ETUDE ET SI LES MARQUES DEVENAIENT MOBILES ?

littlelessConversationAgence Conseil en Communication

Octobre 2012

AVERTISSEMENT

Toutes les marques commerciales déposées ou non déposées citées dans ce document sont la propriété exclusive de leurs détenteurs respectifs.

La société Little less Conversation est indépendante des marques citées.

QU’EN PENSENT LES CONSOMMATEURS

?

ILS UTILISENT LEUR

MOBILE / TABLETTE :

- Quand ?

- Où ?

- Pourquoi ?

- Comment ?

- Avec qui ?

- Et pour les cosmétiques ?

QUESTIONS6

INTERVIEWS

Cliquez sur l’image pour accéder au filmou copiez cette URL dans votre navigateurhttps://vimeo.com/50052082

MOT DE PASSE : LLC

QUELQUES CHIFFRES CLÉS.

INTRODUCTION

ÊTRE EQUIPÉ D’UN

SMARTPHONE OU D’UNE

TABLETTE EST DEVENU

LA NORME.

PRÈS DELA MOITIÉ

Plus de 2 téléphones vendus sur 3 sont des smartphones.

- 3, 4 millions de tablettes seront vendues en France en 2012.

- En 2010, c’était 430 000 ventes.

- Les ventes de PC chutent de 12% en 2012.

DES UTILISATEURS MOBILES SONT ÉQUIPÉS DE SMARTPHONES.

Sources : Gfk

Sources : Médiamétrie

Le temps d’une cession est plus court

que sur l’ordinateur fixe (5mn) mais le nombre de pages visitées est supérieur.

- 9 internautes sur 10 surfent sur un site mobile.- 7 sur 10 surfent sur une application.

Le temps passé sur les applications est devenu majoritaire.

En moyenne, ils possèdent 28 applications, en utilisent 11 chaque mois et en ont acheté 5.

20,4 MILLIONS DE FRANÇAIS SONT MOBINAUTES.

Sources : Médiamétrie

LE MOBILE S’UTILISE À TOUS LES MOMENTS

DE LA JOURNÉE DU CONSOMMATEUR.

Sources : Médiamétrie

LES CHIFFRES CLES

Domicile 99 %Travail 82 %

En déplacement 82 %Dans un magasin 82 %

Au restaurant 68 %Transports 68 %

Ecole 28 %

Sources : Médiamétrie

Top 20 des sites (visiteurs uniques / 1 mois)

LES CHIFFRES CLES

1 Google 15,2 millions

2 Facebook 13,8 millions

3 Youtube 8,6 millions

4 Orange 7,2 millions

5 Apple 7,1 millions

6 Wikipedia 4,7 millions

7 SFR 4,2 millions

8 Yahoo 4,2 millions

9 Bouygues Telecom 3,6 millions

10 Dailymotion 3,4 millions

11 Mappy 3,3 millions

12 Leboncoin.fr 3,3 millions

13 Pagesjaunes 2,6 millions

14 MSN 2,5 millions

15 L’internaute 1,9 millions

16 iTunes 1,9 millions

17 auFeminin 1,8 millions

18 Free 1,7 millions

19 LeGuide.com 1,7 millions

20 Amazon 1,7 millions

Sources : Médiamétrie

Top 20 des applications (visiteurs uniques / 1 mois)

LES CHIFFRES CLES

1 Google 10,1 millions

2 Youtube 8,8 millions

3 iTunes 7,8 millions

4 Orange 3,2 millions

5 Game Center 2,6 millions

6 Pagesjaunes 2,5 millions

7 SFR 2,4 millions

8 Shazam 2,3 millions

9 Facebook 2,2 millions

10 Bouygues Telecom 2,1 millions

11 Allo Ciné 1,5 millions

12 La chaîne météo 1,4 millions

13 Météo France 1,3 millions

14 L’Equipe 1,2 millions

15 Samsung 1,2 millions

16 Le Monde 1,1 millions

17 Viedemerde 1,0 millions

18 Téléloisirs 1,0 millions

19 Deezer 1,0 millions

20 Skype 0,9 millions

Sources : Médiamétrie

LE MOBILE, UN ACCESSOIRE SHOPPING

LES CHIFFRES CLES

Utilisent leur smartphone en magasin 75 %

Sont prêts à payer avec leur mobile en magasin 53 %

Ont volontairement leur mobile en magasin pour se renseigner

sur les produits23 %

Ont changé d’avis en magasin après avoir lu un

avis sur leur mobile18 %

Sources : Médiamétrie

Les mobinautes...

