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2015

LA PLACE DES SOLUTIONS SAAS/CLOUD DANS LA

TRANSFORMATION NUMÉRIQUE DES ENTREPRISES

VOLET DIRECTION DES SYSTÈMES D’INFORMATION

TRANSFORMATIONNUMÉRIQUE

Etude sponsorisée par

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Dans le cadre de notre analyse du marché SaaS/Cloud et du travail de prospective que nous conduisons régulièrement, nous avons réalisé une étude en 5 volets auprès des grandes fonctions et

managers des entreprises françaises afin de mesurer la contribution de l’adoption des solutions SaaS/Cloud dans la transformation numérique des entreprises. Pour ce volet DSI, nous avons invité les Directeurs/Managers des Sys-tèmes d’Information à se prononcer sur cette question à la fois pour ce qui est du département IT mais aussi plus globalement pour leur entreprise. Ce rapport est issu de leurs réponses. Il s’inscrit dans le cadre d’un pro-jet plus global auquel participent également les autres grandes fonc-tions de l’entreprise, à savoir : - Directions de BU/centre de profits et Directions générales de PME - Directions marketing, commerciales et relation clients - Directions financières et administratives - Directions des ressources humaines et des services généraux Les résultats de chaque volet de l’étude feront l’objet d’un livrable autonome par profil. Nous publierons ensuite dans un livre blanc, les données consolidées et analysées émanant de ces différents volets d’étude.

VOLET D.S.I.

SOLUTIONS SAAS CLOUDET TRANSFORMATION NUMÉRIQUE

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Le terrain de cette étude en ligne a été conduit entre début mars et mi mai 2015.

Les 58 directeurs et managers de systèmes d’information répon-dants sont issus de la plupart des secteurs d’activité même si nous constatons une sur représenta-tion logique du secteur tertiaire (65%) ce qui n’est pas étonnant étant donné le tissu économique français.

PROFIL DES RÉPONDANTS“Un panel de répondants

ISO réparti.”

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QUELQUESCHIFFRES IMPORTANTS

L’uberisation de l’économie comme l’a appelé Maurice Levy, le patron de Publicis

contribue à accélérer le processus de transformation numérique des entreprises. Se transformer ou périr telle devrait être la devise de bons nombres de secteurs d’activité.

La vision des DSI même si elle est un tout petit peu biaisée montre que l’adoption du

Cloud confère non seulement un avantage concurrentiel au moins temporaire mais contribue à accélérer ou catalyser la transfor-mation numérique indispensable des entreprises. Continuons dans cette voie et transformons nous vite et bien car il en va simple-ment de notre survie !

98%

80%

87,5%

100%

PROJETS CLOUD

“55% des DSI ont déjà mis en place des solutions SaaS/Cloud dans le cadre de la fonction ou des responsabilités qu’ils exercent au sein du

département Système d’informations, mais ils seraient 98% en 2017”

LA RICHESSE FONCTIONNELLE PREVAUT

“80% des DSI citent la richesse fonctionnelle comme critère ayant particu-lièrement prévalu dans le choix de la ou des solutions qu’ils ont retenues”

AVANTAGE CONCURRENTIEL

“87,5% des DSI pensent que les solutions SaaS Cloud leur confèrent au moins provisoirement un avantage concurrentiel dans leurs domaines et/

ou processus métier”

LA TRANSFORMATION NUMÉRIQUE PASSE PAR LE CLOUD “ Pour 100% des DSI, l’adoption de solutions SaaS/Cloud s’inscrit globale-

ment dans le projet de transformation numérique de leur entreprise”

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LE CLOUD BIEN PRÉSENT

Le Cloud est aujourd’hui déjà une réalité dans 62% des entreprises. Si on ajoute les

36% de projets planifiés sur un horizon de temps 2015/2017, on s‘aperçoit qu’il ne reste que 2% de réfractaires à convaincre ou évangéliser. Cette adoption

désormais massive du Cloud va semble-t-il avoir 2 conséquences sur le marché : [1] Le développement de la fonction de Client Success Officer (CSO) à la fois pour minimiser le Churn et améliorer l’expérience Client [2] et immanquablement

susciter de la part des industriels la mise en place de stratégie de (re)conquête sur un mar-ché Cloud qui n’est plus qu’un marché de primo accédants. Le Cloud semble être entré dans les mœurs.

