enquête sur les usagers distants du site de la bpi
DESCRIPTION
Synthèse de l'enquête en ligne sur les usagers distants du site internet de la Bibliothèque Publique d'Information, Centre Georges Pompidou entre octobre et décembre 2009, par Laure Bourgeaux du service Etudes et recherches de la Bpi.TRANSCRIPT
Mardi de l’info
Les usagers distants de la Bpi : enquête en ligne
21 octobre – 16 décembre 2009
Plan Présentation du projet
Profils des visiteurs du site web
Connaissance et utilisation de l’offre en ligne
Satisfactions et insatisfactions
Petit essai de typologie en guise de conclusion
Présentation du projet
Contexte Ouverture du nouveau site web le 15
décembre 2008
Ouverture de nouvelles « briques » impliquant un élargissement de l’espace occupé par la Bpi sur le web
Peu de données sur les usagers distants : étude Crédoc 2004 portant sur la perception du site web
Objectifs de l’étude Mieux connaître les profils des usagers de
l’offre en ligne Identifier les usages et les motivations
associés à la consultation du site web Identifier les complémentarités entre ces
usages et ceux de la bibliothèque « physique »
Évaluer la satisfaction et connaître les attentes à l’égard de l’offre en ligne
Présentation des résultats
Profils des visiteurs
Un public largement féminin
63
50
37
50
0
10
20
30
40
50
60
70
Usagers distants 2009 Fréquentation Bpinovembre 2009
Femmes
Hommes
Les moins de 25 ans minoritaires
10
21,5
28
35
2725
18
710
4,57 7
0
5
10
15
20
25
30
35
40
Usagers distants 2009 Fréquentation Bpinovembre 2009
Moins de 20 ans
De 20 à 24 ans
De 25 à 34 ans
De 35 à 44 ans
De 45 à 54 ans
55 ans et plus
Une part importante d’actifs occupés
1 3
43
65
40
18
8 83 45
2
0
10
20
30
40
50
60
70
Usagers distants 2009 Fréquentation Bpinovembre 2009
Collégiens, lycéens
Etudiants
Actifs occupés
En recherche d'emploi
Retraités
Autres
Les régions bien représentées
35
54,5
19
30
11 11,5
31
341
0
10
20
30
40
50
60
Usagers distants 2009 Fréquentation Bpi novembre2009
Paris
Petite couronne
Grande couronne
Régions hors IDF
Etranger
Présentation des résultats
Connaissance et utilisation de l’offre en ligne
Un public en renouvellementDepuis combien de temps utilisez-vous le site Internet de la Bpi ?
14
27
30
29
0 5 10 15 20 25 30 35
Depuis plus de 5 ans
Depuis plus d'1 an
Depuis moins d'1 an
C'est la première fois
Un public peu assidu
47
32
18
3
0 10 20 30 40 50
Moins souvent
1 à 3 fois par mois
1 à 2 fois par semaine
Tous les jours oupresque
A quelle fréquence utilisez-vous le site de la Bpi ?
Le site web, vitrine de l’offre sur place ?
Aujourd’hui, consultez-vous le site Internet dans le but de préparer une visite à la bibliothèque ?
Oui 58
Non42
Le site web, vitrine de l’offre sur place ?
Aujourd’hui, dans quel but êtes-vous venu sur le site Internet de la Bpi ?
50
33
2421
103
0
10
20
30
40
50
60
Pour chercherdes infospratiques
Pour chercherdes documents
au catalogue
Pours'informer sur
lesmanifestations
culturelles
Pour consulterdes documents
en ligne
Par hasard Pour interrogerun
bibliothécaire
Des services en ligne encore mal connus et peu utilisés
20
15
8
9
29
36
38
0 5 10 15 20 25 30 35 40
Page Facebook
Expositionsvirtuelles
Archives sonores
Bibliosés@me
Connaissent
Utilisent
Présentation des résultats
Satisfactions et insatisfactions
Un niveau de satisfaction élevé
46
56
57
47
30
30
0 20 40 60 80 100
Qualité desinformations
Navigation etrepérage
Apparence dusite
Sans opinion
Pas du tout satisfait
Peu satisfait
Assez satisfait
Très satisfait
Un niveau de satisfaction élevé
55
49
29
44
50
68
0 20 40 60 80 100
Expositionsvirtuelles
Archivessonores
Bibliosés@me
Pas du tout satisfait
Peu satisfait
Assez satisfait
Très satisfait
Quelques critiques Sur l’ergonomie :
« Vert clair sur blanc, ce n’est pas très lisible » « Trop d’éléments visuels sur les pages » « Un peu confus, on a du mal à s’y retrouver »
Sur la présence/qualité des informations : « Pas trouvé d’informations concernant les prêts » « Revoir les horaires où l’accès à la bibliothèque est conseillé » « Les contacts pro. ne sont pas faciles à trouver sur le site »
Sur la recherche documentaire : « Le chargement est très lent ! » « Le moteur de recherche n’est pas aussi performant et intuitif
que celui de certaines autres bibliothèques »
Quelques suggestions d’amélioration Une demande très forte de contenus en ligne :
« Plus de contenus numérisés » « La possibilité d’emprunter des livres électroniques en ligne » « Des livres à feuilleter, des podcasts, des conférences à écouter »
Un catalogue amélioré : « Une présentation des nouveautés du catalogue pourrait être
intéressante » « Mettre des vignettes des livres » « La recherche par indexation plein texte des ouvrages et contenus »
Des services en ligne : « Indiquer en temps réel l’occupation de la bibliothèque » « La possibilité de réserver des postes informatiques en ligne » « Un forum pour que les lecteurs puissent échanger des
informations »
En guise de conclusion
Petit essai de typologie des usagers distants
Première visite du site
Consulte le site depuis moins d'1 an
Consulte le site depuis plus d'1 an
Consulte le site depuis plus de 5 ans
Consulte pour préparer une visite
Ne prépare pas de visite Pour chercher des documents au catalogue
Pour chercher des informations pratiques
Pour vous informer sur les manifestations culturelles de la Bpi
Pour interroger un bibliothécaire
Pour consulter des documents en ligne
Consulte par hasard
Consulte dans un autre but
Fréquente la Bpi
Ne fréquente pas la Bpi
Homme
Femme
55 ans et plus
De 45 à 54 ans
De 35 à 44 ans
De 25 à 34 ans
De 20 à 24 ans
Moins de 20 ans
Collégien, lycéen
Etudiant
Actif occupé
En recherche d'emploi
Retraité
Autre situation
EtudiantsDiverses professions
Professions patrimoine et culture
Bibliothécaires et documentalistes
Enseignants, chercheurs
ParisPetite couronne
Grande couronne
Régions hors IDF
Type A : usagers de la bib. sur place
56%
Type B : consommateurs
de ressources en ligne
21%
Type C : « butineurs »
22%
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