Ergonomie et facteurs Ergonomie et facteurs humains humains

OUNAJEM SAFIA OUNAJEM SAFIA

EID 2011EID 2011

ErgonomieErgonomie

Conception :d’outils, de machines , de dispositifs…Conception :d’outils, de machines , de dispositifs…

Solutions : adaptées aux particularités de chaque situation Solutions : adaptées aux particularités de chaque situation

de travail et aux particularités de chacunde travail et aux particularités de chacun.. But :satisfaction de l’utilisateurBut :satisfaction de l’utilisateur

Psychologie cognitive et ergonomiePsychologie cognitive et ergonomie

Psychologie cognitive et ergonomiePsychologie cognitive et ergonomie

• • Toutes deux interviennent dans la qualité des logicielsToutes deux interviennent dans la qualité des logiciels

– – Utilisabilité, facilité d’apprentissageUtilisabilité, facilité d’apprentissage

– “ – “outils pour la pensée” (conception, évaluation)outils pour la pensée” (conception, évaluation)

PerceptionPerception

- le traitement de données visuelles peut mobiliser jusqu'à - le traitement de données visuelles peut mobiliser jusqu'à la moitié du cerveau la moitié du cerveau

- L'ouïe et le toucher sont également bien développés- L'ouïe et le toucher sont également bien développés

- - Le systeme visuel est tres complexe et tres spécialLe systeme visuel est tres complexe et tres spécial

PerceptionPerception Groupement/Distinction entre items par la localisation et Groupement/Distinction entre items par la localisation et

le formatle format

1.1. Parmi les principes de groupement, on trouve :Parmi les principes de groupement, on trouve : la proximité des éléments,la proximité des éléments, leur similarité,leur similarité, leur bonne continuation,leur bonne continuation, et leur connexité. et leur connexité.

2.2. Exemple Le groupement par proximité :Exemple Le groupement par proximité :

PerceptionPerception

Lignes ou colonnes ?Lignes ou colonnes ?

types de mémoiretypes de mémoire

la mémoire à court-terme (MCT)la mémoire à court-terme (MCT) : les performances de : les performances de mémorisation immédiate d'une série de chiffres, mots ou lettres mémorisation immédiate d'une série de chiffres, mots ou lettres (sans lien entre eux) chutent de manière nette pour des listes de (sans lien entre eux) chutent de manière nette pour des listes de plus de 7 items présentés en une seule fois .plus de 7 items présentés en une seule fois .

la mémoire à long-terme (MLT)la mémoire à long-terme (MLT) qui permet le stockage qui permet le stockage permanent d'informations.Ce stockage de l'information maintenue permanent d'informations.Ce stockage de l'information maintenue en MCT vers la MLT peut être réalisé par le biais de processus tels en MCT vers la MLT peut être réalisé par le biais de processus tels

que l'auto-répétitionque l'auto-répétition

types de mémoiretypes de mémoire

La mémoire sensorielle :La mémoire sensorielle :est associée aux sens (vue, ouïe, etc.) est associée aux sens (vue, ouïe, etc.) et stocke l'information sensorielle pendant un court laps de temps et stocke l'information sensorielle pendant un court laps de temps (de l'ordre d'1/4 de seconde), probablement afin de l'encoder (de l'ordre d'1/4 de seconde), probablement afin de l'encoder avant qu'elle ne soit stockée dans la mémoire à court terme. avant qu'elle ne soit stockée dans la mémoire à court terme.

Modeles ICSModeles ICS

Moteur central de la cognitionMoteur central de la cognition – – Manipule des propositions(logique du premier ordre)Manipule des propositions(logique du premier ordre) – – Fonctionne de façon analogue à un système expertFonctionne de façon analogue à un système expert – – Le lieu de la compréhensionLe lieu de la compréhension• • Sous-système propositionnel (PROP)Sous-système propositionnel (PROP)– – Reçoit des propositions des sous-systèmes interprétatifs MPL Reçoit des propositions des sous-systèmes interprétatifs MPL

et OBJet OBJ– – Échange des propositions avec IMPLICÉchange des propositions avec IMPLIC• • Sous-système implicationnel (IMPLIC)Sous-système implicationnel (IMPLIC)– – N'a des échanges qu'avec le sous-système PROPN'a des échanges qu'avec le sous-système PROP– – Infère de nouvelles propositions à partir des propositions Infère de nouvelles propositions à partir des propositions

