=erp-cours-2

8/13/2019 =ERP-Cours-2

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CoursCours ERPERP -- MiageMiage

44 Mise En PlaceMise En Place


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes 12 phases de limplmentationLes 12 phases de limplmentationLes fondationsPhase 1: La planificationPhase 2: Lanalyse oprationnellePhase 3: La constitution/formation des quipes

LadquationPhase 4:Adquation/ConfigurationPhase 5: Tests & Simulations

La gestion des spcificitsPhase 6: Rsolution des Manques FonctionnelsPhase 7: Les Modifications Spcifiques

La mise en placePhase 8: Cration des liens avec lenvironnementPhase 9: Documentation utilisateursPhase 10: Formation utilisateursPhase 11: Mise en productionPhase 12: Dploiement

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Droulement des 12 phasesDroulement des 12 phases

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes

4AdquationConfiguration

6Rsolution

Des ManquesFonctionnels

7ModificationSpcifiques

5Tests

&

Simulations

8Cration desLiens avec l

Environnement

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)

>>


CoursCours ERPERP -- MiageMiage11 -- La PlanificationLa Planification

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


6Rsolution



5Tests

&Simulations


Environnement

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)

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lments de la phase 1lments de la phase 1 -- PlanificationPlanification Le Formalisme est laspect le plus importantes de la phase de planification le Temps : les jalons respecter les Livrables : lacceptation des partenaires les Runions : les dcisions et les actions les Procdures : les rgles du jeu respecter

La Communication Le temps Le temps pass planifier savre toujours tre une conomie de temps pour

le projet La tendance naturelle est de souvent sous-valuer leffort demand par une

tche

La Communication Le Plan de Projet doit tre partag avec lensemble des acteurs du projet

Les hypothses de base associes leffort de planification doivent trecommuniques

Les procdures Ltape de collecte des informations est capitale


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe Plan de ProjetLe Plan de Projet Le rfrentiel qui fournit la visibilit sur le projet ERP

La ncessit dune gestion de projet automatise MS Project, Project Workbench

Quelques ides de bon sens expliquer aux acteurs les buts et avantages

faire simple mais formel clarifier et communiquer les hypothses collecter les informations la source chasser toute ambigut : qui fait quoi et quand distribuer priodiquement une copie du plan expliquer les changements importants

Prvoir du temps et des ressources requises pour la gestion du plan lui-mme

Planifier au niveau global, Suivre au niveau local, voire individuel Il n'existe pas une dure recommande pour une phase donne. Cela

dpend du contexte, de la taille de lentreprise, de limportance de lERP,des moyens et outils mis disposition des quipes

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Le Plan de ProjetLe Plan de ProjetLa date cible de mise en productionle backward planningla mutation de la date cible en date relle et ne changer

cette date que pour une raison majeure : limpact surlentreprise doit tre vitalles tches mission critique sur le chemin critique du plan

Le Suivi du projet quel niveau suivre ? semaine, jour, heuresassurer que le projet est bien sur les railsNe pas oublier les jalons

partager le mme rfrentielidentifier et viter les surcharges de travailestimer les temps restant pour complter certaines tchesraligner les ressources avec les besoinsmieux estimer les tches futures


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLa CommunicationLa CommunicationDfinir les moyens de communicationMail, site web, tlconfrence, runions,

Formaliser le plan de CommunicationQuoi, Qui, Quand, Comment

La runion mensuelle du comit de pilotage avec lemanagement de lentreprisefaire le point global sur le projetnaborder que les problmes importantsprsenter le plan dactions pour les rsoudreobtenir lavis et laval du management

La runion de lensemble des acteurscommuniquer les informations importantesredynamiser le projet, clbrer les jalons cls

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La Communication avec le ManagementLa Communication avec le Management

Oprations Documents RapportsProblmeslogiciels

Trousfonctionnels

Ventes

Production

Inventaires

Ingnierie

Achats

Fournisseurs

Clients

Comptabilit

OK A surveiller Critique

Modules


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe Plan de TransitionLe Plan de Transition

Passer de lancien monde au nouveau mondeIntgrer, convertir, interfacerDu Dveloppement vers la ProductionDune quipe vers une autre

Plusieurs passes savrent ncessairesfutur des systmes actuelsaccs aux historiquesmode de dploiementpoints importants de la mise en productionPlan de Supportprparation dun abort plan

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Le Plan de RisquesLe Plan de RisquesLa connaissance dun risque rduit sa probabilit de

ralisation et/ou limite son impact

Prvenir plutt que gurir

Maitriser le droulement plutt que subir

La gestion des Risquesun identifiant uniqueun propritaire, acteur du projetune probabilit de ralisation (forte, moyenne ou faible)un niveau dimpact sur le projet (fort, moyen ou faible)

la priorit dexcution (Forte/Fort, Forte/Moyen, Moyenne/Fort )une description des actions concrtes prendre pour rsoudre lerisque et diminuer limpact des facteurs contribuants

Actualisation de la probabilit de ralisation, de limpact, des solutionsMthode: Prvention, Accptance, Mitigation, Transfert, Contingence


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la Phase 1Les Risques de la Phase 1 -- PlanificationPlanificationCommunication inadquate du plan

Mauvais niveau de planification

Manque de discipline des acteurs

Suivi inconstant, pas rgulierEnvironnement incomplet

Absence de procdures de communication

Sous-estimation du plan de transition

Sous-estimation du plan des risques

Autres

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Les Livrables de la phase 1Les Livrables de la phase 1 -- PlanificationPlanificationConstitution des quipes

Plan du projet et ses hypothses

Plan et procdures de communication

Environnement du projet

Encyclopdie du projet

Autres plans transition conversion des donnesqualit risquesScurit

Chaque membre de lquipe projet sait ce quil faut faire etquand il doit le faire, les taches qui prcdent/succdent


CoursCours ERPERP -- MiageMiage22 -- LAnalyse OprationnelleLAnalyse Oprationnelle

2Analyse

Oprationnelle

1Planification

(Dbut)

3Formation

Des quipes


6Rsolution



5Tests

&Simulations


Environnement

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)

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lments de la phase 2lments de la phase 2 -- Analyse OprationnelleAnalyse OprationnelleLobjectif est de dcrire ce que fait lentreprise, les

