etude idaos : impact des reseaux sociaux, e-reputation et engagement marketing

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Etude : L’impact des réseaux sociaux sur les entreprises Volet 1 : Marketing des Réseaux Sociaux : Intégration, e-Réputation et Engagement

3 Décembre 2012

http://www.idaos.com/�





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Méthodologie de l’étude

Enquête pilotée par R&D Lab Idaos Echantillon de 196 décideurs d'entreprises de tous secteurs, de l'agroalimentaire

à la distribution en passant par la banque* Répondants principalement membres des Directions Générales (32%),

Communication (28%), Directions Marketing (15%), Directions des Ressources Humaines (11%)

Plus d’un tiers d’entreprises de 1 000 employés ou plus

Volet 1 : Présentation des résultats liés au Marketing sur Réseaux Sociaux : Intégration au niveau des directions générales, e-Réputation et Marketing de l’Engagement

* Les spécialistes du web ont été exclus de l’échantillon




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Conclusions




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Conclusions I : Les entreprises y croient mais…

Le potentiel des réseaux sociaux n’échappe pas aux entreprises Pour 88 % des répondants, les réseaux sociaux changent profondément

l’environnement sociétal Pour 84 %, les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands

bouleversements à l’avenir Pour 84 %, ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et

de communauté Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de

mode, transitoire

… mais elles peinent à trouver le mode d’emploi Seules 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les

médias sociaux

Plus des trois quarts (77 %) admettent chercher encore leur voie




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« Les entreprises nous confient qu’elles ont encore beaucoup de chemin à parcourir pour intégrer les réseaux sociaux dans leur stratégie globale comme dans leur marketing.»

- Thomas Gazzal, Analyste, Idaos R&D Lab

« Les réseaux sociaux redéfinissent les process de création de valeur des fonctions commerciales, Marketing, et Ressources Humaines au moment où notre économie se transforme sous l’impulsion des nouvelles générations et d’une concurrence tous azimuts par le web. »

- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos




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Le réseau est plus puissant que chacun de ses nœuds

Source: GapingVoid (via briansolis.com)



http://www.gapingvoidart.com/network-node-sxsw-2010-p-1536.html�

http://www.briansolis.com/�


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Conclusions II : Défis du Marketing sur Réseaux Sociaux

E-Réputation, un enjeu clé que les entreprises ne maîtrisent pas Pour 96 % l’e-réputation est un enjeu très important Pour 60 % leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation Deux tiers jugent que leur entreprise n’ est pas capable d’influencer son e-

réputation et deux tiers également qu’elle ne sait pas en gérer les crises

Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque Pour 77 % les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client 70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque

Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux Pour 91 % il faut que les entreprises se donnent le droit à l’erreur Pour 94% il faut continuer d’expérimenter les stratégies multi-canal 97 % identifient la production de contenu comme un levier de succès dans

l’exécution des stratégies sur les médias sociaux




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«Le marketing sur les médias sociaux pose de nouveaux défis à nos entreprises, tels que, par exemple, la nécessité de définir une stratégie éditoriale, de produire des contenus adaptés à chaque réseau social et d’accepter la critique en ligne par leurs propres clients.»

- Franck Perrier, Directeur Général, Idaos

« Engagement is not defined through likes, comments, shares, retweets or impressions […] Engagement is about cultivating community behavior against a defined vision, mission and most importantly, purpose. »

- Brian Solis, Principal Analyst, Altimeter Group




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L’engagement prend tout son sens au croisement de la culture de l’entreprise, d’un but avoué et d’un mix média optimisé

Source: GapingVoid



http://www.gapingvoidart.com/network-node-sxsw-2010-p-1536.html�


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Charts




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Profil des répondants

1%

10% 5% 2%

9%

9%

10% 19% 2% 1%

2%

4%

26%

Agroalimentaire, matières premières Banque, finance, assurance Bâtiment, travaux publics Chimie, parachimie, pharmacie Communication, presse Commerce, distribution, négoce Électronique, électricité, informatique Etudes, conseil Mécanique, métallurgie Textile, habillement, chaussure Transports, logistique Autres industries Autres services

46%

9% 9%

36%

Moins de 99 employés

100 à 499

500 à 999

1000 et plus

1% 3%

28%

32% 2% 2%

15%

1%

1% 11%

5%

Administratif, juridique

Commercial, vente

Communication

Direction Générale

Finance, Gestion, Comptabilité

Informatique

Marketing

Production

Recherche, études, développement

Ressources Humaines

Autre

Fonction dans l’entreprise

Secteur d’activité

Taille de l’entreprise




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Forte maturité des répondants sur les réseaux sociaux

58%

19%

13%

10%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout

Uniquement de façon privée

Uniquement professionnellement

Les deux, professionnellement et de façon privée

77 % utilisent les réseaux sociaux professionnellement

Utilisation des réseaux sociaux par les décideurs




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S

88 % des personnes interrogées estiment que les réseaux sociaux changent profondément l’environnement sociétal

