enquete teletravail raudin_2011-vers_finale_2_

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Le télétravail dans les entreprises Aquitaines :

Etat des lieux en juin 2011.

Table des matières : I/ Le télétravail en France, entre définition officielle et réalité .................................. p6

I.1/ Les grands principes du télétravail ................................................................................. p6

I.1.1/ Une pratique durable ...................................................................................................... p7

I.1.2/ Une reconnaissance légale depuis 6 ans en France. ...................................................... p9

I.1.2.1/ Définition du télétravail reconnue en France. ........................................................... p9

I.1.2.2/ Un projet de loi sur le télétravail, moins protecteur, en suspend depuis 2009 ..... p10

I.2/ Etat des lieux de la pratique: des estimations variables ............................................... p11

I.2.1/ Etat des lieux en France ............................................................................................... p11

I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine ........................................................................................... p13

I.3/ Une pratique de télétravail répandue qui ne dit pas son nom... .................................. p14

I.3.1/ Le télétravail informel est partiellement généralisé... ............................................... p14

I.3.2/ … mais aussi risqué, à la fois pour les employeurs et pour les salarié(e)s. ............. p14

I.3.3/ Travail à distance et temporalités, la question de l’élasticité de la journée de travail. ..

................................................................................................................................................. p14

I.3.3.1/ Où commence le travail ? ......................................................................................... p15

I.3.3.2/ Une nécessité professionnelle de réactivité. ............................................................. p15

I.3.3.3/ Interpénétration des vies privées-professionnelles : trouver la limite ................... p15

I.3.3.4/ Quelques dérapages existent, entre zèle et conscience professionnelle ................. p15

I.4/ Un contexte technologique et économique de plus en plus favorable .......................... p15

I.4.1/ Le télétravail repose sur les infrastructures et les services du haut et du très haut débit

................................................................................................................................................ p16

I.4.2/ Un équipement nécessaire de moins en moins coûteux déjà présent dans les entreprises

................................................................................................................................................ p16

I.4.3/ La volatilité des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises que les

actifs ....................................................................................................................................... p17

II / L’enquête 2011…………………………………………..… p19

II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’échantillon, en Aquitaine ........... p19

II.1.1/ Les établissements enquêtés sur les territoires aquitains ......................................... p19

II.1.2/ Localisation et typologie des établissements ayant répondu ................................... p25

II.2/ Les résultats de l’enquête.............................................................................................. p29

II.2.1/ Le télétravail : une pratique identifiée ...................................................................... p30

II.2.2/ Relier qualité de vie et efficacité professionnelle...................................................... p35

II.2.2.1/ Une demande salariée croissante en France .......................................................... p37

II.2.2.2/ Augmenter le pouvoir d’achat des salarié(e)s sans augmenter le salaire ............ p37

II.2.2.3/ Une flexibilité horaire et fréquentielle totale : concilier vies privée et professionnelle

................................................................................................................................................ p37

II.2.2.4/ Le risque du télétravail à temps complet : le sentiment d’isolement ................... p38

II.2.2.5/ Une mauvaise réputation répandue, liée à des abus et des mauvaises pratiques p38

II.3/ Télétravailler confère aussi des avantages quant aux conditions de travail ............. p39

II.3.1/ Pouvoir se concentrer au calme ................................................................................. p40

II.3.2/ Une mission, des objectifs, un délai ........................................................................... p40

II.3.3/ Le télétravail aide à l’insertion des travailleurs handicapés ................................... p41

3

II.4/ Près d’un établissement sur deux pourrait télétravailler d’ici 2016 .......................... p41

II.4.1/ Un établissement sur quatre ayant répondu pratique le télétravail ....................... p41

II.4.2/ Un établissement sur cinq ayant répondu envisage le télétravail d’ici 5 ans au plus tard

................................................................................................................................................ p53

II.4.3/ Plus de la moitié des établissements n’est pas intéressée par le télétravail ............ p59

III/ Dépasser le télétravail : le travail collaboratif en réseau……………….... p64

III.1/ Où télétravailler : télécentre, tiers lieu ou à domicile ?............................................. p64

III.1.1/ Le travail collaboratif : vers un réseau économique et social territorial .............. p65

III.1.2/ Un réseau de tiers-lieux qui se structure lentement en France .............................. p68

III.1.2.1/ L’Aquitaine n’est pas en reste............................................................................... p69

III.1.2.2/ Une solution alternative sous employée: les Points d’Accès Publics à Internet . p70

III.2/ Ne répondre qu’aux besoins, là où ils sont ................................................................. p74

III.2.1/ Trop grand, trop cher, mal identifié, peu d’usagers : le piège de l’effet structurant ..

................................................................................................................................................ p74

III.2.2/ Le tiers-lieu : un outil qui s’inscrit dans une politique territoriale transversale.. p74

Conclusion ……………………………..………………... p76

Annexes ………………...……….…………………….. p79

Méthodologie de l’enquête ..................................................................................................... p79

Entretiens qualitatifs ............................................................................................................. p85

France Télécom - Orange Monsieur Gérard Krebs, Directeur Régional Aquitaine ................. p85

Systonic, Monsieur Hervé Berthou, PDG ................................................................................ p87

Groupe APR, Monsieur Cazes Carrère Philippe Jean Pierre, PSD .......................................... p89

Ocuco, Monsieur Eric Huet, Directeur Général France ........................................................... p90

Les Graphistes du Libournais, Madame Lucile Aigron entrepreneuse indépendante .............. p93

Logica, Monsieur Dominique Achard, Chef de projet informatique ....................................... p95

Témésis, Monsieur Elie Sloïm, Directeur ................................................................................ p98

Bibliographie complémentaire ……………………………………….. p101

Remerciements ……………………..………..………………… p103

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Table des documents :

Cartes : Carte 1 : Etablissements tertiaires de plus de 20 salariés en 2011 .......................................... p19

Carte 2 : Typologie spatiale des communes d’implantation de ces établissements ................ p20

Carte 3 : Implantation des établissements tertiaires aquitains de 20 salariés et plus dans les principales

aires urbaines........................................................................................................................... p21

Carte 4 : Infrastructures haut débit et implantation des établissements enquêtés ................... p24

Carte 5 : Implantations des répondants à l’enquête ................................................................ p26

Carte 6 : Flux intercommunaux d’actifs aquitains (2007) ...................................................... p31

Carte 7 : Des PAPI comme tiers-lieux pour capter les flux d’actifs ? .................................... p73

Figures : Figure 1 : Les TIC sont au centre du télétravail ....................................................................... p7

Figure 2 : Les principes du développement durable ................................................................. p8

Figure 3 : Part de la population active salariée pratiquant le télétravail plus de 8 heures par mois

(2000-2010) ............................................................................................................................. p12

Figure 4 : Evolution des prix du baril de pétrole Brent, mai 1987 – janvier 2011 .................. p17

Figure 5 : Effectifs des établissements enquêtés en 2011 ....................................................... p25

Figure 6 : Effectifs des établissements ayant répondu ............................................................ p27

Figure 7 : Type de commune d'implantation des établissements ayant répondu ..................... p27

Figure 8 : Vous êtes vous fait une idée sur le télétravail ? ...................................................... p30

Figure 9 : Prise en charge des déplacements des salariés (domicile - travail) ......................... p32

Figure 10 : Croisement de données : aide aux déplacements des salariés et type de commune

d’implantation ......................................................................................................................... p33

Figure 11 : Durée du trajet domicile-lieu de travail ................................................................ p33

Figure 12 : Le télétravail participe-t-il à la fluidification de la circulation routière ? ............. p34

Figure 13 : Impact du télétravail sur à la fluidification de la circulation routière ................... p35

Figure 14 : Le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés ? ............................... p36

Figure 15 : Croisement de données : le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés et

typologie spatiale de la commune d’implantation de l’établissement ...................................... p36

Figure 16 : Le télétravail améliore-t-il votre image et le contact avec vos clients / partenaires ? ..

................................................................................................................................................ p39

Figure 17 : Le télétravail améliore-t-il les objectifs de productivité ? .................................... p40

Figure 18 : Le télétravail aide-il à l’emploi de personnes handicapées et à l’insertion professionnelle

en général ? ............................................................................................................................. p41

Figure 19 : Nombre d’établissements pratiquant le télétravail par département ..................... p42

Figure 20 : Effectifs des établissements qui pratiquent le télétravail ...................................... p43

Figure 21 : Ancienneté de la pratique du télétravail dans ces établissements ......................... p43

Figure 22 : Type de communes et ancienneté du télétravail ................................................... p44

Figure 23 : Postes télétravaillés dans les établissements ........................................................ p45

Figure 24 : Métiers télétravaillés selon les types d’activités ................................................... p46

Figure 25 : Avantages constatés avec le télétravail ................................................................ p47

Figure 26 : Nombre de salarié(e)s qui télétravaillent par établissement ................................. p48

Figure 27 : Temps télétravaillé ............................................................................................... p48

Figure 28 : Croisement de données : type de commune d’implantation et fréquence du télétravail

................................................................................................................................................ p49

Figure 29 : Secteurs d’activité et fréquence du télétravail ...................................................... p50

Figure 30 : Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail ................... p51

Figure 31 : Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail par secteurs d’activité

................................................................................................................................................ p52

Figure 32 : Aide des pouvoirs publics souhaitée .................................................................... p53

Figure 33 : Envisagez-vous de pratiquer le télétravail? .......................................................... p54

Figure 34 : Effectif des établissements envisageant le télétravail sous 5 ans ou plus tôt ........ p55

Figure 35 : Combien de salarié(e)s seraient concerné(e)s ? .................................................... p56

Figure 36 : Qu’attendez-vous du télétravail ? ......................................................................... p57

Figure 37 : Quels freins pensez-vous rencontrer à la mise en place du télétravail ? ............... p58

Figure 38 : Aide escomptée des pouvoirs publics pour soutenir l’adoption du télétravail ....... p59

Figure 39 : Salarié(e)s qui pourraient télétravailler dans les établissement ne le voulant pas . p60

Figure 40 : Lesquels de vos métiers pourraient-être concernés ?............................................ p60

5

Figure 41 : Quels freins pensez-vous rencontrer à l’adoption du télétravail ? ........................ p62

Figure 42 : Aides des pouvoirs publics qui vous feraient considérer le télétravail ................. p63

Figure 43 : Modifications organisationnelles découlant du coworking .................................. p67

Figure 44 : Plan du télécentre de Sévignacq Meyracq ............................................................ p71

Tableaux : Tableau 1 : Part des entreprises qui pratiquent le télétravail en France, janvier 2007 - janvier 2008 (en

%) ............................................................................................................................................ p13

Tableau 2 : Nombre d’établissements par commune d’implantation ...................................... p22

Tableau 3 : Les 28 villes concentrant le plus d’établissements tertiaires (20 salariés et plus) p22

Tableau 4 : Importance des 22 premières villes d’accueil de ces établissements dans leur implantation

sur la Région ........................................................................................................................... p23

Tableau 5 : Implantation des établissements tertiaires de 20 salariés et plus en Aquitaine..... p23

Tableau 6 : Concentration spatiale des établissements tertiaires de 20 salariés et plus........... p23

Tableau 7 : Nombre d’enquêtés et nombre de réponses dans la Région ................................. p28

Tableau 8 : Typologie des répondants (NAF 2008) ............................................................... p28

Tableau 9 : Fonction occupée par la personne répondant ....................................................... p29

Tableau 10 : Secteurs d’activité pratiquant le télétravail ........................................................ p42

Tableau 11 : Typologie des communes où sont implantés ces établissements ....................... p54

Tableau 12 : Secteurs d’activités envisageant le télétravail d’ici 5 ans .................................. p55

Tableau 13 : Les raisons d’incompatibilités au télétravail exprimées .................................... p61

Tableau 14 : Caractéristiques des tiers-lieux ........................................................................... p64

Tableau 15 : Tiers-lieux et développement durable................................................................. p66

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Le télétravail dans les entreprises Aquitaines :

Etat des lieux en juin 2011.

« Pour la première fois de l’histoire, le travail à accomplir n’est plus lié à un endroit précis. Le

travail est devenu quelque chose que l’on accomplit, non un endroit où l’on se rend… ».

Gil Gordon1, Québec, 2001.

Le télétravail est une organisation du travail issue des Technologies de l’Information et de la

Communication. Il offre une flexibilité du lieu de travail et des horaires pour s’adapter à la vie du

salarié. Loin du phantasme du « travail devant la télé », le télétravail consiste en réalité à faire à

distance la même activité, ponctuellement ou non, à charge de travail égale.

Le télétravail est une redéfinition du rapport au travail en se recentrant sur sa source : l’actif.

Cette enquête menée par RAUDIN pour la Délégation TIC de la Région Aquitaine cherche à

connaître l’étendue de la pratique du télétravail dans les entreprises aquitaines, et en particulier dans

les établissements de PME et de grandes entreprises de 20 salariés et plus. Est-il connu ? Pratiqué ?

Quelles formes de télétravail sont mises en place ? Pour quelles personnes et avec quels moyens ?

Cet état des lieux de la pratique intervient au moment où la Région met l’accent sur le

développement du numérique, la fin du déploiement du haut débit sur les cinq départements et

supervise la mise en place du très haut débit.

I/ Le télétravail en France, entre définition officielle et réalité :

I .1/ Les grands principes du télétravail :

Ce rapport traite principalement du télétravail salarié. Au-delà des salariés, indépendants,

auto entrepreneurs, actifs salariés ou non et inactifs effectuant un travail peuvent intégrer cette pratique

de travail à la condition que ce travail se réalise via un terminal numérique (ordinateur, smartphone,

tablette) avec la réception, le traitement et/ou l’envoi du travail réalisé (à des partenaires, fournisseurs,

clients, collègues ou supérieurs hiérarchiques). Cette pratique n’est pas liée à un statut spécifique ou

un métier mais à sa compatibilité avec les tâches à réaliser.

Le télétravail est défini par la réalisation d’un travail à distance des locaux de son employeur

ou de sa propre société au travers d’un ordinateur et d’outils issus des Technologies de l’Information

et de la Communication (TIC). Pour l’INSEE, « une entreprise pratique le télétravail si elle a des

personnes qui travaillent au moins une demi-journée par semaine en dehors de ses locaux, en ayant

accès au système informatique de l’entreprise par des réseaux électroniques. ».

Cette pratique de travail est un accord mutuel réversible entre le salarié et son employeur,

basé sur une confiance mutuelle, et où l’actif est volontaire pour cette pratique.

Le télétravail est considéré comme le transfert physique de toute ou partie de l’activité d’un

actif sur ce dernier, hors des locaux de l’établissement employeur, pour une fréquence temporelle

d’activité donnée (nombre de jours ou demi-journées dans la semaine ou le mois2).

L’un des principaux intérêts du télétravail repose sur la limitation de déplacements domicile-

lieu de travail des actifs pour réaliser les mêmes tâches qu’à leur actuel bureau officiel. Il ne semble

pas possible de supprimer les déplacements domicile-travail à terme : d’une part le contact humain

reste central dans le fonctionnement des relations sociale avec fournisseurs, partenaires et clients ; et

d’autre part il y a une vie sociale dans l’entreprise à côté du travail dont dépend la cohésion de

l’entreprise (sauf cas exceptionnels de relations avec des indépendants à travers le monde).

Les TIC (au travers des infrastructures et des fournisseurs de services) émulent le

déplacement physique domicile – lieu de travail une mise en réseau spatiale tendant vers l’ubiquité des

personnes connectées, et une quasi-instantanéité des échanges (oraux ou écrits) grâce au réseau

1 Expert et promoteur new-yorkais du télétravail. Citation issue du colloque Du télétravail aux nouvelles formes de travail

dans la société de l'information des 15 et 16 mai 2001 à Québec. 2 L’enquête considère la pratique au moins une fois par quinzaine de jours.

7

informatique et ses outils/applications. Le lieu de travail devient tout lieu ou l’actif est connecté au

réseau, les terminaux numériques comme un ordinateur faisant office de bureau.

Un nombre indéfini de collaborateurs peut être instantanément mis en relation par

visioconférence, avec une image webcam haute définition et la qualité sonore d’une communication

téléphonique, tout en travaillant ensemble sur un même document partagé grâce à des applications

métier collaboratives.

Figure 1 : Les TIC sont au centre du télétravail

C’est en cela que le télétravail est révolutionnaire par rapport à l’idée que l’on se fait du

travail ‘classique’: le travail est une activité de conception et de réalisation, non un lieu où l’on doit se

rendre.

I.1.1/ Une pratique durable.

Le télétravail repose sur un projet global qui repose sur les trois piliers du développement

durable: relier le progrès social, économique et le respect de l’environnement.

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Figure 2 : Les principes du développement durable :

Social :

Avec un meilleur équilibre entre vie privée et vie professionnelle l’actif peut adapter ses

horaires à ses besoins et ses obligations privés en interrompant puis en reprenant le travail.

L’actif est moins stressé et fatigué qu’avec un trajet pendulaire. Cela limite le ‘burn out’ et

réduit le ‘turn over’.

L’ubiquité permise par les TIC supprime quasiment l’inégalité de mobilité pour des personnes

à mobilité réduite. L’entreprise intègre pleinement un actif avec ses compétences malgré la

distance.

Le gain de temps de transport devient disponible pour autre chose. L’autonomie du salarié

augmente : il gère lui-même sont temps hors de l’établissement.

En cas de pandémie le télétravail est reconnu comme une solution par l’Etat français :

« Au plus fort de l’épidémie, pour certains organismes, le travail à distance, dont le télétravail,

pourra être une solution intéressante, dans la mesure où il limite les déplacements et les

contacts. Il contribue à la poursuite du fonctionnement de l’entreprise, en protégeant des

salariés. Il peut aussi constituer une solution intéressante pour des salariés qui, sans être

malades, ne pourront pas se rendre à leur travail. »3

Economique :

Augmenter la productivité : un actif heureux et au calme est un actif plus productif (des études

indiquent parfois 10 à 20 % observés le plus souvent, et jusqu’à plus 50 %4 dans certaines

sociétés selon les individus).

Le lien avec l’entreprise peut être maintenu malgré un arrêt (formation, déplacement, congés

parental, etc.).

L’augmentation du pouvoir d’achat à salaire égal : consommer moins de carburant grâce à

une diminution des trajets professionnels obligatoires, moins de frais de déplacements voire

l’inutilité d’un véhicule particulier.

En fonction de la taille des entreprises, une économie d’échelle dans le coût immobilier (mise

en place de bureau partagés ou externalisation5 partielle avec une relocalisation plus proche du

bureau au domicile des actifs, pour limiter la taille des locaux si augmentation des effectifs ou

changer l’affectation de volumes de l’entreprise).

Dans le cas d’une grande entreprise on peut envisager la rotation de jours télétravaillés selon

les équipes : avec un 2/5 des effectifs éligibles en télétravail du lundi au vendredi, il est

possible d’avoir des bureaux pour 3/5 de sa masse salariale.

Pascal Rassat6 estime que par actif il faut compter moins de 1000 € de matériel pour

l’équipement de départ (dont un ordinateur portable ; peut-être est-il déjà mis à la disposition

3 http://www.grippeaviaire.gouv.fr 4 Jusqu’à 20% pour British Télécoms et 50 % pour IBM. Source : Kate Lister, 2010. 5 Par « externalisation » on entend la réalisation d’un travail ailleurs que dans les locaux de l’entreprise. 6 Pascal Rassat, Méthodologie d'introduction du télétravail pour les organisations publiques, Dossiers d’Experts, Territorial Editions, 2011.

9

de l’actif). Donc un investissement de départ, vite rentabilisé puisque dès la seconde année les

frais de fonctionnement tomberaient à 180 €.

En optimisant les choix pour 10 salariés, il estime pouvoir atteindre dès la première année un

coût de mise en place de la pratique inférieur à 10 000 € de dépenses pour plus de 19 500 €

d’économies dans le budget de fonctionnement d’un établissement public. Seconde année et

suivantes : 180 € pour chacun des dix salariés et toujours autant d’économie ; la croissance de

l’établissement en effectif ne correspondrait plus avec une croissance égale du nombre de

bureaux.

Environnement :

Moins de trajets domicile-travail diminuent la pollution et la consommation en carburant pour

les sociétés et les salariés. C’est un bon outil pour les Plans de Déplacement d’Entreprises. La

diminution de quelques pourcents du nombre de personnes en déplacement peut suffire à

fluidifier le trafic routier.

La pratique est compatible avec des logiques de covoiturage au sein de l’entreprise.

Une possible limitation de la consommation en énergie est possible selon la solution adoptée.

De nouveaux lieux de travail en matériaux plus écologiques (antenne de l’entreprise après

croissance) ou tiers lieux équipés peuvent être construits à proximité de la demande, et non

systématiquement implantés en centre ville d’un pôle urbain ou le long des grands axes

routiers. Les nouveaux bâtiments sont aussi plus économiques en énergie.

Il n’y a pas de profil type de télétravailleur. Toute personne désireuse de mieux conjuguer

temps privés et professionnels est concernée, pourvu que les tâches de son activité soient compatibles.

Sont concernées :

Les personnes avec plus d’une heure en déplacement quotidien vers leur lieu de travail.

Les personnes à faible revenus (dont les familles monoparentales).

Les personnes ayant peu de moyens de mobilité (raison économique ou handicap).

La hiérarchie doit aussi reconnaître socialement la pratique dans l’établissement. Cette méthode de

travail est reconnue officiellement la loi depuis moins de 10 ans en France.

I.1.2/ Une reconnaissance légale depuis 6 ans en France.

En France le télétravail est définit actuellement par un accord national interprofessionnel de

2005.

I.1.2.1/ Définition du télétravail reconnue en France :

Accord National Interprofessionnel du 19 juillet 2005 sur le télétravail (extraits)

Article 1 - Définition

« Le télétravail est une forme d’organisation et/ou de réalisation du travail, utilisant les technologies

de l’information dans le cadre d’un contrat de travail et dans laquelle un travail, qui aurait également

pu être réalisé dans les locaux de l’employeur, est effectué hors de ces locaux de façon régulière.

Cette définition du télétravail permet d’englober différentes formes de télétravail régulier répondant à

un large éventail de situations et de pratiques sujettes à des évolutions rapides.

Elle inclut les salariés « nomades » mais le fait de travailler à l’extérieur des locaux de l’entreprise ne

suffit pas à conférer à un salarié la qualité de télétravailleur.

Le caractère régulier exigé par la définition n’implique pas que le travail doit être réalisé en totalité

hors de l’entreprise, et n’exclut donc pas les formes alternant travail dans l’entreprise et travail hors

de l’entreprise.

On entend par télétravailleur, au sens du présent accord, toute personne salariée de l'entreprise qui

effectue, soit dès l'embauche, soit ultérieurement, du télétravail tel que défini ci-dessus ou dans des

conditions adaptées par un accord de branche ou d'entreprise en fonction de la réalité de leur champ

et précisant les catégories de salariés concernés. »

A cette définition l’accord inclut plusieurs principes essentiels :

10

L’externalisation de l’activité en télétravail est volontairement choisie en commun accord par

l’employeur et la personne salariée, elle ne peut être subite. Cette externalisation est réversible

à tout moment par demande de l’une des deux parties.

Cela permet une expérimentation au sein de l’établissement avec peu de risques. Et d’éviter

des dérives de ‘placardisant’ des salariés.

Le statut et les droits des salariés en télétravail sont les mêmes que pour les non

télétravailleurs dans l’entreprise, y comprit l’avancement, la formation, etc. Des avantages

supplémentaires liés à cette pratique peuvent exister.

Un avenant au contrat de travail encadre les nouvelles pratiques de travail des télétravailleurs :

Les horaires de travail sont convenus entre les deux parties.

La charge de travail reste identique.

Le matériel est fournit soit par l’employeur soit par le télétravailleur (personnel). Dans

les deux cas il est adapté et entretenu par l’employeur. L’employeur a un droit de regard

sur ce qui est fait avec son outil de travail.

Les données de l’employeur sont protégées par une ligne sécurisée entre les locaux de

l’employeur et le nouveau lieu de travail.

Un texte de loi devait être voté en 2009 pour légiférer sur la pratique, proposé par Nathalie

Kosciusko-Morizet7, à la suite du Grenelle de l’Environnement.

I.1.2.2/ Un projet de loi sur le télétravail, moins protecteur, en suspend depuis 2009.

A titre informatif voici un extrait d’une proposition de loi adoptée en première lecture le 09

juin 2009 par l’Assemblée Nationale. Elle reprend largement cet accord interprofessionnel. Ce projet

de loi attend toujours son examen par le Sénat ; extraits :

« Art. L. 1222-9. - Sans préjudice de l'application, s'il y a lieu, des dispositions du présent code

protégeant les travailleurs à domicile, le télétravail désigne toute forme d'organisation du travail dans

laquelle un travail, qui aurait également pu être exécuté dans les locaux de l'employeur, est effectué

par un salarié hors de ces locaux de façon régulière et volontaire en utilisant les technologies de

l'information dans le cadre d'un contrat de travail ou d'un avenant à celui-ci.

Le télétravailleur désigne toute personne salariée de l'entreprise qui effectue, soit dès l'embauche, soit

ultérieurement, du télétravail tel que défini au précédent alinéa.

Le refus d'accepter un poste de télétravailleur n'est pas un motif de rupture du contrat de travail.

Le contrat de travail ou son avenant précise les conditions de passage en télétravail et les conditions

de retour à une exécution du contrat de travail sans télétravail.

À défaut d'accord collectif applicable, le contrat de travail ou son avenant précise les modalités de

contrôle du temps de travail. »

Cette proposition de loi, en l’état, consiste en un encadrement moins complet de la pratique

par rapport à l’accord interprofessionnel de 2005. On note, par exemple, que l’on a ‘oublié’ dans la

proposition de loi les actifs « nomades » (cadres, commerciaux, relations publiques, etc.) et qu’il n’est

nullement indiqué l’application concrète de la pratique en opérationnel : les missions données vont-

elles évoluer ; quelle sera la nouvelle charge de travail (objectifs et temps pour les remplir), etc. ?

Il n’est plus question des actifs ‘nomades’ du tertiaire, principalement cadres (dont cadres

supérieurs) et commerciaux. Les cadres sont plus dans des mobilités ponctuelles, rattachés le plus

souvent à un établissement fixe, contrairement aux commerciaux dont l’externalisation est la règle

(sauf stratégie spécifique de télémarketing). C’est la partie ‘administrative du commercial’ qui prend

sens en télétravail pour ces derniers, tenant plus de la modernisation des outils de travail que de la

révolution des pratiques (bilan hebdomadaire / transfert des commandes papier ou numériques

transférés par Internet au à l’employeur). Est-ce la raison pour laquelle le texte de loi n’intègre plus la

pratique pour ces actifs ?

Quand à la charge de travail, elle reste à la discrétion de l’employeur (ce n’est plus « à

charge de travail égale »), avec la difficulté managériale d’évaluer charge de travail et quantité de

temps nécessaire à la réalisation, compte en particulier s’il est principalement qualitatif. Si le temps de

7 Secrétaire d'État chargée de la Prospective et du Développement de l'Economie Numérique.

11

travail ne se modifie pas, le management par objectif peut augmenter la charge, car non spécifiée dans

l’avenant et rendre le temps de travail plus élastique.

