1. OBSERVATOIRE EBAY TERRAFEMINALes nouveaux usages du e-commerce: Femmes au foyer ou femmes actives le choix des e-shoppeuses Mardi 27 mars 2012

2. Les nouveaux usages du e-commerceEtude quantitativepar

3. SommaireINTRODUCTIONEchantillonnageRESULTATSI. Profil des interviewesII. E-comportements des FemmesIII. Types de-achatsIV. Attentes services et InnovationsSYNTHESE

4. Mthodologie

5. Mthodologie Mode de recueil : Etude quantitative ralise online via le panel propritaire de CSA Buzz-PanelEchantillons : Cellule 1 Cellule 2 503 femmes 502 femmes ges de 20 60 ans ges de 20 60 ans Les 2 chantillons ont t contrls pour tre reprsentatifs nationalementQuotas : ge : 20 34 ans / 35 - 44 ans / 45 60 ans Nombre de denfants au foyer : aucun, 1 enfant, 2 enfants ou plus CSP de lindividu : Cellule 1 : CSP+ / CSP - / Inactives Cellule 2 : inactives Rgion UDA : IDF / ProvincePriode de recueil : Du 16 au 24 fvrier 2012

6. Rsultats

7. I. Profil des interviewes

8. Les 2 populations ont un profil similaireVous avez... Combien y a-t-il denfant(s) au sein de votre foyer ? ge moyen: 40 ans 41 ans 20 - 34 ans Aucun enfant 34% 37% 40% 42% ** 26% 18% 35 - 44 ans 1 enfant 26% 22% 40% 45% 45 - 60 ans 2 enfants ou + 34% 36% FEMMES FEMMES AU FOYER FEMMES FEMMES AU FOYERQuelle est votre profession actuelle : Pouvez-vous indiquer le nom de votre commune de rsidence ? 20% 18% CSP + 34% IDF CSP - 100% 44% 80% 82% Province Inactifs 22% FEMMES FEMMES AU FOYER FEMMES FEMMES AU FOYERBase : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

9. II. e-comportements des femmes

10. Les femmes internautes ges de 20 60 anssont quasiment toutes des cyber acheteusesA quelle frquence effectuez-vous habituellement des achats sur Internet ?Base : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) Des femmes internautes ges de 20 60 97% ans ont dj effectu des achats sur Internet Dont au moins 1 fois /mois : 52% Des femmes au foyer internautes ges de 98% 20 60 ans ont dj effectu des achats sur Internet Dont au moins 1 fois /mois : 48% RAPPEL : part des cyber-acheteurs parmi les internautes de 11 ans et + : 72%

11. Femmes ou femmes au foyerdes achats centrs sur soi & la familleSur la base de tous les achats que vous avez effectus sur Internet, quelle part tait lintentionBase : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) Pour dautres Des achats avant tout membres de la famille Pour SOI Pour sa Femme famille 48% Conjoint enfants Femme au foyer 18% 22% 9% 46% Conjoint enfants 18% 23% 10% ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

12. La prsence denfant influence logiquement cette rpartition des achats.Sur la base de tous les achats que vous avez effectus sur Internet, quelle part tait lintentionBase : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) ** ... votre intention ? 35% 40% 48% 46% 60% 61% ... de votre conjoint(e) ? 16% 15% ... de votre/ vos enfant(s) ? 18% 18% 22% 37% 20% 40% ... dautre(s) personne(s) de 22% 23% votre famille 0% 0% 13% 15% 9% 6% 10% 7% ... dautre(s) personne(s) (ami, ...) 4% 5% 3% 3% 4% 2% FEMMES SANS enfant AVEC enfant FEMMES SANS enfant AVEC enfant ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

13. Un temps hebdomadaire ddi au shopping sur le net de Parmi les heures que vous passez sur Internet en dehors de la consultation de vos emails, combien sont consacres faire du shopping(recherche ; achat...) ?Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw) Femmes au Femmes foyer 5 heures** 4 heures Moins de 3 heures 13% 16% 3 moins de 5 heures 56% ** 64% 23% 5 heures ou plus 28% ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