PREMIÈRES CONCLUSIONS

Les consommateurs sont de plus connectés, désireux d’expériencesfluides et intégrées.

Les consommateurs sont de plus connectés, désireux d’expériencesfluides et intégrées.

Le mobile fait partie de leur quotidien et devient un réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir, communiquer ou donner son avis.

Ils entretiennent avec leur mobile une relation intime et continue.

Les consommateurs sont de plus connectés, désireux d’expériencesfluides et intégrées.

Le mobile fait partie de leur quotidien et devient un réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir, communiquer ou donner son avis.

Ils entretiennent avec leur mobile une relation intime et continue.

Il est devenu un point de contact quasi permanent.

Les consommateurs sont de plus connectés, désireux d’expériencesfluides et intégrées.

Le mobile fait partie de leur quotidien et devient un réflexe dès qu’il s’agit de s’informer, se divertir, communiquer ou donner son avis.

ET LES MARQUES DANS TOUT ÇA?

QUELQUES CHIFFRES EN PLUS...

LE MOBILE ET LES MARQUES

LES CHIFFRES CLES

Accepteraient de recevoir des récompenses ou réductions sur

leur smartphone30 %

Ont déjà cliqué sur une annonce 14 %

Ont déjà utilisé des coupons mobiles en magasin 10 %

Sources : Médiamétrie

Les mobinautes...

Les mobinautes ont une appli ...

LES CHIFFRES CLES

Banque/assurance 37 %Transport en commun 26 %

Télécommunication/multimédia 20 %Culture/loisir 10 %

Tourisme 9 %Alimentaire 9 %Automobile 8 %

Santé 7 %Beauté 5 %Habitat 4 %Bébé 4 %

Energie 3 %Sources : Médiamétrie

Cette appli doit avant tout...

LES CHIFFRES CLES

... apporter un service particulier 59 %

... proposer des promotions, des bons d’achat 57 %

... permettre d’acheter des produits/services, suivre une commande 46 %... localiser un magasin 44 %... jouer 40 %... donner des infos sur une marque ou un produit 39 %... donner son avis 14 %

Sources : Médiamétrie

Le mobile et la technologie.

LES CHIFFRES CLES

QR Code

NFC(Near Field

Communication)

Réalité augmentée

Géolocalisation

Notoriété : déjà vu / connu

89 % 45 % 50 % 89 %

Usage : déjà utilisé

42 % 11 % 15 % 71 %

Sources : Médiamétrie

Sources : Médiamétrie

Enjeux pour les marques

QUELS SONT LEURS ENJEUX SUR CE MEDIA?

Sources : Médiamétrie

Passer du Brand Content à une approche User Context...

Sources : Médiamétrie

Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement.

Passer du Brand Content à une approche User Context...

Sources : Médiamétrie

Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement.

Accompagner le consommateur tout au long de ses expériences d’achat et d’usage des produits en fonction de son environnement.

Passer du Brand Content à une approche User Context...

Sources : Médiamétrie

Condenser, éditer, hiérarchiser le contenu autrement.

Accompagner le consommateur tout au long de ses expériences d’achat et d’usage des produits en fonction de son environnement.

Etre le média principal pendant des périodes de faibles utilisation d’autres média (temps de travail/transport) ou un média de complément (sofa surfing).

Passer du Brand Content à une approche User Context...

4 OBJECTIFS :

- Objectif transactionnel

- Objectif promotionnel

- Objectif relationnel

- Objectif événementiel

EXEMPLES

CONCRETS16

Objectif transactionnel

livrer des informations sur les produits

Flash labels : tout savoir sur les labels

Flashez un label en magasin (alimentation, cosmétique, énergie...), cette appli vous révèle toutes ses caractéristiques.

FLASH LABELS

Make up forever : réalité augmentée

L’appli Ipad «My studio» se présente sous la forme d’un studio de maquillage virtuel et permet de tester les produits sur son propre visage.