L’ordre de mission n’est pas obligatoire dans la loi, mais il représente un cadre de sécurité

supplémentaire pour l’employeur et l’employé.

A ce jour l’accord national interprofessionnel de 2005 est plus protecteur que ce projet de loi

pour les salariés comme pour l’employeur.

L’adoption du télétravail correspond principalement à des initiatives individuelles directes

entre l’actif et son supérieur, sans références à un cadre obligatoire généralisé à l’établissement ou au

groupe, s’il n’existe pas d’accord d’entreprise. Il n’est pas conçu en lui même pour être la base d’une

convention collective de travail, mais du cas par cas. C’est actuellement aux entreprises d’apporter le

cadre de sécurité à la pratique.

Cette population d’actifs reste statistiquement invisible, connue comme déclarée au seul sein

de l’établissement employeur et sans statut propre. Ce qui est regrettable puisque cela empêche

d’identifier les usagers et de coordonner des politiques publiques et des besoins entrepreneuriaux

envers des actifs aux besoins particuliers, comme une desserte prioritaire en haut ou très haut débit sur

les territoires ou encore une mutualisation de moyens professionnels (équipements, etc.) comme dans

un télécentre (comme c’est le cas dans la commune de Murat dans le Cantal).

I.2/ Etat des lieux de la pratique: des estimations variables.

L’estimation varie énormément selon les études, et les définitions.

I.2.1/ Etat des lieux en France.

Le télétravail semble se développer plus lentement en France (seconde courbe en partant du

bas sur le graphique) que dans d’autres pays européens. L’estimation est difficile compte tenu de

l’invisibilité statistique des pratiquants. Les études divergent sur leur nombre : selon le cabinet d’étude

Gartner, 8.9% d’actifs pratiqueraient le télétravail en 2010 en France place la France en net retard de

développement par rapport à ses voisins européens sur la base d’un télétravail de plus de 8 heures par

mois (par exemple 19.5 % en Allemagne et 22.8% au Royaume-Uni). Cette étude est employée par

Centre d’Analyse Stratégique dans son analyse de 20098 pour montrer les divergences de résultats

entre les études.

8 Centre d’Analyse Stratégique, Le développement du télétravail dans la société numérique de demain, 2009.

12

Figure 3 :

Part de la population active salariée pratiquant le télétravail plus de

8 heures par mois (2000-2010)

Source : Centre d’Analyse Stratégique, 2009, Le développement du télétravail dans la société numérique de demain.

La France est elle si en retard que cela dans l’innovation organisationnelle ? L’INSEE

répond que non avec des données de 2007 et 2008 et une définition aussi restrictive que Gartner sur le

temps pratiqué: « une entreprise pratique le télétravail si elle a des personnes qui travaillent au moins

une demi-journée par semaine en dehors de ses locaux, en ayant accès au système informatique de

l’entreprise par des réseaux électroniques. ». L’INSEE considère ainsi dans son enquête un temps de

pratique estimable entre 8 et 16 heures de télétravail par mois (4 demi-journées par mois).

En revanche ce chiffre global ne distingue pas les catégories de salariés et les différences

liées aux métiers ou missions (par comparaison, un assistant de Ressources Humaines, un Directeur

Général et un technicien d’exécution technique comme un informaticien).

Il faudrait aussi considérer les différences générationnelles d’usages et d’appropriation du

numérique. La génération qui entre sur le marché du travail a grandi avec les réseaux sociaux et

l’Internet ; elle risque d’influer fortement sur le nombre d’actifs télétravaillant ou ayant une pratique

de travail proche.

13

Tableau 1 :

Part des entreprises qui pratiquent le télétravail en France, janvier 2007 - janvier 2008 (en %)

Source : Insee, Enquêtes TIC 2007 et 2008, statistique publique.

En moyenne 22 % des entreprises utilisaient le télétravail en France en 2008 selon l’INSEE.

Déjà 16 % en 2007. La pratique serait donc bien plus répandue… Avec de grandes disparités selon les

activités et la taille des entreprises : 55 % en moyenne dans les services TIC (cœur de métier) et 49 %

les services financiers (bureautique), contre 22 % pour les services immobiliers en 2008.

L’importance de la pratique varie aussi grandement selon la taille de l’entreprise : près de 15

% pour celles de 10 à 19 salariés, 27 % de 20 à 249 salariés er 65% pour les plus de 250 salariés. La

question de la taille de l’entreprise entre en ligne de compte lorsqu’il s’agit de dégager les moyens de

la pratique (ordinateurs, mise en place de la ligne, etc.) et une grande entreprise peut plus facilement

optimiser ses coûts de fonctionnement qu’une PME (avec parfois de nombreux et grand locaux).

Ce qui ne veut pas dire que beaucoup de salariés télétravaillent au sein des établissements.

IDC a également rendu une enquête pour Bouygues Télécom en 2011 : 24 % des entreprises

interrogées9 pratiquent le télétravail ; « pour 81% des entreprises concernées, cette pratique concerne

moins de 10% de leurs effectifs ». La proportion d’une moyenne d’un cinquième à un quart des

entreprises pratiquant le télétravail semble se confirmer.

I.2.2/ Etat des lieux en Aquitaine : La Direction de l’Animation de la Recherche, des Etudes et des Statistiques (DARES)

10

estimait en 2004 qu’il y avait près de 81 000 télétravailleurs aquitains répartis ainsi :

Salariés : environ 18 000 télétravailleurs à domicile et 50 000 télétravailleurs nomades.

Non salariés : environ 5 000 télétravailleurs à domicile et 8 000 télétravailleurs nomades.

9 Entreprises françaises de 50 salariés et plus. 10 Source : http://tic.aquitaine.fr

Ensemble Entreprises de

10 à 19

salariés

Entreprises de

20 à 249

salariés

Entreprises de

250 salariés ou

plus

2007 2008 2007 2008 2007 2008 2007 2008

Commerce,

dont :

19 25 13 20 24 29 54 64

commerce

de détail

10 16 5 12 14 17 49 62

Industrie (y

compris

IAA et

énergie)

17 23 5 11 23 29 66 67

Services,

dont :

12 17 5 12 15 20 55 54

services TIC 45 55 37 48 50 58 79 85

services

financiers

44 49 n. s. n. s. 39 44 63 64

autres

services aux

entreprises

18 27 11 21 23 31 58 66

services

immobiliers

12 22 n. s. n. s. 18 22 n. s. n. s.

transports 12 17 4 10 15 20 48 52

hôtels et

restaurants

7 14 4 12 11 16 n. s. n. s.

Construction 6 9 3 6 9 13 53 72

Ensemble 16 22 9 15 21 27 60 65

14

En considérant une même population de télétravailleurs en 200711

, elle représenterait 6,41 %

de la population active (1 276 976 actifs), dont 6,24 % des salarié(e)s (1 090 045 au total) et 6,95 %

(186 931 au total) des non salarié(e)s. Il n’y a pas de chiffres plus récents.

I.3/ Une pratique de télétravail répandue qui ne dit pas son nom...

Selon la catégorie socio professionnelle, le télétravail peut être plus ou moins répandu. Pour

les cadres et en particulier les cadres supérieurs, la pratique est quasi quotidienne.

I.3.1/ Le télétravail informel est partiellement généralisé...

Au-delà du nombre des télétravailleurs correspondant à la définition, il faut ajouter le

télétravail dit « gris » ou informel qui se pratique dans une logique de flexibilité du travail à un

moment (ou une période) donné, de façon non encadrée, pour répondre à un besoin ponctuel :

maintenir une activité lors d’un déplacement professionnel ou encore d’un imprévu familial

empêchant l’actif d’être sur son lieu officiel d’activité. Parfois il s’agit simplement de terminer un

travail chez soi puis de l’envoyer pour qu’il soit dans l’entreprise à la première heure le lendemain ou

le lundi.

Pour des familles monoparentales, des femmes enceintes ou avec des enfants en bas âge, la

flexibilité de la pratique de travail est une demande à la fois pour leur équilibre familial avec un gain

de temps et des dépenses en moins. « Le télétravail n’est pas un réflexe pour les chef d’entreprise et

les manageurs12 […] en partie par les stéréotypes dont il fait l’objet et une perception française

différente des pratiques anglo-saxonne, misant sur la flexibilité. ».

I.3.2/ … mais aussi risqué, à la fois pour les employeurs et pour les salarié(e)s. Pour Jean-Claude Barbier, Directeur du travail de l’Unité Territoriale-Direction Régionale

des Entreprises, de la Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi, « Il n'y a de

télétravail qu'au sens de l'accord national interprofessionnel de 2005. Le contrat ne peut, à mon sens,

être modifié par un simple échange avec le supérieur hiérarchique (règle de droit), notamment

concernant le lieu d'exercice (élément substantiel dans ce type de travail). L'acceptation ou non d'une

telle modification, même temporaire est de la responsabilité de l'employeur et devrait être

formalisée ».

Il est donc pénalement déconseillé de pratiquer une modification de la pratique et du lieu de

travail sans avenant au contrat de travail même exceptionnellement (un accord par courriel ou verbal

ne vaut rien) : il faut formaliser dans un avenant au moins la possibilité de travailler depuis un autre

lieu, en le spécifiant. Autrement l’actif n’est pas couvert en cas d’accident et c’est la responsabilité de

l’employeur qui est engagée.

I.3.3/ Travail à distance et temporalités, la question de l’élasticité de la journée de

travail : Un autre problème repose sur l’élasticité de la journée de travail. L’accessibilité multimodale

croissante aux applications professionnelles via les TIC (applications métiers, messagerie, redirection

des appels, etc., disponibles sur plusieurs types d’appareil numériques) permet la continuité de

l’activité au-delà du lieu physique du bureau. Il est possible de répondre à une demande et limiter le

temps de latence entre deux échanges qui seraient strictement effectués pendant les horaires

d’ouvertures. En télétravail le problème ne se pose pas, puisque le salarié se connecte et se déconnecte

selon ses besoins, tout en continuant le travail parfois en horaires décalés qui lui conviennent mieux.

I.3.3.1/ Où commence le travail ?

Il existe un problème de définition central entre télétravail et travail « augmenté »/

complémentaire. En effet où et quand commence l’activité « travail » (et donc les pratiques, dont le

télétravail)? Ainsi le simple fait de consulter et de répondre à ses courriels professionnels ailleurs qu’à

son bureau de travail est techniquement une pratique de télétravail ; pourtant cela est souvent

11 Source : INSEE, 2007 12 Marc Ohana, Enseignant Chercheur - Comportement Organisationnel, BEM Bordeaux Ecole de Management.

15

considéré comme une extension de l’activité professionnelle car différent du cœur du métier de l’actif.

En ce sens, cette souplesse organisationnelle assimilable à du télétravail partiel est généralisée, bien

qu’informelle.

Les tâches annexes comme la messagerie, aussi importantes soit-elles, peuvent se pratiquer

ou poursuivre à côté des horaires de travail. Cela fausse l’identification de la pratique, extrêmement

modulable selon les personnes, les entreprises et les missions.

I.3.3.2/ Une nécessité professionnelle de réactivité.

Dans une activité économique soumise à la concurrence, répondre de façon pertinente à ses

clients avec un minimum de délai devient une obligation. Le téléphone portable de type ‘Smartphone’

permet de confondre l’environnement professionnel du bureau avec un autre, proposant notamment les

fonctionnalités de navigation Internet, la lecture et l’émission des courriels par rapport à un téléphone

portable basique. Il s’agit pratiquement d’un mini ordinateur de bureau portable. Répondre à un mail

professionnel hors de son lieu de travail quasiment en temps réel devient une part nécessaire de

l’activité. Cette élasticité déborde sur le temps non travaillé.

I.3.3.3/ Interpénétration des vies privées-professionnelles : trouver la juste limite.

Il en découle une interpénétration de ces deux temps de la vie de l’actif. Selon une enquête

des Editions Tissot / OpinionWay13

début 2011, 73 % des cadres français travaillent hors de leur

bureau et la moitié d'entre eux se connectent pendant leur week-end, 38 % pendant leur RTT, 24 %

durant leurs trajets et 26 % pendant leur arrêt maladie. La déconnexion avec le travail n’existe pas

toujours.

Finir un dossier en l’emportant après le travail pour tenir les délais ou limiter la charge de

travail en attente reste une pratique commune. Néanmoins ces débordements sur la sphère privée

peuvent donner le sentiment que la semaine de travail ne se termine jamais, puisque la charge de

travail ne cesse de s’accumuler.

I.3.3.4/ Quelques dérapages existent, entre zèle et conscience professionnelle.

Cette superposition pose déjà des problèmes juridiques dans certains cas, puisque qu’en 2004

une cadre salariée a porté plainte contre son employeur pour demander le paiement d’heures

supplémentaires14

, car elle a répondu à ses mails professionnels à des heures indues (dans son cas le

courriel de son supérieur est reçu le samedi à 22h30 et elle y répond le dimanche matin à 0h10).

La Cour d’Appel de Paris a débouté la salariée qui « a agi de sa propre initiative en

choisissant le jour et l'heure des envois de courriel ». Toujours selon les Editions Tissot, ce même

problème se multiplierait aux Etats Unis. La Cour rappelle que répondre aux mails se fait durant la

période de travail comme le reste de l’activité professionnelle, et que ce temps supplémentaire de

‘secrétariat’ ne peut être fait en dehors sauf sur ordre de l’employeur (alors il y a droit à des heures

supplémentaires). Légalement l’élasticité de la journée n’existe pas : le travail commence et se termine

à l’heure dite du contrat de travail. Il faut savoir se déconnecter pour ne pas empiéter sur la vie privée.

Dans le télétravail, les horaires peuvent fluctuer voire être à la discrétion du salarié, mais ils

doivent toujours égaux au temps total contractuel mais décalés selon les besoins du salarié et/ou de

l’employeur. Il faut aussi savoir se ‘déconnecter’ de son métier. Mais avec une charge de travail

normale et un bon management d’accompagnement, ce cas n’est jamais sensé se produire.

Cette élasticité du travail est de plus en plus facilitée par les outils professionnels de

télécommunication et leur prix constamment à la baisse.

13 www.editions-tissot.fr. « Sondage des Editions Tissot réalisé par OpinionWay auprès d'un échantillon représentatif de 1

154 personnes, salariés du privé ou du public, âgés de 18 ans et plus, du 5 au 13 janvier 2011 ». 14 Décision de la Cour d’Appel de Paris le 2 septembre 2010, Laurence Neuer, dans l’article Peu de jurisprudence en France, publié dans Les Echos n° 20796 du 02 Novembre 2010, page 15.

16

I.4/ Un contexte technologique et économique de plus en plus favorable :

La question du télétravail, récurrente pour l’aménagement en France, se repose à chaque

grande innovation dans les TIC : la télématique, l’internet pour tous (début des années 90), le haut

débit pour tous (2002 et depuis), et désormais le très haut débit avec la fibre optique jusque dans les

domiciles (FTTH - Fiber to The Home). Pourtant, la possibilité d’effectuer le même travail en limitant

les trajets pour rejoindre le lieu de travail est sous utilisée, avec un vrai potentiel de politique de

développement écologique, économique et social.

Le télétravail s’inscrit dans une logique où le travail est considéré en soi partout où il peut

être réalisé, et non un lieu qu’il faut rejoindre pour faire exister l’activité. L’usage des technologies de

communication permet de s’affranchir de la distance physique, sous forme d’ubiquité, pour échanger,

des idées ou des documents. Dossiers et discussions peuvent se réaliser depuis n’importe quel

ordinateur actuel avec une connexion haut débit de qualité.

I.4.1/ Le télétravail repose sur les infrastructures et les services du haut et du très haut

débit.

Le télétravail dépend de débits de connexion élevés. En France, est considérée comme « haut

débit » une connexion dont le débit atteint au moins 512 Kbps (Kilobits par seconde). Dans la pratique

on considère plutôt 2 Mbps (Mégabits par seconde) pour un confort de d’utilisation des services.

Les besoins liés à l’activité varient grandement en fonction des outils choisis pour la

communication : téléphonie, webcam, visioconférence, etc. Ainsi une activité de secrétariat ou de

traduction nécessite un débit faible car basé sur la téléphonie et quelques échanges de données de

faible taille (quelques Mégaoctets) en mail et pièces jointes, alors qu’une activité basée sur la

dématérialisation totale et une visioconférence peut nécessiter un haut débit de 8 minimum à 20 Mbps

symétrique sur des systèmes lourds15

pour un bon confort de travail sans avoir recours au très haut

débit.

En Aquitaine, 95 %16

des communes ont accès à du haut débit et la fibre optique se déploie

sur tout le territoire comme le veulent les Fournisseurs d’Accès et de Service Internet ainsi que la

Région. Dans un même temps les prix des terminaux diminuent.

I.4.2/ Un équipement nécessaire de moins en moins coûteux déjà présent dans les

entreprises. Les entreprises aquitaines sont très bien équipées. En 2010

17, 98 % des PME et 80 % des

TPE étaient équipées d’ordinateurs et 95 % des PME avaient accès au haut débit (63% pour les TPE) ;

et la part des entreprises ayant fait l’acquisition de d’équipement ou service informatique a été de 38 %

pour la tranche 20-49 salariés, de 33% pour celles de 50 à 99 salariés et de 53 % pour celles de 100

salariés et plus.

En parallèle les coûts liés aux équipements numériques diminuent chaque année à la foisen

raison d’une part de l’obsolescence rapide des produits par une recherche et une innovation constante

réduisant les coûts, et d’autre part en raison de la concurrence effrénée entre les géants du secteur des

terminaux (DELL, Apple, Microsoft, Nokia, HP, Samsung, etc.).

Le coût de l’abonnement des Smartphones, mini ordinateurs-téléphones, reste plus important

que pour un téléphone portable ‘classique’ en 2010 malgré une baisse de -20% par rapport à 2009, est

supporté par l’employeur comme outil professionnel (162 € en moyenne à l’achat18

contre 26.7 € pour

un portable basique19

; compter autour d’une centaine d’euros pour les forfaits professionnels).

Le prix moyen des ordinateurs portables a baissé « de 860 euros en 2007 à 650 en 200820

».

La gamme de services informatiques pour les entreprises incluent principalement la

messagerie des appels téléphoniques et des courriels ; le réseau virtuel privé (VPN) et son espace

d’échange de document comme un bureau virtuel ; les logiciels collaboratifs pour travailler à plusieurs

sur un document ; les agendas numériques accessibles par plusieurs salariés pour se coordonner ; et

15 Pour un usage de bureautique / téléphone, une connexion 2 Mégas suffit. 16 Source : AEC, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org. 17 Source : AEC, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org. 18 Prix moyen 2010 selon l’ARCEP, article Le smartphone détrône le mobile, site LeParisien.fr, publié le 07 février 2011.

N.B : ARCEP : Autorité de Régulation des Communications Electroniques et des Postes. 19 Prix moyen 2010 selon l’ARCEP, article Portable.un forfait moyen de 26,7 EUR par mois, site letelegramme.com, publié

le 07 février 2011. 20 Marc Cherki, Boom des ventes de portables en France, lefigaro.fr, publié le 04 août 2008.

17

enfin les services de communication audio et vidéo comme la téléphonie (et les applications pour

Smartphones) et la visioconférence.

Ne reste que la mise en service de la ligne sécurisée entre l’établissement et le nouveau lieu

de travail, ainsi que des services au sein de l’entreprise. A cela il faut ajouter une économie potentielle

sur les coûts des transports.

I.4.3/ La volatilité des courts des hydrocarbures : un risque autant pour les entreprises

que les actifs. Le travail à distance, réduisant les coûts de transport, est suggéré comme une solution

d’avenir en France dès 1978 via la télématique par le rapport d’Alain Minc et Simon Nora21

qui

s’inscrit dans une projection des modes de travail dans un avenir postérieur au choc pétrolier de 1973.

A nouveau, en 2008, la hausse brutale des hydrocarbures22

(le baril de pétrole brut dépasse en 2009 les

140 $) et la possibilité d’un prix à la pompe de 2 € le litre23

dans les prochaines années changent la

donne. L’idée du télétravail revient en 2007-2008 comme alternative possible par rapport à un

contexte de crise pétrolière.

Figure 4 :

Evolution des prix du baril de pétrole Brent, mai 1987 – janvier 2011

Le télétravail réhabilité ainsi la possibilité de limiter les déplacements pendulaires quotidiens

domicile-lieu de travail. D’autant plus que cette pratique du travail conjugue trois projets de

développement économique et social du Développement Durable en France: développement du

numérique, limitation des émissions de gaz à effet de serre (Plan de Déplacement des Entreprises et

Administrations - PDE et PDA) ainsi que l’amélioration de la relation entre vie privée et vie

professionnelle.

Diminuer les déplacements domicile – lieu de travail revient à la fois à une économie pour

l’actif et pour l’employeur (voiture de service, voiture personnelle et/ou transports en commun24

)

lorsqu’il participe. Un plein économisé (60 litres) revient à 84 € pour une voiture diesel et 94,8 €25

pour une essence à la fin du mois pour l’actif.

Il ne faudrait cependant pas considérer une automaticité des gains et se méfier d’une logique

d’effet structurant. Il n’est pas impossible que sur le temps libéré par le télétravail, l’usager ne

choisisse pas de faire des trajets supplémentaires à titre personnel (amener et chercher directement ses

enfants à l’école, loisirs, etc.).

21 Nora Simon, Minc Alain, 1978 L'informatisation de la société, La Documentation française, Paris 22 www.eia.doe.gov 23 Christophe de Margerie, PDG de TOTAL, entretien publié dans Le Parisien du 12 avril 2011. 24 Source : vosdroits.service-public.fr ; véhicules personnels pour les salariés « dont la résidence habituelle ou le lieu de

travail est situé en dehors de la région d'Ile-de-France et d'un périmètre de transports urbains » ; 50% de prise en charge pour

les transports en commun.. 25 Prix moyens observés dans des stations services en juin 2011 dans la CUB : 1.4 €/l de diesel et 1.58 €/l pour de l’essence 95 –E10.

18

Le télétravail représente donc une pratique du travail avantageuse si elle est correctement

mise en place dans les entreprises aquitaines.

Le télétravail est un outil organisationnel basé sur la flexibilité du lieu de travail, la

fréquence et les modalités d’usage sont à la discrétion de l’employeur.

Après ces éléments de contexte national, quelle est la réalité de la pratique dans les

entreprises aquitaines ?

19

II / L’enquête

Note méthodologique :

Avec seulement 55 réponses (10 %) des établissements enquêtés, les réponses dessinent une

tendance ; les entretiens qualitatifs, en plus d’avoir directement l’avis des entreprises, complètent et

nuancent les enquêtes quantitatives.

Parmi les établissements ayant répondu, aucune entreprise n’est représentée au travers de

plusieurs établissements.

II.1/ Les PME et les grandes entreprises tertiaires de l’échantillon, en Aquitaine. La répartition des entreprises tertiaires de 20 salariés et plus dans les cinq départements

aquitains présente de grandes disparités.

II.1.1/ Les établissements enquêtés sur les territoires aquitains.

Carte 1 :

Etablissements tertiaires de plus de 20 salariés en 2011

Deux départements se détachent dans la Région Aquitaine pour l’accueil d’établissements

tertiaires d’au moins 20 salariés: la Gironde et les Pyrénées Atlantiques. Dans tous les départements

20

ces établissements sont majoritairement dans les grandes villes, pôles urbains26

territoriaux (à forte

densité urbaine), et leurs couronnes périurbaines (pôle urbain - banlieue27

), mais aussi les communes

rurales (pôles d’emploi ou non) en moindre nombre.

Carte 2 :

Typologie spatiale des communes d’implantation de ces établissements.

Cette concentration s’observe dans les principales aires urbaines28

de ces métropoles

départementales et plus particulièrement dans ces métropoles (la ville ‘centre’) et leur communauté

d’agglomération / de communes.

26 Terminologie de l’INSEE basée sur la densité urbaine, humaine et l’emploi notamment. 27

Le terme ‘banlieue’ correspond dans ce rapport à la terminologie spatiale des communes du RGP 2007 de

l’INSEE. 28

Les aires urbaines et CdC retenues sont les deux plus importantes en population par département et/ou

>25 000 habitants pour leur commune principale.

21

Carte 3 :

Implantation des établissements tertiaires aquitains de 20 salariés et plus dans les

principales aires urbaines.

Note : les Communautés de Communes présentées sur cette carte sont celles des deux plus importantes pour leur population

dans le département ou supérieure ou égale à 25 000 habitants pour la commune centrale.

La présence d’un plus grand bassin de vie (donc de clients potentiels) et d’emploi peut être

un facteur explicatif pour des entreprises de services à l’activité locale, régionale mais aussi parfois

nationale et internationale. Une des explications auxquelles il faut ajouter les stratégies de

positionnement spatial avec la concentration en équipements de dernière génération (comme la fibre

optique sur la CUB et l’agglomération paloise).

La mise en place de services à distances (e-commerce, télétravail, etc.) peut néanmoins

relativiser ces conclusions, pour les entreprises dont le métier est la conception-réalisation de services

numériques en particulier, le travail pouvant être délocalisé physiquement vers des actifs ou un

établissement métriquement plus éloignés, mais ubiquistes par leur présence sur l’internet.

Ces établissements sont géographiquement concentrés.

22

Tableau 2 :

Nombre d’établissements par commune d’implantation.

Source : Fichier DIANE, DTIC 2011

Tableau 3 :

Les 28 villes concentrant le plus d’établissements tertiaires (20 salariés et plus)*:

*liste exhaustive des villes avec au moins 5 établissements de 20 salariés et plus selon le fichier DIANE.


Nombre d'établissements Nombre de communes Rang régional

Plus de 100 1 1

Plus de 50 0 -

Plus de 40 1 2

Plus de 30 0 -

Plus de 20 2 3

Plus de 10 6 4

De 5 à 10 17 5

De 2 à 4 38 6

Un seul 98 7

Ville Département Nombre Rang régional

Bordeaux Gironde 102 1

Mérignac Gironde 44 2

Pessac Gironde 25 3

Pau Pyrénées Atlantiques 23 3

Bruges Gironde 14 4

Bayonne Pyrénées Atlantiques 13 4

Floirac Pyrénées Atlantiques 11 4Mont-de-Marsan Landes 11 4Anglet Gironde 11 4

Cenon Pyrénées Atlantiques 10 4

Biarritz Gironde 9 5

Artigues-Près-de-Bordeaux Gironde 8 5

Bègles Gironde 8 5

Périgueux Gironde 7 5

Gradignan Dordogne 7 5

Le Bouscat Gironde 7 5

Serres-Castet Pyrénées Atlantiques 6 5Lons Pyrénées Atlantiques 6 5

Villeneuve-sur-Lot Lot-et-Garonne 6 5

Dax Landes 6 5

Libourne Gironde 6 5

Eysines Gironde 6 5

Saint-Jean-de-Luz Pyrénées Atlantiques 5 5

Bidart Pyrénées Atlantiques 5 5

Saint-Jean-d'Illac Gironde 5 5

Canéjan Gironde 5 5

Bergerac Dordogne 5 5

23

Parmi les 28 villes accueillant le plus de ces établissements tertiaires, quatre dominent :

Bordeaux, Mérignac, Pau et Pessac, avec plus de 20 établissements chacune.

