées au

questionnaire sur la période

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Page 46: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Paiement des achats sur Internet par carte bleue

« Et avez-vous réglé l’un de ces achats par Carte Bleue directement sur Internet ? » RAPPEL : Equipés en téléphone fixeBase : Internautes réguliers ayant effectué au moins un achat au cours des 30 derniers jours

90%

95%

Fév-Mars 2010(n=213)

2T2010(n=278)

3T2010(n=)

4T2010(n=)

Page 47: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

Nobody’s Unpredictable

NB : Les parts de marché téléphonie mobile (formule) ont étérecalculées sur la base Individus équipés / Nombre de lignes possédées.

Raison pour laquelle le multi-équipement est aussi élevé : nous identifions maintenant mieux les personnes multi-équipées chez le même opérateur, d’une même type de formule.

Téléphonie mobileEquipement

Page 48: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

84% 86% 87% 88% 88%

72%

82% 84% 84% 86%

2% 2% 2% 3% 4% 4% 5% 4% 5% 5%

87%

64%69%

73%79%

86% 88%

84%

67%63%

77%

84% 85% 86%

2%4%

Moyenne 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=9137)

Moyenne2007

(n=9769)

Moyenne 2008

(n=9971)

Moyenne 2009

(9914=100%)

2T2009(n=2275)

3T2009(n=2636)

4T2009(n=2464)

1T2010(n=2366)

2T2010(n=2163)

Au moins un téléphone Oui, un téléphone PERSONNEL Oui, un téléphone d'ENTREPRISE

Equipement en téléphone mobile« Avez-vous un téléphone mobile qu’il soit personnel ou payé par votre entreprise ? »

* Lecture des résultats : 88% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés de téléphone fixe déclarent avoir au moins un téléphone mobile

*

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Page 49: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

Intention d’équipement- aux non équipés -

« Avez-vous l’intention d’acheter un téléphone mobile dans les 3 mois à venir ? »

14% 14%13%

15%14% 13%

11%

13%12%

15%

10%12%

7%6%

8%7%8%

7% 7% 7% 8%7% 7%

6%

2%2%

5%4%

5%4%

6%5% 5%

4% 4% 4%

Moyenne 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=1919)

Moyenne2007

(n=1591)

Moyenne 2008

(n=1438)

Moyenne 2009

(1327=100%)

2T2009(n=312)

3T2009(n=318)

4T2009(n=324)

1T2010(n=294)

2T2010(n=259)

Intention positive dont certainement Ne sait pas (non cité)

Base : Non équipés d’un téléphone mobile personnelRAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Page 50: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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sos

« Votre téléphone est-il …? »Pénétration du téléphone mobile personnel auprès des Réunionnais âgés de 15 ans et plus

Parts de marché par formule Nombre de lignes base > 100 (base de calcul = Individus équipés)

14%18% 19%

21% 22%25% 26% 24% 25% 26%

46%44%45%

41%

43%43%

41%38%37%36%

46%

54%

42%

50% 48%44%

42% 43%

44%

41%40%

37%

25%

Moyenne2004

(n=5839)

Moyenne2005

(n=6176)

Moyenne2006

(n=7074)

Moyenne2007

(n=7979)

Moyenne2008

(n=8329)

Moyenne 2009

(8345=100%)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

un abonnement une carte prépayée un compte qui se bloque

Page 51: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

Nobody’s Unpredictable

Téléphonie mobileUsages

Page 52: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

52

Ipsos Océan Indien

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10 Ip

sos

54% 56%59% 60% 60% 58%

25% 25%22% 23% 21% 22%

28%

62%

48%

60%

19%

27%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

Types d’usages du mobile

Pour envoyer et recevoir des SMS

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006

Base : les équipés d’un téléphone mobile personnelRAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Page 53: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

53

Ipsos Océan Indien

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10 Ip

sos

Types d’usages du mobile

Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006 RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Pour envoyer et recevoir des photos, des MMS

