entreprises 2013 2014 v3 - gyb · méthodologie mélange de théorie, d’exercices pratiques, de...

ressourceshuMaines

Virginie [email protected]

071/20.27.45

Sophie [email protected]

071/20.27.42

Le département GRH vous propose

1) un catalogue d'activités :- formations- ateliers- conférences- intervisions

2) des interventions intra-entreprises- accompagnement-coaching- teambuilding (alimentation, yoga par le rire, techniques d'improvisation...)- formations, ateliers, intervisions, conférences sur mesure

nos ressources permettent tant de programmer les thématiques du catalogue que de développer celles qui répondent à vos besoins.

n'hésitez pas à nous contacter.

Barbara [email protected]

071/20.27.38

Valérie [email protected]

071/20.27.49

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Date Titre Type d’activité

Page catalogue

Octobre 2013

23/10 Le burn-out ou l’être humain au cœur de la tourmente Atelier p. 30

Novembre 2013

05/11 Promouvoir une culture de l'excellence par la reconnaissance Atelier p. 45

7 et 8/11 quelles compétences acquérir ou approfondir en tant que personne de confi ance - Base Formation p. 32

13, 27/11 et 11/12 Manager et se manager avec la Process Communication® Formation p. 46

14/11 Devenir manager coach Conférence p. 47

18 et 25/11 Assertivité et confi ance en soi ou comment s’affi rmer dans le respect de chacun Formation p. 37

28/11 Les techniques d’improvisation au service de l’entreprise Atelier p. 38

Décembre 2013

9 et 10/12 Mener un entretien d’évaluation du personnel et faire évoluer les compétences Formation p. 27

Janvier 2014

14/01 Accompagnement et suivi des personnes de confi ance dans l’exercice de leur mandat Intervision p. 33

28 et 29/01 Quelle place et quel mandat pour la personne de confi ance dans son organisation – Base Formation p. 34

30/01 Le rire pour gérer le stress au quotidien Atelier p. 31

Février 2014

3 et 10/02 Confl its et agressivité : comment les gérer pour y faire face Formation p. 39

6, 13 et 20/02 Comment vivre son entreprise autrement Formation p. 48

18/02 L’art d’être orateur - Techniques de communication Formation p. 40

24/02 Assertivité et confi ance en soi Intervision p. 41

25 et 26/02 Intelligence émotionnelle, apprenez à vous en servir Formation p. 42

Mars 2014

12 et 13/03 Comment mettre en œuvre la motivation dans sa gestion du personnel Formation p. 49

17 et 18/03 quels écarts entre les textes et l’exercice réel du mandat pour la personne de confi ance Formation p. 35

19 et 20/03 qui je recrute quand je recrute ou comment mener un entretien de recrutement de manière objective Formation p. 28

27 et 28/03 L'art et la science de la négociation raisonnée Formation p. 43

Avril 2014

24 et 25/04 Manager avec le changement : comment transformer une crise en opportunité Formation p. 50

29/04 Accompagnement et suivi des personnes de confi ance dans l’exercice de leur mandat Intervision p. 33

Mai 2014

5 et 12/05 Assertivité et confi ance en soi ou comment s’affi rmer dans le respect de chacun Formation p. 37

16/05 L’art d’être orateur - exercices Formation p. 44

19 et 20/05 La manipulation dans les pratiques de harcèlement : apprendre à y faire face Formation p. 36

22 et 23/05 réussir l’accueil et l’intégration de vos nouveaux collaborateurs Formation p. 29

Calendrier 2013-2014

25

Activités GRH 2013-2014 Présentation par thème

TECHNIQUES EN RESSOURCES HUMAINESrecrutement

Évaluation et évolution des compétencesAccueil et intégration

GESTION DU STRESSBurn-out

Yoga du rire

MANAGEMENTManager-coach

Process Communication Model®

Motivation du personnelManager avec le changement

sociocratiereconnaissance au travail

DÉVELOPPEMENT PERSONNEL ET PROFESSIONNELConfl its et agressivité

Assertivité et confi ance en soiIntelligence émotionnelle

Négociation raisonnéeTechniques d’improvisation

Art d’être orateur

PERSONNES DE CONFIANCEPlace et mandat (Base)

Compétences (Base)ecarts entre textes et exercice réel du mandat

Accompagnement et suiviManipulation dans les pratiques de harcèlement

26

5 jours

ContactSophie Deprez

[email protected] 071/20 27 42

150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30

CIFoPAv. Général Michel 1B

6000 CharleroiForMATIoN ThèMe

Objectifs- Faire des émotions des alliées- Mieux gérer ses émotions et les exprimer- s’entrainer à piloter ses émotions et à accueillir celles des autres

ContenuMieux se connaitre par rapport aux émotions- Faire le point pour soi à partir d'un autodiagnostic- Repérer les risques et les effets d'une gestion inefficace des émotionsDévelopper sa conscience émotionnelle- Mieux comprendre les émotions, en faire des alliées- Prendre la responsabilité de ses émotions : les reconnaitre, les différencier- Identifier les déclencheurs, les pensées automatiques, les mécanismes d’évi-

tement- Détecter les émotions inappropriées- Tirer profit des informations qu’apportent les émotions bien décryptées. À quoi sert chacune des émotions de base ?Agir avec ses émotions - Corrélation entre pensées et émotions- Gestion des émotions : faire face à des manifestations émotionnelles pertur-

batrices- Maitrise de soi, contrôle des impulsions, des émotions excessives- Prendre des décisions avec plus de sérénité- exprimer ses émotions de manière constructive

MéthodologieDes tests, des échanges, des mises en situation concrètes, des temps de ré-flexion personnelle, des temps de partageBref, un temps pour chaque chose et surtout un temps pour écouter nos émo-tions et ce qu’elles ont à nous dire

Public concernéTout public

PrérequisAucun

Diplômée en Gestion des ressources humaines, Accompagnement professionnel et thérapeutique basé sur l’Art-thérapie AMC® et la MBSR (Mindfulness-Based Stress

Reduction), Sabrina Haas anime de nombreuses formations en relation avec la gestion des équipes, les relations interpersonnelles et l’accompagnement des personnes. elle travaille aujourd’hui dans le domaine de la formation et de l’accompagnement des équipes et/ou en individuel. Au cours des seize dernières années, elle a développé une expertise en relations humaines. elle est passionnée par la communication inter-personnelle, la symbolique et l’analyse des contes. A l’écoute de ses interlocuteurs, elle les guide à l’aide de la métaphore à trouver en eux les pistes d’action adaptées à leurs besoins. sabrina haas est également spécialisée en AMC® - Art-thérapie, en gestion du stress et dans la prise en charge du burn-out.

Formatrice Sabrina Haas

5 jours

L’entretien d’évaluation est un entretien professionnel sensible à mener. La réalité nous montre qu’il est souvent négligé par manque de temps ou de critères objectifs. Cet entretien comporte pourtant de nom-breux avantages. La formation vous aidera à rendre cette rencontre positive et à l’ins-crire dans une démarche de développement tant pour la personne que pour l’organisa-tion.

Mener un

entretien d’évaluation du personnel

et faire évoluer les coMpétences



360 €2 jours

9 et 10 décembre 2013 de 9h à 16h


6000 CharleroiForMATIoN TeChNIques

eN rh

Objectifs- situer les enjeux de l’entretien professionnel dans la gestion des compétences et de l’efficacité- Proposer une méthodologie pour apprécier et évaluer les résultats et les compétences du collaborateur- Faciliter la détection de pistes d’évolution du collaborateur dans l’organisation- Acquérir les attitudes et les méthodes de conduite d’entretien les plus pertinentes

ContenuEntretiens d’évaluation du personnel et de l'évolution des compétences- Finalité des entretiens d’appréciation pour l’encadrement, le collaborateur et l’entreprise- rôle des ressources humaines dans le cadre de l’entretien du personnel et de l’évolution des

compétences- Attendus normatifs et organisationnels- Atouts et freins à la conduite d’un entretien du personnel et de l’évolution des compétencesContenu et déroulement de l’entretien d’évaluation du personnel et de l’évolution des compétences- support de l’entretien- Grandes phases de l’entretien- Analyse des faits marquants de l’année écoulée, des objectifs et des moyens mis en œuvre- Évaluation des réalisations sur la base d’objectifs et de critères définis- Définition des orientations, des objectifs et moyens associés pour l’année à venir- Définition des besoins d’évolution des compétences (formation et déroulement de carrière)Conduite de l’entretien- Écoute active- Détection des besoins et des motivations- reformulationClés du succès de l’entretien d’évaluation du personnel et de l’évolution des compétences- Implication des acteurs (définition claire des rôles)- Implication de la hiérarchie- Circulation des informations- Indicateurs pertinents- suiviPlan d’actionsÉtablissement d’un plan d’actions par chaque participant

MéthodologieMélange de théorie, d’exercices pratiques, de travail en sous-groupesMoment de partages et d’interactions entre les participantsNous nous basons sur vos situations de travail, vos documents afin d’assurer le transfert des compétences. Vous devenez les acteurs de la formation.Des objectifs personnels et opérationnels sont définis à la fin de la formation.

