etude du marche des imprimeries en afrique - cameroun
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RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
1
MIRAMAX CONSEIL LE MARCHE DES IMPRIMERIES A YAOUNDE
SUPERVISE PAR M. GAETAN TEJE
REALISE PAR :
DEMANOU Fabrice
KUIPOU Carlin
NKANA Christian
SADATE Yves
YANKE Franck
Octobre 2009
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
2
Sommaire :
Résumé managérial page 4
I- Le contexte page 6
II- Le problème page 6
III- Les objectifs page 6
IV- Les besoins en informations page 7
V- Méthodologie page 8
VI- Echantillonnage page 10
VII- Grille de collecte des données page 13
VIII- Timing et organisation page 18
IX- Principales conclusions page 21
X- Analyse des données quantitatives page 21
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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3
XI- Recommandations page 46
XII- Stratégies et plans d’action page 46
XIII- Limites page 61
XIV- Annexes page 62
Table des matières page 120
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
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RESUME MANAGERIAL
Notre étude porte sur le marché des imprimeries dans la ville de Yaoundé.
Suite aux études que nous avons menées, le problème focal que nous avons décelé est la
connaissance des attentes des particuliers par rapport aux offres de l’imprimerie.
Dans le souci d’apporter des solutions à ce problème nous nous sommes fixés pour objectif
principal adapté l’offre des imprimeries aux besoins et aux attentes spécifique des particuliers.
- Comme objectifs secondaires, on peut citer :
- Améliorer la qualité des services offerts
- Adapter les délais de livraisons aux besoins des clients
Rassurer les clients quant à la fiabilité des produits
Nous avons pris pour population mère l’ensemble des acteurs du marché de
l’imprimerie à Yaoundé. La base de sondage ici est inexistante et la méthode de
sondage utilisée choisi est la méthode raisonnée.
Compte tenu de l’hétérogénéité de la population mère, nous avons mis en œuvre
un sondage par la méthode des quotas qui nous a permis d’élaborer un échantillon
mettant en exergue les effets de groupes (enquêtes représentatives).
Comme informations marquantes nous pouvons noter : en ce qui concerne les
enquêtes qualitatives nous pouvons noter que les imprimeries n’ont pas de
véritables stratégies communicationnelles ; pour ce qui est des enquêtes
qualitatives, nous pouvons citer que contrairement à ce que pensent les spécialiste
l’élément déterminant dans le choix des imprimeries n’est ni le prix, ni la qualité,
mais plutôt le délai.
Comme stratégie et plan d’action nous proposé des stratégies liées au prix au
produit à la communication et au positionnement. Le plan d’action sera surtout
basé sur la communication.
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Comme limites nous pouvons noter que les sources de données secondaires sont
difficiles d’accès car rares sont les études qui traitent de ce thèmes. De plus
l’accès aux fichiers des entreprises est assez confidentielle ce qui nous a empêché
d’obtenir certaines informations.
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I- Le contexte
Le problème que nous avons retenu est celui de la connaissance des
attentes des particuliers par rapport à l’offre des imprimeries.
La résolution de ce problème a nécessité la thématique suivante :
adapter la qualité de l’offre de l’imprimerie aux besoins des
particuliers.
Afin d’être capables de résoudre ce problème, deux axes majeurs
vont guider notre réflexion :
- Etudier le comportement des particuliers ;
- l’imprimerie.
II- Le problème
Compte tenu de tous les problèmes suscités, il apparaît clairement
dans le domaine du B to B, le marché est déjà régulé par l’Etat avec
la création d’agences régis, conseils et d’autres régulations. De plus
les entreprises et les imprimeries ont une parfaite connaissance les
unes des autres. Cependant le domaine B to C n’est pas encore
exploré c’est pourquoi nous avons pour problème focal : la
connaissance des attentes des particuliers par rapport à l’offre de
l’imprimerie.
III- Les objectifs
Les objectifs principaux de notre étude sont :
� Identifier les besoins de la demande ;
� Evaluer l’offre commercial global des imprimeries ;
Quant aux objectifs secondaires, ils sont de plusieurs ordres :
� Déterminer le profil des consommateurs ;
� Evaluer la connaissance des particuliers sur l’offre
commerciale des imprimeries ;
� Déterminer les attitudes des consommateurs ;
� Déterminer le degré de satisfaction des particuliers ;
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� Connaitre les imprimeries.
IV- Les besoins en information
Le tableau suivant met en exergue les différents types
d’information à collecter et les formes d’étude nécessaire à sa
collecte.
Objectifs Sous-objectifs Type
d’information
Forme
d’étude
Documentaire Qualitative Quantitative
Identification
des besoins
de la
demande
Déterminer le
profil des
consommateurs
Connaître la
catégorie
socioprofessionnelle
X X
Connaître la tranche
d’âge
X
Connaître le niveau
de salaire
X
Evaluer la
connaissance
des particuliers
sur l’offre
commerciale
des
imprimeries
Types de produits
achetés
X X
Types d’achat
(courant, réflexe et
réfléchi)
X X
Déterminer les
attitudes des
consommateurs
Lieu d’achat X
Volume d’achat X X
Fréquence d’achat X X
Déterminer le
degré de
satisfaction des
particuliers
Satisfaction quant à
la qualité
X
Satisfaction quant
au prix
X
Le rapport qualité- X X
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prix
La fidélité X X
Evaluer
l’offre
commerciale
de
l’imprimerie
La
connaissance
des
imprimeries
Dénomination X X
Leur localisation
géographique sur le
marché
X X
L’offre
proprement
dite
Facteurs influençant
le choix des
produits et services
X
Les facteurs
influençant les prix
X
Les politiques de
communication
X
Les distributeurs X X
Source : MIRAMAX CONSEIL
V- Méthodologie
1) Choix du type d’étude
Nous allons mettre en œuvre notre étude en 2 phases. Une première
phase documentaire et qualitative, qui consistera en une recherche
documentaire et d’un entretien semi-directif avec les responsables
des divers imprimeries de la place.
La seconde phase consistera en une étude quantitative qui nous
permettra de mesurer les informations issues de la première phase,
et cela grâce à un questionnaire standardisé qui sera administré
chez les clients particuliers des imprimeries.
2) Choix des outils de collecte de données
En ce qui concerne la collecte des données liées à l’étude
qualitative, un enregistreur vocal sera utilisé et ce, lors de
l’entretien semi-directif. L’outil de collecte de données de l’étude
quantitative sera le questionnaire auquel sera soumis notre
échantillon, avec l’assistance d’un enquêteur.
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3) Choix des techniques d’analyse
Pour l’analyse des données de l’étude quantitative, deux
principaux outils seront utilisés à travers le logiciel SPHYNX à
savoir :
� Les tris à plats : Ils nous permettront de déterminer toutes
les tendances générales liés au comportement des consommateurs.
� Les tris croisés : Ils nous permettront de décrire s’il existe
entre deux variables un lien de causalité. Le khi-2 calculé et obtenu
à partir des tableaux permettra ou non d’établir une relation
d’indépendance entre les deux variables utilisés.
4) Choix des croisements
Dans le souci de mieux saisir la complexité du marché et de
comprendre les causes sous jacentes des réalités de ce secteur
plusieurs croisements seront effectués. Ceci à travers les tris croisés
et le logiciel SPHYNX, dans le cadre de l’étude quantitative. Nous
nous proposons ainsi d’évaluer les relations de cause à effet entre
différentes variables d’où les choix de croisements suivants :
� Croisement n°1 : La catégorie socioprofessionnelle et le
volume d’achat (le volume d’achat dépend t-il de la catégorie
socioprofessionnelle des consommateurs ?)
� Croisement n°2 : Le niveau de salaire avec la satisfaction
au prix (la satisfaction au prix est-elle fonction du niveau de
salaire ?)
� Croisement n°3 : Le type de produit ou de service acheté
avec le volume des achats (Quelle est la part de chaque service
dans le chiffre d’affaire global ?)
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� Croisement n°4 : Les types de produits ou de services
achetés avec la satisfaction quant à la qualité (La satisfaction à la
qualité dépend des produits achetés ?)
� Croisement n°5 : La C.S.P et la nature des produits achetés
(La C.S.P influence t-elle le type de produit achetés ?)
� Croisement n°6 : Le niveau de salaire et la nature des
produits achetés (Le niveau de salaire influence t-il le choix du
service ?)
� Croisement n°7 : La nature des produits achetés avec le lieu
d’achat. (Le lieu d’achat influence t-il la nature des achats ?)
VI- Echantillonnage
1) La population mère :
La population mère ici c’est l’ensemble des acteurs du marché de
l’imprimerie à Yaoundé.
2) La base de sondage :
La base de sondage désigne le fichier ou la liste exhaustive qui
recense toutes les unités statistiques. Dans notre contexte, il
n’existe pas de liste exhaustive de la population mère.
3) La méthode d’échantillonnage :
Le choix de la méthode d’échantillonnage dépend de la base de
sondage, selon qu’elle est existante ou pas.
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Dans notre cas, la base de sondage est inexistante et la méthode de
sondage utilisée sera donc la méthode raisonnée.
De plus, compte tenu de l’hétérogénéité de la population mère,
nous allons mettre en œuvre un sondage par la méthode des quotas
qui nous permettra d’élaborer un échantillon mettant en exergue les
effets de groupes (enquêtes représentatives).
Objectif : adapter l’offre commerciale aux attentes de la clientèle
dans le domaine du B to C
Population mère : acteurs du secteur de l’imprimerie dans la ville
de Yaoundé en 2009
Base de sondage : inexistante
Unité de sondage : un acteur du secteur des imprimeries de la ville
de Yaoundé
Les unités de sondage ne sont pas exhaustives et exclusives
Méthode raisonnée (quotas)
Compte tenu de toutes les caractéristiques du marché, la méthode
des quotas à été retenu. Le tableau suivant recense les différents
critères en fonction de la nature de l’échantillon (entreprise ou
particuliers)
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CRITERE
ENTREPRISES PARTICULIERS
* Catégorie
socioprofessionnell
e (cadre supérieur,
cadre moyen, cadre
inférieur)
• Sexe
• Revenu
Source : MIRAMAX CONSEIL
4) Taille de l’échantillon :
La taille de l’échantillon doit tenir compte de celle de la population
mère (représentativité). Afin de déterminer la taille optimale de
l’échantillon, nous appliquerons la formule suivante :
n=budget/cout d’un questionnaire
Le budget et le cout d’un budget sont recensés dans le tableau
suivant :
Budget= 200 000 FCFA
Cout d’un questionnaire=100 FCFA
Taille de l’échantillon= 200 individus
5) Critères de choix :
� Lieux d’administration des questionnaires : Le
questionnaire sera administré dans la ville de Yaoundé ;
� Répondants : les particuliers qui consomment fréquemment
l’offre commerciale des imprimeurs.
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6) Conditions d’administration :
Les conditions d’administrations font référence aux différents
facteurs environnementaux pouvant favoriser l’administration du
questionnaire. Le tableau suivant résume l’essentiel de ces facteurs.
� DATES Fin de semaine
� HEURES Heures matinales (8h-12h)
� TEMPERATURE Moyenne
� COMPAGNIE
� AMBIANCE Décontracté
Source : MIRAMAX CONSEIL
VII- Outils de collecte des données
1) Grille d’élaboration du questionnaire :
Objectif Sous-objectifs Type
d’information
Thème/questi
on
Modalités
Identification
des besoins de
la demande
Déterminer le profil
des consommateurs
Tranche d’âge Quel âge avez-
vous environ?
-de 30
-[30,50]
- +de 50 ans
Sexe De quel sexe
êtes-vous ?
-Masculin
-Féminin
Situation
matrimoniale
Quelle est
votre situation
matrimoniale ?
-Célibataire
-Marié
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Catégorie
socioprofessionnel
Quelle
profession
exercez-vous ?
-commerçant
-fonctionnaire
-employé
-retraité
-inactif
Qualification du
répondant
Avez-vous
déjà effectué
une commande
auprès d’une
imprimerie ?
- Oui
- Non
A quand
remonte votre
dernière
commande ?
*-de 6mois
*[6-12] mois
*+ de 1an
Motivations
Suggestions
d’amélioration
Quelle
suggestion
d’amélioration
pouvez-vous
faire ?
-bas prix
-meilleure
qualité
-délais plus
court
-autres
Déterminer les
attitudes des
consommateurs
Types de produits
commandés
Pour quel
produit passez-
vous
généralement
commande ?
- Journaux
- Livres
- Romans
-Bande dessinée
- Magazine
Lieu d’achat Dans quelle
imprimerie
passez-vous
-SOPECAM
-Saint-Paul
-national
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généralement
vos
commandes ?
-autres
Volume d’achat Dans quelle
quantité
commandez-
vous vos
produits ?
*[1-10[unités
*[10-50[unités
*[50-100[unités
*+de 100 unités
Fréquence d’achat A quelle
fréquence
passez-vous
commandes
chez votre
imprimeur ?
-hebdomadaire
-mensuel
-trimestriel
-annuel
-multi annuel
Motivations Quelles sont
les raisons qui
motivent votre
décision lors
du choix des
imprimeries ?
-qualité
-prix
-délais
-autres
Déterminer le degré
de satisfaction des
particuliers
Le prix Quelle est
votre niveau de
satisfaction
quant aux prix?
-Très satisfait
-satisfait
-peu satisfaits
-insatisfait
La qualité Quelle est
votre niveau de
satisfaction
quant à la
qualité des
produits?
-Très satisfait
-satisfait
-peu satisfaits
-insatisfait
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Les délais Quelle est
votre niveau de
satisfaction
quant aux
délais?
-Très satisfait
-satisfait
-peu satisfaits
-insatisfait
Les freins Avez-vous
déjà rencontrés
des problèmes
lors d’une
commande ?
-oui
-non
Si oui
lesquels ?
OUVERTES
Source : MIRAMAX CONSEIL
Ce questionnaire sera placé en annexe, après avoir été testé et
validé lors de l’étude terrain.
2) Grille d’élaboration des thèmes de l’entretien semi-directif :
Le tableau suivant recense les différents thèmes à aborder en
fonction des objectifs retenus.
OBJECTIF SOUS-OBJECTIFS THEMES A
ABORDER
Cerner les différents
contours de l’offre
commerciale des
imprimeries
Dénomination � Brève
présentation de
l’entreprise
(5min)
Forme juridique
Localisation géographique
Domaine d’activité
stratégique (10 min)
� Les activités de
votre entreprise
(5min)
� La part de marche
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respective à
chaque activité. (5
min)
Les différents acteurs (10
min)
� Le circuit de
distribution
L’influence de
l’environnement (5 min)
� L’impact de
l’environnement
Source : MIRAMAX CONSEIL
3) Grille documentaire :
Le tableau suivant recense les différentes sources d’information en
fonction des objectifs.
Objectifs Sous-objectifs Type d’information source
d’information
Identification
des besoins de
la demande
Déterminer le profil
des consommateurs
� CSP
� SEXE
� AGE
� LIEU
D’HABITAT
ION
base de données
des clients dans
l’entreprise
Evaluer l’offre
commerciale de
l’imprimerie
La connaissance des
produits et de
l’entreprise
Dénomination Internet
Part de marché INS
Source : MIRAMAX CONSEIL
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TABLEAU 3 : Grille relative à l’étude documentaire
VII- Timing et organisation
1) Chronogramme
28/
09
29/
09
30/
09
01/
10
02/
10
03/
10
04/10 05/10 06/10 07/10 08/10 09/10
Etude
pilote
X
brief
X
X
Projet
d’étude
X
X
Elabora
tion du
question
naire
X
Test et
adminis
tration
du
question
naire
X X
Concept
ion du
guide
d’entret
ien
X
Réalisat
ion des
entretie
ns
X
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19
Source : MIRAMAX CONSEIL
2) Equipe d’intervention
Noms Postes Fonctions Compétences
YANKE Franck Chef de projet - Coordonner,
superviser
- Définir les
rôles des membres
Dynamique,
persévérant,
connaissance
sommaire des
notions d’études de
marché et de
marketing
SADATE Yves Chef terrain - planifier les
mouvements sur le
terrain
- superviser le
travail de terrain
- Etablir un
bilan.
Combatif,
connaissance parfaite
de la ville de
Yaoundé
Dépouill
ement
du
question
naire
X
Analyse
des
données
X
Rédacti
on du
rapport
final
X
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20
NKANA Christian Chargé des
recherches
Planifier travaux de
recherches
Orienter le groupe
dans la collecte des
informations
-
Très cultivé,
méticuleux, grand
esprit critique, sens
poussé de
l’observation
DEMANOU
Fabrice
Chef analyste Planifier les tâches
analytiques
Concevoir les
questionnaires
Expérimenté, fort
esprit analytique et
critique.
KUIPOU Carlin Assistant analyste Analyser les
informations
recueillies
BAC C, posé, esprit
analytique
Source : MIRAMAX CONSEIL
3) Déploiement.