MAKE UP FOREVER

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=ItNE-9yY9Ec

Meilleuragent.com : apporter un bénéfice immédiat

La réalité augmentée permet de déterminer le prix au mètre carré d’un bâtiment en particulier.

Shopwise :

Une application qui analyse et note en temps réel le contenu des produits alimentaires.

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=iGO-e9YAcC0

Objectif promotionnel

réductions/jeu concours

Shopmium : le «m» couponing

Cette appli propose des promotions exclusives pour des produits de grande consommation. Vous les achetez en magasin, les scannez et recevez le remboursement par Paypal.

SHOPMIUM

Sony : exploiter son point de vente

La magasin se transforme en calendrier de l’avent: chaque fenêtre est équipée d’un QR Code qui permet de participer à un jeu.

SONY

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :

http://www.youtube.com/watch?v=VQQao1geuL0

Objectif relationnel

suivre ses clients

Cette appli permet de mutualiser et dématarialiser toutes ses cartes de fidélité.

FID ME

CLARINS : un lien permanent pour des conseils personnalisés

Une conseillère beauté répond quasi instantanément à vos questions et vous conseille selon l’ensoleillement.

CLARINS

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=eEd7-lR5swg

Diesel : communiquer depuis le magasin vers sa communauté

Vous téléchargez le QR code de votre produit préféré; votre communauté vous donne son avis sur Facebook.

LE CONSOMMATEUR AMBASSADEUR

Tesco :

Le premier supermarché virtuel dans le métro.

TESCO

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=h7HnR02kJxY

Tesco :

Combinaison de deux technologies : TV Connectée et Kinect pour faire ses courses en 3D chez soi.

TESCO

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :

http://www.youtube.com/watch?v=KnXxOCUgQAY

Objectif événementiel

créer une expérience et partager une émotion

La Redoute

Des vitrines virtuelles sont lancées dans onze villes ; une chasse aux trésors en réalité augmentée assure leur trafic.

LA REDOUTE

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :

http://www.youtube.com/watch?v=K4wXUPRyJ8M

Parc Asterix

Une application qui vous plonge dans l'univers d'une nouvelle attraction et vous permet de jouer en dehors du parc avec votre communauté.

PARC ASTERIX

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :

http://www.dailymotion.com/video/xon7am_une-chasse-aux-tresors-en-realite-augmentee-au-parc-asterix_travel

Parc Asterix : un jeu interactif

Angry Birds, le jeu phare sur mobile est mis en scène en taille réelle sur la place de la Catalogne à Barcelone.

Le jeu en virtuel - réel et en direct

Le jeu en virtuel - réel et en direct

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur : http://www.youtube.com/watch?v=jzIBZQkj6SY

Cartoon Network : réalité augmentée connectée à la TV

Une Appli iPad qui permet de jouer de manière interactive pendant le passage du dessin animé.

CARTOON NETWORK

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :

http://www.youtube.com/watch?v=eb9tmTWd4p0

Motorola : Faire part de son émotion dans la salle d’embarquement

Un message destiné à un voyageur en avion est projeté dans sa salle d’embarquement.

Le suivi technique et affectif

Issey Miyake : la réalité augmentée au service d’un lancement

Un procédé interactif pour distribuer des messages de joie dans le lieu de votre choix.

ISSEY MIYAKE

NB : Cliquez sur l’image pour accéder directement à la video ou copiez cette adresse URL dans votre navigateur :

http://www.youtube.com/watch?v=RwJdSLSxYmM

CONCLUSIONS

De nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour : - 4G,- NFC.

CONCLUSIONS

De nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour : - 4G,- NFC.

Le mobile et le contexte ont transformé l’information, la communication, le divertissement et le commerce. Reste aux marques à développer des contenus à la hauteur des attentes des utilisateurs.

CONCLUSIONS

De nouveaux services/besoins sont en train de voir le jour : - 4G,- NFC.

Le ROI sera la Relevance Of Interuption.

CONCLUSIONS

Le mobile et le contexte ont transformé l’information, la communication, le divertissement et le commerce. Reste aux marques à développer des contenus à la hauteur des attentes des utilisateurs.

Faits et caractéristiques

objectifs.Figure objective

Figure perçue.Audit de marque

Figure voulue.Identité de marqueMerci de votre attention

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Stéphane Sourdillat

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