enquÊte sur « l’illectronisme » en france...enquÊte sur « l’illectronisme » en france mars...
TRANSCRIPT
ENQUÊTE SUR « L’ILLECTRONISME »
EN FRANCE
Mars 2018 / Étude 1800067
Vos contacts:Christelle FUMEY, Co-directrice du Pôle SOCIETY
01 57 00 58 94 / [email protected]
Stéphanie LAFFARGUE, Directrice d’études
01 57 00 58 97 / [email protected]
Abigaïl VACHER, Chargée d’études
01 57 00 58 96 / [email protected]
SOMMAIRE MÉTHODOLOGIE
L’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE DES FRANÇAIS
(PRESQUE) TOUS CONNECTÉS !
LES USAGES NUMÉRIQUES DES FRANÇAIS
DES PRATIQUES ANCRÉES
DANS LE QUOTIDIEN DES FRANÇAIS
L’AISANCE NUMÉRIQUEDES FRANÇAIS
DES OUTILS FACILES À UTILISER…EN TOUTES
CIRCONSTANCES ?
UNE FRACTUREDES USAGES ?
FOCUS SUR LES « ABANDONNISTES »
3
MODE DE RECUEIL DATES DE TERRAIN
FÉVRIER 2018
15Questionnaire
administré par téléphone
CIBLES INTERROGÉES
MÉTHODOLOGIE DE L’ENQUÊTE
FÉVRIER 2018
23
Un échantillon national de 1 011 Français représentatifs
de la population âgée de 18 ans et plus, construit selon
la méthode des quotas (sexe, âge, profession, région de
résidence et taille d’agglomération) au sein duquel nous
avions naturellement 165 personnes âgées de 70 ans et
plus)
+
Un boost de 203 PERSONNES ÂGÉES DE 70 ANS ET PLUS représentatifs de la population des personnes âgées de 70 ans et plus
(quotas sur le sexe et la région)
>> Soit au total 368 personnes âgées de 70 ans et plus dans notre
échantillon
4
GRAND PUBLIC(n=1214)
Le grand public renvoie à la totalité de notre échantillon
Un échantillon représentatif de la population français âgée de 18 ans et
plus
Au total 1011 répondants
70 ANS ET PLUS(n=368)
PRÉSENTATION DE L’ÉCHANTILLON INTERROGÉ
Dont
16% d’individus âgés de
70 ans et +
(PRESQUE) TOUS CONNECTÉS !
L’ÉQUIPEMENT NUMÉRIQUE DES FRANÇAIS
DES FRANÇAIS ÉQUIPÉSLES PLUS DE 70 ANS LE SONT EN REVANCHE MOINS BIEN
Q1. Disposez-vous, personnellement, des équipements suivants ?Base : grand public (n=1214) et 70 ans et plus (n=368)– Une réponse par ligne
Un
ordinateur
fixe
# 191%
Un
ordinateur
portable
# 2 64%
Un
smartphone
# 3 64% # 4
Un
téléphone
mobile
47%
% oui
89% des personnes interrogées possèdent
au moins l’un de ces équipements permettant de se rendre sur internet(vs. 67% des 70 ans et plus)
6CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Une
tablette
tactile
# 5 45%
82% 40% 25% 33% 24%
Grand public / 70 ans et plus
Une très large majorité des Français possèdeau moins un équipement permettant de se rendre sur internet
DES FRANÇAIS CONNECTÉSMAIS PLUS D’1/3 DES 70+ NE DISPOSENT PAS DE CONNEXION INTERNET
Q2. Disposez-vous à votre domicile, d’une connexion Internet ?Base : grand public (n=1214) et 70 ans et plus (n=368)
Une seule réponse possible
87%
13%
Oui
Non
7CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Q3. Quel mode d’accès à Internet utilisez-vous à votre domicile ?Base : à ceux qui disposent d’une connexion Internet (n=1006 et 235)
Une seule réponse possible
63%
37%
58%
21%
9%
3%
3%
6%
Connexion haut débit via ADSL
Connexion haut débit via fibreoptique
Connexion haut débit via câble
Connexion haut débit via satellite
Connexion bas débit
Ne se prononce pas
43%
18%
6%
6%
27%
Grand public
70 ans et plusGrand public 70 ans et plus
-
LES FRANÇAIS SANS CONNEXION À DOMICILESE CONNECTENT PEU AILLEURS
Q4. Vous arrive t-il de vous connecter à Internet en dehors de votre domicile? Base : à ceux qui ne disposent pas d’une connexion Internet à leur domicile (grand public n=208 et 70 ans et plus n=133) – Plusieurs réponses possibles parmi les « Oui »
Oui, dans un
guichet
d’administration
# 1 20%
Oui, dans un
cybercafé
# 2 11%
Oui, chez un
proche
# 3 7%
# 4
Non
7%
Oui, dans une
médiathèque
# 5 4% # 6
Oui, sur mon lieu
de travail
70%
8CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
7%
1% 90%
Grand public / 70 ans et plus
DES PRATIQUES ANCRÉESDANS LE QUOTIDIEN DES FRANÇAIS
LES USAGES NUMÉRIQUES DES FRANÇAIS
