etude facebook et les grandes villes

LES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

ÉTUDE FACEBOOK& LES GRANDES VILLES20

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Une étude réalisée par


PRÉFACE

Ce ne sont pas les enquêtes sur « les collectivi-tés et les réseaux sociaux » qui manquent. Elles font plaisir à celles et ceux qui se retrouvent sur le podium (quoi de plus normal ?) mais laissent souvent un goût amer d’inachevé voire de travail bâclé. Pire : en se contentant de primer « celui qui a la plus grosse » (liste de fans), elles laissent croire aux néophytes (et à certains élus), que c’est le seul critère de réussite d’une présence sur les réseaux sociaux ! Il y a deux ans, peut-être… certainement plus maintenant. Ce serait faire fi du premier « retour sur investissement » significatif des réseaux sociaux (principal critère de me-sure aujourd’hui) : l’engagement ! Ce serait également oublier nombre de variables et d’indicateurs bien choisis, qui permettent actuellement de mesurer l’efficacité d’un dispositif.

« Dépasser le concours de la plusgrande liste de fans »

Le principal objectif de cette nouvelle série d’enquêtes est donc avant tout de dépasser « le concours de la plus grande liste de fans », comme l’écrivait Benjamin Teitgen dans cet article fondateur de notre démarche. Bref, aller au-delà de l’aspect purement quantitatif des chiffres que se contentent de relever, à froid, les autres baromètres : car « il serait totalement illusoire de se baser sur ce seul indicateur pour juger du succès ou de l’échec d’une pré-sence sur Facebook. ». Pour ce faire, nous avons donc non seulement pondéré ces résultats en fonction de l’au-dience potentielle de chaque collectivité, mais surtout à l’aune du taux d’engagement de leurs cibles et d’une véri-table analyse qualitative de leurs stratégies déployées. Pour aller plus loin encore, nous avons même contacté tous les services de communication pour comprendre leur mode d’organisation et connaître leurs objectifs.

« Aucune méthode parfaite n’existe »

Bien évidemment, notre méthodologie ne saurait pré-tendre à toute forme d’exhaustivité (les « réseaux so-ciaux » ne se résument pas à Facebook et Twitter, il est bon de le rappeler !) ni de « vérité » : aucune méthode parfaite n’existe et toute étude est forcément limitée dans le temps, donc une photographie à l’instant T ! La grille de critères qualitatifs se fonde par exemple sur le taux d’engagement, lui même calculé sur Facebook en fonc-tion du « nombre de personnes qui en parlent », critère forcément volatile puisqu’il dépend de l’actualité édito-riale comme de l’agenda de la collectivité. On peut égale-ment le calculer ainsi : (nombre de « j’aime » + partages

+ commentaires sur un post) / (nombre de fans à l’instant du post) x 100. Afin d’introduire d’autres variables, nous avons également ana-lysé sur une période d’un mois, la fréquence

de publication, la diversité des contenus (vidéo, photo, lien), la nature du contenu (autocentré ou ou-

vert). Les améliorations et agréments de la page (cover, naming, utilisation des onglets) ont également été pris en compte. Enfin, un entretien avec chacune des collec-tivités a été mené afin de préciser davantage les données collectées et le mode organisationnel.

« Classer, sans mise en perspective lenombre de fans est un non-sens »

L’aspect quantitatif n’a pas été abandonné pour autant : vous retrouverez également un classement traditionnel par nombre de fans, toutefois pondéré par le potentiel de chaque territoire (nombre d’habitants de 15 ans et plus)… Car classer, sans mise en perspective le nombre de fans de régions, départements ou villes démographi-quement très différents, n’est-il pas encore un non-sens ? Enfin, tous ces résultats seront analysés, interprétés et nous vous invitons bien sûr à les commenter.

Au total, il y aura donc, pour chaque strate territoriale, deux études (Facebook et Twitter) et trois classements : qualitatif, quantitatif et global. C’est au carrefour de ces trois angles et de cet éventail de critères variés que se dessinera un bilan de la présence 2.0 des collectivités territoriales.

Alors quels sont les régions, départements, villes et com-munautés de communes qui remportent la palme ? Vous le découvrirez au rythme des différents volets de cette étude… Découvrez, ci-après, le classement des grandes villes sur Facebook !

Un dernier mot pour remercier chaleureusement les collectivités pour leur précieuse collaboration ainsi que toutes les personnes ayant participé à cette enquête : Isabelle Hache, Josué Lassource, Camille Roux-Grave, Océane Nicaise-Beurois, Romain Giordano, Marie Bou-geois, Luc Bernard, Emeline Errard, Joro Ramiandrarivo de l’agence Adverbia. Sans oublier Hervé Pargue, Marc Thébault et Benjamin Teitgen.


ÉTUDE FACEBOOK ET LES GRANDES VILLES

Les grandes villes décollent enfin sur Facebook !