Notre projet d’étude portait sur le marché des imprimeries dans la
ville de Yaoundé. Elle a commencé par une collecte de données à
la SOPECAM le 1er octobre afin de déceler quels problèmes
pouvait rencontrer ce secteur. Suite à notre analyse des données
nous avons élaboré des questionnaires le 06 octobre et nous les
avons testés et administrés le lendemain. Afin de remplir plus
aisément nos objectifs, nous avons formé deux équipes ayant des
champs d’action différents: le chef de projet YANKE Franck,
l’assistant analyste KUIPOU Carlin et le chargé des recherches
NKANA Christian se sont organisés en une équipe et ont quitté
Ekounou-Ayene pour Mvog-Mbi, ensuite poste centrale puis
marché central de manière à avoir plusieurs répondants. De même,
DEMANOU Fabrice, chef analyste et SADATE Yves chef de
terrain sont allés à l’imprimerie Nationale et à SOPECAM, ce qui
nous a permis de diversifier les répondants et d’obtenir plus
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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d’informations.
Nous avons tout de même accusé un retard quant à ce qui était
prévu dans le chronogramme. Cela était dû à quelques difficultés
que nous avons rencontrées. Tout d’abord le climat n’était pas idéal
pour nos questionnaires car il pleuvait ; aussi, il y a des répondants
qui ne parvenaient pas jusqu’à la fin des questionnaires ce qui nous
a conduis à supprimer certains questionnaires ; nous avons aussi eu
pour difficulté le fait que peu de particuliers consomme les produits
des imprimeries à Yaoundé ce qui réduisait ainsi notre nombre de
répondants ; on a aussi eu pour difficulté le fait que rares sont les
camerounais qui aiment la lecture ; il est difficile de rencontrer les
personnes chargées de passer les commandes aux imprimeries dans
le cas des entreprises clients.
IX. Principales conclusions :
Voir annexe
X. Analyse des données quantitatives :
• Critère : Habitude des consommateurs
Introduction : Notre étude portait sur l’identification des attentes
des consommateurs par rapport aux offres des imprimeries. Afin de
remplir cette tâche, nous allons tout d’abord analyser l’attitude des
consommateurs ainsi que leur profil à travers les variables
suivantes :
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- La variable nature de l’achat :
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les commandes faites par les clients concernent
principalement les tracts (45,8%) et les dépliants (37,5%)
- La variable volume d’achat :
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les consommateurs achètent généralement plus de
100 unités (42,4%).
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
14 9,7%
50 34,7%
24 16,7%
44 30,6%
49 34,0%
66 45,8%
54 37,5%
30 20,8%
6 4,2%
144
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
3 2,1%
4 2,8%
22 15,3%
55 38,2%
61 42,4%
144
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- Variable lieu d’achat :
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les consommateurs réalisent beaucoup plus leurs
achats dans l’imprimerie Saint-Paul (73,6%).
- Variable fréquence d’achat:
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Selon les clients, leurs achats se font en générale
de façon mensuelle (36,8%).
Afin d’obtenir des données plus informatives, nous allons analyser
les croisements de variables explicatives :
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
6 4,2%
34 23,6%
106 73,6%
24 16,7%
18 12,5%
144
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
2 1,4%
11 7,6%
53 36,8%
35 24,3%
37 25,7%
7 4,9%
144
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- Croisement N°1 : Tableau croisé de la variable lieu d’achat
avec la variable nature du produit
Source : MIRAMAX CONSEIL
Analyse statistique : chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%.
La dépendance est très significative. chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p =
>99,99%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles
l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif
théorique.
Attention, 20 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,
les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux
égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2
total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Commentaire :
Selon les consommateurs, la plupart des achats sont réalisés dans
l’imprimerie Saint-Paul et les produits les plus achetés sont les
tracts et les magazines.
Lieu d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Sopecam
Saint-Paul
national autres TOTAL
1 9 6 4 2 22
3 23 28 5 11 70
0 8 19 6 5 38
1 4 37 9 7 58
0 5 43 9 7 64
0 5 61 11 4 81
1 5 47 8 1 62
0 8 24 3 1 36
1 0 3 1 2 7
7 67 268 56 40 438
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- Croisement N°2 : Tableau croisé de la variable fréquence
d’achat avec la variable nature de l’achat
Source : MIRAMAX CONSEIL
Analyse statistique : chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p =
70,25%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles
l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif
théorique.
Attention, 32 (59.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,
les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux
égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2
total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Commentaire : Les consommateurs renouvèlent généralement
leurs commandes dans les imprimeries tous les mois et rares sont
ceux qui le font de façon multi annuelle.
frequence d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
hebdomadaire
mensuel trimestriel
annuel multiannuel
TOTAL
0 2 7 4 0 1 14
0 7 25 8 8 2 50
0 2 10 5 7 0 24
1 1 13 14 14 1 44
1 0 15 11 19 3 49
1 4 20 18 18 5 66
0 3 18 16 13 4 54
0 3 16 7 4 0 30
0 0 2 1 3 0 6
3 22 126 84 86 16 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
26
- Croisement N°3 : Tableau croisé de la variable volume d’achat
avec la variable nature du produit
Source : MIRAMAX CONSEIL
Analyse statistique : chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%.
La dépendance est très significative. chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p =
99,81%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles
l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif
théorique.
Attention, 24 (53.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,
les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux
égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2
total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Commentaire : Les consommateurs pensent que les produits pour
lesquels on commande le plus d’unités sont les tracts tandis que les
produits pour lesquels on commande le moins d’unité sont les
magazines et les journaux.
Volume d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[unités
+de 100unités
TOTAL
0 2 2 5 5 14
2 2 12 19 15 50
0 0 8 8 8 24
0 0 7 15 22 44
0 1 6 17 25 49
0 1 4 31 30 66
0 1 5 25 23 54
0 0 4 12 14 30
1 0 2 2 1 6
3 7 50 134 143 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
27
- Croisement N°4 : Tableau croisé de la variable lieu de vente
avec la variable volume de vente
Source : MIRAMAX CONSEIL
Analyse statistique : chi2 = 30,37, ddl = 16, 1-p = 98,38%.
La dépendance est significative. chi2 = 30,37, ddl = 16, 1-p =
98,38%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles
l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif
théorique.
Attention, 15 (60.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,
les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux
égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2
total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Commentaire : D’ après les répondants, l’imprimerie Saint-Paul
réalise le plus gros volume de vente de tout le marché de
l’imprimerie.
Conclusion : De cette analyse, nous pouvons retenir les éléments
suivant, concernant les habitudes des consommateurs :
Volume d'achat
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[unités
+de 100unités
TOTAL
1 0 1 2 2 6
2 3 5 9 15 34
0 2 16 43 45 106
0 2 6 12 4 24
0 0 6 6 6 18
3 7 34 72 72 188
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
28
- Les consommateurs achètent généralement de façon mensuelle des
tracts d’un volume d’achat supérieur à cents unités, contrairement
aux magazines.
- La plupart des consommateurs réalisent leurs achats à l’imprimerie
Saint-Paul.
Ce constat établit, nous allons dès maintenant étudier le profil des
consommateurs.
• Critère : Profil des consommateurs
Introduction : Afin de cerner tous les contours de ce critère, nous
allons étudier les variables : sexe, âge, CSP, Salaire et dépenses
moyennes.
- La variable sexe :
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : D’après les répondants, les hommes consomment
plus les produits des imprimeries que les femmes (56,3%).
- La variable âge :
SEXE
Non réponse
Masculin
Féminin
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
25 17,4%
81 56,3%
39 27,1%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
29
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Selon les consommateurs, la tranche d’âge la plus
représentée dans le marché de l’imprimerie est celle comprise entre
25 et 45 ans (40 ,3%).
- La variable CSP :
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : L’étude des informations recueillies admet que les
cadres sont les plus grands consommateurs des produits des
imprimeries (26,4%) contrairement aux chômeurs qui ne
consomment presque pas de produits (0,7%).
AGE
Non réponse
Moins de 25 ans
De 25 à 45 ans
De 46 à 60 ans
Plus de 60 ans
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
25 17,4%
9 6,3%
58 40,3%
37 25,7%
16 11,1%
144
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
26 18,1%
38 26,4%
28 19,4%
22 15,3%
28 19,4%
2 1,4%
1 0,7%
0 0,0%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
30
- La variable salaire :
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les consommateurs ont pour la plupart un revenu
compris entre 600 000 et 1 000 000 FCFA (31,9%).
- Variable dépenses moyennes d’achat :
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les consommateurs dépensent en moyenne plus de
100 000 FCFA lors d’une commande (54,9%).
Les variables principales ayant été évoquées, nous allons
maintenant les croiser avec les variables du critère habitude du
consommateur afin de constituer le profil des consommateurs :
Salaire
Non réponse
[0-300 000[
[300 000-600 000[
[600 000-1 000 000]
+ de 1 000 000
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
30 20,8%
12 8,3%
27 18,8%
46 31,9%
30 20,8%
144
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
3 2,1%
13 9,0%
50 34,7%
79 54,9%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
31
- Croisement N°1 : Tableau croisé de la variable CSP avec la
variable volume d’achat
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Selon les consommateurs, les cadres représentent
la plus grande demande des imprimeries en ce qui concerne les
quantités achetées.
- Croisement N°2 : Tableau croisé de la variable CSP avec la
variable nature du produit
Source : MIRAMAX CONSEIL
Volume d'achat
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL
Nonréponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[unités
+de 100unités
TOTAL
3 1 4 6 12 26
0 1 5 17 15 38
0 1 6 11 10 28
0 1 3 6 12 22
0 0 3 14 11 28
0 0 1 0 1 2
0 0 0 1 0 1
0 0 0 0 0 0
3 4 22 55 61 145
nature du produits
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL
Journaux Livres RomansBande déssinée
Magazine
tract dépliantaffiche publicitaire
autres TOTAL
1 18 3 2 1 2 3 7 4 41
4 8 1 9 12 25 20 9 2 90
4 8 3 6 11 14 14 8 0 68
1 8 8 15 12 10 5 0 0 59
4 8 8 10 10 13 11 6 0 70
0 0 1 2 2 1 0 0 0 6
0 0 0 0 1 1 1 0 0 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 50 24 44 49 66 54 30 6 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
32
Commentaire : L’analyse des réponses des consommateurs révèle
que :
- Les journaux, les livres, les tracts, les dépliants et affiches
publicitaires ont pour principaux acquéreurs les cadres et les
fonctionnaires.
- Les bandes dessinées et les magazines sont beaucoup plus
demandés par les étudiants.
- Croisement N°3 : Tableau croisé de la variable salaire avec la
variable nature du produit
Source : MIRAMAX CONSEIL
Analyse statistique : chi2 = 80,69, ddl = 32, 1-p = >99,99%.
La dépendance est très significative. chi2 = 80,69, ddl = 32, 1-p =
>99,99%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles
l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif
théorique.
Attention, 19 (42.2%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,
les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux
égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes).
nature du produits
Salaire
Non réponse
[0-300 000[
[300 000-600 000[
[600 000-1 000 000]
+ de 1 000 000
TOTAL
Journaux Livres RomansBande déssinée
Magazine
tract dépliantaffiche publicitaire
autres TOTAL
1 19 3 4 4 4 3 7 4 49
2 7 1 1 0 2 4 1 0 18
5 8 5 5 9 16 12 8 1 69
4 9 11 23 23 24 18 11 1 124
2 7 4 11 13 20 17 3 0 77
14 50 24 44 49 66 54 30 6 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
33
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2
total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Commentaire : Les consommateurs pensent que les personnes
ayant un revenu compris entre 600 000 et 1 000 000 FCFA
consomment prioritairement les tracts, les magazines et les
dépliants.
- Croisement N°4 : Tableau croisé de la variable dépenses avec la
variable lieu d’achat
Source : MIRAMAX CONSEIL
Analyse statistique : chi2 = 21,66, ddl = 12, 1-p = 95,85%.
La dépendance est significative. chi2 = 21,66, ddl = 12, 1-p =
95,85%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles
l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif
théorique.
Attention, 11 (55.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,
les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux
égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2
total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Commentaire : Les consommateurs pensent que l’imprimerie
Saint-Paul réalise le plus gros chiffre d’affaire.
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
[0-50000]
[50000-100
+ 100 000 TOTAL
0 3 1 2 6
2 5 7 20 34
1 6 42 57 106
0 4 9 11 24
1 2 5 10 18
4 20 64 100 188
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
34
Conclusion : De tout ceci, nous pouvons retenir que les dépenses,
la nature des produits achetés, les volumes d’achats, dépendent du
sexe, de la CSP et du revenu des consommateurs. Ce constat étant
fait nous allons dès lors étudier les motivations différentes des
consommateurs.
� Critère : Motivations d’achat
Introduction :
A ce niveau de notre étude, nous allons ressortir les informations
pertinentes liées aux motivations d’achat des clients des
imprimeries. Pour ce faire, nous allons successivement recenser les
données utiles dans ce cas, que nous allons analyser afin de
ressortir les faits saillants. Nous terminerons par une juxtaposition à
l’aide des tris croisés de ces différentes variables, afin d’expliquer
la motivation des clients.
- Variable motivation d’achat
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
1 0,7%
61 42,4%
75 52,1%
80 55,6%
41 28,5%
26 18,1%
6 4,2%
6 4,2%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
35
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Pour la majorité des clients, le délai est le critère le
plus important dans la décision d’achat (55,6%), suivi du prix
(52 ,1%).
- Variable lieu d’achat
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les clients des imprimeries se tournent pour la
plupart, vers l’imprimerie Saint-Paul pour passer leur commande
(73 ,6%).
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
6 4,2%
34 23,6%
106 73,6%
24 16,7%
18 12,5%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
36
Donnée 3: Fréquence d’achat
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les consommateurs admettent que dans 36,8%
des cas, les clients des imprimeries passent leur commande à une
fréquence mensuelle.
- Variable C.S.P
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire Les répondants admettent qu’une forte proportion
des clients des imprimeries est constituée cadres d’entreprises
(26,4%).
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
2 1,4%
11 7,6%
53 36,8%
35 24,3%
37 25,7%
7 4,9%
144
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
26 18,1%
38 26,4%
28 19,4%
22 15,3%
28 19,4%
2 1,4%
1 0,7%
0 0,0%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
37
Tableau croisé 1: Tableau croisé de la variable motivation avec
la variable lieu d’achat
Analyse statistique : chi2 = 31,30, ddl = 28, 1-p = 69,59%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 31,30, ddl = 28, 1-p =
69,59%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles
l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif
théorique.
Attention, 21 (52.5%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,
les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux
égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2
total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Commentaire : Les clients estiment que le délai est le critère le
plus important, de ce fait une grande majorité se tourne vers
l’imprimerie Saint-Paul pour passer commande (57/107 soit
environ 53%).
Motivations d'achat
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
qualité prix délais réputation
reférence
carnet d'adresse
autresTOTAL
0 3 2 1 0 1 0 0 7
1 8 14 24 7 4 2 4 64
0 49 60 57 33 19 5 2 225
0 11 15 12 9 4 4 2 57
0 5 8 13 5 5 2 0 38
1 76 99 107 54 33 13 8 391
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
38
Tableau croisé 2 : Tableau croisé de la variable motivation avec
la variable C.S.P
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : De tous les clients qui privilégient les délais
(55 ,6%), la plupart sont des cadres.
Conclusion : Les études qualitatives (M. EDIMO, SOPECAM)
nous ont fourni les informations suivantes :
- La qualité est extrêmement importante dans la décision d’achat.
- L’imprimerie SOPECAM est leader sur le marché.
Les tris à plats ont mis en exergue plusieurs réalités parfois en
contradiction avec les résultats de l’étude qualitative :
- Le délai est le critère le plus important dans la décision d’achat
(55,6%)
- Les clients (particuliers) des imprimeries se tournent pour la
plupart, vers l’imprimerie Saint-Paul pour passer leur commande
(73 ,6%).
- Dans 36,8% des cas, les clients des imprimeries passent leur
commande à une fréquence mensuelle.
- Une forte proportion des clients des imprimeries sont des cadres
d’entreprises (26,4%)
CSP
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
Cadre EmployéEtudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
1 0 0 0 0 0 0 0 1
3 27 15 8 8 0 0 0 61
8 21 17 13 15 1 0 0 75
16 17 14 15 16 2 0 0 80
3 7 8 9 12 1 1 0 41
3 4 5 5 8 1 0 0 26
0 1 1 2 0 1 1 0 6
4 1 0 0 1 0 0 0 6
38 78 60 52 60 6 2 0 296
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
39
Les tableaux de tris croisés mettent en évidence la relation
suivante :
- De tous les clients qui estiment que le délai est le critère le plus
important, une grande majorité se tourne vers l’imprimerie Saint-
Paul pour passer commande (57/107 soit environ 53%).
La motivation étant globalement centrée sur le délai, il serait
pertinent d’étudier la satisfaction autour de ce critère.
• Critère: Satisfaction
Introduction :
La variable que nous nous proposons d’étudier mettra en exergue
les informations pertinentes liées à la satisfaction des clients des
imprimeries. Pour ce faire, nous allons successivement recenser les
données utiles dans ce cas, que nous allons analyser afin de
ressortir les faits saillants. Nous terminerons par une juxtaposition à
l’aide des tris croisés de ces différentes variables, afin d’étudier
satisfaction des clients.
- Variable : Avez-vous déjà rencontrés des problèmes lors d’une
commande ?
Source : MIRAMAX CONSEIL
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
1 0,7%
109 75,7%
35 24,3%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
40
Commentaire : La majorité des clients à déjà rencontré des
problèmes lors d’une commande dans les imprimeries (75,7%).
