en faire une opportunité plutôt quune ontrainte · > le taux de reommandation dune entreprise...
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Goûtez au potentiel du web, En faire une opportunité
plutôt qu’une contrainte !
Alix Howard – 9 décembre 2013
ATELIER médias sociaux
Comment se projeter à court terme dans une démarche de visibilité web réussie et s’approprier les enjeux liés à ces nouveaux supports ?
Dans un monde de bruit médiatique, la seule information entendue est celle qui a du sens pour celui qui l'écoute !
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Panorama – Notion de marketing d’influence
Decryptage d’un dispositif web à travers un cas
concret d’entreprise B to B
Stop les préjugés !
Le coût de ne pas y aller…
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Enjeu majeur : Intégrer la mutation des comportements de vos clients
Mutation des comportements Avant 1996 : l'individu écoute et regarde ce qu'on lui "impose"
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Intégrer la mutation des comportements des consommateurs
Le marketing du PULL : une démarche active du consommateur
e-business
http://www.youtube.com/watch?v=dO_0c3YycpY&feature=youtu.be
e-commerce
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40,24 millions d'internautes
France - janvier 2012 + 4.9 % par rapport à janvier 2011
= 71.6 % des français de 11 ans et plus
Janvier 2013 : 2.2 milliards d’internautes dans le monde
e-business
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Du web 1.0 au web 2.0 Contenus Ecoute Conversation
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Des objets communicants de plus en plus nombreux...
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ATAWAD Any Time Anywhere Any Devices
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Au 3ème trimestre 2012,
22,3 millions de personnes*
se sont connectées à l’Internet mobile par un site ou une application, soit 41,2% des individus vivant en France. 23,8 millions de personnes,
soit 46,6% des Français, sont équipés d’un smartphone (ils étaient 17 millions au troisième trimestre 2011). Sur 6.8 milliards de gens sur la planète…. 5.1 milliards ont un téléphone portable… mais seulement 4.2 milliards ont une brosse à dent !
*Source : TSM/MCI – 3ème trimestre 2012
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Bilan internet • Place prépondérante dans la vie des consommateurs • Baisse des ‘vieux médias passifs’ au profit de nouveaux médias digitaux très fragmentés qui cherchent à monétiser leur audience. • Consécration des réseaux sociaux et micro-blogging comme médias de masse • Rupture générationnelle irréversible qui transforme les usages des jeunes aux seniors
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MAIS une difficulté d’appréhension (encore) des dirigeants de l’ancienne économie face à : • La multiplicité des supports : pc, mobile, tv interactive • L’hyper médiatisation de quelques ‘pure player’ qui masque la majorité d’acteurs déjà engagés dans des stratégies internet • Un média et des services qui transforment la façon de faire du business (boutique en ligne VS magasins Physiques… ou comment les faire converger ?)
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Intégrer la mutation des comportements des consommateurs
Internet n'est plus un média où les marques doivent rechercher de l'audience et de l'attention qu'elles perdent sur d'autres canaux de communication, mais bien un média d'influence qui implique un ensemble de démarches et de postures conversationnelles auprès de différentes cibles.
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UN CAS REEL : Lallemand Plant Care
• Née en 1985 • 17 personnes • commercialise un large gamme de produits pour la biofertilisation et la bioprotection.
Domaines d’applications > l’agriculture de masse et industrielle > la viticulture > l’arboriculture > le maraichage > l’horticulture et pépinières > l’entretien espaces verts
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Cibles > B to B Négoces et coopératives, distributeurs, fermes pilotes > B to B Utilisateurs finaux (agriculteurs, prescripteurs agronomes et responsables et syndicaux)
UN CAS REEL : Lallemand Plant Care
Les incontournables pour un dispositif réussi : 1. Certains outils existent déjà : faire un état des lieux de
l’existant, diagnostiquer !
1 site « corporate » http://www.lallemandplantcare.com 1 blog de l’entreprise http://www.agriculture-nouvelle.fr/ 1 page fan Facebook = 2131 fans 1 compte Twitter = 2500 followers 1 chaîne Youtube 1 compte LinkedIn 1 compte Scoopit = 20 000 vues sur les articles relayés
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UN CAS REEL : Lallemand Plant Care
2. Etudier la concurrence pour s’en inspirer, s’en différencier !
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UN CAS REEL : Lallemand Plant Care
3. Définir des objectifs clairs permettant la mise en place d’une stratégie de positionnement
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Le marché Les cibles L’offre L’objectif(s) recherché(s) Les moyens Les sources de trafic Communication on-line & multi canal
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Les 3 bonnes questions à se poser pour déterminer un positionnement d’image différenciateur > Quels sont mes spécificités, mes atouts différenciants ? Analyse de la valeur de vos produits / vos services > Quel sera le meilleur « territoire » à occuper ? Benchmark de la communication des concurrents > Quelles sont les attentes de mes cibles ? Analyse attentes et profils
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A quoi sert un bon positionnement ? affirmer durablement la personnalité de votre marque, établissement, enseigne…
positionnement
Attentes &
profils
de vos
cibles
Spécificités & valeurs
de votre service
Positionnement
des concurrents
UN CAS REEL : Lallemand Plant Care
4. Définir la feuille de route…. LE PLAN D’ACTION
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Si création de site, SE FAIRE ACCOMPAGNER Faire évoluer ou pas mon site web ?