Ces établissements sont concentrés en Gironde, notamment la Communauté Urbaine

Bordelaise (CUB) et dans les Pyrénées Atlantiques (P-A) (à Pau et dans la Communauté de

Communes du BAB, Bayonne-Anglet-Biarritz). Le reste des communes comporte au maximum 7

établissements.

Tableau 4 :

Importance des 22 premières villes d’accueil de ces établissements dans leur implantation sur la

Région.


Tableau 5 :

Implantation des établissements tertiaires de 20 salariés et plus en Aquitaine.


Les établissements tertiaires de 20 salariés et plus sont implantés dans les plus grandes

communautés de communes des départements ; plus principalement en Gironde (343) et dans les P-A

(120). Les trois autres départements sont loin derrière avec entre 33 et 43 établissements tertiaires de

plus de 20 salariés.

Tableau 6 :

Concentration spatiale des établissements tertiaires de 20 salariés et plus.


Ces établissements sont concentrés dans les deux plus importantes aires urbaines et plus

précisément dans les périmètres restreins des Communautés de Communes : à 85,17% dans les aires

urbaines et 80 % dans la communauté de commune de la ville la plus importante de l’aire urbaine29

.

29 Pour le BAB on considère les trois communes ensembles.

Nombre d'établissements Total des 5 premiers rangs régionaux Total départemental

tertiaires (20 salariés et plus) Nombre % Nombre %

Départements

Dordogne 12 3,39% 33 5,97%

Gironde 261 73,73% 343 62,03%

Landes 17 4,80% 43 7,78%

Lot-et-Garonne 6 1,69% 34 6,15%

Pyrénées Atlantiques 78 22,03% 120 21,70%

Aquitaine 374 100,00% 573 100,00%

Nombre d'établissements Total par département (Dep) Dont principales Dont principales

tertiaires (20 salariés et plus) aires urbaines (AU) CdC

Départements

Dordogne 33 22 20

Gironde 343 321 299

Landes 43 25 24

Lot-et-Garonne 34 23 23

Pyrénées Atlantiques 120 97 96

Aquitaine 573 488 462

Concentration spatiale Rapport AU / Dep Rapport CdC / Dep Rapport CdC / AU

Départements

Dordogne 66,67% 60,61% 90,91%

Gironde 93,59% 87,17% 93,15%

Landes 58,14% 55,81% 96,00%

Lot-et-Garonne 67,65% 67,65% 100,00%

Pyrénées Atlantiques 80,83% 80,00% 98,97%

Aquitaine 85,17% 80,63% 94,67%

24

Pour les départements, les Landes (présentant le moins de concentration) ces établissements

restent néanmoins localisés à plus de 58% dans les deux plus importantes aires urbaines ; et plus de

60% sont implantés dans les deux plus importantes CdC des Landes. La CUB, macrocéphale,

concentre à elle seule plus de 87 % des établissements girondins de 20 salariés et plus).

Dans les départements plus ruraux (Dordogne, Landes, Lot-et-Garonne) la concentration en

communautés de communes ne dépasse pas les 67%. Moins nombreuses, elles sont aussi mieux

réparties sur les territoires.

De plus tous ces établissements sont implantés dans une commune où le haut débit est

présent (offre DSL 2Mbits/s symétriques). Seulement 10% des établissements sont implantés dans des

communes sans tripleplay; 5% dans des communes sans 3G.

Carte 4 :

Infrastructures haut débit et implantation des établissements enquêtés.

25

Seulement 23 établissements sur 578 sont implantés dans des communes sans couverture 3G.

Les infrastructures et les services accessibles dans les grandes villes et leurs communautés de

communes sont un des facteurs d’implantation. Dans le cadre du télétravail, c’est la qualité de ces

équipements détermine la faisabilité de la pratique (la création d’une connexion de qualité entre

l’établissement et le nouveau lieu de travail).

L’extrême concentration territoriale à plus de 90% de ces établissements dans les villes

centrales des Communautés de Communes des pôles urbains est significative de la polarisation des

activités au détriment du reste du département, et indique des stratégies de positionnement dans les

plus importants bassins économiques. On peut parler de fracture territoriale pour ces PME et ces

grandes entreprises dans leur implantation entre les métropoles départementales et le reste du

territoire.

Les établissements enquêtés sont principalement des PME de moins de 100 salariés, 394 sont

des entités de 20 à 49 salariés et une centaine d’autres de 50 à 99 salariés. 20 établissements ont plus

de 200 salariés et un peu moins en ont plus de 1000. Pour certains il n’a pas été possible de connaître

ce nombre.

Figure 5 :

Effectifs des établissements enquêtés en 2011

II.1.2 Localisation et typologie des établissements ayant répondu :

55 établissements ont répondus à l’enquête, 50 appartenaient à l’échantillon initial des 573

établissements, et 5 établissements se sont rajoutés pour 55 réponses sur 578 établissements :

020406080

100120140160180200220240260280300320340360380400

1 à 9 10 à 19 20 à 49 50 à 99 100 à 199200 à 499 Plus de 1000

Inconnu

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Effectifs des établissements enquêtés

26

Carte 5 :

Implantations des répondants à l’enquête.

Elles sont principalement implantées dans des communes de banlieue des grands pôles

urbains (première couronne avec 26 établissements) et dans les villes centres pôles urbains (19). Deux

établissements sont implantés dans les territoires périurbains. En zone rurale, trois sont implantés dans

des communes rurales - pôles d’emplois, et cinq se trouvent dans des communes rurales ‘autres’.

Ces établissements sont surtout des PME de 20 à 49 salariés (34/55) mais presque toutes les

tailles d’établissements sont représentées.

27

Figure 6 :

Effectifs des établissements ayant répondu.

Source : Enquête RAUDIN –DTIC 2011

Fichier DIANE, DTIC 2011

L’implantation de ces établissements est très majoritairement urbaine mais une dizaine au

moins est localisée dans des communes rurales.

Figure 7 :

Type de commune d'implantation des établissements ayant répondu

Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008

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1 à 9 10 à 19 20 à 49 50 à 99 100 à 199 200 à 499 Plus de 1000

Inconnu

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Effectifs des établissements enquêtés

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Typologie spatiale de la commune d'implantation

28

Tableau 7 :

Nombre d’enquêtés et nombre de réponses dans la Région.



Peu d’établissements se sentent concernées par la question. Les réponses se situent autour de

10 % de l’échantillon enquêté. Quantitavement, l’échantillon est moins élevé que souhaité mais

qualitativement, les secteurs représentés sont variés : administration / gestion, bureaux d’étude,

commerce, comptabilité / finance, création artistique, informatique, services aux entreprises, services

aux particuliers, recherche.

Tableau 8 :

Typologie des répondants (NAF 2008).

NAF 2008 - labellisation niveau 2 Nombre

10-Agro-industrie 1

36-Captage, traitement et distribution d'eau 1

41-Promotion immobilière de logements 1

42-Construction (routes et autoroutes) 1

46-Commerce de gros (commerce interentreprises) de boissons/ Agro industrie 2

58-Édition de livres et périodiques et autres activités d'édition 4

61-Télécommunications 1

62-Programmation, conseil et autres activités informatiques 7

63-Traitement de données, hébergement et activités connexes, portails de site 1

64-Intermédiation monétaire 3

68-Location et exploitation de biens immobiliers propres ou loués 2

69-Activités juridiques et comptables 4

70-Activités des sièges sociaux et conseil de gestion 1

71-Activités d'architecture et d'ingénierie ou de contrôle et analyses 10

72-Recherche-développement en sciences 1

74-Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques n.c.a. 2

78-Activités des agences de travail temporaire et ressources humaines 1

80-Activités de sécurité 2

81-Nettoyage courant des bâtiments, désinfection, dératisation, etc. 4

82-Activités administratives, centres d'appels et Activités de soutiens n.c.a. 3

85-Enseignement 2

90-Autre création artistique 1

Total 55

Les établissements les plus représentés sont ceux des secteurs d'architecture – ingénierie, de

contrôle -analyses et de programmation.

29

Pour les établissements qui ont souhaité communiquer sur la question les réponses sont

majoritairement celles des dirigeants de ces établissements (Présidents, Directeurs, Chefs

d’entreprises/Gérant(e)s). Cela démontre une préoccupation pour la question de la part des entreprises

lorsqu’il y a réponse.

Tableau 9 :

Fonction occupée par la personne répondant.

Fonction occupée par la personne répondant Nombre Assistante administrative. 1 Assistante de direction 1 Associé-gérant 1 Attachée de direction 1 Auto-entrepreneur 1 Chargée de RH 1 Chef d'entreprise / Gérant(e) 14 Contrôle de Gestion 1 D.A.F 2 Directeur 2 Directeur Général 3 Directeur Général - Président du Directoire 1 Directeur Régional 1 Direction 1 DRH 3 PDG 5 Président 4 Président du CA 1 RAF 1 Responsable administrative et financière 2 Responsable des relations extérieures, chef de projet PDE 1 Responsable financier 5 Responsable Pôle Ressource et Communication 1 Secrétariat Général 1



II.2 Les résultats de l’enquête: Pour près de un employeur sur cinq (21/55), la formule qui définit le mieux le télétravail est

un « contrat de confiance partagée ».

30

II.2.1/ Le télétravail : une pratique identifiée.

Le télétravail est connu de plus de 8 établissements sur 10, 3 établissements sur 10 en ont

une idée précise mais reste assez approximative pour 1 sur 2.

Figure 8 : Vous êtes vous fait une idée sur le télétravail?



L’existence de la pratique est donc connue dans l’ensemble, bien qu’un établissement sur six

(9/55) déclare ne pas avoir une bonne connaissance de la pratique.

Ces derniers sont des établissements d’intermédiation monétaire et d’activités d'architecture

et d'ingénierie (deux dans chacun des cas), puis 1 établissement pour les secteurs de comptabilité, de

promotion immobilière de logements, de sécurité, d’enseignement (sportif) et un laboratoire

d’analyses techniques. Ils sont principalement dans les grands pôles urbains (4/9) et les communes de

Pôle urbain - banlieues (3/9) de ces pôles (départements de Gironde et des P-A). Ces établissements

sont surtout petits et comprennent un établissement de 73 salariés, deux d’une cinquantaine, et six de

moins de 35 salariés.

La question du télétravail, dont le but est de réduire les déplacements quotidiens, se pose dans

l’entreprise pour une éventuelle participation aux frais de déplacements et au-delà, par rapport à la

saturation des grands pôles urbains par les flux pendulaires d’actifs.

En 200730

, 1 236 611 actifs se sont déplacés vers et/ou dans la seule Communauté Urbaine

Bordelaise pour travailler dans une autre commune que celle où ils résident. Parmi ceux-là:

257 680 actifs habitaient la CUB

978 931 actifs venaient d’en dehors de la CUB, saturant le réseau routier sur les plages

horaires de flux pendulaires.

Les embouteillages se forment désormais en amont des pôles urbains dès l’entrée sur les axes qui les

pénètrent.

Le télétravail propose de réduire les flux en les captant dès leurs origines, plutôt que

d’agrandir les infrastructures pour accueillir toujours plus de flux. Sachant que les transports en

Aquitaine représentent 30 % de la consommation d’énergie finale (source : Région).

30 Source : INSEE 2007 Table de mobilités (RGP).

0

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Oui, précise. Oui, approximative. Non ou très peu. Ne sais pas

No

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Réponses

31

Carte 6 :

Flux intercommunaux d’actifs aquitains (2007).

Note : les flux de moindre importance ne sont pas représentés par soucis de lisibilité.

Les pics pendulaires de trafic, sources de ralentissements, correspondent, à l’arrivée vers le

lieu de travail et son départ le soir ; la saturation commence dès l’arrivée sur les axes qui pénètrent

dans les pôles urbains. 73% des actifs français quittent leur commune de résidence pour travailler

(INSEE 2004). Ces déplacements posent problème sur la CUB, avec une rocade saturée le matin dès

7h30 et le soir à partir de 17h30 pendant deux heures consécutives. Même chose pour les transports en

commun : par exemple la ligne B du Tram de la CUB est saturée aux mêmes horaires. La volonté de

passer le cap du million d’habitants risque de faire empirer la situation si des solutions ne sont pas

trouvées d’ici 203031

.

31 Bernard Broustet, Cub : un million d'ha, journal sudouest.fr, publié le 29 novembre 2010.

32

Cet exemple se retrouve en semaine dans les autres grandes villes aquitaines (Pau, au BAB,

Agen, Dax, etc.) avec une mobilité intercommunale dans les pôles urbains de banlieue à banlieue et

des flux d’entrée sur le pôle urbains depuis les territoires périphériques, périurbains et ruraux.

Les coûts en transports publics que les communes doivent supporter sont aussi basés sur ces

pics. ‘Lisser’ ces pics de déplacements pendulaires avec un système de rotation et de d’horaires

d’arrivée au travail décalés pourrait aider à les absorber ; tout en optimisant les réseaux de transport en

commun, avec une diminution des rames de bus ou tram non nécessaires, transport alternatif, ou

dessertes supplémentaires à budget égal.

Et plus de deux établissements sur cinq participent aux trajets domicile-lieu de travail dans

les pôles urbains.

Figure 9 : Prise en charge des déplacements des salariés (domicile - travail)



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Oui Non Ne sais pas

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Réponses

33

Figure 10 : Croisement de données : aide aux déplacements des salariés et type de commune d’implantation

Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011

Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007

Figure 11 : Durée du trajet domicile-lieu de travail

Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007

L’atout du télétravail - limiter les déplacements pendulaires - présente un intérêt pour les

établissements tertiaires de plus de 20 salariés puisque plus des 2/5 participent aux déplacements

professionnels de leurs salariés (24/55) : 3/5 de ces établissements en centre de pôle urbain le font,

comme 2/5 des établissements des communes de banlieue des pôles urbains.

Les durées de déplacement semblent plus courtes pour les zones rurales. Cela peut

s’expliquer en partie par l’absence des embouteillages du pôle urbain dans les trajets commune rurale

à commune rurale aux horaires des pics de circulation. Dans l’ensemble la durée des trajets aquitains

est dans la moyenne nationale (26 à 32 minutes; 36 à 43 minutes sans transports publics).

02468

1012141618

A -

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Oui

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No

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Moins de 30 minutes.

De 30 minutes à 1 heure.

Variable

Je n'ai pas d'idée.

34

En considérant le temps quotidien perdu dans les transports, le stress inhérent aux risques

d’embouteillages et de retard, et le coût d’un véhicule particulier ou professionnel (achat, entretien,

réparations éventuelles, carburant, stationnement et assurance) le télétravail apparait intéressant.

Le télétravail est perçu comme efficace par près de 4 établissements sur 10 (plus de 4 sur 10

potentiellement32

) pour contribuer au désengorgement de la circulation dans les villes et les grands

itinéraires (dans le cadre des politiques de développement durable, en limitant les déplacements

professionnels).

Figure 12 : Le télétravail participe-t-il à la fluidification de la circulation routière ?

Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011

32 En ajoutant les réponses « oui » et « peut-être ».

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Oui Non Peut-être Ne sais pas

No

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Réponses

35

Figure 13 : Impact du télétravail sur à la fluidification de la circulation routière



La moitié des établissements répond que le télétravail n’aurait pas d’impact sur la circulation

routière (27/55). Cette perception vient des établissements implantés dans les pôles urbains, et ne se

retrouve pas en dehors (hormis un cas en espace rural pôle d’emploi, à Nontron).

Travailler à distance permet également de pouvoir travailler moins loin de chez soi ou d’un

tiers lieu professionnel (télécentre, espace de coworking) ou non (gare, aéroport, hôtel, etc.) pour

s’adapter aux besoins et à la situation de l’actif.

Les économies à considérer avec la diminution du budget « mobilité » sont pour l’actif et de

l’employeur (si participation):

La consommation en carburant (normale et augmentée en embouteillage).

Une moindre usure du véhicule.

La possible renégociation à la baisse du coût de l’assurance (formule ‘au kilomètre roulé’).

Un moindre risque d’accident de la route.

On peut même envisager de s’affranchir d’un véhicule personnel (transport en commun,

covoiturage, ou location ponctuelle pour une importante fréquence de télétravail).

Si la pratique du télétravail peut avoir une application concrète en dehors de l’amélioration

de la qualité de vie des salariés, c’est probablement de relocaliser de l’activité à proximité du domicile

de l’actif et donc de participer au désengorgement des réseaux routiers des pôles urbains. Une faible

baisse de la circulation pourrait faire la différence avec un retour de la fluidité dans le trafic.

II.2.2/ Relier qualité de vie et efficacité professionnelle.

Le télétravail est également perçu, pour les deux tiers (35/55), comme une solution

d’amélioration de la qualité de vie des salariés :

02468

1012141618

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Oui

Peut-être

Non

Sans réponse

36

Figure 14 : Le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés ?


Figure 15 : Croisement de données : le télétravail améliore-t-il la qualité de vie de vos salariés et typologie

spatiale de la commune d’implantation de l’établissement.

Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE RGP 2007

A nouveau le « oui » en pôle urbain est majoritaire, mais cette réponse est également

présente en zone rurale, bien qu’il y ait trop peu de données pour tirer des conclusions. Pour Logica

(entretiens), il s’agit même d’un avantage stratégique sur la concurrence pour sa gestion des ressources

humaines.

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Oui

Peut-être

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Sans réponse

37

II.2.2.1/ Une demande salariée croissante en France.

Le télétravail permet une meilleure gestion des temps professionnels et de vie de famille. La

possibilité d’horaires plus souples permet de maximiser les meilleurs moments de concentration des

actifs avec aussi la possibilité de s’interrompre pour un impératif et reprendre plus tard dans la journée

(comme porter ou aller chercher ses enfants à l’école). La cohabitation entre sphère privée et sphère

professionnelle devient plus souple à gérer. Notamment pour les cellules familiales monoparentales.

L’Union Nationale des Associations Familiales (UNAF) a fait un sondage33

en 2011 pour

son Observatoire de la parentalité en entreprise qui révèle que « 16 % des salariés-parents » ont accès

au télétravail, et que 70 % des salariés déclarent toujours que leur entreprise ne fait pas beaucoup de

choses pour les aider, dont 74 % des salariés en situation monoparentale au sein de leur foyer ».

31 %34

des enquêtés (contre 25 % en 2009 et 29 % en 2010) considère le télétravail comme

choix prioritaire pour améliorer l’organisation de leur travail pour mieux concilier vies privée et

professionnelle ; 24 % considèrent retenir le télétravail comme l’un des 3 meilleures propositions pour

les parents - salariés parmi l’ensemble de celles que le questionnaire propose (contre 19 % en 2009 et

23 % en 2010).

Toujours dans le même sondage, 10 % des sondés déclaraient en 2009 une pratique du

télétravail dans leur entreprise, ils sont 16 % en 2011 (26% pour les parisiens).

La demande, très forte pour les cellules familiales monoparentales, s’explique dans l’enquête

en partie par la difficulté de mener une vie professionnelle avec une vie privée durant laquelle il faut

s’occuper d’enfants avec les ressources d’un seul actif.

II.2.2.2/ Augmenter le pouvoir d’achat des salarié(e)s sans augmenter le salaire.

Diminuer les dépenses professionnelles des salarié(e)s constitue une solution alternative

d’augmentation du pouvoir d’achat en réduisant un budget transport en véhicule particulier d’autant de

carburant non consommé. Il en va de même pour les entreprises ayant un parc de véhicules

professionnels ou prenant en charge une partie des déplacements de leurs salariés (pendulaires ou

autres). Pour les femmes pouvant subir une inégalité salariale avec des salaires plus bas à compétences

et postes égaux (en particulier celles en situation de famille monoparentale), cette possibilité de

dégager des ressources mensuelles supplémentaires peut se révéler avantageuse pour améliorer leur

qualité de vie. Néanmoins cela n’aura qu’un faible impact et ne compensera pas les inégalités

salariales homme – femme qui peuvent exister.

Pour une entreprise dégageant peu de bénéfices, ayant investi ou bloqué des ressources à

d’autres fins, ou encore étant en difficulté, cette possibilité est à considérer. Autre flexibilité permise :

la fréquente et les horaires.

II.2.2.3/ Une flexibilité horaire et fréquentielle totale : concilier vies privée et

professionnelle.

Le télétravail est un mode d’organisation du travail à distance : le travail s’adapte à l’actif et

non l’inverse. A ce titre sa fréquence est à la discrétion de l’accord mutuel employeur – employé(e) :

un ou plusieurs jours par semaine, par quinzaine, ou même à temps complet.

Sur une base d’heures de présence au travail de 9h 00 à 17h 3035

, si l’on ajoute le temps mis

à porter puis rechercher ses enfants à l’école et 30 minutes de transport pour rejoindre le lieu de

travail, l’actif passe près de 2 heures quotidiennes à se déplacer. Le télétravail peut annuler le

déplacement vers et depuis le lieu de travail certains jours.

33 Le sondage a été réalisé en ligne du 30 mars au 13 avril auprès d'un échantillon représentatif de 1 007 salariés ayant des

enfants de moins de 25 ans au foyer. Il s’agit d’un baromètre annuel depuis au moins 2009. 34 Base : ensemble de l’échantillon [Questions ‘splitées’. Items posés aléatoirement à une personne sur deux]. 35 A plus ou moins 1 heure pour les salariés selon l’employeur, beaucoup plus pour un indépendant ou une micro entreprise

d’une à deux personnes.

38

Le télétravailleur peut choisir convenir d’horaires plus avantageux et s’interrompre pour des

obligations personnelles ou imprévues. Il s’agit d’un vrai plus pour la vie privée.

II.2.2.4/ Le risque du télétravail à temps complet : le sentiment d’isolement.

Le télétravail n’a pas forcément vocation à supprimer totalement la présence dans les

bureaux de l’entreprise. Un voire deux jours télétravaillés sont concevables et des expérimentations

montrent qu’il s’agit d’une bonne moyenne avec une dizaine de jours par mois36

. Télétravailler plus

commence à favorise l’isolement. Logica, un des établissements enquêtés ayant mis en place la

pratique, a capé le temps maximal télétravaillable au motif qu’il faut garder un équilibre de travail

dans et hors de l’établissement. Autrement le sentiment d’appartenance de plein pied dans l’équipe /

l’entreprise peut se réduire (pour l’actif autant que les collaborateurs), et une perte de motivation. A

l’inverse Témésys, entreprise géographique éclatée, a mis en place un système de visio conférence

permanente accessible par chacun des salariés pour compenser la difficulté de rassembler l’équipe en

un même lieu.

Une base de 1 jour télétravaillé par semaine minimum permet de voir les résultats dans le

cadre d’une expérimentation ou de l’adoption de la pratique. 2 jours sont une bonne moyenne

optimisés.

A noter qu’une moyenne de 10 à 13 jours par mois a été choisie comme optimale par le

Conseil Général du Finistère après deux phases d’expérimentation, avec montée en puissance du

dispositif. Cette conclusion est la même que recommandée dans le rapport du CAS de 2009 en prenant

une étude37

du l’Institut Danois des Technologies (Danish Technological Institute) où le maximum de

productivité est obtenu entre 10 et 16 jours mensuels télétravaillés (près de 110 %). La productivité

augmente de 98 % (1 jour télétravaillés), puis diminue au-delà de 16 jours pour tomber à 85 % à temps

plein).

Il faut donc faire attention à bien gérer la fréquence de télétravail. Un appel téléphonique ou

mieux, une visioconférence pourraient diminuer l’isolement tout en échangeant sur la progression du

travail. De plus les discussions à teneur non professionnelle permettent de conserver un lien avec

l’entreprise. Les tiers-lieu permettant le télétravail (espaces de coworking et télécentres) sont une autre

solution pour contrer un sentiment d’isolement hors du lieu de travail dans la mesure où ils favorisent

la rencontre entre salariés.

II.2.2.5/ Une mauvaise réputation répandue, liée à des abus et des mauvaises pratiques.

Le télétravail est souvent présenté humoristiquement sous la forme d’un travail où le

‘laissez-aller‘ l’emporte sur le sérieux. C’est dû en partie aux stéréotypes et aux carcans sociaux du

modèle de travail (partir tôt le matin et retour sans la soirée) et des carcans managériaux (le salarié

n’est pas sous contrôle visuel ou dans les locaux, donc il n’est pas possible de constater son travail de

visu et en temps réel).

De nombreuses caricatures reprennent ces préjugés sur Internet: un salarié en robe de

chambre qui a quelques minutes de retard ; une jeune femme couchée devant une télévision « je bosse

à fond », etc. Si le dessin est savoureux il ne montre que les dérapages de la pratique, liés à une faute

managériale (comme un non suivit du travail, ou un salarié abandonné à lui-même) voire une absence

complète de professionnalisme des salarié(e)s.

Le télétravail n’est pas non plus « une aliénation de l'individu et un encouragement au repli

sur soi » à la condition qu’il ne soit pas à temps complet et correctement mis en place en mettant

l’humain au centre et non l’aspect économique. Les entreprises le mettant intelligemment en place

évitent ces écueils : le management encadre et accompagne le travail. Les établissements ayant

répondu le perçoivent avant tout comme un dispositif d’amélioration de la qualité de vie de leurs

salariés, un autre mode de travail pour vivre avec l’entreprise.

Le trinôme manageur – salarié - collègues est la clé de voute de la réussite, ou de l’échec de

la pratique. Ne sont choisis que les salariés bien intégrés dans l’établissement et connus par leurs

36 Le Conseil Général du Finistère estime l’équilibre pour ses services à 13 jours par mois. 37 Analyse de Roland Berger pour le CAS.

39

manageurs pour leur sérieux ; s’il existe un problème, la réversibilité permet de stopper l’expérience.

Le télétravail peut également représenter une récompensant pour un(e) salarié(e) avec des conditions

de travail plus avantageuses.

En termes de proximité de contact auprès de clients/partenaires ou d’image de l’entreprise,

3/4 des établissements ayant répondu pensent que le télétravail n’a pas d’influence.

Figure 16 :

Le télétravail améliore-t-il votre image et le contact avec vos clients / partenaires ?



En revanche, trois logiques de visibilité ont été développées par des établissements via le

télétravail en Aquitaine:

Mettre en avant une démarche d’implication des établissements dans le bien-être de leurs

salariés/collaborateurs

Être éco-responsable, en s’engageant sur des pratiques de développement durable.

Etre visible sur le terrain en ayant un seul lieu de rencontre professionnalisé pour des

indépendants afin de travailler, d’accueillir des clients et pouvoir leur montrer les réalisations

(indépendants).

II.3/ Télétravailler confère aussi des avantages quant aux conditions de travail.

4 établissements sur 10, presque la moitié avec les réponses peut-être, considèrent qu’il

apporte une amélioration de la productivité. Cela est principalement dû à la capacité de travailler au

calme (entretiens).

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Figure 17 :

Le télétravail améliore-t-il les objectifs de productivité ?



II.3.1/ Pouvoir se concentrer au calme.

