etude sur la veille stratégique en tunisie

CHAPITRE 2 « La veille stratégique: revue de la littérature »

CHAPITRE 2

« La veille stratégique: revue de la

littérature »


Ce chapitre sera consacré à la présentation des fondements théoriques de la veille stratégique.

Dans ce sens nous allons présenter dans un premier temps l’intelligence économique et ses

différents axes (section 1). Dans un second temps nous allons introduire notre étude « la veille

stratégique » (section 2). En guise de conclusion, nous allons exposer la pratique de veille en

Tunisie (section 3).

Section 1 : L’intelligence économique

1. Définition de l’intelligence économique

Dans un environnement évolutif où la concurrence est de plus en plus rude, le concept

d’intelligence économique a trouvé un bon terreau.

Les spécialistes du sujet ont proposé plusieurs définitions du concept .

La toute première est celle que proposait « Harold WILENSKY » dans son ouvrage «

Organisational Intelligence : Knowledge And Policy In Government And Industry » en 1967 .

Il a défini l’intelligence économique comme « l’activité de production de connaissances

servant les buts économiques et stratégiques d’une organisation, recueillie et produite dans un

contexte légal et à partir de sources ouvertes ». (MANSOURI Z,(2013)).

Cette définition distingue l’intelligence économique de l’espionnage économique : elle se

développe dans l’ouverture des données et l’utilisation de moyens légaux.

Selon « Henri MARTRE 1» , l’intelligence économique est :

« L’ensemble des actions coordonnées de recherche, de traitement, de distribution et de

protection de l’information, en vue de son exploitation, utile aux acteurs économiques et obtenu

légalement. Elle prolonge les différentes actions de la veille et de protection du patrimoine en

intégrant précisément les stratégies d’influence et les réalités culturelles liées à chaque

entreprise, à chaque région. » (Henri Martre ( février, 1994)).

1 Né en 1928, il est reconnu comme l’un des pères fondateurs de l’intelligence économique pour avoir présidé le groupe de réflexion qui a

donné lieu à la publication du Rapport « Intelligence économique et stratégie des entreprises » en 1994.


L’intelligence économique se présente alors comme un processus systématique de collecte, de

traitement, de diffusion et de protection de l’information et de la connaissance sur

l’environnement en vue de prendre des décisions.

2. Les fonctions de l’intelligence économique

L’intelligence économique met l’accent sur trois fonctions principales, (Huyghe F-B (2008)) ,

à savoir :

✓ L’élaboration de stratégies d’influence au service de l’intérêt national et/ou de

l’entreprise :

L'intelligence économique vise la mise en disposition des informations « actionnables ».

Cette proactivité s’exprime dans un premier temps par la diffusion et le partage des

résultats aux parties concernées. Dans un second temps, cet aspect se concrétise par la

mise en en œuvre des actions d'influences.

✓ La veille et la recherche de l'information :

Cette fonction s’explique par la création d’une synergie opérationnelle entre les

différents fonctions de l’entreprise.

✓ La maîtrise du patrimoine scientifique et technologique

Cette fonction a pour vocation la maitrise et protection du patrimoine scientifique et

technique des savoir-faire.

Pour ce faire, il faut sans cesse penser à protéger ses logiciels et ses systèmes pour

éviter la divulgation de l’information auprès de la concurrence.

Cette pratique s’explique par ailleurs, par le respect de l’éthique dans sa quête

d’information .


Nous allons exposé par la suite un schéma récapitulatif qui introduit notre sujet d’étude :

« la veille stratégique » .

Source : DEGOUL P (2011) « Veille et Intelligence Économique »

Section 2 : La veille stratégique

1. Historique et définition de la veille stratégique

1.1. Historique de la veille stratégique

L’origine de ce concept est liée au domaine militaire et remonte à plusieurs siècles.