•Transformer un existant coûte souvent plus cher que de repartir à zéro… •Attention à ne pas perdre le bénéfice de l’existant
Définir une ligne éditoriale et une stratégie de contenus
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Définition d’une stratégie de contenus et d’une ligne éditoriale Pourquoi ? Pas de contenus, pas de conversation ! Définition de la charte rédactionnelle et du ton à adopter pour : - stimuler la consommation - valoriser l’image - gérer les avis - s’immiscer dans les discussions - humaniser la relation digitale - varier !
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Satisfaire tous les visiteurs, qu’ils soient humains, ou robots !
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4. Définir la feuille de route…. LE PLAN D’ACTION
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E-mailing, Newsletter, CRM… qualifier ses contacts ?
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En matière de collecte de contacts mails c’est donnant-donnant
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En matière de collecte de contacts mails c’est donnant-donnant
4. Définir la feuille de route…. LE PLAN D’ACTION
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Pourquoi créer un blog EN PLUS du site ? 10 bonnes raisons :
1. Pour la communication externe 2. Pour le dialogue 3. Pour l’image 4. Pour le référencement 5. Pour la communication interne 6. Pour la veille 7. Pour offrir un complément au site corporate 8. Pour renforcer son autorité de compétence 9. Pour générer facilement une newsletter sans travail supplémentaire 10. Pour propager rapidement l’information
4. Définir la feuille de route…. LE PLAN D’ACTION
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Après avoir créé l’interaction avec vos clients, capitalisez sur leurs engagements et prises de paroles ….
INVESTIR LES RESEAUX SOCIAUX
Quels réseaux sociaux pour quels objectifs ?
Animer, gérer et mesurer vos médias sociaux L’impact sur votre E-réputation ?
Toutes les tranches d’âge sont concernées par les réseaux sociaux. Les CSP+ sont ceux qui cumulent le plus les inscriptions : 4 réseaux minimum.
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Choisir le support Page Fan sur Facebook ? Compte Twitter ? Galerie Pinterest ? Page Scoop.it ? Blog ?
Inutile d’être partout !
8 grands mythes sur les réseaux sociaux
D’après Isabelle Matthieu
http://www.emarketinglicious.fr/isabelle-mathieu-emarketinglicious
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Mythe #1 : « les médias sociaux sont gratuits »
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Mythe #2 :
« mes clients n’utilisent pas les médias sociaux »
91%
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Mythe #3 :
« les médias sociaux prennent trop de temps »
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Mythe #4 :
« les médias sociaux remplacent mon site »
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Mythe #5 :
« les médias sociaux n’ont pas de ROI »
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Mythe #6 :
« pour réussir, il faut être présent
sur tous les médias sociaux »
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Mythe #7 :
« les médias sociaux vont remplacer
le marketing traditionnel »
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Mythe #8 :
« les médias sociaux peuvent impacter négativement
la réputation de mon entreprise »
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Et le coût de « ne pas y aller » ? R.O.N.I.
Incompréhension des attentes de vos clients, perte de contact
Rater des opportunités CRM
Rater le virage de la génération Y et de ses comportements
Inaptitude à gérer une situation de crise (e-réputation)
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> Le taux de recommandation d’une entreprise et sa croissance sont corrélés > Un coût conséquent mais un meilleur ROI à long terme
Campagne traditionnelle Campagne basée
sur une plateforme communautaire
Les campagnes traditionnelles
recommencent à chaque fois à zéro
en achetant de l’audience (media)
qu’elle abandonne ensuite
à la fin de la campagne.
Les campagnes relationnelles capitalisent
sur l’audience existante
et la font progresser
pour la prochaine campagne.
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Les grandes marques l’ont bien compris en créant une forme de concurrence indirecte…
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Déclenchement (besoin ou envie…)
Recherche (Google…)
Evaluation (recommandation,
bouche à oreille…)
Décision Acte d’achat,
web to store
Processus
d’achat d’un
produit en
ligne
Comparaison (prix, disponibilité,
avis clients…)
A chaque étape du processus, une réponse B to C ET B to B
A prendre en compte :
Taux de conversion moyen sur un site marchand : 2,5%
(source FEVAD 2012)
Alix HOWARD, consultante et formatrice
Pour toute question, n’hésitez pas !
www.web-appeal.fr
MERCI !
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