reçuesreçues

Modeles ICSModeles ICS

Sous-systèmes acoustique (AC) et visuel (VIS)Sous-systèmes acoustique (AC) et visuel (VIS)– – Perception de l'information sonore ou visuelle (niveau signal)Perception de l'information sonore ou visuelle (niveau signal)– – Abstraction vers les sous-systèmesAbstraction vers les sous-systèmes morphono-lexical et objet Sous-systèmes morphonolexical (MPL) morphono-lexical et objet Sous-systèmes morphonolexical (MPL)

et objet (OBJ)et objet (OBJ) – – Interprétation des informations perçues (lexique et syntaxe pour Interprétation des informations perçues (lexique et syntaxe pour

le langage, relations spatiales pour les scènes visuelles)le langage, relations spatiales pour les scènes visuelles)– – Abstraction sous forme de propositions vers le sous système Abstraction sous forme de propositions vers le sous système

propositionnelpropositionnel– – Génération du langage et des mouvements à partir de propositionsGénération du langage et des mouvements à partir de propositions Sous-systèmes articulatoire (ART) et mouvement (LIMB)Sous-systèmes articulatoire (ART) et mouvement (LIMB) – – Génération de sons et parole à partir de MPLGénération de sons et parole à partir de MPL– – Ggénération de mouvements à partir de OBJGgénération de mouvements à partir de OBJ

Modeles ICS Modeles ICS

Cadre de réflexion plus complet que le processeur humainCadre de réflexion plus complet que le processeur humain Prend en compte les interfaces modernes Prend en compte les interfaces modernes utilisant plusieurs médias ou modalitésutilisant plusieurs médias ou modalités Difficile à appliquerDifficile à appliquer

Le modèle de RasmussenLe modèle de Rasmussen

illustre la démarche générale de résolution de problèmes par illustre la démarche générale de résolution de problèmes par

un opérateur humainun opérateur humain

Le modèle de RasmussenLe modèle de Rasmussen

Fournit un cadre simple pour la modélisation de l'utilisateurFournit un cadre simple pour la modélisation de l'utilisateur Complète la théorie de l'action de NormanComplète la théorie de l'action de Norman Modèle simplifié des trois niveaux de contrôle des Modèle simplifié des trois niveaux de contrôle des

comportements humainscomportements humains

Theoreme de l’actionTheoreme de l’action

Theoreme de l’actionTheoreme de l’action Réalisation d'une tâche :Réalisation d'une tâche :

1. Établissement du but1. Établissement du but

2. Formation d'une intention2. Formation d'une intention

3. Spécification d'une suite d'actions3. Spécification d'une suite d'actions

4. Exécution des actions4. Exécution des actions

5. Perception de l'état du système5. Perception de l'état du système

6. Interprétation de l'état du système6. Interprétation de l'état du système

7. Évaluation de l'état par rapport au but fixé7. Évaluation de l'état par rapport au but fixé

Theoreme de l’actionTheoreme de l’action

La théorie de l'action de NormanLa théorie de l'action de Norman • • L'objectif du concepteur et du réalisateur :L'objectif du concepteur et du réalisateur : réduire les distances mentales par le biais de réduire les distances mentales par le biais de

l'image du système:l'image du système: – – Distance d'exécution : effort cognitif de Distance d'exécution : effort cognitif de

l'utilisateur pour la mise en correspondance entre l'utilisateur pour la mise en correspondance entre la représentation la représentation

mentale de sa tâche et la représentation mentale de sa tâche et la représentation physique de l'image du systèmephysique de l'image du système

– – Distance d'évaluation : effort cognitif inverseDistance d'évaluation : effort cognitif inverse – – Notion d’affordance perçueNotion d’affordance perçue

Modèles prédictifsModèles prédictifs

Modèles prédictifs :Modèles prédictifs : Mesure prédictive du comportement de l’utilisateur sans test Mesure prédictive du comportement de l’utilisateur sans test

réelréelBasés sur des résultats en psychologie cognitiveBasés sur des résultats en psychologie cognitiveUtile en conception et évaluationUtile en conception et évaluation