Operations, indpendamment des systmes qui vontsupporter ces oprations

Dcomposition des processus majeurs en processuslmentaires (granularit)

Prparer et faciliter les activits de la phase adquation etconfiguration

Un processus est lmentaire quand il ne peut plus se dcomposernaturellement il est identifiable de faon unique

il est traable il est testable

exemple de processusnon lmentaire : la planification de la demande client lmentaire : cration dune demande dachat


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 2Les Risques de la phase 2 Analyse OprationnelleAnalyse Oprationnelle

Indisponibilit de certains experts - EMO -

Mauvaise comprhension des activits

Processus lmentaires de granularit trop fine ou

trop grossireComprhension diffrente des processus entre EMO

et management

Documentation incomplte ou inexacte

La complexit et le nombre de processus

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Les Livrables de la phase 2Les Livrables de la phase 2 Analyse OprationnelleAnalyse OprationnelleUne Description dtaille des oprations de lentrepriseProcessus majeurs et Processus lmentairesUn document fonctionnel de ce que fait lentreprise Il servira dans la phase dAdquation et Configuration

Une Description dtaille des oprations de lentrepriseProcessus majeurs et Processus lmentairesUn document fonctionnel de ce que fait lentreprise Il servira dans la phase dAdquation et Configuration

Une Description dtaille des oprations delentrepriseProcessus majeurs et Processus lmentairesUn document fonctionnel de ce que fait

lentreprise

Il servira dans la phase dAdquation etConfiguration


CoursCours ERPERP -- MiageMiage33 Constitution et Formation des quipesConstitution et Formation des quipes

3Formation

Des quipes

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle


6Rsolution



5Tests

&Simulations


Environnement

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)

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lments de la Phase 3lments de la Phase 3 -- Formation des quipesFormation des quipesFormer les quipes de mise en uvre aux taches ncessaires

pour mettre en place lERPSensibilisation du Management et du comit de Pilotage lavnement

de lERP et la conduite du changement

Formation des utilisateurs au fonctionnel de LERP Formation des consultants fonctionnels aux oprations de lentreprise Formation des consultants techniques lenvironnement de lentreprise Formations des quipes dinfrastructure techniques de lentreprise aux

interfaces et outils techniques de lERPContacts initiaux avec les consultants de lditeur, de la base de

donnes, du matriel et du rseauDfinition de Mthodes et outils de communication communs

LObjectif est damener: Les Oprationnels de lentreprises connatre un peu lERP Les consultants fonctionnels connatre un peu les oprations Les consultants Techniques et les quipes dinfrastructure connatre

lenvironnement de lentreprise et celui de lERP


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe Plan de FormationLe Plan de Formation

Formation en Jours NouvelEnviron.

Conduitedu Chang.

ERPGeneral.

ERPFonction

ERPTech.

Management 2+ 1 - -

Comit de Pilotage 1 2+ 3 - -

quipes de

Mise en uvre 2+ 1 -

5 15JPar

Module -

quipesInfrastructureTechnique - 1 -

3 5JPar

Module 20+

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Les Risques de la phase 3Les Risques de la phase 3 Formation des quipesFormation des quipesPlan de formation incomplet,

Dure des formations sous-estime,

Indisponibilit de certains acteurs,

Manque de pdagogie ou de connaissance de la part desinstructeurs,

Instructeurs de langues diffrentes,

Logistique : matriel, manuels, salle, quipement deformation dficiente,

Manque de comprhension des modules priphriques par lesEMO


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Livrables de la Phase 3Les Livrables de la Phase 3 Formation des quipesFormation des quipesLes Managers et le comit de Pilotage sensibles

lavnement de lERP et la conduite du changement

Les utilisateurs forms au fonctionnel de LERP

Les consultants fonctionnels forms aux processus

oprationnels de lentrepriseLes consultants techniques forms lenvironnement de

lentreprise

Les quipes dinfrastructure techniques forms aux interfaceset outils techniques de lERP

Les consultants de lditeur, de la base de donnes, dumatriel et lquipe dinfrastructure technique se connaissent

Les Mthodes et outils de communication communs dfinis

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44 -- Adquation et ConfigurationAdquation et Configuration


1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes

6Rsolution



5Tests

&

Simulations


Environnement

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes lments de la phase 4Les lments de la phase 4 -- Adquation et Adquation et La phase critique du projet

Principaux acteurs : Membres des EMO

La projection des processus oprationnels sur lERP Les processus que lentreprise dsire implmenter

Les processus que lERP sait implmenter Les processus que lERP ne sait pas implmenter Les processus que lentreprise peut abandonner Les processus que lentreprise tient absolument garder et quil va

falloir dvelopper (Modifications Spcifiques)

Lchange de comptences entre EMO et consultantsfonctionnels

2 buts principaux cette phaseConfigurer le maximum de processus Identifier le minimum de Manques Fonctionnels Potentiels

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volution de lexpertise des EMO et des consultants fonctionnels

Comprhension

des processus

Connaissance

du produit

Fort

Faible

FortFaible

Membres

des EMO

Consultants

fonctionnels


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLapprentissage: priode de familiarisation et de rechercheLapprentissage: priode de familiarisation et de recherche

Niveau deffort des EMO

Temps

surlERP

sur lesprocessus

Les processus prennentlavantage sur

lERP

Faible

Fort

tape invitable quil faut limiter dans le temps

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Ladquation des Processus OprationnelsLadquation des Processus Oprationnels

De lentreprise ou de lERP, lequel des deuxdoit se plier lautre ? lERP, lentreprise oules deux

La dimension temps est ici capitale

Lapproche en spirale

Leffort continu de Re-engineering

Le rle catalyseur de lERP

Processus horizontaux et ERP fonctionnel


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLa spirale adquationLa spirale adquation--configurationconfiguration--prototypageprototypage

Apprentissage

Acceptation

Adquation

Prototypage

Configuration

Processus

Documents

Rapports

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La ConfigurationLa Configuration

Processus

majeur

Processus

lmentaire

Fonction de

lERPNavigation

Paramtre

Ecran

Champ

Valeur

Scnario oprationnel

Script ERP


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 4Les Risques de la phase 4 Adquation et Adquation et Formation incomplte ou inadquate sur lERP,