« C’était en 1521 que le célèbre chef militaire chinois « Sun TZU » a pointé dans son ouvrage

« The Art Of War » sur l’importance de l'utilisation du renseignement à des fins militaire et que

aucun chef militaire ne devrait se sentir en danger s’il connait bien son adversaire

(Fleisher,2001)

Figure 1 : La relation entre l'intelligence économique et la veille stratégique


Le 19ème siècle a marqué la pratique de la veille dans le domaine des affaires. La famille

« ROTHSCHILD2 » est connue par l’efficacité de ses activités de veille qui ont

subséquemment contribué à la création de la première multinationale du secteur bancaire

en établissant des succursales à Londres, à Paris, à Frankfort, à Vienne et à Naples. Les

trois principes suivants constituaient les fondements du système d’information de Mayer

Amschel Rothschild : demeurer constamment informé de ce qui se passe dans les secteurs dans

lesquels nous œuvrons, réfléchir rapidement et... agir (Fuld L(2002))

À la fin des années 1950 les États-Unis se sont adaptées au concept de la veille stratégique. Ils

ont créé un puissant pôle fédéral chargé des questions de la veille et des échanges d'information

État/Industries. Pour la France, ce concept n’est connu qu’à la fin des années

1980.(Jacobiak,1998 ; Bourthoumieu et al., 1999) » (DUMAS L (2004))

La veille est devenu un thème de préoccupation pour les entreprises qui ont commencé à

percevoir l’utilité d’intégrer un dispositif de veille stratégique dans leurs systèmes. Pour ce

faire, elles exploitent intelligemment les opportunités qu’offrent les nouvelles technologies de

l’information et de la communication (NTIC) afin d’être plus efficientes et plus compétitives.

1.2. Définition de la veille stratégique

La « veille » prend ses origines du mot latin « vigilare » signifie d’être bien vivant, vigoureux

ou éveillé . C’est le fait d’ être attentif et de détecter une information sur une chose qui peut se

produire. ( CNRTL.fr )

Plusieurs doctrinaires ont défini la veille, nous citons à titre indicatif celle de « Pierrette

BERGERON » « La veille est une fonction qui s'inscrit dans une pratique de gestion des

ressources de l'information pour rendre l'organisation plus intelligente et compétitive ».

(BERGERON P(1995))

2 « La famille Rothschild est une famille d'origine juive allemande et aux nationalités multiples (allemande, française, britannique, etc.) Les

Rothschild se sont fait connaître depuis le XVIIIe siècle dans les domaines de la banque et de la finance. » Wikipédia


Pour François BROUILLARD la veille se présente comme étant « un processus informationnel

par lequel une organisation se met à l’écoute de son environnement pour décider et agir dans la

poursuite de ses objectifs » (BROUILLARD F (2002))

Selon L'AFNOR3, « La veille est une activité continue et en grande partie itérative visant à une

surveillance active de l'environnement technologique, commercial, concurrentiel..., pour en

anticiper les évolutions ». (AFNOR (1998))

De même, la veille stratégique est un, "processus informationnel volontariste par lequel

l'entreprise se met à l'écoute anticipative (ou prospective) des signaux précoces de son

environnement socio-économique dans le but créatif d'ouvrir des opportunités et de réduire les

risques liés à son incertitude". (LESCA H, 1994)

Ainsi, cette dernière définition se distingue de « la surveillance » qui est une lecture passive de

la situation actuelle, par son caractère anticipatif de futurs tendances de l’environnement ,qui

vise l’amélioration de l’adaptabilité de l’entreprise à son marché. Elle ne s’agit pas seulement

de collecter les informations selon des axes de surveillance définis préalablement, mais, il faut

également traiter ces informations pour qu’elle puisse être diffusée et utilisée par son

destinataire. ((LESCA H, MANCRET G (2007))

2. L’utilité de la mise en place d’un dispositif de veille stratégique pour les

petites et moyennes entreprises (PME)

Dans un monde où l’information joue un rôle central dans le développement de l’activité

économique des entreprises, l’intégration d’un dispositif de veille stratégique devient une

nécessité pour toutes firmes souhaitant se différencier de la concurrence et acquérir un avantage

compétitif .

Selon « Henri SAMIER » et « Victor SANDOVAL », la veille stratégique permet à l’entreprise

de :

✓ Instaurer une démarche parfaitement structurée qui résulte d’un effort collectif

centré sur les priorités stratégiques de l’entreprise .