Public concernéChefs d’entreprises, managers, chefs d’équipes, responsables des ressources humainesLe CIFoP se réserve le droit d'annuler une formation si un nombre suffisant de participants n’est pas atteint.

Diplômée en Gestion des ressources humaines, Accompagnement professionnel et thérapeutique basé sur l’Art-thérapie AMC® et la MBSR (Mindfulness-Based

Stress Reduction), Sabrina Haas anime de nombreuses formations en relation avec la gestion des équipes, les relations interpersonnelles et l’accompagnement des personnes. elle travaille aujourd’hui dans le domaine de la formation et de l’accompagnement des équipes et/ou en individuel. Au cours des seize dernières années, elle a développé une expertise en relations humaines. elle est passionnée par la communication interpersonnelle, la symbolique et l’analyse des contes. À l’écoute de ses interlocuteurs, elle les guide grâce à la métaphore pour trouver en eux les pistes d’action adaptées à leurs besoins. sabrina haas est également spécialisée en AMC® - Art-thérapie, en gestion du stress et dans la prise en charge du burn-out.


Activités GRH 2013-2014 Présentation par thème

27

5 jours

Les émotions ne s'arrêtent pas à la porte de l’organisation. Elles y entrent et travaillent avec vous. Au lieu de les repousser, mieux vaut les apprivoiser ! L'émotion est une forme d'intelligence, une compétence qui repose sur la conscience de soi et de ses propres ressentis et sentiments. Cette capacité se prolonge dans l'écoute des autres et crée une plus grande effi-cience dans les rapports interpersonnels. Elle donne à chacun une personnalité unique et concourt à l'épanouissement de son cha-risme personnel.

intelligence émotionnelle

apprenez à vous en servir



150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30


6000 CharleroithèmE

Objectifs- Faire des émotions des alliées- mieux gérer ses émotions et les exprimer- s’entrainer à piloter ses émotions et à accueillir celles des autres

ContenuMieux se connaitre par rapport aux émotions- Faire le point pour soi à partir d'un autodiagnostic- Repérer les risques et les effets d'une gestion inefficace des émotionsDévelopper sa conscience émotionnelle- mieux comprendre les émotions, en faire des alliées- Prendre la responsabilité de ses émotions : les reconnaitre, les différencier- Identifier les déclencheurs, les pensées automatiques, les mécanismes d’évi-


batrices- maitrise de soi, contrôle des impulsions, des émotions excessives- Prendre des décisions avec plus de sérénité- Exprimer ses émotions de manière constructive


Public concernétout public

PrérequisAucun

Diplômée en Gestion des Ressources Humaines, Accompagnement professionnel et thérapeutique basé sur l’Art-thérapie AMC® et la MBSR (Mindfulness-Based Stress

Reduction), Sabrina Haas anime de nombreuses formations en relation avec la gestion des équipes, les relations interpersonnelles et l’accompagnement des personnes. Elle travaille aujourd’hui dans le domaine de la formation et de l’accompagnement des équipes et/ou en individuel. Au cours des seize dernières années, elle a développé une expertise en relations humaines. Elle est passionnée par la communication inter-personnelle, la symbolique et l’analyse des contes. A l’écoute de ses interlocuteurs, elle les guide à l’aide de la métaphore à trouver en eux les pistes d’action adaptées à leurs besoins. Sabrina Haas est également spécialisée en AMC® - Art-thérapie, en gestion du stress et dans la prise en charge du burn-out.


5 jours

Mener un entretien de recrutement ne s'improvise pas ! en apprenant à se connaitre, en maitrisant les techniques d'entretien, en s'entrainant pendant deux jours, vous acquerrez un réel professionnalisme dans l'entretien de recrutement sans tomber dans les pièges relationnels et sans vous laisser emporter par votre système de croyances.

Qui je recrute Quand je recrute

ou coMMent Mener un entretien

de recruteMent de Manière objective



360 €

2 jours 19 et 20 mars 2014

de 9h à 16h



eN rh

Objectifs- Acquérir une structure d'entretien- Mieux se connaitre en tant que recruteur- s'entrainer activement à conduire un entretien- Prendre conscience de ses attitudes d'écoute

ContenuComprendre les enjeux et les objectifs de l'entretien- Comprendre les enjeux pour l'entreprise et le candidat- Identifier les conditions de réussite- situer l'entretien dans le processus de recrutementDéfinir le poste et le profil dans une approche prévisionnelle- Identifier les compétences requises du poste- hiérarchiser les compétences-clés à rechercher au cours de l'entretien- Se doter d'un questionnaire pour faciliter l'identification des compétences-clésSe doter d'une structure d'entretien- Préparer l'entretien (préparation psychologique et organisationnelle)- Accueillir le candidat (maitriser le démarrage de l'entretien, être clair sur la

présentation qui conditionne le déroulé de l'entretien)- Mener l’entretien (identifier ce qu'il est nécessaire de dire et de ne pas dire)- Conclure l’entretien : une étape importante- Savoir prendre des notes et faire la synthèseLes techniques d'entretien- Connaitre les différentes attitudes d'écoute- repérer celles qui sont les plus appropriées en entretien de recrutement- Identifier ses propres attitudes d'écoute et se doter de points de progrès- Apprendre à varier les attitudes d'écoute au cours de l'entretien- savoir poser les bonnes questions- S'entrainer à la reformulation (avantages et différents types)Mieux se connaitre en tant que recruteur pour mieux recruter- Connaitre l'influence des préjugés en recrutement- Prendre conscience de sa propre façon de recruter- se doter de techniques plus objectives pour en réduire les différents effets

MéthodologieDes tests, des mises en situation, des moments de réflexion et de partagePossibilité de créer un formulaire d’entretien en fonction des besoins des participants

Public concernéToute personne amenée à conduire un entretien de recrutement

Le CIFoP se réserve le droit d'annuler une formation si un nombre suffisant de participants n’est pas atteint.




28

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30


6000 CharleroiForMATIoN ThèME




batrices- Maitrise de soi, contrôle des impulsions, des émotions excessives- Prendre des décisions avec plus de sérénité- Exprimer ses émotions de manière constructive



PrérequisAucun




5 jours

selon la législation en la matière, l’accueil du nouveau travailleur doit être organisé et répondre à certains principes. outre les obligations légales, une intégration orga-nisée de manière adéquate et structurée permet à l’entreprise d’attirer de nouvelles compétences, de consolider un recrutement et, sur le long terme, de motiver et de fidé-liser les collaborateurs en place.

réussir l’accueil et

l’intégration de vos nouveaux collaborateurs



360 €2 jours

22 et 23 mai 2014 de 9h à 16h



eN rh

ObjectifsCette formation a pour objectifs d’une part, d’identifier les actions nécessaires pour que les nouveaux collaborateurs s’intègrent au sein de l’organisation, qu’ils atteignent les objectifs visés par le recrutement tout en préservant l’épanouissement de l’ensemble des acteurs de l’entreprise, et d’autre part, de fournir des outils pratiques et transposables aux situations rencontrées par les différents participants.

Contenu- Les enjeux de l’intégration des nouveaux collaborateurs- Les étapes d’un processus d’accueil et d’intégration- Les différentes ressources de l’entreprise pour faciliter l’intégration des

nouveaux collaborateurs (manager, parrain/tuteur, service RH, SIPP…)- L'accompagnement des nouveaux collaborateurs et les changements occasion-

nés au sein de l’organisation

MéthodologieTests, mises en situation, création d’outils, jeux de rôles, apport de théorie, partages d’expériences et interaction

Public concernéCette formation s’adresse aux Grh, aux managers, aux cadres d’entreprises, aux conseillers en prévention et plus largement à toute personne impliquée dans le processus d’intégration.


Graduée en gestion des ressources humaines, Caroline Vandeloise est consultante indépendante. elle s’appuie sur une expérience professionnelle de près de dix ans

pour aider les entreprises à mettre en place des projets rh qui correspondent à leurs besoins ; elle prône la performance par l’épanouissement des travailleurs. Convaincue de l’importance de la qualité des relations interpersonnelles dans les entreprises, elle se forme à des méthodes d’analyse via diverses approches (AT, Communication – méthode Thomas Gordon, formation de formateur, coaching…).