14. Lachat sur des sites trangers est occasionnel ; la rgularit est plus installe auprs des femmes que des femmes au foyer Avez-vous dj effectu des achats sur des sites marchands trangers ?Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw)% a dj command sur Femmes Femmes au foyer 51%des sites marchands 51% 47%trangers ** 23% 18% 4% 3% Non, jamais ** 19% 15% Oui, je le fais 49% rgulirement 53% Oui, je le fais de temps en 29% temps 28% Oui, je le fais rarement ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

15. Les femmes au foyer sont moins utilisatrices de tablettes poureffectuer leurs achats que lensemble des femmes Avez-vous dj effectu des achats sur Internet en utilisant...Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw) FEMMES FEMMES AU FOYERAu moins un des supports 20% 17% Un tlphone mobile/ smartphone 15% 14% Une tablette tactile 9% ** 5% Aucun de ces supports 80% 83% ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

16. III. Types de-achats

17. Femmes ou femmes au foyer un TOP 5 des achats quasi identiquesParmi les catgories suivantes, dans lesquelles avez vous effectu au moins un achat sur Internet au cours des 12 derniers mois ?Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw) Des achats consacr avant tout Femme Vtements/ Femme au foyer Maroquinerie/Accessoires 71% 71% Produits culturels & 59% 59% loisirs TOP 3 des catgories les plus achetes sur internet : 1/ Transports/ Tourisme Produits cosmtiques 50% 54% 2/ Produits culturels 3/ Produits lectroniques Transports 47% 38% ** Billetterie-spectacles 34% Produits lectroniques High 37% Tech ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

18. Quelque soit la cible, le classement des catgories les plus achetes diffre du march, notamment par la prsence des Cosmtiques dans le TOP3 Parmi les catgories suivantes, dans lesquelles avez vous effectu au moins un achat sur Internet au cours des 12 derniers mois ? Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw) FEMMES RANG FEMMES AU FOYER RANG Vtements/ Maroquinerie/ Accessoires Vtements/ Maroquinerie/ Accessoires (1) 71% Vtements/ Maroquinerie/ Accessoires (1) 71% Produits Culturels etet Loisirs (2) Produits Culturels Loisirs 59% Produits Culturels et Loisirs (2) 59% Produits Cosmtiques/Parfums/ Parapharmacie (3) Cosmtiques/ Parfums/ Parapharma. Produits50% Cosmtiques/ Parfums/ Parapharmacie (3) 54% Billets transports/Sjours/Hb. touristiques (4) Billets de transports/ Sjours/ Hbergement 47% ** Billets de transports/ Sjours/ Hbergement (4) 38% Billetterie/ Spectacles Billetterie/ Spectacles (5) 34% Billetterie/ Spectacles (7) 31% Nb moyen : Nb moyen : Jouets/ Jeux Jouets/ Jeux (6) 33% Jouets/ Jeux (6) 33% 5.2 catgories 5.3 catgories Produits Electroniques/ High-Tech/ Multimdia (7) Electroniques/ High-Tech/ Multimdia 32% Electroniques/ High-Tech/ Multimdia Produits (5) 37% Produits Electromnagers Produits Electromnagers (8) 29% Produits Electromnagers(8) 30% Meubles et Articles de dcoration Meubles et Articles de dcoration (9) 28% Meubles et Articles de dcoration(9) 24% Dveloppements Photos numriques Dveloppements Photos numriques (10) 24% Dveloppements Photos numriques (10) 22% Bijoux/ Montres Bijoux/ Montres (11) 19% Bijoux/ Montres (11) 19% Abonnement Internet/de Tlphonie Mobile (12) Abonnement Internet/ Tlphonie Mobile 18% Abonnement Internet/ de Tlphonie Mobile (11) 19%Produits alimentaires/ Epicerie/ Vin/ Alcools... (13) Produits alimentaires/ Epicerie/ Vin/ Alcools 18% Produits alimentaires/ Epicerie/ Vin/ Alcools... (13) 16% Fleurs/ Plantes/ Graines Fleurs/ Plantes/ Graines (14) 14% Fleurs/ Plantes/ Graines (14) 13% Tlchargements de Musique/ Films/ Vido... Tlchargements Musique/ Films/ Vido... (15) 13% Tlchargements de Musique/ Films/ Vido... (16) 11% Articles dede puriculture (16) Articles puriculture 13% Articles de puriculture (14) 13% Articles de bricolage etet de jardinage (17) Articles de bricolage de jardinage 8% Articles de bricolage et de jardinage (16) 11% ** Locations de vhicules Locations de vhicules (18) 8%** Locations de vhicules (18) 4% Optiques Optiques (19) 4% Optiques (19) 3% ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