3 AFNOR : association française de normalisation


✓ Réduire l’incertitude afin de prendre la bonne décision, en favorisant la remontée

et la formalisation d’informations;

✓ Anticiper les nouvelles tendances du marché et prévoir les risques

✓ Stimuler sa capacité à innover pour gagner des parts de marché et trouver des

débouchés;

✓ Se situer par rapport à ses concurrents et ajuster sa vision stratégique pour rester

compétitif. (SAMIER H, SANDOVAL V (2002))

3. Les typologies de la veille

La veille stratégique correspond à une expression générique .

Dans ce qui suit , nous allons présenter un tableau récapitulatif des différents typologies de la

veille stratégique.

Tableau 1 Les typologies de la veille

La typologie de veille Définitions Informations

recherchées

Veille sociétale

Appelée encore la veille

environnementale ,la veille

sociétale vise l’analyse et la

diffusion de renseignements relatifs

aux aspects socio-économiques,

politiques, géopolitiques et

socioculturels de la société.

L’évolution des

comportements

Veille sectorielle

Elle consiste à l’étude du secteur

dans ses aspects divers ( la

dynamique du secteur, son chiffre

d’affaire ,l’actualité de ses acteurs,

etc.)

La dynamique du secteur

Veille concurrentielle

Elle correspond à la recherche ,

l’analyse et l’exploitation des

informations relatives à la

concurrence (les actions marketing

, les pratiques commerciales, les

clients, les nouveaux contrats, etc.)

La pratique de la

concurrence (Chiffre

d’affaires, résultats,

nouveaux produits, etc.)


Veille commerciale

C’est la surveillance et l’analyse

d’un marché dans son ensemble

(offre, demande, clients , sous-

traitants, des distributeurs, etc.)

Les besoins explicites et

tacites des clients

Veille fournisseurs

C’est la veille de la santé financière

et l’efficacité économique des

fournisseur : (capacité à livrer une

marchandise ou une prestation de

qualité dans les temps voulus et au

prix fixé, etc.)

La pérennité, les

technologies, le savoir-

faire , etc. des

fournisseurs

Veille image

Ou encore la veille E-réputation

dans le contexte du social média et

web en général . Elle étudie l’image

perçue par l’ensemble des acteurs et

agents économiques

Les éléments de

perception de

l’organisation par les

clients, les fournisseurs,

etc.

Veille technologique

Appelée encore la veille

scientifique , elle porte sur la

surveillance des évolutions

technologiques, des brevets

déposés, des nouvelles normes..

Évolutions des

technologies actuelles et

futures des produits et

processus de l’entreprise

Veille stratégique Elle coordonne l’ensemble des veilles

afin d’en fournir une synthèse à la

direction de l’organisation.

Tendances globales

d’évolution

Source : GUERRE L (2005) «veille et gestion des connaissances : guide

pratique », Paris : Archimag, 2005.

4. Les acteurs de la veille stratégique

La veille stratégique est une discipline qui demande la collaboration de plusieurs personnes

situées à différents niveaux hiérarchiques.

Le processus de veille met en jeu quatre types d'acteurs qui ont des activités et des profils

différents : (GUECHTOULI M (2014))


4.1. L’animateur

Cet agent est chargé principalement de la coordination entre les différents acteurs du système

dans le souci d’instaurer un climat de confiance entre eux.

L'animateur de la veille assure par ailleurs la communication des besoins en informations

formulés par les décideurs et la diffusion de celles qui sont collectées et analysées .

Réussir sa tâche en tant qu’animateur exige un profil bien particulier :

✓ Une personne extravertie motivée

✓ Avoir un sens relationnel et savoir communiquer avec les autres

✓ Avoir les compétences techniques

4.2. Les experts

Parfois appelées analystes, les experts assurent le traitement , le filtrage et la validation des

informations collectées par les veilleurs , pour ensuite remontrer celles les plus pertinentes aux

décideurs.

Le métier d’analyse de veille exige la collaboration avec d'autres experts , ce qui créé ce qu’on

appelle un « réseau de compétences ».

Ce réseau favorise ainsi les échanges des flux de connaissances et la création d'intelligence, qui

facilitera par conséquence l'interprétation des informations.

4.3. Les décideurs

Les décideurs sont les clients des informations de veille. Ils se chargent ainsi du détection du

besoins en informations et de la prise des décisions stratégiques ou opérationnels en s’appuyant

sur les rapports de synthèses élaborés par les analystes.

