ensemble pour mieux comprendre et joindre … · pour mieux comprendre et joindre les familles ......
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ENSEMBLE pour mieux COMPRENDRE et JOINDRE les familles
défavorisées
Compte rendu du forum régional organisé par
l’équipe territoriale de l’Est d’Avenir d’enfants
le 20 novembre 2014 à Québec
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LE 20 NOVEMBRE DERNIER...
…100 coordonnateurs et partenaires de
regroupements locaux soutenus par
Avenir d’enfants dans l’Est du Québec se sont
rassemblés à Québec autour du thème Ensemble
pour mieux comprendre et joindre les familles
défavorisées.
L’OBJECTIF DE LA JOURNÉE…
…était de favoriser le réseautage entre les
acteurs de la petite enfance autour du défi de
joindre les familles défavorisées.
Pour ce faire, les participants ont été invités tout
au long de la journée à échanger sur leurs défis,
leurs postures et les perspectives à travers des
ateliers de travail introduits et soutenus par des
interventions théâtrales.
LES ÉCHANGES, RICHES ET
DYNAMIQUES
…ont permis aux participants de consolider et de
créer des liens entre eux.
Ils ont également suscité un intérêt marqué à
poursuivre les échanges autour de cet enjeu
partagé par tous.
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 3
JOINDRE… ENSEMBLE VERS L’ÉTABLISSEMENT D’UNE ALLIANCE AVEC LES FAMILLES
En guise d’introduction, madame Annie Simard, directrice de territoire pour l’Est du Québec chez Avenir
d’enfants, nous a proposé une réflexion à partir de la définition du mot « joindre ».
Le message était lancé :
« Unissons-nous pour atteindre et établir une alliance avec les familles vivant en
contexte de défavorisation! »
« Approcher deux
choses l’une contre
l’autre, de sorte
qu’elles se touchent
ou qu’elles se
tiennent »
« Faire de deux
choses un tout, de
sorte que l’une soit
le complément de
l’autre »
« Unir »
« Atteindre »
« Allier »
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 4
Pour plus d’information, voir le document PowerPoint présenté par Annie Aubertin
LES GRANDES ORIENTATIONS D’AVENIR D’ENFANTS ET LE TERRITOIRE DE L’EST
Madame Annie Aubertin,
directrice du Soutien aux
communautés chez Avenir
d’enfants, a présenté aux
participants les trois orientations
que poursuit l’organisation dans
le cadre de sa planification
stratégique 2014-2019.
Le message était lancé.
Elle a également présenté un bref portrait des regroupements de partenaires et des actions menées
pour les régions de l’Est du Québec.
« Mobiliser
durablement des
acteurs à l’égard de
la petite enfance »
« Joindre les enfants
et les parents en
situation de
pauvreté »
« Agir dès la
grossesse et tout au
long de la petite
enfance »
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 5
CE QUI NOUS MOTIVE ET NOUS INTERPELLE DANS LE DÉFI DE JOINDRE LES FAMILLES
DÉFAVORISÉES
« Échanger nos bons coups, utiliser le
réseau, s’inspirer des autres »
« Expérimenter, apprendre, ajuster nos
stratégies, faire différemment »
« Développer et enrichir nos outils, nos
approches, creuser ensemble sur la base
de ce qui est porteur »
« Mieux comprendre les familles
défavorisées : leur réalité, leurs besoins »
« Lutter contre les préjugés, l’exclusion,
créer des liens de confiance »
« Joindre les familles défavorisées,
réduire les écarts »
« Définir ensemble la défavorisation »
« Développer notre complémentarité,
notre cohésion, notre capacité à
travailler ensemble »
« Reconnaître les méthodes gagnantes
d’implantation des pratiques porteuses »
« Impliquer les familles dans les
solutions »
« Améliorer notre communication auprès
des familles »
Des communautés et des partenaires différents…
Des préoccupations et des motivations qui se ressemblent…
C’est le constat qui se dégage de ce premier échange visant à partager nos motivations et ce qui nous
interpelle dans le défi de joindre les familles défavorisées.