Après les régions et les départements, notre étude porte sur l’usage que font les grandes villes de Facebook. L’une des plus attendues, elle réactualise la première du genre, que nous avions publiée en 2010 et qui, relayée par 20 Minutes, avait fait grand bruit en révélant une présence timorée des collectivités, tandis que les pages non officielles raflaient toute l’audience. Elle lui donne également une nouvelle dimension avec l’analyse, outre l’aspect quantitatif, de la qualité des publications – reflétant notamment le taux d’engagement, un nouvel indicateur ayant fait son apparition ces deux dernières années et considéré aujourd’hui comme l’un des principaux critères d’une présence réussie. Qu’en est-il deux ans plus tard ? Les grandes villes ont-elles su s’emparer de ce “club affectif” et “intimiste” réunissant 25 millions de Français ? Voici les résultats de ce nouveau volet, relayé par La Gazette des Communes.

Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de 30% en 2010, aujourd’hui près de 80% des villes sont présentes sur Facebook via une page officielle ! On ne peut que se féliciter de ce très grand pas en avant… Mais brisons tout de suite la glace : si les villes sont moins frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la neige de la professionnalisation ! En effet, seules 28% ont un poste dédié de Community Manager en interne ou externe. Et les pages non officielles continuent d’avoir le plus souvent un meilleur succès.

Le premier constat est éloquent. Elles étaient moins de 30% en 2010, aujourd’hui près de 80% des villes sont présentes sur Facebook via une page officielle ! On ne peut que se féliciter de ce très grand pas en avant… Mais brisons tout de suite la glace : si les villes sont moins frileuses, elles ne glissent pas encore toutes sur la vague de la professionnalisation ! En effet, seules 28% ont un poste dédié de Community Manager en interne ou externe. Et les pages non officielles continuent d’avoir le plus souvent un meilleur succès.

Ainsi, sur les 41 villes de plus de 100 000 habitants :

• 32 ont une page officielle (78%).• 11 ont un community manager (28%).• 21 ont un taux d’engagement supérieur à 5% (51%).• 28 ont une moyenne de publications supérieure à 5

posts (68%).• Les types de contenus («rich média») sont plus

variés et «buzzant» que les autres collectivités :

51,5% de photos, 8,5% de vidéos, 40% de liens.• Les services de communications des grandes

villes sont les premiers impliqués dans l’origine de la création des comptes, à raison de 57% tandis que 3% des pages sont issues de la volonté commune de plusieurs services. Enfin, dans 40% des cas, les comptes sont créés suite à la volonté du pôle multimédia ou au conseil d’agences de communication.

Top quantitatif

Pour mémoire, notre étude de 2010 - qui s’attachait uniquement au nombre de fans - avait mis Besançon à la tête du palmarès avec ses 19 471 fans (Paris ayant été mis de côté), suivi de Grenoble et Rouen. Les chiffres ont quelque peu changé depuis…

Paris a réussi son pari, celui d’être la première ville «likée» au monde avec ses 2 millions de fans, et ravit la première marche du podium, suivie de Lyon et de Grenoble. Besançon et Clermont-Ferrand clôturent ce top 5. Rappelons que cet aspect quantitatif ne se base pas sur un simple recensement du nombre des fans, mais s’accompagne de la pondération de cette valeur avec le nombre d’habitants de plus de 15 ans (chiffres Insee 2009).

Top quantitatif :

1. Paris : 2 056 883 fans, portée 92,07%2. Lyon : 268 626 fans, portée 55,99 %3. Grenoble : 43 465 fans, portée 28,68 %4. Besançon : 11 775 fans, portée 10,03 %5 Clermont-Ferrand : 13 777 fans, portée 9,94 %

http://blogterritorial.expertpublic.fr/les-grandes-villes-encore-tres-minoritaires-sur-facebook/

http://www.lagazettedescommunes.com/143039/exclusif-78-des-grandes-villes-semparent-de-facebookexclusif-78-des-grandes-villes-semparent-de-facebook143039/

http://www.lefigaro.fr/hightech/2012/11/26/01007-20121126ARTFIG00652-paris-like-par-deux-millions-d-internautes-sur-facebook.php

http://www.lefigaro.fr/hightech/2012/11/26/01007-20121126ARTFIG00652-paris-like-par-deux-millions-d-internautes-sur-facebook.php

Top qualitatif

Nous ne le répéterons jamais assez : le volet qualitatif est sans doute aujourd’hui l’aspect le plus important d’une réussite sur Facebook et le grand oublié des autres «baromètres» qui se bornent à compter le nombre de fans.

Cette méthodologie a permis d’approfondir leurs pratiques et usages. Les publications ont évolué et, au-delà des liens qui foisonnaient déjà auparavant, les photos sont plus prisées aujourd’hui... et bien plus reprises et partagées par les membres qu’un «statut», lien ou tout autre média ! On observe aussi que le contact entre la ville et les fans devient quasi-permanent. Il y a au moins une publication par jour (le minimum lorsqu’on sait qu’elles ne touchent que 17% des fans). Désautomatiser sa page

et reprendre la main prend par ailleurs toute son ampleur dans l’optique de faire vivre la ville. Certains irréductibles ne comprennent toujours pas l’intérêt d’ouvrir le contenu de sa page et de parler des autres en ne publiant que des informations autocentrées. Enfin, l’usage des couverture, onglet, le choix du nom ou la personnalisation de l’URL restent encore obscurs pour une minorité de villes, qui semblent chercher encore la recette de la potion magique !