De ce fait, Ils se situent en amont et en aval du processus de veille.


4.4. Les veilleurs

Selon l’AFNOR4 un veilleur, traqueur ou capteur d’information est une « personne qui, dans

un environnement professionnel, est chargée d'assurer des fonctionnalités d'un système de veille

» .(AFNOR.fr)

Ainsi , on distingue des profils diverses des traqueurs:

✓ Les traqueurs sédentaires ou résidents (spécialistes), dont le métier est de

traquer l’information à plein temps et sont souvent en contact avec des sources

d’information formalisées (bases de données, journaux…). Les traqueurs sédentaires

sont parfois appelés traqueurs professionnels ou traqueurs métiers ; ils appartiennent à

une structure interne (cellule de veille) ou externe (une société de sous-traitance) à

l’entreprise. Ce sont des traqueurs à plein temps. Ils participent à la phase de traitement

de l’information du processus de surveillance.

✓ Les traqueurs de terrain (nomades, mobiles, etc.) pour qui la traque est une

activité annexe à leur métier, ils sont en contact avec des sources extérieures

d’informations (clients, fournisseurs, concurrents, etc.) et se focalisent essentiellement

sur les informations informelles. Ce sont des traqueurs à temps partiel. Ils peuvent être

scindés en deux groupes : les traqueurs désignés (formellement désignés par

l’entreprise) et les traqueurs volontaires (ou traqueurs informels).

✓ Les traqueurs potentiels : acteurs ayant potentiellement des informations de

veille mais qui ne font pas partie du système de veille de manière formelle.

5. Le Processus de veille stratégique

La veille stratégique est une démarche informationnelle itérative qui se déroule de manière

ininterrompue. Allant de la traque des informations jusqu’à la sélection , l’analyse et

l’utilisation , cette pratique vise à affiner sa compréhension de l'environnement dans lequel

l'entreprise veut tailler sa place.

4 Association française de normalisation


Principalement, cette démarche comprend les étapes suivantes (« Alquier A.M » et « M.

Salles » (1997)) :

✓ L’expression des besoins

✓ La recherche d’informations ;

✓ L’exploitation (vérification, traitement, analyse, synthèse) ;

✓ La diffusion aux destinataires.

5.1. Expression du besoin d'informations (ciblage)

Le ciblage des informations répond à un besoin édicté par le décideur en vue de réaliser les

objectifs stratégiques fixés au préalable .C’est à cette étape qu’on définit les principaux axes de

la veille :

✓ Son thème

✓ Sa objectif

✓ Son étendue (par exemple sur le plan géographique : au niveau national ou

international)

✓ Son degré de technicité (en fonction du public cible, la veille sera par exemple

généraliste ou spécialisée)

5.2. Collecte d'informations à travers plusieurs sources

Cette étape sera généralement précédée par une phase de « Sourcing », pour qu’elle puisse

débuter .


On distingue ainsi diverses sources d’informations :

Tableau 2 Les différentes sources d'informations

Sources d’informations Définitions

Les sources formelles

(BREILLAT J(2007))

« Les sources d’informations formelles sont

toujours inscrites sur un support qu’il soit

papier, filmographique ou informatique. »

Exemples : imprimés en ligne, sources

électroniques comme les bases de données,

journaux, rapports, livres, faits, chiffres,

graphiques, palmarès, etc.

Les sources informelles

(BREILLAT J(2009))

Dans ce type de source « l’individu doit se

déplacer, passer du temps, pouvoir entendre,

sentir, toucher » de manière à percevoir

l’information.

Exemples : entrevues personnelles,

réunions, conversations téléphoniques,

expositions commerciales, services publics,

universités, outils de l’Internet, les opinions,

les rumeurs de l’industrie, les éditoriaux, les

enquêtes auprès des clients, etc.

Les sources primaires

LE MONDE (2017)

Appelées encore les sources “ de première

main ”,elles désignent les informations qui

n’ont pas été modifiées.

Exemples : les rapports annuels qui

contiennent des faits et statistiques, les

brevets, les rapports des tribunaux de

commerce, les discours et la plupart des

données et informations publiées par les

autorités publiques.