GOMSGOMSGOMS [Card, Moran, Newell, 1983]GOMS [Card, Moran, Newell, 1983]• • But : que l’utilisateur veut réaliserBut : que l’utilisateur veut réaliser• • Méthodes : Procédures (séquences d’actions ou Méthodes : Procédures (séquences d’actions ou

activités cognitives) requises pour réaliser le butactivités cognitives) requises pour réaliser le but• • Operateurs: Processus cognitifs et actions Operateurs: Processus cognitifs et actions

physiques mis en jeux au final par les différentes physiques mis en jeux au final par les différentes méthodes envisageablesméthodes envisageables

• • Sélection : Règles utilisées pour choisir une Sélection : Règles utilisées pour choisir une méthode à un moment donné à Estimation des méthode à un moment donné à Estimation des temps d’exécution à partir de temps moyens temps d’exécution à partir de temps moyens connus pour chaque opérateurconnus pour chaque opérateur

Exemple :GOMSExemple :GOMS ButBut Editeur de texte: supprimer un mot dans une phraseEditeur de texte: supprimer un mot dans une phrase• • MéthodesMéthodes Méthode par sélection de menuMéthode par sélection de menu 1. Se rappeler que le mot doit être sélectionné1. Se rappeler que le mot doit être sélectionné 2. Se rappeler que la commande est «Couper»2. Se rappeler que la commande est «Couper» 3. Se rappeler que la commande est dans le menu «Edition»3. Se rappeler que la commande est dans le menu «Edition» 4. Accomplir la sélection du mot et de la commande «Couper»4. Accomplir la sélection du mot et de la commande «Couper» 5. Retour sur fin de tâche5. Retour sur fin de tâcheMéthode avec la touche « Supprimer »Méthode avec la touche « Supprimer » 1. Se rappeler que le curseur doit être en fin de mot1. Se rappeler que le curseur doit être en fin de mot 2. Se rappeler quelle est la touche «Supprimer»2. Se rappeler quelle est la touche «Supprimer» 3. Presser la touche «Supprimer» autant que nécessaire3. Presser la touche «Supprimer» autant que nécessaire 4. Retour sur fin de tâche4. Retour sur fin de tâcheOpérateursOpérateurs Clic sourisClic souris Sélection à la souris d’une partie de texteSélection à la souris d’une partie de texte Déplacement curseur à la position recherchéeDéplacement curseur à la position recherchée Pression touche clavierPression touche clavierSélectionSélection

Règle: menu si texte à ôter long, touche supprimer sinonRègle: menu si texte à ôter long, touche supprimer sinon

keystrokekeystroke

opérateurs: temps d’exécution moyensopérateurs: temps d’exécution moyens

• • K appui simple touche K appui simple touche 0,35"0,35" saisie secrétaire expérimenté(e) 0,22saisie secrétaire expérimenté(e) 0,22 saisie utilisateur moyen 0,28saisie utilisateur moyen 0,28 saisie utilisateur novice 1,20saisie utilisateur novice 1,20 presser « Shift » ou « Ctrl » 0,08presser « Shift » ou « Ctrl » 0,08 • • P pointage souris vers une cible 1,10P pointage souris vers une cible 1,10 clic souris 0,20clic souris 0,20 • • H repositionnement clavier 0,40H repositionnement clavier 0,40 • • D dessin d’une ligne dépend de la ligneD dessin d’une ligne dépend de la ligne • • M action mentale 1,35M action mentale 1,35

Texec = TK + TP + TH + TD + TM (+ TR)Texec = TK + TP + TH + TD + TM (+ TR)

Loi de FittsLoi de Fitts

Principe :Principe :

LeLe temps mis pour atteindre une cible est proportionnel à la temps mis pour atteindre une cible est proportionnel à la distance à la cible et inversement proportionnel à sa tailledistance à la cible et inversement proportionnel à sa taille

Loi :Loi :

Temps nécessaire pour déplacer un dispositif de pointage Temps nécessaire pour déplacer un dispositif de pointage placé à une placé à une

distance D d'une cible de largeur d :distance D d'une cible de largeur d :

T = C1 + C2 log2(2D / d)T = C1 + C2 log2(2D / d)C1, C2 : constantes dépendant du dispositif (exemple C1 = C1, C2 : constantes dépendant du dispositif (exemple C1 =

0,05 s C2 = 0,1s)et déterminées expérimentalement0,05 s C2 = 0,1s)et déterminées expérimentalement

Conclusion Conclusion