Q5. A quelle fréquence utilisez-vous Internet, que ce soit pour surfer sur Internet, pour envoyer/recevoir des mails ou pour aller sur les réseaux sociaux ?Base : grand public (n=1214) et 70 ans et plus (n=368) – Une seule réponse possible
59%
16%6% 3% 4%
12%
Plusieurs fois par jour Au moins une fois par jour Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine Moins souvent Jamais
10CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
28%
15%7% 4% 5%
41%
Plusieurs fois par jour Au moins une fois par jour Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine Moins souvent Jamais
16%
46%
Grand
public
70 ans
et plus
Usage quotidien :
75%
Usage quotidien :
43%
TROIS-QUARTS DES FRANÇAIS UTILISENT INTERNET QUOTIDIENNEMENT
CEUX QUI N’UTILISENT JAMAIS INTERNET INVOQUENTUN MANQUE D’INTÉRÊT
Q11. Pour quelles raisons n’utilisez-vous pas Internet ? Base : à ceux qui n’utilisent jamais Internet (grand public n=198 et 70 ans et plus n=142) – Plusieurs réponses possibles
11CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Cela ne vous intéresse pas
Vous ne trouvez pas cela utile, vous n’en avez pas besoin
Vous trouvez cela trop compliqué / Vous êtes facilement perdu
Vous n’avez pas confiance car les données personnelles n’y sont
pas suffisamment protégées
Vous trouvez que cela revient trop cher
(coût de l’équipement et de l’abonnement)
Vous n’avez pas confiance dans les informations qui y sont
communiquées
Autre raison
76%
58%
49%
27%
28%
16%
3%
70%
47%
42%
34%
34%
21%
7%
Total supérieur à 100 car plusieurs réponses étaient possibles
Grand public 70 ans et plus
12
LES PRINCIPAUX USAGES D’INTERNETS’INFORMER, COMMUNIQUER, CONSULTER SES COMPTES
# 3
Effectué une
démarche
administrative
# 186%
Envoyé un mail
# 2 85%# 4 72% # 5 60%
Recherché une
information
Consulté vos
comptes bancaires Lu l’actualité
74%
Été sur les
réseaux sociaux
# 6 59% # 7 55%
Fait un achat
Q7. Au cours du dernier mois, sur Internet, avez-vous au moins une fois…?Base : à ceux ayant une connexion Internet (grand public n=1006 et plus de 70 ans n=235) – Une seule réponse possible par ligne
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
# 2# 1 41% # 3 21%23%
Recherché un
emploi
Recherché un
appartement /
une maison
Organisé tout
ou une partie
d’un voyage
77% 68% 59% 60% 32% 20% 28%
6%22%_
Grand public / 70 ans et plus
97% des personnes disposant d’une connexion à Internet ont effectué au moins une de ces actions au cours du dernier mois
(vs. 89% des 70 ans et plus) / Soit 84% des Français (vs. 56% des 70 ans et plus)
33%
11%5% 3%
41%
7%
Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par mois Plusieurs fois dans l'année Une fois par an ou moinssouvent
Jamais Non concerné
RESTER EN CONTACT AVEC SES PROCHES : UN USAGE IMPORTANT D’INTERNET – MAIS MOINS RÉPANDU CHEZ LES 70+
Q6. En moyenne, à quelle fréquence avez-vous des contacts par Internet avec…? Base : grand public (n=1214) et 70 ans et plus (n=368) – Une seule réponse possible
55%
12%7% 3%
21%
2%
Une ou plusieurs fois parsemaine
Plusieurs fois par mois Plusieurs fois dans l'année Une fois par an ou moinssouvent
Jamais Non concerné
13CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
…Des membres de votre famille ou amis proches ?
26%
51%
19%10% 6% 4%
54%
7%
Plusieurs fois par semaine Plusieurs fois par mois Plusieurs fois dans l'année Une fois par an ou moinssouvent
Jamais Non concerné
INTERNET, UN LIEU DE SOCIABILITÉ POUR UNE MAJORITÉ DE FRANÇAIS – MAIS UNE MINORITÉ DES PLUS DE 70 ANS
Q6. En moyenne, à quelle fréquence avez-vous des contacts par Internet avec…? Base : grand public (n=1214) et 70 ans et plus (n=368) – Une seule réponse possible
44%
15%6% 4%
29%
2%
Une ou plusieurs fois parsemaine
Plusieurs fois par mois Plusieurs fois dans l'année Une fois par an ou moinssouvent
Jamais Non concerné
14CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
…Avec d’autres personnes (relations professionnelles, associatives, etc.) ?
35%
65%
DES OUTILS FACILES À UTILISER…EN TOUTES CIRCONSTANCES ?