19. Phnomne bien plus rcent, les Achats Groups atteignent le niveau des sites spcialiss dans la Vente dOccasions. En plus des sites marchands classiques, sur quel(s) autre(s) type(s) de sites avez-vous dj effectu un ou plusieurs achats :Base : ont dj achet sur Internet (femmes = 488 itw ; femmes au foyer = 491 itw) FEMMES FEMMES AU FOYER RANG RANG Achats/ ventes ENTRE PARTICULIERS (1) 58% (1) 56% (ex: eBay.fr, leboncoin.fr,) VENTES PRIVEES (2) 51% (2) 47%(ex: ventes-prives, brandalley,) Nb moyen : Nb moyen 2.4 types 2.3 types Ventes aux ENCHERES (3) 47% (3) 44% (ex: eBay.fr,) ACHATS GROUPES (4) 36% ** (5) 28% (ex: groupon.fr, kgbdeals.com,) VENTES DOCCASIONS (5) 35% (4) 36% en tout genre (ex: 2Xmoinscher.com,) Aucun de ces types 14% 16% ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

20. IV. Attentes services et Innovations

21. Ltape livraison est unanimement peruecomme ltape manquante des e-achatsSelon vous, quels sont les services ou fonctionnalits les plus importants qui manquent trop souvent sur Internet ? FEMMES FEMMES AU FOYER ST Livraison 65% 71% ** ST Plus de propositions 46% 49% de la part des sites ST Paiement 44% 50% ** ST Plus de promotions/ 44% 47% ventes prives ST Plus de services 41% 47% ** ST Catalogue plus large 28% 34% **

22. La possibilit de connatre les frais de livraisons sans avoir renseigner dinformation serait trs particulirement apprcie. Selon vous, quels sont les services ou fonctionnalits les plus importants qui manquent trop souvent sur Internet ? FEMMES FEMMES AU FOYER Connatre les frais les frais de livraison Connatre de livraison Connatre les frais de livraison ds que je mets un sans remplirremplir de formulaire sans de formulaire formulaire 66% article dans mon panier / sans avoir remplir de 71% Livraison +Livraison +gratuite/ rapide rapide gratuite/ La possibilit dtre livre plus rapidement ** moindre cot moindre cot 55% gratuitement/ moindre cot 64% Pouvoir retournerretourner la commande Pouvoir la commande + + facilement facilement 45% Pouvoir retourner la commande plus facilement 46% Services gratuits pour laprs Services gratuits pour laprs Proposer des services gratuits pour laprs ** livraison livraison 38% livraison 44% Plus de promotions Plus de promotions 37%Proposer plus de promotions 39% LEGENDE ST Livraison ST + de Push ST PaiementBase : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) ST + de Promo / Ventes Prives ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations ST + de Services ST + de Produits

23. Du shopping virtuel au shopping rel Parmi les innovations suivantes, lesquelles souhaiteriez-vous voir mises en uvre en priorit sur les sites de e-commerce ?Base : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au foyer = 502 itw) Les 2 premires innovations attendues renvoie au shopping rel La possibilit de commander sur Internet avant de pouvoir Un service de rcuprer les achats golocalisation pour sur un point physique connatre les proche de chez vous meilleures offres quelques heures aprs Femme proximit 60% Femme Femme 44% au foyer Femme 55% ** au foyer 51% ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