Les sources secondaires

(DELECROIX B(2005))

« Les sources secondaires apportent une

interprétation des informations primaires. Par

exemple, un reportage TV peut être considéré

commune source secondaire.

Bien que précieuse, toutes les informations

provenant de ces sources auront besoin d'être

confirmées, validées et analysées. »


Selon sa valeur stratégique, la norme AFNOR spécifie 3 types d’informations :

Tableau 3 Les différents types d'informations

Types d’informations Définitions

L’information grise

Connue aussi sous le nom d’ « information

ouverte »,elle désigne les données licitement

et aisément accessibles qui passe par les

circuits normaux de publication et de

commercialisation.

Elle peut se trouver dans les livres, la presse,

les revues, les bases de données, Internet, etc.

Elle représente environ 80% des flux

informationnels

L’information blanche

Dotée d’une valeur stratégique énorme,

l’accès et la connaissance de l’existence de ce

type d’information est difficile puisqu’elle ne

fait l’objet d’aucune publicité.

L’information noire

Elle est hautement sécurisée et difficilement

accessible .

Le fait de la détenir peut entraîner des

poursuites judiciaires et des sanctions

pénales à l’encontre de la personne ou de la

société en cause.

Source : AFNOR (1998) « prestations de veille et prestations de mise en

place d’un système de veille »

5.3. Analyse et traitement des informations collectées

Une fois collectées, les informations sont ensuite analysées et synthétisées en un ensemble

cohérent, qui représente le livrable de la veille (note de veille, lettre d’information, alerte

,tableau de bord …)


5.4. Diffusion des informations traitées aux destinataires

À ce stade , les résultats de la veille seront partagées aux personnes concernées soit en leurs

accordant l’accès à une base à des documents (par exemple, sur l'intranet de l'entreprise), soit

sous forme écrite (rapports) ou orale (exposés) de façon périodique.

Dans ce qui suit, nous allons présenter un tableau résumant les différents compétences des

acteurs du système de veille stratégique

Source : GUECHTOULI M (2014) « les acteurs : nerfs de guerre d’un

système de veille stratégique »

Figure 2 : Récapitulatif des compétences des acteurs du système de veille

stratégique


6. Les méthodes de veille

Il existe deux méthodes de veille :

Tableau 4 Les méthodes de veille

Méthodes de veille Descriptions des méthodes

La méthode

« PULL »

Le veilleur va « tirer » les

actualités par la recherche

périodique sur les mêmes

sujets dans les mêmes

sources .

(navigation, bookmark)

Avantages :

✓ Informations ciblées puisque le

veilleur peut écarter les

informations qui ne

correspondent pas à ses

objectifs de recherche.

✓ Pas d’enregistrement requis

auprès d’un éditeur ou d’une

base de données.

Inconvénients :

✓ Processus lourd qui demande

beaucoup d’énergie et du temps

La méthode

« PUSH »

Les informations seront

« poussées » vers

l’utilisateur selon son profil

d’utilisation (les critères

introduits)

(les alertes, les flux RSS)

Avantages :

✓ Processus automatique, qui

nécessite l’investissement de

peu du temps , d’effort et

d’énergie de la part du veilleur

Inconvénients :

✓ Problème d’infobésité et du

spam

Source : COURTAY D, MARTIN C et HERRIER L (2013) « la veille

informationnelle, ses méthodes et ses outils »


7. L’intelligence économique et la veille stratégique : les principales

différences à signaler

La veille stratégique est une composante de l’intelligence économique. Pour mettre notre sujet

d’étude dans son contexte, il s’avère très important de signaler les principales différences qui

relient ses deux concepts , à savoir :

Tableau 5 La différence entre Intelligence économique et veille stratégique

La veille stratégique L’intelligence économique

Veille = collecte méthodologique de

l’information.

l’Intelligence Économique = veille

stratégique + sécurité du patrimoine

informationnel + actions d’influence sur

l’environnement

La veille stratégique est un concept

microéconomique (l’entreprise)

L’intelligence économique est un concept

macroéconomique (la Nation).

La veille est une approche réactive (qui

répond automatiquement à un stimulus)

L'intelligence économique est une approche

proactive (qui anticipe les tendances futurs,

converti une menace en opportunité

favorable, prévoit les risque , maximise les

bénéfices et l'avantage compétitif, etc.)