- Variable : satisfaction globale.
Commentaire : Une forte proportion de la population étudiée n’est
pas globalement satisfaite par les biens et services des imprimeries.
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
10 6,9%
28 19,4%
55 38,2%
40 27,8%
10 6,9%
2 1,4%
144
Moyenne = 2,28 Ecart-type = 0,93
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
41
- Variable : satisfaction quant aux délais
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : La majorité des clients particuliers interrogés ne
sont pas totalement satisfaits par les délais proposés par les
imprimeries. (38,2+11,1=49 ,3%).
Donnée 4 : sexe
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : La clientèle des imprimeries est en majorité
constituée d’hommes (56, 3%).
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
14 9,7%
16 11,1%
55 38,2%
38 26,4%
22 15,3%
0 0,0%
144
Moyenne = 2,50 Ecart-type = 0,91
SEXE
Non réponse
Masculin
Féminin
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
25 17,4%
81 56,3%
39 27,1%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
42
- Variable : C.S.P.
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Une forte proportion des clients des imprimeries
sont des cadres d’entreprises (26,4%).
Tableau croisé : Satisfaction globale X Sexe
Source : MIRAMAX CONSEIL
Analyse statistique : chi2 = 19,12, ddl = 10, 1-p = 96,13%.
La dépendance est significative. chi2 = 19,12, ddl = 10, 1-p =
96,13%.
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
26 18,1%
38 26,4%
28 19,4%
22 15,3%
28 19,4%
2 1,4%
1 0,7%
0 0,0%
144
SEXE
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
+5 +0 -6 10
+41 -7 -2 28
-3 +0 +1 55
-12 +1 +2 40
-9 +2 +0 10
+7 +0 -3 2
25 81 39 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
43
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles
l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif
théorique.
Attention, 8 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5,
les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables.
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2
total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Commentaire : De tous les hommes qui passent commande dans
les imprimeries, une majeure partie se montre globalement
satisfaite par l’offre commerciale des imprimeries. Les femmes en
général ne sont pas satisfaites par ces prestations.
Tableau croisé 1 : Tableau croisé de la variable satisfaction
globale avec la variable C.S.P
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les cadres qui constituent l’essentiel des clients
des imprimeries, se montrent moyennement satisfaits des
prestations des imprimeries.
CSP
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
3 0 1 4 2 0 0 0 10
11 5 3 3 5 1 0 0 28
8 14 13 8 12 0 0 0 55
3 14 8 6 8 0 1 0 40
0 4 3 1 1 1 0 0 10
1 1 0 0 0 0 0 0 2
26 38 28 22 28 2 1 0 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
44
Tableau croisé 2: Tableau croisé de la variable satisfaction avec la
variable lieu d’achat
Source : MIRAMAX CONSEIL
Commentaire : Les clients de l’imprimerie Saint-Paul sont
globalement plus satisfaits que ceux des autres imprimeries.
Conclusion :
Les études qualitatives (IMPRIMERIE NATIONALE+
SOPECAM) nous ont fourni les informations suivantes :
- La qualité est extrêmement importante dans la décision d’achat.
Les tris à plats ont mis en exergue plusieurs réalités parfois en
contradiction avec les résultats de l’étude qualitative :
Les tableaux de tris croisés mettent en évidence la relation
suivante :
- La majorité des clients à déjà rencontré des problèmes lors d’une
commande dans les imprimeries (75,7%) ;
- La majorité des clients ne sont pas totalement satisfaits par les
délais proposés par les imprimeries. (38,2+11,1=49 ,3%) ;
- La clientèle des imprimeries est en majorité constituée d’hommes
(56, 3%) ;
satisfaction globale
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
1 0 3 1 0 1 6
4 14 8 5 2 1 34
5 14 47 32 8 0 106
0 5 8 7 3 1 24
1 6 8 2 1 0 18
11 39 74 47 14 3 188
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
45
- Une forte proportion des clients des imprimeries sont des cadres
d’entreprises (26,4%) ;
Les tableaux de tris croisés mettent en évidence la relation
suivante :
- De tous les hommes qui passent commande dans les imprimeries,
une majeure partie se montre globalement satisfaite par l’offre
commerciale des imprimeries. Les femmes en général ne sont pas
satisfaites par ces prestations ;
- Les cadres qui constituent l’essentiel des clients des imprimeries, se
montrent moyennement satisfaits des prestations des imprimeries ;
- Les clients de l’imprimerie Saint-Paul sont globalement plus
satisfaits que ceux des autres imprimeries.
La motivation étant globalement centrée sur le délai, il serait
pertinent d’étudier la satisfaction autour de ce critère.
TABLEAU RECAPITUALTIF
RAPPORT QUALITATIF RAPPORT QUANTITATIF
� La qualité est extrêmement
importante dans la décision
d’achat
� Tout type d’acheteur passe
commande chez les
imprimeries
� Les acheteurs sont le plus
souvent
� Les femmes en général sont
moins satisfaits que les
hommes.
� Les cadres qui constituent
l’essentiel des clients des
imprimeries, se montrent
moyennement satisfaits des
prestations des imprimeries.
� Les clients de l’imprimerie
Saint-Paul sont globalement
plus satisfaits que ceux des
autres imprimeries.
� Le délai est le critère le plus
important dans la décision
d’achat (55,6%)
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
46
� Les clients (particuliers) des
imprimeries se tournent
pour la plupart, vers
l’imprimerie Saint-Paul pour
passer leur commande
(73 ,6%).
� Dans 36,8% des cas, les
clients des imprimeries
passent leur commande à
une fréquence mensuelle.
� Une forte proportion des
clients des imprimeries sont
des cadres d’entreprises
(26,4%)
� De tous les clients qui
estiment que le délai est le
critère le plus important, une
grande majorité se tourne
vers l’imprimerie Saint-Paul
pour passer commande
(57/107 soit environ 53%).
Source : MIRAMAX CONSEIL
XI- Recommandations
Notre étude nous a permis d’apporter des connaissances nouvelles
dans le domaine de l’imprimerie dans la ville de Yaoundé. Ces
connaissances fondamentales que nous apporte notre étude nous
obligent à adresser deux groupes de recommandation. L’un adressé
aux organismes étatiques et l’autre adressé aux acteurs du secteur
de l’imprimerie.
Aucune entreprise commerciale ne saurait compter sans l’influence
et l’interventionnisme de l’Etat. Cette règle s’applique également
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
47
sur le marché de l’imprimerie au Cameroun. Notre étude a apporté
des éléments pertinents pouvant contribuer de façon significative à
la compétitivité de toute entreprise dans ce secteur.
� Concernant les entreprises elles-mêmes :
Informations Recommandations
Les commandes faites par les clients
concernent principalement les tracts et
les dépliants
Communiquer d’avantage sur les autres
produits des imprimeries en tenant compte
de ses spécificités et de la diversité de la
cible.
Les cadres sont les plus grands
consommateurs des produits des
imprimeries contrairement aux
chômeurs qui ne consomment presque
pas de produits.
Redéfinir le positionnement stratégique et
l’avantage concurrentiel de chaque
activité mis en évidence lors des actions
communicationnelles afin d’impliquer
d’autres C.S.P
Pour la majorité des clients, le délai est
le critère le plus important dans la
décision d’achat, suivi du prix .
Améliorer les offres commerciales en
matière de délai
La majorité des clients à déjà
rencontré des problèmes lors d’une
commande dans les imprimeries
Développer les produits proposés afin de
mieux répondre aux attentes des clients
La majorité des clients particuliers
interrogés ne sont pas totalement
satisfaits par les délais proposés par
les imprimeries
Adapter les délais fournisseurs aux attentes de
la clientèle
Source : MIRAMAX CONSEIL
� Concernant les organismes étatiques :
- réduire la pression fiscale notamment en ce qui concerne les taxes
et les impôts sur le revenu ;
- De faciliter l’entrée sur le marché de nouvelles imprimeries ;
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
48
- De favoriser la libre entreprise et réprimer les pratiques de
concurrence déloyale.
XII. Stratégies et plans d’action :
L’étude que nous avons menée précédemment nous a permis
d’avoir une vision claire du marché de l’imprimerie dans la ville
de Yaoundé. Dans la suite de ce rapport, nous allons développer
un plan marketing à court, moyen et long terme pour une
entreprise imaginaire que nous nommerons « pro-printer » et à
qui nous fournirons le mode d’emploi (toutes les stratégies et
plans d’action marketing) afin de réussir son entrée sur le
marché de l’imprimerie à Yaoundé.
Nom de l’entreprise : PROPRINTER
Logo de l’entreprise :
� Couleur de l’entreprise et leur signification :
Le blanc : cette couleur représente l’honnêteté, la fiabilité et la
transparence dans la gestion qui sont les qualités premières de
l’entreprise. De ce fait toute personne adhérente à notre entreprise
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
49
doit s’en prémunir car ce sont ces valeurs qui serviront à lier des
relations de confiance avec les futurs clients de l’entreprise.
L’ or : cette couleur représente la qualification, la compétence,
l’expérience et l’expertise qui feront de l’entreprise une référence
dans son domaine d’activité. Elle représente aussi le niveau de
compétitivité de l’entreprise et le sérieux de la structure quant au
recrutement des salariés.
Le noir : cette couleur est là pour signifier que l’entreprise est
fondée par de jeunes africains et qu’elle se donne pour objectif
d’offrir ses produits et services à l’ensemble du continent africain.
� Définition des postes :
Directeur général : Il est le coordonateur de l’ensemble des
activités de l’entreprise et est régulièrement assisté de cinq
responsables.
Secrétaire général : Il est chargé de l’organisation des différents
départements de l’entreprise.
Directeur administratif et financier : Il a pour rôle de veiller au
respect des procédures internes sans disposer d’un réel pouvoir de
décision. Il est assisté de deux cadres :
- Cadre financier : Il s’occupe respectivement des opérations de
comptabilité générale, comptabilité analytique et de la caisse. Il est
assisté par trois agents.
- Cadre administratif : Il s’occupe de la gestion des affaires
générales et de la gestion du personnel.
Directeur de production : Il s’occupe de la coordination des
activités de production qui est articulé autour des différents
produits et services que propose l’entreprise. Il est assisté de deux
techniciens.
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
50
Directeur commercial : il assure la commercialisation de chaque
type de produit proposé par l’entreprise. Il coordonne les activités
d’un service de vente et d’un service après vente.
Directeur de communication : Il collabore avec deux cadres :
- Responsable communication interne : chargé du contrôle et de la
gestion de l’information dans l’entreprise.
- Responsable publicité : Il travaille en collaboration avec une
agence régie extérieur à l’entreprise. Les principaux outils de
communication utilisés sont :
• Le hors-média t il s’agit ici des relations publiques, du marketing
direct, etc.
• La presse écrite ;
• L’internet ;
• L’affichage.
STRUCTURE DE L’ENTREPRISE
Directeur Général
Secrétaire Général
Directeur
Administratif et
Financier
Directeur de
Production
Directeur
Commercial
Directeur
Publicité
Cadre
Financier
Cadre
Adminis
tratif
Techni
cien
Techni
cien
Service
vente
SAV Communi
cation
Publicité
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
51
� Activités de l’entreprise :
La définition des domaines d’activité stratégique de l’entreprise est
définit par sa politique d’extension de marché. De ce fait,
l’entreprise en plus de fournir des biens et services relatifs à ceux
de la concurrence, se doit d’introduire des concepts nouveaux. Elle
aura donc pour activités :
- L’impression de livres, magazines, journaux, romans, bandes
dessinées et tracts pour les particuliers ;
- L’impression des tracts, affiches publicitaires, emballages de
produit légers, mouchoirs, etc.
L’entreprise devra surtout innover avec de nouveaux concepts et
techniques précis et rapides tels que la décalcomanie, la
tampographie, l’héliographie, l’offset
1. Stratégies :
Nous nous proposons de mettre en place une stratégie à court
terme, moyen et long terme. Pour ce faire, nous élaborerons un plan
marketing reprenant la stratégie globale de positionnement et les
4P.
a) Stratégie de positionnement :
L’étude de marché a montré que nous avons 4 cibles principales :
les cadres d’entreprises, les employés, les fonctionnaires et les
entreprises comme le résume le tableau suivant :
TABLEAU DE REPARTITION DE LA CLIENTELE DES IMPRIMERIES EN
FONCTION DE LA CSP :
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
52
Source : MIRAMAX CONSEIL
Elles peuvent cependant être regroupées en 2 groupes : entreprises
et particuliers. La stratégie de positionnement qui va être mise en
place sera donc biface. Une stratégie de positionnement spécifique
aux entreprises et une autre spécifique aux particuliers (cadres,
fonctionnaires).Aucune condition particulière n’est exigée aux
entreprises clientes. Pour ce qui est des particuliers, il importe de
dresser le profil type, tout en tenant compte de l’intensité de la
concurrence sur le marché.
- La cible : le 1er tableau suivant résume les différentes modalités du
profil de la cible en fonction des principaux critères. Le second
tableau mesure le niveau d’influence des différents facteurs
explicatifs du comportement de la cible. Il en ressort globalement
que la cible est constituée de personnes très exigeantes qui
demandent un suivi rigoureux et des actions personnalisées
(Marketing direct).
Tableau représentant le profil de la cible en fonction des critères
personnels :
Critères personnels Modalités
Age 25-65 ans
Profession Entrepreneurs, Cadre d’entreprise,
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
26 18,1%
38 26,4%
28 19,4%
22 15,3%
28 19,4%
2 1,4%
1 0,7%
0 0,0%
144
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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53
fonctionnaires
Situation économique Moyenne et élevée
Style de vie Fonceurs, techno-supporters.
Source : MIRAMAX CONSEIL
Tableau représentant le niveau d’influence des facteurs explicatifs du
comportement :
Niveau
d’influence
Eléments Faible Moyenne Elevé
Facteurs
culturels
Culture, sous-culture, classe sociale.
�
Facteurs
sociaux
Groupes de références, Famille. �
Facteurs
psychologiques
Expériences, connaissances,
croyances
�
Source : MIRAMAX CONSEIL
- La concurrence : Nous avons réalisé une analyse de la concurrence
qui comprend une analyse des types de services proposés par la
concurrence globale, des produits qui en découlent, et de la cible
spécifique à chaque service.
Tableau représentant les caractéristiques globales de la
concurrence :
Concurrence globale
Services proposés � Tampographie1
� Sérigraphie2
1 La tampographie est une technique consistant à transférer l'encre contenue dans le creux d'un cliché, obtenu
par photogravure chimique, sur un objet au moyen d'un tampon transfert en caoutchouc silicone. Parfaitement
adapté a tout types de formes, de graphisme et de pièces, ce procédé garanti un marquage précis et rapide
quels que soient les volumes à réaliser. 2 La sérigraphie (screen printing en anglais) tire son nom de la soie avec laquelle sont fabriqués les « écrans »
(sorte de pochoirs) qui sont utilisés avec cette technique. Cette technique présente l'avantage de pouvoir
s'appliquer à des supports variés et pas nécessairement plats (bouteilles, boîtes, textiles, machines, bois, etc.)
et sur de grandes surfaces.
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
54
Produits dérivés Objet textiles (Tee-shirt, mouchoirs,
etc.)et rigides (agendas, banderoles, etc.).
Cible visée Entreprises et particuliers
Fournisseurs Allemand, Français, Asiatique.
Moyens de communication utilisés � Hors media (Bouche à oreille,
banderoles)
Source : MIRAMAX CONSEIL
Le tableau ci-dessus présente les caractéristiques principales la
concurrence sur la base de différents critères (services proposés,
produits dérivés, cible visée, moyens de communication utilisée). Il
en ressort que le marché n’offre pas une gamme variée de services,
ce qui offre une bonne marge de manœuvre pour une entreprise
nouvelle, sur des services plus modernes tels que :
� La flexographie : Elle permet l'impression sur des supports très
variés. On imprime essentiellement les emballages alimentaires.
Procédé non traumatisant pour le support, il autorise donc : carton
ondulé, sacs (papier ou plastique) et même des journaux.
� L’héliographie : Elle permet l'utilisation de papiers couchés de
faible grammage (LWC : Light Weight Coated : moins de 50 g/m²)
avec une bonne puissance des couleurs.
� la décalcomanie : Appliquée sur des supports tels que le verre. on
conçoit le logo de travers de sorte qu’il prenne la forme correcte sur
le verre.
� l’offset : C'est le procédé qui produit le plus gros volume
d'imprimés (timbres, magazines, journaux, emballage, livres…). Il
est basé sur la répulsion de deux produits antagonistes : l'eau et la
graisse
Le schéma suivant, encore appelé schéma de Porter, met en
exergue les différents acteurs sur le marché.
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
55
Schéma de Porter, Source : MIRAMAX CONSEIL
Le tableau suivant résume les pressions qui s’exerceront sur la
future imprimerie qui entrera sur le marché.