Le travail dans les locaux de l’employeur est souvent fragmenté par d’innombrables

interruptions : appel téléphonique, demande d’un collègue, pause, difficulté à se (re)concentrer en

raison du passage et des discussions, portes qui claquent…

L’externalisation de l’activité permet de choisir un environnement de travail au calme, sans

gènes sonores ou interruptions, pour travailler avec une pleine concentration. C’est d’autant plus

important lorsqu’il s’agit d’un travail de conception. Le télétravailleur peut se consacrer à un travail

particulier plus exigeant sur ces heures, ou avancer plus vite qu’au bureau dans le traitement de

dossiers.

Le travail à distance se matérialise aussi par moins d’oral et plus d’écrits donc des traces

archivables, facilement retrouvables par mots clés. Cela permet de mieux suivre l’évolution du travail

et d’en vérifier l’avancement, ou encore retrouver un dossier traité.

II.3.2/ Une mission, des objectifs, un délai.

Le télétravail est principalement lié à un management par objectifs: une mission (dédiée au

télétravail ou poursuivie avec cette pratique), et un délai. D’éventuelles étapes intermédiaires – paliers

d’avancement - peuvent être décidées pour mieux gérer l’avancement. Si un manageur a peur que son

salarié ne succombe à un laisser-aller, ces paliers constituent une sécurité prouvant le sérieux du

télétravailleur et l’avancée de la réalisation. D’autant plus que le manageur connaît déjà le salarié avec

qui il existe déjà une confiance mutuelle.

Reste la difficulté d’évaluer précisément la durée nécessaire à un travail purement qualitatif

contrairement à une activité essentiellement quantitative, mesurable.

La réponse « non » pour l’amélioration de la productivité dépend en partie de l’impossibilité

d’évaluer sans expérimentation, de la mauvaise perception des avantages et des inconvénients de la

pratique car ce n’est pas le mode de fonctionnement actuel de l’établissement.

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Réponses

41

II.3.3/ Le télétravail aide à l’insertion des travailleurs handicapés.

Un dernier atout du télétravail est l’insertion professionnelle, toujours dans la logique de

remettre l’humain au centre : l’abolition de la distance par les TIC est reconnue comme une chance en

particulier pour les personnes à mobilité réduite. 4,5/10 des établissements approuvent son utilité et,

au total 5,8/10 considèrent la pratique utile à l’insertion professionnelle.

Figure 18 :

Le télétravail aide-il à l’emploi de personnes handicapées et à l’insertion

professionnelle en général ?



La mobilité est devenue une quasi-obligation sociale et professionnelle et ne pas pouvoir se

déplacer est devenue un handicap. L’entreprise va chercher les compétences de personnes là où elles

sont, chez des personnes qui peuvent parfois avoir des difficultés à se rendre quotidiennement par

leurs problèmes moyens dans les locaux de leur employeur, ou dont les locaux peuvent ne pas être

adaptés ou encore desservis par les transports en commun.

II.4/ Près d’un établissement sur deux pourrait télétravailler d’ici 2016.

Cette proportion rejoindrait l’anticipation du CAS en 2009…

II.4.1/ Un établissement sur quatre ayant répondu pratique le télétravail.

Ce résultat tend vers l’évaluation de l’INSEE de 2008 pour l’ensemble des établissements

(22%). Le télétravail est une réalité dans 14 établissements sur 55 ayant répondu, la fréquence de la

pratique variant dans chacun. Il est impossible de faire une analyse par département ou secteur

d’activité en raison du faible nombre de réponses (12 établissements sont en Gironde, les deux autres

en Dordogne).

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Réponses

42

Figure 19 :

Nombre d’établissements pratiquant le télétravail par département.



Ces secteurs d’activité sont variés. Seulement le tiers (4/12) des établissements travaille dans

l’informatique (édition de logiciels et programmation) et a pour cœur d’activité les TIC. Ainsi ce n’est

pas tant les moyens ou l’activité de l’établissement mais son libre choix d’intégrer ou non cette

pratique de travail en fonction de son organisation.

Tableau 10 :

Secteurs d’activité pratiquant le télétravail.

Secteurs d'activité où se pratique du télétravail Nombre

d'établissements

46- Commerce de gros (boissons) 1

58.2- Edition de logiciels 1

62.0- Programmation, conseil et autres activités informatiques 3

64.2- Activités des sociétés holding 1

69.2- Activités comptables 1

70.2- Conseil de gestion 1

71.1- Activités d'architecture et d'ingénierie 2

74- Autres activités spécialisées, scientifiques et techniques n.c.a. 1

82.9- Activités de soutien aux entreprises n.c.a. 1

85.5- Autres activités d'enseignement 1

90.0- Autre création artistique 1 Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011

INSEE NAF 2008

L’échantillon montre que le télétravail ne s’adresse pas qu’aux informaticiens. Des activités

d’administration, de commerce, de recherche ou de création artistique sont compatibles avec le

télétravail. Les bureaux d’études disposent de nombreux cadres dont le travail dépasse les 35 heures et

continue souvent en mobilité ou à domicile, les artistes graphiques, les comptables et les gestionnaires

ou encore les commerciaux se servent de terminaux informatiques dans leur travail et le transmettent

une fois terminé. Le télétravail concerne donc un grand nombre de secteurs du tertiaire.

Concernant la taille de l’établissement, le télétravail n’est pas réservé aux grandes entreprises

et est parfaitement applicable aux PME (8 établissements de 20 à 49 salariés le pratique) et au TPE

(deux auto entrepreneurs et une entreprise de 7 salariés) qui ont parfois besoin de flexibilité dans leur

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2

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6

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10

12

14

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Département

43

organisation. La pratique est également déclinable dans les très petits établissements et pour les auto-

entrepreneurs.

Figure 20 :

Effectifs des établissements qui pratiquent le télétravail


La pratique s’est surtout développée depuis moins de 10 ans (1 seul cas au-delà de 10ans) et

plus particulièrement depuis moins de 5 ans et moins (9/14)38

, dont 4 dans les deux dernières années :

cela correspond au déploiement du haut débit en Aquitaine chez les particuliers.

Figure 21 :

Ancienneté de la pratique du télétravail dans ces établissements



Ces établissements pratiquant le télétravail sont principalement implantées dans les

communautés de communes des plus grandes villes, en plus de leurs villes polarisante (Bordeaux, Pau,

BAB, Périgueux, etc.), plus précisément dans les banlieues des grands pôles urbains (Mérignac,

Pessac, Boulazac, Anglet ou encore Lons).

38 Occurrence du passage au télétravail ; son développement avec 2 phases de passage au télétravail dans la même entreprise

comptent pour 2.

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1

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3

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Effectifs de ces établissements

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2 ans et moins 3 à 5 ans 6 à 10 ans Plus de 10 ans

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Ancienneté de la pratique

44

Il est intéressant de constater le déplacement de la pratique avec un gradient temporel et

spatial : les plus anciennes se retrouvent dans tous les types de commune.

Figure 22 :

Type de communes et ancienneté du télétravail



Par contre depuis 2007 (année du Grenelle de l’Environnement), c’est dire entre 3 à 5 ans, la

pratique a été principalement développée dans les établissements en communes de type pôle urbain-

banlieue et les communes rurales-pôle d’emploi. Les pratiques de moins de 3 ans sont localisées dans

les pôles urbains et leurs communes périphériques. Les plus anciennes pratiques sont liées à

l’informatique, à l’intermédiation monétaire, et aux activités juridiques et comptables.

Ces établissements de services usent d’ordinateurs au quotidien dans leur activité. Ils se sont

tournés vers cette pratique lorsque le télétravail a été remis à l’ordre du jour avec des pratiques

compatibles avec le nouveau paradigme d’aménagement du développement durable : meilleure qualité

de vie, sources d’économie pour l’entreprise, activités et développement écologiquement responsables.

Les emplois concernés sont dan la moitié des cas l’administration/comptabilité (8 cas sur14), les

commerciaux (6 cas sur 14) et le management (5 cas sur 14). Les relations publiques et la

communication ne concernent que 4 cas sur 14. Seulement deux cas pour les postes techniques de

conception ou d’exécution.

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2 ans et moins

3 à 5 ans

6 à 10 ans

Plus de 10 ans

45

Figure 23 :

Postes télétravaillés dans les établissements



Le télétravail concerne pour la quasi-totalité des métiers dans le secteur informatique

(programmation, conseil et autres activités) ; plusieurs postes dans les activités de sièges sociaux et de

conseil de gestion ainsi que les activités d'architecture et d'ingénierie ou de contrôle et analyses

techniques : administration, management, relations publiques et clientèle, communication.

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Postes

46

Figure 24 :

Métiers télétravaillés selon les types d’activités.


Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008

Les emplois d’administration intègrent du télétravail dans de nombreux secteurs. Les postes

de conception concernent seulement l’édition et l’informatique alors que les postes d’exécution sont

localisés sur cette dernière activité. Les métiers de commerciaux télétravaillant sont basés dans les

entreprises d’informatique et les activités d’architectes et d'ingénierie ou de contrôle et analyses

techniques ; tout comme le management avec en plus l’intermédiation monétaire, de activités

administratives, centres d'appels et activités de soutien aux entreprises et enfin l’enseignement.

Toutes les activités d’administration / gestion des comptes (activités codes NAF 62, 64,70 et

82) de l’échantillon pratiquant le télétravail ont placé 1 à 2 salariés depuis au moins 6 ans (3 cas sur 4)

en télétravail au moins 50 % du temps de travail (2 cas sur 4) et pour un 1 à plein temps (le dernier cas

est un jour télétravaillé par quinzaine). La partie administration des établissements semble donc tout à

fait propice à intégrer la pratique.

Le faible nombre de postes techniques laisse toutefois penser que les métiers télétravaillés

(hors postes d’administration / gestion) sont ceux qui dans l’établissement sont périphériques ou

indirectement liés à l’activité propre de l’établissement.

Le cas des commerciaux est particulier car il s’agit d’une modernisation des commandes télé

transmises et de la gestion du fichier client, propre au métier, permettant de implanter plus facilement

un commercial sur un ou plusieurs territoires sans forcément qu’il revienne physiquement toutes les

semaines dans l’établissement. C’est donc plus une évolution qu’une révolution des pratiques de ce

métier.

Les entretiens qualitatifs ont permis de savoir que c’est moins le métier que certaines tâches

liées au métier qui importent dans le choix de la pratique ; même un métier avec peu d’usage des TIC

peut être éligible en concentrant cette activité sur une ou plusieurs demi-journées dans la semaine ou la

quinzaine. Théoriquement presque tous les métiers d’une entreprise de service peuvent être

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Secteurs d'activité NAF 2008

Administratifs

Postes d'exécution

Postes de conception

Commerciaux

Management

Communication

Relations publiques

47

télétravaillés. Même le secrétariat-accueil (à condition de rediriger les appels et que l’établissement

soit suffisamment important pour avoir plusieurs salarié(e)s sur ce poste pour une présence continue).

Nous avons demandé à ces établissements quels intérêts ils voyaient à l’utilisation du

télétravail parmi les objectifs suivants : amélioration de votre productivité ; amélioration de la qualité

de vie de vos salariés ; image et contact auprès de vos clients et collaborateurs ; désengorgement du

trafic routier et enfin insertion professionnelle et emploi des personnes handicapées.

Parmi les possibilités offertes par le télétravail, un peu moins de la moitié (6/14) a constaté

une augmentation de la productivité. En revanche 12/14 établissements notent une amélioration la

qualité de vie en gérant mieux les temps des vies privée et professionnelle.

Figure 25 :

Avantages constatés avec le télétravail.



Seulement 3 établissements pensent améliorer leur image grâce au télétravail auprès de leurs

partenaires et clients, mais 8/14 établissements sont convaincus que le télétravail participe à

désengorger les routes (plus de la moitié). Intérêt d’autant pour plus grand la mobilité que près de la

moitié des établissements pratiquant le télétravail participent aux déplacements professionnels de leurs

salarié(e)s (6/14) pour les trajets domicile-lieu de travail (distance temps domicile-lieu de travail égale

entre moins de 30 minutes et de 30 minutes à 1 heure, 7/14 chacun).

Le télétravail semble donc plus perçu comme un engagement concret pour l’amélioration de

la vie de l’entreprise que comme un avantage markéting supplémentaire.

Un peu plus de la moitié (8/14) estime le télétravail fiable comme moyen d’insertion

professionnelle pour des jeunes, des séniors ou des personnes à mobilité réduite.

Le nombre réel de télétravailleurs concerne aujourd’hui peu de salariés : principalement

moins de 5 salariés, 1 à 2 salarié(e)s pour un cas sur deux et 3 à 5 salarié(e)s pour 4 établissements.

0

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Avantages

Oui

Non

Peut-être

48

Figure 26 :

Nombre de salarié(e)s qui télétravaillent par établissement



Le télétravail semble principalement une solution d’appoint dans la réalisation des activités

avec un jour par semaine ou quinzaine (8/14) dans les pôles urbains ; et moins une pratique principale

de travail (3/14) à 50% ou plus de l’activité ou à plein temps, que l’on retrouve dans les établissements

des communes Pôle urbain- banlieue.

Figure 27 :

Temps télétravaillé



Le télétravail sert surtout à la flexibilité organisationnelle, pour répondre à un besoin

ponctuel. La répartition spatiale des pratiques montre que les différentes fréquences de télétravail sont

présentes sur tous les types de communes.

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1 à 2 3 à 5 6 à 10 20 et plus Ne sais pas

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Effectifs concernés

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travail

Au moins un jour par semaine

Au moins un jour par quinzaine

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Fréquence de télétravail

49

Figure 28 :

Croisement de données : type de commune d’implantation et fréquence du télétravail



Les activités à 50 % et plus du temps travaillé concernent la création artistique,

l’intermédiation monétaire, l’informatique et les activités administratives.

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50% et plus de son temps de travail

A plein temps.

50

Figure 29 :

Secteurs d’activité et fréquence du télétravail



Quatre freins structurels apparaissent dans l’enquête lors de la mise en place du télétravail:

Trois liés à l’entreprise: charges technologiques, adaptation du management et nécessité

d’évaluation de la pratique.

Un lié aux Fournisseur d’Accès à Internet (FAI) et aux acteurs publics impliqués dans la

résorption des zones blanches: mauvaise qualité de la connexion hors de l’établissement à ce

jour.

Les principaux obstacles rencontrés dans la mise en place du télétravail sont avant tout les

charges technologiques pour presque tous (8 occurrences) ; puis l’adaptation du management, le débit

de connexion disponible hors les murs de l’établissement et la mise en place d’une évaluation de la

nouvelle pratique (6). Enfin adaptation des salariés (4), adaptation du contrat (3) et identification des

services et salarié(e)s concernés (2) arrivent en fin des problèmes.

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1

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3

No

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Secteur d'activité NAF 2008



50% et plus de son temps de travail

A plein temps.

51

Figure 30 :

Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail



Les secteurs avec le plus d’occurrence sont l’informatique (9 occurrences), l’intermédiation

monétaire et l’enseignement (5), les activités juridiques et comptables et les activités d'architecture et

d'ingénierie ou de contrôle et analyses techniques (4).

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Obstacles

52

Figure 31 :

Obstacles rencontrés par activité lors de l’instauration du télétravail par secteurs

d’activité

Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011 Fichier DIANE, DTIC 2011, INSEE NAF 2008

Dans le détail, le problème de la prise en charge des charges technologiques de mise en place

des connexions avec le nouveau lieu de travail est généralisé, tout comme l’adaptation du

management.

Les problèmes d’adaptation du contrat de travail ne concernent que les établissements du

secteur informatique. La difficulté est ici de cadrer la pratique, qui répond à besoin ponctuel.

L’identification des services et des tâches touche les secteurs de l’enseignement et de

l’intermédiation monétaire. L’adaptation des salariés se retrouve ces deux secteurs mais aussi dans

l’informatique et les activités des sièges sociaux et conseil de gestion ; liée aux pratiques souvent

orales et moins formalisées à l’écrit.

L’inconvénient du débit de connexion insuffisant, hors de l’établissement, est en train d’être

résolu par les plans de déploiement du haut débit dans les dernières zones non couvertes des

opérateurs et de la Région.

Indépendamment de ces problèmes, il faut noter un grief par rapport au découpage territorial

que pratique la médecine du travail qui obligerait à repayer tous les frais lorsque le salarié déménage

sur le territoire national ou se situe hors de la zone couverte de l’agence dont dépend l’établissement.

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Secteurs d'activité NAF 2008

Adaptation des salariés

Adaptation du management

Charges technologiques

Débit de connexion internet

Identification des services et des personnes

Adapter le contrat de travail

Processus d'évaluation

53

Les attentes des pouvoirs publics par ces établissements pratiquant le télétravail sont avant

tout un soutien financier (de nature indéfinie) reconnaissant une pratique d’innovation

organisationnelle (8 cas sur 14) mais aussi une meilleure information sur la pratique et la possibilité de

disposer d’antennes locales de télétravail pour la moitié d’entre eux (7/14). Peu d’établissements

(5/14) demandent une amélioration de la législation.

Figure 32 :

Aide des pouvoirs publics souhaitée



Deux établissements sur quatorze comptent aussi développer le télétravail au-delà de la

pratique actuelle dans leur établissement, d’ici 5 ans maximum.

Pour les pratiquants actuels, aucun ne veut revenir en arrière. Et presque autant

d’établissements ne télétravaillant pas aujourd’hui envisagent d’adopter la pratique à court ou moyen

terme.

II.4.2/ Un établissement sur cinq envisage le télétravail d’ici 5 ans au plus tard.

Parmi les 41 établissements ne télétravaillant pas, 1/4 envisagent de mettre en place du

télétravail (12/41, dont 5 établissements d’ici 2 ans, autant d’ici 5 ans ; un ne sait pas encore quand et

une expérimentation est en cours).

27 ne souhaitent pas l’organiser. Un l’a abandonné (raisons personnelles de la personne

salariée) et un ne sait pas.

Pour les grandes établissements enquêtés, France Télécom – Orange expérimente mais n’a

pas encore rassemblé ses résultats; alors que d’autres sont en phase de généralisation comme Logica39

.

39 Exception dans cette enquête : en fin de phase d’expérimentation et non identifiée par le fichier DIANE lors de l’enquête

quantitative, Logica n’est pas intégré dans l’enquête quantitative mais est présent dans l’enquête qualitative. Logica pratique

compte généraliser la pratique à un grand nombre de ses salarié(e)s.

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Attentes

Meilleure information sur la pratique

Evolution de la réglementation actuelle pour faciliter les accords d'entreprises

Offre d'espaces de télétravail

Soutien financier à l'innovation organisationnelle

54

Figure 33 :

Envisagez-vous de pratiquer le télétravail?



Les établissements l’envisageant sous 5 ans maximum sont implantés pour la quasi-totalité

en pôle urbain (10/12), pour moitié en ville centre et pour moitié dans les communes de type pôles

urbains - banlieues.

Tableau 11 :

Typologie des communes où sont implantés ces établissements. Type de commune d'implantation Nombre

A - Pôle urbain - Ville centre 5

B - Pôle urbain -Banlieue 5

C - Périurbain - Monopolarisé 1

G - Espace rural - Autres communes 1

L’effectif de ces établissements est très varié : un de 16 salariés, sept avec entre 20 et 49

salariés, une autre de 400, deux autres ont plus de 1000 salarié(e)s.

Oui (ensemble)

Oui d'ici 2 ans

Oui d'ici 5 ans

Ne sais pas encore quand

Expérimentation en

cours

Nous ne souhaitons

pas l'organiser

Nous l'avons

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Réponses et nombre d'établissements pour chacunes d'elles

55

Figure 34 :

Effectif des établissements envisageant le télétravail sous 5 ans ou plus tôt.



La taille de l’établissement n’est donc pas non plus un frein pour les établissements qui

envisagent le télétravail.

Les secteurs d’activité de ces établissements sont aussi très variés : du nettoyage courant des

bâtiments aux télécommunications en passant les activités comptables ou le captage, le traitement et la

distribution d’eau.

Tableau 12 :

Secteurs d’activités envisageant le télétravail d’ici 5 ans



Si les établissements dans les secteurs d’activité des TIC sont restent plus familiarisés avec

la pratique du travail à distance (Télécommunications / programmation, conseil et autres activités

informatiques), d’autres secteurs comptent intégrer la pratique (captage et distribution d’eau, nettoyage

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1

2

3

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Effectif de l'établissement

Etablissements envisageant le télétravail

(code NAF 2008) D'ici

2 ans D'ici

5 ans Ne sais

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Expérimentation

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36-Captage, traitement et distribution

d'eau

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61-Télécommunications - - - 1 1

62.0-Programmation, conseil et autres

activités informatiques

1 1 - - 2

64.1-Intermédiation monétaire - 1 - - 1

69.2-Activités comptables 1 - 1 - 2

71.2-Activités de contrôle et analyses

techniques

- 1 - - 1

74.9-Autres activités spécialisées,

scientifiques et techniques n.c.a.

1 - - - 1

80.1-Activités de sécurité privée 1 1 - - 2

81.2-Nettoyage courant des bâtiments,

désinfection, dératisation, etc.

1 - - - 1

Total 5 5 1 1 12

56

courant des bâtiments, etc.). Mais il faut relativiser puisque tous les postes ne seront pas éligibles, d’où

la question de l’inégalité des conditions de travail dans l’entreprise. Ce qui pose la question de

l’inégalité de l’accès à la pratique au sein de l’entreprise.

Moins de 5 salariés seraient concernés par le télétravail (9 réponses sur 12), dans un cas de

31 à 50. Dans le cadre de l’expérimentation (Orange) le nombre de salariés concernés à terme ne sera

connu qu’à la fin de celle-ci.

Figure 35 :

Combien de salarié(e)s seraient concerné(e)s ?



Pour ces établissements, les atouts de la pratique sont avant tout l’amélioration de la qualité

de vie des salariés pour presque tous (10/12), puis l’amélioration de la productivité pour près de la

moitié (6 /12).

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Nombre de salarié(e)s

57

Figure 36 :

Qu’attendez-vous du télétravail ?


Un tiers pense que le télétravail est utile pour l’insertion professionnelle (avec 4 « oui », et

plus de la moitié comme possible avec les réponses « peut-être »). La moitié des établissements

pensent le télétravail pourrait agir sur le désengorgement des routes (5 « oui » et 1« peut-être »). Pour

l’amélioration de l’image la réponse est nettement négative (6 « non »).

Les principaux problèmes escomptés sont l’adaptation du management (6 occurrences sur

12) et les charges technologiques pour la moitié des établissements (5/12). Vient ensuite l’adaptation

des salarié(e)s mais aussi adapter le contrat de travail et le processus d’évaluation (un tiers des cas,

4/12). Le débit de connexion est insuffisant à l’extérieur de l’établissement pour seulement 3

établissements. Un seul établissement a eu un problème d’identification des services et personnes

concernés.

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Attentes

Oui

Peut-être

Non

Ne sais pas

58

Figure 37 :

Quels freins pensez-vous rencontrer à la mise en place du télétravail ?


Les aides publiques attendues pour la mise en place du télétravail sont avant tout une

meilleure information pour plus de la moitié (7/12) et un soutien à l’innovation organisationnelle, puis

une évolution de la réglementation pour faciliter les accords d’entreprise (6/12).

Ces freins sont donc la mise en place technique et légale, l’évaluation de la nouvelle

pratique. L’adaptation du management pourrait poser problème dans la moitié des établissements.

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Problèmes (nombre de réponses cochées)

Oui

59

Figure 38 :

Aide escomptée des pouvoirs publics pour soutenir l’adoption du télétravail



Seulement un tiers des établissements intéressés par le télétravail (4/12) considèrent

importante ou très importante la mise en place d’antennes locales de télétravail.

Néanmoins plus de la moitié des établissements ayant répondu ne souhaitent pas adopter le télétravail.

II.4.3/ Plus de la moitié des établissements n’est pas intéressée par le télétravail :

28 établissements ne souhaitent pas intégrer la pratique du télétravail (la moitié de

l’échantillon total). La moitié de ces établissements (13/28) reconnait cependant que la pratique serait

possible pour eux: 1 à 5 salariés pourraient théoriquement télétravailler dans 11 établissements et dans

2 autres cas, 6 à 10 salarié(e)s seraient concernés.

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Importance

Meilleure information

Evolution de la réglementation



60

Figure 39 :

Salarié(e)s qui pourraient télétravailler dans les établissement ne le voulant pas.


Les métiers concernés seraient avant tout la gestion administrative / comptabilité de

l’établissement (10 réponses sur 28), puis loin derrière l’activité de commercial (5), le management et

la communication (4 chacun).

Figure 40 :

Lesquels de vos métiers pourraient-être concernés ?



Les types de métiers désignés compatibles avec le télétravail sont ceux, hormis le management, qui

sont périphériques au secteur d’activité de l’établissement (comme la comptabilité). Certains

établissements expliquent cependant que le télétravail n’est pas compatible avec leur entreprise ou leur

activité.

0

2

4

6

8

10

12

1 à 5 6 à 10

No

mb

re d

'éta

blis

sem

ents

Effectifs de salarié(e)s

0

2

4

6

8

10

12

No

mb

re d

'éta

blis

sem

ents

Type de métiers

61

Tableau 13 :

Les raisons d’incompatibilités au télétravail exprimées:

Motifs de d’inadaptation du télétravail (nombre d’occurrences):

Pas adapté au métier / à la taille de la société. 6

Travail d'équipe et émulation entre salariés sur place dans l’entreprise. 5

Accueil des clients / relation clients dans l’établissement. 5

Manipulations physiques obligatoire chez le client. 4

Autres priorités pour l’entreprise. 4

Peur de destruction du lien social dans l’entreprise. 2

L’organisation interne actuelle suffit et fonctionne bien. 2

Déplacements obligatoires et fréquents / interventions. 2

Peur de laissé aller du salarié. 1

Dématérialisation insuffisante des documents papiers internes. 1

Outils de travail non délocalisables (laboratoire). 1 Source : Enquête RAUDIN – DTIC 2011


Si l’inadaptation du métier est objective dans certains secteurs d’activité (analyses avec du

matériel scientifique dans conditions de laboratoire, ou encore l’accueil des clients), l’argument de la

taille de l’établissement est contredit dans d’autre établissements pratiquant déjà le télétravail ou

l’envisageant : auto entrepreneurs, TPE, PME et grandes entreprises.

L’argument des équipes travaillant à la même table pour créer est justifié, tout comme

l’accueil ou les manipulations/interventions chez les clients avec des outils spécialisés. La pratique ou

non dépend alors de l’organisation et des impératifs internes à l’établissement.

1/4 des établissements craint qu’une modification de leur l‘organisation actuelle, jugée

satisfaisante, entraîne la destruction du travail d’équipe. Le changement organisationnel lié au

télétravail est perçu comme un risque et non une opportunité.

Les problèmes anticipés dans le cadre d’une mise en place du télétravail seraient surtout dans

l’adaptation du management et les charges technologiques (11 réponses sur 28) et la connexion hors

établissement (12 / 28, près de la moitié).