Rappelons en quelques lignes les critères sur lesquels nous avons basé notre étude qualitative ; et qui ne sauraient en aucun cas se substituer à un audit stratégique ni à une analyse de performance.

• Taux d’engagement (Nombre pers qui en parlent / Nombre de Fans x 100).

• Fréquence de publication.• Diversité des contenus (vidéos, photos, liens).• Nature du contenu (autocentré ou ouvert).• Améliorations de la page : cover, naming, choix

de l’url et utilisation des onglets (landing page, modules etc.).

Top qualitatif :

1. Grenoble (18,51/20)2. Toulouse (18,35/20)3. Angers (18,18/20)4. Besançon (18,02/20)5. Le Havre et Strasbourg (17,85/20)

Classement général

Le classement général de notre étude résulte de la somme des points obtenus dans les parties quantitative et qualitative. Nous avons fait le choix de primer le qualitatif qui comporte plus de critères et se mesure sur un nombre de points plus élevé que la partie quantitative. Ce résultat doit permettre aussi d’apprendre des bonnes pratiques de chacune. 1. Grenoble2. Besançon3. Clermont-Ferrand4. Strasbourg et Bordeaux5. Nancy

Toutes nos félicitations à ces villes qui ont su prendre la mesure de l’impact de l’outil Facebook… et s’en réjouissent ! Cette nouvelle façon de s’adresser aux concitoyens de manière moins institutionnelle, plus simple et plus pratique fait son petit bout de chemin aux niveaux de nos grandes villes.

Si certaines villes, non présentes dans ce classement (citons par exemple : Aix-en-Provence, Nîmes, Reims…) déclarent finaliser en ce moment même leur stratégie digitale avant de se lancer, on connaît depuis notre première enquête le risque bien réel pour celles qui boudent Facebook : la communication de la municipalité sera en effet “squattée” par des pages dites “indépendantes” dont l’émetteur est soit impossible à identifier, soit douteux. Dans cette nébuleuse, les villes risquent alors d’être “polluées” comme Marseille, Strasbourg ou encore Bordeaux.

Or les conséquences peuvent être graves… On observera



Classement

quantitatif

Classement

qualitatif

Classement

général

Grenoble 3 1 1

Angers 20 3 8

Argenteuil 29 22 24

Besançon 4 4 2

Bordeaux 6 9 4

Boulogne-

Billancourt18 20 19

Brest 22 13 16

Clermont-

Ferrand5 6 3

Dijon 30 17 20

Le Havre 23 5 10

Le Mans 31 7 16

Lille 26 12 18

Lyon 2 21 14

Marseille 27 19 21

Metz 21 8 11

Montreuil 9 16 12

Mulhouse 28 27 27

Nancy 10 6 5

Nantes 19 16 18

Paris 1 15 7

Perpignan 7 14 9

Rennes 32 23 26

Rouen 15 24 23

Saint Denis 17 10 11

Saint Denis (Réunion)

14 17 17

Saint Etienne 8 25 22

Saint Paul

(Réunion)24 11 15

Strasbourg 11 5 4

Toulon 12 26 25

Toulouse 16 2 6

Tours 13 18 18

Villeurbanne 25 8 13



donc avec intérêt le comportement de ces pages réunissant parfois plusieurs centaines de milliers de fans à l’approche des élections municipales : resteront-elles dans leur toute relative “neutralité” ? Essaieront-elles de monnayer leur audience en prenant parti en faveur de tel ou tel candidat ? Affaire à suivre…

Nota : la ville de Nice n’a pas souhaité transparaître dans notre étude.


ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLES

CLASSEMENT QUANTITATIF

Nombre de

fans

Nbre

habitants (15

ans et plus)

Portée Points Rang

Angers 1796 147 305 1,22 22 20

Argenteuil 201 103250 0,19 13 29

Besançon 117392 0,00 38 4

Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6

Boulogne-

Billancourt1800

1130851,59 24 18

Brest 1583 141315 1,12 20 22

Clermont-

Ferrand13777

1385889,94 37 5

Dijon 178 152 110 0,12 12 30

Grenoble 43465 151576 28,68 39 3

Le Havre 1808 177259 1,02 19 23

Le Mans 162 146 064 0,11 11 31

Lille 1112 226 827 0,49 16 26

Lyon 268626 479803 55,99 40 2

Marseille 3736 850 602 0,44 15 27

Metz 1461 121841 1,20 21 21

Montreuil 4653 103192 4,51 33 9

Mulhouse 336 111156 0,30 14 28

Nancy 4080 106318 3,84 32 10

Nantes 3786 282 047 1,34 23 19

Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1

Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7

Rennes 47 206 194 0,02 10 32

Rouen 3119 110 688 2,82 27 15

Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17

Saint Denis

(Réunion)4269

146 7082,91 28 14

Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8

Saint Paul

(Réunion)991 103 498 0,96 18 24

Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11

Toulon 5264 164 514 3,20 30 12

Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16

Tours 4269 135 218 3,16 29 13

Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25

CLASSEMENT QUALITATIF

Nombre de fans

Nbre habitants (15 ans et plus)