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 6
SE METTRE À LA PLACE DES FAMILLES POUR MIEUX LES COMPRENDRE
Quoi de mieux que le théâtre pour nous aider à
nous projeter dans la réalité des familles qui
vivent en contexte de défavorisation? Les
interventions de la troupe Mise au jeu nous ont
permis de mettre en lumière l’importance de
jouer la carte de l’empathie avec les familles que
nous souhaitons joindre.
Mais attention, le dialogue avec les familles
reste le meilleur moyen pour vraiment
comprendre ce qu’elles vivent, ce qui les
préoccupe, ce qu’elles ressentent, etc., d’où
l’intérêt de les impliquer dans les démarches qui
visent à répondre à leurs besoins.
A. De façon générale
qu’est-ce que cette famille vit?
quelles préoccupations habitent cette famille?
B. Par rapport à l’offre de service
que ressent-elle?
qu’entend-elle?
que voit-elle?
que dit-elle?
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 7
CARTES DE L’EMPATHIE : Compte rendu des échanges entre les participants
A. De façon générale…
qu’est-ce que cette famille vit?
Ce qui semble commun à tous les profils :
Stress Isolement Insécurité Contrainte financière
Dévalorisation
Peu de soutien Effritement du réseau Essoufflement Sentiment d’échec
Pression d’être un bon parent
Jugements, préjugés Honte, colère, culpabilité Précarité
Organisation familiale complexe
Famille avec une mère monoparentale :
Manque de modèle masculin
Deuil d’une famille type
Famille avec un père monoparental :
Adaptation constante (garde partagée, quarts de travail, horaire familial)
Enfants bousculés Conciliation travail-
famille Adaptation des
enfants
Famille biparentale immigrante :
Langue et culture Espoir d’un
nouveau départ Protection d’être
en couple Bonheur d’une
naissance Période
d’adaptation Détresse
psychologique
Famille biparentale ayant l’aide sociale :
Problème scolaire Exclusion
intergénérationnelle Père : découragé, ne
se sent pas un bon père
Mère : besoin de se sentir utile, valorisée
Famille recomposée :
Conflits liés à l’éducation des enfants
Sentiment de solidarité (clan),
Dépendance l’un envers l’autre
Nouvelle dynamique familiale
quelles préoccupations habitent cette famille?
Ce qui semble commun à tous les profils :
Améliorer le sort des enfants Subvenir aux besoins
Finances
Être un bon parent, être à la hauteur des attentes
Peur de l’échec Passer inaperçue, pas d’étiquette, être
comme la norme
Peur de se faire enlever son enfant Vit au jour le jour Jugement des autres
Famille avec une mère monoparentale :
Être autonome Offrir plus que ce qu’elle
a reçu
Famille avec un père monoparental :
Horaire, gestion des urgences
Maintien des activités
Fragilité émotionnelle, état mental
Conciliation travail/famille
Stress d’un nouvel emploi
Santé mentale et physique,
Garder son emploi
Famille biparentale immigrante :
Recherche d’un travail
Se créer un réseau, Connaissance des
ressources Mère au travail =
manque de soins, attachement, sentiment de culpabilité
Repère (langue, géographique, etc.)
Médecin de famille Recherche d’une
garderie Conciliation travail-
famille
Famille biparentale à l’aide sociale :
Capacité à s’organiser
Diplomation du père semble l’obliger à faire un retour au travail
Difficulté à se sortir de ce cercle
Famille recomposée :
Construire une « vraie » famille
Loisirs, perte de vie sociale
Acceptation de la nouvelle famille
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 8
B. Par rapport à l’offre de services…
que ressent-elle?
