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les 10 critères de la conversation
écouteest une marque qui écoute
disponibilitéest une marque qui accompagne ses clients, qui se rend disponible
considérationest une marque qui considère l’avis de ses clients et en tient compte
transparenceest une marque qui parle de manière transparente
envie d’échangerest une marque proche
confianceest une marque qui donne la parole à son public
cohérenceest une marque cohérente dans le discourset dans les actes
modernitéest une marque qui utilise les nouvelles technologies pour dialoguer avec ses clients
proximitéest une marque qui donne envie de créer une relation
humilitéest une marque qui sait se remettre en cause
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distribution Grande surface alimentaire Auchan Carrefour Casino Ed Franprix Houra.fr Intermarché LeaderPrice Leclerc Lidl Monoprix SystèmeU Telemarket
Grande surface spécialisée Amazon C.Discount Castorama Darty Décathlon Fnac Ikea LeroyMerlin MrBricolage
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LES MARQUES EN CONVERSATION
3e VAGUE DE L'OBSERVATOIRE
W & CIE W & CIE
marques en conversation
rÉsultat de la troisième vaGueNOVEMBRE 2010
30% 50%20%0%
etat des lieux de la conversation des marques
services loisirs
tic et pure players informatique Pure playerstélécoms
grande consommation alimentaireluxe / Beauté
media, entertainment Presseradio tv
transport,automobile automobile transportsanté santé services utilités Énergie Publiques
distribution Grande surface alimentaireGrande surface spécialiséeétablissements financiers assurance Banque / Finance