8% 9%12% 10% 8%

19% 20% 19% 21% 19%

11%15%

8% 10%

19% 19%17%

19%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

Page 54: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

54

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10 Ip

sos

Types d’usages du mobile

Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006 RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Pour jouer sur votre portable

10% 11%13% 13% 13%

11%

16% 15% 14% 14% 13% 13%

10%8%

15%12%

14%

19%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

Page 55: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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10 Ip

sos

Types d’usages du mobile

Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006 RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Pour écouter de la musique

14%18%

24%20%

24%

9% 10% 12% 10% 12%

23% 22% 24%

7% 12% 12%6%

12%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

Page 56: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

56

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10 Ip

sos

2% 2%

9% 7% 5% 5% 4% 4%

2%2%2%3%2% 2%2%

5%9%

4%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

Types d’usages du mobile

Pour télécharger des sonneries, des logos, de la musique ou des jeux

Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006 RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Page 57: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

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10 Ip

sos

Types d’usages du mobile

Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006 RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Consulter des sites Internet, aller sur le wap

10% 10% 9% 9% 9%

6%5%4% 4% 5%3% 3% 3% 4%

9% 9% 9%8%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

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Types d’usages du mobile

Envoyer et recevoir des emails

Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006

6% 6% 7% 6%

3%3%1%2%1%1%1% 3%2%

6%6%5%4%7%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

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Types d’usages du mobile

Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006 RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Regarder des films ou des vidéos

3%

4% 5% 4% 5%

3% 3%2%2%3% 4%1% 3%

4%5% 5% 5%3%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

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Types d’usages du mobile

Base : Equipés d’un téléphone mobile personnel

« Utilisez-vous régulièrement, occasionnellement ou jamais votre téléphone mobile pour… »

QUESTION INSEREE A PARTIR DU 2ème TRIMESTRE 2006 RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Regarder la télévision

1% 1%2% 2% 2% 3% 2% 2% 2%

1%1% 1%1%0% 1%1%2%1%

Avril-Déc2006

(n=5545)

Moyenne2007

(n=7973)

Moyenne2008

(n=8318)

Moyenne2009

(n=8340)

2T2009(n=1902)

3T2009(n=2259)

4T2009(n=2072)

1T2010(n=2017)

2T2010(n=1852)

Régulièrement Occasionnellement

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Nobody’s Unpredictable

Télévisions payantes et par satellite

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61%

44% 45% 46%49%

54%57%

60% 60% 61%65% 66%

57%

36% 38% 39%44%

49%52%

57% 57% 57%60% 62%

Moyenne 2003

Moyenne 2004

Moyenne 2005

Moyenne2006

(n=9137)

Moyenne2007

(n=9769)

Moyenne2008

(n=9971)

Moyenne2009

(n=9915)

2T2009 (n=2275)

3T2009 (n=2636)

4T2009 (n=2464)

1T2010 (n=2366)

2T2010 (n=2163)

Abonnés TV payantes Abonnés bouquet satellite (Canalsatellite, Parabole Réunion)

Equipement en télévisions payantes et par satellite HORS BOX

« Votre foyer est-il abonné à : … Canal + ?… CanalSatellite ?… Parabole Réunion ? ... La Télé d’Orange ? »

*

Attention : Donnée calculée à partir de l’équipement foyer déclaré par les individus

RAPPEL : Equipés en téléphone fixe

Bases : Ensemble

* Lecture des résultats : 66% des Réunionnais de 15 ans et plus équipés en téléphone fixe déclarent disposer d’un abonnement à une télévision payante à leur domicile

Page 63: Etude Tic Track Region 2eme Trim 2010 Region Réunion

Nobody’s Unpredictable

Annexes

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AVERTISSEMENTS

Toute étude par sondage fait l’objet d’un certain nombre de limitations ; celle-ci ne fait pas exception à la règle et la lecture de ce document est à rapprocher des principales restrictions suivantes :

L’échantillon retenu est représentatif de l’ensemble de la population de plus de 14 ans vivant à la Réunion.En conséquence, il est clair que ne sont interrogés ni les jeunes de moins de 15 ans ni les populations migrantes(touristes par exemple).