Aspects positifs :
Se sent écoutée, accueillie, satisfaite Besoin comblé Respect de la personne et du rythme Sentiment d’appartenance Soutien, répit Bouffée d’air
Défis :
Difficile d’aller vers les services, Services mal adaptés (horaire) Difficile de s’identifier (monde de
femmes), Sentiment d’incompétence face aux
experts ou au modèle du superparent
On ne peut pas toujours répondre à ses besoins
Incompréhension, ne sait pas à quelles portes cogner
Impression qu’il n’y a qu’une façon de faire
C’est compliqué Les conseils donnés ne sont pas en
adéquation avec ses priorités On ne voit pas ses forces.
Humiliation, pitié Vit de l’isolement, Étiquette, peur de se faire
juger Conflit de loyauté Résistance aux changements Ne se sent pas interpellée Méfiance envers le système Intrusion Orgueil
qu’entend-elle?
Aspects positifs :
Peut y trouver du soutien
Défis :
Pas la même interprétation, le vocabulaire des intervenants
Incompréhension des besoins Trop de conseils Préjugés envers le choix de ses
priorités C’est complexe (structure, accès,
fonctionnement) Beaucoup de critères pour
bénéficier des services
Obligation de se mettre en action
C’est pour les pauvres
que voit-elle?
Aspects positifs :
Un réseau social éventuel
Une occasion de s’en sortir
Un rapport humain
Défis :
Pas rendu au même niveau que d’autres parents (écart)
Trous de services Toujours recommencer Écart entre ce qui est offert et ce
qu’ils sont
Ne voit pas le besoin, c’est
pour les pires que lui, les pauvres, les malades, etc.
C’est l’affaire des autres d’outiller mes enfants
Difficulté à se démêler dans toutes les ressources offertes
que dit-elle?
Aspects positifs :
Occasion d’améliorer son sort
Défis :
Je ne savais pas que ça existait Services trop loin Ne sait pas à qui s’adresser pour
avoir un service Les services ne se parlent pas assez Beaucoup de services, mais pas
nécessairement adaptés Inadapté aux travailleurs C’est pour les autres
Contraignant Pas le temps de participer Peur d’être étiquetté,
reconnu Obligé de raconter mes
malheurs Pas besoin de stratégie à
long terme, mon besoin est ici et maintenant
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 9
Nos stratégies pour mieux joindre les
familles défavorisées
Entrer en contact
Favoriser la participation
Favoriser l’émergence d’un sentiment d’appartenance
Explorer nos défis
Matériel et logistique
Communication Personnel,
émotif et culturel
RÉFLÉCHIR ENSEMBLE POUR MIEUX COMPRENDRE NOS DÉFIS
L’atelier Croiser nos regards et l’intervention
de la troupe de théâtre d’intervention
Mise au jeu ont permis aux participants de
vivre une expérience de consolidation
collective de leur compréhension des éléments
en jeu dans une situation où joindre les parents
s’avère problématique.
L’importance d’accumuler les points de vue, de
mettre différentes lunettes pour bien saisir une
majorité de dimensions d’une problématique
est ressortie en force. Les défis partagés par les
participants ont ainsi été explorés sur les
angles suivants :
PARTAGER NOS STRATÉGIES POUR MIEUX JOINDRE LES FAMILLES DÉFAVORISÉES
Par une activité de type Café du
monde (trois séries de questions
explorées en petits groupes), les
participants ont eu la chance de
partager leurs stratégies pour
joindre les familles :
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 10
A. Entrer en contact avec les familles : compte rendu des échanges entre les participants
Stratégie Détails Exemples concrets
Connaître les familles Améliorer la connaissance qu’on a des familles et de leurs réalités.
Définir des portraits types des familles, leurs habitudes, leurs valeurs, etc. Faire un sondage pour connaître leurs besoins Croisement de résultats d’un sondage des parents vivant dans deux secteurs différents
pour savoir si les préoccupations sont les mêmes Adapter nos messages à leurs besoins (ex. : vous avez besoin d’une pause?) Cibler les localités où l’on retrouve les familles les plus défavorisées pour la mise en place
des actions à partir d’éléments statistiques
Aller vers les familles
Aller joindre les familles directement là où elles sont, dans leurs milieux, dans leurs réseaux naturels, etc.