Mauvaise comprhension de lERP,

Dcomposition et documentation des processus inadquates,

Plan de test de ltape prototypage approximatif,

Priode dapprentissage trop longue, trop courte ou court-circuite, Manque dexpertise des EMO pour valider la configuration des processus,

Privilgier la Chasse aux Manques ladquation processus-ERP,

Capacit des EMO et des consultants travailler ensemble,

Consultants peu expriments dans le secteur dactivit de lentreprise,

Consultants ayant peu dexprience sur lERP ou sur sa dernire version

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Les Livrables de la Phase 4Les Livrables de la Phase 4 Adquation et Adquation et

Les processus que lentreprise dsire implmenter etque lERP sait implmenter, sont dtaills,documents et leur configuration est dfinie, prte

tre simule et testeLes processus que lERP ne sait pas implmenter et

que lentreprise ne peut pas abandonner, sontdtaills, documents et retenus pour quunesolution soit trouve:1. Modifier le processus2. Utilisation dune solution existante3. Acquisition dune solution du march4. Dveloppement dune solution en dehors de lERP5. Modifications Spcifiques de lERP


CoursCours ERPERP -- MiageMiage55 -- Tests et SimulationsTests et Simulations

5Tests

&Simulations

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)


Environnement


6Rsolution


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lments de la phase 5lments de la phase 5 -- Tests et SimulationsTests et Simulations

Que simuler ?Tout ce qui prsente un risque majeur

Un seul objectif primaire la fois

Cohrence des options dans plusieurs modulesNomenclature technique, Incompatibilit

Intgration des modifications spcifiques

Intgration des composantes techniquesTemps de rponse,gestion des contentions,volume de donnes


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 5Les Risques de la phase 5 Tests et SimulationsTests et SimulationsPlan de simulation pas assez prcis ou pas assez dtaill,

Plan de simulation irraliste, dans son contenu ou son timing,

Documentation - avant, pendant, aprs inadquate,

Objectif de la simulation trop ambitieux ou trop flou,Processus composant le scnario oprationnel pralablement

mal tests,

Environnement de production mal tabli,

Non-respect des rles et des rgles strictes,

Arrt prcoce ou tardif des activits.

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Les Livrables de la Phase 5Les Livrables de la Phase 5 Tests et SimulationsTests et Simulations

Les processus configurs ont t Tests et une Simulation grandeur nature a t droule, Les rsultats ont t enregistrs et documents, les problmes identifis et corrigs, les limitations ou contraintes dexploitation ont t identifis, les performances analyses.

De mme pour Les processus pour lesquels:Une solution existante a t utilise (lien avec lexistant)Une solution externe a t acquise

Un dveloppement dune solution en dehors de lERP a t ralisUne modification Spcifique a t apporte lERP


CoursCours ERPERP -- MiageMiage66 -- Rsolution des Manques FonctionnelsRsolution des Manques Fonctionnels

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


5Tests

&Simulations

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)


Environnement


6Rsolution


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lments de la Phase 6lments de la Phase 6 -- Manques FonctionnelsManques FonctionnelsComment slectionner les Manques Fonctionnels ? Le comit de pilotage slectionnera les Manques Fonctionnels Rels Formalisation en plusieurs passes : documents, rapport, modulesPrsentation par les leaders des EMO

Lapproche fonctionnelleRsoudre les manques sans tenir compte du budgetContraintes fonctionnelles : criticits de niveau 1 et 2 Inflation des modifications et des cots

Lapproche comptableRsoudre les manques en tenant compte du budget

Contraintes budgtaires : lapproche la plus ralisteBudget allou suivant la criticits et la priorit des manques


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la Phase 6Les Risques de la Phase 6 Manques FonctionnelsManques FonctionnelsVolont de reproduire les solutions daujourdhui,

Volont dimplanter des solutions trop puissantes ou tropsophistiques,

Refus ou difficult de rejeter certains Manques Fonctionnels

Potentiels, Inflation de Manques Fonctionnels rels et rupture de la

cohrence densemble,

Rejet dune solution dans un domaine prcis, moinsperformante

Addition importante de Manques Fonctionnels Rels aprsltape de slection

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Les Livrables de la Phase 6Les Livrables de la Phase 6 Manques FonctionnelsManques FonctionnelsLes Manques Fonctionnels ont t rsolus, la mthode de

rsolution documente1. Modifier le processus2. Utilisation dune solution existante

3. Acquisition dune solution du march4. Dveloppement dune solution en dehors de lERP5. Modifications Spcifiques de lERP

Les nouvelles fonctionnalits ont t intgres danslensemble, testes et simules

Un rapport de synthse a t produitDureCotDifficults Leons apprises..


CoursCours ERPERP -- MiageMiage77 -- Modifications SpcifiquesModifications Spcifiques


1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


5Tests

&Simulations

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)


Environnement

6Rsolution


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lments de la phase 7lments de la phase 7 -- Modifications SpcifiquesModifications Spcifiques

La phase de dveloppement est invitable

Les EMO dfinissent les spcifications

Lquipe dinfrastructure technique dveloppe lessolutions correspondantes

Les cots associs peuvent reprsenter jusqu 30%du cot total du projet !Formation des dveloppeurs

ConsultantsTemps de dveloppementAcquisition de sources et documentationCots futurs de support et de mise niveau


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la Phase 7Les Risques de la Phase 7 Modifications SpcifiquesModifications Spcifiques Discontinuit du support des modifications,

Incompatibilit des modifications avec les futures versions de lERP,

Impact des modifications sur le support de lERP fourni par lditeur,

Manque dexpertise technique ou de pratique des dveloppeurs,

Absence de formation fonctionnelle donne aux dveloppeurs, Documentation sur larchitecture technique des modules faible,

Absence dexpertise consultants durant le dveloppement desmodifications,

Rdaction des spcifications fonctionnelles avant matrise du ERP,

Utilisation doutils de dveloppement mal calibrs par rapport aux

solutions, EMO et quipe infrastructure technique dans des sites diffrents

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Les Livrables de la phase 7Les Livrables de la phase 7 Modifications SpcifiquesModifications SpcifiquesLes modules cres ou modifis sont intgrs dans lERP,

Tests et simuls

La documentation des changements

TechniquesUtilisateurs

Les indications dcrivant comment maintenir les changementscompatibles avec les prochaines versions de lERP sontdocuments