L’AISANCE NUMÉRIQUE DES FRANÇAIS
8%
30%
24%
15%
23%
16
DES OUTILS FACILES À UTILISER POUR 3 FRANÇAIS SUR 4UN TIERS SONT TRÈS À L’AISE
32%
46%
10%
5%7%
Très faciles à utiliser Plutôt faciles à utiliser Plutôt difficiles à utiliser Très difficiles à utiliser Ne se prononce pas
Q8. De manière générale, trouvez-vous que les équipements de nouvelles technologies (smartphone, tablette, ordinateur, etc.) sont…?Base : grand public (n=1214) et 70 ans et plus (n=368) – Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Total Faciles :
78%
Total Difficiles :
15%
Total
Faciles :
38%
Total
Difficiles :
39%
Grand public 70 ans et plus
17
39%
52%
6% 2%
1%
La navigation est très facile La navigation est plutôt facile La navigation est plutôt difficile La navigation est très difficile Ne se prononce pas
Q9. Quand vous pensez à la navigation sur Internet, diriez-vous que…Base : à ceux qui utilisent Internet au moins une fois par semaine (grand public n=960 et plus de 70 ans n=204) – Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
13%
65%
17%
3% 2%
Total Facile :
91%
Total Difficile :
8% Total
Facile :
78%
Total
Difficile :
20%
Grand public 70 ans et plus
NAVIGATION SUR INTERNET : PAS DE DIFFICULTÉ A PRIORIMAIS UN NET ÉCART GÉNÉRATIONNEL
18
33%
44%
5%
2%
16%
La navigation est très facile
La navigation est plutôt facile
La navigation est plutôt difficile
La navigation est très difficile
Ne navigue jamais sur Internet outrop peu pour se prononcer
Q9. Quand vous pensez à la navigation sur Internet, diriez-vous que…Base : grand public (n=1214) et 70 ans et plus (n=368) – Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
7%
36%
9%2%
47%
Total Facile :
77%Total Difficile :
7%
Total
Facile :
43%
Total
Difficile :
11%
Grand public
70 ans et plus
NAVIGATION SUR INTERNET : PAS DE DIFFICULTÉ A PRIORIMAIS UN NET ÉCART GÉNÉRATIONNEL
NB. : Même question que celle de la page précédente,
mais présentée sur l’ensemble des Français, tenant donc compte
de ceux qui consultent Internet moins d'une fois par semaine,
voire jamais : l’écart générationnel est encore plus net.
23% des Français ne sont pas
à l’aise avec le numérique
58%
des 70+
19%
13%
68%
Oui, plusieurs fois Oui, une fois Non, jamais
19
EN REVANCHE, PRÈS D’UN TIERS DES FRANÇAIS
ONT DÉJÀ RENONCÉ À FAIRE QUELQUE CHOSE
PARCE QU’IL FALLAIT UTILISER INTERNETQ10. Au cours des douze derniers mois, avez-vous déjà renoncé à faire quelque chose parce qu’il fallait utiliser Internet et que vous ne pouviez/vouliez pas ?Base : grand public (n=1214) et 70 ans et plus (n=368) – Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Total Oui
32%
21%
10%
69%
Total Oui:
31%
Grand public 70 ans et plus
FOCUS SUR LES « ABANDONNISTES »
UNE FRACTURE DES USAGES ?
21
LES « ABANDONNISTES » : DES « ILLECTRONISTES » ?
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Part des Français qui,
au cours des 12 derniers mois,
ont renoncé à faire quelque chose
parce qu’il fallait utiliser Internet
et qu’ils ne le pouvaient pas
19%
Ce comportement de « blocage » se retrouve dans toutes les
catégories de la population française :▪ Les hommes (19%) comme les femmes (18%) ;
▪ Surtout les jeunes seniors (50-64 ans : 25%), mais aussi les moins de 35
ans (15%) ;
▪ Les CSP+ (20%*), les CSP- (18%) comme les inactifs (18%) ;
▪ Les habitants des régions (19%) comme de l’Ile-de-France (18%) ;
▪ Les habitants de communes rurales (20%) comme de l’agglomération
parisienne (18%).
Par conséquent, le profil de ces « abandonnistes » est très
proche de celui de la population française :▪ Deux-tiers sont des actifs ;
▪ 50% sont des hommes, 50% des femmes ;
▪ Un tiers sont âgés entre 50-64 ans et 21% sont des digital natives (âgés
de moins de 35 ans) ;
▪ Près de 30% vivent dans de grandes agglomérations (100 000 habitants
et plus – hors agglomération parisienne) et un quart dans des communes
rurales
* 32% des artisans / commerçants / chefs d’entreprise vs. 14% des cadres supérieurs / professions libérales.
19% d’illectronistes en France ?
55%47%
17%
9%
1%
1%
1%
39%23%
13%
3%
2%
2%
2%
1%
10%
6%
3%1%
2%
14%
Une démarche liée aux loisirs
Un achat
Un départ en vacances (location, transport, etc.)
Une activité sportive ou culturelle
Consultation, envoi de mails
Inscription sur les réseaux sociaux
Autres activités liées aux loisirs
Une démarche administrative
Une aide ou un dédommagement auxquels vous auriez pu avoir…
Une démarche administrative (sans précision)
La création / gestion d'un compte en banque, assurance
Une démarche liée aux impôts
Une démarche médicale
Une inscription
Une démarche liée à votre véhicule
Une relation suivie (familiale, amicale, sentimentale, etc.)