“Dans le cadre de la fonction ou des responsabilités que vous exercez au sein du département Système d’informations, avez-vous déjà mis en place des solutions SaaS/Cloud ?”

98% CLOUD À

L’HORIZON 2017

6

UNE UTILISATION INÉGALE

Ce n’est plus une découverte pour tous ceux qui suivent l’évolution du Cloud com-

puting depuis quelques années: certaines directions sont plus utili-satrices que d’autres mais aussi plus autonomes dans leurs projets. Il n’est donc pas étonnant de retrouver en tête de ce classement outre la mise en place d’outils pour la produc-tion informatique elle-même des domaines transverses à l’entreprise

tels que Collaboration/Communica-tion/Management et les Ressources Humaines mais également le Marke-ting/CRM/Relation Clients. Dernier point notable, n’interprétez pas le domaine Administration/Finance comme étant à la traîne à cause de problèmes liés à la sécurité ou la confidentialité. Il existe une forte adoption de solutions Cloud dans des domaines tels que Ges-tion de trésorerie, Gestion du poste

Clients ou de planification budgé-taire. Ce point sera développé dans le volet «Direction Administrative et Financière » de notre étude. Dernier point notable, qu’ils sou-haitent faire infogérer leurs appli-cations de gestion des opérations (ERP, Supply chain…) ou adopter de nouvelles solutions SaaS/Cloud, on constate un envol des projets dans ce domaine.

“Dans quels grands domaines avez-vous déjà assisté cer-taines directions fonctionnelles de l’entreprise dans la mise en place de solutions SaaS/Cloud ?”

GESTION DES OPÉRATIONS

55% DE PROJETS 2015/2017

Ressources h

umaines

Marketing/CRM/Relatio

n Clients

Administratio

n/Finance

Gestion des o

pérations

Collaboratio

n / Communicatio

n / Management

Informatiq

ue

Business

Intelligence

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D’ABORD, SE CONNECTER À L’EXISTANT

Si l’on détaille maintenant les différents domaines dans lesquels les DSI ont déjà fait

des efforts, on s’aperçoit que la connectivité/interopérabilité et les messageries ou applications bureautiques sont celles qui ont bénéficié du plus d’attention

jusqu’à présent. Des projets d’in-teropérabilité sont même encore annoncés, preuve de l’intérêt qu’ils suscitent. Idem pour les solutions BI/Decisionnel qui sont déjà bien installées. Tout naturellement, à l’exception de la connectivité, ce sont des

projets de portage de solutions traditionnelles dans le cloud qui sont annoncés en plus grand nombre. Le développement d’applica-tions mobiles et la supervision de serveurs bénéficient de toute l’attention des DSI en 2015.

“Vous avez déjà déployé des solutions SaaS/Cloud. Pour ce qui est du volet “Informatique”, pouvez-vous préciser votre situation à ce jour par rapport à ces différents projets IT ?”

PROJETS PAAS 20%

Mise en place d’un Cloud priv

é ou hybride (Ia

aS)

Adoption d’une plateform

e de développement (PaaS)

Interopérabilité et c

onnectivité

entre applicatio

ns

Développement d’applicatio

ns mobile

s

Supervision de se

rveurs Cloud

Planification et o

rdonnancement de tra

itement in

formatiq

ue

Renforcement de votre

cybersécurité

Portage d’applicatio

ns traditio

nnelles d

ans le Cloud

Messagerie

/Bureautique Cloud

BI/Décisio

nnel

Répondants ayant déjà déployé des solutions Cloud

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CAP SUR LA MOBILITÉ

Pour les entreprises qui se lancent dans le Cloud en 2015, les projets annoncés se

concentrent sur les applications mobiles et le portage d’applica-tions traditionnelles, ainsi que sur le renforcement de la cybersécu-rité. Cette tendance est renforcée

par les projets annoncés pour 2016-2017, notamment pour la cybersécurité. A l’inverse, les parents pauvres pour lesquels peu de projets sont annoncé sont notamment la BI, et la planifica-tion de traitement informatique. Si l’on regarde ces résultats d’une

manière plus globale, il faut surtout noter que tous les répon-dants n’ayant pas encore déployé un projet Cloud dans leur entre-prise annoncent des projets à venir, quel que soit le domaine. Preuve que le Cloud est devenu incontournable.