Communication avec lditeur pour valuer si il y a intrt a

intgrer en standard, les changements apports auxprochaines versions de lERP


CoursCours ERPERP -- MiageMiage88 -- Cration des Liens avec lEnvironnementCration des Liens avec lEnvironnement


Environnement

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


5Tests

&Simulations

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)


6Rsolution


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lments de la Phase 8lments de la Phase 8 -- Cration des Liens Cration des Liens Quelque soit la couverture de lERP, cest un passage

incontournable

Les conversion de donnes assure la continuit entre les 2

mondesLes interfaces garantissent la coexistence avec lexistant

La scurit autorise, limite et contrle laccs

Les EMO dfinissent les rgles du jeu oprationnelles

Les dveloppeurs internes soccupent des systmes existants

Et les Consultants de lERP


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la Phase 8Les Risques de la Phase 8 Cration des Liens Cration des Liens Mauvaise correspondance des donnes source-destination convertir,

Manque dexpertise technique ct ERP,

Sous-estimation des dures de conversions manuelles et automatises,

Tests de vrification des conversions incomplets ou inadquats,

Tests de vrification des interfaces incomplets ou inadquats, Intgration remise en cause par le nombre trop lev dinterfaces,

Incompatibilit des interfaces avec les futures versions de lERP,

Scurit trop contraignante ou, au contraire, trop laxiste,

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Les Livrables de la phase 8Les Livrables de la phase 8 Cration des liens Cration des liens

Les interfaces entre lERP et les fonctions conservesen dehors de lERP (existantes ou nouvellementdveloppes), sont complts, documents et tests

Les indications dcrivant comment maintenir cesinterfaces compatibles avec les prochaines versionsde lERP sont documents

Veille Applicatives et technologique: Surveiller leschangements de lERP qui peuvent contenir des

fonctionnalits quivalentes afin de retirer cesinterfaces


CoursCours ERPERP -- MiageMiage99 -- Documentation UtilisateurDocumentation Utilisateur

9Documentation

Utilisateur

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


5Tests

&Simulations

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

13Post

Dploiement(Support)


Environnement


6Rsolution


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Les lments de la Documentation UtilisateurLes lments de la Documentation Utilisateur

DocumentationUtilisateur

Secteur dactivit de lentreprise

Configuration de lERP

Procdures oprationnelles

spcifiquesModifications

Documentation de base de lditeur


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 9Les Risques de la phase 9 Documentation UtilisateurDocumentation Utilisateur

Inadaptation la population vise,

Documentation incomplte ou non prte pour lamise en production,

Sous-estimation de limportance des procduresoprationnelles,

Inconsistance ou incohrence entre procduresoprationnelles,

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Les lments de la Phase 10Les lments de la Phase 10 Formation UtilisateursFormation UtilisateursPasser des quipes projets lensemble des utilisateurs,

former le plus tard possible

Les membres des EMO sont des instructeurs par excellence

Lapproche instruire les instructeurs pour de largespopulations dutilisateurs

La slection des utilisateurs-instructeurs

Former non seulement sur lERP, mais aussi sur les processuset les procdures

Bien prparer toute linfrastructure logistique


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Risques de la phase 10Les Risques de la phase 10 Formation UtilisateursFormation Utilisateurs Plan de formation incomplet ou inadapt,

Profil des utilisateurs-instructeurs incompatible avec les besoins,

Environnement de formation inadquat,

Dlivrables ncessaires la formation non encore disponibles,

Dure des sessions trop courte, Formation ralise trop tt,

Coupure importante entre la formation et lutilisation vacances,

Indisponibilit de certains utilisateurs durant les sessions de formation

Pression oprationnelle trop forte

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Les Livrables de la phase 10Les Livrables de la phase 10 Formation UtilisateursFormation Utilisateurs

Lensemble des utilisateurs forms alutilisation de lERP, chacun dans son

domaineLe systme daide (Hot line) est biendfini pour rpondre aux questions oudonner de laide directe aux utilisateurs


CoursCours ERPERP -- MiageMiage1111 -- Mise en ProductionMise en Production

11Mise en

Production

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


5Tests

&Simulations

12Dploiement

(Fin)

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)


Environnement


6Rsolution


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29/68



Les lments de la Phase 11Les lments de la Phase 11 Mise en ProductionMise en Production

Cette phase est la rsultante de lensembledes activits des quipes projets depuis ledbut

Le passage de tmoin - de responsabilit -entre lditeur - le conseil - et lentreprise

Le passage du mode test au modeproduction constitue le moment de tous lesdangers

Lentreprise toute entire doit tre sur le pont


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe SupportLe SupportLe support de lERP cest la responsabilit du comit de pilotage de mettre en place les

structures et les procduresdes indicateurs sont ncessaires

o rsolution des problmes, renseignements divers

o temps coul entre demande de service et solutiono efficacit de cette solution satisfaire la demande initiale

Le support interne limiter laccs au support extrieur - lditeur - augmenter la connaissance de lERP fournir des solutions dans le contexte oprationnel de lentreprise les Power Users

les membres des EMO et les membres de lquipe dinfrastructuretechniqueune certaine formalisation des requtes de support est invitable :

description, procdure

8/13/2019 =ERP-Cours-2

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Le contrat entrepriseLe contrat entreprise--diteurditeur Termes et conditions de support

Nom des personnes de lentreprise habilites contacter la hot line,

Jours et horaires daccs cette hot line,

dfini avec le bureau excutif dlai pour tre contact par un consultant de deuxime niveau,

dlai pour obtenir une solution satisfaisante,

accs une base de donnes contenant les problmes les plus connus,

mise disposition rgulirement de patches

lapproche mono-contact, multi-contact


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe support chez lditeurLe support chez lditeurdiffrences substantielles entre diteurs

la hot line : identifier, comprendre, enregistrer

les support de deuxime niveau

les modifications spcifiques faites par lentreprise peuventrendre le support caduque

accs certaines bases de donnes: problmes djrencontrs et solutions apportes

recherche multicritre : versions, modules, mots cls, etc.

distribution automatique de patches

la prudence simpose : tout patch nest pas bon prendre !.tester dabord son impact sur lenvironnement de test

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Les prparatifs la mise en productionLes prparatifs la mise en production