Tableau d’intensité concurrentielle :
Intensité
concurrentielle
Forces
Très faible Faible Moyenne Forte Très forte
Fournisseurs X Clients X
Nouveaux entrants
Nouvelles techniques
d’impressions
Etat
Réglementation du
marché sur le plan
du B to B
Clients
• Très exigeants sur
de nombreux
critères
• Souvent volatiles
Fournisseurs
Les fournisseurs sont
nombreux mais la
capacité de pression
sur eux est faible. Substituts
Absente
Pression
concurrentielle
Concurrence très
exacerbée
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
56
Concurrence X Nouveaux
entrants X
Etat X Produits
substituts X
Synthèse de
l’intensité
concurrentielle
x
Source : MIRAMAX CONSEIL
La nouvelle entreprise qui entrera sur le marché devra faire face à
une concurrence accrue. Toutefois, elle pourra compter sur la
faiblesse de nouveaux entrants et de l’absence de produits
substituts comme rampe de lancement favorable non négligeable.
Compte tenu de tout cela, nous avons opté pour une stratégie de
positionnement haut de gamme marqué par un niveau de
professionnalisme accru et un savoir-faire unique.
b) Stratégie de produit :
Cette partie est essentielle dans la mesure où elle va nous permettre
de définir précisément notre stratégie produit afin qu’elle soit le
plus possible en adéquation avec la demande du marché cible. Cela
passe par une définition claire des éléments liés aux services à
savoir la définition de la marque, du logo, et des services que
l’entreprise compte proposer à sa clientèle.
- La marque : La marque pour une imprimerie est particulière, car
elle ne sera pas spécifique à un produit ou service mais à
l’entreprise dans son ensemble. Nous nommerons l’entreprise
désireuse de s’implanter « Pro-printer ».
- Les services : L’entreprise pro-printer proposera en plus des
services déjà existants sur le marché, de nouveaux services à forte
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
57
valeur ajoutée à sa cible. Le tableau suivant recense ces différents
services et les produits qui en découlent visée.
Services proposés � Tampographie3
� Sérigraphie4
� Décalcomanie
Produits dérivés Objet textiles (Tee-shirt,
mouchoirs, etc.)et rigides (agendas,
banderoles, etc.).
Verres personnalisés
Cible visée Entreprises et particuliers Entreprises
c) Stratégie de prix :
La fixation du prix se décompose en 2 étapes et à 2 objectifs. Le
premier objectif est de couvrir le prix de revient et de faire une
marge, le deuxième objectif est de trouver un prix qui corresponde
à l’image que l’on veut donner.
- Couvrir le cout de production : cet objectif est très important car il
va déterminer la viabilité de l’entreprise. Les financiers et
comptables de l’entreprise devront définir précisément le seuil de
rentabilité et donc les objectifs commerciaux à atteindre.
Adapter le prix à l’image que l’on veut donner : Le positionnement
défini plus haut (positionnement haut de gamme marqué par un
niveau de professionnalisme accru et un savoir-faire unique.)
exige un niveau de prix élevé par rapport à celui de la concurrence.
Compte tenu de ces 2 objectifs, il apparaît que l’entreprise devra
mettre en œuvre une stratégie d’écrémage sur l’ensemble des
services qu’elle se propose d’offrir à la cible. Cette stratégie
permettra de couvrir le double objectif de rentabilité et
d’adéquation du prix avec l’image.
d) Stratégie d’implantation :
3 La tampographie est une technique consistant à transférer l'encre contenue dans le creux d'un cliché, obtenu
par photogravure chimique, sur un objet au moyen d'un tampon transfert en caoutchouc silicone. Parfaitement
adapté a tout types de formes, de graphisme et de pièces, ce procédé garanti un marquage précis et rapide
quels que soient les volumes à réaliser. 4 La sérigraphie (screen printing en anglais) tire son nom de la soie avec laquelle sont fabriqués les « écrans »
(sorte de pochoirs) qui sont utilisés avec cette technique. Cette technique présente l'avantage de pouvoir
s'appliquer à des supports variés et pas nécessairement plats (bouteilles, boîtes, textiles, machines, bois, etc.)
et sur de grandes surfaces.
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
58
L’implantation pour une imprimerie est vitale, elle est l’un des
facteurs clés pour la réussite de cette activité. En effet, en plus
d’être la clé de voute d’un bon démarrage d’activité, elle participe
également à l’image de l’imprimerie.
Ainsi, pour coller au mieux avec l’image de l’entreprise, nous
avons décidé de nous localiser le plus près possible du centre ville.
e) Stratégie communicationnelle :
Le lancement d’une imprimerie n’est pas nécessairement
accompagné d’une communication importante, ce qui justifie
l’absence de campagne communicationnelle dans ce secteur.
Toutefois, compte tenu des innovations technologiques qu’elle se
propose d’apporter, et de son positionnement haut de gamme, une
communication d’envergure s’avère nécessaire. Elle sera centrée
sur les médias et hors-média et comprendra une communication
institutionnelle afin de fixer le positionnement haut de gamme dans
l’esprit de la cible. Il s’agira de mettre en place une véritable
stratégie de communication marketing intégré, qui prendra en
compte tous les nombreux canaux de distribution, afin de délivrer
un message clair, cohérent et attractif sur elle-même et sur ses
produits.
Le deuxième volet de cette partie, présente de façon pratique les
plans d’actions à mettre en place en matière communicationnel.
2. Plans d’action communicationnelle:
Comme précisé plus haut, la communication à implémenter sera
intégré, elle prendra donc en compte tous les médias et hors-médias
disponibles.
a) Le choix des médias :
Trois étapes sont nécessaires pour parvenir au choix final des
médias que nous allons utiliser : L’élimination des médias
impossibles, l’évaluation des médias envisageables et enfin le
choix final des médias. Dans la communication média nous
relèverons 6 médias, la T.V, la radio, la presse écrite, l’affichage et
le cinéma.
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
59
� l’élimination des médias impossibles : Pour procéder à une
première élimination nous allons utiliser trois principaux filtres à
savoir l’interdiction (incompatibilité avec le projet), le délai de
réservation (le temps d’attente pour obtenir des espaces
publicitaires), et le délai de production (temps d’attente pour la
parution). Compte tenu de tous ces filtres, il apparaît que le cinéma
est bien trop généraliste, avec un rapport audience utile/prix bien
trop faible ; il est donc exclu de la liste des médias à utiliser.
� L’évaluation des médias envisageables : Nous allons analyser les
médias qu’il nous reste, à savoir la télévision, la radio, l’affichage
et la presse écrite.
- La télévision et la radio : Elles permettent d’avoir une précision de
cible intéressante. En effet, nous pourrons d’abord nous concentrer
sur la ville de Yaoundé, puis en rapport avec le panel d’auditeur de
chaque station radio et chaîne de télévision, nous pourrons arriver à
cibler nos deux cœurs de cibles (entreprises et particuliers).
- La presse écrite : Si la presse à un défaut, c’est bien le manque de
précision pour atteindre notre cœur de cible. Effectivement, il est
difficile de trouver un journal qui s’adresse par exemple
uniquement aux entrepreneurs et cadres d’entreprises. Toutefois
certains quotidiens nationaux affichent une visibilité et une
crédibilité suffisante.
- L’affichage : ce média ne sera utilisé qu’à certaines artères de la
ville.
� Le choix final : Au final, nous optons pour la télévision (vision4,
canal2), la radio (RTS, Poste national), la presse écrite (Cameroon
Tribune) et l’affichage.
b) L’élaboration des messages publicitaires : Nous allons dans cette
partie distinguer les messages publicitaires pour la radio et la
télévision d’une par et ceux pour la presse écrite.
� La télévision et la radio : notre objectif à ce niveau est de toucher
notre cible entreprises et particuliers simultanément. Concrètement
notre spot devra avoir une tonalité dynamique et mettre en valeur
les innovations technologiques que l’entreprise apporte.
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
60
� La presse écrite : Afin d’éviter de dépasser le budget, notre
message presse sera succinct et sans fioriture. On peut penser à
l’apparition du logo accompagné du slogan et des identifiants
(adresse, téléphone, site web).
� la communication hors-média : elle sera centrée sur des éléments
tels que les banderoles, les promotions, le marketing direct.
Le chronogramme suivant recense les différentes activités qui
seront menées sur 6 mois.
mois
Médias Hors-médias
TV
(canal
2)
Radio(RTS) Internet
(site web
interactif)
Presse
écrite
(Cameroon
tribune)
banderoles Journées
portes
ouvertes
cocktail
1er
mois
X
X
X
2e mois
X
X
X
X
3e mois
X
X
X
4e mois
X
X
5e mois
X
X
X
6e mois
X
Le plan d’action que nous mettrons en œuvre se
déroulera sur 6 mois et va consister en des actions
communicationnelles coordonnées et échelonnées. Certaines
seront faîtes simultanément pour un maximum d’effet.
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
61
1er
mois : Au cours de ce premier mois, les actions
communicationnelles seront menées au moyen d’annonces
télévisées et de publicité sur nos pages web. Parallèlement à cela,
l’affichage via des banderoles placées à des axes principaux de la
ville, améliorera notre visibilité.
2e mois : Par la suite, la communication sera centrée sur la radio,
en complément des spots télévisés. Nous organiserons un cocktail
avec pour invité quelques leaders d’opinions et au cours duquel
nous présenterons l’entreprise et les différents services qu’elle
offre à sa clientèle.
La publicité devra être faite par le biais des médias et des hors-
médias (presse écrite, TV, radio, journées portes ouvertes,
internet, banderoles, cocktail).
3e mois : nous allons à ce niveau exploiter des medias tels que
Radio, Banderoles, journées portes ouvertes.
4e mois : Il s’agira à ce niveau de ce servir de radio et banderoles.
5e mois : presse écrite, banderoles, cocktails
6e mois : Nous allons nous centrer uniquement sur les banderoles.
Tout au long de notre étude, une force de vente sera mise en
place et gérée en respectant les directives globales assignés par la
stratégie globale.
XIII. Limites :
Tout au long de cette étude nous avons rencontrés de
nombreuses difficultés qui ont limitées la qualité de notre rapport.
Tout d’abord, il faut relever le fait que les mentalités
camerounaises ne sont pas adaptées à la « culture du livre » ce qui
réduit de façon considérable le nombre de personnes à qui
administrer le questionnaire. Peu de camerounais commandent
des livres à titre personnel, on a généralement des commandes de
tracts dans le secteur informel. Ceux qui produisent les livres sont
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
62
assez nantis et il est difficile d’atteindre cette catégorie de
personnes car celles-ci sont en perpétuelles activités.
Au niveau des entreprises clients les vendeurs ne sont pas
forcément ceux qui passent les commandes aux imprimeries.
Aussi, il est difficile que l’échantillon soit représentatif de la
population mère dans ce secteur car toutes les couches sociales
n’y sont pas représentées. Nous avons aussi noté que dans le
secteur informel certaines structures impriment elles-mêmes les
tracts pour leur publicité à l’aide des nouvelles TIC ce qui modifie
la conception du marché. Ces structures informelles ne sont pas
souvent bien organisées donc il est difficile de trouver la personne
chargée de faire ce travail contrairement au secteur formel dans
lequel il y a des services chargés de faire ce travail ( service de la
communication et des relations publiques).
Pour terminer, il faut noter que l’accès aux grandes structures
telles que l’imprimerie Saint-Paul ne fut pas aisé.
XIV- Annexes
Plan d’analyse quantitatif
Objectifs Besoins en information
Variables Types de traitement
Identification des besoins de la demande
Connaître la catégorie socioprofessionnelle
CSP Tri à plat
Connaître la tranche d’âge
Age Tri à plat
Connaître le niveau de revenu
Revenu Tri à plat
Types de produits achetés
Consommation Tri à plat
Volume d’achat Quantités achetées
Tri à plat
Fréquence d’achat Période d’achat Tri à plat
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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Evaluer l’offre commerciale de l’imprimerie
Les distributeurs Dénomination Tri à plat
1) Plan d’analyse qualitatif
Objectifs Besoins en information
Variables Types de traitement
Identification des besoins de la demande
Types de produits achetés
Consommation Analyse thématique
Types d’achat (courant, réflexe et réfléchi)
Motivation Analyse thématique
Lieu d’achat Situation géographique
Analyse thématique
Volume d’achat Quantités achetées
Analyse thématique
Fréquence d’achat Période d’achat Analyse thématique
Evaluer l’offre commerciale de l’imprimerie
Dénomination Nature juridique et raison sociale
Analyse thématique
Leur localisation géographique sur le marché
Siège social Analyse thématique
Facteurs influençant le choix des produits et services
Motivation Analyse thématique
Les politiques de communication
Moyens de communications
Analyse thématique
Les distributeurs Raisons sociales Analyse thématique
2) Analyse documentaire
Objectifs Besoins en information
Variables Types de traitement
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Identification des besoins de la demande
Connaître la catégorie socioprofessionnelle
CSP Non disponible
Evaluer l’offre commerciale de l’imprimerie
Dénomination Raison sociale Non disponible Leur localisation géographique sur le marché
Siège social Non disponible
I- Rapport d’étude qualitative
1) Entretien avec l’Imprimerie nationale
a) Retranscription
Bonjour M. Mbengue, comment allez-vous ? Très bien, merci. Voilà, M. Mbengue, si nous nous entretenons en ce jour c’est essentiellement pour parler du marché camerounais de l’imprimerie dont vous êtes un acteur important. En effet, vous êtes chargé de gérer le système de production à l’imprimerie nationale. Tout à fait. Nous tenons avant tout à vous garantir la brièveté et la confidentialité de notre entretien. Pour commencer, pouvez-vous nous présenter brièvement votre entreprise ? Ce qu’il faut souligner à ce niveau c’est l’ancienneté de l’imprimerie nationale dans ce secteur. En effet, cela fait près de 20 ans que l’imprimerie nationale exerce dans ce secteur. Elle à été pendant longtemps leader dans le secteur grâce à son savoir-faire unique et son système de production performant. Mais tout cela à beaucoup changé (sourire). Parlant des activités de votre structure, que pouvez-vous nous dire par rapport à l’offre commerciale que vous proposez à la clientèle de la ville de Yaoundé ? Nous disposons d’une gamme variée de produits notamment : sérigraphie, tampographie, machine offset, décalcomanie. Quelles sont les parts de marché spécifiques à chaque activité ? Nous ne disposons pas de chiffre précis en ce qui concerne les PDM, mais ce que je peux vous garantir c’est que de toute
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évidence, en ma qualité de chef du service production, la sérigraphie fournit le maximum des recettes de notre structure. Que pouvez-vous nous dire concernant le système d’approvisionnement et de distribution ? Pour ce qui est de l’appro, notez que nous sommes en partenariat avec de nombreux fournisseurs étrangers qui nous approvisionnent régulièrement en encres, papiers, etc. La distribution est assurée par nos soins. L’environnement, est un facteur non négligeable dans toute activité commerciale, que vous évoque cela pour votre structure ? Vous faîtes bien de poser cette question, car c’est cet élément qui justifie la merde dans laquelle se trouve l’imprimerie nationale. Le secteur jadis dominé par notre structure s’est vu doublée par de nombreuses entreprises qui, certes jeunes, disposent d’un matériel de production performant. Monsieur Mbengue, nous voilà arrivé au terme de cet entretien, en vous remerciant de nous avoir accordé un peu de votre temps, nous vous assurons de vous contacter très bientôt pour de nouveaux thèmes. C’est moi qui vous remercie.
b) Traitement
Bonjour M. Mbengue, comment allez-vous ?
Très bien, merci.
Voilà, M. Mbengue, si nous nous entretenons en ce jour c’est essentiellement pour parler du marché camerounais de l’imprimerie dont vous êtes un acteur important. En effet, vous êtes chargé de gérer le système de production à l’imprimerie nationale.
Tout à fait.
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Pouvez-vous nous présenter brièvement votre
entreprise ?
Ce qu’il faut souligner à ce niveau c’est l’ancienneté de l’imprimerie nationale dans ce secteur. En effet, cela fait près de 20 ans que l’imprimerie nationale exerce dans ce secteur. Elle à été pendant longtemps leader dans le secteur grâce à son savoir-faire unique et son système de production performant. Mais tout cela à beaucoup changé.
Sourire
Quelle offre commerciale proposez-
vous à la clientèle de la ville de
Yaoundé ?
Nous disposons d’une gamme variée de produits notamment : sérigraphie, tampographie, machine offset, décalcomanie
Quelles sont les parts de marché spécifiques à chaque activité ?
Nous ne disposons pas de chiffre précis en ce qui concerne les PDM, mais ce que je peux vous garantir c’est que de toute évidence, en ma qualité de chef du service production, la sérigraphie fournit le maximum des recettes de notre structure.
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ANALYSE DE L’ENTRETIEN :
Que pouvez-vous nous dire concernant le système d’approvisionnement et de distribution ?
Pour ce qui est de l’appro, notez que nous sommes en partenariat avec de nombreux fournisseurs étrangers qui nous approvisionnent régulièrement en encres, papiers, etc. La distribution est assurée par nos soins.
L’environnement, est un facteur non négligeable dans toute activité commerciale, que vous évoque cela pour votre structure ?
Vous faîtes bien de poser cette question, car c’est cet élément qui justifie la merde dans laquelle se trouve l’imprimerie nationale. Le secteur jadis dominé par notre structure s’est vu doublée par de nombreuses entreprises qui, certes jeunes, disposent d’un matériel de production performant.
Monsieur Mbengue, nous voilà arrivé au terme de cet entretien, en vous remerciant de nous avoir accordé un peu de votre temps, nous vous assurons de vous contacter très bientôt pour de nouveaux thèmes.
