esp : planning stratégique - e-santé

LE SECTEUR DE

Camille LEBLOND – Juan Pablo RUIZ – Ruthy ATLAN

L’E-SANTÉ

SOMMAIRE

Un secteur en pleine mutation

Les tendances qui nourrissent l’e-santé

Les cas

Que retenir ?

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LE SECTEUR DE L’E-SANTÉ

# Véritable montée en puissance de l’e-santé

# Quelques constats inévitables : • 71,6% de la population française sur Internet en 2012 (source Médiamétrie) • Le réf lexe d’information sur le thème de la santé sur Internet est un comportement

majeur et massif • Le digital bouleverse le rapport patient-monde professionnel de la santé

# Un univers concurrentiel très fort qui force les marques et les acteurs de la santé à se réinventer sur le digital et à instaurer une nouvelle relation consommateur-patient/professionnel de la santé

LE DIGITAL IMPOSE LE « E-PATIENT »

3/4

… recherchent souvent de l’information santé sur Internet

dont ¼de façon très active

3

… sources d’information sont consultées en moyenne

… des Français utilisent internet pour s’informer sur leur santé

56%

La santé est un sujet très présent sur le web. Que ce soit au niveau monde où c’est le second sujet le plus recherché/discuté (1/3 des recherches faites sur Google, 20% des discussion sur les réseaux sociaux) qu’en France :

Source : GfK ISL Custom Research France, 2010

CONNAITRE DISCUTER/ECHANGER

COMPARER GERER

L’ARRIVÉE D’UNE MÉDECINE PARTICIPATIVE

CONSOMMATEURS

Les patients ont toujours besoin de :

- Traitements adaptés

- Soins de santé abordables

- Réseau de soutien

- Contact direct avec le docteur

LES PATIENTS VEULENT ÊTRE MAÎTRE DE LEUR SANTÉ

LES PROFESSIONNELS SOUHAITENT OPTIMISER LEUR TEMPS

DE NOUVELLES ATTENTES

SOMMAIRE



Les cas

Que retenir ?

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4

Le mobile, outil du quotidien, devient outil de diagnostic et de prévention aussi bien pour le patient que pour le professionnel

#1 LA SANTÉ MOBILE

# Outil de simulation : permet de s’auto quantif ier et donc de se motiver en mesurant ses données personnelles, de les analyser et de les partager.

Stimulateur d’activité Un outil qui permet de suivre en temps réel votre activité toute la journée, puis de synchroniser les données enregistrées sans f il pour bénéf icier d'une vue d’ensemble précise.

Coach sportif Fuel Band est un bracelet qui mesure l’ensemble des ef forts fournis chaque jour en se basant sur une unité de mesure : le fuel. Il est résume en un chif fre générique le nombre de calories dépensées, la distance parcourue, le nombre de pas et le temps d'activité pour une journée..


#1 LA SANTÉ MOBILE

# Outil de check up : Faire son propre diagnostic en toute autonomie tout en bénéf iciant d’une expertise médicale.

Diagnostic vocal Cette application est conçue pour diagnostiquer les maladies respiratoires. L’utilisateur tousse dans le microphone ; les propriétés acoustiques du bruit sont alors comparées dans une base de données des toux qui indiquent les diverses maladies.

Exercices anti douleur Cette application fournit un diagnostic et un guide rudimentaires de traitement pour une douleur du dos. Elle permet une découverte personnalisée, indique les causes potentielles de la douleur et of fre des exercices simples et ef f icaces pour aider à la soulager.


#1 LA SANTÉ MOBILE

# Outil de diagnostic : Faciliter la détection et l’analyse de problèmes de santé grâce à des outils légers et portatifs

Scanner de peau SkinVision est un outil de dépistage précoce. A travers la numérisation de la peau il permet de détecter les dangers potentiels sur la peau

Aujourd’hui, seul 1% des objets seraient connectés, mais selon Ericsson, d’ici 2020, 50 milliards d’appareils seront ainsi capables d’échanger entre eux.

Pour les particuliers et les professionnels, ces objets médicaux connectés facilitent le quotidien, et permettent un suivi des patients en temps réel.

#2 LE PRODUIT INTERACTIF

Apprendre plus facilement La caméra est utilisée pour instruire l’internaute grâce à de la réalité augmentée, et ainsi l’immerger dans l’expérience.

ht tp://www.calcif iedheart.eu/

Surveiller sa tension L’appareil permet de prendre sa tension à la manière d’un tensiomètre traditionnel, et permet d’enregistrer les données af in de pouvoir établir une évolution, et d’envoyer par mails les résultats à son médecin

ht tp://www.withings.com/fr/bloodpressuremonitor

La médecine à distance ou par internet est dorénavant autorisée en France et vise à : • Répondre aux problèmes médicaux dans les localités peu peuplées • Améliorer le suivi des malades • A répondre à des besoins médicaux existants quand l'of fre de soins n'existe pas • Eviter le déplacement des patients • Améliorer l'accessibilité aux soins • Améliorer, également, le suivi des pathologies récurrentes

#3 LA TÉLÉMÉDECINE

Une pièce de consultation virtuelle

FaceTalk est un service qui permet d’of frir une consultation à distance, rapide, de haute qualité sur une connexion sécurisée.