Portée Points RangPersonnes

qui en parlent

Taux d'engageme

ntPoints

Fréquence de

publicationPoints

Posts au format photo

Posts au format vidéo

Posts au format liens

PointsContenu

autocentré *Points

page automatique

cover onglet naming URL PointsNbr points

qualiRang

Angers 1796 147 305 1,22 22 20 500 27,84 35 16 20 5 2 8 15 non 20 non oui oui oui oui 20 110 3

Argenteuil 201 103250 0,19 13 29 18 8,96 23 4 15 0 2 2 10 oui 0 non oui oui oui oui 20 68 22

Besançon 11775 117392 10,03 38 4 3 176 26,97 34 21 20 18 2 1 15 non 20 non oui oui oui oui 20 109 4

Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6 2121 15,90 28 10 20 3 2 5 15 non 20 non oui oui oui oui 20 103 9

Boulogne-Billancourt

1800113085

1,59 24 18 64 3,56 19 5 20 1 1 2 20 oui 0 non oui oui oui oui 20 79 20

Brest 1583 141315 1,12 20 22 228 14,40 26 28 20 5 2 18 15 non 20 non oui oui oui non 15 96 13

Clermont-Ferrand

13777138588

9,94 37 5 3445 25,01 31 11 20 5 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 106 6

Dijon 178 152 110 0,12 12 30 28 15,73 27 3 15 3 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 87 17

Grenoble 43465 151576 28,68 39 3 15184 34,93 37 13 20 8 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 112 1

Le Havre 1808 177259 1,02 19 23 649 35,90 38 12 20 7 2 3 15 non 20 non oui oui non oui 15 108 5

Le Mans 162 146 064 0,11 11 31 149 91,98 40 20 20 17 1 2 15 non 20 non oui non oui non 10 105 7

Lille 1112 226 827 0,49 16 26 295 26,53 32 13 20 7 0 4 10 non 20 non oui oui oui non 15 97 12

Lyon 268626 479803 55,99 40 2 5903 2,20 13 5 20 5 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 78 21

Marseille 3736 850 602 0,44 15 27 246 6,58 21 4 15 4 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 81 19

Metz 1461 121841 1,20 21 21 618 42,30 39 15 20 7 0 5 10 non 20 non oui oui oui non 15 104 8

Montreuil 4653 103192 4,51 33 9 122 2,62 15 4 15 2 1 1 20 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16

Mulhouse 336 111156 0,30 14 28 7 2,08 12 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui non 15 42 27

Nancy 4080 106318 3,84 32 10 4468 109,51 41 15 20 11 0 3 10 non 20 non oui non oui oui 15 106 6

Nantes 3786 282 047 1,34 23 19 164 4,33 20 9 20 5 0 4 10 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16

Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1 55668 2,71 17 8 20 5 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 92 15

Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7 195 2,99 18 17 20 3 1 12 15 non 20 non oui oui oui oui 20 93 14

Rennes 47 206 194 0,02 10 32 9 19,15 30 5 20 0 0 5 5 oui 0 non non non oui non 5 60 23

Rouen 3119 110 688 2,82 27 15 83 2,66 16 21 20 0 0 21 5 oui 0 non oui non oui oui 15 56 24

Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17 220 12,84 25 11 20 6 1 4 15 non 20 non oui oui oui oui 20 100 10


4269146 708

2,91 28 14 301 7,05 22 10 20 9 0 1 10 non 20 non oui oui non oui 15 87 17

Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8 58 0,69 10 11 20 3 0 7 10 oui 0 non oui oui oui non 15 55 25

Saint Paul (Réunion)

991 103 498 0,96 18 24 161 16,25 29 10 20 8 1 0 10 non 20 non oui oui oui oui 20 99 11

Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11 2463 26,56 33 19 20 7 1 11 15 non 20 non oui oui oui oui 20 108 5

Toulon 5264 164 514 3,20 30 12 48 0,91 11 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui oui 20 46 26

Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16 2183 29,33 36 19 20 16 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 111 2

Tours 4269 135 218 3,16 29 13 99 2,32 14 6 20 4 0 2 10 non 20 non oui oui oui oui 20 84 18

Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25 66 9,81 24 9 20 3 2 4 20 non 20 non oui oui oui oui 20 104 8

Détail du classement qualitatif

La note qui forme le classement qualitatif de chaque ville se calcule à partir de :