C’est moi qui vous remercie.
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Présentation de l’entreprise : L’imprimerie nationale est l’une des premières imprimeries du Cameroun. Elle existe depuis plus de 20 ans, et à l’époque bénéficiait d’un savoir-faire recherché et d’un site de production d’envergure en plein cœur de Yaoundé. L’imprimerie nationale se posait comme un acteur incontournable dans le secteur. Toutefois, de nos jours, ave la multiplication de la concurrence dans ce secteur, l’imprimerie nationale a perdu sa position de leader. Les activités de votre entreprise : L’imprimerie nationale est spécialisée dans les activités suivantes :
- Sérigraphie ; - Tampographie ; - Machine offset ; - Décalcomanie.
La part de marche respective à chaque activité L’imprimerie nationale occupe une faible place sur le marché camerounais de l’imprimerie. Elle est quittée de sa position de leader depuis plusieurs années à cause de plusieurs raisons. Les chiffres relatifs à la part de marché de chaque activité ne sont pas connus, mais de toute évidence, la sérigraphie est celle qui fournit la majeure partie des recettes de cette entreprise. Le circuit de distribution : Le circuit de distribution de l’entreprise est direct. L’entreprise se fournit en encres, machines et papiers directement depuis l’étranger et produit des services qu’elle propose directement à la cible, sans intermédiaire. L’impact de l’environnement : L’environnement à grandement influencé la vie de cette entreprise.
• Sur le plan technologique : L’imprimerie nationale à subit de plein fouet la vétusté de son matériel de production. En effet avec l’amélioration des besoins de la cible et l’exacerbation de la concurrence, le matériel de production s’est vite trouvé obsolète et dépassé.
• La concurrence : En très peu de temps, le marché camerounais de l’imprimerie a vu naitre de nombreuses entreprises très compétitives et flexibles. Or n’ayant pas prévu et anticipé suffisamment tôt ces changements, elle s’est trouvée très vite dépassée par ces entreprise qui, certes jeunes mais disposant d’un matériel de production de pointe.
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Reformulation :
Données : La présentation de l’entreprise, de ses services (tampographie, décalcomanie, sérigraphie, etc.), de la part de marché et du circuit de distribution.
Besoin en information : forme juridique de l’entreprise, des produits et services proposés par l’entreprise, circuit de distribution, impact de l’environnement.
Objectif : Cerner les contours de l’offre commerciale des imprimeries à Yaoundé.
2) Entretien avec la SOPECAM a) Retranscription
Bonjour M. EDIMO nous sommes étudiants à l’université catholique d’Afrique centrale en année MARKETING STRATEGIQUE. Dans le cadre d’une étude de marché portant sur les imprimeries dans la ville de Yaoundé, nous souhaitons obtenir de vous des informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête. Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long.
Je serai ravi de vous recevoir mais comme vous le constatez je suis un peu occupé. Je vais donc vous confier à mon étudiante que voici qui à fait un stage dans le service commercial de l’entreprise. Vous pouvez lui poser toutes les questions que vous voulez, elle saura vous répondre.
Bonjour mademoiselle.
Bonjour messieurs.
Tout d’abord nous aimerions que vous nous fassiez une brève présentation de l’entreprise.
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Déjà l’entreprise s’appelle SOPECAM comme vous le savez, et de plus elle appartient à l’Etat donc c’est une entreprise publique. Je pense que c’est tout ce que je peux vous dire sur la présentation. (Sourire)
Bon d’accord. Pouvez-vous nous éclairer sur les activités de SOPECAM ?
Nous proposons des services très variés, concernant la sérigraphie, la tampographie, l’impression des journaux, magazines, livres, cartes de vœux, etc. Notre offre est très variée.
Qu’elle est votre part de marché, avez-vous des concurrents ?
(Sourire). Je ne saurai estimée la part de marché de l’entreprise, ni même sa couverture géographique, c’est un peu difficile. En termes de pourcentage je dirai 50%. On n’a pas de véritables concurrents sur le marché.
Nous aimerions savoir comment est-ce que s’organise la distribution ?
Nous n’avons pas de véritable service de distribution. Pour les journaux, nous sommes en partenariat avec MESSAPRESSE. Mais en ce qui concerne les autres produits, les clients viennent les prendre directement à l’entreprise.
Nous avons encore une dernière question à vous posez. Pensez vous que le marché de l’imprimerie est influencé par son environnement, c'est-à-dire en ce qui concerne la fiscalité ou autre chose ?
Il est vrai que l’environnement joue un rôle non négligeable dans notre marché par exemple nous en tant que imprimerie publique, recevons des subventions de l’Etat et ne payons pas les impôts, contrairement aux autres imprimeries privées.
Je pense que nous avons fait le tour. Nous vous remercions d’avoir bien voulu répondre à notre question. Bonne journée.
Bonne journée à vous aussi.
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b) Traitement
Bonjour M. EDIMO nous sommes étudiants à l’université catholique d’Afrique centrale en année MARKETING STRATEGIQUE. Dans le cadre d’une étude de marché portant sur les imprimeries dans la ville de Yaoundé, nous souhaitons obtenir de vous des informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête. Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long.
Je serai ravi de vous recevoir mais comme vous le constatez je suis un peu occupé. Je vais donc vous confier à mon étudiante que voici qui à fait un stage dans le service commercial de l’entreprise. Vous pouvez lui poser toutes les questions que vous voulez, elle saura vous répondre.
Bonjour mademoiselle.
Bonjour messieurs.
Tout d’abord nous aimerions que vous nous fassiez une brève présentation de l’entreprise.
Sourire Bon d’accord. Pouvez-vous nous éclairer sur les activités de SOPECAM ?
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Déjà l’entreprise s’appelle SOPECAM comme vous le savez, et de plus elle appartient à l’Etat donc c’est une entreprise publique. Je pense que c’est tout ce que je peux vous dire sur la présentation
Nous proposons des services très variés, concernant la sérigraphie, la tampographie, l’impression des journaux, magazines, livres, cartes de vœux, etc. Notre offre est très variée.
Nous aimerions savoir comment est-ce que s’organise la distribution ?
Nous n’avons pas de véritable service de distribution. Pour les journaux, nous sommes en partenariat avec MESSAPRESSE. Mais en ce qui concerne les autres produits, les clients viennent les prendre directement à l’entreprise.
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Analyse de l’entretien
Présentation de l’entreprise
La SOPACAM est une entreprise publique qui exerce des activités dans le domaine de l’imprimerie, dans la ville de Yaoundé.
Les activités de l’entreprise
La SOPECAM a un domaine d’activité très varié. Elle propose des services de sérigraphie, tampographie etc. Elle propose des produits tels que les journaux, magazines, cartes de visite, etc.
Nous avons encore une dernière question à vous posez. Pensez vous que le marché de l’imprimerie est influencé par son environnement, c'est-à-dire en ce qui concerne la fiscalité ou autre chose ?
Il est vrai que l’environnement joue un rôle non négligeable dans notre marché par exemple nous en tant que imprimerie publique, recevons des subventions de l’Etat et ne payons pas les impôts, contrairement aux autres imprimeries privées.
Je pense que nous avons fait le tour. Nous vous remercions d’avoir bien voulu répondre à notre question. Bonne journée.
Bonne journée à vous aussi.
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Part de marché de l’entreprise
L’entreprise recouvre environ 50% du marché, elle n’a pas de véritable concurrents.
Circuit de distribution
Il n’est pas très développé et concerne en grande partie la distribution des journaux et des magazines. A cet effet, SOPECAM a signé un partenariat avec MESSAPRESSE. Cependant, tout le monde peut devenir distributeur de SOPECAM. En ce qui concerne les autres produits, les clients viennent eux même les récupérer à l’entreprise.
Impact de l’environnement
La SOPECAM, en tant qu’entreprise publique, jouit de nombreux avantages, notamment sur le plan fiscal où elle n’est pas soumise à une forte pression fiscale. De plus, elle reçoit des subventions de l’Etat, ce qui allège ses coûts d’exploitation.
Reformulation :
Données : La présentation de l’entreprise, de ses services (tampographie, sérigraphie, journaux, magazines, tracts, cartes de visites, etc.), de la part de marché et du circuit de distribution.
Besoin en information : forme juridique de l’entreprise, des produits et services proposés par l’entreprise, circuit de distribution, impact de l’environnement.
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Objectif : Cerner les contours de l’offre commerciale des imprimeries à Yaoundé.
II- Rapport d’étude quantitative 1) Critères éliminatoires
Nous n’avons pas établi de critères éliminatoire car nous avons établi une question filtre qui permettait au préalable de savoir si nous avions à faire à de bon prospects ou non.
2) Validés-Exclus
Il n’ya eu aucun questionnaire exclu.
3) Tableaux de l’étude qualitative
TABLEAU RECAPITULATIF
qualification
qulaification
nature du produits
Lieu d'achat
Volume d'achat
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
frequence d'achat
Motivations d'achat
Freins2
satisfaction globale
satisfaction quant au prix
Satisfaction delais
Suggestions
SEXE
AGE
CSP
Salaire
RESIDENCE
Non-réponses
Modalitécitée en n° 1
Modalitécitée en n° 2
Modalitéla moins citée
0 OUI : 134 NON : 11
0 [6-12] mois : 79 - de 6 mois : 39 +de 1an : 27
0 tract : 66 dépliant : 54 autres : 6
6 Saint-Paul : 106 Sopecam : 34 autres : 18
3 +de 100 unités : 61 [50-100[ unités : 55 [1-10[unités : 4
3 + 100 000 : 79 [50 000-100 000] : 50 [0-50 000] : 13
2 mensuel : 53 annuel : 37 multi annuel : 7
1 délais : 80 prix : 75 carnet d'adresse : 6
1 Oui : 109 Non : 35
10 2/5 : 55 3/5 : 40 5/5 : 2
9 Mauvaise finition : 39 Mauvais redement(flou) : 36 doublon : 2
14 2/5 : 55 3/5 : 38 5/5 : 0
3 La qualité : 52 le prix : 48 autres : 2
25 Masculin : 81 Féminin : 39
25 De 25 à 45 ans : 58 De 46 à 60 ans : 37 Moins de 25 ans : 9
26 Cadre : 38 Employé : 28 Autres : 0
30 [600 000-1 000 000] : 46 + de 1 000 000 : 30 [0-300 000[ : 12
28 Nkondengui : 44 Emana-Etoudi : 20 Nkolbisson : 2
qualification
OUI
NON
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
134 93,1%
11 7,6%
144
qulaification
- de 6 mois
[6-12] mois
+de 1an
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
39 27,1%
79 54,9%
27 18,8%
144
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nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
14 9,7%
50 34,7%
24 16,7%
44 30,6%
49 34,0%
66 45,8%
54 37,5%
30 20,8%
6 4,2%
144
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
6 4,2%
34 23,6%
106 73,6%
24 16,7%
18 12,5%
144
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
3 2,1%
4 2,8%
22 15,3%
55 38,2%
61 42,4%
144
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
3 2,1%
13 9,0%
50 34,7%
79 54,9%
144
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
2 1,4%
11 7,6%
53 36,8%
35 24,3%
37 25,7%
7 4,9%
144
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Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
1 0,7%
61 42,4%
75 52,1%
80 55,6%
41 28,5%
26 18,1%
6 4,2%
6 4,2%
144
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
1 0,7%
109 75,7%
35 24,3%
144
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
10 6,9%
28 19,4%
55 38,2%
40 27,8%
10 6,9%
2 1,4%
144
Moyenne = 2,28 Ecart-type = 0,93
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
9 6,3%
23 16,0%
36 25,0%
36 25,0%
39 27,1%
2 1,4%
144
Moyenne = 2,71 Ecart-type = 1,10
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
14 9,7%
16 11,1%
55 38,2%
38 26,4%
22 15,3%
0 0,0%
144
Moyenne = 2,50 Ecart-type = 0,91
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Suggestions
Non réponse
La qualité
le prix
les delais
autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
3 2,1%
52 36,1%
48 33,3%
40 27,8%
2 1,4%
144
SEXE
Non réponse
Masculin
Féminin
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
25 17,4%
81 56,3%
39 27,1%
144
AGE
Non réponse
Moins de 25 ans
De 25 à 45 ans
De 46 à 60 ans
Plus de 60 ans
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
25 17,4%
9 6,3%
58 40,3%
37 25,7%
16 11,1%
144
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
26 18,1%
38 26,4%
28 19,4%
22 15,3%
28 19,4%
2 1,4%
1 0,7%
0 0,0%
144
Salaire
Non réponse
[0-300 000[
[300 000-600 000[
[600 000-1 000 000]
+ de 1 000 000
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
30 20,8%
12 8,3%
27 18,8%
46 31,9%
30 20,8%
144
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RESIDENCE
Non réponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan
Nkondengui
Essos
Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL OBS.
Nb. cit. Fréq.
28 19,4%
3 2,1%
20 13,9%
19 13,2%
44 30,6%
18 12,5%
11 7,6%
2 1,4%
144
Volume d'achat
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL
Nonréponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[unités
+de 100unités
TOTAL
3 1 4 6 12 26
0 1 5 17 15 38
0 1 6 11 10 28
0 1 3 6 12 22
0 0 3 14 11 28
0 0 1 0 1 2
0 0 0 1 0 1
0 0 0 0 0 0
3 4 22 55 61 145
CSP x Volume d'achat
Non réponse
3
1
4
6
12
Cadre
1
5
17
15
Employé
1
6
1110
Etudiant
1
3
6
12
Fonctionnaire
3
14
11
Ménagère
1 1
Chomeur
1
Autres
Non réponse [1-10[unités [10-50[unités [50-100[ unités +de 100 unités
0
17
satisfaction quant au prix
Salaire
Non réponse
[0-300 000[
[300 000-600 000[
[600 000-1 000 000]
+ de 1 000 000
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
3 4 6 4 13 0 30
1 2 1 5 3 0 12
1 9 5 7 4 1 27
2 5 13 16 10 0 46
2 3 11 4 9 1 30
9 23 36 36 39 2 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
80
Salaire x satisfaction quant au prix
Non réponse
34
6
4
13
[0-300 000[
12
1
5
3
[300 000-600000[
1
9
5
7
4
1
[600 000-1 000000]
2
5
13
16
10
+ de 1 000 000
23
11
4
9
1
Non réponse Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou) Document mal découpé
Mauvaise finition doublon
0
16
Volume d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[unités
+de 100unités
TOTAL
0 2 2 5 5 14
2 2 12 19 15 50
0 0 8 8 8 24
0 0 7 15 22 44
0 1 6 17 25 49
0 1 4 31 30 66
0 1 5 25 23 54
0 0 4 12 14 30
1 0 2 2 1 6
3 7 50 134 143 337
nature du produits x Volume d'achat
Journaux
2 2
5 5
Livres
2 2
12
19
15
Romans
8 8 8
Bandedéssinée
7
15
22
Magazine
1
6
17
25
tract
1
4
3130
dépliant
1
5
2523
affichepublicitaire
4
1214
autres
1 2 2 1
Non réponse [1-10[unités [10-50[unités [50-100[ unités +de 100 unités
0
31
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
81
satisfaction globale
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
1 5 2 4 1 1 14
8 18 13 10 1 0 50
3 6 8 5 2 0 24
5 6 15 14 4 0 44
2 5 17 21 4 0 49
2 3 35 22 4 0 66
1 4 26 18 4 1 54
0 6 17 6 1 0 30
1 3 2 0 0 0 6
23 56 135 100 21 2 337
nature du produits x satisfaction globale
Journaux
1
5
24
1 1
Livres
8
18
13
10
1
Romans
3
68
5
2
Bandedéssinée
5 6
1514
4
Magazine
2
5
17
21
4
tract
2 3
35
22
4
dépliant
1
4
26
18
4
1
affichepublicitaire
6
17
6
1
autres
13 2
Non réponse 1/5 2/5 3/5 4/5 5/5
0
35
nature du produits
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL
Journaux Livres Romans Bande déssinée
Magazine
tract dépliant affiche publicitaire
autres TOTAL
1 18 3 2 1 2 3 7 4 41
4 8 1 9 12 25 20 9 2 90
4 8 3 6 11 14 14 8 0 68
1 8 8 15 12 10 5 0 0 59
4 8 8 10 10 13 11 6 0 70
0 0 1 2 2 1 0 0 0 6
0 0 0 0 1 1 1 0 0 3
0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
14 50 24 44 49 66 54 30 6 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
82
CSP x nature du produits
Non réponse
1
18
32
12
3
7
4
Cadre
4
8
1
9
12
25
20
9
2
Employé
4
8
3
6
11
1414
8
Etudiant
1
88
15
12
10
5
Fonctionnaire
4
88
1010
13
11
6
Ménagère
122
1
Chomeur
111
Autres
Journaux Livres Romans Bande déssinée
Magazine tract dépliant affiche publicitaire
autres
0
25
nature du produits
Salaire
Non réponse
[0-300 000[
[300 000-600 000[
[600 000-1 000 000]
+ de 1 000 000
TOTAL
Journaux Livres Romans Bande déssinée
Magazine
tract dépliant affiche publicitaire
autres TOTAL
1 19 3 4 4 4 3 7 4 49
2 7 1 1 0 2 4 1 0 18
5 8 5 5 9 16 12 8 1 69
4 9 11 23 23 24 18 11 1 124
2 7 4 11 13 20 17 3 0 77
14 50 24 44 49 66 54 30 6 337
Salaire x nature du produits
Non réponse
1
19
3444
3
7
4
[0-300 000[
2
7
112
4
1
[300 000-600000[
5
8
55
9
16
12
8
1
[600 000-1 000000]
4
9
11
232324
18
11
1
+ de 1 000 000
2
7
4
11
13
20
17
3
Journaux Livres Romans
Bande déssinée Magazine tract
dépliant affiche publicitaire autres
0
24
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
83
Lieu d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Sopecam
Saint-Paul
national autres TOTAL
1 9 6 4 2 22
3 23 28 5 11 70
0 8 19 6 5 38
1 4 37 9 7 58
0 5 43 9 7 64
0 5 61 11 4 81
1 5 47 8 1 62
0 8 24 3 1 36
1 0 3 1 2 7
7 67 268 56 40 438
nature du produits x Lieu d'achat
Journaux
1
96 4
2
Livres
3
23
28
5
11
Romans
8
19
6 5
Bandedéssinée
14
37
97
Magazine
5
43
97
tract
5
61
11
4
dépliant
15
47
8
1
affichepublicitaire
8
24
3 1
autres
1 3 1 2
Non réponse Sopecam Saint-Paul national autres
0
61
qulaification
RESIDENCE
Non réponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan
Nkondengui
Essos
Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
17 10 1 28
1 1 1 3
5 12 3 20
2 12 5 19
5 27 12 44
4 9 5 18
3 8 0 11
2 0 0 2
39 79 27 145
nature du produits
qualification
OUI
NON
TOTAL
Journaux Livres Romans Bande déssinée
Magazine
tract dépliant affiche publicitaire
autres TOTAL
12 48 20 37 44 60 52 29 6 308
2 2 4 7 5 6 2 1 0 29
14 50 24 44 49 66 54 30 6 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
84
chi2 = 10,34, ddl = 8, 1-p = 75,83%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 10,34, ddl = 8, 1-p = 75,83%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 8 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs
lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
chi2 = 3,36, ddl = 4, 1-p = 50,08%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 3,36, ddl = 4, 1-p = 50,08%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 4 (40.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs
lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
chi2 = 1,07, ddl = 4, 1-p = 10,18%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,07, ddl = 4, 1-p = 10,18%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (70.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
Lieu d'achat
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
Sopecam
Saint-Paul
national autres TOTAL
6 32 98 20 17 173
0 2 8 4 1 15
6 34 106 24 18 188
Volume d'achat
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[unités
+de 100unités
TOTAL
3 4 21 50 56 134
0 0 1 5 5 11
3 4 22 55 61 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
85
chi2 = 1,73, ddl = 3, 1-p = 36,95%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,73, ddl = 3, 1-p = 36,95%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 4 (50.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
chi2 = 10,18, ddl = 5, 1-p = 92,96%. La dépendance est peu significative. chi2 = 10,18, ddl = 5, 1-p = 92,96%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
chi2 = 2,85, ddl = 7, 1-p = 10,12%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 2,85, ddl = 7, 1-p = 10,12%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 6 (37.5%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs
lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
[0-50000]
[50000-100
+ 100 000 TOTAL
3 13 45 73 134
0 0 5 6 11
3 13 50 79 145
frequence d'achat
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
hebdomadaire
mensuel trimestriel
annuel multiannuel
TOTAL
2 11 52 30 34 5 134
0 0 1 5 3 2 11
2 11 53 35 37 7 145
Motivations d'achat
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
qualité prix délais réputation
reférence
carnet d'adresse
autres TOTAL
1 56 68 75 36 23 6 6 271
0 5 7 5 5 3 0 0 25
1 61 75 80 41 26 6 6 296
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
86
chi2 = 1,03, ddl = 2, 1-p = 40,25%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,03, ddl = 2, 1-p = 40,25%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 3 (50.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
chi2 = 4,00, ddl = 5, 1-p = 45,13%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 4,00, ddl = 5, 1-p = 45,13%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
chi2 = 1,91, ddl = 5, 1-p = 13,91%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 1,91, ddl = 5, 1-p = 13,91%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 7 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
Freins2
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
Oui Non TOTAL
1 102 31 134
0 7 4 11
1 109 35 145
satisfaction globale
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
10 27 50 37 8 2 134
0 1 5 3 2 0 11
10 28 55 40 10 2 145
satisfaction quant au prix
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
9 22 32 33 36 2 134
0 1 4 3 3 0 11
9 23 36 36 39 2 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
87
chi2 = 9,35, ddl = 4, 1-p = 94,70%.