62

Figure 41 :

Quels freins pensez-vous rencontrer à l’adoption du télétravail ?



Le processus d’évaluation pose problème pour le tiers (10/28), l’identification des services et

personnes (8/28). Seulement 1/4 rencontrerait un problème d’adaptation pour les salariés et 1/6 des

établissements (5/28) pour l’adaptation du contrat de travail. Les problèmes sont autant liés à

l’organisation de l’établissement et à son fonctionnement qu’à la dépense de mise en place.

Avec 12 réponses tout de même sur le problème du débit, près de la moitié exprime une

crainte sur la qualité des débits disponibles en dehors de l’établissement. Mais ce problème est

extérieur à l’entreprise.

En parallèle la plupart ne sait pas quelles aides attendre pour aider à mettre en place le

télétravail. C’est avant tout une meilleure connaissance des pratiques et de la règlementation qui est

demandée (les seules réponses notées à la fois « très important » et « important ») : près de la moitié

attendraient de la part des pouvoirs publics une meilleure information sur la pratique (11/28). 1/3

souhaiterait une amélioration de la législation sur le télétravail pour faciliter les accords dans

l’entreprise (9/28). Près de la moitié aimerait une aide à l’innovation organisationnelle (12/28).

0

2

4

6

8

10

12

14

No

mb

re d

'éta

blis

sem

ents

Obstacles

Oui

63

Figure 42 :

Aides des pouvoirs publics qui vous feraient considérer le télétravail.


La possibilité d’antennes locales de télétravail reste une interrogation en arrivant en dernier

avec 1/5 des réponses (6/28) dont 20 réponses « ne sais pas ».

0

5

10

15

20

25

No

mb

re d

e d

'éta

blis

sem

ents

Importance

Meilleure information

Evolution de la réglementation



64

III/ Dépasser le télétravail : le travail collaboratif en réseau.

Le télétravail n’est pas conçu comme une coupure ou une mise entre parenthèse des liens

avec l’établissement contrairement à ce qui est parfois imaginé.

L’image qui rend le mieux la pratique est un salarié normalement en plateau qui ferme la

porte d’un bureau libre pour avancer au calme dans son travail et éviter les bruits de couloir. Il n’est

pas isolé : il peut appeler ou être appelé. Seul le lieu de travail est modifié. Les échanges demeurent

avec son manageur, ses collègues, ses partenaires et ses clients.

III.1/ Où télétravailler : télécentre, tiers lieu ou à domicile ?

Il est impossible de donner une réponse pour ce choix. Chacun présente avantages et

inconvénients. Dans tous les cas il ne faut pas que les salariés se retrouvent coupés de leur entreprise

ou de la vie sociale. Le temps complet télétravaillé semble à proscrire si le management ne s’adapte

pas pour suivre en quasi continu le salarié (Témésys fait un suivi constant, voir la section entretiens).

Dans ce cas précis il doit exister une animation de l’entreprise efficace, et avec un accompagnement

travail. Le télétravail n’est pas du bricolage : il s’organise et s’entretien. Le même état d’esprit

d’entreprise doit être maintenu par la communication pendant la période télétravaillée.

En fait le lieu dépendra probablement des missions à accomplir, de la confidentialité des

données, de l’espace allouable en bureau dont disposent les télétravailleurs à leur domicile, du budget

de l’employeur ou de l’actif, et de la préférence ou non de ce(tte) dernier(ère) pour un environnement

professionnel non isolé.

Tableau 14 :

Caractéristiques des tiers-lieux

65

Au travers des entretiens, chefs d’entreprises et manageurs ont montré une nette préférence

pour le choix du domicile de leurs salarié(e)s: un environnement de travail à moindres frais pour

l’entreprise et à sécurité équivalente aux locaux de l’établissement pour la confidentialité des données

(avec ligne et ordinateur sécurisés). Seuls le matériel et la connexion entrent dans les frais,

contrairement aux deux autres versions de tiers lieux (télécentres et espaces de coworking) où des frais

de location d’espace interviennent.

Le télétravail à domicile en alternance semble à priori l’option la plus probable, comme

choix majoritaire pour les salariés et les employeurs, puisqu’il permet de s’isoler au calme dans un

environnement totalement maîtrisé (peu de bruit et flexibilité des horaires).

A noter que pour les établissements dont le métier est l’informatique, le choix est

systématiquement le domicile, en ouvrant eux même une ligne sécurisée vers le domicile de leur

salarié pour du télétravail. Mais toutes les entreprises n’ont pas forcément les moyens, ou les

compétences requises.

Un second choix serait les tiers-lieux, sans préférence initiale. Ce choix tiendrait compte de

la personnalité de la personne salariée, de l’objectif et de la confidentialité du travail à réaliser.

Un grand télécentre qui comporterait un grand open space de dizaines de bureaux

individuels, semble à éviter s’il mélange les entreprises : d’une part car on risque une froideur et

l’impersonnalité du lieu et mais surtout d’éventuels problèmes de sécurité des données entre

entreprises concurrentes présentes. Il faudrait le scinder en sections avec une entreprise dans chacune

ou une multitude de bureaux privatifs à l’accès réservé au seul usager.

En revanche les espaces de coworking mettent plus en avant l’émulation et le partage de

connaissances/savoir-faire. Les indépendants semblent ceux qui auraient le plus d’avantages à attendre

des espaces de co-working ses infrastructures (voir l’entretien de Madame Lucile Aigron pour l’Arrêt

Minute de Pomerol).

Pour les indépendants, le télétravail est moins lié au lieu d’exercice de l’activité (domicile ou

local) qu’à gommer les inconvénients d’être isolé: la relocalisation de l’activité permet d’avoir un

accès plus aisé à des personnes, outils, et ou des compétences auxquels ils n’ont que peu ou pas accès

actuellement. Quitte après à considérer le développement en réseau avec des fournisseurs et des

clients, et des pratiques de travail à distance partielles.

Les passages et les bruits dans les tiers-lieux sans bureaux privatifs peuvent perturber le

calme et la concentration recherchée. Fuir les conditions du bureau pour le retrouver ailleurs n’est pas

souhaité pour les établissements rencontrés, qui consacrent leur temps de télétravail aux tâches

exigeant le plus de concentration (reporting, conception en particulier). Il faudrait alors des bureaux

privatifs équipés et isolés du bruit, ce qui a un coût. Un petit tiers-lieu semblerait la version la plus

adaptées (8-10 places comme ceux construits en Région Midi-Pyrénées) permettant de créer un

modèle économique (financement du site par les usagers).

Il faut rejoindre les tiers-lieux autre que le domicile : le bilan carbone ne sera pas neutre. Des

centres d’affaire existent déjà et louent des bureaux privatifs tous équipés, mais ils ne sont présents

que sur les grands pôles urbains à l’entrée des grandes agglomérations (Bordeaux Lac, etc.) ce qui

force à rejoindre l’agglomération. Par conséquent ils n’ont que peu d’intérêts sur les longs trajets

pendulaires routiers ou ferrés si l’établissement employeur est implanté dans ce pôle urbain. Par contre

s’il n’y a pas d’établissement existant localement pour un groupe, l’option est à considérer.

66

Tableau 15 :

Tiers-lieux et développement durable

Le travail à domicile est la solution la plus simple et la plus économique pour une entreprise

de plusieurs salariés (pourvu que la sécurité, une vraie connexion haut ou très haut débit - à partir de 8

Mégas- et un espace adaptable à cette activité soient possibles). Pour les indépendants les espaces de

co-working à temps complet ou en alternance au domicile semble la solution la plus appropriée par

rapport à la demande.

III.1.1/ Le travail collaboratif : vers un réseau économique et social territorial.

L’économie met en concurrence les acteurs économiques, toutefois une pratique peu connue

mérite d’être présentée, ayant fait ses preuves pour consolider le tissu économique et les emplois au

plan local. Il s’agit d’une coopération-concurrence entre établissements ou entre indépendants/auto

entrepreneurs en particulier - TPE. Le principe est une mutualisation dans un même lieu des savoir-

faire et des outils de travail.

Le travail collaboratif (ou coworking) consiste à faire travailler des indépendants ou

salarié(e)s en réseau :

Appliqué à une équipe existante d’une PME/grande entreprise: en se réunissant physiquement

pour travailler en dehors des locaux de l’établissement (tiers-lieux) ou a distance par des outils

de travail collaboratif (visioconférence, documents/applications partagés) : économies

d’échelles et de fonctionnement.

Appliqué à des petits établissements (TPE) / indépendants: les compétences sont mutualisées,

les moyens et les risques partagés, pour plus de créativité et productivité. C’est un peu le web

2.0 appliqué au tissu entrepreneurial : travail et enrichissement collaboratif par échanges,

innovations et émulations.

On tisse un réseau économique complémentaire entre mêlé et adaptable sur n’importe quel(s)

territoire(s) connecté(s) au haut débit, capable de chercher des contrats plus importants tout en

67

réalisant des économies d’échelles et de fonctionnement. Probablement une des solutions

d’avenir pour la relance économique sur les territoires.

Figure 43 :

Modifications organisationnelles découlant du coworking

Note : les liens représentés en co-working tiennent lieu d’exemple ; le domicile, non représenté, n’est pas exclu de ces liens.

Des passerelles sont également ouvrables entre plusieurs lieux de travail tiers-

lieux/entreprises. Le travail collaboratif développe le réseau mutualisant compétences et moyens pour

obtenir et traiter des contrats (plus importants ou plus nombreux, le principe de la toile d’araignée). Le

télétravail ancrant l’activité à proximité du domicile (y compris en zone rurale), les territoires

périurbains et ruraux peuvent par cette pratique maintenir des emplois ou attirer de nouveaux actifs.

Le co-working a fait ses preuves dans d’autres secteurs que le numérique : dans le nord de

l’Italie40

(comme en Emilie-Romagne) où le tissu de PME a concentré horizontalement et

verticalement l’activité industrielle (chaussures, meubles, textile, mécanique, etc.) dans des pôles

industriels.

40 D’après R.Ferras, l'Europe et ses Etats : une géographie, La Documentation française, 2000.

68

La concentration, pour ces activités, d’établissements à la fois concurrentes et

complémentaires permet de réaliser des économies d’échelles dans la production, et de l’émulation

dans la conception et l’innovation tout en maintenant les emplois localement. Aujourd’hui le nord de

l’Italie est l’ensemble territorial le plus riche du pays et exporte ses produits à l’international.

Cette pratique du co-working peut être mise en place dans les télécentres ou à domicile via

les TIC, en plus des espaces de travail collaboratif (coworking).

III.1.2/ Un réseau de tiers-lieux qui se structure lentement en France.

Plusieurs départements ruraux ont misé sur le télétravail et lui ajoutent une dimension

collaborative: le Cantal, l’Orne ou encore le Gers, avec souvent le concours de DATAR / DIACT (de

2005 à 2007), pour revitaliser les territoires ruraux au travers de télécentres.

Un télécentre est un lieu professionnel destiné aux télétravailleurs où l’on trouve « au

minimum un bureau privatif, (+ communs, salle de réunion…) à louer à la journée, à la semaine ou au

mois ; des équipements partagés (accès à haut débit, télécopie, imprimante, ordinateur,

vidéoprojecteur, visiophone etc…) et des services permanents ou occasionnels (animateur, secrétariat,

…). »41

En France, le Cantal est en pointe sur le télétravail avec son télécentre du Murat42

. La

commune du Murat est rurale, et pour capter de nouveaux habitants, elle compte allier opportunités

professionnelles et cadre de vie privilégié.

Elle a lancé avec la DATAR / DIACT un projet de développement de l’économie liée à

l’informatique via son télécentre, qui répond à ces besoins :

1) Former au télétravail (2 sessions /an au début, 5 sessions /an aujourd’hui).

2) La construction du télécentre.

3) L’accueil d’actifs sur son territoire avec une vraie politique d’attractivité comme des

résidences collectives d’entrepreneurs au loyer gratuit pendant 6 mois, des aides à l’implantation, etc.

Cette politique innovante les mène aujourd’hui à la création d’un second télécentre plus

grand et plus équipé pour palier à la saturation de l’actuel (trop de demandes). Leurs sessions de

formation au télétravail rayonnent bien au-delà de l’Auvergne sur toute la France, mais aussi la Suisse

ou l’Italie, au point qu’ils refusent du monde et ne prennent que peu de personnes.

A cette structure sont adossées les « résidences d’entrepreneurs ». Le principe est de soutenir

un projet avec les acteurs locaux, et des agents des collectivités territoriales, aux frais des pouvoirs

publics (Région et FEDER), dont le déplacement vers l’Auvergne de l’entrepreneur ainsi que son

hébergement et sa restauration. Ce dispositif se décline en deux versions : une version courte

(quelques jours) pour de petits projets ou une version longue (2 à 6 mois) pour les projets plus

importants.

Le projet du Murat ne se réduit pas à l’infrastructure télécentre. C’est la constitution d’un

tissu économique avec un réseau d’actifs, des pratiques numériques mises en avant, une politique

publique territoriale d’attractivité d’actifs et de leurs familles tout en répondant aux demandes

d’entreprises existantes, en incubateur ou en simple projet. C’est cette rencontre qui donne une

fertilisation croisée génératrice d’innovations et d’un élan économique en territoire rural.

Le département de l’Orne43

a également mis en place une politique de développement et

d’attractivité territoriale avec une visibilité du télétravail en s’appuyant d’une part sur le site

communautaire de télétravail zevillage.net, et d’autre part via deux télécentres et un annuaire de

41 Appel à projet télécentres et téléactivités, DIACT, 2005 ; source : img.cantal.fr 42 Bernard Delcros, Président de la Communauté de communes du Pays de Murat, vice-président du Conseil Général du

Cantal. Intervention au Forum 2011 Télétravail en Finistère le 13 avril 2011. 43 www.orne-developpement.com, dernière mise à jour de l’annuaire : avril 2011.

69

référencement de télétravailleurs par secteur d’activité, indiquant l’ensemble des coordonnées

professionnelles des indépendants (identité, adresses physique – courriel – téléphonique, etc.) :

« Faites appel à eux, c'est l'économie ornaise qui sera stimulée ! ». La logique du circuit économique

court mise en avant… production de biens et services et consommation locales.

La sédentarité du télétravailleur par rapport à son nouveau lieu de travail fait qu’il vit plus

près de son domicile : il participe à la dynamisation des territoires ruraux en ne les quittant pas. Là est

peut-être aussi le point le plus souvent négligé dans les aspects sociaux et économiques : (re)créer du

lien social et économique là où les actifs vivent.

L’outil annuaire mis en place dans l’Orne est une excellente idée de visibilité pour les

télétravailleurs indépendants ; mais il faut aussi le réflexe de sa consultation de la part des clients avec

la même visibilité qu’un référencement dans un annuaire aussi connu que les « Pages Jaunes » (ce

n’est pas le cas pour tous les télétravailleurs indépendants actuellement qui y sont référencés comme

n’importe qu’elle entreprise).

Deux télécentres sont déjà opérationnels pour des télétravailleurs, un dans le Pays Bellêmois

et un autre dans le Pays de Camembert (accessibilité pour les nomades 24 h/ 24h pour ce dernier). Le

projet prévoit un développement économique par un lien infrastructure-structure-réseau dans un plan

de cohérence territoriale de très haut débit (30 mégas symétriques, soit 30 Mbps en réception et

émission). La fréquentation actuelle est estimée ainsi : 90% d’indépendants, 10 % de salariés et des

résidents secondaires qui se fixent sur la commune.

A termes, 10 télécentres44

multiservices TIC seraient montés en 2-3 ans en très haut débit (là

on est sur de l’effet structurant) avec une logique de co-working et de convivialité : télécentre avec

deux bureaux privatifs, un open space et avec espace détente intégré (type bar). Le télécentre de

Boitron a coûté relativement peu, hormis le raccordement de la fibre, car implanté dans un bâtiment à

réhabiliter :

« 15 000 € financés par la commune de Boitron (réfection du bâtiment, câblage,

achat de mobilier, 5 ordinateurs pour la formation, solution de webconférence,

vidéoprojecteur…)

5 500 € financés par le Conseil Général de l’Orne (réfection du bâtiment)

57 000 € financés par le Conseil Régional de Basse-Normandie (raccordement

Internet en très haut débit ; c’est la partie la plus coûteuse). »

Il n’y a pas d’animateur prévu dans le budget car c’est une petite structure autogérée. Le coût

de fonctionnement est limité aux impôts locaux et à la connexion (20Mbps symétriques).

Les collectivités territoriales choisissent aussi le télétravail : le département du Finistère est également

très intéressé : son Conseil Général a adopté la pratique (à domicile pour des questions de

confidentialité), la phase de déploiement a commencé après deux phases d’expérimentation. Les CG

du Puy de Dôme, de l’Orne, du Lot et de l’Hérault (en expérimentation) font de même.

III.1.2.1/ L’Aquitaine n’est pas en reste.

En Aquitaine, plusieurs outils complémentaires se mettent en place.

Aquitaine-Europe-Communication45 a monté une structure d’aide à la création de projets

numériques appelée « Auberge Numérique » (un pré-incubateur d’e-entreprises fonctionnant en co-

working), et fournit des conseils généraux aux entrepreneurs dans les domaines suivant : juridique,

veille technologique, recherche de financements, ressources documentaires, mise en relation avec le

réseau de partenaires d’AEC. L’inauguration date d’octobre 2011.

Ces entrepreneurs se côtoient dans l’Auberge et échangent sur leurs projets. Un système de

clé leur permet un accès libre à toute heure du jour et de la nuit, à charge à eux de s’épauler et

d’échanger leurs compétences, pour faire vivre leurs projets.

44 Xavier de Mazenot, intervention au Forum 2011 Télétravail en Finistère le 13 avril 2011 45 aecom.org

70

Une association d’entrepreneurs du web et des TIC présente sur plusieurs pays, Alambik46

,

s’associe au projet.

Au moins deux espaces de coworking existeront en Gironde en 2012 :

Un espace déjà ouvert en milieu rural, l’Arrêt Minute : à quelques kilomètres au nord est de

Libourne en Gironde dans la commune de Pomerol. La structure est très jeune (octobre 2010) et est

portée exclusivement par des indépendants des métiers de la création artistique, pour créer un lieu de

mise en réseau des compétences humaines et techniques tout en luttant contre l’isolement que

pourraient ressentir des actifs.

Les risques sont réduits pour ces indépendants avec une structure porteuse professionnelle,

unique et identifiée, où il est possible d’accueillir des clients et de présenter les réalisations, tout en

étant dans une commune plutôt rurale aux portes d’une ville importante comme Libourne. La structure

va mettre l’année 2011 à profit pour tisser un réseau afin de s’implanter durablement et de se

développer.

Dans une perspective plus institutionnelle, la Mairie de Bordeaux est à l’initiative d’un

espace de coworking dans le quartier Saint-Pierre en centre-ville dans le cadre de son projet Bordeaux

Cité Digitale. Ce second espace est en construction (la réhabilitation des 230 m2 du bâtiment) pour

début 2012 en plein Bordeaux (le nom initial « Node47

» pourrait changer). L’appel à projet pour

exploitation a été présenté le 24 juin 2011. Le projet sera un lieu de travail animé pour mettre en avant

et développer innovation et création numérique. Le modèle économique, non spécifié à l’origine,

dépendra du choix retenu dans l’appel à projet.

Enfin, un télécentre (à priori le premier dans la région) a ouvert fin janvier 2011 à Sévignacq

Meyracq dans les Pyrénées Atlantiques, porté par ADN 6448

pour la Communauté de Communauté de

Communes de la Vallée d’Ossau. La connexion est en haut débit ADSL.

Il tente d’identifier puis de lister dans un annuaire les télétravailleurs à proximité du

télécentre. Le télécentre dispose déjà des équipements suivants :

« 3 bureaux équipés d'ordinateurs fixes Windows 7 avec webcam et haut-parleurs, raccordés à

Internet par une liaison SDSL à 2 Mo.

L'un de ces bureaux est une salle de réunion, 6 places, avec vidéoprojecteur au plafond.

Les bureaux sont disponibles à la 1/2 journée, raccordement Internet fixe et Wifi compris sans

limitation. »

46 http://alambik.eu/blog/ 47 Nœud en anglais (nœud de réseau). 48 Agence Départementale Numérique 64.

71

Figure 44 :

Plan du télécentre de Sévignacq Meyracq:

Source : http://telecentre.cc-valleedossau.com/ - données du télécentre et plan (échelle 1 mètre).

D’autres projets existent comme les E-Airial dans les Landes.

A terme un label unique de tiers-lieux certifié et centralisé par la Région pourrait exister.

Cette proposition actuellement en négociation semble déterminante pour l’essor de la pratique

garantissant une gamme de services sur tous les départements aquitains.

III.1.2.2/ Une solution alternative sous employée: les Points d’Accès Publics à Internet. Le principe de cette solution se rapprocherait, s’il était choisi, des « Smartcenters »

combinant environnement de télécentre et d’espace de coworking.

Ces PAPI maillent déjà très bien le territoire aquitain, constitués de près plus de 6 labels

différents : Ateliers Multiservices Informatiques (propres aux Landes), Espaces publics Numériques,

Points d’@ccès à la Téléformation, Point Cyb, Cyberbases, sans compter les sans labels. 705 points

identifiés, dont des versions itinérantes de Cyberbases (dans les Pyrénées Atlantiques notamment). Ces

labels fonctionnent indépendamment (sauf les AMI).

Aujourd’hui ces structures sont sous-employées par rapport à leurs équivalents étrangers

49.

En Aquitaines elles fournissent principalement deux services :

L’accès à Internet gratuitement ou contre une petite participation économique (forfait annuel

de 15€ pour les cyberbases par exemple).

La formation aux outils numériques (bureautique principalement).

Quelques formations supplémentaires existent, spécifiques à certains PAPI: informatique,

multimédia ou des formations en partenariat avec des organismes privés certifiés (langues, etc.),

professionnalisantes ou non.

49 Réseau Telecentre.org, http://www.telecentre.org. Initialement géré par l’Etat Canadien parle International Development

Research Centre (IDRC), l’organisme se déclare désormais enregistrée à Manille (Philippines) comme fondation

indépendante sans but lucratif.

72

A l’étranger et principalement hors d’Europe, certains points sont devenus des structures

hybrides entre PAPI, incubateur et télécentre/espace de co-working. Ils ont des fonctions

supplémentaires bien plus étendus par rapport aux PAPIs, et surtout, ils fonctionnent en réseau :

Espaces de co-working ouvert, lieu de vie sociale et d’échange, autant pour les professionnels

que les particuliers.

Incubateur/pépinière d’entreprise (TPE et indépendants).

Structure d’accompagnement et de maturation d’entreprise : le chaînon manquant en France,

au-delà de l’incubateur et de sa durée de 3 ans d’accompagnement. Parfois il manque un petit

coup de pouce supplémentaire déterminant pour amener l’embryon développé d’entreprise à

maturation : l’entreprise devient alors réellement viable sur le marché.

Veille technique et technologique collaborative par le réseau: une solution facilitant la vie des

indépendants et des petites entreprises qui ont peu de temps ou de moyens à consacrer à la

veille.

Le département de la Loire a lancé la mutation de plusieurs EPN vers cette formule élargie,

mêlant associatif et institutionnel dans un large projet territorial transversal : Projet Cyberloire 2.050

.

En Aquitaine, en se basant sur les flux d’actifs intercommunaux et en considérant les

communes d’implantation des PAPI, il est possible de développer localement des antennes locales de

télétravail s’appuyant sur ce dispositif existant.

Sur quels PAPIs existants serait-il intéressant de permettre l’accueil de télétravailleurs ? Le

principe étant de capter une partie des flux au plus proche de leurs origines. On considère les

communes aquitaines pour les flux d’actifs importants (50 salariés et plus), selon la typologie suivante.

Orange: commune où convergent un ou plusieurs flux de façon stricte. La commune n’émet

pas d’importants flux d’actifs vers d’autres communes.

Vert: commune échangeant ces flux (commune de passage ou non).

Violet: commune de passage: traversée par un autre flux (sauf flux vers Bordeaux de ces pôles

urbains - villes centre départementales: Bayonne, Pau et Périgueux. Ces trois flux directs de

50 à 300 salarié(e)s sont physiquement canalisés par le chemin de fer ou l’autoroute et ne

passent pas directement par les communes que le flux traverse sur la carte. Cette déformation

spatiale n’est pas prise en compte puisqu’elle considère des flux plus locaux.

50 http://www.slideshare.net/zooma/epn-et-teletravail-tiers-lieux-8278978

73

Carte 7 :

Des PAPI comme tiers-lieux pour capter les flux d’actifs ?

Note : il s’agit ici de flux strictement internes à l’Aquitaine, les échanges avec les autres départements ne sont pas

pris en compte.

Les implantations à retenir pour ces PAPIs aux fonctions étendues seraient principalement

dans les communes d’échange de flux, en périphérie des pôles urbains ou des communes de

convergence des flux d’actifs, afin de les capter avant l’entrée sur la commune.

Ces antennes pourraient servir autant à l’accueil qu’à d’éventuels incubateurs pour capter,

émuler et faire vivre l’innovation numérique en Aquitaine. Il suffirait de développer, ponctuellement

et selon les besoins, une gamme de services garantis par un label autour d’une structure unifiant

l’ensemble des labels et types de PAPI comme n’importe quel tiers-lieu de télétravail, à l’échelle des

cinq départements. La Région semble l’entité publique coordinatrice la plus pertinente.

Indépendamment des types de tiers-lieu choisis, les communes identifiées restent valables

pour tout choix d’implantation.

74

III.2/ Ne répondre qu’aux besoins, là où ils sont.

Il faudrait éviter les erreurs de l’appel à projet des télécentre de 2005 par la DATAR. Dans

une logique de planification de l’aménagement, la Délégation interministérielle à l'Aménagement du

Territoire et à l'Attractivité Régionale (DATAR) a lancé en 2005 un appel à projet pour construire des

télécentres ruraux, encadré par l’association Réseau National des Télécentres. Objectif : cent

télécentres en France, avec 1000 emplois à la clé.

Le bilan dressé en 2011 est peu élogieux : « près de la moitié des télécentres sont vides la

plupart du temps, plus d'un quart sont des fiascos complets » 51.

III.2.1/ Trop grand, trop cher, mal identifié, peu d’usagers : le piège de l’effet

structurant. Considérer qu’un tiers-lieu de télétravail va accueillir autant d’usagers que prévu dans des

simulations/enquêtes préalables est un leurre. Quand il s’agit de choix libres fait par des individus, la

décision vient à la fois des contraintes structurelles et du libre arbitre de chaque individu, dans une

logique intérêts-risques/inconvénients. La fréquentation réelle peut difficilement être anticipée. Une

demande pour cette structure est un préalable ; encore faut-il parvenir à identifier la demande puisque

les télétravailleurs sont invisibles...

