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Etude d'image Sosh

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  • 1. ETUDE DIMAGE Celsa FC Master 1 mtiers de la communication Elisabeth Hatchadourian - Fouzia Lee - Delphine Pennec 02/06/2014 1
  • 2. Sommaire Partie 1 Analyse du secteur, enjeux et concurrence Prsentation de Sosh Identit & plate forme de marque Prsentation des actions de communications de Sosh Partie 2 Actions et preuves pousses par la marque pour nourrir lengagement avec ses consommateurs Indicateurs caractrisant lengagement des consommateurs Dispositif dtudes et / ou sources des donnes analyser pour valuer lengagement et le suivre dans le temps 02/06/2014 2
  • 3. ANALYSE DU SECTEUR, ENJEUX ET CONCURRENCE 02/06/2014 3
  • 4. Contexte et analyse du secteur En 2010 : 3 oprateurs se partagent le march de la tlphonie mobile : En 2011, le march voit arriver un nouvel entrant : Avec une offre tarifaire agressive : Free ouvre le march avec des offres de type SIM only o labonnement (service) est dconnect du tlphone mobile (objet = produit).
  • 5. Enjeux Larrive de Free Mobile sur le march de la tlphonie mobile a ainsi conduit Orange dvelopper son offre low cost, pour contrer les bas prix proposs par le nouvel entrant en 2011. Il sagit dans cette configuration de ne pas laisser le march du low cost Free. Lautre enjeu pour Orange est de retenir ses clients existants, qui envisageraient daller chez Free. Orange est dans une dmarche de rtention. Enfin, il sagit de capter une cible prcise la gnration Y ou digital native (15-34 ans) - qui privilgie comme nouveau device, le tlphone mobile, avec Internet. 02/06/2014 5
  • 6. Univers de concurrence 4 marques se partagent le march de la tlphonie mobile : 6 Initie le mouvement et lance la tlphonie mobile low cost avec sa marque : Crera une marque ddie : Proposera au march son offre : (rcemment acquis par Numricable) proposera : En parallle, des MVMO* tels que Virgin Mobile, Joe Mobile et NRJ Mobile font leur apparition et accentuent davantage la concurrence. *Mobile Virtual Network Operators. - oprateurs de tlphonie mobile virtuels
  • 7. Parts de march Les parts de march des oprateurs mobile en France, au 31 mars 2013. Source : Journal du Net - http://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/parts-de-marche-du-mobile-en-france. shtml 02/06/2014 7
  • 8. PRESENTATION DE SOSH 02/06/2014 8
  • 9. Prsentation de lactivit Sosh est une marque dveloppe par loprateur franais Orange, en octobre 2011. Elle propose des offres de tlphonie mobile low cost, exclusivement accessibles par internet et sans engagement. Le digital est au coeur de loffre Sosh. Sur le site, les clients peuvent acheter des forfaits, mobiles, la marque les invite galement sexprimer au travers de la communaut Sosh. 02/06/2014 9
  • 10. Objectifs de sosh Lobjectif de la marque Sosh est dviter de laisser le champ libre Free mobile qui aurait pu capter tous les clients susceptibles de souscrire une offre low cost. Sosh permet au Groupe Orange de sadapter aux nouveaux styles de vie des utilisateurs connects. 02/06/2014 10
  • 11. Cible (1/2) Lors du lancement de la marque, la principale cible vise par Orange tait les digital natives (15-34 ans) et les technophiles. Avec eux, la marque 100 % digitale ambitionne de crer une forte communaut travers tous les rseaux sociaux. Au del de la gnration Y, Sosh vise galement de manire active des clients autonomes ( laise avec le web) privilgiant le tarif et une assistance technique propose en ligne. 02/06/2014 11
  • 12. Cible (2/2) Le lancement de Sosh a galement permis de positionner le Groupe Orange dans lunivers digital auprs des actionnaires (dont lEtat), analystes financiers, sensibles larrive dun nouveau concurrent. Cette marque permet aussi de renforcer lattractivit du Groupe Orange auprs de ses futurs collaborateurs (communicants, mtiers du digital, ingnieurs). En outre, les blogueurs, les journalistes, les associations de consommateurs et lco systme digital franais ont t sensibles larrive de cette nouvelle marque. Enfin, les collaborateurs du Groupe Orange sont aussi concerns et viss par le lancement de cette marque. 02/06/2014 12
  • 13. Evolution du nombre clients Sosh Source Site Groupe Orange :http://www.orangeinfo.fr/26847-le-chiffre-daffaire-dorange- en-baisse-malgre-une-augmentation-de-son-nombre-de-client.html 02/06/2014 13
  • 14. Offre Sosh Via son site internet, Sosh propose une offre, sans engagement, de forfait mobiles (avec ou sans livebox), mais aussi de tlphones mobiles (neuf ou doccasion). Des options sont proposes galement aux clients en fonction du forfait ou/et mobile. 02/06/2014 14
  • 15. LES FORFAITS 02/06/2014 15
  • 16. Les forfaits Sosh propose plusieurs gammes de forfaits adaptes lusage du consommateur. A chaque gamme correspond plusieurs forfaits. 4 forfaits mobile proposs : 4 forfaits mobile + live box : Sosh propose des services additionnels : Les options (services) : 02/06/2014 16
  • 17. 1 - Offre forfait mensuel sans engagement 02/06/2014 17
  • 18. Services associs loffre forfait mensuel 02/06/2014 18
  • 19. 2 - Forfait mobile + livebox sans engagement (1/2) 02/06/2014 19
  • 20. 2 - Forfait mobile + livebox sans engagement (2/2) 02/06/2014 20
  • 21. 3 - Options mobile Divertissement : laccs la TV, un espace de stockage, la musique avec Deezer Des options disponibles entre 1 et 9,99 . International : possibilit de tlphoner dans le monde entier avec un forfait de 5 25 sans engagement. Assurances : une assurance pour mobile et/ou tablette. http://www.sosh.fr/forfaits-sosh/les-options 02/06/2014 21
  • 22. LES TELEPHONES MOBILES 02/06/2014 22
  • 23. Vente et achat de mobiles 02/06/2014 23
  • 24. Mobile neuf (1/4) Cet espace est ddi lachat de device neuf. Le consommateur peut choisir son mobile, en fonction des critres : o Marque, o Usage, o Systme. A la Une : Sosh guide l encore le client en lui suggrant des modles prsents, avec la possibilit dacheter en quelques clics. 02/06/2014 24
  • 25. Mobile doccasion (2/4) Cet espace est ddi lachat dun mobile doccasion. Comme pour lachat de mobile neuf, on peut choisir par critres. On retrouve aussi une Mise en avant de quelques modles. 02/06/2014 25
  • 26.