Une recherche d'informations
Une recherche d'emploi
Le téléchargement, l'impression, le scan de documents
Autre
Ne se prononce pas
22
PRÈS DE 4 « ABANDONNISTES » SUR 10 ONT RENONCÉ
À UNE DÉMARCHE ADMINISTRATIVE
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Q16. Vous nous avez indiqué que vous aviez déjà renoncé à faire quelque chose parce qu’il fallait utiliser Internet et que vous ne le pouviez pas. À quoi avez-vous renoncé ?Base : « abandonnistes » (n=234)– Plusieurs réponses possibles
LES « ABANDONNISTES » SONT AUSSI – VOIRE PLUS –
ÉQUIPÉS QUE LA MOYENNE DES FRANÇAIS…Q1. Disposez-vous, personnellement, des équipements suivants ?Base : « abandonnistes » (n=234) – Une réponse par ligne
Un
ordinateur
fixe
# 194%
Un
ordinateur
portable
# 2 62%
Un
smartphone
# 3 61% # 4
Un
téléphone
mobile
47%
% oui
23CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Une
tablette
tactile
# 5 45%
Taux d’équipement en device permettant de se rendre
sur Internet : 94% (Grand Public 89% ; 70 ans et + 67%)
… Y COMPRIS CONCERNANT LEUR CONNEXION INTERNET
Q2. Disposez-vous à votre domicile, d’une connexion Internet ?Base : « abandonnistes » (n=234)
Une seule réponse possible
89%
11%
Oui
Non
24CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Q3. Quel mode d’accès à Internet utilisez-vous à votre domicile ?Base : aux abandonnistes qui disposent d’une connexion Internet (n=206) – Une réponse par
ligne
54%
19%
8%
5%
4%
10%
Connexion haut débit via ADSL
Connexion haut débit via fibreoptique
Connexion haut débit via câble
Connexion haut débit via satellite
Connexion bas débit
Ne se prononce pas
Grand public :87%
70 ans et + : 63%
ILS UTILISENT ÉGALEMENT INTERNET AU QUOTIDIEN
Q5. A quelle fréquence utilisez-vous Internet, que ce soit pour surfer sur Internet, pour envoyer/recevoir des mails ou pour aller sur les réseaux sociaux ?Base : « abandonnistes » (n=234) – Une seule réponse possible
55%
20%10%
3% 6% 6%
Plusieurs fois par jour Au moins une fois par jour Plusieurs fois par semaine Une fois par semaine Moins souvent Jamais
25CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
12%
Grand public : 59%
70 ans et + : 28%
26
POUR DES USAGES TRÈS PROCHES DE CEUX DES
FRANÇAIS
# 4
Effectué une
démarche
administrative
# 1 79%
Envoyé un mail
# 2 81% # 3 66% # 6 52%
Recherché une
informationConsulté vos
comptes bancairesLu l’actualité
65%
Été sur les
réseaux sociaux
# 7 43%# 5 53%
Fait un achat
Q7. Au cours du dernier mois, sur Internet, avez-vous au moins une fois…?Base : à ceux ayant une connexion Internet (« abandonnistes » n=206) – Une seule réponse possible par ligne
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
# 3# 1 41% # 2 21% 21%
Recherché un
emploi
Recherché un
appartement /
une maison
Organisé tout
ou une partie
d’un voyage
85% 86% 74% 55%72% 60% 59%
41% 21%23%
Rappel ensemble des Français
96% des « abandonnistes » disposant d’une connexion à Internet ont effectué au moins une de ces actions au cours du dernier mois /
Soit 85% d’entre eux
27
22%
57%
15%
4%
2%
La navigation est très facile La navigation est plutôt facile La navigation est plutôt difficile La navigation est très difficile Ne se prononce pas
Q9. Quand vous pensez à la navigation sur Internet, diriez-vous que…Base : aux « abandonnistes » qui utilisent Internet au moins une fois par semaine (« abandonnistes » : n=202) – Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Total Faciles :
79%
Total Difficiles :
19%
MAIS LA NAVIGATION SUR INTERNET REPRÉSENTEUNE DIFFICULTÉ POUR PRÈS DE 20% D’ENTRE EUX
Grand public : 91%
70 ans et + : 78%
Grand public : 8%
70 ans et + : 20%
28
POUR PLUS D’UN QUART D’ENTRE EUX, L’USAGE DES
ÉQUIPEMENTS NUMÉRIQUES POSE DES DIFFICULTÉS
21%
48%
20%
8%3%
Très faciles à utiliser Plutôt faciles à utiliser Plutôt difficiles à utiliser Très difficiles à utiliser Ne se prononce pas
Q8. De manière générale, trouvez-vous que les équipements de nouvelles technologies (smartphone, tablette, ordinateur, etc.) sont…?Base : « abandonnistes » (n=234) – Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Total Faciles :
69%
Total Difficiles :
28%
abandonnistes
Alors que 94%
possèdent au moins un
équipement leur
permettant de se rendre
sur Internet, près de
30% les jugent difficiles
à utiliser
Grand public : 78%
70 ans et + : 38%
Grand public : 15%
70 ans et + : 39%
LES DIFFICULTÉS RENCONTRÉES PAR 5% DES FRANÇAIS*
Envoyer
par e-mail un
document
# 164%
Faire une
recherche
sur Internet
# 3 58%
Enregistrer des
documents sur
votre ordinateur
# 2 61% # 4
Se servir
d’un outil de
traitement de
texte
55%
29CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Imprimer /
scanner un
document
# 5 54%
Q12. Vous nous avez indiqué que vous trouviez les équipements de nouvelles technologies plutôt difficiles à utiliser. Parmi les tâches suivantes, lesquelles
vous posent le plus de difficultés au quotidien ?Base : à ceux qui considèrent que les nouvelles technologies sont difficiles à utiliser (« abandonnistes » : n=77)– Une seule réponse possible
% Difficultés
* i.e. Français qui, au cours des 12 derniers mois, ont renoncé à faire quelque chose
parce qu’il fallait utiliser Internet et qu’ils ne le pouvaient pas (« abandonnistes)
ET qui trouvent que, de manière générale, les équipements de nouvelles technologies (smartphone, tablette, ordinateur, etc.)
sont difficiles à utiliser.
5% des Français : environ 2,4 millions de personnes.