24. La mise disposition rapide de la commandereprsente linnovation la plus attendue. Parmi les innovations suivantes, lesquelles souhaiteriez-vous voir mises en uvre en priorit sur les sites de e-commerce ?Base : ensemble (femmes = 503 itw ; femmes au foyer = 502 itw)La possibilit de commandersur Internet La possibilit de commander sur Internet La possibilit de commander suravant de pouvoir rcuprer achats sur avant depouvoirrcuprer lesles achats un 60% Internet avant de pouvoir rcuprer les 55%sur un physique proche de chez vous quelques point point physique proche de chez achats sur un point physique proche heures aprsvous quelques heures aprs Un service de golocalisation pourUn service de golocalisation pour Un service de golocalisation pour connatreconnatre les meilleures offres les meilleures offres proximit 44% connatre les meilleures offres 51%**proximit proximitEssayage virtuel des produits (via Essayage virtuel des produits (via Essayage virtuel des produits (via webcam,webcam, smartphones...) smartphones...) 24% webcam,applications smartphones...) 26%Slection automatique dun panier de Slection automatique dun panier de Slection automatique dun panier deproduits recherchs en fonction dun produits recherchs en fonction dun budgetbudget pralablement impos 22% recherchs en fonction dun produits 21% pralablement impos budget pralablement imposPartage de ma liste de courses et des Partage de ma liste de courses et des Partage de ma liste de courses et des horaireshoraires de livraison avec les membres de livraison avec les membres de ma famille 8% horaires de livraison avec les membres 7%de ma famille de ma familleLintgration doutils de social shopping Lintgration doutils de social Lintgration doutils de socialshoppingplateforme de e-commercee- sur la sur la plateforme de (articles 7% shopping sur la plateforme de e- 5%commerce (articles et avis de mes contacts) achets, conseils achets, conseils et commerce (articles achets par mesavis de mes contacts) ** : cart significatif 90% identifi entre les 2 populations

25. Les nouveaux usages du e-commerceEtude quantitativepar

26. Approche mthodologique2 runions de groupe les 6 et 7 mars 2012 Paris Groupe 1 :- 10 femmes au foyer depuis plus dun an (chmeuses et jeunes mamans en congs maternit incluses)- 30-50 ans- 5 mres de 2 enfants minimum : avec des enfants gs de moins de 16 ans- CSP +- Surfant quotidiennement sur Internet- Achetant des biens sur Internet au minimum 1 fois par mois Groupe 2 :- 10 femmes au foyer depuis plus dun an (chmeuses et jeunes mamans en congs maternit incluses)achetant des biens sur eBay rgulirement- 30-50 ans- 5 mres de 2 enfants minimum : avec des enfants gs de moins de 16 ans- CSP +- Surfant quotidiennement sur Internet- Achetant des biens sur Internet au minimum 1 fois par mois, dont sur eBay Avertissement : Les rsultats issus de ces runions de groupe ne visent pas tre reprsentatifs mais significatifs. Ce travail repose sur lanalyse des jugements et attentes de deux groupes dtermins.

27. Les femmes au foyer :des accros du web

28. Une journe numrique qui commenceaprs le petit djeuner et lcole Internet, a commence ds le matin ! Jemmne mon fils lcole puis je me fais un bon petit djeuner avec mon fils de 2 ans et je vais aller sur Internet et regarder la tlvision Je me lve et il y a lcole. Puis je regarde la tlvision et lordi en mme temps Je prpare la dernire de 8 ans pour lcole puis je regarde mes mails et les offres intressantes : vacances, fringues Je dpose la petite lcole puis je vais sur mon ordinateurt directement Je prpare le petit djeuner pour tout le monde puis je me mets sur Internet Je consulte mes mails persos et je regarde sil y a des mails avec des offres intressantes parce que jachte tout sur Internet On est dpendante dInternet. Cest une des premires choses quon fait le matin .

29. Des femmes connectesau moins 4 heures par jourInternet occupe une part importantede la journe de la femme au foyer Moi, je me force rester environ 1 heure par jour Jy vais quand jen ai besoin sinon je ny vais pas.Cest 1 heure par jour Je passe minimum 3 heures Je passe 4 heures Je passe environ 4heures Environ 5-6 heures Jy vais le matin, laprs-midi et le soir. Je necompte pas mais a doit faire beaucoup Quandje reste chez moi, a peut 12-15 heures !