•Tauxd’engagement•Classementsur112avec112pointspourla ville ayant le meilleur taux d’engagement•Fréquencedepublication•Entre5et21publicationshebdomadaires=> 20 points •Entre3et4publicationshebdomadaires=> 15 points •2publicationshebdomadaires=>10points •1publicationhebdomadaire=>5points

- Type de contenu :Les 3 formats de publications sont utilisés et de façon harmonieuse => 20 pointsLes 3 formats de publications sont utilisés => 15 pointsLes 2 formats de publications sont utilisés => 10 points1 seul format de publication est utilisé => 5 points- Nature du contenu :Le contenu est autocentré ou non :non => 20 pointsoui => 0 point- Amélioration de la page :Cover + naming + choix de l’url + utilisation des onglets => 20 points- 5 points par éléments qui ne sont pas bons



CLASSEMENT GÉNÉRAL

COMPARATIF PAGES NON OFFICIELLES VS OFFICIELLES

Nombre de fans

Nbre habitants (15 ans et plus)

Portée Points RangPersonnes

qui en parlent

Taux d'engageme

ntPoints

Fréquence de

publicationPoints

Posts au format photo

Posts au format vidéo

Posts au format liens

PointsContenu

autocentré *Points

page automatique

cover onglet naming URL PointsNbr points

qualiRang Point général Rang Note Quali

Angers 1796 147 305 1,22 22 20 500 27,84 35 16 20 5 2 8 15 non 20 non oui oui oui oui 20 110 3 132 8 110,00

Argenteuil 201 103250 0,19 13 29 18 8,96 23 4 15 0 2 2 10 oui 0 non oui oui oui oui 20 68 22 81 24 68,00

Besançon 11775 117392 10,03 38 4 3 176 26,97 34 21 20 18 2 1 15 non 20 non oui oui oui oui 20 109 4 147 2 109,00

Bordeaux 13342 236 725 5,64 36 6 2121 15,90 28 10 20 3 2 5 15 non 20 non oui oui oui oui 20 103 9 139 4 103,00

Boulogne-Billancourt

1800113085

1,59 24 18 64 3,56 19 5 20 1 1 2 20 oui 0 non oui oui oui oui 20 79 20 103 19 79,00

Brest 1583 141315 1,12 20 22 228 14,40 26 28 20 5 2 18 15 non 20 non oui oui oui non 15 96 13 116 16 96,00

Clermont-Ferrand

13777138588

9,94 37 5 3445 25,01 31 11 20 5 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 106 6 143 3 106,00

Dijon 178 152 110 0,12 12 30 28 15,73 27 3 15 3 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 87 17 99 20 87,00

Grenoble 43465 151576 28,68 39 3 15184 34,93 37 13 20 8 3 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 112 1 151 1 112,00

Le Havre 1808 177259 1,02 19 23 649 35,90 38 12 20 7 2 3 15 non 20 non oui oui non oui 15 108 5 127 10 108,00

Le Mans 162 146 064 0,11 11 31 149 91,98 40 20 20 17 1 2 15 non 20 non oui non oui non 10 105 7 116 16 105,00

Lille 1112 226 827 0,49 16 26 295 26,53 32 13 20 7 0 4 10 non 20 non oui oui oui non 15 97 12 113 18 97,00

Lyon 268626 479803 55,99 40 2 5903 2,20 13 5 20 5 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 78 21 118 14 78,00

Marseille 3736 850 602 0,44 15 27 246 6,58 21 4 15 4 0 0 5 non 20 non oui oui oui oui 20 81 19 96 21 81,00

Metz 1461 121841 1,20 21 21 618 42,30 39 15 20 7 0 5 10 non 20 non oui oui oui non 15 104 8 125 11 104,00

Montreuil 4653 103192 4,51 33 9 122 2,62 15 4 15 2 1 1 20 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16 123 12 90,00

Mulhouse 336 111156 0,30 14 28 7 2,08 12 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui non 15 42 27 56 27 42,00

Nancy 4080 106318 3,84 32 10 4468 109,51 41 15 20 11 0 3 10 non 20 non oui non oui oui 15 106 6 138 5 106,00

Nantes 3786 282 047 1,34 23 19 164 4,33 20 9 20 5 0 4 10 non 20 non oui oui oui oui 20 90 16 113 18 90,00

Paris 2056883 2 234 105 92,07 41 1 55668 2,71 17 8 20 5 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 92 15 133 7 92,00

Perpignan 6515 116 700 5,58 35 7 195 2,99 18 17 20 3 1 12 15 non 20 non oui oui oui oui 20 93 14 128 9 93,00

Rennes 47 206 194 0,02 10 32 9 19,15 30 5 20 0 0 5 5 oui 0 non non non oui non 5 60 23 70 26 60,00

Rouen 3119 110 688 2,82 27 15 83 2,66 16 21 20 0 0 21 5 oui 0 non oui non oui oui 15 56 24 83 23 56,00