Aller dans les parcs Aller dans les services fréquentés (cuisine collective, aide alimentaire, friperie, etc.) Aller dans les fêtes et les événements Zone 0-5 ans dans les fêtes familiales (tente à contes) Aller dans les bibliothèques Aller à domicile (Bibliomobile, atelier de stimulation à domicile, etc.) Rendre les services mobiles
Passer par le réseau Utiliser le réseau de ces familles pour les joindre.
Inviter les proches des familles à participer (ami, famille, etc.) Faire accompagner les familles vers les services par un intervenant qui a déjà établi un
lien de confiance Créer un réseau d’amis Favoriser le bouche-à-oreille Nouer des liens avec des personnes pivots/ portes de réseaux – personnes qui
connaissent tout le monde
Établir des collaborations
Établir des ententes stratégiques avec des organisations près des familles ou qui les rencontrent à des moments stratégiques.
CLSC lors de la vaccination Office municipal d’habitation (OMH) Parler les uns des autres pour diffuser de l’information sur les services S’assurer que les intervenants connaissent les services offerts par les autres organisations
(ex. : événement réseautage, etc.) Offrir des services en cadeau (ex. : 3 h de répit à la halte-garderie) Collaboration avec les médecins Établir une stratégie entre les organismes partenaires pour faciliter la référence
interorganisme
Adopter une approche directe
Interpeller directement les individus (et non lancer des invitations générales).
Contact direct Envoi postal ciblé Appel téléphonique Cibler les pères Intervenant au service des familles, intervenant pivot Lettre aux parents d’enfants de 3 ans Prévoir du temps pour des activités de recrutement dans l’horaire de travail des
intervenants
Diversifier les approches
Utiliser plusieurs médiums pour entrer en contact.
Carte de référence personnalisée Accroche-porte Affiche dans les endroits publics (commerces, piscine, etc.) Circulaire, journaux, web, radio, Facebook, feuillet paroissial Passer par les écoles et les CPE pour diffuser de l’information Utiliser des outils promotionnels adaptés et destinés aux enfants
Faire participer des familles
Utiliser les familles qui fréquentent déjà les services.
Comité de parents Mettre en valeur les gens de la communauté, parent-leader Matériel de représentation pour les parents (carte de visite, etc.) Sentinelle de parents Chronique d’un parent dans les bulletins internes ou les journaux locaux Célébrer une nouvelle naissance entre mères
Offrir des lieux de rencontres
Mettre sur pied des lieux de rencontres conviviaux et informels
Espace-famille, maison de la communauté, etc.
Ajuster son approche Modifier ses façons de faire et d’être pour s’adapter aux familles.
Être en mesure d’adapter son attitude, son vocabulaire, son écoute, etc. Sensibiliser, mobiliser et outiller les intervenants pour qu’ils s’adaptent aux parents
(rythme, disposition, etc.) Mettre en place des soirées thématiques pour joindre les intervenants en petite enfance
(aspects techniques pointus) Valoriser le rôle du parent et son importance Faire « avec » et non « pour » Mettre en place de l’information et des outils promotionnels adaptés à la clientèle Utiliser des prétextes non menaçants pour entrer en relation avec les familles
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 11
B. Favoriser la participation des familles : compte rendu des échanges entre les participants
Stratégie Détails Exemples concrets
Connaître les familles Améliorer la connaissance qu’on a des familles et de leurs réalités.
Vérifier les obstacles à la participation Sonder à propos des sujets qui intéressent les participants Adapter les activités en fonction des parents à joindre Connaître les centres d’intérêt des familles plutôt que de partir de nos perceptions Comprendre pourquoi les gens ne viennent pas en leur demandant
Adapter les horaires Ajuster les horaires des services en fonction de la réalité de la clientèle.