La dépendance est peu significative. chi2 = 9,35, ddl = 4, 1-p = 94,70%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 7 (70.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
chi2 = 6,07, ddl = 2, 1-p = 95,20%.
La dépendance est significative. chi2 = 6,07, ddl = 2, 1-p = 95,20%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 2 (33.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
chi2 = 10,92, ddl = 4, 1-p = 97,25%.
La dépendance est significative. chi2 = 10,92, ddl = 4, 1-p = 97,25%.
Satisfaction delais
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
14 15 52 35 18 0 134
0 1 3 3 4 0 11
14 16 55 38 22 0 145
Suggestions
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
2 49 46 36 1 134
1 3 2 4 1 11
3 52 48 40 2 145
SEXE
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
25 71 38 134
0 10 1 11
25 81 39 145
AGE
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
25 9 54 30 16 134
0 0 4 7 0 11
25 9 58 37 16 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
88
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 5 (50.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
chi2 = 5,92, ddl = 4, 1-p = 79,45%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 5,92, ddl = 4, 1-p = 79,45%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 5 (50.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
chi2 = 4,97, ddl = 7, 1-p = 33,68%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 4,97, ddl = 7, 1-p = 33,68%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 10 (62.5%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
CSP
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
26 36 28 18 23 2 1 0 134
0 2 0 4 5 0 0 0 11
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
30 12 24 40 28 134
0 0 3 6 2 11
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
qualification
OUI
NON
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
27 3 19 16 39 17 11 2 134
1 0 1 3 5 1 0 0 11
28 3 20 19 44 18 11 2 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
89
chi2 = 68,55, ddl = 16, 1-p = >99,99%. La dépendance est très significative. chi2 = 68,55, ddl = 16, 1-p = >99,99%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 7 (25.9%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%.
La dépendance est très significative. chi2 = 87,09, ddl = 32, 1-p = >99,99%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 20 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs
lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
qulaification
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
7 6 1 14
27 17 6 50
3 15 6 24
7 26 11 44
5 30 14 49
6 48 12 66
4 41 9 54
4 23 3 30
2 3 1 6
65 209 63 337
Lieu d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Sopecam
Saint-Paul
national autres TOTAL
1 9 6 4 2 22
3 23 28 5 11 70
0 8 19 6 5 38
1 4 37 9 7 58
0 5 43 9 7 64
0 5 61 11 4 81
1 5 47 8 1 62
0 8 24 3 1 36
1 0 3 1 2 7
7 67 268 56 40 438
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
90
chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%. La dépendance est très significative. chi2 = 60,14, ddl = 32, 1-p = 99,81%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 24 (53.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
chi2 = 63,91, ddl = 24, 1-p = >99,99%.
La dépendance est très significative. chi2 = 63,91, ddl = 24, 1-p = >99,99%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 21 (58.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs
lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
Volume d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[unités
+de 100unités
TOTAL
0 2 2 5 5 14
2 2 12 19 15 50
0 0 8 8 8 24
0 0 7 15 22 44
0 1 6 17 25 49
0 1 4 31 30 66
0 1 5 25 23 54
0 0 4 12 14 30
1 0 2 2 1 6
3 7 50 134 143 337
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
[0-50000]
[50000-100
+ 100 000 TOTAL
0 3 5 6 14
2 10 12 26 50
0 0 7 17 24
0 1 10 33 44
1 0 12 36 49
2 1 28 35 66
1 3 27 23 54
2 0 15 13 30
0 0 4 2 6
8 18 120 191 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
91
chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%. La dépendance n'est pas significative. chi2 = 44,23, ddl = 40, 1-p = 70,25%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 32 (59.3%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
chi2 = 72,21, ddl = 56, 1-p = 92,87%.
La dépendance est peu significative. chi2 = 72,21, ddl = 56, 1-p = 92,87%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 35 (48.6%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs
lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
frequence d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
hebdomadaire
mensuel trimestriel
annuel multiannuel
TOTAL
0 2 7 4 0 1 14
0 7 25 8 8 2 50
0 2 10 5 7 0 24
1 1 13 14 14 1 44
1 0 15 11 19 3 49
1 4 20 18 18 5 66
0 3 18 16 13 4 54
0 3 16 7 4 0 30
0 0 2 1 3 0 6
3 22 126 84 86 16 337
Motivations d'achat
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
qualité prix délais réputation
reférence
carnet d'adresse
autres TOTAL
0 6 5 6 6 3 1 1 28
1 10 25 28 12 6 2 3 87
0 4 18 15 13 5 1 0 56
0 14 28 23 23 11 2 0 101
0 19 22 26 24 16 3 1 111
0 36 37 39 21 13 4 2 152
0 36 32 27 14 8 2 3 122
1 15 20 23 3 1 1 2 66
0 1 1 3 0 2 0 0 7
2 141 188 190 116 65 16 12 730
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
92
chi2 = 42,49, ddl = 16, 1-p = 99,97%. La dépendance est très significative. chi2 = 42,49, ddl = 16, 1-p = 99,97%. Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement supérieur (inférieur) à l'effectif théorique. Attention, 12 (44.4%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas réellement applicables. Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs lignes/colonnes). Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à l'indépendance.
chi2 = 81,60, ddl = 40, 1-p = 99,99%.
La dépendance est très significative. chi2 = 81,60, ddl = 40, 1-p = 99,99%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 34 (63.0%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs
lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
Freins2
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Oui Non TOTAL
1 9 4 14
1 30 19 50
0 13 11 24
0 27 17 44
0 33 16 49
0 56 10 66
0 47 7 54
0 28 2 30
0 5 1 6
2 248 87 337
satisfaction globale
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
1 5 2 4 1 1 14
8 18 13 10 1 0 50
3 6 8 5 2 0 24
5 6 15 14 4 0 44
2 5 17 21 4 0 49
2 3 35 22 4 0 66
1 4 26 18 4 1 54
0 6 17 6 1 0 30
1 3 2 0 0 0 6
23 56 135 100 21 2 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
93
chi2 = 45,73, ddl = 40, 1-p = 75,37%.
La dépendance n'est pas significative. chi2 = 45,73, ddl = 40, 1-p = 75,37%.
Les cases encadrées en bleu (rose) sont celles pour lesquelles l'effectif réel est nettement
supérieur (inférieur) à l'effectif théorique.
Attention, 28 (51.9%) cases ont un effectif théorique inférieur à 5, les règles du chi2 ne sont pas
réellement applicables.
Le chi2 est calculé sur le tableau des citations (effectifs marginaux égaux à la somme des effectifs
lignes/colonnes).
Les valeurs du tableau sont les pourcentages chi2 partiel / chi2 total. Le signe représente l'écart à
l'indépendance.
satisfaction quant au prix
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
1 4 2 5 2 0 14
7 8 8 9 18 0 50
3 2 4 9 6 0 24
4 4 13 10 12 1 44
2 3 13 14 16 1 49
2 12 19 18 14 1 66
1 12 18 12 10 1 54
0 9 7 8 6 0 30
1 0 3 0 2 0 6
21 54 87 85 86 4 337
Satisfaction delais
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
2 5 3 3 1 0 14
10 8 13 11 8 0 50
4 3 6 6 5 0 24
7 4 12 9 12 0 44
4 3 19 12 11 0 49
3 6 30 20 7 0 66
2 3 24 18 7 0 54
2 3 15 7 3 0 30
1 1 2 2 0 0 6
35 36 124 88 54 0 337
Suggestions
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
1 7 2 4 0 14
2 15 12 20 1 50
1 7 9 7 0 24
1 17 15 9 2 44
0 15 23 10 1 49
0 24 29 13 0 66
0 27 18 9 0 54
0 13 7 10 0 30
1 1 2 2 0 6
6 126 117 84 4 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
94
SEXE
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
1 10 3 14
17 24 9 50
2 15 7 24
1 30 13 44
0 27 22 49
2 39 25 66
3 34 17 54
7 15 8 30
4 1 1 6
37 195 105 337
AGE
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
1 1 9 2 1 14
17 5 19 7 2 50
2 1 16 4 1 24
1 4 19 15 5 44
0 4 18 19 8 49
2 5 24 21 14 66
3 2 21 18 10 54
7 0 13 8 2 30
4 0 2 0 0 6
37 22 141 94 43 337
AGE
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
1 1 9 2 1 14
17 5 19 7 2 50
2 1 16 4 1 24
1 4 19 15 5 44
0 4 18 19 8 49
2 5 24 21 14 66
3 2 21 18 10 54
7 0 13 8 2 30
4 0 2 0 0 6
37 22 141 94 43 337
Salaire
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
1 2 5 4 2 14
19 7 8 9 7 50
3 1 5 11 4 24
4 1 5 23 11 44
4 0 9 23 13 49
4 2 16 24 20 66
3 4 12 18 17 54
7 1 8 11 3 30
4 0 1 1 0 6
49 18 69 124 77 337
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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95
RESIDENCE
nature du produits
Journaux
Livres
Romans
Bande déssinée
Magazine
tract
dépliant
affiche publicitaire
autres
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
1 1 1 2 3 5 1 0 14
17 2 8 7 7 4 3 2 50
3 0 5 5 7 3 1 0 24
2 0 6 11 18 6 1 0 44
2 1 6 10 21 6 3 0 49
4 0 12 9 24 10 7 0 66
4 1 8 5 19 9 7 1 54
7 0 7 1 7 3 5 0 30
4 0 0 0 0 1 1 0 6
44 5 53 50 106 47 29 3 337
qulaification
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
3 3 0 6
18 12 4 34
18 68 20 106
8 9 7 24
7 8 3 18
54 100 34 188
Volume d'achat
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[unités
+de 100unités
TOTAL
1 0 1 2 2 6
2 3 5 9 15 34
0 2 16 43 45 106
0 2 6 12 4 24
0 0 6 6 6 18
3 7 34 72 72 188
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
[0-50000]
[50000-100
+ 100 000 TOTAL
0 3 1 2 6
2 5 7 20 34
1 6 42 57 106
0 4 9 11 24
1 2 5 10 18
4 20 64 100 188
frequence d'achat
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
hebdomadaire
mensuel trimestriel
annuel multiannuel
TOTAL
1 1 3 1 0 0 6
0 7 15 6 5 1 34
0 3 40 28 30 5 106
1 0 8 7 7 1 24
0 1 4 2 9 2 18
2 12 70 44 51 9 188
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
96
I
Motivations d'achat
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
qualité prix délais réputation
reférence
carnet d'adresse
autres TOTAL
0 3 2 1 0 1 0 0 7
1 8 14 24 7 4 2 4 64
0 49 60 57 33 19 5 2 225
0 11 15 12 9 4 4 2 57
0 5 8 13 5 5 2 0 38
1 76 99 107 54 33 13 8 391
Freins2
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
Oui Non TOTAL
0 4 2 6
0 25 9 34
1 81 24 106
0 21 3 24
0 13 5 18
1 144 43 188
satisfaction globale
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
1 0 3 1 0 1 6
4 14 8 5 2 1 34
5 14 47 32 8 0 106
0 5 8 7 3 1 24
1 6 8 2 1 0 18
11 39 74 47 14 3 188
satisfaction quant au prix
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
1 1 3 0 1 0 6
4 8 3 8 11 0 34
4 15 28 30 27 2 106
0 6 9 6 3 0 24
1 4 4 4 5 0 18
10 34 47 48 47 2 188
Satisfaction delais
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
2 0 2 1 1 0 6
6 7 7 11 3 0 34
6 9 48 27 16 0 106
0 3 8 7 6 0 24
2 2 7 3 4 0 18
16 21 72 49 30 0 188
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
97
Suggestions
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
1 3 1 1 0 6
1 10 8 15 0 34
1 41 39 24 1 106
0 11 7 5 1 24
1 4 8 5 0 18
4 69 63 50 2 188
SEXE
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
4 2 0 6
16 15 3 34
5 65 36 106
0 17 7 24
5 9 4 18
30 108 50 188
AGE
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
4 2 0 0 0 6
16 2 10 6 0 34
5 7 48 30 16 106
0 1 11 10 2 24
5 0 6 6 1 18
30 12 75 52 19 188
CSP
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
4 1 0 0 1 0 0 0 6
16 7 3 5 3 0 0 0 34
6 30 25 20 22 2 1 0 106
0 8 4 4 6 2 0 0 24
6 1 4 5 1 1 0 0 18
32 47 36 34 33 5 1 0 188
Salaire
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
4 1 1 0 0 6
16 2 5 5 6 34
10 9 23 40 24 106
1 5 4 8 6 24
7 1 1 4 5 18
38 18 34 57 41 188
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
98
RESIDENCE
Lieu d'achat
Non réponse
Sopecam
Saint-Paul
national
autres
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
4 0 0 2 0 0 0 0 6
17 1 4 1 6 5 0 0 34
7 2 18 15 37 14 11 2 106
2 0 2 2 10 5 3 0 24
5 2 2 3 5 1 0 0 18
35 5 26 23 58 25 14 2 188
qulaification
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
1 2 0 3
1 3 0 4
9 10 3 22
13 32 10 55
15 32 14 61
39 79 27 145
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
[0-50000]
[50000-100
+ 100 000 TOTAL
0 0 1 2 3
0 2 1 1 4
0 3 10 9 22
1 6 27 21 55
2 2 11 46 61
3 13 50 79 145
frequence d'achat
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
hebdomadaire
mensuel trimestriel
annuel multiannuel
TOTAL
0 0 3 0 0 0 3
0 1 1 1 1 0 4
0 0 10 5 6 1 22
1 3 16 17 15 3 55
1 7 23 12 15 3 61
2 11 53 35 37 7 145
Motivations d'achat
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
qualité prix délais réputation
reférence
carnet d'adresse
autres TOTAL
0 0 0 3 0 0 0 0 3
0 2 1 3 1 0 0 0 7
0 6 12 14 5 4 3 2 46
0 27 29 28 15 10 2 2 113
1 26 33 32 20 12 1 2 127
1 61 75 80 41 26 6 6 296
Freins2