Saint Denis 1713 105 749 1,62 25 17 220 12,84 25 11 20 6 1 4 15 non 20 non oui oui oui oui 20 100 10 125 11 100,00


4269146 708

2,91 28 14 301 7,05 22 10 20 9 0 1 10 non 20 non oui oui non oui 15 87 17 115 17 87,00

Saint Etienne 8452 171 961 4,92 34 8 58 0,69 10 11 20 3 0 7 10 oui 0 non oui oui oui non 15 55 25 89 22 55,00

Saint Paul (Réunion)

991 103 498 0,96 18 24 161 16,25 29 10 20 8 1 0 10 non 20 non oui oui oui oui 20 99 11 117 15 99,00

Strasbourg 9275 271 708 3,41 31 11 2463 26,56 33 19 20 7 1 11 15 non 20 non oui oui oui oui 20 108 5 139 4 108,00

Toulon 5264 164 514 3,20 30 12 48 0,91 11 2 10 0 0 2 5 oui 0 non oui oui oui oui 20 46 26 76 25 46,00

Toulouse 7444 440 204 1,69 26 16 2183 29,33 36 19 20 16 1 2 15 non 20 non oui oui oui oui 20 111 2 137 6 111,00

Tours 4269 135 218 3,16 29 13 99 2,32 14 6 20 4 0 2 10 non 20 non oui oui oui oui 20 84 18 113 18 84,00

Villeurbanne 673 100 715 0,67 17 25 66 9,81 24 9 20 3 2 4 20 non 20 non oui oui oui oui 20 104 8 121 13 104,00

41 20 20 201 1

Villes Pages non officielles Nb de fansNbre de fans

sur la page

officielle

Angers https://www.facebook.com/pages/Angers/30422

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Argenteuilhttps://www.facebook.com/pages/Argenteuil/82

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Besançon https://www.facebook.com/villedebesancon 24 552 11 775

Bordeauxhttps://www.facebook.com/pages/Bordeaux/304

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Boulogne-

Billancourt

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Clermont-

Ferrand

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Dijon http://www.facebook.com/dijon 14 067 178

Grenoblehttps://www.facebook.com/pages/Grenoble/128

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Le Havrehttp://www.facebook.com/pages/le-

havre/3911859866613 492 1 808

Le Mans https://www.facebook.com/LeMans72 297 162

Lille https://www.facebook.com/pages/I-

LILLE/12780689053

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Lyon https://www.facebook.com/pages/LYON/790794

4828857 855 268 626

Marseillehttp://www.facebook.com/pages/Marseille/2248

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Metzhttp://www.facebook.com/pages/Metz/2579414

653307 600 1 461

Montreuilhttp://www.facebook.com/pages/Montreuil-

france/Montreuil/477836240325 567 4 653

Mulhouse http://www.facebook.com/mulhouse.alsace 8 470 336

Nancyhttp://www.facebook.com/pages/nancy/258741

0903134 397 4 080

Nanteshttp://www.facebook.com/pages/nantes/393591

9208070 602 3 786

Parishttp://www.facebook.com/pages/Paris/3246776

46491 280 030 2 056 883

Perpignanhttp://www.facebook.com/pages/Perpignan-

france/Perpignan/4210715235638 334 6 515

Renneshttp://www.facebook.com/pages/rennes-

france/rennes/1945175659619 821 47

Rouen https://www.facebook.com/Rouen.FanPage 25 137 3 119

Saint Denishttp://www.facebook.com/pages/saint-

denis/1071695409254 187 1 713

Saint Denis

(Réunion)

http://www.facebook.com/reunion.97400.saint.d

enis1 539 4 269

Saint Etiennehttp://www.facebook.com/pages/saint-

etienne/2630888439616 364 8 452

Saint Paul

(Réunion)

http://www.facebook.com/reunion.97460.saint.p

aul2 970 991

Strasbourg http://www.facebook.com/strossburi 229 762 9 275

Toulonhttp://www.facebook.com/pages/Toulon/122236

21043611 517 5 264

Toulousehttps://www.facebook.com/pages/Toulouse/324

2259742632782 082 7 444

Tourshttp://www.facebook.com/pages/Tours-

france/Tours-france/3861653731823 466 4 269

Villeurbannehttps://www.facebook.com/VilleurbanneFrance

1 871 673



ANGERS

1 796 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 500Taux d’engagement : 27,84

Audience potentielle : 14 7305Soit une portée de 1,22

Fréquence de publication hebdomadaire : 16

Contenu : ouvert

La page est animée par un community manager.

Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page.

Page non officielle : 19 212 fanswww.facebook.com/pages/Angers/30422836444?v=wall&ref=search

CLASSEMENTGÉNÉRAL

8e132 points sur 162

CLASSEMENTQUALITATIF

3e

CLASSEMENTQUANTITATIF

20e

www.facebook.com/ville.angers



ARGENTEUIL

201 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 18Taux d’engagement : 8,96 Audience potentielle : 103 250Soit une portée de 0,19 Fréquence de publication hebdomadaire : 4

Contenu : autocentré

La page est animée par la responsable du pôle multimédia.