Avec environ 2 500 personnes interrogées par trimestre, la marge d’erreur statistique trimestrielle est de 2 % maximum en plus ou en moins des résultats recueillis (cette marge d’erreur est de 1% sur base annuelle de 9 000 personnes).

Le médium téléphone utilisé pour le recueil d’informations de cette étude présente de grands avantages, mais il convient de rappeler que, par sa nature même, ce médium exclut certaines populations (foyers non-équipés, lignes en dérangement, filtrage des communications, répondeurs, …).

Compte tenu de la faiblesse numérique de certains sous-échantillons, nous avons choisi de ne pas faire figurer dans ce rapport les tris informatiques portant sur des sous-populations trop petites pour en tirer des informations raisonnablement fiables.

Néanmoins, le traitement informatique a pu entraîner l’édition de quelques tableaux peu ou pas significatifs, leur intérêt éventuel étant laissé à l’appréciation des utilisateurs de l’étude (étant entendu que, dans tous les cas, la fiabilité statistique est directement liée à la taille des échantillons / sous-échantillons considérés – cf. marge d’erreur en annexe).

Les données de la présente étude sont conservées trois mois sur disque dur et deux ans sur CD Rom ; il est donc possible aux promoteurs de la recherche de faire effectuer tous les tris complémentaires qu’ils jugeront nécessaires.

Enfin, et pour une raison de confort de lecture, tous les pourcentages sont arrondis à l’entier le plus proche. Ainsi, les cumuls peuvent différer de 100% pour des raisons de cumuls d’arrondis, lesquels ne sont pas masqués.

Extrapolations : 1% = environ 6 150 individus au 1T 2010 (Estimation base INSEE).

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RAPPEL DES VARIABLES DE TRIS

Sexe interviewé(e)

Age interviewé(e)

Situation professionnelle de l’interviewé(e) ( détaillée sur 7 modalités + regroupée en 3 modalités)Actif = Salarié du public + Salarié du privé + Profession indépendante non salariéeInactif = Scolaire / étudiant + Retraité / pré-retraité + Autres sans emploiChômeur = Chômeur inscrit à ANPE

CSP de l’individu (détaillée sur 6 modalités + regroupée sur 2 modalités)

Niveau d’études de l’interviewé(e)

Statut matrimonial de l’interviewé(e)

Chef de famille / Maîtresse de maison

CSP du chef de famille (détaillée sur 6 modalités + regroupée sur 2 modalités)CSP+ = Agriculteur exploitant / artisan / commerçant / chef d’entreprise / cadre / profession libérale + Profession intermédiaireCSP- = Employé + Ouvrier (y compris ouvrier agricole) + Retraité Pré-retraités + (Autres sans emploi)

Revenus du foyer

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RAPPEL DES VARIABLES DE TRIS

Niveau de vie perçu sur 2 modalités- Niveau social modeste =

• On n'a pas assez d'argent pour vivre. On n’arrive pas à s’en sortir• On a juste ce qu'il faut pour vivre mais en se privant beaucoup

- Niveau social aisé = • On a suffisamment d'argent pour vivre sans trop se priver• On ne se prive pas. En tout cas de rien d'important

Nombre de personnes au foyer

Présence d’enfants de – 18 ans au foyer

Age des enfants

Urbain – RuralUrbain = Réside à moins d’1/4 d’heure en voiture du supermarché le plus procheRural = Entre ¼ d’heure et ½ heure + Plus d’1/2 heure en voiture du supermarché le plus proche

Type d’habitat

Région de résidence (arrondissement administratif Insee)