30. Internet :un outil domestique multi usages

31. Internet, ct vie pratique ! La boite outils domestique Commerce Argent Transports Maintenant, on peut tout acheter Banque Circulation routire en ligne Les infos SNCF Savoir combien il reste On peut prparer les soldes sur notre compte dune On ne fait plus la queue Mto seconde lautre la SNCF Pour connaitre la mto Le temps quil va faire Scolarit Les informations scolaires Loisirs Horaires de cin Jcoute aussi beaucoup Les notes des enfants Dates de concert de musique sur YouTube Formalits Les billets coupe-file La musique sur YouTube Ladministration publique et Dailymotion On a toutes les infos de Vacances ladministration Recherche pour les vacances Les locations de vacances On trouve un logement plus facilement

32. Mais aussi Internet, ct vie sociale !Des outils pour garder le contact La boite aux lettres numrique Les mails aussi Les communications en illimit Mails Skype pour parler avec ses amis et la famille ltranger Skype avec nos amis qui sont loin Des nouvelles des proches sans avoir en demander Les communications en instantan Facebook Tchat Rseaux sociaux Tchatter MSN Linformation en temps rel Les alertes La newsletter de 20 minutes

33. Rapide, exhaustif et conomique :Les trois qualits essentielles dInternetUne rvolution du quotidien pour les femmes au foyer 1- Temps , 1- Gain de Rapidit temps 2- Informatif , 2- Pratique Exhaustif Accs tout 3- 3- Economique Economique Ca fait gagner du temps Rapidit Disponible Rponse tout Abondance Il y a tout Connaissance Economique Concurrentiel

34. Chronophage, dsocialisant et dangereux:le revers de la mdaille Une rvolution qui apporte aussi des changements ngatifs : Sur lemploi du temps Chronophage Ca ne repasse pas notre linge notre place On passe moins de temps lire Ca rend fainant Sur les dpenses On est toujours laffut des bons plans On achte beaucoup Sur la vie sociale IRL On narrte pas dacheter Je suis plus On sort moins. Une certaine coupure dpensire maintenant malgr les bonnessociale affaires Ca rend sdentaire On ne prend plus la peine de dcrocher Sur la scuritson tlphone, daller boire un coup avec Piratage des amis Virus Dangereux

35. Et si demain Internet nexistait plus ? La vie sans Internet serait tout simplement insupportable ! Cest la guerre ! Perte de temps Cest pas possible ! Dun coup, tout deviendrait Ils vont tous se tuer ! compliqu Ce serait la catastrophe ! On serait perdu Impensable Compliqu Perte conomique Laugmentation des prix Ce serait plus cher Fatiguant Isolement Perte dnergie Une sorte disolement Cest la vie pratique qui Le lien social me manquerait le plus Je manquerait reprendrai une vie puisante La facilit me manquerait

36. E-commerce :la prise de pouvoir des consommatrices

37. Une vraie connaissance des marques de e-commerceToutes les grandes marques sont cites spontanment

38. La cliente est Reine , le pouvoir change de main !La consommatrice devient patronne du ple achats Une fonction facile exercer Facilit Praticit Un sourcing sans faille en quelques clics Prolifration de loffre Vaste Diversit Tout sachte tout de suite On nest pas en train de cavaler partout Ca vite de se dplacer Vitrine largie Vitrine de ce qui existe Des outils danalyse concurrentielle On peut comparer Comparateur de prix Avis des gens On a des commentaires dautres acheteurs

39. La libert dacheter, sans contraintesOn peut acheter tout ce quon veut quand onveut Dpenses. On va acheter Cest ouvert 24h sur 24 On na pas de vendeur sur le dos Libert. On ne se sent pas oblig dacheter alors quon a pass du temps Jachte de tout Des livres, loisirs, CD, DVD, vacances, lectromnagers, vtements On achte quand on veut

40. La guerre des prix est dclare !Le prix, premier critre dachat car Internet est suppos supprimer lesintermdiaires Jachte que ce que je peux trouver moins cher sinon je vais lacheter au coin de la rue Il y a des bons plans Cest moins cher parce quil y a moins dintermdiaires Achat direct. Pas de boutique, pas de magasins, donc cest plus proche du prix coutant a priori, donc moins cher Le prix, cest le levier principal