“Vous n’avez pas encore déployé de solutions SaaS/Cloud.Pour ce volet “Informatique”, pouvez-vous préciser votre situation à ce jour par rapport à ces différents projets IT ?”

Mise en place d’un Cloud priv

é ou hybride (Ia

aS)

Adoption d’une plateform

e de développement (PaaS)

Interopérabilité et c

onnectivité

entre applicatio

ns

Développement d’applicatio

ns mobile

s

Supervision de se

rveurs Cloud

Planification et o

rdonnancement de tra

itement in

formatiq

ue

Renforcement de votre

cybersécurité

Portage d’applicatio

ns traditio

nnelles d

ans le Cloud

Messagerie

/Bureautique Cloud

BI/Décisio

nnel

PROJETS MOBILITÉ

70%

Répondants n’ayant pas encore déployé de solutions Cloud

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LA RICHESSE FONCTIONNELLE PLÉBISCITÉE

Lorsque l’on demande aux DSI les raisons de leurs choix (si tant est que ce soit le leur, car

d’autres acteurs sont sans doute intervenus), la hiérarchie est claire et bien étagée telle que le montre le graphe ci-dessous. Les critères fonctionnels ont largement pré-valus, dans 80% des cas. L’ergono-

mie et la facilité d’utilisation sont aussi plébiscitées. Il est intéressant de constater que les critères à l’ancienne tels que ‘Pérennité du prestataire’ ou ‘Relationnel’ sont finalement peu cités par notre panel de DSI ce qui tend à confirmer que le caractère innovant et la richesse fonction-

nelle priment. La porte demeure donc toujours grande ouverte aux nouveaux entrants ! Quant au coût que nous n’avions pas retenu comme proposition, il n’est spontanément cité que par quelques uns.

“Globalement quels critères ont particulièrement prévalu dans le choix de la ou des solutions que vous avez retenue(s) ? ”

RICHESSE FONCTIONNELLE

80%

Richesse fo

nctionnelle

Ergonomie et facilit

é d’utilisatio

n

Compatibilit

é avec d’autres a

pplications

Accessibilit

é multi

support

Pérennité de l’é

diteur

Ouverture à des w

eb services

Coût

Relationnel avec l’é

diteur

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DES BÉNÉFICES BIEN PERÇUS

La réponse des DSI est claire et sans appel : OUI, les solutions SaaS et Cloud confèrent un

avantage concurrentiel. Ils sont 87,5% à l’affirmer, soit l’immense majorité.

C’est une réponse qui dénote l’importance grandissante des DSI dans les entreprises. Sans pour autant occulter les arguments et avantages techniques conférés par le Cloud, ils y voient égale-ment des bénéfices d’innovation et de différenciation.

Ce n’est pas pour rien si la plupart d’entre eux font désormais partis des comités de direction des entreprises.

“Pensez-vous que l’adoption de cette ou ces solutions vous confère au moins provisoirement un avantage concurrentiel dans ce ou ces domaines et/ou processus métier ?”

OUI 87,5%

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UN BOOSTER POUR L’ENTREPRISE

On pouvait s’en douter, mais les réponses données à cette étude le confirment

de façon éclatante : l’avancée du Cloud et la transformation numérique sont étroitement liées. Au point de ne souffrir d’aucune contradiction, puisque on ne dénombre aucune réponse négative ! Le temps du DSI réfractaire au Cloud semble donc définitivement révolu ! Il faudra donc désormais compter sur les DSI pour utiliser le levier du Cloud en tant que moteur d’innovation

et de différenciation pour les projets de développement des entreprises. Encore faudra-t-il les accompagner et contribuer à faciliter les échanges qu’ils auront avec les directions marketing, digitales, relation clients...