POUR LES « ABANDONNISTES » : INTERNET, UN OUTIL AVANT TOUT COMPLEXE, MAIS DIGNE D’INTÉRÊT
Q11. Pour quelles raisons n’utilisez-vous pas Internet ? Base : à ceux qui n’utilisent jamais Internet (« abandonnistes » : n=19) – Plusieurs réponses possibles – Attention base de répondants faible, résultats à interpréter en tendance
30CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
69%
59%
59%
55%
50%
34%
8%
Total supérieur à 100 car plusieurs réponses étaient possibles
Vous trouvez cela trop compliqué / Vous êtes facilement perdu
Vous ne trouvez pas cela utile, vous n’en avez pas besoin
Vous n’avez pas confiance car les données personnelles n’y sont
pas suffisamment protégées
Vous trouvez que cela revient trop cher
(coût de l’équipement et de l’abonnement)
Cela ne vous intéresse pas
Vous n’avez pas confiance dans les informations qui y sont
communiquées
Autre raison
Grand public :41%
70 ans et + : 49%
Grand public : 70%
70 ans et + : 76%
31
LA MOITIÉ DE CES USAGERS, SOIT 9% DES FRANÇAIS,
A DÉJÀ RESSENTI UNE SENSATION DE DÉCALAGE
DANS L’EMPLOI DU NUMÉRIQUE AU POINT DE SE SENTIR SEUL(E)
14%
36%
21%
29%
Oui, cela m'arrive très régulièrement Oui, cela m'arrive parfoisNon, cela ne m'arrive pas souvent Non, cela ne m'arrive jamais
Q15. Avez-vous déjà ressenti une sensation de décalage avec votre entourage dans l’emploi de certaines technologies au point de vous sentir seul(e) ?Base : « abandonnistes » (n=234) – Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Total Oui
50%
Total Non :
50%
32
ACTIVITÉS LIMITÉES OU ANNULÉES À CAUSE DE L’EMPLOI
INDISPENSABLE D’INTERNET : UNE RÉALITÉ POUR UNE MAJORITÉ
DE CES USAGERS – SOIT 10% DES FRANÇAIS
7%
15%
30%
48%
Oui, très souvent Oui, souvent Oui, parfois Non, jamais
Q16bis. Avez-vous le sentiment que vos activités ont déjà été limitées ou annulées à cause de l’emploi indispensable d’Internet (comme par exemple une inscription en ligne
pour profiter d’un service, etc. ?)Base : « abandonnistes » (n=234) – Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
Total Oui
52%
33
DES « ABANDONNISTES » ENCLINS À SE PERFECTIONNER…
13%
41%
46%
Q18. Parmi les affirmations suivantes, laquelle correspond le mieux à votre situation ?Base : « abandonnistes » (n=234) (– Une seule réponse possible
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
J’aimerais mieux maîtriser
les outils numériques car
cela m’est indispensable
J’aimerais progresser parce
que cela peut m’être utile
Je n’ai pas envie de progresser
parce que cela m’est égal,
je m’en passe très bien
…ET QUI CHERCHENT À SE FAIRE ACCOMPAGNER(ESSENTIELLEMENT PAR LEUR FAMILLE)
Q13. Avez-vous été accompagné(e) / aidé(e) face à ces difficultés ?Base : à ceux qui considèrent que les nouvelles technologies sont difficiles à utiliser
(« abandonnistes » : n=77)– Une seule réponse possible
55%
45%
Oui
Non
34CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
76%
32%
15%
13%
2%
Un membre de votre famille
Un / des ami(s)
Une association(cours, entraide, etc.)
Un(e) une collègue
Une autre personne, précisez
Q14. Qui vous a accompagné(e) / aidé(e) face à ces difficultés ?Base : à ceux qui ont été accompagnés (« abandonnistes » : n=43 )
– Plusieurs réponses possibles
Total supérieur à 100 car plusieurs réponses étaient possibles
35
COMPRENDRE ET SIMPLIFIER LES SITES :
DEUX AXES POUR PLUS D’AUTONOMIEQ17. Qu’est-ce qui pourrait vous aider à être plus autonome avec Internet ?Base : ensemble
CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
« Je pense qu’il faut que je prenne des cours »
« C’est de connaître déjà comment ça fonctionne »
« Ce sont surtout les applications sur mon téléphone qui me posent problème »
« Que ce soit plus clair, des leçons aux personnes âgées »
« Que certains sites soient plus simplifiés (comme celui pour avoir le code de carte grise) »
« Déjà me familiariser avec les possibilités d’Internet. On a un abonnement mais les gens de notre génération n’ont
aucune culture là-dessus alors que c’est un outil très intéressant »
ENQUÊTE SUR « L’ILLECTRONISME »
EN FRANCE
TYPOLOGIE
Vos contacts au Pôle Society :
Christelle FUMEY, Co-directrice
01 57 00 59 06 – [email protected]
Stéphanie LAFFARGUE, Directrice d’études
01 57 00 58 94– [email protected]
Abigaïl VACHER, Chargée d’études
01 57 00 58 96 – [email protected]
LES GRANDS PRINCIPES DE LA TYPOLOGIE
37
La TYPOLOGIE est une technique statistique qui permet d’éclater un ensemble d’individus, en groupes homogènes et bien
séparés.
Cette technique permet de minimiser les différences entre les mêmes individus d’un groupe, et de maximiser les différences
entres les groupes.
Les résultats présentés correspondent à des niveaux de réponses significativement différents de l’ensemble.