La prparation de la mise en productionles tests dacceptation, la prparation, lexcution des

conversions de donnes

le monitoring du plan strict et prcisLes tests dacceptationintgration de lensemble des composantsle plan des testslautorisation officielle du comit de pilotage

o les livrables fondamentaux sont prts

o les problmes restants ont trouvs des solutions alternativeso les tests ont donn satisfaction, les risques ont t rvalus

le plan darrt durgence : -1/+1 semaine


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes prparatifs la mise en productionLes prparatifs la mise en productionLes derniers prparatifs suivi continue des tches incompltesmicro-planning et micro-monitoring lapproche des W3 : Qui, Quoi, Quand les runions journalires des EMO

Prparation de la plateforme de productionun transfert progressif des livrables a eu lieu systme dexploitation et SGBD configuration des scripts ERPsmodifications spcifiquesdonnes structurelles initialises interfaces et scurit mises en place

le transfert des objets entre les 2 plateformes le plan de restauration - plan de secours -

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Les prparatifs la mise en productionLes prparatifs la mise en productionLexcution des conversions de donnes

priode favorable o lactivit est plus calme

dure dexcution trs prcisment calcule

ressources pralablement identifies pour les conversionsmanuelles

existence de rapports intermdiaires afin de contrler laqualit de ces conversions manuelles

vrification minutieuse des rapports de conversion :

excution, anomalies, statistiquesvrification densemble de lERP la fin de lexcution des

conversions de donnes


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe passage en ProductionLe passage en Production

Le passage en production : le jour Jcette priode durera jusqu la premire clture financire

des activits de lentreprise

Le support de productiondisponibilit de toutes les personnes cls

o les membres du comit de pilotage,o les membres du bureau excutif,o les leaders des EMO,o les membres de lquipe infrastructure technique,o les consultants fonctionnels,o les consultants techniques

procdure de remonte rapide des problmes

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Les acteurs de la mise en productionLes acteurs de la mise en production

Communautdes utilisateurs

Leaders des EMO etconsultants fonctionnels Bureau excutif

Comit de pilotage

Support chez lditeur

Equipe infrastructure et

consultants techniques

1

1

2

2

3

3


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe support de ProductionLe support de ProductionLe support de production : quelles sont les alternatives si le

problme ne peut tre rsolu au niveau 3 ?ne rien changer sur le moment : vivre avec le problmemodifier le processus et la procdure associdvelopper une modification rapide

excuter le plan darrt durgence

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Le suivi et la stabilisation de la productionLe suivi et la stabilisation de la production priode transitoire entre 2 tats stables : des solutions passes vers les

solutions futures

les profils de scurit inadquats frquents

pas deffervescence particulire dans les premires heures/les premiersjours les risques ont t minimiss : le maximum doprations a t effectu dans

lancien environnement aucune opration complexe nest excute prsence et attention de tous les acteurs les problmes rencontrs peuvent attendre quelques jours lentreprise vit une priode dactivit relativement calme les processus oprationnels pas encore compltement drouls les performances systmes ne sont pas - encore - dtriores

attention aux problmes dcouverts plusieurs jours/semaines aprs !

tour dhorizon rapide 2 fois par jour : lister, assigner et revoir lesproblmes ouverts


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLe suivi et la stabilisation de la productionLe suivi et la stabilisation de la production

la clture financire

activits de lquipe dinfrastructure techniquesupport technique, connexion stations de

travail/imprimantesperformance du systmevolution des paramtres : taille des tables, files

dattente, etc.

runion de post-installation

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Les Risques de la phase 11Les Risques de la phase 11 Mise en ProductionMise en Production Manque de formalisme,

Absence, insuffisance ou mauvaise excution du plan des tests dacceptation,

Contrle incomplet ou inadquat des performances systmes,

Absence de procdure claire de support au sein de lentreprise,

Manque de comptence ou de ractivit du support utilisateur,

Inadaptation des termes et des conditions du support fourni par lditeur,

Absence dun plan darrt durgence clair, concis et prcis,

Manque de procdure de transfert des objets entre les deux environnements,

Mauvais planning temps et ressources des conversions de donnes,

Manque de validation des donnes converties par les utilisateurs,

Sous-estimation des ressources et des expertises ncessaires pour le jour J,Absence de consultant financier pour la premire clture financire,

Relchement de lattention aprs les tous premiers jours de production


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Livrables de la phase 11Les Livrables de la phase 11 Mise en ProductionMise en ProductionLe nouveau ERP est install, vrifi et prt lutilisation Linfrastructure matrielle et rseau est en place Le noyau ERP est en place Les interfaces avec lexistant prt fonctionner Les quipes de support sont en place

.

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1212 -- DploiementDploiement

12Dploiement

(Fin)

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


5Tests

&

Simulations

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)


Environnement


6Rsolution



CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes lments de la phase 12Les lments de la phase 12 -- DploiementDploiementLes entreprises mono-activit ou mono-site, multi-activit ou

multi-site

Mono-ERP : un seul ERP pour toute lentrepriseHomognit, consistance, cohrence de la solution

Dmarche plus longue, plus lourde et plus rigideMulti-ERP : un ERP par activit ou par sitePlus prs des besoins spcifiques des activits ou des sitesManque de globalit au niveau de lentreprise ou de la corporation

Mono-site : Installation centralise sur un seul site pour toutelentreprise

Multi-Site : Installation Distribue, plusieurs installations surdes sites diffrents et distants

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Les 2 dploiements possiblesLes 2 dploiements possibles

Approche meilleures

pratiquesoprationnelles

Site pilote

Approche noyau dur

Site ousecteur dactivit

Solutionscommunes


CoursCours ERPERP -- MiageMiagele Dploiement Noyau Durle Dploiement Noyau DurDfinition initiale, globale et commune

AvantagesStratgie globale dentreprise : processus, procdures, pratiquesDistiller et induire le changement en mme temps partoutviter de rinventer la roue Limiter les divergences sur les fondamentauxEffort de Re-engineering commun et bien accept Fermer les Manques Fonctionnels communsPermet un dploiement par site/par activit : big bang

InconvnientsConcentration des experts oprationnels : cots, dure

Les experts doivent tre pralablement forms sur les techniques detravail en quipe et de recherche de processus communs Le tout premier site ne pourra pas tre implant rapidement