“Considérez-vous que l’adoption de

solutions SaaS/Cloud s’inscrit globale-

ment dans le projet de transformation

numérique de votre entreprise ? ”

“Diriez-vous que l’adoption de solutions

SaaS/Cloud sert de catalyseur voire

d’accélérateur de la transformation

numérique de votre entreprise ?”

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LE BIG DATA TROUVE SA PLACE

Les solutions SaaS/Cloud ne sont pas les seuls moteurs de la transformation numé-

rique actuelle des entreprises. Selon les DSI, d’autres projets ont des impacts importants. Dans l’ordre le Big Data et l’analytique, la mobilité, Internet, et dans

une moindre mesure les réseaux sociaux. il s’agit là de projets ou de phénomènes qui sont permis ou amplifiés par le Cloud, donc qui lui sont étroitement liés.

Nous avons demandé aux répon-dant de préciser les projets qu’ils ont mis en oeuvre, et leurs conséquences pour l’entreprise : vous trouverez sur la page ci-contre des exemples de réponses significatives...

“Outre l’adoption de solutions SaaS/Cloud, pouvez-vous préci-ser quels autres projets numériques ont eu un impact significatif sur l’évolution du département dans lequel ils ont été menés ?”

BIG DATA 77,2%

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FOURNI-TURE DE TABLETTES AUX

COMMERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN

AVANTAGE EN CLIENTÈLE

“La fourniture de tablettes aux commerciaux a apporté une plus grande réactivité et un avantage en clientèle...”

FOURNITURE DE TAB-LETTES AUX COMMERCIAUX A AP-

PORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVI-TÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE

“Nous avons autorisé 2 jours de télétravail à tous

les salariés...”

FOURNI-TURE DE TABLETTES AUX

COMMERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN

AVANTAGE EN CLIENTÈLE

“Notre ERP Education a permis d’absorber la multi-plication par 2 des effectifs

apprenants...”

FOUR-NITURE DE TABLETTES

AUX COMMERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN

AVANTAGE EN CLIENTÈLE

“Nous avons mis en place un réseau

social d’entreprise...»

FOURNITURE DE TAB-LETTES AUX COMMERCIAUX A AP-

PORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVI-TÉ ET UN AVANTAGE EN CLIENTÈLE

“Nous avons multiplié par 3 nos followers

sur Linkedin...»

FOURNITURE DE TABLETTES AUX COM-

MERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE

EN CLIENTÈLE

“Nous avons mis en place une plateforme de services

pour nos clients..»

FOURNITURE DE TABLETTES AUX COM-

MERCIAUX A APPORTÉ UNE PLUS GRANDE RÉACTIVITÉ ET UN AVANTAGE

EN CLIENTÈLE

“Nous avons mis en place une gestion des interven-tions des techniciens..»

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LES DÉPARTEMENTS PILOTENT, LES CDO ET CCO SONT ABSENTS

Lorsque l’on essaie de recons-tituer le cheminement de projets de transformation

numérique, on s’aperçoit qu’il suit une certaine logique. Ils sont initiés par les directions générales et les directions métier dans la plupart des cas, jusqu’ici rien de surprenant. On s’aperçoit cependant que les DSI/CIO ne se contentent plus de délivrer ce que les directions générales et

fonctionnelles demandent mais deviennent de véritables forces de proposition pour de nombreux projets de transformation numé-rique. Les autres réponses sont sans grande surprise. Il faut cependant noter sur ce panel d’entreprises que la fonction de Chief Digital Officer (CDO) est peu présente. Ses prérogatives demeurent manifestement l’apanage partagé

des DSI et des directions marke-ting. Le terme de Chief Customer Officer (CCO) est lui non plus assez peu présent dans ces entre-prises. Il est probable que cela évolue dans les prochains mois. Ce point sera développé dans le volet « Directions marketing, commerciales et relation clients » de notre étude. A suivre donc…

“Comment décririez-vous l’implication de ces différentes personnes par rapport à vos projets de transformation numérique ?”

CDO ABSENT

À 60%

Directio

n générale (CEO et C

OO)

Directeur d

es systè

mes d’in

formatio

n (CIO)

Directio

n du département c

oncerné

Managers ou colla

borateurs du départe

ment

Chief Digita

l Officer (C

DO)

Chief Custo

mer Officer (C

CO)

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