La principale différence réside dans la pratique

«Elle nourrit en quelque sorte l’IE en lui

apportant les informations utiles sur ce qui

est en train de changer, ce à quoi il faut

s’attendre, etc. » (Françoise SIMONOT)

Elle se caractérise par deux dimensions

supplémentaires par rapport à la veille :

« L’influence » et « La protection du

patrimoine informationnel ».

Source : FOSSO A-N (2012) « Veille Et Intelligence Économique: Quelles

Différences? »


Section 3 : La veille en Tunisie

Le contexte actuel d’instabilité et de turbulence de l’environnement économique tunisien pose

avec acuité la question de savoir comment les entreprises établissent et conservent durablement

des avantages compétitifs.

De ce fait, des actions stratégiques basées sur l'intelligence économique doivent être mise en

place, à savoir l’intégration d’un dispositif de veille stratégique

1. Historique de la veille et l’intelligence économique en Tunisie

➢ 2006-2009 : L’intelligence économique : genèse et évolution

Ce mouvement s’est produit par l’intervention du centre de promotion des exportations

(CEPEX). C’était en 2006 que le premier projet d’intelligence économique a eu lieu à travers

le Programme des Nations Unis pour le Développement (PNUD), en vue de répondre au mieux

aux besoins des entreprises exportatrices tunisiennes.

Ainsi, conscients de l’essor de l’économie de la connaissance pour la croissance et l’innovation

, l’université de LORIA et l’École Supérieure d’Économie Numérique (ESEN) de l’université

de la Manouba ont organisé en 2008, la première conférence internationale sur les Systèmes

d’Information

La 5ème édition de SIIE s’est déroulée en février 2012.

➢ 2010-2012 : Période de professionnalisation

Crée par l’Institut Arabe des Chefs d’Entreprise , le Centre Tunisien de Veille et d’Intelligence

Économique (CTVIE) a pour vocation de fournir une information pertinente dédiée aux

entreprises tunisiennes.

De plus, certaines universités ,telle l’École Supérieure d’Économie Numérique (ESEN) ont

ajouté un module de Veille à leur formation initiale.

En effet , deux évènements majeurs en Intelligence Économique en Tunisie ont marqué l’année

2012 :


Dans un premier temps, le lancement de l’Association Tunisienne d’Intelligence Économique

(ATIE). Elle a pour objectif la promotion et la diffusion de l’intelligence économique et son

appropriation par les divers acteurs économiques nationaux, publics et privés. Grâce à son

réseau d’experts, d’universitaires, et de hauts fonctionnaires , l’ATIE compte offrir un espace

privilégié de rencontres et de débats entre acteurs de divers horizons. L’ATIE travaille déjà sur

un Schéma Régional d’Intelligence Économique en Tunisie.

Dans un second temps, le démarrage officiel du Réseau Tunisien d’Intelligence, d’Analyse, de

Veille Économique et Commerciale (RIAVEC) en Novembre 2008. Ce réseau vise à répondre

aux objectifs de développement des exportations tunisiennes en renforçant les capacités

nationales pour mieux s’adapter aux contraintes du marché. Regroupant des experts de

différentes administrations nationales, la gestion de ce réseau a été confiée à la Chambre de

Commerce et d’Industrie de Tunis (CCIT).

Il est a noté que plusieurs initiatives en terme d’intelligence économique ont eu lieu en Tunisie

citons l’expérience du Groupe tunisien CHAKIRA, les recherches concédées aux chercheurs et

étudiants de l’École Supérieure du Commerce, etc..

Signalons d’avantage la veille réglementaire proposée par l’Institut National de la

Normalisation et de la Propriété Industrielle (INNORPI), et le démarrage du Technopôle De

L’agroalimentaire De Bizerte depuis 2010 qui intègre des espaces de formation, industriels et

de production.

2. Les organismes étatiques d’appui à la veille en Tunisie

Certes les efforts exercés en matière de veille et d’intelligence économique sont notables,

cependant sa pratique est encore embryonnaire en Tunisie par rapport à d’autres pays.