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Meilleures Pratiques OprationnellesMeilleures Pratiques Oprationnelles Chaque nouveau site bnficie des acquis des sites prcdents

A la fin du dploiement, lensemble des leons apprises et des meilleurespratiques rencontres constituent aussi un noyau dur

Avantages Rapidit dinstallation du premier siteAmlioration permanente des processus Les solutions viennent du monde oprationnel Stratgie damlioration de la productivit dans lentreprise

Inconvnients Manque de recul pour dcider de lessentiel Limplantation dupremier site demande beaucoup defforts

Validation des pratiques oprationnelles prcdentes Dure de mise en place de lensemble des sites Rtroactivit des meilleures pratiques dans les sites prcdents


CoursCours ERPERP -- MiageMiageRisques et modes big bangRisques et modes big bang

Niveau gographiquedu dploiement

Couverture

oprationnelleUn processus Un secteur Entreprise

dactivit

Monde

Rgion

Site bas bas moyen

moyen lev trs lev

lev trs lev trs lev

Big bangoprationnel

Big

bang

gographique

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Les Risques de la phase 12Les Risques de la phase 12 DploiementDploiementStratgie de dploiement inadapte la vision et la

structure de la compagnie,

Inadquation entre la stratgie de dploiement et les moyens

mis en uvre,Manque de reprsentativit du site pilote slectionn, des

sites, des activits, des quipes constitues,

Manque de pluridisciplinarit oprationnelle des quipesconstitues,

Dfaut dun rythme soutenu dans les oprations dedploiement.


CoursCours ERPERP -- MiageMiageLes Livrables de la phase 12Les Livrables de la phase 12 -- DploiementDploiementLERP est dploy selon la stratgie qui a t dfinieUn ERP ou plusieurs ERPUn site ou plusieurs sitesEn une fois ou en plusieurs foisUn mtier, une division ou toute la corporation

.

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1313 -- Post DploiementPost Dploiement

13Post

Dploiement(Support)

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


5Tests

&

Simulations

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur


Environnement


6Rsolution



CoursCours ERPERP -- MiageMiageRsum des 12 PhasesRsum des 12 Phases

1Planification

(Dbut)

2Analyse

Oprationnelle

3Formation

Des quipes


6Rsolution



5Tests

&Simulations


Environnement

12Dploiement

(Fin)

11Mise en

Production

10Formation

Utilisateurs

9Documentation

Utilisateur

13Post

Dploiement(Support)

>>

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QuestionsQuestions



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Copyright 2012 [email protected], [email protected] ERP/5/5--PostDploiementPostDploiement, Page:, Page: 11

ERPERP MiageMiage

55 Le PostLe Post--DploiementDploiement

Les Modifications de lERP

Les Mises Jour de lERP

Les Clubs Utilisateurs

Les Leons Apprises

Copyright 2012 -jlt@si-antipo lis.com, [email protected] ERP/5/5--PostDploiementPostDploiement, Page:, Page: 22

ERPERP MiageMiageLe PostLe Post--DploiementDploiement

Le Post-dploiement Les modifications de lERP

La mise jour de lERP

Les nouvelles versions de lERP

Les clubs utilisateurs

Les leons apprises Pour lentreprise Pour le management

Pour lutilisateur

Pour linformaticien

Au niveau de la mthodologie

La synthse du cours La conduite du changement

Le syndrome des 80% Pour lutilisateur

Pour linformaticien

Au niveau de la mthodologie

Une fois lERPdploy, tout nest

pas encore fini.

Les activits de post-dploiement vontasseoir le succs

dfinitif du projet.

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ERPERP MiageMiage

Les Mises Jour de lERPLes Mises Jour de lERP

Ncessit de faire voluer lERP avec les besoins des unitsoprationnelles

Bien se recentrer sur ses besoins

Lentreprise a-t-elle bien digr et assimil limplantationinitiale ?

Limplantation dun nouveau module impose la mmemthodologie - avec les 12 phases - que limplantationprimitive : quipes, rles, etc.


ERPERP MiageMiageLes Nouvelles Versions de lERPLes Nouvelles Versions de lERP

Frquence:Tous les 12 18 mois

Pourquoi faut-il changer de version ?Conditions de support dictes par lditeurAccder de nouvelles fonctionnalits, technologies

Quand faut-il changer de version ?Bien avant dy tre contraintSe prparer au dploiement dun vrai mini-projet

Comment changer de version ?Conversions des donnes parfois requises Les risques : instabilit Les cots : analyse cots/bnfices

La compatibilit

Devenir client piloteApproche win-win, contraintes mais opportunits

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ERPERP MiageMiage

Les Clubs UtilisateursLes Clubs Utilisateurs

Une autre situation win-win entre lditeur et ses clientsPour les clients : lunion fait la force

Pour lditeur : partenariat coopratif

Organismes indpendants de lditeur : internationaux,nationaux, par activit, etc.Dfinir le contenu des nouveaux produits

Canal de communication privilgi

Partage et change entre utilisateurs

Force de propositions

Balance le court-termisme des modifications spcifiques


ERPERP MiageMiageLes Leons Apprises :Les Leons Apprises : lEntrepriselEntreprise

Identifier les meilleurs experts dans chacun des domainesoprationnels

Permettre une grande disponibilit des membres des quipesde mise en uvre

Compenser leur absence dans les units oprationnelles pardes ressources ou des solutions temporaires

Favoriser, encourager et promouvoir le travail en groupe etun rel esprit dquipe entre utilisateurs, consultants etinformaticiens

Saisir larrive de lERP pour stimuler et procder unervision ou une refonte totale des processus oprationnelsactuels

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ERPERP MiageMiage

Les Leons Apprises :Les Leons Apprises : le Managementle Management

Le support constant et total de la direction gnrale estcritique et essentiel

Limplication personnelle, directe et dmontre de tous les

directeurs oprationnels est incontournableLe retour sur investissement ne peut se raliser qu long

terme, voire moyen terme, certainement pas court terme

Les ressources et les cots informatiques qui sontncessaires au suivi, au support et lvolution des solutionsapplicatives diminueront avec le temps

La couverture oprationnelle et le degr dintgration dessolutions apportes par lERP augmenteront avec le temps


ERPERP MiageMiageLes Leons Apprises :Les Leons Apprises : lUtilisateurlUtilisateur