41. Mails, surf, panierun pratique quasi pavlovienne Les mails, les newsletters, les alertes sont des leviers importantspour lacte dachat Sur les sites dachat group, si loffre est valable 48h, je clique pour quon me le rappelle et me laisser le temps de rflchir Je programme des alertes sur les produits qui mintressent Je fais des alertes mails Quand je reois les alertes, je vais faire du shopping online On regarde lintitul et les 3 premires lignes pour voir si a nous intresse Je regarde sur mon tlphone dabord et sil y a une grosse rduction, je vais voir On en reoit tellement ! Je regarde les intituls Je regarde le matin et il y a une grosse poubelle le dimanche

42. Lenchre, une expertiserserve aux inities ou aux joueuses Lenchre est perue comme un mode dachat plutt contraignant, les eBayeuses y percevant un aspect ludique Prenant Stressant Faut tre constamment dessus Faut se Cest pour les gens qui aiment le got dpcher Faut vraiment tre devant du risque Cest un sport Cest du lordinateur, prsent, ractif Cest pour les stress On a la pression Cest un gens qui aiment perdre du temps Si jai peu la roulette besoin de quelque chose, je prends lachat Cest pour ceux qui aiment immdiat ladrnaline Risqu Je voulais un tricycle et je suis repartie avec Ludique pour les eBayeuses un train Jai limpression que cest pour un Cest comme quand on dcroche le public averti. Faut connatre les prix, faut pompon au mange Il y a le ct savoir mettre une valeur Les gens qui surprise sur le prix. Ca peut tre une travaillent dans la bourse doivent aimer les bonne mais aussi une mauvaise enchres surprise. Cest alatoire

43. Lachat et la vente entre particuliers, la e-brocante pour faire des affairesElles gagnent de largent en vendant et en achetant des prix intressants Vente Achat Le e-commerce ma aussi servi me Jachte des meubles. Jai achet un lit dbarrasser de certains trucs superpos Je vends les vtements, les jouets, les livres Jachte des jouets pour ma fille, des des enfants sur eBay Je vends des sacs, petits chaussons, un appareil photos des meubles Brocante Cest bien aussi dacheter entre particuliers Cest la brocante Cest comme la brocante Mais eBay et Le Bon coin, cest de moins en moins entre particuliers

44. eBay, la plateforme des collectionneurseBay, la plateforme idale pour les objets raresou de collection Si on a une ide prcise de ce quon cherche, on peut le trouver sur eBay, par exemple le projecteur super 8 Jai achet pour des gens de ma famille qui collectionnent Je vends des couteaux de collection sur eBay On peut acheter des produits du monde entier

45. eBay, une image diffrente selon son degr dusageeBay a de vrais atouts pour les eBayeuses et semble plus complexe pour les non utilisatrices eBay, une garantie sur la renomme eBay, une image floue et complique du vendeur et la scurit de paiement pour les non utilisatrices pour les eBayeuses Je nai pas encore essay eBay mais on Il y a plus de respect sur eBay Sur ma dit que cest bien Le Bon coin, le vendeur nest pas Cest les enchres. Moi je naime pas sanctionn Mais cest payant pour mettre une Ce qui est bien sur eBay, cest annonce lvaluation des vendeurs. La notation, a parat plus fiable On ne voit pas les localisations sur eBay Cest compliqu Avec Paypal, cest scuris. Cest cher mais on est sr dtre pay

46. e-commerce :les freins des femmes au foyer

47. Moyens de paiements, une confiance rserve auxgrandes marques La scurit du paiement est toujours un critre important Le paiement scuris, Paypal, cest important Sur les sites que je connais bien il ny a pas de soucis mais je ne vais pas sur les petits sites Jai peur de payer sur les sites trangers La premire fois, jai eu super peur mais a sest bien pass Ma sur est aux US et achte pour moi Je regarde si le paiement est scuris. Il y a le cadenas et le https On achte sur les sites des marques quon connait Cest un peu dangereux aussi. On peut se faire pirater son numro de carte