Page non officielle : 3530 fanswww.facebook.com/pages/Argenteuil/82288044303?v=wall&ref=search

CLASSEMENTGÉNÉRAL



22e


29e

facebook.com/Ville.Argenteuil



BESANÇON

11 775 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 3 176Taux d’engagement : 26,97 Audience potentielle : 117 392Soit une portée de 10,03 Fréquence de publication hebdomadaire : 21

Contenu : ouvert

La page est animée par le community manager et le directeur adjoint du service communication en charge du digital.


L’origine de la création de la page provient d’une volonté de l’élu en charge de la communication.

Page non officielle : 24 552 fanswww.facebook.com/villedebesancon?fref=ts

CLASSEMENTGÉNÉRAL



2e


4e

www.facebook.com/mairiedebesancon



BORDEAUX


Contenu : ouvert

La page est animée par 3 cadres du service communication.

Le cabinet ne possède pas de rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page mais une charte a été mise en place pour plus d’indépendance.

L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication relié au cabinet.

Page non officielle : 223 822 fanswww.facebook.com/pages/Bordeaux/30421372315

CLASSEMENTGÉNÉRAL



9e


6e

www.facebook.com/bordeauxmaville



BOULOGNE-BILLANCOURT

CLASSEMENTGÉNÉRAL



20e


18e

www.facebook.com/BoulogneBillancourt

1 800 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 64Taux d’engagement : 3,56 Audience potentielle : 113 085Soit une portée de 1,59 Fréquence de publication hebdomadaire : 5


Page non officielle : 34 872 fanswww.facebook.com/pages/Boulogne-Billancourt/100029196982?v=wall&ref=search



BREST


Contenu : ouvert

La page est animée par un journaliste.


L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication externe.

Page non officielle : 31 103 fanswww.facebook.com/pages/Boulogne-Billancourt/100029196982?v=wall&ref=search

CLASSEMENTGÉNÉRAL



13e


22e

www.facebook.com/pages/Brestfr/157090957686042?sk=wall



CLERMONT-FERRAND

CLASSEMENTGÉNÉRAL



6e


5e

www.facebook.com/villedeclermontferrand


Contenu : ouvert

La page est animée par le community manager de l’agence qui gère les réseaux sociaux de la ville.

Le cabinet pilote la stratégie numérique de la ville.

L’origine de la création de la page provient d’une volonté du community manager externe.

Page non officielle : 11 572 fanswww.facebook.com/pages/clermont-ferrand-metropole-des-arvernes-une-page-proposee-par-Mickael- c/51514716067



DIJON

CLASSEMENTGÉNÉRAL



17e


30e

www.facebook.com/VilledeDijon


Contenu : ouvert

La page est animée par un community manager.

Le cabinet possède un rôle de validation pour les publications de cette page.

L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication.

Page non officielle : 14 067 fanswww.facebook.com/dijon



GRENOBLE

CLASSEMENTGÉNÉRAL



1e


3e

www.facebook.com/VilledeGrenoble


Contenu : ouvert

La page est animée par plusieurs personnes au pôle numérique.


L’origine de la création de la page provient d’une volonté du pôle numérique.

Page non officielle : 5 881 fanswww.facebook.com/pages/grenoble-france/grenoble/21583037436?v=wall&ref=ts#!/pages/greno ble/128119368790?v=wall&ref=search



LE HAVRE

CLASSEMENTGÉNÉRAL



5e


23e

www.facebook.com/LH.lehavre


Contenu : ouvert

La page est animée par le webmestre et une agence de communication.



Page non officielle : 13 492 fanswww.facebook.com/pages/le-havre/39118598666?ref=search



LE MANS

CLASSEMENTGÉNÉRAL



7e


31e

www.facebook.com/pages/Le-Mans-Une-Marque/161100347366728


Contenu : ouvert

La page est animée par le community manager.

Le cabinet possède un rôle de validation et n’intervient pas dans l’animation de cette page.

L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service communication et du cabinet.

Page non officielle : 297 fanswww.facebook.com/LeMans72



LILLE

CLASSEMENTGÉNÉRAL



12e


26e

www.facebook.com/pages/Lille/255585387808947


Contenu : ouvert

Page non officielle : 85 439 fanswww.facebook.com/pages/i-lille/12780689053?ref=search&v=wall#!/ pages/i-lille/12780689053?v=wall&ref=search



LYON

CLASSEMENTGÉNÉRAL



21e


2e

www.facebook.com/LyonFrance


Contenu : ouvert

La page est animée par un personne reliée au cabinet.


L’origine de la création de la page provient d’une dynamique impulsée par OnlyLyon.