Un chef de projet utilisateur, plein temps, reprsentantlensemble de la communaut utilisateur

Limplantation dun ERP ne peut tre conduite que par lacommunaut des utilisateurs

Rien ne peut se faire sans la volont et sans la disponibilitdes meilleurs experts des units oprationnelles

Initialement, seuls 80% de lensemble des besoinsoprationnels identifis peuvent, au maximum, tre couverts

Au dpart, pour certaines fonctionnalits et/ou pour certainsdpartements, un retour en arrire, temporaire, est invitable

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ERPERP MiageMiage

Les Leons Apprises :Les Leons Apprises : lInformaticienlInformaticien

Limplantation dans lentreprise dun ERP reprsente unnouveau mtier pour linformaticien

Il lui est demand de plus en plus de connaissances

oprationnelles et de moins en moins de connaissancestechniques

Son travail consiste de plus en plus intgrer descomposants plutt qu les dvelopper

Les comptences en organisation, en communication et enplanification deviennent essentielles

Son nouveau dfi est double : un environnement pleinementouvert aux volutions technologiques (veille technologique),mais aussi, lexigence de rester lafft des solutionsapplicatives requises par lentreprise (veille applicative)


ERPERP MiageMiageLes Leons Apprises :Les Leons Apprises : la Mthodologiela Mthodologie

Une gestion de projet formalise ainsi quune mthodologierigoureuse

Travailler avec des consultants qui ont la fois : lexpriencedu secteur dactivit, lexpertise sur lERP,

Documenter ; le concept critique de dlivrable Ladquationbesoin-solution pour les rapports et les documents doit trecommence trs tt dans le cycle de vie du projet

La formation initiale, technique et fonctionnelle, des membresde lquipe infrastructure technique

Les utilisateurs finaux doivent tre forms juste avant lepassage en production

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ERPERP MiageMiage

Informaticiens: Doutes et OpportunitsInformaticiens: Doutes et Opportunits

A-t-il encore unjob, un avenir ?

Opportunit technique : intgration de composants

Opportunit de conseil : accompagnement du changement

Opportunit oprationnelle : connaissance du mtier delentreprise

Informaticien : une appellation de moins en moins biencontrle

est-il prt assumer ces nouveaux rles et ces nouvelles

responsabilits ?


ERPERP MiageMiageLa mthodologieLa mthodologie

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ERPERP MiageMiage

Le GrandLe Grand--V du PostV du Post--dploiementdploiement

Quelques trimestres aprs

Fonctions de base : 2me nature

Productivit continue samliorer

Connaissances approfondies

Exceptions plus familires

Moral continue samliorer

Environnement stable et dimensionn

Mise en production

Fonctions de base

Basse performance

Mode apprentissage

Exceptions mal traites

Moral souffre

Environnement technique fragile

Quelques mois aprs

Fonctions de base plus familires

Productivit samliore

Raccourcis partags Exceptions mieux traites

Solutions partages

Expertises mergent

Moral samliore


ERPERP MiageMiageLes principales leons apprisesLes principales leons apprises

Disponibilit des meilleurs experts oprationnels

Rvision des processus oprationnels

Support total et indfectible du Management

Retour sur investissement au mieux moyen terme

Chef de projet utilisateur

Dploiement conduit par les utilisateurs

Retour en arrire temporaire invitable

Nouveau mtier pour linformaticien

Consultants avec lexprience du secteur dactivit

Mthodologie rigoureuse

Planifier et simuler avec rigueur

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ERPERP MiageMiage

La morale de lHistoireLa morale de lHistoire


ERPERP MiageMiageQuestionsQuestions

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ERPERP MiageMiage


ERPERP MiageMiage

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ERPERP -- MiageMiage

66 lERP tendulERP tenduLentreprise tendue

Le Positionnement de lERP

Les Processus mtiers de lentreprise

La Gestion de la Chaine Logistique (SCM)

La Gestion de la Relation Client (CRM)

Le Data Warehouse et la Business Intelligence (DW/BI)


ERPERP -- MiageMiageModle dentreprise et ERPModle dentreprise et ERP

Lentreprise

Intgration desapplications de

LentrepriseSupplyChain

Management(SCM)

InternetIntranet

Extranet

Client

Client

Client

CustomerRelationshipManagement

(CRM)

InternetIntranet

Extranet

Enterprise ResourcePlanning (ERP)

La colonne vertbrale

Applications fournisseurOptimiser les relations avec

les partenaires afin dediminuer le cot des

produits

Applications clientOptimiser les relations avec

les partenaires afindaugmenter le niveau de

service

Applications internesFaciliter les

processus afindaccrotre la

productivit

La chane de la valeur

Fournisseur

Fournisseurs Clients

Fournisseur

Fournisseur

DataWarehouse

(DW/BI)

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GRC: Gestion de la Relation Client CRM: Customer Relationship Management

PGI: Progiciel de Gestion Intgr ERP: Enterprise Resource Planning

GCL: Gestion de la Chane Logistique SCM: Supply Chain Management

FOURNISSEURS

CLIENTS

EMPLOYS

PARTENAIRES

Le positionnement de lERP, du CRM et du SCMLe positionnement de lERP, du CRM et du SCM



REFERENTIREFERENTIEL & BASEEL & BASE

DEDEDONNEESDONNEES

ACHATS &APPRO-

VISIONNEMENTS

STOCKS &

INVENTAIRES

PRODUCTION ,

FABRICATION

VENTES

FINANCE &COMPTABILI

TE

RESSOURCE

SHUMAINES

Les six domaines de lERPLes six domaines de lERP

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SCMSCM


ERPERP -- MiageMiageLes processus mtiers de lentrepriseLes processus mtiers de lentreprise

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Aperu gnral de la chane logistiqueAperu gnral de la chane logistique

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ERPERP -- MiageMiageSCM : les fonctions transversalesSCM : les fonctions transversalesGestion de la visibilit et des vnementsvisibilit et des vnements : rapports,

dclencheurs, alertes et gestion dexceptions

Gestion de la performanceperformance : rduction des inventaires,acclration des flux

CollaborationCollaboration avec les partenaires : clients, fournisseurs,sous-traitants, consultants