42%

46%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord

Pas vraiment

Plutôt d’accord

Tout à fait d’accord

Réseaux sociaux : les entreprises y croient…

27%

57%

15%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Pas vraiment

Plutôt d’accord


1%84 % jugent que les réseaux sociaux vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir

24%

60%

16%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Pas vraiment

Plutôt d’accord


2% 14%

48%

36%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Pas vraiment

Plutôt d’accord


Pour 84 %, les réseaux sociaux répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté

Seulement 16 % perçoivent les réseaux sociaux comme un phénomène de mode, transitoire

Les réseaux sociaux changent l’environnement sociétal

Ils répondent à un profond besoin de dialogue, de coopération et de communauté

Ils vont créer d’encore plus grands bouleversements à l’avenir

Ils sont un phénomène de mode, transitoire




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Mais seulement 58 % des entreprises ont intégré les réseaux sociaux à leur stratégie

28%

30%

31%

11%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

Pas du tout d’accord Pas vraiment

Plutôt d’accord


… Mais les entreprises peinent à trouver le mode d’emploi

20%

33%

35%

12%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Plutôt d’accord


Et seulement 53 % ont une direction clairement identifiée pour coordonner leur action sur les médias sociaux

La stratégie de votre entreprise a intégré les réseaux sociaux

Votre entreprise a une direction clairement identifiée qui coordonne son action sur les médias sociaux




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77 % des entreprises cherchent encore leur voie y compris quand elles ont obtenus des premiers résultats positifs

Les entreprises reconnaissent chercher leur voie sur les médias sociaux

23%

40%

37%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

peu probants, nous cherchons encore notre voie

plutôt positifs, mais nous cherchons encore notre voie

positifs, nous avons l’impression d’être sur la bonne voie

Concernant le marketing, comment caractériseriez vous les résultats des premières expériences d’intégration des réseaux sociaux dans votre entreprise ?




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S

62%

34%

4% 1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Plutôt d’accord


E-Réputation, un enjeu clé

96 % des professionnels pensent que l’e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise

La e-réputation est un enjeu très important pour l’entreprise




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S

E-Réputation, les entreprises ne maîtrisent pas

9%

31%

46%

14%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Pas vraiment

Plutôt d’accord


8%

26%

49%

17%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Pas vraiment

Plutôt d’accord


10%

25%

48%

18%

0%

20%

40%

60%

80%

100%


Pas vraiment

Plutôt d’accord


60 % estiment que leur entreprise ne sait pas mesurer la e-réputation 66 % jugent que

leur entreprise n’ est pas capable d’influencer sa e-réputation

66 % estiment que leur entreprise ne sait pas gérer les crises de e-réputation

Votre entreprise sait la mesurer

Votre entreprise sait l’influencer

Votre entreprise sait gérer les crises de e-réputation




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S

Les réseaux sociaux : levier d’engagement au service de la marque

27% 26% 25%

58% 51%

45%

14% 20%

26%

1% 3% 4%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

sont un canal de communication

efficace ?

augmentent la capacité de

l’entreprise à comprendre ses

clients ?

augmentent la capacité des clients à

s'engager pour la marque ?


Plutôt d’accord


77 % des entreprises considèrent que les réseaux sociaux favorisent la compréhension des attentes client 70 % leur reconnaissent la capacité d’engager les clients pour la marque

Les réseaux sociaux :




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Les facteurs clés du succès du marketing sur les réseaux sociaux

27%

53% 51% 50%

64%

44% 43% 45%

8% 3%

5% 4% 1% 1% 1%

0%

20%

40%

60%

80%

100%

accepter l’échec de certaines opérations et

continuer d’essayer

développer une forte stratégie éditoriale et produire du contenu

mettre en place du multi-canal : site web,

réseaux sociaux, mobile, off-line

bien intégrer ces actions dans le mix média, ne pas les

traiter comme marginales

Pas du tout important

Plutôt pas important

Plutôt important

Très important

Quelle est l’importance des facteurs suivants ?

91 % des entreprises se donnent le droit à l’erreur et pensent qu’il faut continuer d’essayer dans le cadre de stratégies multi-canal (pour 94 % d’entre elles) Elles sont 97 % à identifier la production de contenu comme un levier de succès dans l’exécution des stratégies sur les médias sociaux




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Au sujet d’Idaos

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Idaos est une agence conseil spécialisée dans les stratégies digitales, l’influence et la réputation sur le web en particulier sur les médias sociaux. Son offre : Stratégies e-business et multicanal, E-réputation et Social Media Marketing, Entreprise 2.0 et Réseaux Sociaux d’Entreprise. Idaos a été fondée et est animée par Franck Perrier. Idaos anime aussi un institut de formation dédié à l’acculturation et à la montée en expertise sur le web.

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