Développer des infrastructures sans avoir identifié les besoins des actifs et leur engouement

pour le projet est une prise de risque. L’expérimentation de la DATAR montre que les sommes à

engager peuvent être faibles ou moyennes selon le principe de fonctionnement et la mise en service du

télécentre. Selon si l’infrastructure TIC haut/très haut débit existe ou est à construire, le tiers-lieu

entraîne un dépense initiale peu élevé (10 000 € au moins selon la DATAR, 15 000 € pour un

télécentre réalisé dans l’Orne hors raccordement à la fibre) et des frais de fonctionnement (connexion,

bureaux, etc.) à intégrer dans un modèle économique (probablement soit une association loi 1901, soit

un partenariat usagers-pouvoirs publics). En revanche si le raccordement est à faire, le budget sera

plus conséquent.

Le tiers-lieu devrait de plus être visible et identifié sur les territoires et offrir des garanties de

sécurité informatiques et un environnement de travail à un prix abordable, dégressif si possible dans le

cas d’un usage fréquent (mensuel par exemple). Le télétravail n’a de sens pour les entreprises qu’à

conditions de sécurité égales pour leurs données et le salarié (pas d’accès par d’autres personnes ou

actifs pour éviter tout risque vol de données, au-delà de la connexion sécurisée) sans payer un surcoût

important.

Il faudrait identifier en amont les besoins exprimés des usagés (actifs, indépendants,

employeurs et salariés), qui varient aussi selon les individus :

Un lieu d’échange social hors le travail (mini cuisine).

Un lieu d’accueillir des clients.

Une base de données des savoir-faire (une sorte de wiki-métiers accessible entre les

tiers-lieux).

Une ligne cryptée pour les échanges de données à protégées.

III.2.2/ Le tiers-lieu : un outil qui s’inscrit dans une vraie politique territoriale

transversale. Cette faible fréquentation des télécentres est-elle un échec? On peut plutôt y voir une

expérimentation grandeur nature avec des leçons à tirer. Le télécentre, ou toute autre structure de

relocalisation du travail sur les territoires, est un outil de développement en aval qui s’inscrit dans une

politique plus vaste d’attraction et de développement écologique, économique et social des territoires.

Le tiers-lieu s’inscrit comme un maillon de cette politique territoriale. Or la politique de promotion de

tiers-lieux spécialisés dans le numérique semble faire défaut car méconnue et mal identifiée du public.

51 Bruno Moriset, Les télécentres dans les territoires ruraux français, Essai d'évaluation, Université Jean-Moulin – Lyon 3,

CNRS – UMR 5600 EVS, Agence Nationale de la Recherche, 24 mars 2011.

75

Il faudrait créer des ponts entre innovation, entreprises, non pratiquants et pratiquants du

télétravail sur le long terme. Egalement inclure pouvoirs publics, syndicats, associations et les écoles

de management. Cette chaîne de création et de formation sur les territoires doit montrer la réalité de la

pratique et non l’image désastreuse issue de mauvaises utilisations du télétravail. Le télétravail doit

devenir un outil d’organisation de l’entreprise comme les autres pour être développé, un réflexe pour

les chefs d’entreprises et les manageurs.

Un lien étroit devrait être établit entre d’éventuelles tiers-lieux de télétravail et des

incubateurs d’entreprise pour soutenir et développer l’innovation localement, autant en milieu rural

qu’urbain afin de maintenir l’innovation sur tous les territoires et non sur quelques pôles urbains

drainant l’activité des territoires (pays ou CdC) qui les entourent. Les structures de soutien à la

création accompagnent les entreprises pendant 3 ans ; au-delà il n’y a rien de prévu. Ces partenariats

pourraient permettre d’amener à maturation plus de TPE et PME qui constituent la base économique

des territoires.

Il s’agit là d’une question d’équité territoriale pour de développement. Les télécentres et

espaces de co-working sont des outils de développement économique. En 2014, s’il aboutit, le projet

de la Mairie de Bordeaux « Bordeaux Cité Digitale » pourrait inclure un complexe proposant un

accompagnement complet de l’idée de départ à la création puis à la maturation du projet d’entreprise.

Appuyé sur un réseau unique identifié maillant le territoire, il pourrait être déterminant pour la

promotion de la pratique dans la région, en plus de mettre en place des passerelles entre pépinières,

espace de coworking, et entreprises (individuelles/TPE/PME et grandes entreprises). Les possibilités

de d’échanges professionnels et interdisciplinaires pourraient être significatives sur le long terme pour

l’économie et l’attractivité de l’Aquitaine.

C’est une option prometteuse avec un principe de ‘fertilisation croisée’, bénéfique à tout

participant pour conserver et entretenir l’innovation en Aquitaine.

76

Conclusion :

Le télétravail est une pratique de travail liée aux Technologies de l’Information et de la

Communication (TIC), en particulier l’Internet. La question de son utilité est reposée à chaque

diffusion d’une innovation de connexion à l’Internet (débit et/ou nouveau service de communication).

Aujourd’hui les outils et services numériques nécessaires à son développement existent.

L’enquête RAUDIN – DTIC de la Région Aquitaine (février – octobre 2011) vise à connaître et

analyser l’étendue de la pratique du télétravail dans les entreprises de la région.

Le télétravail repose sur un projet global, basé sur les trois piliers du développement durable: le

progrès social, économique et le respect de l’environnement.

Le télétravail contribue au travers de deux dynamiques à l’aménagement du territoire:

D’une part il permet de repenser l’ancrage spatial de l’activité dans ou à proximité du domicile de

l’actif et potentiellement de ramener de la richesse produite dans le tissu économique local.

D’autre part, il peut contribuer à soutenir le développement des territoires périurbains en réduisant les

trajets pendulaires venant des espaces périurbains vers les pôles urbains, et les embouteillages sur et à

proximité des grands axes routiers. Cela à condition de ne pas multiplier les déplacements non

professionnels pendant le temps ‘gagné’ sur une pratique classique du travail avec des trajets

pendulaires.

Les résultats de cette étude sont toutefois à relativiser en raison d’un faible de taux de réponse (10%,

55 réponses sur 578 enquêtés) ; néanmoins ils montrent les tendances suivantes :

La pratique est connue (8/10) et est employée à des fins de flexibilité du travail pour des

besoins ponctuels.

Près des 2/3 (6,4/10) des entreprises enquêtées voient dans le télétravail avant tout

l’amélioration de la qualité de vie de leurs salariés avec une meilleure conciliation de leur vie

privée et de leur vie professionnelle). 2/5 des établissements enquêtés considèrent que le

télétravail améliore les objectifs de productivité.

1/4 des établissements enquêtés pratique déjà le télétravail (22% en France en 2008, INSEE

enquête TIC 2008), quelle que soit leur taille (de l’auto entrepreneur à l’entreprise de plusieurs

milliers de salariés en passant par les TPE et les PME). Pour eux, le télétravail est une

évidence avec une amélioration de la qualité de vie des salariées (8,5/10) : plus de liberté la

sphère privée, le travail semble moins subi tout en restant réalisé en équipe comme dans une

pratique classique.

Témésys, Logica, deux auto-entrepreneurs et d’autres établissements (4,2/10) ont d’ailleurs

constaté une amélioration de la productivité en télétravail. Leurs témoignages évoquent un

mode de vie au delà de la simple équipe de travail avec parfois l’instauration d’une sorte de

seconde famille, professionnelle et parallèle à la sphère privée, au-delà des liens hiérarchiques

ou contractuels. Cela à la condition que le télétravail soit intelligemment mis en place avec

pour centre l’humain et non la rentabilité que permet la pratique.

1/5 des établissements considère adopter la pratique du télétravail d’ici 5 ans, essentiellement

pour améliorer la qualité de la vie de leurs salariés (8,3/10) et la productivité de

l’établissement (1/2).

Mais pour un peu plus de la moitié des enquêtés (5,3/10) le télétravail ne les intéresse pas :

non adapté à leurs métiers, peu d’intérêt ou méconnu.

Pour autant le nombre de salarié(e)s concerné(e)s par le télétravail reste faible dans les PME (1 à 5

salarié(e)s). La mise en place d’une politique interne de télétravail dans de grandes entreprises peut

concerner plus de salarié(e)s à terme (au moins 31 à 50) pour Orange ou Suez Environnement -

Lyonnaise des Eaux.

77

Les secteurs d’activité employant le plus la pratique du télétravail sont liés à la gestion - conseil et à

l’informatique (2,8/10 chacun). Néanmoins le télétravail est pratiqué dans d’autre secteurs d’activité

comme le commerce, le graphisme, l’édition de livres, l’ingénierie et l’architecture ou encore

l’enseignement.

Les salariés en télétravail ou amenés à le pratiquer se servent quotidiennement d’ordinateurs et

exercent des métiers dans l’administratif, la comptabilité, le management ou sont commerciaux (dans

ce cas il s’agit plus d’une évolution de leur métier). Le télétravail est moins fréquemment utilisé pour

les postes techniques d’exécution ou de conception / développement, communication ou relations

publiques sont également concernés.

C’est avant tout la compatibilité d’un travail ponctuel ou fréquent réalisable hors des locaux de

l’entreprise qui détermine le choix ou non de la pratique, plutôt que l’activité de l’entreprise ou le

métier des salariés eux même.

L’un des principaux freins reste la conception du management à la française tourné vers la surveillance

plutôt que vers l’encadrement du travail (4,3/10) : l’équipe de salariés est physiquement rassemblée

autour de son manageur dans les locaux de l’établissement. C’est le cas pour 1/4 des chefs d’entreprise

ne souhaitant pas le télétravail : ils craignent de mettre à mal le fonctionnement actuel de leurs équipes

en intégrant cette pratique.

La plupart des reproches faits au télétravail découle de mauvaises pratiques (un passage de travail

classique à du télétravail à temps complet mal préparé, aucun ou très peu de contact avec les collègues,

mauvais management avec des missions mal définies ou une surcharge de travail, etc.). Logica et

Thémésys, par exemple, ont adapté leur organisation du travail pour répondre à ces problèmes ou mis

en place mis en place une application créatrice de lien social (visioconférence, téléphonie, messagerie,

etc.).

Les responsables des établissements ne télétravaillant pas s’interrogent d’une part sur la qualité des

débits disponibles dans ces nouveaux environnements de travail (4/10) et, d’autre part sur les coûts de

mise en place de lignes sécurisées et la compatibilité des outils de travail à distance avec leurs

systèmes actuels (3,8/10).

Les autres réticences à la pratique du télétravail portent sur un manque d’information (4,5/10), sur une

règlementation peu protectrice pour l’employeur et l’employé(e) (en cas accident du travail par

exemple) et sur la difficulté de mettre en place un système d’évaluation efficace pour mesurer

avantages et inconvénients de la nouvelle pratique expérimentée (3,5/10). Le télétravail apparaît plus

comme un révélateur des problèmes existants lors de son adoption que générateur de nouveaux

problèmes.

Le télétravail agit comme une sorte de révélateur des disfonctionnements existant dans

l’établissement : défaut d’organisation et/ou de communication.

1/4 des établissements ne pratiquant le télétravail considèrent que les pouvoirs publics devraient

soutenir la création de tiers-lieux pour télétravailler. Les entretiens font apparaître plusieurs tendances

dans le choix du nouveau lieu de travail:

Pour les salarié(e)s :

À domicile de préférence pour des raisons économiques, l’employeur ne voyant pas forcément

l’intérêt de payer un second bureau dans un tiers-lieu.

Néanmoins l’employeur peut considérer un tiers-lieu si leur salarié(e) préfère un lieu de travail

non isolé avec un cadre de travail plus professionnalisé (espace de co-working/ télécentre) ; à

la stricte condition que l’environnement de travail soit sécurisé comme pour leurs locaux.

Pour les indépendants, le télétravail dans les tiers-lieux permet :

De compenser un sentiment d’isolement dans la pratique de leur métier.

De mutualiser compétences complémentaires, moyens, et outils de travail.

D’accueillir convenablement des clients dans un local professionnalisé unique.

De pratiquer une ‘fertilisation croisée’ des connaissances et des compétences afin de

s’associer et de décrocher plus de contrats (en nombre ou en importance).

78

La pratique du télétravail et la création de tiers lieux doivent s’inscrire dans une logique plus large de

politique de développement, à la fois dans l’entreprise et sur les territoires. Redynamiser l’économie

en conservant l’innovation et les emplois là où ils sont sur les territoires périurbains et ruraux, au lieu

de l’actuelle concentration des activités tertiaires sur les principaux pôles urbains départementaux.

Au-delà de l’Aquitaine, le département de la Loire a déjà mis en place cette politique de modernisation

économique et entrepreneuriale, tout comme ceux du Cantal, du Gers et de l’Orne (relocalisation de

l’activité en zone rurale) ou la Région Midi-Pyrénées, avec notamment un réseau de télécentres.

La pratique du télétravail est employée par les collectivités territoriales à la fois pour désenclaver

économiquement leurs territoires en réimplantant de l’activité dans le tissu local, et pour réduire

l’impact écologique des activités humaines (plans climat-énergie).

A ce jour aucun des établissements enquêtés pratiquant le télétravail ne regrettent ce choix.

Toutefois plusieurs questions restent sans réponses :

Les contradictions de l’accessibilité au télétravail dans l’établissement:

Quelle ancienneté et quelle insertion dans l’établissement pour débuter la pratique?

Quelles fonctions peuvent être objectivement télétravaillées et à quelle fréquence?

Le sexe de l’actif a-t-il une influence sur l’accessibilité à la pratique dans l’entreprise?

La stratégie de fragmentation des services des grandes entreprises avec des spécialisations

territoriales (service client, centre d’appel, etc.) : avec la dématérialisation des données, seules

des lignes sécurisées vers un tiers-lieu de télétravail manquent pour relocaliser l’actif. Le

télétravail existe en entre les services mais pas dans l’organigramme des services.

Les codes sociaux informels internes à l’entreprise en contradiction avec le télétravail :

Le présentiel fait loi: être physiquement présent sur le plateau pour exister.

L’adaptabilité constamment demandée aux salarié(e)s dans leur emploi du temps et dans leur

mobilité avec peu d’engouement pour le télétravail.

Quelle socialisation par l’échange à distance dans l’entreprise?

Les outils numériques (visioconférence, etc.) peuvent–ils se substituer au présentiel? Où

mettre le curseur ?

Quelle est la distance entre la réalité et le média dans l’échange? Est-ce une question

générationnelle avec les réseaux sociaux actuels?

Quels rapports sociaux et quelle place pour ceux-ci dans l’échange à distance (strictement

professionnel, vie de l’entreprise, etc.)? Les usages de communication iront-ils au-delà du

professionnel ?

Quel impact écologique réel?

Ne pas devoir se déplacer réduit réellement les déplacements ? Cela questionne le

comportement de chacun.

Et la dernière, peut être l’une des plus importantes, qui relève directement des politiques et des chefs

d’entreprises :

La logique et la mise en place du télétravail servira-t-elle bien à relocaliser et à créer de l’activité sur

les territoires des collectivités territoriales françaises ?

79

Annexes :

Méthodologie de l’enquête : L’enquête se divise en deux phases successives : une première enquête quantitative via un

questionnaire (du 7 mars au 25 avril 2011). Une seconde phase de mai à juin d’entretiens semi-

directifs avec les enquêtés.

Choix de l’échantillon :

Enquête exhaustive sur un échantillon de 553 établissements tertiaires actifs recensés au

31/03/2007 (et depuis) en Aquitaine, de 20 salariés et plus, selon la NAF 2008, inscrits dans la

base de données d’entreprises DIANE52

. Le nombre d’établissements est porté à 573 par

rectificatif. Le nombre de salariés est indicatif en Aquitaine.

L’enquête est envoyée au(x) dirigeant(s) de l’établissement/entreprise responsable en

Aquitaine.

Sont retenus les codes NAF 2008 niveau 2 suivants (hormis les 20 grands groupes):

52 Cette liste n’est pas exhaustive pour les entreprises de 20 salariés et plus en Aquitaine. 20 établissements des plus grands

groupes présents en Aquitaine (Orange, Bouygues, PSA, Crédit Agricole, Eiffage, etc.) ont été ajoutés à hauteur de 1 pour

chaque groupe, en plus de la liste de DIANE.

80

58 Édition

59 Production de films

cinématographiques, de vidéo et de

programmes de télévision ;

enregistrement sonore et édition

musicale

60 Programmation et diffusion

61 Télécommunications

62 Programmation, conseil et autres

activités informatiques

63 Services d'information

64 Activités des services financiers,

hors assurance et caisses de retraite

65 Assurance

66 Activités auxiliaires de services

financiers et d'assurance

68 Activités immobilières

69 Activités juridiques et

comptables

70 Activités des sièges sociaux ;

conseil de gestion

71 Activités d'architecture et

d'ingénierie ; activités de contrôle et

analyses techniques

72 Recherche-développement

scientifique

73 Publicité et études de marché

74 Autres activités spécialisées,

scientifiques et techniques

77 Activités de location et location-

bail

78 Activités liées à l'emploi

79 Activités des agences de voyage,

voyagistes, services de réservation et

activités connexes

80 Enquêtes et sécurité

81 Services relatifs aux bâtiments

et aménagement paysager

82 Activités administratives et

autres activités de soutien aux

entreprises

84 Administration publique et

défense ; sécurité sociale obligatoire

85 Enseignement

90 Activités créatives, artistiques et

de spectacle

Sont retenus ces établissements, qu’ils pratiquent, envisagent d’ici quelques années, ou ne

souhaitent pas pratiquer le télétravail.

L’activité ne doit pas obliger à une intervention manuelle permanente (médecine, restauration,

etc.).

L’enquête est ouverte en version numérique à tout établissement se rendant sur le site de la

Région.

Le Questionnaire :

Il contient des questions fermées, à choix multiple et libres. Il est envoyé en version

papier par courrier postal avec le lien Internet pour une réponse en ligne et l’adresse de la

Délégation TIC de la Région Aquitaine pour un renvoi par courrier postal.

Seulement 10 % de retours, pour 578 établissements.

La collecte d’informations fut difficile. Sur les 573 établissements enquêtes du 7 mars au 25 avril

2011, seulement 50 réponses sont revenues malgré les relances:

14 réponses proviennent de l’enquête en ligne.

36 réponses proviennent des retours postaux.

5 réponses d’établissements supplémentaires viennent de la mise en ligne de l’enquête sur le site de la

Délégation TIC de la Région et de la communication faite autour.

1 réponse, d’une collectivité territoriale, a été écartée de cette enquête auprès des établissements privés

aquitains.

81

Multiples relances : 73 établissements ont été relancés dès le 4 avril par courriels et contacts

téléphoniques. Les relances ont permis de savoir que :

Près d’un établissement sur deux relancés déclare ne pas avoir rempli l’enquête parce qu’il ne

se sentait pas concerné.

Un tiers déclare ne pas avoir reçu l’enquête envoyée par courrier postal.

Un dixième des établissements relancés déclare ne pas répondre par principe aux enquêtes.

Codage en cas de problème : les établissements n’ont pas toujours répondu aux questions, la réponse

est alors codée « ne sais pas ».

Dans quelques autres cas, les réponses sont contradictoires (« Mon entreprise pratique le télétravail

depuis X années» suivit du remplissage des questions « je n’organise pas encore le télétravail mais je

l’envisage d’ici X années»). Dans ce cas on considère qu’il y a télétravail et que la société envisage de

développer la pratique.

L’obtention d’entretiens fut tout aussi difficile, les entreprises ayant des emplois du temps chargés

durant la période des entretiens (mai-juillet).

Questionnaire quantitatif :

1- Identification de l’entreprise et de la personne répondant au questionnaire

pour tous

1.1- Nom de l’entreprise : ……………………………………………

1.2- Code APE : ……………………………………………

1.3- Nom de la commune d’implantation (avec le code postal) : …………………………………………………………………………………………

1.4- S’agit-il du siège de l’entreprise ? Oui Non

1.5- Si non, adresse du siège (nom de la commune et code postal) : …………………………………………………………………………………………

1.6- Fonction occupée dans l’entreprise par la personne répondant :

…………………………………………………………………………………………

82

2- Situation actuelle : votre entreprise et le télétravail

pour tous

2.1- En tant que responsable d’entreprise, vous êtes-vous fait une idée sur le télétravail ?

Oui, précise. Oui, approximative. Non ou très peu.

2.2- Selon vous, combien de temps met en moyenne la majorité de vos salariés pour rejoindre

son lieu de travail : Moins de 30 minutes.

De 30 minutes à 1 heure.

Plus d’une heure.

Je n’ai pas d’idée.

2.3- Le cas échéant, vos salariés bénéficient-ils d’une aide de votre part pour leurs déplacements

domicile-travail ?

Oui

Non

Dans cette hypothèse et si possible, quelle proportion de vos salariés cela concerne-t-il ?

…….. %

Autre, précisez : ……………………………………………

2.4 - Parmi les cas exposés ci-dessous, lesquels ont participé (ou pourraient participer) à la mise

en place du télétravail dans votre établissement (plusieurs choix possibles) ? a- Objectifs de productivité (réduction des coûts) et de modernisation dans

l'organisation du travail (management par objectifs, absentéisme). Oui Non

b- Améliorer la qualité de vie de vos salariés. Oui Non (exemple : meilleure conciliation entre vie professionnelle et vie privée, demande sociale des

salariés, stress, enfants en bas âge, absence de services de proximité).

c- Améliorer l’image et le contact avec vos clients / partenaires. Oui Non

d- Contribuer au désengorgement de la circulation dans les villes et les grands

itinéraires. Oui Non

(dans le cadre des politiques de développement durable, en limitant les déplacements

professionnels).

e- Favoriser l’emploi des travailleurs handicapés et plus largement l’insertion

professionnelle. Oui Non

f- Autres, lesquels :

2.5- De manière concrète, le télétravail est-il une réalité dans votre entreprise ?

Oui (puis allez au volet 3) Non (puis allez au volet 4)

3-La réalité du télétravail dans votre entreprise

Si oui à la 2.5

3.1- Depuis combien d’années le télétravail est-il pratiqué dans votre entreprise ?

3.2 Combien de salariés sont concernés ?

83

3.3 - Quels types de postes pratiquent aujourd’hui le télétravail (plusieurs choix possibles) ?

Administratifs / comptables.

Postes techniques d’exécution.

Postes techniques de conception et de développement.

Commerciaux.

Management.

Communication.

Relations publiques et clientèle.

Autres, précisez : ……………………………………………

3.4- Un télétravailleur-type dans votre établissement, travaille à distance :

A plein temps.

50% et plus de son temps de travail.

Au moins un jour par semaine.

Au moins un jour par quinzaine.

Autre : ……………………………………………

3.5- Quels obstacles avez-vous rencontrés à la mise en place du télétravail dans votre

établissement (plusieurs choix possibles) ?

Adaptation des salariés à leurs nouvelles pratiques de travail.

Adaptation du management.

Prise en compte des charges technologiques de mise en œuvre (location d’espaces,

équipement à domicile, coût télécoms, mise en réseau d’applications métiers, sécurisation …).

Débit de connexion insuffisant au domicile des salariés.

Identification des services et des personnes concernées par le télétravail.

Nécessite d’adapter le contrat de travail (avenant, fiche télétravail…).

Nécessité de mettre en place un processus d’évaluation fiable et qui permette une évolution

du système.

Autre, précisez : ……………………………………………

4-Le potentiel de télétravail dans votre entreprise

Si non à la 2.5

4.1- Je n’organise pas le télétravail dans mon entreprise et…. (espace de réponse libre prévu)

J’envisage d’organiser le télétravail d’ici 2 ans (printemps 2013).

J’envisage d’organiser le télétravail d’ici 5 ans (printemps 2016).

Je ne souhaite pas organiser le télétravail. Pourquoi ?

Nous avions des salariés en télétravail et nous avons abandonné ce mode de

fonctionnement. Pourquoi ?

4.2- Quels obstacles pourriez-vous rencontrer à la mise en place du télétravail dans votre

établissement (plusieurs choix possibles) ?

Adaptation des salariés à leurs nouvelles pratiques de travail.

Adaptation du management.

Prise en compte des charges technologiques de mise en œuvre (location d’espaces,

équipement à domicile, coût télécoms, mise en réseau d’applications métiers, sécurisation …).

Débit de connexion insuffisant au domicile des salariés.

Identification des services et des personnes concernées par le télétravail.

Nécessite d’adapter le contrat de travail (avenant, fiche télétravail…).

Nécessité de mettre en place un processus d’évaluation fiable et qui permette une évolution

du système.

Autre, précisez : ……………………………………………

84

4.3 - Quels types de postes pourraient-être concernés par le télétravail (plusieurs choix

possibles) ?

Administratifs / comptables.

Postes techniques d’exécution.

Postes techniques de conception et de développement.

Commerciaux.

Management.

Communication.

Relations publiques et clientèle.

Autres, précisez : ……………………………………………

4.4- Combien de personnes estimez-vous en situation possible de passage au télétravail ?

1 à 5

6 à 10

11 à 15

16 à 30

31 à 50

Plus de 50

Aucun, pourquoi : ……………………………………………

5- Accompagnement du télétravail par l’action publique pour tous

5.1- Quelles sont vos attentes d’accompagnement du télétravail par l’action publique

(notez de 1 à 4 : 1 pour prioritaire 2 pour important, 3 pour peu important, 4 pour inutile)

Meilleure information (cadres réglementaires, solutions technologiques de communication,

…).

Evolution de la réglementation actuelle pour faciliter les accords d’entreprises

Offre d’espaces de télétravail permettant l’accueil de télétravailleurs en offrant

éventuellement des services connexes (ex : cantine, crèche, services de vie quotidienne,

etc.….)

Soutien financier à l’innovation organisationnelle

Autres : ……………………………………………

5.2- Quelle formulation vous semble illustrer le mieux la pratique du télétravail.

« le travail, c’est quelque chose que l’on accomplit, non un endroit où l’on se rend »

« votre qualité de vie, c’est notre qualité de travail »

« le travail en réseau plutôt que des routes saturées »

« le télétravail, c’est un contrat de confiance partagée »

Autres : ……………………………………………

6- Expression libre

(partie en réponse libre d’une 1/2 page)

6.1- D’une manière générale, que pensez-vous du télétravail ?

6.2. Une appréciation générale ou particulière, un souhait ou un ressenti ?

85

Entretiens qualitatifs :

Protocole des entretiens : Entretiens semi-directifs s’appuyant sur les résultats de l’enquête quantitative, en face à face ou par

téléphone.

France Télécom - Orange53, Bordeaux (33), Monsieur Gérard Krebs,

Directeur Régional Aquitaine

C’est une bonne chose qu’une instance publique pose la réflexion de développer le

télétravail. Nous sommes très intéressés par le télétravail. Ses débouchés écologiques sont importants,

en plus de mettre en place des Plans de Déplacement Entreprise efficaces et plus respectueux de

l’environnement.

Ce projet de travail à distance est gagnant-gagnant à la fois pour les salariés et pour

l’entreprise.

Il y a une double organisation dans notre entreprise avec des métiers très différents dont les

pratiques ne sont pas évaluables de la même façon : les salariés dont le métier se pratique directement

dans les locaux (des employés par exemple) et ceux comme les cadres exécutifs dont l’activité n’est

pas évaluable de la même façon en présentiel, à l’heure. Nous permettons à ces derniers de pouvoir

travailler dans des conditions qui parfois les arrangent plus.