5 GRANDS TYPES DE RELATION AU NUMÉRIQUE
38
Niveau d’équipement
+++
Niveau d’équipement
- - -
Aisance dans les usages + + +
Difficultés dans les usages + + +
LES « AGUERRIS »54% de l’échantillon
LES « OCCASIONNELS »4% de l’échantillon
LES « VOLONTAIRES »25% de l’échantillon
LES « DÉCALÉS »6% de l’échantillon
LES « RÉFRACTAIRES »11% de l’échantillon
Ont envie
de progresser
N’ont pas envie
de progresser
39
TRÈS BIEN ÉQUIPÉS ET TOTALEMENT À L’AISE AVEC INTERNET
Qui sont-ils ?En quoi se distinguent-ils des Français
en général et des autres familles en
particulier ?
▪ Près d’un tiers (32%) ont moins de 35
ans, autant ont entre 35 et 49 ans. Seuls
13% ont plus de 65 ans, ce qui en fait
une population plus jeune que la
moyenne des Français.
▪ Les foyers CSP+ y sont sur-représentés
(36%), notamment cadres ou professions
intermédiaires, ainsi que les revenus
supérieurs à 4 000 € nets mensuels pour
le ménage). Ils sont plus souvent
diplômés du supérieur (49%),
notamment Bac+5.
▪ 50% d’entre eux vivent dans de grandes
agglomérations (> 100 000 hab. et région
parisienne) et les foyers sont le plus
souvent (79%) composés de plusieurs
personnes (couples et surtout familles).
Équipement▪ La quasi-totalité des aguerris (plus de 99%) possèdent un équipement permettant d’aller sur Internet.
Les trois-quarts ont un smartphone (77%) ou un ordinateur portable (76%) ; plus de la moitié une tablette
tactile (54%) et un ordinateur fixe (53%). Ils sont « multi-équipés » : ils disposent en moyenne de 3,6
équipements.
▪ Ils ont tous une connexion Internet à leur domicile.
Usages▪ Près des trois quart (73%) utilisent Internet plusieurs fois par jour pour surfer, envoyer / recevoir des
mails ou aller sur les réseaux sociaux.
▪ Pour les deux-tiers d’entre eux (66%), Internet leur permet de rester en contact avec leur famille ou
amis proches plusieurs fois par semaine.
▪ Ils ont un usage très varié d’Internet pour la grande majorité d’entre eux (recherche d’informations,
achats, consultation de comptes, actualité, etc.).
Aisance▪ 94% trouvent les équipements de nouvelles technologies faciles à utiliser, voire « très » faciles (pour
45%).
▪ Au cours des 12 derniers mois, aucun d’entre eux n’a eu à renoncer à faire quelque chose parce qu’il
fallait utiliser Internet.
LES « AGUERRIS » – 54% DE L’ÉCHANTILLON
LES « VOLONTAIRES » – 25% DE L’ÉCHANTILLON
40
TRÈS FAMILIERS D’INTERNET ET AYANT À CŒUR DE PROGRESSER POUR EN PROFITER PLEINEMENTBien équipés, à l’aise avec le digital (notamment par rapport aux autres familles), il semble qu’ils aimeraient en faire davantage…
Qui sont-ils ?En quoi se distinguent-ils des
Français en général et des autres
familles en particulier ?
▪ Ce profil est présent dans toutes les
tranches d’âge, mais les 50-64 ans y
sont légèrement sur-représentés et
les plus de 70 ans, sous-
représentés.
▪ Il est également présent dans toutes
les catégories sociales. Les revenus
moyens (de 2 à 4 000 € nets
mensuels pour le ménage) y sont
sur-représentés. Ils sont un peu plus
souvent diplômés du supérieur
(45%), notamment Bac+3/4.
▪ Comme l’ensemble des Français, ils
sont 46% à vivre dans de grandes
agglomérations (> 100 000 hab. et
région parisienne) et les foyers sont
le plus souvent (78%) composés de
plusieurs personnes.
Équipement▪ Les volontaires sont très proches des aguerris en termes d’équipement. La quasi-totalité (plus de 98%)
possèdent un équipement permettant d’aller sur Internet. Près des trois-quarts ont un smartphone (70%) ou
un ordinateur portable (72%) ; plus de la moitié une tablette tactile (51%) et un ordinateur fixe (55%). Ils sont
« multi-équipés » : ils disposent en moyenne de 3,5 équipements.
▪ Ils ont tous une connexion Internet à leur domicile.
Usages▪ Près des deux-tiers (65%) utilisent Internet plusieurs fois par jour pour surfer, gérer des mails ou aller sur
les réseaux sociaux.
▪ Pour 60% d’entre eux, Internet leur permet de rester en contact avec leur famille ou amis proches plusieurs
fois par semaine.
▪ Ils font partie de ceux qui se servent le plus d’Internet, même si, par rapport aux aguerris, ils en ont un
usage un peu plus modéré (moins d’achats, moins d’usage des réseaux sociaux et consultation des comptes
bancaires moins répandue).
Aisance▪ 86% trouvent les équipements de nouvelles technologies faciles à utiliser (26% « très » faciles).
▪ Ce qui les distingue surtout des aguerris, c’est qu’au cours des 12 derniers mois, tous ont dû renoncer à
faire quelque chose parce qu’il fallait utiliser Internet (dont 55% plusieurs fois).
Focus sur leurs difficultés▪ 41% d’entre eux ont déjà ressenti une sensation de décalage avec leur entourage dans l’emploi de
certaines technologies au point de se sentir seuls… une minorité certes, mais qui n’est pas négligeable. Par
ailleurs, près de la moitié (48%) ont déjà vu leurs activités limitées ou annulées à cause de l’emploi
indispensable d’Internet.
▪ Ils sont nombreux (57%) à avoir envie de progresser.