Formatrice Caroline Vandeloise

29

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Monde en mouvance, monde en souffrance, monde en errance, comment s’y retrouver dans toutes ces turbulences ?stress, fatigue, surmenage, burn-out, des mots que nous entendons quotidiennement. La pression que nous subissons au travail et dans la vie nous rend vulnérables au stress. En fait, le rythme de notre époque suscite une véritable épidémie de stress. Le stress détériore la communication et alimente l’agressivité et l’insomnie, il favorise la dépression, dégrade le système immunitaire, bref, il nuit lourdement à la qualité de vie.Et puis du stress au burn-out, il n’y a qu’un pas.Mais comment éviter le burn-out ou encore comment en sortir ? Comment peut-on le dépasser et créer une autre qualité de vie ?

le burn-out ou l’être huMain

au cœur de la tourMente



60 €

APrès-MIdI 23 octobre 2013

de 13h à 17h


6000 CharleroiATeLIer

GesTIoNDu

sTress

Nous vous proposons un atelier vous donnant la possibilité de prendre conscience que le burn-out peut être évité et s’il est déjà là, qu’il est source d’apprentissage sur notre identité. Il nous permet d’avoir une idée claire de qui on est vraiment : une personne unique, avec ses qualités, sa sensibilité, ses forces et ses failles aussi. ensemble, nous mettrons en avant vos ressources grâce à l’Analyse des Mythes Corporels (AMC®). L’utilisation de l’AMC® vous aidera à libérer les énergies nécessaires à votre mieux-être. La bienveillance avec soi peut ainsi s’affiner. Les élans de l’imagination créatrice se mettent en mouvement. Le processus de transformation est en marche.L’Analyse des Mythes Corporels, AMC®, est une technique experte inventée par Csilla Kemenczei. L'emploi du nom AMC® est protégé et réservé aux seuls professionnels formés.

Public concernéTout public – Les participants à cet atelier sont invités à venir en tenue décontractée.


sabrina haas anime de nombreuses formations en relation avec la gestion des équipes, les relations interpersonnelles et l’accompagnement des personnes.

Au cours des seize dernières années, elle a développé une expertise en relations humaines. Elle est passionnée par la communication interpersonnelle, la symbolique et l’analyse des contes. À l’écoute de ses interlocuteurs, elle les guide grâce à la métaphore pour trouver en eux les pistes adaptées à leurs besoins. sabrina haas est également thérapeute spécialisée en AMC® - Art-thérapie, en gestion du stress et dans la prise en charge du burn-out.

Csilla Kemenczei

Csilla Kemenczei est psychanalyste jungienne et psychologue clinicienne (Univ. ELTE, Budapest). Elle a été membre didacticienne pendant dix-sept ans de la

Société Belge de Psychologie Analytique C.G.Jung (SBPA - Association agréée par l'IAAP depuis 1975). Formatrice en Art-thérapie (méthode Analyse des Mythes Corporels – AMC®) à l'Hôpital Psychiatrique Site Petit-Bourgogne à Liège, elle a créé son Institut de formation.

Formatrices Sabrina Haas

30

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

le rire pour gérer le stress

au Quotidien



60 € APrès-MIdI

30 janvier 2014 de 13h à 17h



GesTIoNDu

sTress

Partie 1 : conférence interactivePour gérer son stress, il faut le comprendre… L’être humain, avec ses trois cerveaux, est le seul être vivant capable de s’auto-stresser. Le Dr Hans Selye a précisément décrit les alertes et détentes, composant les mécanismes du stress. Cette approche est expliquée et enrichie par la dimension du stress impactant le bien-être au travail et la productivité. relatifs à la compréhension du bien-être, les modèles de Gmelch analysant le lien stress-performance (1983), et de Limoges présentant les stratégies de maintien au travail (2001) sont également abordés.Décoder son stress permet d’agir pour ne pas le subir au quotidien. Il existe des techniques, des trucs et astuces pour gérer son stress. une de ces techniques est le yoga du rire, dont Paul Flasse présente l’origine avant de passer en revue les nombreux bienfaits du rire pour la santé physique et mentale ainsi que pour les organisations.

Partie 2 : yoga du rirePonctuant la séance de brèves présentations théoriques et interactives de la démarche, l’animateur invite le groupe à effectuer un enchainement d’échauffements, d’exercices respiratoires et de mises en situation hilarantes positives. L’exposé de la relation entre les exercices proposés et l’empreinte physique qu’ils permettent démontre les bienfaits du rire pour la santé. Ces bénéfices sont renforcés par une séquence de méditation par le rire et durablement intégrés grâce à la relaxation finale. Une séance de yoga par le rire apporte une détente en profondeur et un bien-être unique ! L’échauffement physique élimine les tensions corporelles (nuque, épaules…) et les exercices de yoga du rire entrainent un travail intensif du diaphragme. Le rire réduit l’anxiété, lutte contre le stress, régularise la tension artérielle, diminue les risques cardio-vasculaires et renforce le système immunitaire. rire ensemble entraine une meilleure qualité relationnelle, on ne rit pas des autres, mais avec les autres. savoir rire de soi après avoir ri avec les autres permet de relativiser les « montagnes de problèmes ». L’atelier complet se termine par une relaxation.

Public concernéTout public. Les participants à cet atelier sont invités à apporter leur tapis de yoga nécessaire à la relaxation.


Paul Flasse est Licencié en sciences economiques Appliquées et Maitre en Méthodes Quantitatives de Gestion. Il est titulaire du Certificat d’Aptitude Pédagogique

Approprié à l’enseignement supérieur en hautes Écoles et de Promotion sociale (CAPAES). Certified Laughter Yoga Leader (Stress Management), Paul Flasse est également formé à la Technesthésie (niveau 2 - Ecole Européenne de Technesthésie). Il est formateur en entreprises et institutions pour Troisquatorze 16, Professeur à l’Université de Lille 3 (France), au CPFB (Université de Louvain - UCL), à l'EPHEC et à l’ACN. Passionné par les enjeux liés aux relations humaines et rodé aux techniques de l’animation et de la gestion des groupes, il est spécialiste en gestion du stress, communication, assertivité, négociation et contre-manipulation. Paul Flasse est persuadé que l’on peut être sérieux sans se prendre au sérieux. Convaincu des bienfaits du rire tant sur le plan personnel que professionnel, il est également formateur à l’École de Yoga du rire Dr. Kataria et anime à ce titre des séances de Yoga du rire en entreprises depuis 2005. Il allie ainsi au quotidien professionnalisme rigoureux et rire sans raison !

Formateur Paul Flasse

31

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Module de base : aspects législatifs, compé-tences et aptitudes, entretien d’aide, com-munication, liens avec d’autres interlocu-teurs psychosociaux, définition formelle et problématiques de terrain

Le problème des compétences relatives à la prévention de la charge psychosociale dans les entreprises et organisations est défini par l’Arrêté royal du 17 mai 2007 mais de nombreuses questions restent ouvertes : comment faire face à une personne en souffrance, en besoin de reconnaissance, éventuellement conflictuelle ou agressive ? Comment faire face à une faible écoute ou à une absence d’écoute et d’empathie, de la victime ou de l’agresseur désigné ? que faire face à une répétition de plaintes envers la ou les même(s) personne(s) ? Comment se comporter comme personne de confiance dans un système organisationnel qui ne considère pas le bien-être au travail comme priorité ? Quelle est la juste attitude pour ne pas se mettre en difficulté soi-même comme personne de confiance ? La formation répond à ces questions et à de nombreuses autres, autour du pilotage concret du mandat de personne de confiance par l’axe des compétences. À côté des compétences formelles définies par les textes, des compétences dites « transversales » (communication, écoute de la plainte, négociation…) sont à repérer et à approfondir. Ces compétences ne concernent de préférence pas que la personne de confiance mais bien d’autres personnes-ressources en bien-être au travail et l’organisation entière.

Quelles coMpétences acQuérir ou

approfondir en tant Que personne de

confiance (base)



360 €

2 jours 7 et 8 novembre 2013

de 9h à 16h


6000 CharleroiForMATIoN

PersoNNesDe

CoNFIANCe

Objectifs- rappeler ce qu’est une « compétence », toujours corrélée à un contexte- Clarifier les différences (parfois subtiles) entre compétence, qualification et

habileté- Identifier les compétences nécessaires au mandat de personne de confiance- Identifier les compétences dites « transversales »- entrainer ces compétences transversales dans des situations concrètes- Aider à rapprocher définition formelle du mandat de personne de confiance et

problématiques concrètes de terrain- Confronter des modèles différents de compétences pour la personne de

confiance- Favoriser les liens avec d’autres interlocuteurs psychosociaux dans l’entreprise

ou l’administration

Contenu- Rappel des aspects législatifs sur le bien-être au travail et risques psychosociaux- Identifier les différences entre compétence/aptitude et habileté- L’entretien d’aide : des attentes exprimées- Classification des attitudes de Porter- Identification et entrainement des compétences relationnelles- quel positionnement adopter lors de l’entretien d’aide- Des règles de communication à suivre- Des points de vigilance- Rappel de la définition de la Personne de Confiance par le SPF

MéthodologieLa formation s’appuie sur une pédagogie dite émergente, alimentant son contenu des expériences et situations apportées par les participants. Des jeux de rôles permettent en outre de dynamiser encore davantage les séquences et d’entrainer les habiletés nécessaires au bon exercice du mandat de la personne de confiance. Enfin, la présentation de séquences vidéo illustratives de cas concrets permet de travailler les compétences d’écoute et d’observation.La formation est en outre renforcée d’apports de grilles de lecture utilisables dans les situations quotidiennes rencontrées par les participants.