L’idée du télétravail est dans l’air du temps, et Orange décline les accords syndicaux (signés

en juin 2009) ; nous l’avons mis en place dans certains cas et nous l’expérimentons à Marmande en

télécentre. La dimension écologique est importante par rapport aux déplacements des salariés et aux

embouteillages qu’ils causent dans les grandes agglomérations ; en Aquitaine les problèmes se

concentrent sur l’entrée dans Bordeaux avec le blocage de la Rocade.

Nous sommes très favorables aux télécentres, implantés avant la Rocade, pour accueillir les

actifs avant qu’ils n’entrent sur la rocade et ne créent les embouteillages. Il serait bon de savoir d’où

viennent et où vont les salariés pour répondre à leurs besoins en périphérie des agglomérations sans

qu’ils doivent forcément y entrer.

Ces télécentres pourraient accueillir les salariés d’une ou plusieurs entreprises ou encore des

collectivités publiques (une quinzaine de personnes par entreprise ou employeur par exemple). La ville

de Créon, en particulier, est très intéressée. Une implantation de télécentres serait également utile dans

l’Entre Deux Mers, sur le Bassin d’Arcachon (sud-est pour relier le Bassin et des communes comme

Biscarosse) et au nord ouest de la CUB pour capter les flux en provenance du Médoc.

La question du télétravail est d’autant plus importante que la rocade est déjà saturée, sans

compter la volonté politique de la CUB de passer le cap du million d’habitants dans les prochaines

années. Ce surplus de population va s’ajouter à celle l’empruntant déjà tous les jours. Il serait bon de

déplacer un certain nombre d’activités en périphérie de la Rocade et cesser de construire à l’intérieur

de la boucle.

J’ai parfois du mal à comprendre la logiques des nouvelles constructions et de concentration

dans Bordeaux (dans l’enceinte de la rocade) qui ne vont en rien régler les problèmes de circulation

alors qu’il serait plus simple d’identifier les salariés devant se déplacer vers le centre des

agglomérations. Il suffirait de construire les entreprises ou des télécentres pour capter les flux des

salariés avant qu’ils n’entrent dans les grandes agglomérations.

53 Entreprise de télécommunications. 4500 salariés.

86

Nos salariés de France Télécom - Orange en télétravail sont basés dans les nombreux locaux

de l’entreprise présents sur l’Aquitaine ; avec un télécentre à Marmande où nous expérimentons du

télé management.

Leur équipement comprend une solution complète avec des ordinateurs portables (avec

disque dur, pas de client léger) sécurisés par l’entreprise et des smartphones. Ils utilisent le réseau 3G

d’Orange, la connexion filaire, la fibre. Nous couvrons 99 % du territoire en 512 Kbps et 85 % en 2

Mbps en filaire, nos offres pour le satellite atteignent 4 Mbps (bientôt 10 Mbps sur les nouveaux) et le

réseau 3G vient par dessus. Le travail peut être déplacé dans n’importe lequel de nos locaux aquitains.

La visioconférence est parfois utilisée pour les réunions et le haut débit permet un réalisme

impressionnant frôlant la réalité sur les modèles les plus récents en HD.

Nos salariés ont accès à l’entreprise par une connexion sécurisée à l’intranet depuis

l’extérieur, et travaillent comme s’ils étaient ici, dans nos locaux. C’est le cas pour les renseignements

(118 712). En termes de vérification du travail, ils sont ‘loggés’ (horaire de connexion et de

déconnexion sur le réseau) donc on sait qu’ils sont là et qu’ils travaillent ; et on leur fait confiance.

Il s’agit d’innovation interne, Orange a la taille et l’autonomie nécessaire de part son cœur de

métier pour mettre en place et répondre aux besoins de ses salariés. Si l’expérience de Marmande et

concluante, le télétravail serait développé.

Actuellement, nous n’avons pas de besoins à développer des liens supplémentaires avec des

indépendants ou d’autres entreprises que nos fournisseurs et partenaires, mais l’entreprise est

intéressée par l’innovation numérique et a pris part notamment à la création de « La Cantine » à Paris,

et sa logique de co-working.

L’un des problèmes centraux dans la mise en place du télétravail reste pour nous la question

du flou juridique, tant pour les horaires et les conditions de travail que les questions de

risques (couverture de l’assurance notamment de nos salariés) :

Le salarié travaillait-il au moment de l’accident ?

Pourquoi était-il ailleurs que dans les locaux de son employeur à ce moment là?

Que faisait-il dans cette rue ?

C’est pour cela que dans nos conditions de télétravail, à la maison ou ailleurs il doit y avoir

un local spécifique pour que l’assurance reconnaisse un nouveau lieu d’exercice d’activité. Sinon

l’entreprise et nos salariés seraient fautifs et rencontreraient des problèmes pour faire reconnaître leurs

droits auprès de l’assurance.

87

Systonic54, Pessac (33), Monsieur Hervé Berthou,

PDG

L’initiative de la Région est positive pour résoudre les problèmes d’encombrement de la

Rocade le matin et le soir pour se rendre au travail. Je sors moi-même à l’instant des embouteillages.

Dans notre métier la question du télétravail s’est posée naturellement à la fois pour répondre

aux demandes ponctuelles de nos salariés, comme rester à la maison pour une question familiale, et

augmenter l’efficacité de notre entreprise en sédentarisant l’activité pour nos commerciaux. Comme

c’est en partie notre métier, nous mettons en place et contrôlons toute l’installation et la sécurisation

de la ligne, avec l’accès à nos applications métier.

L’aide aux déplacements est liée aux aides publiques (autour de 50%) et n’intervient pas

dans notre choix du télétravail. C’est surtout l’assouplissement de nos pratiques de travail qui

conditionne ce choix.

Nous travaillons principalement en Aquitaine, avec une pratique non régulière du télétravail.

Le télétravail se fait surtout par extension des horaires de notre activité pour répondre le plus tôt

possible à nos clients. Nos salariés ont des smartphones pour être joignables et réactifs. Le routage des

appels vers nos salariés est ainsi assuré vers leurs téléphones mobiles pour assurer une continuité du

travail en toutes circonstances, et c’est invisible pour le client.

Je n’ai moi-même plus d’ordinateur portable. J’ai une station de travail, lourde, et un

smartphone avec lequel je peux répondre aux mails de mes clients ; c’est une révolution des pratiques

de travail.

Mais avec cela se pose la question de l’élasticité de la journée de travail avec un moindre

respect des horaires d’ouverture. Mais répondre dans la demi-heure à un client qui nous questionne à

19h15, ça n’a pas de valeur.

La première clé du télétravail, pour moi, repose sur le webmail pour assurer la

communication dans l’entreprise, ensuite il y a le partage du répertoire d’adresses et, enfin l’accès à la

gestion commercialisée avec une dématérialisation des documents au maximum (tous nos fax entrants

sont transformés en mails redistribués immédiatement à tous les collaborateurs). Les données sont

enregistrées sur un serveur protégé accessible de partout hors des locaux de l’entreprise pour nos

salariés. Dans une entreprise comme la notre, c’est très important pour la sécurité et éviter des

problèmes de perte de données, mais aussi pouvoir y accéder à tout heure, en tout lieu.

Les échanges professionnels se font principalement par téléphone via internet avec le client,

avec la démonstration du travail sur l’écran du client. On joint une discussion en qualité téléphonique

à l’image dans notre travail.

L’évaluation du travail se fait différemment selon les métiers mais les résultats sont

évaluables pour le chiffre d’affaire généré où que soit le salarié (une sorte de management par objectif)

tout comme la qualité du travail et le temps passé dessus.

L’usage du téléphone l’emporte sur la visioconférence car on est parfois peu habitué à être

observé en permanence par la webcam et le téléphone permet d’être aussi à l’aise dans les

communications.

Notre pratique commerciale est devenue sédentaire, dans nos locaux ou à domicile en cas de

besoin, pour optimiser l’activité de ce métier : grâce aux TIC nous pouvons faire 10-15 rendez-vous

téléphoniques par jour, là où un déplacement physique n’en permet que deux ou trois dans le même

temps. De plus notre budget déplacement est considérablement réduit.

Cela limite aussi les questions d’implantation d’entreprise dans les nouvelles constructions

de bureaux où les places de parking sont souvent en trop petit nombre par rapport à l’accueil réel

d’actifs ou clients dans ces bureaux et empêchent au final l’implantation.

Cela ne remplace pas non plus le contact humain, que nous maintenons ponctuellement, mais

le travail à distance nous confère une plus grande réactivité, et dans notre métier ce contact peu être

54 Entreprise de programmation informatique. 25 salariés.

88

amoindri pour des relations purement commerciales. Je travaille avec des clients depuis deux ans que

je n’ai jamais rencontrés. C’est une stratégie assumée.

89

Groupe APR55, Lons (64), Monsieur Cazes Carrère Philippe Jean Pierre,

Président du Groupe Le télétravail est une bonne idée. C’est une idée personnelle que je n’ai pas encore soumise à

mes salarié(e)s ou aux ressources humaines. Je compte la présenter aux négociations dans l’entreprise

de fin d’année.

Cela me permettra d’offrir une meilleure qualité de travail à des nombreuses femmes qui

travaillent dans l’entreprise et qui habitent parfois loin avec des enfants, plutôt que d’augmenter le

salaire. Comme cela, elles resteraient avec leur famille un jour par semaine en télétravail à la maison.

Je compte le proposer pour les personnes habitant loin avant tout et celles qui ont des familles avec des

enfants.

J’ai découvert l’existence du télétravail par les médias (journaux principalement) et j’ai

trouvé l’idée bonne à appliquer : je n’y ai pas trop réfléchi dans l’application mais pour moi il n’y que

des avantages pour l’entreprise et les salariés. C’est bon pour l’environnement et les Plans de

Déplacement Entreprise.

La mise en place d’un webmail est facile et ne pose pas de problème, pareil pour la

connexion. Après je pense que l’on fournira le matériel plutôt que d’utiliser ceux des salariés même

s’ils sont souvent équipés, car avec les enfants, s’ils sont sur Facebook ou qu’ils jouent dessus, il peut

y avoir des problèmes. De toute façon un ordinateur ne coûte pas très cher aujourd’hui.

Mais c’est encore un projet. J’ai encore une certaine méconnaissance sur la question car c’est

complexe et que rien n’est encore décidé dans l’entreprise.

55 Entreprise de nettoyage courant des bâtiments. 400 salariés.

90

Groupe OCUCO56, Gradignan (33), Monsieur Eric Huet,

Directeur Général France.

Le fait que la Région Aquitaine s’implique dans la vie économique pour soutenir et

accompagner les entreprises est une excellente chose, c’est signe que l’interaction entre la Région et

les entreprises est bonne. C’est positif pour l’organisation des entreprises et leur efficacité. Il y a un

vrai un intérêt pour le monde du travail et de l’entreprise.

Le télétravail est assez ancien. Je pense que la question s’est posée pour mon expérience il y

a une dizaine d’années dans d’autres sociétés que j’ai pu fréquenter, plus pour répondre à une

problématique ponctuelle, comme un collaborateur distant, absent ou pour délocaliser les ressources,

qu’à une vraie réflexion sur l’organisation du temps de travail et de l’entreprise. Dans le cadre de

collaborateurs en mission commerciale avec des forces de vente, sur des départements assez éloignés

du siège, le temps administratif (rapport hebdomadaires de fin de semaine) était fait en télétravail à

distance (envoi de fichiers). C’était fait dans une logique de simplification des coûts et pour permettre

aux collaborateurs de faire leurs rapports administratifs en dehors de leur période commerciale depuis

chez eux.

J’aimerai bien le faire. J’ai la chance de travailler dans une entreprise où l’on a du service,

donc les moyens de production sont les personnes et les ordinateurs. On peut travailler à distance avec

Internet. J’ai la chance de pouvoir le faire, il suffit d’un ordinateur et d’une ligne. Ca ne coûte pas cher

aujourd’hui.

J’aimerai pouvoir l’intégrer de façon beaucoup plus développée. Aujourd’hui il se fait à

l’initiative et à la demande du collaborateur ou quand l’entreprise perçoit qu’il y a une problématique

particulière ; mais nous n’avons pas franchi le cap de la solution de travail au choix à domicile, au

bureau ou en alternance. Je souhaiterais l’introduire progressivement avec une journée par semaine de

télétravail pour voir si c’est justifié et s’il y a un intérêt selon les missions et les métiers avant

d’éventuellement généraliser.

Nous avons déjà une logique de souplesse de travail. Notre métier est l’édition de logiciels

pour de grands groupes, avec beaucoup de déplacements commerciaux (métropole française, DOM-

TOM, étranger) pour la diffusion nationale de nos produits, installation des logiciels, support et

maintenance ; 30 à 40 % des effectifs sont tout le temps sur le terrain. Pour la formation des clients, la

promotion et la maintenance nous nous déplaçons, même si aujourd’hui on peut faire de la

télémaintenance.

On utilise cette souplesse sur deux niveaux :

En amont, dans les phases de conception – réalisation (Recherche et Développement) : mon

directeur technique m’a demandé il y a quinze jours de pouvoir travailler deux jours à la

maison parce qu’il n’est pas sollicité au travail. Il a son ordinateur portable et est dans un

environnement isolé plus propice à certains travaux. Il avait besoin de faire du développement

sans avoir le téléphone qui sonne toutes les deux secondes. Il a fait du travail à distance, c’est

une forme de télétravail.

En aval, dans notre chaîne de traitement des opérations, dans la maintenance et le support

client avec une astreinte le samedi (renvoi des appels chez le collaborateur par transfert

d’appel sur son téléphone portable professionnel). On lui a fourni du matériel professionnel

(smartphone, outils de prise de main à distance) pour qu’il recrée sont environnement

professionnel. Ca lui permet de rester chez lui pour effectuer cette mission là. Malgré

l’élasticité du temps de travail envoyer un mail au bon moment permet de faire gagner

énormément de temps.

La clé du déclenchement du télétravail, c’est d’abord la typologie de la mission. Ensuite le

contexte collaborateur, sa motivation, et sa pratique de travail du collaborateur : certains collaborateurs

56 Entreprise d’édition de logiciels. 20 salariés.

91

préfèrent rester à plein temps dans un environnement et un lieu de vie professionnel même s’ils font

parfois du travail complémentaire à distance pour une question urgente. Et enfin l’organisation de

l’entreprise.

La vraie contrainte après, c’est le curseur à trouver : quand on s’éloigne de son lieu de travail

on est aussi coupé de ses collaborateurs, du monde de la vie de l’entreprise, donc il faut faire attention

à ça et ne pas tomber dans l’effet inverse. On peut être amené à galérer dans une tâche et à solliciter

les ressources différemment alors que dans l’entreprise il suffit de pousser la porte d’un bureau.

Mais les barrières tombent aujourd’hui : on est sur Skype avec notre filiale en Angleterre,

aux Etats-Unis, en Australie et on discute. Il n’y a pas la barrière de la distance avec la

visioconférence: c’est gratuit et ça se fait très bien, tous les 2 jours je suis en conférence ainsi. C’est

intuitif, j’ai tous mes collaborateurs en lignes d’un clic.

Nous utilisons énormément les outils collaboratifs comme la visioconférence, un bureau

virtuel, des webcams, un intranet, le ‘chat’ et nous avons même un wiki qui référence tous nos savoir-

faire et bonnes pratiques, pour capitaliser savoirs et savoirs faires et les partager dans tous le groupe.

Avec la visio et la messagerie, on fait 80 % de l’essentiel.

Nous avons dématérialisé nos documents même si nous continuons la facturation papier.

Mais on pourrait l’envisager en dématérialisée. Et l’archivage informatique est plus efficace que dans

des classeurs. Nous utilisons beaucoup la messagerie dans ce cadre avec recherche de mot clé.

L’arrivée de la fibre optique57

est fondamentale pour nos métiers car elle permet d’accroître

les capacités des canaux d’entrée et de sortie pour stocker sur les serveurs, et accéder à des

applications ou aux données est très important.

Les rapports sociaux à distances sont transposables pour certains types de communications et

jusqu’à un certain point comme une micro discussion ; dès que l’on est sur une problématique

importante et/ou multi personnes il faut de la communication en présence. On ne peut pas tout

virtualiser.

Je considère que le contact est un élément clé dans un monde de plus en plus virtuel et qu’il

faut absolument garder l’humain, avec nos partenaires comme nos collaborateurs pour développer et

entretenir l’esprit d’appartenance à l’entreprise. Il y a des choses qui ne passeront jamais dans la

visioconférence comme les rapports humains dans l’entreprise (ce qu’on à fait ce week end, etc.). Ce

sont des êtres humains qui ont besoin d’échanger au-delà de leur travail pour être efficace et il faut

qu’il y ait cet ‘autre chose’ à côté de la relation professionnelle.

Dans notre entreprise nous réunissons tous les collaborateurs de toutes nos filiales deux fois

par an pour échanger et maintenir cet esprit d’entreprise avec des valeurs et une vision au-delà des

distances physiques. La stratégie et l’humain ne sont pas dématérialisables.

Donc dans le télétravail, c’est la question de l’efficacité dans la mission du collaborateur qui

travaille en équipe. Et après, et c’est mon rôle de chef d’entreprise, de gérer les questions de

management et de suivi comme les tâches qualitatives qui ne sont pas forcément quantifiables,

contrairement à une chaîne de production ou l’on quantifie numériquement la production.

Dématérialiser complètement ou non, c’est un choix d’entreprise et de mission de

l’entreprise par rapport à son activité : une entreprise d’’out-sourcing’ qui collecterait des demandes

de traduction de documents, avec des experts traducteurs à distance, peut être éclatée. Mais à mon

sens, il faut quand même garder du liant humain et physique.

Notre groupe est international (siège à Dublin), d’une centaine de collaborateurs dans sept

filiales dans le monde. Dans le monde anglo-saxon la pratique du télétravail est beaucoup plus

développée : à Dublin et à Londres, nous avons des développeurs qui sont à 100 % en télétravail à

domicile car éloignés du bureau de plus de 100 km ; ils ont une visite mensuelle ou bi mensuelle dans

l’entreprise pour faire un point. Le travail y est plus formalisé par l’écrit et plus flexible avec moins de

57 Portée par les Fournisseurs d’Accès à Internet (FAI) et la Région Aquitaine.

92

règles ; moins en France où le télétravail n’est pas vraiment entré dans les mœurs avec beaucoup de

carcans et de stéréotypes qui perdurent, et avec toujours le risque pour l’employeur qui chercherait à

en sortir, ce qui limite l’innovation.

Les zones de flou dans la législation posent problème : rapport à la hiérarchie, le suivi le

compte rendu ; dans des cas extrêmes certains patrons pourraient s’en servir pour se séparer d’un

collaborateur ou un collaborateur pour une double activité. Il faut une meilleure réglementation pour

cadrer mieux les choses.

Je me pose la question car j’ai un collaborateur, qui fait du support technique et de la hotline,

qui habite à 100 km dans les Landes ; il fait 200 km chaque jour pour venir travailler. Je me pose la

question de lui soumettre la proposition de télétravailler un à plusieurs jours dans le mois. C’est plus

simple pour lui et cela lui ferait faire beaucoup d’économies.

Nous sommes domiciliés à 90 % sur la CUB sur la vingtaine de collaborateurs de la filiale, à

part celui qui habite dans les Landes et un autre qui habite à Hostens58

. Hormis deux ou trois

collaborateurs qui habitent loin et pour qui la question se pose, nous avons la chance d’être dans un

pays où les routes et les transports en commun sont très bons, comme le tramway de la CUB et donc la

question du travail à distance se pose moins.

Après c’est vrai qu’il y a une culture pour un chef d’entreprise ou pour un manageur d’avoir

ses équipes à côté, c’est important car au-delà de la performance individuelle la performance collective

est un point clé, et le télétravail coupe un peu cet aspect là. Cela doit être adapté au cas par cas : c’est

valable pour certaines missions, beaucoup moins sur d’autres comme les projets.

De toute façon tout le monde est gagnant : l’entreprise et le collaborateur. Dans la gestion

des collaborateurs et du turn-over, ça ne peut être que positif.

On peut également se servir du télétravail comme une solution professionnelle pour intégrer

dans l’entreprise des personnes handicapées extrêmement brillantes et compétentes qui ne peuvent pas

s’y déplacer.

Et en terme d’innovation organisationnelle, on peut bonifier ces pratiques avec des mesures

incitatives comme réduire les charges pour développer l’emploi en chargeant moins un salaire parce

que le collaborateur va travailler à distance et consommer moins de carburant, ça peut avoir du sens.

Tout le monde peut s’y retrouver : l’Etat, les entreprises et les collaborateurs. La notion de

‘télétravail’ n’est pas accompagnée financièrement, donc ce n’est pas un réflexe pour l’employeur qui

n’a pas de gain immédiat.

Aujourd’hui il y a un vrai malaise dans le monde du travail avec des problèmes extrêmement

graves où des personnes sont laissées sur le bord de la route qui parfois se suicident. On est dans une

spirale de course à la productivité et au profit. En tant que chef d’entreprise on doit lutter contre cela.

L’entreprise au-delà de l’activité est un lieu de vie où le collaborateur doit être au centre, si l’on peut

améliorer la qualité de vie et de travail des collaborateurs c’est une bonne chose.

Le tout est d’adapter les moyens aux besoins pour le télétravail, choisir la solution la moins

chère et la plus efficace. Le ‘coût’ de mise en place sera surtout une économie pour l’entreprise et nos

collaborateurs. C’est un moyen d’économiser pour eux 100 à 300 € par mois.

La Région Aquitaine nous aide sur un projet de logiciel. L’entreprise crée de l’emploi et de

l’innovation. Générer de l’emploi pour sa Région, lorsque l’on a une activité locale et régionale est

extrêmement fort. Avoir des partenariats techniques et technologiques inter entreprises et être soutenu

est très important, la Région Aquitaine est dynamique là-dedans.

La Région pourrait accompagner les entreprises avec des formations, de l’accompagnement,

de l’échange d’expérience de chefs d’entreprise qui ont réussi : dans quelles problématiques ils ont

réussi à basculer ‘x’ pourcents des effectifs, quels gains, quels problèmes, quelles contraintes, etc.

58 au sud de la Gironde.

93

Les Graphistes du Libournais59

, Pomerol (33), Madame Lucile

Aigron, graphiste télétravailleuse indépendante en co-working et

membre fondatrice de l’ « Arrêt Minute » à Pomerol.

Cette initiative de la Région est accueillie positivement, puisque cela nous a permis de mettre

en place un lien avec les acteurs publics, d’être connu, écouté et compris. Travailler à domicile n’est

pas facile pour tout le monde, et l’ « Arrêt Minute » permet de créer un espace de travail où l’on

partage de la bonne humeur et des compétences professionnelles.

Je pratique le travail en coworking depuis 2 ans et demi. J’ai commencé cette pratique en

Pépinière d’Entreprise avec une amie (Sophie Guéant, AZimut Évènements, également membre de

l’Arrêt Minute) ; nous partagions le loyer. A mi-parcours nous avons arrêté car nous n’avions plus les

ressources nécessaires et nous avons pensé à une solution de sortie.

Avant la Pépinière, j’ai travaillé 1 an à la maison. Au début cela allait mais ensuite j’ai eu

des problèmes avec les contraintes du domicile : j’étais peu outillée, débordée et isolée. Je n’avais pas

d’heures de travail fixes et ma journée s’étalait. J’ai souhaité casser l’isolement. Travailler en

coworking et bien plus agréable. Nous avons appris l’existence de La Cantine 60

, cela nous a inspiré.

J’ai décidé de me mettre à mon compte après la naissance de mon enfant. J’en avais assez de

ne pouvoir lui consacrer que quelques heures par jour, partant le matin à 8 h et rentrant le soir à

19h30. Aujourd’hui je gagne mieux ma vie et j’ai plus de temps à lui consacrer ; tout va bien, je suis

heureuse.

Avoir un bureau auquel je me rends me permet de me concentrer sur des tranches horaires

précises et d’arrêter de travailler pour aller chercher mon enfant. Cela m’évite aussi les dépenses

systématiques de garderies car les horaires en entreprise n’étaient pas compatibles.

Nous fonctionnons en autogestion car la structure est petite et récente (octobre 2010). A

l’origine nous sommes six membres fondateurs (un journaliste de Canal+, un webdesigner, une

chargée de communication, une organisatrice d’évènements professionnels et institutionnels et deux

graphistes). Le projet initial devait être implanté à Libourne : une sorte de grand centre culturel, avec

expositions d’œuvre d’art, promotion de la culture, accueil des visiteurs, location de salles de réunions,

etc. Les élus étaient frileux et nous n’avons pas eu d’aide. L’un d’entre eux était néanmoins intéressé

et m’a quand même aidé en m’incitant à mettre le projet sur papier et à bien le définir. Mais nous

n’avions pas de local.

Fin 2010 le projet allait être abandonné, et par hasard, nous avons trouvé un local à Pomerol,

très bien implanté, à 3 km du centre de Libourne. Nous avons sollicité les élus, également frileux par

rapport à un investissement dans de nouvelles pratiques de travail dans une petite commune. Nous

avons monté la structure avec peu de moyens (250 € pour chacun des membres fondateurs). Deux

membres vont nous quitter cette année en évoluant professionnellement et nous sommes aujourd’hui à

la recherche de moyens pour pérenniser la structure. Ne pas avoir quelqu’un de spécialiste pour

monter un dossier est un problème.

Idéalement pour nous aider, je pense que la commune est la mieux placée. Maintenant nous

sommes entrés en contact avec la Région, et Monsieur Eimer61

nous a humainement beaucoup

soutenus. Il croit en notre projet. La Région a été très réactive et elle prend la main sur le montage du

réseau numérique ; il est bon aussi d’avoir un acteur comme la Région pour coordonner les politiques

sur le terrain.

Je ne connaissais pas le principe du télétravail et ne pensais pas qu’il y avait un lien avec

notre pratique du coworking.

59 Entreprise de Graphisme 60 Lieu de coworking à Paris 61 (Délégué Régional pour les Techniques d'Information et de Communication)

94

Avec l’Arrêt Minute, nous avons monté un lieu professionnel à nous, où nous pouvons

accueillir nos clients et d’autres personnes voulant travailler avec nous, ce qui est mieux que nos

domiciles respectifs. Nos clients sont satisfaits et l’Arrêt Minute nous permet de les fidéliser, en étant

visibles.

Ce n’était pas possible en Pépinière, cet environnement étant provisoire. Aujourd’hui notre

petite structure fonctionne et nous sommes ouverts à toute personne qui veut venir travailler avec

nous, s’investir et partager, au travers de ce projet.

Nous nous développons lentement avec cette année un nouveau membre, deux stagiaires, et

8 personnes formées. Nous avons un bon débit pour nos activités et nous proposons des tarifs adaptés

selon les besoins pour de nouveaux usagers: location d’espace permanent, à la journée, demi journée,

etc. Nous sommes une association et ce n’est pas évident d’un point de vue juridique, les statuts nous

limitent.

Nous travaillons ensembles sur des projets culturels avec nos compétences complémentaires,

mais nous ne pouvons unir deux prestataires au nom de l’Arrêt Minute ; nous ne pouvons pas

fonctionner comme une coopérative.