41
PLUS ÂGÉS, ÉQUIPÉS MAIS EN DIFFICULTÉ, ANIMÉS PAR L’ENVIE DE PROGRESSER
Qui sont-ils ?En quoi se distinguent-ils des
Français en général et des autres
familles en particulier ?
▪ Les décalé-e-s sont un peu plus
souvent des femmes (58%).
▪ Surtout, c’est un profil qui concerne
plus particulièrement les personnes
d’un certain âge : 96% ont plus de
35 ans, 50% plus de 65 ans, 39%
plus de 70 ans.
▪ Les retraités y sont donc sur-
représentés (56%), avec des
niveaux de revenus similaires à
l’ensemble des Français.
▪ Ils sont un peu plus urbains que la
moyenne des Français : près de la
moitié vivent dans des villes
moyennes ou de grandes
agglomérations (> 100 000 hab. et
région parisienne) et vivent le plus
souvent (49%) en couple.
Équipement▪ Les décalés n’ont pas de problème d’équipement : 98% d’entre eux possèdent un équipement permettant
d’aller sur Internet. Avec 2,7 équipements en moyenne, ils sont moins « multi-équipés » que les aguerris et
volontaires – et leurs équipements sont plus « classiques » : 54% ont un ordinateur portable, 53% un
ordinateur fixe, 35% un smartphone et 34% une tablette tactile.
▪ La quasi-totalité d’entre eux bénéficie d’une connexion Internet à domicile (99%).
Usages▪ Plus du tiers (35%) utilisent Internet plusieurs fois par jour pour surfer, gérer des mails ou aller sur les
réseaux sociaux. Pour 46% d’entre eux, Internet leur permet de rester en contact avec leur famille ou amis
proches plusieurs fois par semaine.
▪ Ils utilisent Internet de manière moins intense que les volontaires et, surtout, les aguerris (moins d’achats,
de démarches administratives, de lecture de l’actualité, d’usage des réseaux sociaux, de consultation des
comptes bancaires…).
Aisance▪ Tous (100% !) jugent les équipements de nouvelles technologies difficiles à utiliser, notamment les outils
de traitement de texte (64% estiment avoir des difficultés avec), ou les manipulations telles qu’enregistrer
des documents sur leur ordinateur.
▪ Ils se font tous accompagner, et dans la majorité des cas par un membre de leur famille (78%).
▪ Logiquement, ils sont relativement nombreux (56%) à avoir dû renoncer à faire quelque chose parce qu’il
fallait utiliser Internet.
Focus sur leurs difficultés▪ Près des deux-tiers (65%) ont déjà ressenti une sensation de décalage avec leur entourage dans l’emploi
de certaines technologies au point de se sentir seuls… C’est le groupe le plus affecté. Par ailleurs, 40% ont
déjà vu leurs activités limitées ou annulées à cause de l’emploi indispensable d’Internet.
▪ Ils sont nombreux (59%) à avoir envie de progresser.
LES « DÉCALÉS » – 6% DE L’ÉCHANTILLON
42
PEU ÉQUIPÉS ET QUASIMENT PAS D’USAGE D’INTERNET…Mais pas de sentiment de décalage ou de frustration pour autant : leur vie est ailleurs
Qui sont-ils ?En quoi se distinguent-ils des
Français en général et des autres
familles en particulier ?
▪ Les réfractaires sont en majorité des
femmes (69%).
▪ C’est le profil le plus âgé d’entre
tous : 98% ont plus de 35 ans, 64%
plus de 65 ans, 56% plus de 70 ans.
▪ Les retraités y sont donc sur-
représentés (74%), avec des
niveaux de revenus plus faibles que
le moyenne des Français (54% ont
un revenu de moins de 2 000 € nets
mensuels pour le ménage).
▪ Ils habitent plus souvent en province
(92%), et notamment en milieu rural
pour un tiers d’entre eux.
L’agglomération parisienne y est
sous-représentée (7%). Ils vivent en
majorité seuls (41%) ou à deux
(35%).
Équipement▪ Moins d’un quart des réfractaires (22%) possèdent un équipement permettant d’aller sur Internet. Seuls
9% ont un smartphone, 10% un ordinateur fixe et 11% un ordinateur portable. Mal équipés, ils disposent en
moyenne de moins d’1 équipement.
▪ Plus des trois-quarts d’entre eux (77%) n’ont pas de connexion Internet à leur domicile.
Usages▪ Aucun d’entre eux n’utilise Internet pour surfer, envoyer/recevoir des e-mails ou se rendre sur les réseaux
sociaux – jamais ! Mais en creusant bien, ils sont quand même 8% (!) à avoir utilisé Internet au cours du
dernier mois, notamment pour rechercher une information.
▪ Internet permet de rester en contact avec leur famille ou amis proches plusieurs fois par semaine pour
seulement 4% d’entre eux…
Aisance▪ Ils sont peu nombreux à juger l’usage des nouvelles technologies faciles (20%), 38% les jugent difficiles et
43% n’en ont même aucune idée…
▪ Globalement, ils n’utilisent pas Internet car cela ne les intéresse pas et ils ne se sentent pas concernés.
Parmi ceux qui avouent rencontrer des difficultés, une large part ne s’est pas fait accompagner (87%)… Si
bien qu’ils sont finalement peu nombreux à déclarer avoir dû renoncer au cours des 12 derniers mois à faire
quelque chose parce qu’il fallait utiliser Internet, tant leur vie s’organise, de toutes façons, sans Internet.