Étant principalement adoptée par les grandes entreprises et certaines institutions publiques et

privées, citons l’exemple du Centre De Promotion Des Exportations (CEPEX), le Festival

International de Programmes Audiovisuels (FIPA) et l’ Institut Arabe des Chefs d'Entreprises

(IACE), il est inconvénient de lui considérer comme une véritable politique publique

conceptualisée. En d’autres termes, il s’agit d’une « étude passive » de l’environnement plutôt

que d’une démarche d’intelligence économique qui est beaucoup plus offensive.


Dans un environnement économique en perpétuelle évolution marqué par une concurrence de

plus en rude, la pratique de la veille est cruciale pour la survie des organismes . Cette démarche

exige ainsi la mobilisation de divers ressources humaines , matérielles, financières .. or

l’organisme tunisien éprouve actuellement des difficultés au niveau de la gestion de ce système

et l’organisation de ses activités.

Dans ce cadre, des problèmes relatifs à l’innovation sont fréquemment perçus dans les

organismes tunisiens à savoir :

✓ Le manque d’informations nécessaires pour innover : Il est vivement recommandé

d’intégrer des modules portant sur l’intelligence économique et de former les

compétences nécessaires pour réussir le métier de veilleur telles : le management de

l’innovation , le développement de la créativité, la maîtrise des outils d’auto-évaluation,

la gestion du temps, de l’urgence et des ruptures, la gestion des connaissances, le travail

en équipe, l’exploitation des TIC, etc.

✓ Le classement de la Tunisie dans l’index mondiale des renouvelables L’index

mondial des Renouvelables étudie les indices des 40 pays en fonction des marchés

nationaux des énergies renouvelables, des infrastructures et des performances des

équipements pour chaque technologie. Publié en 2013 par Ernst and Young5, quant aux

pays du MENA, le Maroc occupe la 23eme position , l’Égypte 29e, la Tunisie 34e, les

EAU 35e et l’Arabie Saoudite 39e (Ernst and Young (2013))

5 Ernst & Young : cabinet spécialisé en Audit, Conseil, Conseil en Transactions, fiscalité et Droit qui aide les entreprises à reconnaître et à

exploiter leurs opportunités.


Figure 3 Index mondial des Renouvelables en 2013

Source : (Ernst and Young (2013))

✓ Analyse des capacités existantes en matière de prestations de services de veille

économique et d’intelligence commerciale en Tunisie :Nous présentons ainsi une

analyse des capacités existantes en matière de prestations de services de veille

économique et d’intelligence commerciale en Tunisie .


Tableau 6 : prestations de services de veille économique et d’intelligence

commerciale en Tunisie

Institution Service

a) La chambre de commerce et d’industrie

de Tunis (CCIT)

- Information économiques

- Liste sectorielle des adhérents

- Informations sur les marchés étrangers

- Statistiques du commerce extérieurs

principalement pays arabes et pays

africains

- Informations sur les manifestations

internationales commerciales

- Informations sur les certificats

d’origines6

- Informations sur les formalités à

l’exportation

b) Le centre de promotion des exportations

(CEPEX)

- Opportunités commerciales

- Informations commerciales et

réglementaires sur les marchés et les

secteurs

- L’étude de l’environnement

commercial, national et international et

le suivi de ses tendances

- Étude thématiques, géographiques,

stratégiques et sectorielles

- Statistiques du commerce extérieur

c) Institut National de la statistique (INS)

- Informations statistique générale

- Indicateurs et suivi de la conjoncture

économique

- Documentation statistique nationale

- Répertoire national des entreprises

- Enquêtes sur les activités des entreprises

- Statistiques du commerce extérieur

6 Le certificat d'origine est un document qui, dans les opérations d'exportation, accompagne les marchandises et certifie leur origine. Il doit impérativement être authentifié par

la Chambre de Commerce et d'Industrie.


d) L’institut National de la Normalisation et

de la Propriété Industrielle (INNOPI)

- Études et enquêtes

- Informations sur les normes

- Documentations normatives

- Veille normative et réglementaire

e) Direction Générale des douanes-Ministère

des Finances

- Réglementation douanière

- Enquêtes en matière douanière et de

change

- Code des douanes

- Tarif douanier

f) Fond d’accès aux Marchés Extérieurs

(FAMEX)