Architectures des outils intgrsoutils intgrs avec lERP

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Relation entre SCM et ERPRelation entre SCM et ERP1. Communication par lERP des demandes clientsdemandes clients la

chane logistique

2. Consolidation par la chane logistique, puis, communication

aux outils de planification de la productionplanification de la production de lERP3. Communication par lERP des disponibilits des produits

finis la chane logistique

4. Utilisation des donnes par la chane logistique : calcul etgnration des ordres de livraison

5. Excution des ordres de livraison par lERP


ERPERP -- MiageMiageSCMSCM Les Fonctions DirectesLes Fonctions Directes Conception du rseaurseau : usines, entrepts, transport

ApprovisionnementsApprovisionnementsVenant des fournisseurs pour la gestion des achats des matires

premiresAllant vers les clients pour la gestion des livraisons des produits finis

Cration du plan deplan de productionproduction : ventes programmes (commandes),prvisions de ventes (planification)

Planification des postes de productionpostes de production en relation avec les stocks defabrication

Niveaux dinventairedinventaire et stratgie logistique / financire de la gestion desstocks

Contrle et assurance qualitqualit : valuation des fournisseurs, indices deperformance des livraisons

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CPFRCPFR Collaborative PlanningCollaborative Planning


ERPERP -- MiageMiageCPFRCPFR -- La Gestion Partage des ApprovisionnementsLa Gestion Partage des ApprovisionnementsPlanification collaborativePlanification collaborative partage des prvisions de la

demande client et du processus de rapprovisionnement

Anticiper les besoinsAnticiper les besoins du client en partageant lesinformations de ses propres prvisions avec son fournisseur

Contrler les investissementsContrler les investissements, rduire les stocks, planifierles besoins et aligner la capacit de lentreprise pour rpondre la demande

laborer les prvisions de fabricationlaborer les prvisions de fabrication communiques parle client son fournisseur

Dclencher les commandes de matires premiresDclencher les commandes de matires premiresncessaires la fabrication des produits finis

Prparer le plan de fabricationPrparer le plan de fabrication en tenant compte descontraintes et des limites (capacit) du fournisseur

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CRMCRM


ERPERP -- MiageMiageCRM (Customer Relationship ManagementCRM (Customer Relationship Management le CRM est lensemble des outils et techniques destins capter, traiter et

analyser les informations relatives aux clients

Le but est de fidliser ses clients en leur offrant le meilleur service

En termes dapplications informatiques, il sagit des progiciels quipermettent de traiter avec le client au niveau de la vente, du marketing,

ou du serviceApplications regroupes souvent sous le terme de front-office , par

opposition aux outils de back-office que sont les ERP

Les techniques utilises sont bases sur le couplage tlphonie-informatique (CTI) Les serveurs vocaux interactifs (SVI) Les distributeurs automatiques dappels (ACD)

Ces diffrents moyens de communication tels que SMS, courriels,courriers, centres dappel, push web ou MMS sont fdrs par lapprocheappele cross-canal afin de les optimiser en fonction de la ciblechoisie.

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Bnfices du CRMBnfices du CRM

LEntrepriseRduire le cycle et le cot du processus de vente;Identifier et se concentrer sur les marchs et les clients

fort potentiel ;Augmenter la satisfaction et la fidlit des clients ;Coordonner les activits ventes, marketing et support

client ;Faciliter la mise en place du e-commerce.

Le CommercialAugmenter le chiffre daffaire;Amliorer les prvisions;Une meilleure allocation des forces de vente et laugmenter

de sa productivit;

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ERPERP -- MiageMiageBnfices du CRMBnfices du CRM le MarketingAssurer la continuit et la cohrence densemble des activits ;Amliorer la gestion des campagnes (lancement, excution, reporting)

et augmenter leur porte et leur impact ;tendre les actions marketing sur Internet;

Le Service ClientTransformer le service client en centre de profit;Optimiser la gestion de lensemble des services ;Gnrer des revenus additionnels par des ventes croises ;Rduire les cots;Amliorer la satisfaction du client ;Augmenter les ventes.

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::

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Types de modules du CRMTypes de modules du CRM

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ERPERP -- MiageMiageLe Data WarehouseLe Data Warehouse

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DfinitionDfinition dun Data Warehouse (1)dun Data Warehouse (1)Un Data Warehouse est:

Une Base de Donnes

Oriente Mtier

IntgreHistorie

Non Volatile

Supportant Le processus dcisionnel de Lentreprise

W.H. Inmon


ERPERP -- MiageMiageDfinitionDfinition dun Data Warehouse (2)dun Data Warehouse (2)C est:

Un Rfrentiel dInformation de l entreprise,

Donnant un accs facile des donnes intgres, dfiniesd une faon unique et non ambigus

Mises disposition des Contrleurs de gestion et de laDirection de lentreprise

Pour des besoins d Analyse, de Reporting et de Prise dedcisions

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Les Constituants de base (1)Les Constituants de base (1)

Production

Systmes Transactionnels

DW

Data Warehouse

ExtraitTransfert

Chargement


ERPERP -- MiageMiageLes Constituants de base (2)Les Constituants de base (2)

Data W arehouse B asic Components

Operational

Systems

Operational Data

Working Area

Integration

Data

WarehouseData Warehouse Area

Business Oriented Process

Data Mart Area

Semantic Layer

Analysis/Reports

Reporting

Tools

Extraction

Staging

MMDD MMDDMMDD

WB

TransactionnelETL

R1R1 R2R2 R3R3

RPT

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LesLes Constituants de baseConstituants de base (3)(3)

Data Warehouse Overview

Universe/Objects

Business Views

Database by IT Expert

Universe by IT Expert

Queries by Users

Standard Reports

Customized Queries

Ad-Hoc Queries

Designin/Win

InventoryCost & Duty

CashAppl

Reports

Graphs

Matrixes

Alerts ...

Analysis

Administration

Definition

Security

Web/Intranet

SalesBilling

SQL Bypass

Oracle Databases

For Datawarehouse


ERPERP -- MiageMiageLesLes valeurs ajoutes dvaleurs ajoutes d un DWun DWUtiliser linformation comme avantage comptitive

largir sa base de clients/part du march

Amliorer le service et la qualit des produits

Rduire les dlaisAugmenter le revenu

Rduire les cots

Augmenter les profits

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QuestionsQuestions



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