48. Une comptitivit parfois remise en cause par des fraisde livraison levs Les frais et dlais de livraison peuvent conduire labandon du panier Les frais de livraison sont chers. Si ce nest pas cher, cest perpet On peut tre attir par une offre puis finalement la fin on nachte pas parce que cest beaucoup plus cher avec la livraison. Il faudrait prvenir tout de suite Il faudrait que les frais de port soient moins levs. Mais cest La Poste Les dlais de livraison ne sont pas toujours fiables, sinon il faut payer

49. Une notion de risque directement lieaux avantages du e-commerce e-commerce Pouvoir et Nouvelles Autonomie pratiques Un consumrisme Une notion de renforc risque accrue

50. Tout ne sachte pas online, chacune ses limites Certains biens font lobjet denjeux conomiques ou personnels importants et ne sachtent pas ncessairement sur Internet Maquillage et vtement personnel Mdicament Pas de maquillage et de parfum, cest On nachte pas de mdicament assez intime Pas de maquillage Les lunettes. Elles seraient mal rgles et a Pas de vtements pour moi, uniquement ne peut pas forcment aller pour les enfants Pas de vtements Tout ce qui est mdical, je ne touche pas pour nous Voiture et Maison Jhsiterai acheter une voiture. Ca me ferait peur cause du prix et de tous les soucis que jai vu sur les reportages par rapport la garantie On nachterait pas une maison directement sur Internet

51. Des consommatrices qui revendiquent le droit lerreur Le retour gratuit est un signe dempathie vis--vis des consommatrices et un vritable levier commercial ! Sils veulent attirer le chaland, faut avoir le retourgratuit. Je nai pas envie dacheter si a ne vapas Je regarde si le retour est payant Je regarde si cest facile de retourner le prix Chez Sarenza, ils sont sympas et le retour estgratuit Je ne retourne jamais rien. Si je suis due, jedonne Je ne retourne jamais. Cest trop contraignant

52. Une confiance limiteenvers les comparateurs de prix Des commerants plus que des conseillers ! Est-ce que les moteurs de recherche donnent des vraies offres de prix ou donnent la liste en fonction des marques qui paient ? Ce ne sont pas des philanthropes Ce nest pas sr que ce soit objectif Faut vrifier aprs. Je vrifie les comparateurs en allant sur les sites Un service avec un intrt limit Il sont de partis-pris On croit que cest le meilleur tarif mais Ya trop doffres aprs Yen a quand on tape dans Google on trouve tellement qu un moment on sy perd moins cher ailleurs Bizarrement, on les utilise pour les voyages et le train mais pas trop pour le shopping On les utilise pour les voyages

53. Des innovations parfois peruescomme attentatoires au pouvoir des consommatrices

54. La personnalisation des produits,chre et peu fiable Une offre encore trop contraignante En gnral, a coute beaucoup plus cher que le produit de base Cest intressant davoir ce choix l mais cest cher Les jeunes aiment bien Moi jaimerai bien savoir o cest fait. Jai une copine qui a rentr sa taille mais cest fait en Chine. Ca nallait pas et elle sest assise dessus On peut se faire arnaquer !

55. Lachat group,une incitation lachat impulsif Un prix attractif mais une qualit rduite Jaime quand cest un produit en particulier Jachte souvent des bons pour les enfants Sur un soin, jaurai peur dtre moins bien traite Sur un restaurant, jai t moins bien traite parce que javais pay moins cher Ca dpend des enseignes et des magasins Et la crainte de ne pas utiliser le bon achet Il faut avoir le temps de consommer Il y a la contrainte de consommer Le pige est quon se retrouve avec des bons quon utilise pas Jai perdu deux prestations cause des dates de validit

56. Le matching shopping,des consommatrices perplexes Un intrt certain Ca permet de recouper les infos Lide est bonne Le site est clair Cest pas mal On ne perd pas de temps ngocier Mais un doute sur lefficacit relle du processus dachat Faut quand mme savoir exactement ce quon cherche Cest rare de trouver pile poil ce quon cherche Faut essayer

