etude e-commerce au maroc 2012 par lms-csa

7/27/2019 Etude E-commerce Au Maroc 2012 Par Lms-Csa

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Etude sur les Pratiques et comportements

lAchat en Ligne au Maroc

Prsentation des rsultats de ltude

30 mai 2012


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Objectifs et mthodologie deltude


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3

Trois grands objectifs sont assigns ltude :

Etudier les attitudes face l'achat en ligne desacheteurs et des non acheteurs

Cerner les motivations les comportements etpratiques des utilisateurs de lachat en ligne

Analyser les freins au recours l'achat en lignechez les non utilisateurs

Objectifs de ltude


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4

Mthodologie de ltude

Approche mthodologique

Ltude a t conduite selon une approche quantitative par questionnairestructur.

Cible de ltude

Ltude a t conduite auprs des internautes, hommes et femmes, gs de18 ans et plus, toutes CSP confondues.

Echantillon de ltudeLtude a conduite auprs dun chantillon de 1265 personnes.

Droulement de ltude

La collecte des donnes a t ralise par questionnaires auto-administrs.

Le questionnaire a t adress la cible via diffrents moyens : e-mailing,

rseaux sociaux, bannires sur des sites web

Priode de droulement du terrain de ltude

Le terrain de ltude a t men du 1er au 30/4/2012.


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5

Rsultats de ltude :


6/25

Profil de lchantillon

6

Rpartition selon la situation maritaleRpartition par niveau dinstruction

28%

6%

3%

54%

9%Etudes doctorales

Bac +4 ou Bac +5

Bac +2 ou Bac +3

Formationprofessionnelle

Bac ou moins

Age

19%

12%

5%

46%

18%18 ans 24 ans

25 ans 34 ans

35 ans 44 ans

45 ans 54 ans

Plus de 54 ans

Femmes;40%

Hommes;60%

Maris;49%

Veufs/Divorcs;

3%

Clibataires; 48%

Rpartition des effectifs par genre


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Profil de lchantillon

7

Catgorie professionnelle

Rgion

5%

20%

16%

11%

2%

9%

6%

30%Cadre dirigeant /Cadre Suprieur

Entrepreneur / Dirigeant de PME

Profession Librale

Cadre Moyen

Employs

Etudiant

Retrait

Autres

Niveau de revenu

32%

17%

10%

5%

7%

17%

11%Moins de 2500

Dhs

2 500 5 000 Dhs

5 000 10 000Dhs

10 000 15000Dhs

15000 20000Dhs

20000 25000Dhs

Plus de 25000Dhs

7%

4%

3%

2%

2%

2%

6%

22%

52%Casablanca

Rabat

Marrakech

Tanger

Agadir

Fs

Mekns

Oujda

Autres rgions


8/25

8

Les utilisateurs de lachat enligne


9/25

68%

65%

62%

59%

55%

44%

35%

33%

19%

22%

24%

26%

27%

36%

39%

40%

9%

8%

9%

10%

13%

13%

17%

19%

3%

4%

3%

4%

3%

5%

8%

7%

Gain de temps

Faire du shopping n'importe quelle heure

Bnficier d'un prix plus avantageux

Les promotions spciales web

Comparer les offres, les prix

Disponibilit de nouveaux types de produits et deservices

La marque est connue

Le catalogue des produits en ligne est attractif

Beaucoup Assez Un Peu Pas du tout

9

Beaucoup +Assez

87%

87%

86%

85%

82%

80%

74%

73%

Principales motivations de lachat sur Internet

Ensemble des rpondants ayant recours lachat sur Internet (971)

Jusqu quel degr chacune des raisons ci-dessous vous pousse acheter en ligne ?


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10

Top 10 des catogories de produits et services achetes surInternet

56%

48%

38%

33%

30%

29%

29%

27%

22%

21%

Voyage, transport arien, htels, tourisme,

Paiement des factures

Restauration, livraisons de repas

Matriels informatique, logiciels

Hygine, beaut, parfums, cosmtiques

Mode, habillement, maroquinerie, chaussures, bijouterie

Recharge Crdit Tlphone

Produits high-tech, audio, vido et photo

Cadeaux, fleurs

Billets de spectacles, concerts



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11

Pratiques dachat sur Internet

A quand remonte votre 1er achat sur Internet ? Nombre dachats en ligne effectus sur les 12derniers mois ?

25%

24%

19%

31%

1 2 fois

3 5 fois

6 10 fois

Plus de 10 fois

34%

21%

19%

10%

8%

8%

Moins de 6 mois

6 mois 1 an

1 2 ans

2 3 ans

3 5 ans

5 ans et plus



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12

Pratiques dachat sur Internet

Achetez-vous plus souvent sur des sites webmarocains ou internationaux ?

Avez-vous dj pay en ligne avec votre cartebancaire ?


Internationaux; 11%

Les deux;34%

Marocains;65%

75%

23%

15%

Carte bancairemarocaine

Carte bancaireinternationale

Aucune


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13

Connaissance et prfrences en termes de modes depaiement sur Internet

Quel est votre mode de paiement prfr pour lesachats en ligne ?

Connaissez-vous les solutions de paiementsuivantes ?


67%

61%

24%

13%

33%

39%

76%

87%

Maroctlcommerce

WafaCash

Aloha

AmantyWeb

Oui Non

70%

20%

4%

3%

2%

Paiement parcarte bancaire

en ligne

Paiement enespces ouchque la

livraison

Paiement cashdans despoints deservice

Paiement parvirementbancaire

Paiement parporte-monnaie

lectronique


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14

Satisfaction lgard des modes de paiement sur Internet

Etes-vous gnralement satisfait des moyens de paiement proposs par les sites marchands ?