Page non officielle : 269 721 fanswww.facebook.com/pages/lyon/62279150187?ref=search



MARSEILLE

CLASSEMENTGÉNÉRAL



19e


27e

www.facebook.com/MarseilleVille


Contenu : ouvert

Page non officielle : 712 045 fanswww.facebook.com/pages/Marseille/22481568683?v=info&ref=search



METZ

CLASSEMENTGÉNÉRAL



8e


21e

www.facebook.com/pages/Ville-de-Metz/327720483919814


Contenu : ouvert

La page est animée par le responsable de la communication politique au cabinet.


L’origine de la création de la page provient d’une volonté du cabinet du maire.

Page non officielle : 7 600 fanswww.facebook.com/pages/Metz/257941465330?v=wall&ref=search



MONTREUIL

CLASSEMENTGÉNÉRAL



16e


9e

www.facebook.com/villedemontreuil




Contenu : ouvert



L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service mutlimédia de la direction de lacommunication.

Page non officielle : 5 567 fanswww.facebook.com/pages/Montreuil-france/Montreuil/47783624032



MULHOUSE

CLASSEMENTGÉNÉRAL



27e


28e

https://www.facebook.com/pages/Mulhousefr/201272029904127

336 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 7Taux d’engagement : 2,08




La page est animée par le pôle internet du service communication.



Page non officielle : 8 470 fanswww.facebook.com/mulhouse.alsace



NANCY

CLASSEMENTGÉNÉRAL



6e


10e

www.facebook.com/Ville.de.Nancy

4 080 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 4 468Taux d’engagement : 109,51



Contenu : ouvert

Page non officielle : 34 397 fanswww.facebook.com/pages/nancy/25874109031?v=info&ref=search



NANTES

CLASSEMENTGÉNÉRAL



16e


19e

www.facebook.com/nantes.fr




Contenu : ouvert



L’origine de la création de la page provient d’une volonté de l’équipe TIC de la direction de la communication.

Page non officielle : 70 602 fanswww.facebook.com/pages/nantes/39359192080?v=wall



PARIS

2 056 883 fans en décembre 2012Personnes qui en parlent : 55 668Taux d’engagement : 2,71

Audience potentielle : 2 234 105Soit une portée de 92,07


Contenu : ouvert



L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication.

Page non officielle : 1 280 030 fanswww.facebook.com/pages/Paris/32467764649

CLASSEMENTGÉNÉRAL



15e


1e

www.facebook.com/paris


ÉTUDE FACEBOOK & LES GRANDES VILLESLES COLLECTIVITÉS ET LES RÉSEAUX SOCIAUX

ÉTUDE FACEBOOK & LES DÉPARTEMENTS

PERPIGNAN

CLASSEMENTGÉNÉRAL



14e


7e

www.facebook.com/PERPIGNAN.PO




Contenu : ouvert

La page est animée par la direction de l’information et la direction de la communication.

Le cabinet possède un rôle de validation sur les publications de cette page.

L’origine de la création de la page provient d’une volonté de la direction de la communication rattachéeau cabinet.

Page non officielle : 38 334 fanswww.facebook.com/pages/Perpignan-france/Perpignan/42107152356?v=wall



RENNES

CLASSEMENTGÉNÉRAL



23e


32e

www.facebook.com/pages/metropolerennesfr/179960018795461





La page est animée par différents services selon leurs actualités.



Page non officielle : 19 821 fanswww.facebook.com/pages/rennes-france/rennes/19451756596



ROUEN

CLASSEMENTGÉNÉRAL



24e


15e

www.facebook.com/page.tout.rouen








Page non officielle : 25 137 fanswww.facebook.com/Rouen.FanPage



SAINT-DENIS

CLASSEMENTGÉNÉRAL



10e


17e

www.facebook.com/VilleSaintDenis




Contenu : ouvert

Page non officielle : 4 187 fanswww.facebook.com/pages/saint-denis/107169540925?v=wall



SAINT-DENIS (Réunion)

CLASSEMENTGÉNÉRAL



17e


14e

www.facebook.com/saintdenisdelareunion




Contenu : ouvert


Le cabinet possède un rare rôle de validation pour l’animation de cette page.


Page non officielle : 1 539 fanswww.facebook.com/reunion.97400.saint.denis



SAINT-ETIENNE

CLASSEMENTGÉNÉRAL



25e


8e

www.facebook.com/pages/Ville-de-Saint-%C3%89tienne/97759237478





La page est animée par le service multimédia.



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SAINT-PAUL (Réunion)

CLASSEMENTGÉNÉRAL



11e


24e

www.facebook.com/ville.saintpaul




Contenu : ouvert

La page est animée par le webmaster.



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STRASBOURG

CLASSEMENTGÉNÉRAL



5e


11e

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L’origine de la création de la page provient d’une volonté du service multimédia rattaché à la directionde la communication.

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TOULON

CLASSEMENTGÉNÉRAL



26e


12e

www.facebook.com/villedetoulon





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TOULOUSE

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2e


16e

www.facebook.com/Toulouse.fr




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TOURS




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18e


13e

www.facebook.com/tours.fr



VILLEURBANNE

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8e


25e

www.facebook.com/Villeurbanne




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