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
Oui Non TOTAL
0 3 0 3
0 2 2 4
1 16 5 22
0 41 14 55
0 47 14 61
1 109 35 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
99
satisfaction globale
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
0 2 1 0 0 0 3
0 1 0 3 0 0 4
2 7 6 4 3 0 22
4 7 22 18 3 1 55
4 11 26 15 4 1 61
10 28 55 40 10 2 145
satisfaction quant au prix
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
0 0 1 0 2 0 3
0 2 0 1 1 0 4
2 5 6 3 6 0 22
3 9 14 17 10 2 55
4 7 15 15 20 0 61
9 23 36 36 39 2 145
Satisfaction delais
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
0 0 1 2 0 0 3
0 1 2 1 0 0 4
2 3 9 4 4 0 22
3 3 22 17 10 0 55
9 9 21 14 8 0 61
14 16 55 38 22 0 145
Suggestions
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
0 0 1 2 0 3
0 3 1 0 0 4
0 7 8 7 0 22
1 24 14 15 1 55
2 18 24 16 1 61
3 52 48 40 2 145
SEXE
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
3 0 0 3
1 1 2 4
3 11 8 22
6 34 15 55
12 35 14 61
25 81 39 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
100
AGE
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
3 0 0 0 0 3
1 1 1 0 1 4
3 2 10 6 1 22
6 2 21 18 8 55
12 4 26 13 6 61
25 9 58 37 16 145
CSP
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
3 0 0 0 0 0 0 0 3
1 1 1 1 0 0 0 0 4
4 5 6 3 3 1 0 0 22
6 17 11 6 14 0 1 0 55
12 15 10 12 11 1 0 0 61
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
3 0 0 0 0 3
1 1 1 1 0 4
5 3 7 3 4 22
6 4 12 23 10 55
15 4 7 19 16 61
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
Volume d'achat
Non réponse
[1-10[unités
[10-50[unités
[50-100[ unités
+de 100 unités
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
3 0 0 0 0 0 0 0 3
1 0 1 0 2 0 0 0 4
3 0 2 5 6 3 2 1 22
7 1 8 6 17 10 5 1 55
14 2 9 8 19 5 4 0 61
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
2 1 0 3
9 4 0 13
9 32 9 50
19 42 18 79
39 79 27 145
frequence d'achat
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
hebdomadaire
mensuel trimestriel
annuel multiannuel
TOTAL
0 1 2 0 0 0 3
0 1 6 4 2 0 13
0 3 15 17 12 3 50
2 6 30 14 23 4 79
2 11 53 35 37 7 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
101
Motivations d'achat
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
qualité prix délais réputation
reférence
carnet d'adresse
autres TOTAL
1 0 0 2 2 0 0 0 5
0 6 4 6 1 1 1 0 19
0 25 33 27 13 5 2 3 108
0 30 38 45 25 20 3 3 164
1 61 75 80 41 26 6 6 296
Freins2
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
Oui Non TOTAL
0 3 0 3
0 9 4 13
1 43 6 50
0 54 25 79
1 109 35 145
satisfaction globale
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
0 1 1 1 0 0 3
1 3 4 3 0 2 13
3 7 23 12 5 0 50
6 17 27 24 5 0 79
10 28 55 40 10 2 145
satisfaction quant au prix
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
0 0 0 1 2 0 3
1 2 1 3 6 0 13
3 11 18 11 6 1 50
5 10 17 21 25 1 79
9 23 36 36 39 2 145
Satisfaction delais
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
1 0 2 0 0 0 3
1 2 4 5 1 0 13
4 5 21 12 8 0 50
8 9 28 21 13 0 79
14 16 55 38 22 0 145
Suggestions
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
0 0 0 3 0 3
0 6 4 3 0 13
2 19 20 9 0 50
1 27 24 25 2 79
3 52 48 40 2 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
102
SEXE
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
2 0 1 3
3 7 3 13
5 30 15 50
15 44 20 79
25 81 39 145
AGE
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
2 0 0 1 0 3
3 3 5 1 1 13
5 2 23 14 6 50
15 4 30 21 9 79
25 9 58 37 16 145
CSP
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
2 0 0 0 1 0 0 0 3
3 3 2 3 2 0 0 0 13
5 14 14 6 9 1 1 0 50
16 21 12 13 16 1 0 0 79
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
2 0 1 0 0 3
4 6 2 0 1 13
6 3 14 14 13 50
18 3 10 32 16 79
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
Quelles sont en moyenne vos dépenses?
Non réponse
[0-50 000]
[50 000-100 000]
+ 100 000
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
2 0 0 0 1 0 0 0 3
3 1 1 2 2 1 2 1 13
6 1 11 4 13 8 6 1 50
17 1 8 13 28 9 3 0 79
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
2 0 0 2
6 5 0 11
16 32 5 53
9 19 7 35
6 20 11 37
0 3 4 7
39 79 27 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
103
Motivations d'achat
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
qualité prix délais réputation
reférence
carnet d'adresse
autres TOTAL
0 1 0 1 1 1 0 0 4
0 2 5 5 4 1 0 2 19
1 20 31 30 14 7 1 3 107
0 18 19 17 13 8 1 1 77
0 18 16 24 7 8 3 0 76
0 2 4 3 2 1 1 0 13
1 61 75 80 41 26 6 6 296
Freins2
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
Oui Non TOTAL
0 2 0 2
0 7 4 11
1 41 11 53
0 29 6 35
0 26 11 37
0 4 3 7
1 109 35 145
satisfaction globale
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
0 0 1 1 0 0 2
1 3 4 2 1 0 11
6 10 22 14 0 1 53
0 7 13 11 3 1 35
3 8 12 10 4 0 37
0 0 3 2 2 0 7
10 28 55 40 10 2 145
satisfaction quant au prix
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
0 0 2 0 0 0 2
1 4 2 2 2 0 11
5 9 12 10 16 1 53
0 5 10 9 11 0 35
3 5 7 13 8 1 37
0 0 3 2 2 0 7
9 23 36 36 39 2 145
Satisfaction delais
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
1 0 1 0 0 0 2
2 1 4 4 0 0 11
8 8 24 6 7 0 53
0 3 10 14 8 0 35
3 3 15 10 6 0 37
0 1 1 4 1 0 7
14 16 55 38 22 0 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
104
Suggestions
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
0 1 1 0 0 2
1 2 3 5 0 11
0 22 17 13 1 53
1 13 9 11 1 35
1 13 15 8 0 37
0 1 3 3 0 7
3 52 48 40 2 145
SEXE
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
1 1 0 2
7 2 2 11
12 29 12 53
3 22 10 35
2 25 10 37
0 2 5 7
25 81 39 145
AGE
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
1 0 1 0 0 2
7 0 2 1 1 11
12 5 26 8 2 53
3 1 13 12 6 35
2 3 15 13 4 37
0 0 1 3 3 7
25 9 58 37 16 145
CSP
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
1 0 1 0 0 0 0 0 2
7 1 3 0 0 0 0 0 11
13 12 10 7 11 0 0 0 53
3 13 8 2 9 0 0 0 35
2 9 4 12 8 2 0 0 37
0 3 2 1 0 0 1 0 7
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
+2 +0 -1 +1 -1 2
+27 +0 +0 -5 -6 11
+1 +8 +0 -2 -1 53
-4 -1 +1 +0 +3 35
-3 -4 +0 +6 +0 37
-4 -2 -4 +1 +12 7
30 12 27 46 30 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
105
RESIDENCE
frequence d'achat
Non réponse
hebdomadaire
mensuel
trimestriel
annuel
multi annuel
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
+2 +0 -1 -1 +1 -1 +0 +0 2
+24 +0 +0 -3 -3 +0 -2 +0 11
+1 -2 +0 +0 -7 +2 +5 +0 53
-4 -2 +0 +0 +4 -1 +0 +1 35
-1 +4 +0 +1 +3 +0 -6 -1 37
-3 +11 -2 +0 +1 +0 +1 +0 7
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+15 -4 -1 1
-1 +1 +0 61
-4 +1 +1 75
+1 +1 -6 80
-1 -1 +5 41
+0 -4 +7 26
+1 +1 -7 6
+28 -4 -7 6
72 170 54 296
Freins2
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
Oui Non TOTAL
+0 +0 -1 1
-1 +11 -32 61
+9 +0 -2 75
-1 -2 +6 80
-1 -3 +10 41
+0 -4 +14 26
+0 +0 -1 6
+0 +0 -1 6
1 223 72 296
satisfaction globale
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
+0 +10 -1 -1 +0 +0 1
-6 -3 +1 +0 +3 +2 61
-1 -2 +5 -1 +0 -1 75
+3 +1 +0 -2 -2 -1 80
-1 +0 -8 +8 +3 -1 41
+2 +1 -3 +0 -1 +10 26
+2 +2 -2 +0 -1 +0 6
+2 +2 +0 -1 -1 +0 6
20 51 116 85 22 2 296
satisfaction quant au prix
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
+0 +0 -1 -1 +6 +0 1
-6 +11 +3 -2 -4 +0 61
-1 +4 +0 +0 -1 -3 75
+6 -2 -3 +2 +0 +0 80
-2 -4 +1 +0 +3 +1 41
+4 -8 -1 +0 +2 +3 26
+3 +0 +0 +0 -1 +0 6
+3 -3 +4 +0 -1 +0 6
18 51 74 73 76 4 296
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
106
Satisfaction delais
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
0 0 1 0 0 0 1
2 6 31 15 7 0 61
6 6 31 18 14 0 75
11 8 34 17 10 0 80
4 2 15 9 11 0 41
4 3 7 6 6 0 26
1 0 3 2 0 0 6
2 0 2 1 1 0 6
30 25 124 68 49 0 296
Suggestions
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
+0 -1 -1 +5 +0 1
+0 +22 -2 -13 -1 61
+0 +2 +0 -2 +0 75
+0 -6 +0 +6 -2 80
+0 -1 +0 +0 +13 41
-1 -7 +2 +4 -1 26
+0 -2 +1 +0 +0 6
+0 -2 +1 +0 +0 6
6 111 101 75 3 296
SEXE
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
+12 -1 -1 1
-5 +8 -7 61
-1 +1 -1 75
+7 -2 +0 80
-3 +0 +3 41
+0 -2 +4 26
-1 -1 +6 6
+27 -7 +0 6
36 178 82 296
AGE
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
+15 +0 -1 -1 +0 1
-6 +0 +0 +1 +3 61
-1 +0 +1 +0 -1 75
+9 +0 +0 -4 -1 80
-4 +0 +0 +2 +0 41
+0 +0 +0 +0 +0 26
-2 +3 +0 +0 +0 6
+34 -1 -6 +0 -2 6
36 18 131 78 33 296
CSP
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
1 0 0 0 0 0 0 0 1
3 27 15 8 8 0 0 0 61
8 21 17 13 15 1 0 0 75
16 17 14 15 16 2 0 0 80
3 7 8 9 12 1 1 0 41
3 4 5 5 8 1 0 0 26
0 1 1 2 0 1 1 0 6
4 1 0 0 1 0 0 0 6
38 78 60 52 60 6 2 0 296
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
107
Salaire
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
+11 +0 +0 -1 -1 1
-6 +2 +0 +0 +1 61
-3 +0 +1 +1 -1 75
+8 +1 +0 +0 -5 80
-5 -2 +0 +0 +5 41
+2 +0 +0 +0 +0 26
+0 -1 +0 -1 +6 6
+24 -1 -3 -5 +1 6
47 25 58 103 63 296
RESIDENCE
Motivations d'achat
Non réponse
qualité
prix
délais
réputation
reférence
carnet d'adresse
autres
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
+8 +0 +0 +0 -1 +0 +0 +0 1
-4 +3 +0 +0 +0 +0 +2 -1 61
-1 +0 +3 +0 -1 +0 +3 +0 75
+7 +0 +0 -1 -2 -1 +0 +3 80
-2 -1 -1 +0 +5 +0 -3 -1 41
+0 -1 -2 +1 +4 +0 -4 +0 26
-1 +0 +0 +0 +0 +3 -1 +0 6
+18 +0 -1 -1 -3 +3 -1 +0 6
43 4 46 41 96 37 26 3 296
qulaification
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+51 -14 -5 1
+2 +0 -2 109
-16 +1 +9 35
39 79 27 145
satisfaction globale
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
+0 +6 -1 -1 +0 +0 1
-14 +1 +3 -2 +1 +0 109
+46 -6 -8 +8 -2 -1 35
10 28 55 40 10 2 145
satisfaction quant au prix
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
+0 +0 -1 +6 -1 +0 1
-17 +3 +1 +0 +0 +0 109
+53 -9 -4 -1 +2 +1 35
9 23 36 36 39 2 145
Satisfaction delais
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
0 1 0 0 0 0 1
5 13 46 31 14 0 109
9 2 9 7 8 0 35
14 16 55 38 22 0 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
108
Suggestions
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
+0 +8 -2 -2 +0 1
-5 +9 +0 -4 -1 109
+16 -33 +1 +14 +4 35
3 52 48 40 2 145
SEXE
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
-1 -5 +16 1
+0 +7 -15 109
+0 -18 +38 35
25 81 39 145
AGE
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
-3 -1 +13 -4 -2 1
+0 -17 +1 +1 +0 109
+0 +54 -4 -1 +0 35
25 9 58 37 16 145
CSP
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
0 0 1 0 0 0 0 0 1
19 34 20 13 21 1 1 0 109
7 4 7 9 7 1 0 0 35
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
-4 -2 +73 -6 -4 1
+2 +0 -2 +0 +0 109
-4 +0 +1 +1 +0 35
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
Freins2
Non réponse
Oui
Non
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
-1 +0 -1 -1 -2 -1 +57 +0 1
+0 -4 +0 -2 +0 +1 +0 +1 109
+0 +11 -1 +6 +1 -2 -5 -2 35
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+0 +0 -1 10
+41 -9 -7 28
-3 +4 -2 55
-7 +0 +10 40
-4 +0 +9 10
+1 +0 -1 2
39 79 27 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
109
satisfaction quant au prix
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement
(flou)
Document mal déc
oupé
Mauvaise finition
doublon TOTAL
+73 -1 -1 -2 -2 +0 10
-1 +0 -2 +1 +2 +0 28
-2 +1 +1 +0 -1 +0 55
-2 -1 +0 +0 +1 +2 40
+0 +0 +1 +0 -1 +0 10
+0 +0 +0 +0 +0 +0 2
9 23 36 36 39 2 145
Satisfaction delais
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
9 0 0 0 1 0 10
1 9 10 6 2 0 28
2 2 24 13 14 0 55
2 3 19 13 3 0 40
0 1 2 5 2 0 10
0 1 0 1 0 0 2
14 16 55 38 22 0 145
Suggestions
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
+9 +0 +0 -3 +15 10
-2 +0 -8 +19 -1 28
-3 +0 +9 -10 +0 55
+0 +1 -2 +1 -2 40
+9 +0 +0 -1 +0 10
+0 -2 +0 +1 +0 2
3 52 48 40 2 145
SEXE
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
+5 +0 -6 10
+41 -7 -2 28
-3 +0 +1 55
-12 +1 +2 40
-9 +2 +0 10
+7 +0 -3 2
25 81 39 145
AGE
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
+2 +18 +0 -5 -2 10
+15 -3 +1 -7 -3 28
-1 +0 +1 +0 +0 55
-4 +0 -1 +6 +1 40
-3 -1 -4 +9 +6 10
+2 +0 +0 -1 +0 2
25 9 58 37 16 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
110
CSP
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
3 0 1 4 2 0 0 0 10
11 5 3 3 5 1 0 0 28
8 14 13 8 12 0 0 0 55
3 14 8 6 8 0 1 0 40
0 4 3 1 1 1 0 0 10
1 1 0 0 0 0 0 0 2
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
+1 +0 -1 +0 +0 10
+15 +3 +0 -6 -3 28
-1 -1 +5 +2 -4 55
-3 -1 -1 -1 +17 40
-5 +0 -4 +11 +0 10
+2 +10 -1 -1 -1 2
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
satisfaction globale
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
+1 +0 +1 +4 -1 -2 -1 +0 10
+15 -1 +0 +0 -7 +0 -1 +13 28
+0 +0 +1 -3 +0 +0 +4 -1 55
-6 +3 -1 +3 +1 +0 -1 -1 40
-4 +0 -3 +0 +10 +0 +0 +0 10
+2 +0 -1 +0 -1 +4 +0 +0 2
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+2 +0 -3 9
-20 +12 +0 23
-1 +1 -1 36
-1 +0 +0 36
+24 -16 +1 39
-7 +0 +13 2
39 79 27 145
Satisfaction delais
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL
Nonréponse
1/5 2/5 3/5 4/5 5/5 TOTAL
9 0 0 0 0 0 9
0 1 12 7 3 0 23
1 3 14 11 7 0 36
1 8 12 8 7 0 36
3 4 15 12 5 0 39
0 0 2 0 0 0 2