Public concernéPersonnes de confiance en situation ou prochainement désignées (tous secteurs professionnels, marchand et non-marchand)


Mylène Forte et Didier Desonnay sont tous deux Docteurs en Psychologie et fondateurs de CRI-PTOS (Centre de Recherche et d’Intervention en Psychologie du

Travail, des Organisations et de la Santé). Ce Centre possède deux lignes thématiques (bien-être au travail/souffrances psychosociales et professionnalisation des ressources humaines) et trois lignes de service : conseil et interventions (audits psychosociaux et interventions de résolution de problème), formations (bien-être au travail, conduite et évaluation de projet RH) et consultations de travailleurs (souffrances au travail et accompagnement de projet professionnel — reprise d’études, changement de métier, de carrière…).

Formateurs Mylène Forte - Didier Desonnay

32

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

L’accompagnement constitue une ressource tant pratique, méthodologique qu’émotion-nelle aux professionnels de la charge psy-chosociale et propose, dans ce cadre, selon les attentes et besoins de chacun :- d’identifier et de résoudre une probléma-

tique spécifique ;- de répondre à des interrogations d’ordre

pragmatique et/ou éthique ;- un soutien méthodologique et opérationnel

dans la prise en main du mandat de personne de confiance, en travaillant la ligne de conduite adaptée à une ou des situations concrètes auxquelles la personne de confiance est confrontée ;

- de définir ou redéfinir les contours de son mandat et ce, en conformité avec les textes légaux ;

- de réfléchir à une application concrète des facteurs préventifs de la charge psychosociale.

accoMpagneMent et suivi des personnes

de confiance dans l’exercice de leur

Mandat



180 €

1 jour

14 janvier 2014 ou

29 avril 2014 de 9h à 16h


6000 CharleroiINTerVIsIoN

PersoNNesDe

CoNFIANCe

journée faisant suite aux modules de formation de base proposés par le CIFoP « quelles compétences acquérir ou approfondir en tant que personne de confiance ? » et « Quelle place et quel mandat pour la personne de confiance dans son organisation ? » ou dispensés par une autre institution dans le but d’établir un feed-back de l’application des recommandations émanant de la formation de base et d’en mesurer les impacts réels. Ce suivi permet en outre d’identifier les leviers et freins potentiels à l’exercice du mandat de personne de confiance.


PrérequisAvoir suivi un module de formation de base pour personnes de confiance au CIFoP (par exemple : « Quelles compétences acquérir ou approfondir en tant que personne de confiance » et « Quelle place et quel mandat pour la personne de confiance dans son organisation ») ou dans une autre institution





33

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Module de base : aspects législatifs, clarifier le mandat, ressources et limites, marges de manœuvre, trouver et maintenir sa place, plaintes concernant la hiérarchie, les autres interlocuteurs, attentes de la direction, politique active de prévention, visibilité interne

L’Arrêté royal du 17 mai 2007 relatif à la prévention de la charge psychosociale définit formellement les compétences relatives à la prévention de la charge psychosociale dans les entreprises et organisations mais de nombreuses questions restent ouvertes : quelle place effective est accordée à la personne de confiance ? Comment trouver ou maintenir cette position face à la hiérarchie ? Que faire lorsque les plaintes exprimées concernent cette hiérarchie ? Comment piloter son mandat de personne de confiance dans le concret ? Mandat restreint ou élargi ? Avec quels autres interlocuteurs collaborer ? Quelles sont les attentes des plaignants ou victimes ? Quelles sont les attentes de la direction face au suivi de la plainte ? Autant de problématiques issues du terrain et de nos rencontres avec des personnes de confiance. La formation répond à ces questions et à de nombreuses autres, autour du pilotage concret de la position et du mandat de personne de confiance.

Quelle place et Quel Mandat

pour la personne de confiance dans son organisation (base)



360 €2 jours

28 et 29 janvier 2014 de 9h à 16h



PersoNNesDe

CoNFIANCe

Objectifs- Clarifier le mandat formel (Arrêté royal), repérer ses ressources et limites- Identifier des problèmes concrets vécus par les personnes de confiance pour

remplir ce mandat- Identifier les marges de manœuvre (mandats restreint et élargi)- Identifier les autres personnes-ressources et interlocuteurs- Clarifier la position face à la hiérarchie et la GRH- Concilier au mieux la fonction au quotidien dans l’organisation et le mandat

spécifique de personne de confiance- Clarifier les engagements possibles de la personne de confiance face au

plaignant ou à la victime- Identifier les ressources (systémiques) d’une politique active de prévention et

la place de la personne de confiance comme relai de prévention- Favoriser la visibilité interne de la personne de confiance dans son organisa-

tion

Contenu- Rappel des aspects législatifs sur le bien-être au travail et risques psychosociaux- Grille de lecture pour comprendre la psychologie de la personne en souffrance :

la victime de harcèlement moral au travail- Identifier les attentes de la personne en souffrance- Quel positionnement à adopter lors de l’entretien d’aide ?- Des règles de communication à adopter- Des points de vigilance à respecter- Rappel de la définition de la Personne de Confiance par le SPF- Des questions à se poser







34

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

résolution pratique de problématiques issues du terrain

Il existe des écarts nets entre les textes qui régissent la loi sur le bien-être au travail et le mandat (formel) de personne de confiance et les situations professionnelles rencontrées sur le terrain. Ces situations concrètes trouvent leur solution par des méthodes de résolution de problème, par l’échange des pratiques entre personnes de confiance et l’identification des ressources autour d’elles. Dans cette formation, plusieurs situations pratiques amenées par les participants sont identifiées et les intervenants élaborent des réponses acceptables pour les participants, en fonction de leur propre contexte professionnel.

Quels écarts entre les textes et

l’exercice réel du Mandat

pour la personne de confiance



360 € 2 jours

17 et 18 mars 2014 de 9h à 16h



PersoNNesDe

CoNFIANCe

Objectifs- Identifier les écarts entre les textes et les situations professionnelles rencon-

trées par les personnes de confiance- Identifier des problématiques prioritaires vécues par les participants- résoudre ces problématiques par la méthode de résolution de problème- exploiter les ressources à travers les échanges sur les pratiques- Identifier les autres ressources en soutien des personnes de confiance- Trouver des solutions acceptables pour les participants, en fonction de leur

contexte professionnel propre- Identifier des facteurs spécifiques de transfert des solutions proposées, en

fonction de ces contextes professionnels propres

Contenu- Rappel des aspects législatifs sur le bien-être au travail et risques psychosociaux- La définition de la Personne de Confiance par le SPF- rappel de la procédure- Identification des marges de manœuvre à dégager face à ces situations- utilisation de la méthode de résolution de problème- Transfert des solutions « clé en main » à des situations locales vécues par les

participants- Comment passer des accords acceptables pour la personne de confiance avec

le plaignant et l’employeur ?- Des questions à se poser







35

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Les conduites de harcèlement (moral ou sexuel) sont le plus souvent subtiles et indirectes. Des pratiques de manipulation (de l’information, de l’impression, des personnes…) y sont courantes. La personne de confiance peut connaitre des difficultés à instruire un dossier de harcèlement contenant de la manipulation. Par exemple, il n’est pas rare que le système harcelant se déclare à son tour victime de harcèlement. Il est fréquent aussi que le système harcelé adopte à son tour des conduites harcelantes. Comment démêler les aspects objectifs et subjectifs du harcèlement ? Comment identifier des pratiques classiques de manipulation et de maquillage des faits ? La formation répondra à ces questions et à d’autres sur le sujet.

la Manipulation dans les

pratiQues de harcèleMent :

apprendre à y faire face



360 €

2 jours 19 et 20 mai 2014

de 9h à 16h



PersoNNesDe

CoNFIANCe

Objectifs- Identifier la place centrale de la manipulation dans le harcèlement- Détecter les principaux indices de la manipulation- Comprendre les ressorts psychologiques de la manipulation- Détecter les traces de manipulation dans le langage- Repérer les différentes formes de manipulation : mentale, émotionnelle,

relationnelle, d’image et impression- Approfondir le lien spécifique entre séduction et manipulation- Pratiquer des grilles méthodologiques pour repérer la manipulation- entrainer des outils pratiques pour contrer les pratiques de manipulation par

autrui

Contenu- La présence fréquente de manipulation dans les formes de harcèlement- Influencer ou manipuler, quelle différence ?- Etude de cas de diverses formes de manipulation : harcèlement moral ou

sexuel- La présence de manipulation dans le langage : la séduction- Principes généraux de la relation d’objet avec autrui : quand autrui est utilisé

à des fins personnelles- Des profils psychologiques manipulateurs- Formes différentes de manipulation- La place fréquente du renversement (de la situation) dans la manipulation- Extraits de films illustrant la manipulation intentionnelle







36

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Développer une attitude assertive et la confiance en soi sont les éléments clés pour permettre à chacun d’être acteur de sa vie, de manière sereine et positive. C’est apprendre à ne plus subir, à ne pas agresser, à devenir responsable — tout en rendant aux autres ce qui leur revient. C’est se donner l’occasion de développer des relations harmonieuses et constructives, de communiquer de façon authentique dans le respect de chacun. C’est s’autoriser à être heureux dans ses relations.

assertivité et confiance

en soi ou coMMent

s’affirMer dans le respect de chacun



360 €

2 jours 18 et 25 novembre 2013

ou 5 et 12 mai 2014

de 9h à 16h



DÉVeLoPPeMeNT PersoNNeL eT ProFessIoNNeL

ObjectifsL’objectif de cette formation est de permettre à chacun de prendre sa place en étant dans le respect de soi et des autres. Apprendre à s’affirmer et à se positionner dans ses relations tant privées que professionnelles.