S’adapter aux horaires atypiques Sonder les parents sur les plages horaires idéales Tenir compte des siestes des jeunes enfants
Porter attention à l’endroit
S’assurer que le lieu choisi pour l’activité ne sera pas un frein à la participation.
Choisir un lieu adapté à la clientèle visée
Offrir du soutien
Prévoir du soutien en amont de l’activité pour s’assurer que chacun puisse participer pleinement.
Moduler les services une fois que le participant est en place Se donner de l’espace pour ajuster la programmation, les services au rythme ou aux
besoins des participants Agent de milieu qui accompagne le parent à ses premières rencontres Pour les parents difficiles à accrocher, lancer le défi de venir à 3 des 6 rencontres
Incitatif Prévoir des incitatifs ou des facilitants à la participation.
Offrir un repas ou une collation Offrir des compensations Halte-garderie Organiser un service de covoiturage ou remboursement des frais de déplacement Prix de présence Aller chercher les gens Gratuité des services Déplacer les services près des familles
Répondre à d’autres besoins
Se donner de l’espace pour répondre à d’autres besoins des participants.
Ajouter un moment café-causerie avant ou après l’activité Ajouter des activités ludiques Favoriser la mixité des familles pour permettre du « modelage » Se donner de la latitude et de la liberté dans le contenu à traiter Mettre en place des activités qui répondent aux besoins de base (ex. : magasin-partage,
service d’opticien)
Faire participer les familles
Intégrer les familles à l’organisation des activités.
Faire participer les parents selon leurs compétences (ex. : maquilleur-parent) Donner un rôle aux parents, en faire des collaborateurs, des acteurs Favoriser l’empowerment des parents (fonds initiatives-parents) Utiliser des parents dynamiques pour « aller à la pêche aux besoins » des autres familles Faire des activités intergénérationnelles Partir des idées des parents, les rendre contributifs
Valoriser la participation des familles
Faire savoir aux participants que leur présence est importante et appréciée.
Valoriser la contribution des parents aux activités Reconnaître l’apport de chaque parent aux discussions ou aux activités Faire sentir que le parent vient contribuer et non recevoir un service Adopter une approche valorisante, appréciative, qui valorise les compétences existantes
Accueil Accorder une attention particulière à l’accueil des participants.
Fournir un accueil personnalisé humain et chaleureux Faire visiter les lieux avant l’activité Être à l’écoute du parent
S’adapter aux familles
Être constamment à l’affût des adaptations à faire pour faciliter la participation des familles.
Groupes ouverts Pas trop de règles Activité de courte durée Faire bouger les participants Travailler en équipe Adapter le vocabulaire et l’écrit Prévoir des activités « brise-glaces » en début de rencontres Avoir une approche universelle pour que les familles vulnérables ne se sentent pas
étiquetées. Universalisme proportionné
Promouvoir certains aspects
Mettre l’accent sur certaine dimension de l’activité pour favoriser la participation.
Partager les succès, le côté plaisant, agréable de l’activité à l’aide de photos, de témoignages, etc.
Donner le pouvoir d’agir
Permettre aux parents qui participent à des projets d’avoir un pouvoir d’agir.
Voix des parents
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 12
C. Favoriser l’émergence d’un sentiment d’appartenance des familles : compte rendu des échanges entre les participants
Stratégie Détails Exemples concrets
Connaître les familles
Améliorer la connaissance qu’on a des familles et de leurs réalités.
Partir des intérêts des participants pour les intégrer à l’activité Connaître les forces des parents et les mettre à contribution dans les activités Viser et mettre à contribution ce qui les rend fiers
Intérêt des partenaires
Faire en sorte que les partenaires accordent de l’importance aux projets issus des parents.
Engagement des partenaires vis-à-vis des projets parents Valoriser la contribution des parents Soirée reconnaissance Diffuser les bons coups
Faire participer les parents
Utiliser les participants pour renforcer le sentiment d’appartenance.