14 16 55 38 22 0 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
111
Suggestions
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
+12 +0 +1 -3 +0 9
-2 +9 -1 -3 -1 23
+7 +0 +1 -8 +15 36
-3 +0 +0 +1 -2 36
-3 -4 -1 +17 -2 39
+0 +0 +1 -2 +0 2
3 52 48 40 2 145
SEXE
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
+8 +0 -5 9
-1 +8 -10 23
-1 +1 +0 36
-17 +0 +7 36
+24 -12 +1 39
-2 +0 +2 2
25 81 39 145
AGE
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
+3 +23 +0 -5 -2 9
-1 +0 +0 +0 +0 23
-1 -5 +3 +0 -1 36
-6 +1 +0 +0 +1 36
+9 +0 -4 +1 -1 39
-1 +0 -2 -1 +31 2
25 9 58 37 16 145
CSP
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
3 0 0 4 2 0 0 0 9
3 11 6 2 1 0 0 0 23
5 11 8 4 6 1 1 0 36
2 10 6 6 11 1 0 0 36
13 6 7 5 8 0 0 0 39
0 0 1 1 0 0 0 0 2
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
+3 +0 -1 -1 +0 9
+0 +0 +20 -3 -2 23
-1 -5 -2 +1 +6 36
-6 +5 +0 +7 -6 36
+11 +0 -6 -2 +0 39
-2 -1 +4 -2 +3 2
30 12 27 46 30 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
112
RESIDENCE
satisfaction quant au prix
Non réponse
Mauvaise couleur
Mauvais redement(flou)
Document mal découpé
Mauvaise finition
doublon
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
+3 -1 +2 +9 -4 -4 -2 +0 9
-2 -2 +0 +1 +0 +1 +0 -1 23
-2 +0 -6 +4 +0 +0 +2 -2 36
-4 +0 +3 -5 +5 +0 -1 +2 36
+13 +0 +0 -3 -4 +0 +0 +1 39
-1 +0 -1 -1 +1 +7 +0 +0 2
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
5 7 2 14
7 8 1 16
15 32 8 55
6 22 10 38
6 10 6 22
0 0 0 0
39 79 27 145
Suggestions
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
La qualité le prix les delais autres TOTAL
1 6 5 2 0 14
0 7 4 5 0 16
1 23 16 15 0 55
1 11 14 12 0 38
0 5 9 6 2 22
0 0 0 0 0 0
3 52 48 40 2 145
SEXE
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
6 7 1 14
3 10 3 16
7 35 13 55
8 17 13 38
1 12 9 22
0 0 0 0
25 81 39 145
AGE
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
6 3 4 1 0 14
3 1 10 1 1 16
7 1 26 16 5 55
8 1 10 9 10 38
1 3 8 10 0 22
0 0 0 0 0 0
25 9 58 37 16 145
CSP
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
6 0 1 4 3 0 0 0 14
3 7 3 3 0 0 0 0 16
7 14 17 8 9 0 0 0 55
8 14 5 4 4 2 1 0 38
2 3 2 3 12 0 0 0 22
0 0 0 0 0 0 0 0 0
26 38 28 22 28 2 1 0 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
113
Salaire
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
7 1 1 3 2 14
3 2 3 7 1 16
9 4 15 16 11 55
10 2 4 10 12 38
1 3 4 10 4 22
0 0 0 0 0 0
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
Satisfaction delais
Non réponse
1/5
2/5
3/5
4/5
5/5
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
6 0 4 3 1 0 0 0 14
3 0 4 1 4 3 1 0 16
7 1 9 10 14 7 6 1 55
9 2 2 2 15 4 4 0 38
3 0 1 3 10 4 0 1 22
0 0 0 0 0 0 0 0 0
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
Suggestions
Non réponse
La qualité
le prix
les delais
autres
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+0 +1 -5 3
-6 +7 -3 52
-3 +3 -1 48
+23 -26 +8 40
-5 +0 +10 2
39 79 27 145
SEXE
Suggestions
Non réponse
La qualité
le prix
les delais
autres
TOTAL
Nonréponse
Masculin
Féminin TOTAL
+8 -1 -2 3
-5 +17 -17 52
-1 -8 +26 48
+10 -2 +0 40
-1 +1 -1 2
25 81 39 145
AGE
Suggestions
Non réponse
La qualité
le prix
les delais
autres
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
+16 -1 +0 -3 -1 3
-11 +4 -1 +9 +0 52
-2 +0 +2 -6 +10 48
+21 -3 +0 -1 -5 40
-1 +0 +0 +2 -1 2
25 9 58 37 16 145
CSP
Suggestions
Non réponse
La qualité
le prix
les delais
autres
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
2 0 0 1 0 0 0 0 3
4 21 8 10 9 0 0 0 52
7 9 14 7 8 2 1 0 48
13 8 5 4 10 0 0 0 40
0 0 1 0 1 0 0 0 2
26 38 28 22 28 2 1 0 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
114
Salaire
Suggestions
Non réponse
La qualité
le prix
les delais
autres
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
+16 -1 -3 +0 -3 3
-17 +0 +0 +10 +1 52
+0 -1 +0 -1 +2 48
+14 +5 +0 -9 -3 40
-2 -1 +6 +1 -2 2
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
Suggestions
Non réponse
La qualité
le prix
les delais
autres
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
+9 +0 -1 -1 +0 -1 -1 +0 3
-9 +0 +0 +2 +0 +0 +6 -2 52
+0 +0 +4 +0 +0 -7 +0 +0 48
+13 +0 -6 -2 -4 +13 -4 +1 40
-1 +0 -1 -1 +8 -1 +0 +0 2
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
SEXE
Non réponse
Masculin
Féminin
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+53 -6 -19 25
-3 +0 +2 81
-12 +3 +2 39
39 79 27 145
AGE
SEXE
Non réponse
Masculin
Féminin
TOTAL
Nonréponse
Moins de25 ans
De 25 à 45ans
De 46 à 60ans
Plus de 60ans
TOTAL
+65 -1 -7 -4 -2 25
-9 +0 +3 +1 +0 81
-4 +1 +0 +0 +3 39
25 9 58 37 16 145
CSP
SEXE
Non réponse
Masculin
Féminin
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
25 0 0 0 0 0 0 0 25
0 30 16 17 18 0 0 0 81
1 8 12 5 10 2 1 0 39
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
SEXE
Non réponse
Masculin
Féminin
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
+63 -2 -4 -7 -4 25
-9 +1 +0 +3 +0 81
-4 +0 +2 +0 +2 39
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
SEXE
Non réponse
Masculin
Féminin
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
+63 +0 -3 -2 -6 -2 -1 +0 25
-9 +1 +1 +1 +0 +0 +0 -1 81
-4 -1 +0 +0 +1 +0 +0 +3 39
28 3 20 19 44 18 11 2 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
115
qulaification
AGE
Non réponse
Moins de 25 ans
De 25 à 45 ans
De 46 à 60 ans
Plus de 60 ans
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+31 -4 -11 25
-2 +2 -1 9
+0 +0 -3 58
-6 -1 +23 37
-10 +3 +1 16
39 79 27 145
CSP
AGE
Non réponse
Moins de 25 ans
De 25 à 45 ans
De 46 à 60 ans
Plus de 60 ans
TOTAL
Nonréponse
Cadre Employé Etudiant Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres TOTAL
25 0 0 0 0 0 0 0 25
0 2 0 6 1 0 0 0 9
0 15 16 13 13 0 1 0 58
1 14 6 2 14 0 0 0 37
0 7 6 1 0 2 0 0 16
26 38 28 22 28 2 1 0 145
Salaire
AGE
Non réponse
Moins de 25 ans
De 25 à 45 ans
De 46 à 60 ans
Plus de 60 ans
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
+58 -2 -4 -6 -4 25
-1 +2 +1 +0 +0 9
-6 +3 +1 +1 +0 58
-3 -2 +0 +1 +3 37
-1 +0 +0 +0 +2 16
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
AGE
Non réponse
Moins de 25 ans
De 25 à 45 ans
De 46 à 60 ans
Plus de 60 ans
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
+57 +0 -2 -2 -5 -2 -1 +0 25
+0 +0 +0 +5 +0 -1 +0 +0 9
-6 +0 +1 +0 +0 +0 +1 +1 58
-4 +1 +0 +1 +1 +0 +0 +0 37
-2 +0 +0 +0 +1 +1 +0 +0 16
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
16 10 0 26
5 26 7 38
7 16 5 28
3 14 5 22
8 11 9 28
0 1 1 2
0 1 0 1
0 0 0 0
39 79 27 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
116
Salaire
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL
Nonréponse
[0-300000[
[300000-600
000[
[600000-1
000 000]
+ de 1 000000
TOTAL
25 0 1 0 0 26
1 2 5 19 11 38
2 1 11 8 6 28
0 3 4 10 5 22
1 6 6 8 7 28
1 0 0 1 0 2
0 0 0 0 1 1
0 0 0 0 0 0
30 12 27 46 30 145
RESIDENCE
CSP
Non réponse
Cadre
Employé
Etudiant
Fonctionnaire
Ménagère
Chomeur
Autres
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
25 0 0 0 1 0 0 0 26
0 2 5 6 16 6 3 0 38
0 1 6 2 7 5 7 0 28
1 0 5 5 9 1 1 0 22
2 0 4 6 8 6 0 2 28
0 0 0 0 2 0 0 0 2
0 0 0 0 1 0 0 0 1
0 0 0 0 0 0 0 0 0
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
Salaire
Non réponse
[0-300 000[
[300 000-600 000[
[600 000-1 000 000]
+ de 1 000 000
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+22 -4 -5 30
+23 -4 -5 12
-6 +4 +0 27
-5 +1 +1 46
-7 +0 +12 30
39 79 27 145
RESIDENCE
Salaire
Non réponse
[0-300 000[
[300 000-600 000[
[600 000-1 000 000]
+ de 1 000 000
TOTAL
Nonréponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan Nkondengui
Essos Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
+42 +0 -1 -1 -5 -2 -2 +0 30
+0 +0 +0 +0 +0 +0 +1 +13 12
-3 +0 +0 +0 +0 +1 +3 +0 27
-5 -1 +1 +0 +5 +0 +0 +0 46
-3 +2 -1 +2 +0 +3 +0 +0 30
28 3 20 19 44 18 11 2 145
qulaification
RESIDENCE
Non réponse
Nlongkak
Emana-Etoudi
Efoulan
Nkondengui
Essos
Biyem-assi
Nkolbisson
TOTAL
- de 6 mois [6-12]mois
+de 1an TOTAL
+33 -5 -9 28
+0 -1 +1 3
+0 +0 +0 20
-5 +1 +2 19
-11 +1 +5 44
+0 +0 +2 18
+0 +2 -6 11
+11 -3 -1 2
39 79 27 145
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
117
Quelques produits d’imprimeries
Photo 1 :
Source : MIRAMAX CONSEIL
Photo 2 :
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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118
Source : MIRAMAX CONSEIL
Photo 3 :
Source : MIRAMAX CONSEIL
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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119
Liste des imprimeries du Cameroun
- Aux éditions universelles Douala BP: 5915 Tel: (237) 3342 6089
Fax: (237) 3343 4392
- GRAPHICS SYSTEM Douala BP: 3045 Tel: (237) 3342 3304
Fax: (237) 3342 1520
IMPRIMERIE IMPRIM 7 Douala BP: 13271 Tel: (237) 3342 2640 Fax: (237) 3342 9483
IMPRIMERIE LA MATURITE S.A. BP: 230 Tel: (237) 3344 6477
IMPRIMERIE LA REGION Ets BP: 580 Tel: (237) 3340 7568 Fax: (237) 3340 7568
IMPRIMERIE LIBRAIRIE ST-PAUL Association BP: 763 Tel: (237) 2231 1856 Fax: (237) 2231 8896
IMPRIMERIE MONTPARNASSE Douala BP: 8366 Tel: (237) 2222 0165 Fax: (237) 2222 0165
IMPRIMERIE MULTIPRINT Douala Tel: (237) 3342 0426 Fax: (237) 3343 1539
IMPRIMERIE PILOTE Yaoundé BP: 5508 Tel: (237) 2222 2558 Fax: (237) 2221 7492
IMPRIMERIE POLYPRESSE Douala BP: 11327 Tel: (237) 3343 0839 Fax: (237) 3343 0839
IMPRIMERIE PRESS CENTER Douala BP: 12342 Tel: (237) 3342 5131 Fax: (237) 3342 6215
IMPRIMERIE PRESS UNION Douala BP: 2933 Tel: (237) 3342 1147 Fax: (237) 3342 9960
IMPRIMERIE SAINT PAUL Yaounde Tel: (237) 2231 1856 Fax: (237) 2231 8896
IMPRIMERIE ST - NJOHN Yaoundé BP: 2419 Tel: (237) 2221 2312
IMPRIMERIE LA DILIGENCE Douala BP: 8604 Tel: (237) 9976 3064
IMPRIMERIE NATIONALE DU CAME... Douala BP: 3420 Tel: (237) 3340 5810
IMPRIMERIE MONDIALE Douala BP: 244 Tel: (237) 3342 0750 Fax: (237) 3342 0750
IMPRIMERIE PAREIRA Douala BP: 6451 Tel: (237) 3342 6282
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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120
COCIC IMPRIMERIE Douala BP: 5321 Tel: (237) 33 40 56 09 Fax: (237) 33 40 56 09
IMPRIMERIE GALLICHE Douala BP: 15376 Tel: (237) 33 42 43 31 Fax: (237) 33 42 43 31
IMPRIMERIE DE LA DILIGENCE Douala BP: 8604 Tel: (237) 99 76 30 64
IMPRIMERIE LE DAUPHIN Douala Tel: (237) 33 37 41 71
Source : www.cameroonzoom.com
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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121
GUIDE D’ENTRETIEN
/10/2009 Nom de l’enquêteur :
INTRODUCTION
Bonjour M. /Mme je me nomme M. X étudiant à l’université
catholique d’Afrique centrale en année MARKETING
STRATEGIQUE.C’est dans le cadre d’une étude de marché portant
sur les imprimeries. Nous souhaitons obtenir de vous des
informations. Tout d’abord merci d’avoir accéder à notre requête.
Nous tenons à vous dire que tout ce qui sera dit lors cet entretien
restera confidentiel et que ce dernier ne sera pas long.
QUESTION DE DEPART : présentation de l’entreprise
DIFFERENTS THEMES :
- Brève présentation de l’entreprise (5 minutes) ;
- Les activités de votre entreprise (5 minutes) ;
- La part de marché respective à chaque activité (5 minutes) ;
- La concurrence (5 minutes) ;
- Le canal de distribution (5 minutes) ;
- L’impact de l’environnement (5 minutes).
CONCLUSION :
Nous vous remercions pour votre disponibilité et nous espérons pouvoir
vous contactez dans le cadre d’une étude prochaine.
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
REALISE PAR L’AGENCE MIRAMAX CONSEIL
122
Table des matières :
Sommaire page 1
Résumé managérial page 4
I- Le contexte page 6
II- Le problème page 6
III- Les objectifs page 6
IV- Les besoins en informations page 7
V- Méthodologie page 8
1- Choix du type d’étude page 8
2- Choix des outils de collecte des données page 8
3- Choix des techniques d’analyse page 9
4- Choix des croisements page 9
VI- Echantillonnage page 10
1- La population mère page 10
2- La base de données page 10
3- La méthode d’échantillonnage page 11
4- Taille de l’échantillon page 12
5- Critères de choix page 12
6- Conditions d’administration page 13
VII- Grille de collecte des données page 13
1- Grille d’élaboration du questionnaire page 13
2- Grille d’élaboration de l’entretien semi-directif page 16
RAPPORT D’ETUDE 2009 : MARCHE DES IMPRIMERIES DE YAOUNDE
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123
3- Grille documentaire page 17
VIII- Timing et organisation page 18
1- Chronogramme page 18
2- Equipe d’intervention page 19
3- Déploiement page 20
IX- Principales conclusions page 21
X- Analyse des données quantitatives page 21
XI- Recommandations page 46
XII- Stratégies et plans d’action page 48
1- Stratégie page 51
a) Stratégie et positionnement page 51
b) Stratégie de produits page 56
c) Stratégie de prix page 57
d) Stratégie d’implantation page 58
e) Stratégie communicationnelle page 58
2- Plan d’action page 58
a) Le choix des médias page 58
b) L’élaboration des messages publicitaires page 58
XIII- Limites page 61
XIV- Annexes page 62
Tables des matières page 120