ContenuLes principes de base de la communicationLes jeux de pouvoir Positions de vie et triangle dramatiqueCommuniquer de manière assertive- Définition- L’écoute active, l’art de la reformulation et du feedback- Exprimer un désaccord et faire une demande (Technique DESC)- Apprendre à dire non sans agressivité (technique du disque rayé)La dynamique de la confiance en soi- Définition- Les 7 clés pour développer la confiance en soi

Méthodologie- exposé théorique et interactif pour comprendre- Études de cas rencontrés pour expliquer et concrétiser- Mise en pratique (exercices et jeux de rôles) pour intégrer



Maitre praticienne en PNL, licenciée en histoire et en Études théâtrales, Christelle Colleaux se définit comme Pédagogue. Passionnée par l’apprentissage, la

transmission et le développement personnel, elle allie ses centres d’intérêts et ses compétences dans ses activités professionnelles. Après avoir été responsable du service éducatif d’un théâtre, elle se consacre aujourd’hui principalement à la formation en ressources humaines et à l’accompagnement d’adultes et d’adolescents sur leur chemin personnel. elle prend également à cœur de partager sa passion et ses connaissances pour que chacun puisse bénéficier d’une alimentation saine et ressourçante.

Formatrice Christelle Colleaux

37

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Parfois déstabilisé lors d’une présentation, d’une question posée ou lors d’un entretien ? Comment réagir face à des situations imprévues ? Prévoir l’imprévu est-il possible ? Venez découvrir les méthodes utilisées par les acteurs au service de votre environnement et du management.Parce que l’impro ne s’improvise pas, les forma-teurs proposent une vision pertinente offrant de nouvelles perspectives dans la gestion de vos équipes et de leurs performances.un outil puissant dans le développement personnel et professionnel.

Présentation de l’improvisation théâtrale comme discipline de travail pour développer des outils pédagogiques : l’écoute, la communication verbale et non verbale, structurer ses idées, l’esprit de groupe, la confiance en soi et en l’autre, l’acceptation des points de vue, la gestion du temps, avoir du plaisir et en retrouver dans le travail.

Ces modules peuvent être organisés suite à l’atelier :- Art de l’influence : convaincre et renforcer son impact devant un public. Confiance en soi, le verbal et le non verbal, tenir l’attention d’un public, rebondir face à l’imprévu et trouver le moteur du charisme.- Teamworking : ouvrir et motiver une équipe au partage, à l’exploration et au changement. Travailler le collectif de manière créative et productive.- Gestion de conflits : reconnaitre, appréhender un conflit, le gérer plutôt que de le fuir et trouver une issue satisfaisante. La médiation comme outil par l’improvisation et la gestion des comportements irrationnels et agressifs.- Le burn-out : éviter la saturation au travail grâce aux exercices d’improvisation. Gestion des émo-tions et les enjeux d’une bonne communication. Bâtir un plan antistress au sein de l’entreprise.- Sales Training : aborder le métier de vendeur sous un autre angle, améliorer sa productivité et accroitre ses chances de succès. «Arrêtez de vendre, mais faites acheter!».

les techniQues

d’iMprovisation au service de l’entreprise



60 €

APrès-MIdI

28 novembre 2013 de 13h à 17h




Méthodologie- Méthode d’apprentissage liée à des exercices théâtraux et liens dans l’environnement professionnel- Mise en situation et feed-back- Utilisation de la méthode : Pour qui ? Dans quelles conditions ? À quels moments ?

Public concernéManagers, chefs d’équipes et chefs de projets, enseignants, coachs, commerciauxToute personne voulant développer ses compétences


Fort d’une expérience professionnelle réussie depuis plus de quinze ans au sein de grandes entreprises nationales et internationales, Fabian Vervier maitrise la

gestion d’équipe, de clients internes et externes ainsi que la coordination de projets.Dans un environnement sous continuelle pression, savoir aborder ses collaborateurs de la bonne manière afin de les stimuler et les écouter activement est son quotidien.Coach expérimenté et manager, il allie les techniques d’improvisation acquises par le théâtre et les expériences vécues chez ses employeurs.sa formation d’assistant social n’est jamais loin et englobe parfaitement sa fonction de coach. Ces atouts lui permettent de comprendre les différentes réalités de terrain et de parler le même langage que ses interlocuteurs que ce soit dans des institutions sociales ou dans le monde B2B ou B2C.

Stéphane Verhaeren

stéphane Verhaeren développe et anime des formations touchant à des probléma-tiques de communication et de comportement au sein des organisations.

Par une méthode hautement interactive, ludique et révélatrice basée sur les principes et techniques de l'improvisation théâtrale, ses interventions sur mesure répondent à une large palette de besoins.Prendre la parole en réunion, créer un relationnel long terme avec un client, négocier, gérer un conflit, développer la cohésion et l'enthousiasme de son équipe : des interac-tions concrètes et quotidiennes qui peuvent être optimisées en prenant conscience de ses « mauvais réflexes » et en les travaillant.Coach certifié, Stéphane Verhaeren propose des parcours individuels de coaching-formation alliant la posture de coach aux exercices et outils théâtraux.Diplômé de l'ICHEC Bruxelles, il a travaillé pendant huit ans au sein du groupe Unilever où il a été responsable de diverses grandes marques et catégories de produits de consommation.Après une expérience de deux ans à l'étranger dans un rôle européen, le temps était venu pour lui de suivre une autre vocation : l'expression de soi et le comportement interpersonnel. Il a alors décidé d'approfondir sa passion pour l'improvisation théâtrale initiée en 2002 et cherche sans cesse à appliquer ses bénéfices au quotidien professionnel.

Formateurs Fabian Vervier

38

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Comment faire face à une personne agressive, à un collègue ou à un client qui provoque des situations conflictuelles ? Comment trouver des solutions pour sortir du conflit et comment gérer ses émotions dans ce type de relation ? Au départ de situations concrètes apportées par chacun, nous analyserons ce qui est en jeu dans la relation et dégagerons des pistes concrètes pour désamorcer le conflit et retrouver un cadre de travail positif.

conflits et agressivité :

coMMent les gérer pour y faire face



360 € 2 jours

3 et 10 février 2014 de 9h à 16h




ObjectifsApprendre à :- détecter les signes d’agressivité et la mise en place des situations conflictuelles- développer les qualités relationnelles qui désamorcent ces situations- trouver des solutions originales pour sortir d’une relation conflictuelle

ContenuL’agressivité : quoi, comment, pourquoi ?- Définitions- Ce qui amène l’agressivité- quand les besoins sont frustrésFaire face à l'agressivité : la relation- Positions de vie- Triangle dramatique- Communication verbale et non verbale- La danse de l’accusationSortir de l’agressivité : règles de base- règles d’or- Communication non verbale : envoyez le bon message- exprimer un refus avec empathie- L’assertivité- Gérer son état interneRésoudre une situation conflictuelle- Changer nos habitudes- Identifier le problème- Les solutions inefficaces- Les solutions à mettre en place






39

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

s’exprimer avec aisance, se faire écouter et apprécier, voici quelques qualités d’un orateur « charismatique ». Parce qu’une bonne préparation est indispensable, nous abordons ensemble toutes les étapes de votre intervention. Grâce à cette formation, vous apprenez comment faire vivre votre discours et captiver votre auditoire.

l’art d’être orateurtechniQues

de coMMunication



180 €

1 jour

18 février 2014de 9h à 16h




Objectifs- Apprendre à structurer son discours- Prendre conscience de l’importance de la dynamique du discours- Acquérir des techniques de communication

ContenuStructurer son discours, son message- Définir son objectif, son public, les points forts à faire passer- Créer des fiches- Passer du texte écrit à l’oral- Garder le fil du discours- eviter les erreurs du PowerPointDynamique du discours- Les deux premières minutes- réussir son « entrée en scène », prendre possession des lieux- Prendre conscience du langage non verbal- Travailler le rythme, les regards, les silences- Gérer l’espace- Utiliser des techniques : micro, PowerPointTechniques de communication- Maintenir l’intérêt- Maitriser les réactions du public, gérer les interruptions, répondre aux questions- Comment gérer son trac, les erreurs, les lapsus

MéthodologieQuestionnaire d’auto-évaluation, définition d’un bon orateur, théorie

Public concernéToute personne amenée à prendre la parole en réunion, en petit comité ou devant un auditoire


sophie Dussart est comédienne, professeur d’art dramatique depuis vingt ans, présentatrice de soirées de gala, metteur en scène, formatrice de prise de parole

en séminaires et en individuel. Après plusieurs années passées à enseigner le théâtre, elle se passionne pour le développement personnel et met les outils du théâtre au service des formations de prise de parole en public, de média coaching, de la gestion du trac et de la relaxation tant en coaching individuel que collectif. « enseigner par le plaisir » est le leitmotiv de toutes ses formations.