Demander à d’anciens participants de partager leurs appréciations/apprentissages à de nouveaux participants
Le « marrainage » Participation à des processus décisionnels Donner des responsabilités aux parents, leur demander de l’aide en retour du soutien
accordé (ex. : responsable de la collation, bénévolat) Inviter les parents à s’auto-organiser à certains moments propices (ex. : été) Repérer les leaders et les mettre à contribution Faire tenir des kiosques par des parents
Favoriser la création d’un réseau
Permettre aux participants de se créer un réseau grâce à une activité.
Ajouter un moment café-causerie avant ou après l’activité Offrir des occasions de se réseauter Favoriser la stabilité dans les groupes
Partir des enfants
S’assurer que l’enfant y trouve son compte pour qu’il incite son parent à participer.
Partir des plaisirs des enfants pour attirer les parents (ex. : danse, musique, etc.) S’intéresser à l’enfant Donner des petits cadeaux à l’enfant
Offrir du soutien
Prévoir du soutien entre les activités pour s’assurer que chacun puisse suivre la progression attendue.
Faire en sorte que le parent se sent écouté lorsqu’il en a besoin Relancer les participants entre chaque rencontre et offrir un soutien adapté Soutenir les parents sur une période de temps +- longue
Incitatif
Prévoir des incitatifs ou des facilitants pour favoriser la constance dans la participation.
Offrir un repas ou une collation Offrir des compensations Halte-garderie Organiser un service de covoiturage ou remboursement des frais de déplacement Prix de présence Aller chercher les gens Gratuité des services Déplacer les services près des familles
S’adapter aux familles
Être constamment à l’affût des adaptations à faire pour faciliter la participation des familles.
Groupes ouverts Limiter ce qui est trop structuré Activité de courte durée Faire bouger les participants Travailler en équipe Adapter le vocabulaire et l’écrit Prévoir des activités « brise-glaces » en début de rencontres
Avoir du plaisir
S’assurer que les participants auront du plaisir et auront le goût de revenir.
Se donner le droit d’avoir du plaisir intervenant-parent
L’accueil Accorder une attention particulière à l’accueil des participants.
Connaître leurs noms Offrir un environnement accueillant
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 13
LE PROJET CONSTELLATION : EN ACTION POUR LES FAMILLES ISOLÉES MENÉ PAR
HORIZON 0-5 A ÉTÉ PRÉSENTÉ AUX PARTICIPANTS
Une démarche et des contenus qui ont inspiré et soutenu l’organisation du présent événement
Une foule de stratégies documentées sont disponibles sur le site Projet Constellation
Compte rendu forum Est – Avenir d’enfants - novembre 2014 14
Pour de l’information complémentaire ou des questions en lien avec l’événement, n’hésitez pas à
joindre un agent d’accompagnement d’Avenir d’enfants dans votre région.
http://avenirdenfants.org/pour-nous-joindre/trouvez-un-agent.aspx
QUELQUES SUITES À DONNER
Au terme de la journée, les participants se sont regroupés par région d’appartenance afin de partager
leurs idées quant aux suites à donner localement et régionalement à cet événement.
Faire vivre la même expérience de
sensibilisation, de réflexion et de partage
aux partenaires d’une communauté
locale ou d’une région en s’inspirant des
outils et techniques d’animation utilisés.
Poursuivre le réseautage entre les
partenaires à l’échelle locale, régionale et
nationale pour échanger de bons coups,
creuser ensemble des idées porteuses,
mettre en valeur de l’information
pertinente, etc.
Se donner une vision commune de la
défavorisation.
Bonifier nos pratiques pour mieux
joindre les familles.
Sensibiliser les élus aux défis vécus par
les familles qui vivent en situation de
défavorisation, aux défis des
organisations qui tentent de les soutenir.
Et… ne pas oublier d’impliquer les parents concernés dans nos démarches!