ht tp://www.facetalk.nl/

La façon d’interagir avec la santé est peu inspirante : • At tente dans la salle d’examen • Confrontation avec la paperasse • De nombreuses obligations et peu de récompenses

16% 13%

#4 LE GAMING

… pour partager l'expérience/maladie … pour partager l'expérience/

traitement

Source : IMR international "Europe Social Media in healthcare”, 2010

… pour trouver de l'expérience sur la maladie qu'ils ont

31%

Les principales motivations pour discuter de la santé sur les réseaux sociaux (en Europe) sont :

#4 SOCIAL INTELLIGENCE

16% 13%

# Un espace pour partager son vécu : Pouvoir échanger une expérience, une histoire autour d’une maladie spécif ique

Le facebook de la santé Ces réseaux visent à regroupes des communautés autour d’une maladie et de favoriser les échanges ainsi que les testimoniaux.

ht tp://www.ihadcancer.com

ht tp://epilepsy.meetup.com/


# Un espace pour rassurer et noter : Donner le pouvoir au consommateur en lui

permettant de donner son avis. Et ainsi de favoriser une plus grande transparence autour d’un sujet qui peut faire peur

Un réseau pour donner son avis Vitals est un réseau qui permet de donner son avis et de noter un médecin. Cela permet, ou non, de le mettre en avant.

# Un espace pour écrire la santé de demain : Construire une santé 2.0 en passant d’un savoir « top down », très voire trop expert, à un savoir « proam » (professionnel mais émanant d’amateur) et donc plus lisible et compréhensible

Calqué sur Wikipedia, Medpedia Calqué sur le modèle de Wikipédia, grâce à leur prof il ils peuvent écrire ou suggérer des contenus autour de thématiques santé.


# Un espace réservé aux professionnels : Réunir sur un même espace des professionnels d’un même univers pour qu’ils puissent se perfectionner

Le facebook des médecins Ce réseau compte plus de 115.000 médecins et il a été créé par des médecins pour des médecins. Les trois usages principaux du site sont : - Collaborer sur des diagnostics - Partager des observations sur leurs pratiques quotidiennes - Discutez la valeur des nouvelles recherches, thérapies…

ht tp://www.sermo.com/

SOMMAIRE



Les cas

Que retenir ?

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#1 LA MUTUELLE GENERALE

# Objectifs : • Donner des conseils simples pour vivre plus sereinement

# Concept : • Echanger avec les internautes, et créer une communauté « positive »

• Personnif ier la marque grâce à une égérie


# A retenir : • Réactivité : mettre en scène le quotidien, et s’adapter à l’actualité pour répondre aux at tentes des fans • Engagement : impliquer la communauté • Image de marque : retranscrire les valeurs de la marque à travers l’égérie

Etre présent au quotidien auprès de la cible pour créer un lien de proximité avec elle

# Résultats de la campagne : • 25 000 fans dont 14 000 obtenus grâce à l’opération « 1 sourire = 1 euro » • 6 171 fans ont participé à l’opération


https://www.facebook.com/therhappyparlesourire

#2 PRUDENTIAL : comment faire face au premier jour de la retraite

# Objectifs : • Rassurer les futurs retraités face à ce moment angoissant

# Concept : • Donner la parole à ces jeunes retraités d’un jour pour connaî tre leur sentiment/sensation.

• Cet te prise de parole se fait à travers des documentaires et des photos pour humaniser ce passage.

ht tp://www.youtube.com/watch?v=shNda7JgFaQ

#2 PRUDENTIAL : comment faire face au premier jour de la retraite

# A retenir : • Engagement : inviter les nouveaux retraités à participer, leur donner le pouvoir de partager leur expérience • Story telling : raconter une histoire à travers des documentaires sur la vision particulière de certains retraités • Image de marque : toucher une large audience de la cible

Répondre aux craintes de sa cible pour se connecter avec elle

# Résultats de la campagne : • 6 800 photos envoyés par plus de 250 retraités • 8 millions de personnes ont vu un des documentaires de 3 minutes sur les retraités

#3 STATE FARM « Chaos in your town » - Détruisez tout, vous êtes assuré

# Objectifs : • Lever la barrière psychologique de la demande de devis d’assurance

# Concept : • L’internaute crée un mini blockbuster autour de l’adresse de son choix

• A la f in du mini f ilm, les internautes sont invités à établir une estimation d’assurance

http://www.youtube.com/watch?v=WCPzfIABvZU

#3 STATE FARM « Chaos in your town » - Détruisez tout, vous êtes assuré

# A retenir : • Notoriété : Une expérience rapide et impactante pour favoriser le relais • Développer l’intérêt : augmenter le nombre de devis d’estimation d’assurance • Augmenter les ventes : convertir les nouveaux prospects en nouveaux clients

Transformer l’entertainment en occasion de vente

# Résultats de la campagne : • 1 millions de f ilms personnalisés ont été crées • 19% d’augmentation de demandes de devis en ligne • 48,5% d’entre eux sont devenus des clients

SOMMAIRE



Les cas

Que retenir ?

1

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#1 RÉACTIVITÉ Partager des informations les plus à jour

#2 ÉCHANGER Donner la parole au consommateur

#3 SERVICE > MARQUE Mettre en avant un service, pas une marque

#4 EMOTION > RATIONNEL Utiliser l’émotionnel pour parler d’un service rationnel

QUE RETENIR ?

esp : planning stratégique - e-santé

Business