Formatrice Sophie Dussart

40

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Pour intégrer de nouvelles pratiques, il peut être utile d’être aidé, guidé, suivi. Il est souvent nécessaire de partager et d’échanger autour des difficultés rencontrées, d’intégrer plus en profondeur les concepts découverts pendant la formation, d’ajuster sa manière de transposer ces outils dans sa vie professionnelle ou tout simplement de réactiver des méthodes intéressantes mais que l’on ne met pas en pratique au quotidien.

assertivité et confiance

en soi



180 € 1 jour

24 février 2014 de 9h à 16h


6000 CharleroiINTerVIsIoN


ObjectifsPermettre une intégration plus profonde des outils proposés dans la formation « Assertivité et confiance en soi ». Cette journée permet d’aller plus loin, de surmonter les difficultés rencontrées et de perfectionner sa pratique.

ContenuLes échanges et les études de cas sont basés sur la pratique de l’assertivité et le développement de la confiance en soi.

MéthodologieIl s’agira d’une journée de pratique. Les participants viennent avec des cas concrets, des situations vécues, des difficultés. Ensemble, nous les analysons et proposons des solutions et outils adéquats pour aller de l’avant.

Public concernéPour toute personne ayant suivi une formation en assertivité et/ou en confiance en soi





41

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Les émotions ne s'arrêtent pas à la porte de l’organisation. Elles y entrent et travaillent avec vous. Au lieu de les repousser, mieux vaut les apprivoiser ! L'émotion est une forme d'intelligence, une compétence qui repose sur la conscience de soi et de ses propres ressentis et sentiments. Cette capacité se prolonge dans l'écoute des autres et crée une plus grande efficience dans les rapports interpersonnels. elle donne à chacun une personnalité unique et concourt à l'épanouissement de son charisme personnel.

intelligence éMotionnelle




360 €

2 jours 25 et 26 février 2014

de 9h à 16h




Objectifs- Faire des émotions des alliées- Mieux gérer ses émotions et exprimer ses émotions- s’entrainer à piloter ses émotions et à accueillir celles des autres

ContenuMieux se connaitre par rapport aux émotions- Faire le point pour soi à partir d'un autodiagnostic- Repérer les risques et les effets d'une gestion inefficace des émotionsDévelopper sa conscience émotionnelle- Mieux comprendre les émotions, en faire des alliées- Prendre la responsabilité de ses émotions : les reconnaitre, les différencier- Identifier les déclencheurs, les pensées automatiques, les mécanismes

d’évitement- Détecter les émotions inappropriées- Tirer profit des informations qu’apportent les émotions bien décryptées. À quoi sert chacune des émotions de base ?Agir avec ses émotions - Corrélation entre pensées et émotions- Gestion des émotions : faire face à des manifestations émotionnelles

perturbatrices- Maitrise de soi, contrôle des impulsions et des émotions excessives- Prendre des décisions avec plus de sérénité- exprimer ses émotions de manière constructive

MéthodologieDes tests, des échanges, des mises en situation concrètes, des temps de réflexion personnelle, des temps de partagesBref, un temps pour chaque chose et surtout un temps pour écouter nos émotions et ce qu’elles ont à nous dire


PrérequisAucun





42

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Cette formation est tournée vers la pratique de la négociation dite « raisonnée » sous ses différentes formes. La négociation raisonnée est un mode de résolution des conflits dans le cadre de laquelle les partenaires se concentrent sur des intérêts communs afin de trouver un accord rationnel sur la base de critères objectifs.Faisant intervenir plusieurs disciplines (communication personnelle, créativité, gestion du temps et du stress), la pratique de la négociation raisonnée sera complétée par des éléments de stratégie permettant au négociateur moderne de maitriser au final tant les processus de négociation coopérative que de négociation compétitive.Enfin, cette formation tend à opérer la synthèse entre école américaine et tradition européenne pour donner une vision globale fondée à la fois sur la coopération et l’affrontement : c’est le concept du négociateur stratège.

l'art et la science de la

négociation raisonnée

ContactValérie Besanger


360 €2 jours

27 et 28 mars 2014 de 9h à 16h




ObjectifsMieux connaitre son comportement et ses stratégies habituelles en négociation- Juger de leur efficacité et améliorer ses chaînons faibles- Découvrir et mettre en œuvre un cadre de réflexion destiné à préparer toute négociation- Appréhender les stratégies de coopération coopérative et compétitive - Tendre à conclure des accords pérennes

ContenuPartie I – La dualité du coopérateur et du compétiteur de la négociationQuel est votre style de négociateur ?Dilemme compétiteur/coopérateur en Théorie des Jeux et en Psychologie- Le dilemme du prisonnier – négociateur en Théorie des jeux- Dualité coopérateur/compétiteur en PsychologieDe la négociation par les concessions à la négociation raisonnée « win-win »- Comment vous comportez-vous en situation de conflit ?

Introduction à la stratégie des gains mutuels : Méthode basée sur les techniques développées par le centre de résolution des conflits de la faculté de droit de l’Université d’Harvard (USA)

- Principes à Types de négociation, caractéristiques, fondements à Négociation internationale à Processus de la négociation raisonnée

Partie II – Vers un nouveau négociateur « stratège » coopératif et compétitif – Changer de visionMieux se préparer- Grilles de préparation - Le diagnostic de l’objet- Le diagnostic des parties- Le diagnostic des règles- Le diagnostic des accords potentiels- sun Tzu et la préparation à la négociationUtiliser les stratégies de négociation coopérative- recherche des intérêts et création de la valeur- Écoute active et PNL- Bâtir des alliances et coalitions- Développer les réseauxUtiliser les stratégies de négociation compétitive- utiliser ses Mesore et les problématiques de menace- Déjouer les tactiques de déstabilisation et de manipulation- S’inspirer de Sun Tzu, Mao, Talleyrand et tactiques distributives

MéthodologieAu travers d’une méthode interactive basée notamment sur les jeux de rôles et la méthode P-e-A, les thèmes abordés seront émaillés d’exemples et d’expériences adaptés à des situations juridiques, permettant de comprendre et d’intégrer les notions développées.

Public concernéAvocats, juristes, Chefs d’entreprises, Directeurs/Directrices des ressources humaines, Managers… toute personne amenée à négocier tant pour son compte que pour le compte d’une entreprise dans quelque secteur que ce soit


jean-Christophe LARDINOIS est Avocat au Barreau de Bruxelles depuis 1993 – spécialisé en droit de la propriété intellectuelle et des médias.

Auteur de différentes publications en droit d’auteur et des contrats, il est également assistant à l’Université Libre de Bruxelles (depuis 1999). Médiateur civil et commercial agréé, passionné par la communication et la négo-ciation, il anime des formations pour l’Institut de Communication du Barreau de Bruxelles (ICBB) et l’Institut des Juristes d’entreprises en ces matières.

Formateur Jean-Christophe Lardinois

43

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

s’exprimer avec aisance, se faire écouter et apprécier, voici quelques qualités d’un orateur « charismatique ». Des exercices individuels et collectifs vous sont proposés. Chaque participant peut présenter une intervention de son choix (5 minutes maximum) qui est filmée et analysée.

l’art d’être orateur

exercices pratiQues



180 €

1 jour

16 mai 2014 de 9h à 16h




Objectifs- oser s’exprimer en public, gérer son stress- Travailler son aisance, développer ses compétences- Maitriser la communication verbale et non verbale- Transmettre des réflexes durables grâce à des exercices concrets- s’entrainer, se préparer

Contenu- s’entrainer à la prise de parole en public- Travailler l’esprit de répartie- Gérer le trac- Communication verbale et non verbale- jeux de rôles- exercices de diction, d’intonation, silences, regards- Dédramatisation- Passer de l’oral à l’écrit- Comment dire/lire une présentation- Analyse de votre présentation

MéthodologieInductive : au départ des expériences des participantsActive : exercices concrets, jeux de rôlesParticipative : échange d’expériencesquestionnaires d’auto-évaluation pré- et post-formationExercices filmés et débriefés

Public concernéToute personne amenée à prendre la parole en réunion, en petit comité ou devant un auditoiresi possible, venir à la formation avec une intervention préparée (discours, présentation PowerPoint) d’une durée maximale de 5 minutes

PrérequisAucun. Nous vous conseillons cependant de suivre d’abord la formation « L’art d’être orateur. Techniques de communication ».


sophie Dussart est comédienne, professeur d’art dramatique depuis vingt ans, présentatrice de soirées de gala, metteur en scène, formatrice de prise de parole

en séminaires et en individuel. Après plusieurs années passées à enseigner le théâtre, elle se passionne pour le développement personnel et met les outils du théâtre au service des formations de prise de parole en public, de média coaching, de la gestion du trac et de la relaxation tant en coaching individuel que collectif. « enseigner par le plaisir » est le leitmotiv de toutes ses formations.