57. Acheter sur les rseaux sociaux,quelle curieuse ide ! Une cible que le social shopping nintresse pas car elle utilise Facebook de manire limite Je ne connais pas Je naurai pas ide de chercher a dans Facebook Cest pas ancr dans nos habitudes Il faut shabituer Pourquoi ne pas aller sur un site part entire ? Ca me fatigue Je ne cherche que des amis sur Facebook Je ne vois pas lintrt de mlanger facebook et le shopping Facebook, cest Facebook

58. Social shopping,les limites de la transparence On ne dvoile pas aussi facilement sa fivre acheteuse On ne va pas demander nos amis sur Facebook ce quils pensent de nos achats Je nai pas envie de communiquer la dessus avec mes amis On ne va pas embter nos copines avec a ! Au secours ! Non ! Le shopping avec les amis, cest un prtexte pour les voir mais ce nest pas pour avoir leurs avis Je nai pas envie de mlanger une notion daffect dans les achats Je partage certains trucs, des accessoires de sport Il y a des sites qui nous proposent de partager et je le fais avec qui je veux Ca peut intresser des copines Ca peut tre bien pour des ados

59. Pinterest, un lche vitrine numrique particulirementludique Une vitrine attractive Cest intressant Cest plus attrayant Cest plus ludique Cest bien pour chiner Cest plus drle et rigolo Ca pourrait tre sympa Jaime bien comment cest fait parce que cest comme sur mon magazine Ca me fait penser Marie-Claire avec la slection des blogs Quels gains pour la consommatrice si elle recommande un produit ? Est-ce quon est intress sur les ventes ? On a des bons de rductions aprs ?

60. SoLoMo et e-commerce,la crainte de perdre son libre arbitre Une relle peur dtre mise sous contrle Ah non ! On est dj fliqu de partout ! On a limpression dtre assist Je me mfierai A voir On a limpression dtre dans un film danticipation ! Cest 1984 ! On ne peut plus penser tout seul Moi jaime pas du tout ce principe Je ne veux pas quon minfluence Ya plus de dsir ! On nous force consommer On est un peu harcel

61. SoLoMo et e-commerce,une curiosit trs intresse Une vraie motivation : lappt du gain ! Pour certains achats, a vaut le coup Faut voir ce quon peut gagner sur le prix Mais un dispositif mconnu qui doit encore faire ses preuves On ne va pas acheter son camembert un endroit et ses yaourts un autre endroit On ne va pas commencer tout scanner pour gagner 2 euros

62. La ralit augmente,vers un monde dshumanis Un monde inquitant digne de la science fiction Ca devient dingue ! Cest trop ! Cest 1984 ! Tu ne peux plus prendre un caf sans quon juge ! Quel monde ! Ca fait peur ! Cest de la science fiction ! On tue le mtier de commerant On ne parle plus On va manger des pilules bientt Cest dshumanis On perd la relation humaine 62

63. Loin de la technologie,des attentes trs prosaques

64. Une prime la fidlit,gagner encore un peu plus Un systme simple dont elles ont la matrise Pour certains sites, quand on consomme beaucoup, ce serait sympa davoir des rductions Comme les smiles Je voudrai avoir des points de fidlit Jachte beaucoup, donc ils pourraient me donner des trucs Sur Internet, on na pas de carte de fidlit

65. Service clientle,une relation plus humaine Avoir possibilit de plaider sa cause Faudrait avoir un service clientle. Cest toujours ce qui pche Plus dhumain mais pas plus de liens Des vraies erreurs des fois avec des vraies rponses Un vrai contact Une offre commerciale. On nous accuse toujours davoir fait une erreur et on perd du temps se justifier On ne veut pas un mail tout fait

66. Observatoire eBay - Terrafemina Femmes au foyer ou femmes actives le choix des e-shoppeuses Mardi 27 mars 2012 Vronique Morali Catherine Barba Prsidente et fondatrice de Directrice gnrale de lagence Terrafemina.com conseil Digital Commerce Factory Hlne Lepetit Gimena DiazDirectrice associe et co-fondatrice Directrice des ventes PayPal de lInstitut des Mamans France, en charge du rseau eWin parisien Franois Raymond Monica Holden Graber Directeur gnral de Treize Directrice du Ple Consumer CAD articles de CSA