Focus sur leurs difficultés▪ Par conséquent ils sont relativement peu nombreux (25%) à avoir déjà ressenti une sensation de
décalage avec leur entourage dans l’emploi de certaines technologies au point de se sentir seuls. 83% d’entre
eux n’ont jamais eu le sentiment que leurs activités étaient limitées ou annulées à cause de l’emploi
indispensable d’Internet.
▪ Ils sont très nombreux (86%) à ne pas avoir envie de progresser.
LES « RÉFRACTAIRES » – 11% DE L’ÉCHANTILLON
43
UNE POPULATION MAL ÉQUIPÉE QUI N’EST PAS PARTICULIÈREMENT EN DIFFICULTÉ DANS LES USAGES
Qui sont-ils ?En quoi se distinguent-ils des
Français en général et des
autres familles en particulier ?
▪ Les occasionnels sont en
majorité des hommes (61%).
▪ C’est le profil le plus jeune
d’entre tous : 41% ont moins de
35 ans.
▪ Les CSP - y sont sur-
représentées (49%), et
notamment les ouvriers (38%),
avec des niveaux de revenus
plus faibles que la moyenne des
Français (55% ont un revenu > 2
000 € nets mensuels pour le
ménage et 26% > 1 000 €). Ils
ont plus souvent un niveau
inférieur au Bac (46%).
▪ Ils sont légèrement moins
nombreux (43%) à vivre dans de
grandes agglomérations (> 100
000 hab. et région parisienne) et
ils vivent le plus souvent seuls
(45%), voire en couple ou à trois.
Équipement▪ 60% des occasionnels possèdent un équipement permettant d’aller sur Internet. C’est bien mieux que les
réfractaires, mais bien moins que les aguerris, les volontaires, ou même les décalés. Si près de la moitié
possède un smartphone (47%), ils sont peu nombreux à disposer d’un ordinateur, portable (24%) ou fixe (16%).
Avec moins de 2 équipements en moyenne, ils sont moins bien équipés que les autres (hormis les réfractaires).
▪ Surtout, ce qui caractérise ce groupe est qu’aucun de ses individus ne dispose d’une connexion Internet à
domicile. Les trois-quarts se connectent néanmoins à l’occasion en dehors de chez eux, essentiellement chez
un proche (53%) ou sur leur lieu de travail (36%).
Usages▪ Bien que pas du tout équipés à domicile, ils sont malgré tout 30% à utiliser Internet quotidiennement – (et 64%
au moins une fois par semaine) – certes loin des niveaux des aguerris ou des volontaires, mais proche de celui
des décalés, bien mieux équipés. Au regard de leur équipement et de l’absence de connexion à domicile,
gageons qu’il s’agit avant tout d’un usage via un forfait d’Internet mobile.
▪ Pour 46% d’entre eux (i.e. comme les décalés), Internet leur permet de rester en contact avec leur famille ou
amis proches plusieurs fois par semaine.
Aisance▪ 76% trouvent les équipements de nouvelles technologies faciles à utiliser.
▪ Ils ne font pas partie de ceux qui ont le plus dû renoncer à faire quelque chose au cours des 12 derniers mois
parce qu’il fallait utiliser Internet, même si c’est arrivé à une minorité non négligeable (44%).
Focus sur leurs difficultés▪ Ils ne ressentent pas vraiment de décalage (39%) avec leur entourage dans l’emploi de certaines
technologies au point de se sentir seuls… Mais plus de la moitié (51%) ont déjà vu leurs activités limitées ou
annulées à cause de l’emploi indispensable d’Internet.
▪ Globalement, ils ne ressentent pas de besoin ni d’envie de progresser (64%)… sans doute car leur principal
souci est l’équipement, et non pas les usages.
LES « OCCASIONNELS » – 4% DE L’ÉCHANTILLON
44
CONTACTS – Pôle SocietyChristelle FUMEY – 01 57 00 58 94 – [email protected]
Stéphanie LAFFARGUE – 01 57 00 58 97 – [email protected]
Abigaïl VACHER – 01 57 00 58 96 – [email protected]
44
ANNEXESRÉSULTATS COMPLÉMENTAIRES
LA MOITIÉ DES « ABANDONNISTES » EST EN CONTACT AVECSA FAMILLE/SES AMIS AU MOINS UNE FOIS PAR SEMAINEMAIS PLUS D’UN QUART LES VOIT UNE FOIS PAR AN OU MOINS SOUVENT
Q6. En moyenne, à quelle fréquence avez-vous des contacts par Internet avec…? Base : « abandonnistes » (n=234) – Une seule réponse possible
49%
13% 10%4%
21%
3%
Une ou plusieurs fois parsemaine
Plusieurs fois par mois Plusieurs fois dans l'année Une fois par an ou moinssouvent
Jamais Non concerné
46CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
…Des membres de votre famille ou amis proches ?
28%
abandonnistes
ILS SONT PLUS DU TIERS À NE PAS AVOIR DE CONTACTS AVEC D’AUTRES PERSONNES
Q6. En moyenne, à quelle fréquence avez-vous des contacts par Internet avec…? Base : « abandonnistes » (n=234) – Une seule réponse possible
46%
11%6% 4%
30%
3%
Une ou plusieurs fois parsemaine
Plusieurs fois par mois Plusieurs fois dans l'année Une fois par an ou moinssouvent
Jamais Non concerné
47CSA pour Syndicat de la presse sociale - Mars 2018
…Avec d’autres personnes (relations professionnelles, associatives, etc.) ?
37%
abandonnistes