Formatrice Sophie Dussart

44

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Prendre soin de l’autre est un facteur de performance collective et individuelle et de réalisation réciproque.Parmi les premières causes de stress et de désengagement, on trouve le manque de reconnaissance ainsi que le manque de sens, de lien ou d’esprit d’équipe. D’un autre côté, on constate que les entreprises où les managers donnent très régulièrement du feedback et de la reconnaissance se démarquent en termes de productivité, de performance financière et de rétention du personnel.Nos réflexes archaïques nous invitent trop souvent à porter l’attention sur les pro-blèmes et à oublier de célébrer les réussites quotidiennes. Inverser cette tendance crée ou recrée confiance et motivation. Et si en plus, on crée les conditions pour traiter la question du « sens » et permettre aux sala-riés de réaliser leur plein potentiel en tant qu’être humain, porteurs de valeurs, petit à petit le travail redevient enthousiasmant.

proMouvoir une culture de

l’excellence par la

reconnaissance ou coMMent passer

de la tension à l'attention



60 €

MAtIn

5 novembre 2013 de 9h à 13h


6000 CharleroiATeLIer MANAGeMeNT

Objectifs- sensibiliser les managers, chefs d’équipe et cadres à l’importance de

la reconnaissance dans les relations, et leur permettre d’acquérir des compétences relationnelles, pour permettre à chacun de s’épanouir pleinement dans le contexte professionnel. À l’heure où la plupart des entreprises traversent des moments difficiles, il est d’autant plus nécessaire de promouvoir un climat de confiance et de respect invitant chacun à donner le meilleur de lui-même. C’est aussi une façon d’agir dans le sens d’une plus grande responsabilité sociale dans l’intérêt de tous.

- Apprendre les principes de la reconnaissance, les bases nécessaires pour une pratique immédiate


Frédéric Theismann, directeur de samaa, est coach, praticien énergéticien. Il anime également des formations et ateliers en gestion du stress, leadership,

responsabilité sociétale des entreprises et accompagne des adultes et adolescents en consultation individuelle. Il intervient également en centre pénitentiaire. Il est formé à la communication non violente (M. Rosenberg, ASBL Rhema), à l’hygiène relationnelle de Jacques Salomé, à la dynamique relationnelle systémique (J.-J. Crèvecoeur), au processus E.M.E. (C. D’aubret, I. Lahore, F. De Bois Centi) et à la Dramasophie (M. Chauve). Il est également l’auteur du livre « Entrez en Résonance » (Editions SEM).

Formateur Frédéric Theismann

45

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

De nos jours, il est demandé au manager d’être à la fois compétent techniquement mais aussi d’être un communicateur et un gestionnaire d’équipe. Il doit aussi pouvoir gérer son stress et celui de ses interlocuteurs.Le Process Communication Model® est un outil efficace pour améliorer sa communication, son style de leadership et de management ainsi que pour fonctionner de façon plus positive.Le modèle Process Communication® a été développé par le psychologue américain Taibi Kahler. Il est aujourd'hui utilisé par de nombreuses entreprises américaines et européennes. Ce modèle s’applique avec succès dans divers domaines tels que le management, les ressources humaines, le recrutement, la vente, l’enseignement, la formation, le coaching, l’accompagnement des personnes ; bref, dans tous les domaines où la communication intervient.

Manager et se Manager avec la process

coMMunication®



590 € (incluant le

questionnaire PCM®)

3 jours 13, 27 novembre et 11 décembre 2013

de 9h à 17h


6000 CharleroiForMATIoN MANAGeMeNT

Objectifs- Identifier et comprendre son propre profil de personnalité : chaque participant reçoit son inventaire de personnalité et en exploite les résultats avec l'aide du formateur- Pratiquer une communication individualisée pour s'adapter à chaque interlocuteur- Gérer les situations relationnelles difficiles avec certaines personnes- Conserver une communication optimale- Définir son propre plan d'actions à mettre en place, sur le terrain

ContenuPrendre connaissance des bases de la PCM® pour mieux se connaitre- Présentation de la structure de personnalité- Les 6 types de personnalité (Persévérant, Promoteur, Rebelle, Empathique, Rêveur,

Travaillomane) et leur manière spécifique de communiquer- remise à chaque participant des résultats du questionnaire- Les participants prennent connaissance des caractéristiques des 6 profils et bénéficient d'une

analyse personnalisée du leurS'entrainer à l'identification des profils- Identifier les signes, attitudes et comportements révélateurs du type de personnalité de nos

interlocuteurs- Repérer les profils avec lesquels il est plus difficile pour soi de communiquer (lesquels, pourquoi ?)- Les participants s'entrainent à l'identification de profils, à partir de vidéos, bandes son,

e-mails. Ils prennent conscience de leurs difficultés de communication avec certains profils.Individualiser sa communication pour motiver chaque membre de son équipe- Les besoins psychologiques : ce qui motive les différents collaborateurs et ce qui les démobilise- Comment se manifestent ces besoins ?- Pourquoi les satisfaire ?- Comment les satisfaire ?- En pratiquant un management individualisé : adapter son comportement et son langage aux

interlocuteurs, pour rendre efficaces et mobilisateurs les messages transmis - À l'aide d'exercices (travail écrit et oral) et de jeux de rôles, les participants s'entrainent à

motiver les divers profils.Comprendre et gérer les difficultés de communication dans l'équipe- Le stress comme réponse à la non-satisfaction de nos besoins psychologiques- Identification des comportements sous stress de chacun- Les conséquences de la diversité de ces manifestations sur le fonctionnement de l'équipe- Les participants identifient les réactions sous stress de leurs collaborateurs, et en comprennent

l'aspect irrationnel.Plan d’actions personnel

MéthodologieAprès avoir rempli un questionnaire en ligne, chaque participant reçoit les résul-tats lors de la formation. résolument pratique, cette formation alterne apports didactiques, exercices, jeux de rôles en séance plénière et en sous-groupes, études de cas apportés par les participants. Les exemples sont adaptés au vécu des participants. Cette formation est limitée à 12 participants par session afin d’assurer un suivi optimal de chaque personne. Les journées de formation sont espacées d’une semaine afin de permettre aux participants d’expérimenter le modèle et de partager leurs expériences.

Public concernéCette formation s'adresse aux managers, aux personnes amenées à gérer une équipe ou à communiquer avec d'autres services dans le cadre de leur fonction.elle s’adresse aussi aux enseignants, aux coachs, aux personnes travaillant dans l’accompagnement. elle est ouverte à quiconque souhaite améliorer sa compé-tence interpersonnelle.

Licenciée et agrégée en Droit et en histoire, Françoise stas est active depuis vingt-cinq ans au sein de PMe en qualité de juriste d’entreprise et responsable

des ressources humaines. elle a développé depuis 2010 une activité de coach professionnelle (PCC chez ICF) et de formatrice dans le domaine des RH et du développement des compétences. Toujours désireuse de s’enrichir de nouveaux outils, elle est formée notamment en Communication Non Violente (CNV), Analyse Transactionnelle, PNL, médiation généraliste… Elle est aussi certifiée comme coach et formatrice en Process Communication®. Sa motivation : en partageant des outils et des processus efficaces à la portée de chacun, contribuer au développement du potentiel humain des personnes et des organisations.

Formatrice Françoise Stas

46

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Plus qu'un effet de mode, ce terme décrit une des nouvelles orientations du rôle de manager : la capacité à développer les talents de ses équipes. Changements internes et externes permanents, situations de plus en plus complexes à gérer souvent à distance : le responsable hiérarchique a pour mission de stimuler la capacité de ses collaborateurs à s’adapter au changement, à questionner continuellement leurs compétences, à les rendre plus autonomes.

devenir Manager

coach



20 €

MAtIn

14 novembre 2013 de 8h30 à 10h30


6000 Charleroi

PeTIT- DejeuNer

CoNFÉreNCeMANAGeMeNT

La conférence abordera les points suivants :- Coach : définition de ce concept très à la mode !- Manager/manager coach : quelle différence ?- Manager coach et coach : quelle différence ?- Ce qu’est un manager coach ; ce qu’il n’est pas- Que peut apporter le manager coach au sein d’une entreprise ?- Qui peut devenir manager coach ? Y a-t-il des prérequis ?- Comment se former à devenir manager coach ?La conférence s’appuiera sur des exemples, des mises en situation, la présentation d’outils. Vos questions et exemples seront pris en compte pour rendre la conférence d'autant plus vivante.