• Nord - Saint-Denis : De Sainte-Suzanne au Port

• Sud - Saint-Pierre : De Saint-Louis à Saint-Philippe

• Est - Saint-Benoît : Sainte-Rose à Saint-André

• Ouest - Saint-Paul : Saint-Paul à Etang Salé

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RAPPEL DES VARIABLES DE TRIS

• Séjour hors Réunion

• Equipement du foyer

• Loisirs pratiqués

• Opinion & Moral

FREQUENTATION GMS & CENTRE-VILLE

• Fréquence de fréquentation des GMS

• Enseigne principale fréquentée

• Fréquence de fréquentation des centres-ville /commune/6 communes

TELEPHONIE & NET

• Equipés Mobile / opérateur

• Internautes (au moins 1 fois par mois) au domicile

TABAC

Fumeurs de cigarettes / marque

VOITURES• Possesseurs du permis de conduire• Conducteurs principaux & marque possédée ( 5 marques & autres)• Intention d’achat d’une voiture neuve à 3 mois

BANQUES• Banque principale et bancarisation

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Pourquoi êtes-vous consulté ?

Un fabricant élabore un produit nouveau............. mais c'est vous en définitive qui l'utiliserez.La télévision change ses programmes............. mais c'est aussi vous qui les regardez.Des décisions importantes sont prises dans votre ville, votre commune, votre région............. mais c'est vous qu'elles concernent.

Comment faire pour que votre point de vue soit pris en compte ?

Participer aux sondages d'opinions et aux études de marché qui sont précisément faits pour recueillir votre avis, faire connaître vos choix, vos préférences, vos critiques, vos suggestions.C'est en répondant aux enquêteurs que vous participerez aux prises de décision importantes pour vous.Ces enquêteurs peuvent solliciter votre participation à votre domicile, dans un magasin, dans la rue, à votre bureau, dans votre entreprise...

Quels sont vos droits ?

· Vous pouvez demander aux enquêteurs ou enquêtrices un justificatif de leur fonction,· Vous êtes libre à tout moment d'arrêter l'interview si vous le désirez,· Vous pouvez refuser de répondre à certaines questions,· Vous avez le droit de savoir dans quel but vous êtes interrogé,· Vos enfants mineurs ne peuvent être interrogés qu'avec votre accord.

Une étude de marché : pour qui, comment et pour quoi faire ?

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(cf. convention collective nationale et loi n°78-17 du 6 janvier 1978)

• En aucun cas, les enquêteurs n’essaieront de vendre quoi que ce soit aux personnes interrogées.

• Les personnes auprès desquelles sont recueillies des informations nominatives doivent être informées :

– Du caractère obligatoire ou facultatif des réponses,– Des conséquences à leur égard d’un défaut de réponse,– Des personnes physiques ou morales destinataires des informations,– De l’existence d’un droit d’accès et de rectification.

• Il est interdit de mettre ou de conserver en mémoire informatisée, sauf accord exprès de l’interviewé, des données nominatives qui, directement ou indirectement, font apparaître les origines raciales ou les opinions politiques, philosophiques ou religieuses ou les appartenances syndicales des personnes.

• Toutes les informations dont les enquêteurs et enquêtrices ont connaissance dans l’exercice de leur profession sont couvertes par le secret professionnel auquel ils sont astreints, comme tout le personnel des sociétés d’études et de sondages.

• L’anonymat des réponses est toujours assuré car elles sont toujours traitées statistiquement et jamais de façon personnelle.

• Les nom et adresse servent uniquement à vérifier la qualité des enquêteurs.

Les principales règles respectées dans les enquêtes

Annexes

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Cette table de Gauss est construite à partir de la formule suivante :• P étant le pourcentage de réponses à la question testée• N étant le nombre d’interviews réalisées

Erreur = 2 P (100 – P)N

- Table de Gauss -