- Veille des marchés

- Informations sur les marchés cibles des

entreprises bénéficiaires du FAMEX

- Informations sur les besoins des

entreprises et des associations

g) Union Tunisienne de l’industrie , du

commerce et de l’artisanat (UTICA)

- Information économique sur les régions

- Informations sur les secteurs

- Informations sur les besoins des

entreprises et des associations

h) Direction Générale de la Coopération

Économique et Commerciale ( DGCEC)

– Ministère de Commerce

- Accords à caractères économique,

bilatéraux et multilatéraux

- Données sur les échanges commerciaux

- Informations sur les mécanismes

d’accès aux marchés extérieurs

- Analyses prospectives

- Mesures tarifaires et non tarifaires sur le

marché international

- Informations sur la conjoncture

économique nationale et internationale

- Études relatives à l’environnement de

l’exportation

- Analyses prospectives de l’impact des

accords

i) Direction Générale du Commerce

Extérieur (DGCE) - Ministère de

Commerce

- Évolution du commerce extérieur

- Législation et réglementation

- Procédures du commerce extérieur

- Foires et les expositions internationales


- Contingentes tarifaires 7

j) Observatoire du Commerce Extérieur

(OCE) - Ministère de Commerce

- Indicateurs de référence CE

- Tendances du Commerce extérieur

- L’évolution des échanges extérieures

- Études

- Enquêtes statistiques

- Évolutions conjoncturelles

- Veille économique et commerciale

- Notes sectorielles

k) Le guichet unique

- Informations commerciales sur les

marchés

- Procédures et modalités pratiques du

commerce extérieur

- Procédures et réglementations

douanières

- Réglementations bancaires et des

changes

- Informations sur l’assurance

commerciale

l) Bureau des Études , de la Programmation

et de la Planification (BEPP) - Ministère

de Commerce

- Informations économiques et

commerciales

- Études sectorielles ou stratégiques

- Publication « conjoncture économique »

- Coordination, suivi et évaluation des

travaux statistiques des structures

relevant du ministère et des entreprises

publiques sous tutelle dans le cadre des

programmes national et annuels

statistiques en collaboration avec le

Conseil National de la Statistique (CNS)

- Élaboration, suivi et évaluation des

politiques, programmes et projets

sectoriels dans le cadre des plans de

développement économique et social

7 Le contingent tarifaire s'applique aux produits contingentés pour lesquels le taux de droits à l'importation est plus faible que les produits hors contingent (pour lesquelles les

taux peuvent être élevés). Il constitue une exception à la situation normale car il permet, pendant la période de validité de la mesure et pour un volume de marchandises

limité, l'abandon total (suspension totale) ou partiel (suspension partielle) des droits qui devraient être normalement payés sur les marchandises importées.


3. Les obstacles au développement de la veille et d’intelligence

économique en Tunisie

Parmi les obstacles les plus frappants qui inhibent le développement de l’intelligence

économique en Tunisie : (ROCHDI M (2012)

✓ L’absence de collaboration entre le secteur privé et le secteur public .

✓ La rétention de l’information et l’absence de la culture de partage entre les organismes

tunisiens sur le plan des expériences et des compétences sur les marchés extérieurs.

Ainsi le problème majeur dont souffre les dirigeants tunisiens actuellement réside dans leur

incapacité à gérer le changement. D’où l’intérêt de développer leur capacité d’anticipation pour

être en mesure de réagir efficacement au bon moment.

Conclusion

Durant ce deuxième chapitre, nous avons tenté à présenter les fondements théoriques des

concepts de veilles. Dans ce cadre, nous avons introduit dans un premier temps l’intelligence

économique et ses fonctions. Dans un second temps nous avons exposé notre sujet d’étude « la

veille stratégique » tout en exposant l’historique de l’émergence du concept, ses typologies, ses

acteurs, son processus, ses méthodes et l’utilité de la mise en œuvre d’une telle démarche au

sein des PME . En fin , nous avons identifié la pratique de veille sur le territoire tunisien tout

en présentant son historique, les organismes étatiques d’appui à la veille et les obstacles au

développement de la veille.

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etude sur la veille stratégique en tunisie

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