Public concernéManagers hiérarchiques ou non, chefs d’équipes, chefs de projetsPersonnes en charge des rh

PrérequisAucun sauf celui d’avoir envie de développer ses compétences managériales





47

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Crise, marché fermé, concurrence, démo-tivation, crainte de l’avenir, absentéisme… sont autant de facteurs influençant les diri-geants et leur personnel. Les talents, les compétences, les connais-sances sont au sein des organisations. sou-vent, ils ne s’expriment pas ou plus. Cependant, quand chacun se met au ser-vice de l’entreprise tout en mettant de côté certains excès de sa personnalité et qu’il y trouve une réponse à ses attentes, le bien-être au travail, l’innovation, la créativité, la productivité et finalement le profit sont au rendez-vous.Avec la volonté du responsable, il est possible de recréer ce climat propice à la croissance, au développement en agissant tant au niveau des personnes qu’au niveau des méthodes ou encore des processus internes.

coMMent vivre son entreprise

autreMent viser la croissance,

le plaisir de travailler et l’innovation



490 €

3 jours 6, 13 et 20 février 2014

de 9h à 17h



Objectifs- Redonner confiance aux dirigeants- Maitriser quelques outils pour avancer sur le chemin de la croissance- utiliser toute la puissance et l’intelligence du personnel au service de l’entreprise

ContenuViser la mise en pratique par des mises en situation- Partir du vécu de chaque participant- utiliser toutes les étapes pour emmagasiner une expérience- Méta-communiquer continuellement sur le processus pour l’assimilationCréer un référent expérimental- Mettre les participants en situation, leur faire vivre l’expérience de l’intérieur - Créer chez eux des souvenirs émotionnellement forts- Recadrer systématiquement les croyances- Créer des automatismes- Maitriser au fur et à mesure des outils, des attitudesDonner le goût d’agir autrement- utiliser l’incontrôlable comme un accélérateur- Amener une méthode pour éviter les conflits- Saisir la plainte comme une opportunité de bonification- redonner du sens à l’obéissance- Apprendre à se nourrir de l’intelligence collective

MéthodologiePartir du vécu des participants, travailler ensemble sur leurs réalités, apporter du contenu utile pour chacun, comprendre la dynamique de groupe, comprendre son rôle et son impact, tester la méthode, y trouver de réelles opportunités de développement. Assurer un suivi auprès des participants après la formation. une approche bousculante, perturbante qui ne laissera personne indifférent.

Public concernéDirigeants, cadres, chefs d’équipe, responsables, directeurs


Diplômé en Communication sociale, formé à la PNL, diplômé de l’ecole Internationale des Chefs, Coach certifié, Guy Veny est centré sur la création des

conditions nécessaires à l’émanation de l’esprit d’équipe. Il intervient comme facilitateur dans des réunions, recentre les énergies d’une équipe, propose un processus de décision collectif et implante un modèle de gouvernance collaboratif.Il utilise ses connaissances à améliorer considérablement l’efficacité des organisations en travaillant tant sur le rôle de dirigeant, de responsable qu’en développant la volonté des membres d’une équipe à participer activement au projet de l’organisation. Il accompagne les entreprises dans un processus de croissance, donne des formations ou est modérateur dans des réunions comme des conseils d’administrations difficiles. Il est spécialisé en dynamique participative (sociocratie), en intelligence collective, dans les processus de décision et en management alternatif. C’est un grand partisan de la construction de projets d’entreprise partagés.

Formateur Guy Veny

48

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Forte de son expérience professionnelle, la formatrice propose de développer une poli-tique globale du personnel en tenant compte des besoins fondamentaux de chacun en ma-tière de reconnaissance et de sens.Cette politique est facile à initier et ne demande pas spécialement de moyens financiers.Par contre, il importe que les actions et attitudes soient préparées et coordonnées.La formation a une visée pragmatique : après avoir passé en revue les divers pro-cessus rh et comportements managériaux, il est proposé aux participants de dresser leur bilan et de définir les actions concrètes à initier dans leur entreprise.

coMMent Mettre en œuvre la

Motivation dans sa gestion

du personnel



360 €2 jours

12 et 13 mars 2014 de 9h à 16h



Objectifs- reconnaitre les besoins fondamentaux de sens et de reconnaissance- Lister les actions et attitudes génératrices de sens et de reconnaissance tant

dans le quotidien que dans la conduite de l’entreprise- Initier une politique du personnel basée sur les fondamentaux du sens et de la

reconnaissance- Définir les axes d’amélioration pour son entreprise – établir son plan d’actions

ContenuIntroduction- Bref aperçu des théories de la motivation- Le triangle d’or de la motivation- Zone d’influence du manager dans la motivation personnelleRevenir aux fondamentaux : s’appuyer sur le sens et la reconnaissance- Le sens : pourquoi est-il si important de donner du sens au sein de l’entreprise ?- La reconnaissance : pourquoi est-il si important de nourrir le besoin de reconnaissance au sein

de l’entreprise ?Comment le manager peut-il travailler sur ces 2 piliers ?Comment introduire du sens et de la reconnaissance dans les divers processus RH, dans les attitudes managériales ?- Analyse des besoins en compétences- Description de fonction- Processus de recrutement- Accueil et intégration- Les entretiens de fonctionnement, d’évaluationCerner les besoins du collaborateurÉcoute, reformulation, définition d’objectif, demande claire- Les feedbacks positifs d’amélioration- La communication à l’égard des collaborateurs : sur les valeurs, objectifs, résultats- Les formations- La délégation : cadrage et suivi- L’environnement de travail- Accessoirement : la politique de rémunérationBilan personnel de chaque participant par rapport à son entreprise et préparation d’un plan d’actions individualisé

MéthodologieLa formation a une visée pragmatique : après avoir passé en revue les divers processus rh et comportements managériaux, il est proposé aux participants de dresser leur bilan et de définir les actions concrètes à initier dans leur entreprise. La formation se base sur les principes de la pédagogie active : la théorie est abordée au travers de mises en situation, jeux de rôles, films, travail en groupe et sous-groupes, temps de réflexion, etc. Des documents de travail seront proposés pour aider les participants dans leur pratique.

Public concernéChefs d’entreprises, managers, chefs d’équipes, responsables rh

PrérequisAvoir déjà expérimenté la gestion de personnes





49

5 jours






150 € par module

2 jours 26 et 27/02/2014de 8h30 à 16h30









PrérequisAucun




5 jours

Le changement est devenu notre quotidien. si chacun est capable d’accepter « intellectuellement » le changement, nous résistons assez naturellement à l’idée de « nous faire changer ». Bien vivre le changement et le conduire avec habileté sont des compétences-clés managériales.Le processus de changement, loin d’être une ligne droite, est un ensemble d’étapes.De manière pragmatique, la formation vous propose :- de vous interroger sur les dimensions du

changement vécu de nos jours ;- de comprendre et anticiper les réactions

des personnes face au changement ;- d’identifier les actes-clés du management

à poser à chaque étape ;- d’expérimenter des outils essentiels à la

gestion de ce processus.

Manager avec le

changeMent coMMent

transforMer une crise en opportunité



360 €

2 jours 24 et 25 avril 2014

de 9h à 16h



Objectifs- s’interroger sur la notion de changement vécue à l’heure actuelle – Paradigmes de F. hudson- se positionner en tant qu’acteur par rapport au changement- expérimenter des outils pour devenir un manager intégrateur de changement

ContenuComprendre le phénomène du changement - Comprendre le changement actuel : le paradigme du changement continu

selon F. hudson- Différencier changements de type 1 et de type 2- quand deux souris s’initient à la gestion positive du changement ou « qui a

piqué mon fromage ? »Outils pour gérer le processus du changement- situer le niveau impacté par le changement et développer une stratégie

cohérente : la pyramide de Dilts- La prophétie auto-réalisante ou le pouvoir des croyances- Les étapes du processus du changement- Les attitudes et outils appropriés à chaque étape

Méthodologierésolument pratique et basée sur les principes de la pédagogie active, cette formation alterne apports didactiques, exercices, jeux de rôles ou mises en situation, réflexions en groupe.La formatrice commentera les exercices afin d’aider chaque participant à conscientiser et à améliorer son intervention.Afin d’assurer une pratique intensive, cette formation est limitée à 15 participants par session.

Public concernéresponsables d’entreprise, managers, chefs d’équipes, chefs de projets, responsables rh





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entreprises 2013 2014 v3 - gyb · méthodologie mélange de théorie, d’exercices pratiques, de...

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