21%

66%

11%2%

Trs satisfait

Plutt Satisfait

Plutt insatisfait

Trs insatisfait

Satisfaits : 87%


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15

Prfrences et satisfaction lgard des modes de livraisonsur Internet

Quel est votre mode de livraison prfr ? Etes-vous gnralement satisfait des conditions etdes dlais de livraison ?


67%

12%

9%

8%

2%

Livraison domicile

Livraison enpoint relais(magasin leplus proche)

Rcuprationdans un

magasin de lamarque

Impression outlchargement

Livraison uneautre adresse

15%

68%

15%

2%

Trs satisfait Plutt Satisfait

Plutt insatisfait Trs insatisfait

83%


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16

Expriences ngatives vcues suite un achat sur Internet

Avez-vous vcu une mauvaise exprience avec uneopration d'achat en ligne sur un site web marocain ?

Oui; 14%

Non; 86%

Quelle est la nature de cette exprience ?

37%

26%

14%

9%

6%

5%

2%

Problme dansl'opration depaiement

Le produit necorrespondait

pas

Tromperie de lapart du marhand

Retard delivraison

Qualit duservice

Retard ou nonremboursement

du produit

Non prcis

Ensemble des rpondants ayant eu unemauvaise exprience suite lachat sur

Internet (140)

Oui



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17

Intentions futures en matire dachat sur Internet

A lavenir, avez-vous lintention de continuerdacheter des produits sur Internet ?

A lavenir, avez-vous lintention de continuerdacheter des services sur Internet ?


70%

25%

3%1%

Certainement Probablement

Probablement pas Certainement pas

71%

26%

1% 1%



98% 95%


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18

Attrait des services complmentaires relatifs lachat en ligne

Voici plusieurs services que les entreprises de vente en ligne proposent ou pourraient proposer, dites-moisi, vous-mme, vous tes intress par ces services

Seriez-vous prts payer pour avoir accs ce service ?

64%

66%

58%

58%

60%

54%

54%

40%

36%

29%

28%

22%

19%

9%

Une garantie plus longue quela garantie lgale

Une livraison sur rendez-vous

Une assurance couvrant tousles risques lis la livraison

de la marchandise

La reprise des anciensproduits au moment de la

livraison du nouveau

Une application adapte autlphone portable

Des services d'assistance l'utilisation des produits

achets

Des recommandations deproduits par des internautes

Gratuit Payant



19/25

19

Les non utilisateurs de lachat enligne


20/25

20

Freins lachat sur Internet

Pour quelles raisons navez-vous jamais effectu dachats via Internet ?

29%

15%

15%

11%

11%

9%

5%

3%

2%

Manque de confiance dans les moyens de paiement surInternet

Prfre aller en magasin

Pas de carte bancaire

Manque de confiance dans les fournisseurs sur Internet

Besoin de toucher / voir de prs / essayer les produits

Ne connait pas les sites dachat en ligne

Ne trouve pas les produits / services souhaits sur Internet

Manque de confiance dans les moyens de livraison

Problme de matriel / connexion Internet

Ensemble des rpondants nayant jamais eurecours lachat sur Internet (294)


21/25

62%

60%

51%

46%

32%

24%

25%

27%

37%

27%

7%

9%

14%

11%

27%

5%

5%

7%

6%

15%

L'achat sur Internetreprsente un gain de

temps

L'achat sur Internetfacilite la comparaison

des offres, des prix

L'achat sur Internetpermet de bnficier de

prix plus avantageux et depromotions

Je trouve sur Internet denouveaux types de

produits et de servicesinnovants

Il y a plus de choix surInternet qu'en magasin

Tout fait d'accord Plutt d'accord Plutt pas d'accord Pas du tout d'accord

21

Tout fait +Plutt daccord

87%

85%

78%

83%

59%

Attitudes lgard de lachat sur Internet


Concernant l'achat en ligne, tes-vous tout fait daccord, plutt daccord, plutt pasdaccord ou pas du tout daccord avec les affirmations suivantes ?


22/25

63%

49%

28%

21%

26%

14%

24%

33%

34%

38%

23%

28%

9%

14%

25%

29%

23%

36%

4%

4%

13%

12%

27%

22%

C'est dangereux de donner son numro de cartebancaire sur Internet

Je prfre choisir les articles en magasin

Je n'ai pas confiance en les sites Internet

Les dlais de livraison ne sont pas respects

Il n'y a pas assez de produits ou servicesintressants en ligne

Les colis sont perdus et n'arrivent jamais


22


86%

82%

63%

59%

49%

42%





23/25

68%

60%

22%

28%

5%

6%

4%

5%

Je prfre acheter sur unsite qui dispose d'un label

de confiance

Je prfre acheter sur unsite dont je connais la

marque


23


90%

87%





24/25

24

Intentions futures en matire dachat sur Internet

A lavenir, seriez-vous prts acheter des produitssur Internet ?

A lavenir, seriez-vous prts acheter des servicessur Internet ?


37%

50%

10%2%



41%

52%

5%1%



94% 87%

i d d i i li


25/25

25

Attrait des produits et services en ligne

Quels produits ou services en ligne trouvez-vous les plus intressants ?

69%

67%

66%

65%

49%

48%

41%

30%

24%

23%

Services administratifs de tldclaration

Acheter des voyages

Services de demande de documents administratifs remis domicile

Possibilit de paiement en ligne de vos factures

Tlcharger des livres, de la musique, des vidos, des jeux

Recharger crdit tlphone

Comparer des offres de crdit

Trouver des services d'aide la personne domicile

Ouvrir un compte bancaire

Acheter des produits d'assurance


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