Notre prochain objectif est de nous rapprocher de la communauté française de coworking. Le

réseau, au-delà de notre structure, est très important pour notre développement et pour avoir plus de

moyens. Actuellement nous sommes limités. Je m’implique aussi dans un collectif engagé

d’entrepreneuses, « Drôle d’entrepreneures ».

95

Logica62

, Le Haillan (33), Monsieur Dominique Achard,

Chef de projet informatique.

Notes : Logica a opté pour le télétravail partiel à domicile. Accord d’entreprise signé le 14

septembre 2010 par tous les syndicats. L’expérimentation est terminée sur le site du Haillan avec deux

mois de recul, la généralisation de la pratique commence. L’élaboration et la mise en place du

dispositif de télétravail ne seront pas expliquées ici, Logica considérant que sa méthode est un des

atouts de l’entreprise pour sa compétitivité. C’est la forme de pratique du télétravail la plus pensée et

la plus poussée en amont rencontrée lors de l’enquête.

« La mise en place du télétravail chez Logica est une démarche managériale dans la

continuité des pratiques de responsabilité sociale de l’entreprise (encouragement au covoiturage,

économies d’énergie dans les équipements et les nouveaux bâtiment, etc.). L’accord a été signé l’an

dernier (14 septembre 2010), il a été remarqué par le Ministère du travail parce que nous étions l’une

des premières sociétés informatiques à le déployer en France.

500 personnes travaillent sur ce site, nous avons aujourd’hui plus de 30 demandes ; et près

d’une centaine de personne est déjà intéressée en plus. 14 personnes télétravaillent déjà. Nous avons

lancé l’expérimentation il y a 2 mois. Elle s’est conclue de façon très positive. La mise en place est

basée sur le volontariat et est réversible à tout moment de la part du salarié ou du manager, qui peut

dire « maintenant j’arrête ». Il y a juste un préavis de un mois pour cette demande d’arrêt.

Notre démarche repose sur trois piliers : l’humain, l’économie et l’éco responsabilité.

Comme vous l’avez vu dans la vidéo, le côté humain vise à mieux allier vie privée et vie

professionnelle. Par conséquent avoir un taux important de satisfaction des salariés et une fidélisation

des savoirs. Ils apprécient de ne pas faire 3/4 d’heure de voiture le matin et autant le soir, de ne pas se

presser pour aller chercher leurs enfants le soir, d’être chez eux pour travailler confortablement et pas

forcément en costume. Nos salariés sont extrêmement heureux et ils sont installés dans le confort, qui

leur permet de bien se concentrer et de bien travailler.

Deuxième enjeu : l’enjeu économique. Il ne faut pas se voiler la face. D’une part un salarié

heureux est un salarié plus productif. D’autre part l’optimisation des coûts immobiliers. Comme nous

n’avons pas beaucoup de télétravailleurs nous ne gagnons pas encore beaucoup. Le gain économique

est aussi une diminution des coûts de fonctionnement. D’ici quelques années cet investissement va

porter ses fruits. L’économie, parce que c’est ça en fait, on va le voir lorsque plus de personnes seront

déployées, c’est déjà le cas à Paris dans la Tour Reflet pour Logica.

Nous avons une politique interne qui a pensé la mise en place de cette pratique.

Et le dernier enjeu, qui n’est pas des moindres, la responsabilité économique et sociale de

l’entreprise. Nous avons une démarche d’insertion des personnes handicapées et des femmes enceintes

que les trajets pour aller au travail fatiguent grandement, donc ils peuvent continuer à travailler.

Logica se plie aussi à leurs besoins.

Pour l’éco responsabilité, nous avons observé que 15 % de notre empreinte carbone est due

au déplacement de notre personnel. J’ai fait un premier bilan pour les 14 personnes qui télétravaillent

déjà : elles font en moyennes deux heures de trajet par jour tout compris (parfois aussi allers-retours à

midi), 20-25 minutes pour certains, 1h à 1h30 aller pour d’autres. La consommation économisée en

carburant est de 50 litres par mois, donc un plein par mois. En terme d’économie, pour le salarié c’est

un plein, et pour la circulation déployer plus de télétravailleurs participe à réduire le trafic avec un

Plan de Déplacement de l’Entreprise efficace.

62 Siège de Logica en Aquitaine (enregistré comme activité de siège social), entreprise de service en business et technologie

pour les secteurs suivants : banque, assurance, services financiers ; distribution ; énergie et utilities ; pharmacie ; secteur

public et télécommunications. 500 salariés sur ce site.

96

Ce projet innovant nous permet de nous démarquer, en affichant un engagement de Logica

envers la société sur la question de l’environnement et de l’amélioration de la qualité de vie dans

l’entreprise.

Nous vérifions tout d’abord la compatibilité du travail à réaliser à l’extérieur avec du

télétravail et la rigueur du salarié: sur des environnements spécifiques ou des projets sensibles nous

refusons le télétravail. Nous voyons avec le manageur qui connait le projet, les contraintes du projet et

le demandeur : son travail peut-il se faire en partie hors de nos locaux ? Est-ce qu’il communique sur

l’avancement de son travail ? Faut-il le relancer souvent ? Doit-il être supervisé continuellement ?

Ensuite nous vérifions la faisabilité au domicile du demandeur. Pour mettre en place le

télétravail au domicile, Logica fait faire un diagnostic du domicile du salarié par une entreprise

spécialisée pour vérifier que le domicile et son réseau électrique sont aux normes de sécurité, avec

aussi une pièce spécifique pour travailler dans de bonnes conditions. Cela nous garantie la faisabilité et

l’absence de risque pour nos salariés. Notre but est de garantir à nos salariés les mêmes conditions de

sécurité que dans nos locaux. Si le diagnostic est bon nous pouvons validant l’avenant de télétravail ;

sinon nous refusons en le justifiant au salarié. 6 salariés se sont vus refuser le télétravail aujourd’hui

pour un réseau électrique trop vétuste.

Enfin nous établissons l’ordre de mission du salarié qui certifie que le télétravail est possible

avec toutes les garanties et qui encadre sa pratique hors de nos locaux. Nous avons une double

certification pour bien poser les choses. 10 demandes sont actuellement en cours de vérification pour

le diagnostic. Nous n’avons aucun refus managérial pour l’instant.

Personnellement, je télétravaille. J’habite à 9 kilomètres d’ici, je ne suis pas loin. Mais

j’apprécie le télétravail pour le calme. Quand j’ai du ‘reporting’ à faire à la fin du mois, je peux me

concentrer et avancer plus vite que si j’étais dérangé par une question ou par le bruit de passage dans

le couloir, une porte, etc.

Tous les retours de télétravailleurs sont positifs, et ils apprécient de pouvoir aussi travailler

hors des locaux. Au-delà de la proposition managériale nous avons une importante demande salariée.

On s’attend à recevoir une ou deux centaines de demandes d’ici la fin de l’année sur le site du Haillan.

L’intérêt pour le télétravail au jour d’aujourd’hui est de 30 % du personnel qui le demande, et on vient

juste de sortir de l’expérimentation… Sur 300 personnes, j’ai 104 personnes très intéressées.

C’est vrai aussi que l’on peut dire à un salarié qui n’est pas aussi rigoureux que la pratique

l’exige « maintenant si tu veux télétravailler et bénéficier de ces avantages, tu dois te montrer plus

rigoureux à l’avenir, et lorsque tu auras atteint telle régularité ou objectif, on t’autorise le télétravail ».

Cela permet aussi de motiver les gens.

La possibilité de télétravailler concerne l’ensemble des personnes qui travaillent ici sauf les

personnes sur des environnements de travail particuliers, les salariés en période d’essai, les apprentis

et les stagiaires. La seule condition en fait c’est d’être salarié avec un lieu de travail compatible avec

bonne sécurité, et le télétravail est possible dès le premier mois.

Notre programme prévoit aussi d’autres petites aides économiques. Mais au final tout le

monde s’y retrouve : les salariés, l’entreprise et nos clients.

Il ne faut pas tomber dans les clichés du télétravail qui se fait devant la télé ou avec du

laissez aller. Nous avons observé une importante hausse de production pour certaines personnes en

plus de leur satisfaction. Nos salariés en télétravail travaillent, il n’y a aucun doute là-dessus : ils sont

plus heureux et plus efficaces. En France on commence un peu, sur le site du Haillan tous les

manageurs sont convaincus de l’utilité du télétravail. A l’international, la pratique est beaucoup plus

développée en Angleterre et cela marche.

Le télétravail n’est pas non plus un isolement par rapport à l’entreprise puisque le travail en

équipe continue au travers de la gamme des outils dont les salariés de Logica sont équipés. La

97

personne en télétravail travaille de la même façon que si elle était sur le plateau par l’oral et l’écrit,

normalement. La seule différence c’est que la personne est physiquement chez elle.

Nous avons d’autres résultats:

Pour les analystes et les développeurs, donc, le gain de temps pour les trajets qui leur permet

de démarrer plus vite, le confort et le calme opérationnel ; ces avantages se retrouvent chez tous les

métiers le pratiquant. J’ai un exemple d’un ingénieur qui arrive la plupart du temps à 9h30. Il part

assez tôt de chez lui, il habite loin mais il n’arrive qu’à 9h30. Un matin il s’était connecté sur

Communicator à 8h45 et il a envoyé un Communicator (messagerie) à son chef de projet, simplement

« salut, ça va ? », et son chef de projet a été étonné « quoi, déjà là ? ». Réponse « Hé bien oui je n’ai

pas 3/4 d’heure de route à faire. Je commence un peu plus tard mais l’un dans l’autre je travaille plus

tôt ». Il part normalement à 8h15 et n’arrive qu’à 9h30 ; et bien là il s’est réveillé plus tard, il a prit son

petit déjeuner et il est opérationnel plus tôt, et ça ne change rien.

Plusieurs de nos télétravailleurs pilotes habitent hors de la CUB. On en a trois à 30 km de

Bordeaux, deux au sud de la Gironde, une au nord-est. Sur les télétravailleurs déployés, facilement la

moitié vit hors de la CUB. Nous avons aussi une demande hors département d’une personne vivant en

Charente qui attend son diagnostic.

Par contre nous nous sommes aperçus que nos ingénieurs travaillent plus : ils passent du

travail horaire mais à celui de la tâche. C’est à dire que lorsqu’ils commencent quelque chose, ils le

terminent. On se lance moins dans quelque chose parce qu’il reste une demi-heure et qu’il est bientôt

l’heure de partir : on le remet au lendemain. On prépare en amont le nécessaire à ce travail pour bien

démarrer le lendemain et le faire sans le segmenter en deux jours.

L’objectif est de planifier les jours télétravaillés selon les tâches. Nous avons borné la

pratique et les horaires pour maintenir la cohésion des équipes, concilier vie privée et professionnelle,

et éviter des problèmes de burn-out.

Nous avons aussi remarqué une séparation entre les aspects prioritaires et non prioritaires des

interruptions dans le travail : les questions sont hiérarchisées.

Pour une directrice de projet, son téléphone fixe n’arrêtait pas de sonner ; maintenant qu’elle

télétravaille on ne l’appelle plus que pour les questions importantes.

Grande amélioration aussi dans le reporting, clairement : on est plus au calme avec un

meilleur recul. »

98

Témésis63

, Cenon (33), Monsieur Elie Sloïm,

Directeur de Témésis

Note : Témésis est une entreprise crée il y a 8 ans. Tous télétravaillent, pour onze à temps plein et un à

mi-temps.

L’intérêt de la Région Aquitaine pour le télétravail est une excellente initiative. Je suis

extrêmement favorable à l’instauration du télétravail à chaque fois que cela est possible. A chaque

fois que cela est possible cela peut-être très intéressant, et à pas mal de niveau. Que la Région

s’intéresse à cela est plutôt une bonne nouvelle.

Le télétravail est lié à la nature du travail, qui est fondamentale, et à la nature du

management qui est mis en place. Un plombier en télétravail, cela ne marche pas. Tout le monde n’est

pas capable de travailler en télétravail et tout le monde ne le souhaite pas.

Dans mon cas dès que l’on était deux, on a mis en place du télétravail. Il n’y a pas de limite

minimum d’effectif pour la pratique, ni de limite maximum.

Le point essentiel dans le management est la confiance qui peut s’instaurer entre un

management qui fait plus du ‘coaching’, de la gestion et du pilotage de tâches et d’actions à réaliser,

plutôt que de faire du contrôle ou de faire le contremaître. On n’est pas là en surveillance, mais en

accompagnement et en animation. Le management est amené à faciliter le travail et pas à l’obliger.

Toute la notion d’obligation est très relative. Dès que l’on passe en télétravail, il y a tout ce

que l’on accepte de faire soi-même, à la fois de la part du salarié et du manager, et ce que l’on attend

des autres ; et tout cela crée un mélange qui nécessite des modes de management un peu particulier.

J’ai commencé à télétravailler à cause d’un projet avec lequel il n’y avait pas d’autre

solution. La personne qui avait la compétence, Fabrice Bonny, était à Clermont Ferrand. Il était hors

de question que j’aille à Clermont Ferrand et que lui vienne à Bordeaux. Donc on a commencé à se

faire des points réguliers sur un projet qui s’appelle OPQUAST 64

(Open Quality Standards) en 2003-

2004 et nous sommes même devenus associés sans se connaître physiquement. On s’est rencontré le

jour de la signature du document quand il a prit des parts de la société.

Pour nous le télétravail n’est pas un choix mais plutôt une obligation. Nous avons choisi

l’option du télétravail car c’était la manière de travailler qui nous correspondait le plus. Je travaille

avec des experts très costauds. Je ne peux pas les faire venir à Bordeaux. Je leur aurais demandé de

lâcher leur famille et pourtant j’arrive à rassembler une équipe très compétente, difficile à réunir sur un

plateau local.

Je peux les payer plus, enfin à salaire égal ils ont moins de frais : par exemple sur Paris ils

n’ont pas de transport, on en a un sur l’Ile de la Réunion et un autre sur l’Ile de Wight65

. Il est

impossible de réunir le plateau des 12 dans la même ville, ou alors dans des endroits qui coûtent très

cher. Pour notre organisation il n’y a pas d’autre solution. Et cela marche, tout le monde travaille. Il y

a des choses à faire et ils les font.

Nous nous sommes outillés pour travailler en réseau. L’outillage est très important. On

utilise nos propres outils que l’on met à disposition de nos clients pour gérer notamment des listes de

tâches ou de projets. Ce serait beaucoup plus difficile sans cela. On utilise aussi beaucoup les

communications, notamment Skype. Nous avons un outil pour gérer la communication, un outil pour

les tâches et un autre pour la documentation (un wiki propre à l’entreprise). Nous utilisons aussi

63 Entreprise de conseil en systèmes et logiciels informatiques. 12 salariés. 64 http://www.opquast.com/ 65 Ile au sud de l’Angleterre, au Nord de Cherbourg

99

actuellement beaucoup d’outils collaboratifs en ligne, type tableur en ligne comme Google Docs. Nous

utilisons et vendons aussi du ‘cloud’ ; c’est aussi dans la même logique.

Nous essayons d’archiver un maximum d’éléments présents dans les outils et d’avoir la

traçabilité. A côté je pousse beaucoup pour l’écrit, mais après, beaucoup de chose se passent aussi à

l’oral. Pour un manager, je ne sais pas ce qui se passe dans la boîte derrière les canaux de

communication regroupés ; et c’est très bien comme cela. En fait nous passons beaucoup de temps à

discuter en visioconférence mais ce n’est pas du temps perdu. Nous avons crée une ‘machine à café’

virtuelle qui est un salon de discussion pour garder le lien et discuter du travail et d’autres choses. On

se voit et on se parle tout le temps. La solution au risque de sentiment d’isolement c’est le

management : il faut un vrai management, le télétravail ne s’improvise pas.

Notre pratique de travail nous permet beaucoup plus de libertés. Parfois certains se

connectent en décalé des heures de bureau parce que nous avons quelqu’un sur un autre fuseau horaire

(la Réunion). Parfois au cours de la conversation en entend des choses qui n’ont pas à voir avec le

travail. On peut aussi s’absenter pour faire ses courses. Ou pour quelqu’un qui a une famille : par

exemple, je m’absente régulièrement pour aller chercher mes enfants. Le télétravail est quelque chose

qui peut énormément faciliter la gestion familiale. Alors on décale les horaires. Mais il ya une heure

où il faut aller chercher les petits, et on finira le travail plus tard.

Dire que c’est moins sérieux que le travail ‘normal’ est de la méconnaissance. C’est comme

pour le travail normal, ni plus ni moins. Si quelqu’un ne veut pas travailler au bureau il y arrivera, si

quelqu’un ne veut travailler en télétravail il y arrivera aussi. Mais en télétravail cela ne tiendra pas

longtemps, ce sera très compliqué. Cela ne m’est jamais arrivé vraiment ; un salarié une seule fois qui

n’a pas donnée signe de vie pendant une semaine, cela s’est géré ; c’est quelqu’un d’extrêmement

valable qui rattrapé le coup après.

A un moment il faut que le travail fait arrive. C’est ce qui est sûr.

Dans notre pratique professionnelle, j’arrive aussi de plus en plus à déclencher du télétravail

avec des clients. Il est de bon ton de dire « ah mais il faut rencontrer les clients ». Et puis on se rend

compte que par rapport aux clients, pour nous qui sommes dans la région bordelaise, prendre un

rendez-vous à Paris, bloquer un train… Si le client a un problème parce qu’une réunion s’est

déclenchée, il se sent coupable en devant décommander ou arriver en retard ou en avance.... Cela nous

est arrivé récemment avec un empêchement.

Par contre si l’on prend rendez-vous en télécommunication à telle heure à telle date, et qu’il

y a un problème, on reporte simplement. Personne n’a perdu de temps de travail. C’est sûr que la

rencontre physique à un intérêt mais on doit aussi changer les mentalités ; ce n’est pas parce que je

vois quelqu’un à distance que je suis moins là. Même seulement en audio.

Pour l’instant tous les collaborateurs travaillent depuis chez eux. Ils pourraient me demander

de travailler ailleurs, ou en coworking (ce n’est pas encore prévu à ce jour) par rapport auquel je suis

très favorable. L’espace de coworking, comme celui qui va se créer à Bordeaux, peut être très

salutaire. Personnellement, je n’y vois pas d’intérêt direct mais si les salariés le souhaitent, je le ferai.

Mais ce n’est pas à moi de décider s’ils en ont besoin.

Par rapport aux télécentres je ne suis ni pour ni contre, cela me semble bien puisque cela fait

partie de l’arsenal des outils. Si c’est suffisamment souple, cela peut être sympa. Si j’avais un salarié

qui se retrouve dans une situation difficile ou avec un problème, pourquoi pas ?

Pour moi tout ce qui peut développer le télétravail aide à la modernisation du travail et même

à la vie sociale, parce que cela modifie profondément les rapports entre salariés et manageurs. Cela

change le rapport au travail et oblige les manageurs, s’ils n’en sont pas convaincus, à travailler sur la

confiance et les salariés sur leur travail et la responsabilisation.

Il y aussi beaucoup de défiance de la part du management, la pratique du télétravail est

connue et demandée par beaucoup de salariés mais refusée par le management. Les manageurs veulent

100

surveiller. Je rencontre des gens comme cela tous les jours. Ce n’est pas tant un problème de

connaissance que de formation au management et de mise en place de dispositifs d’accompagnement.

A propos des avantages liés au télétravail, je ne sais pas trop entre l’avant et l’après car j’ai

toujours travaillé en télétravail. Pour une éventuelle amélioration de la productivité, je ne peux pas

vous dire. Mais à priori oui. Quand pour onze personnes on multiplie le temps de transport, la

pollution liée au transport, le coût, les difficultés liées pour se garer, pour récupérer les enfants, etc.

Quand on fait la somme de tout cela, plus la liberté de s’organiser comme on le veut, le télétravail est

formidable et j’adore cela. C’est un des atouts majeurs de notre entreprise. Venir tous les matins au

bureau c’est sympa mais bon…

Télétravailler me permet de travailler avec des gens avec qui autrement je n’aurais jamais pu

travailler. Dans cette entreprise je travaille avec des gens choisis. Et pour les personnes avec une

mobilité réduite c’est extraordinaire.

Vous trouverez peu d’inconvénients, et tous sont traitables : soit par le management, soit par

les conditions de travail, l’organisation ou les outils.

Dans la mise en place nous avons dû équiper un des salariés qui n’avait pas la connexion

avec le satellite, et il continue de le payer parce qu’il est dans une zone rurale. C’est notre seule

difficulté.

L’entreprise fournit tout le matériel et les outils de travail à distance (ordinateurs, etc.). Il

nous est arrivé d’avoir de grosses difficultés de réseau pour un salarié qui déménage et qui a eu des

galères.

Par contre le gros problème c’est d’une part les contrats de travail, et d’autre part la

médecine du travail. Tous les contrats sont des CDI, ou CDD pour les derniers arrivés, mais le strict

respect du code du travail ferait que l’on devrait afficher les horaires dans les locaux, un panneau

syndical, quelque chose comme cela. Ce qui n’est pas adapté avec la réalité de notre travail.

Et puis la médecine du travail, notre gros problème : il est impossible d’adhérer à une

médecine du travail par entreprise, et donc pour nous c’est une médecine du travail par salarié. Y

compris à chaque déménagement, qui est un des luxes du télétravail. Il faut tout refaire à chaque fois :

papiers, adhésions et tout le reste ; et cela coûte une fortune avec autant de salariés que de médecines

du travail. Le système actuel est totalement inadapté au télétravail. Avant c’était plus simple car le

système de médecine du travail était centralisé, qui renvoyait des requêtes aux autres centres qui eux

faisaient les convocations. Malheureusement aujourd’hui ce n’est plus le cas.

Ce qu’il faudrait c’est une amélioration de la réglementation pour protéger les salariés et les

patrons. Mais c’est comme Internet, cela va impacter le travail ‘normal’. Il faudrait plus de prise en

compte des besoins des uns et des autres. Je pense à la médecine du travail, par exemple on est en

télétravail et on doit faire des déclarations sur la manipulation de produits toxiques ; c’est curieux… et

inadapté.

Financièrement, je ne sais pas si une aide sous une forme à définir serait utile par rapport à la

pratique du télétravail. Il faut voir.

Je suis militant et je veux qu’on pousse au télétravail : je vois trop de gens malheureux au

travail. Le télétravail va modifier en profondeur, en mieux, le monde du travail et les relations

sociales, donc il faut au moins essayer.

101

Bibliographie complémentaire : Bibliographie :

Bibliographie de RAUDIN

Pascal Rassat, Méthodologie d'introduction du télétravail pour les organisations publiques, Dossiers

d’Experts, Territorial Editions, 2011.

Documents en ligne :

UNAF, 2011, Baromètre 2011 de la conciliation entre vie professionnelle et vie familiale -

Résultats du Volet "Salariés".

o http://www.observatoire-parentalite.com/barometre-2011.html

Kate Lister, 2010, Workshifting Benefits The Bottom Line.

o http://www.teleworkresearchnetwork.com/

Kate Lister, Tom Harnish, 2010, Results-Based Management The Key to Unlocking Talent,

Increasing Productivity A Prerequisite for Workshifting Initiatives

http://www.teleworkresearchnetwork.com/

Kate Lister, Tom Harnish, 2011, Workshift Canada: The Bottom Line on Telework

http://www.teleworkresearchnetwork.com/

Kate Lister, Tom Harnish, 2011, The Shifting Nature of Work in the UK - Bottom Line

Benefits of Telework, Telework Sponsored by Citrix Online Research Network

o http://www.flexibility.co.uk/flexwork/location/workshifting-uk-2011.htm

Bruno Moriset, Les télécentres dans les territoires ruraux français, Essai d'évaluation,

Université Jean-Moulin – Lyon 3, CNRS – UMR 5600 EVS, Agence Nationale de la

Recherche, 24 mars 2011.

Centre d’Analyse Stratégique, 2009 Le développement du télétravail dans la société

numérique de demain

AEC, 2010, Diagnostique de l’Aquitaine Numérique 2010, aecom.org

Nora Simon, Minc Alain, 1978 L'informatisation de la société, La Documentation française,

Paris

Articles de journaux :

Laurence Neuer, Peu de jurisprudence en France, publié dans Les Echos n° 20796 du 02

Novembre 2010, page 15

Le smartphone détrône le mobile, site LeParisien.fr, publié le 07 février 2011.

Portable.un forfait moyen de 26,7 EUR par mois, site letelegramme.com, publié le 07 février

2011.

Marc Cherki, Boom des ventes de portables en France, lefigaro.fr, publié le 04 août 2008.

Bernard Broustet, Cub : un million d'ha, journal sudouest.fr, publié le 29 novembre 2010.

102

Sites Internet:

Délégation TIC de la Région Aquitaine :

o http://tic.aquitaine.fr

Télécentre de la Vallée d’Ossau :

o http://telecentre.cc-valleedossau.com

Workshifting :

o www.workshifting.com

Fondation Telecentre.org

o http://www.telecentre.org

Législation Française :

o www.legifrance.gouv.fr/

Site du gouvernement français sur la grippe aviaire :

o www.grippeaviaire.gouv.fr

Information sur les services publics :

o www.vosdroits.service-public.fr

Agence Aquitaine Europe Communication :

o www.aecom.org

Institut National de la Statistique et des Etudes Economiques :

o www.insee.fr

Journal Le Figaro

o www.lefigaro.fr

Editions Tissot :

o www.editions-tissot.fr

Journal Le Parisien

o www.LeParisien.fr

103

Remerciements :

Un grand merci aux entreprises et aux actifs qui ont participé à cette enquête.

Un grand merci aussi aux personnes qui ont accepté l’entretien au-delà de l’enquête.

L’Université Bordeaux III Michel de Montaigne et le Programme de recherche RAUDIN.

La Région Aquitaine et sa Délégation TIC.

Le Fond Européen de Développement Economique et Régional (FEDER).

L’Etat Français et en particulier l’Unité Territoriale-Direction Régionale des Entreprises, de la

Concurrence, de la Consommation, du Travail et de l'Emploi.

Agence Départemental Numérique 64.

Communauté de Commune de la Vallée d’Ossau.

La Faculté de Lettres et Sciences Humaines Victor Ségalen de Brest et en particulier les étudiants et

responsables du DEUST-TMIC UBO pour le Forum 2011 Télétravail en Finistère qu’ils ont organisé

et les intervenants présents (CG, télétravailleurs, etc.).

Le laboratoire PACTE de Grenoble et ses intervenants pour le colloque « Mobilités spatiales et

ressources métropolitaines : l’accessibilité en questions ».

Zevillage.net, son créateur Xavier de Mazenot, et sa communauté.

Bordeaux Ecole de Management (BEM).

104

Grégory Moullec, 2011, Programme RAUDIN (Recherches Aquitaines sur les Usages pour le

Développement des dIspositifs Numériques).

Le projet RAUDIN est cofinancé par l'Union Européenne. L'Europe s'engage en Aquitaine avec le

Fond Européen de Développement Régional (FEDER).

Publication du rapport avec la licence « Création Commune »