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Station de Balaruc-les-Bains

Elaboration de la stratégie de

compétitivité touristique de Balaruc-

les-Bains

Assises du thermalisme et du tourisme

partie II – 30 novembre 2018

Elaboration de la stratégie de compétitivité touristique de Balaruc-les-Bains

Agenda de la soirée

Horaires

préconisésTemps d’animation Intervenants

16h – 16h15 Accueil des participants -

16h15 – 16h30 Introduction M. Le Maire

16h30 – 17h30

Présentation de la stratégie de

compétitivité touristique de

Balaruc-les-Bains

EY & Artelia

17h30 – 17h45Intervention des grands

témoins

• Région : Stratégie thermale de

la Région et liens avec la

station

• Atout France : Perspectives

du marché touristique/thermal

• Agglopôle Méditerranée :

Schéma de développement

touristique de l’Agglopôle

17h45 – 18h00Temps d’échanges &

conclusionParticipants & intervenants


Les objectifs de la réunion de ce soir?

Présenter la nouvelle stratégie de compétitivité touristique de Balaruc-les-Bains ainsi que les actions pour la mettre en œuvre1

Appréhender les grandes évolutions du tourisme et du thermalisme nécessaire pour le repositionnement de la station2

Prendre un temps d’écoute et d’échange avec les participants aux Assises3

Retour sur la

démarche

déployée


Mars Avril Mai Juin Juillet Août Sept Oct Nov Déc

Retour sur la démarche déployéeUn calendrier d’intervention entre mars et novembre 2018

Etat des lieux et diagnostic AFOM territorial

Cadrage

0

1

Elaboration du

plan d’actions

2018-2022

3

Enquête Grand Public

: 700 répondants

~20 entretiens

Benchmark et tendances du

tourisme

Diagnostic

AFOM

Definition des

orientations

stratégiques

2

Rapport positionnement /

orientations stratégiques

Assises du

Tourisme et du

Thermalisme

Partie 1

Assises du

Tourisme et du

Thermalisme

Partie 2


Retour sur la démarche déployéeLes objectifs et les étapes fondamentales

Améliorer l’expérience client de

la station

Renouveler l’image de la station

pour en accroitre l’attractivité

Conserver sa place de leader sur

le marché du thermalisme

Bâtir une stratégie de compétitivité

touristique fédérative que tous les

acteurs et professionnels de Balaruc-

les-Bains puissent s’approprier et

mettre en œuvre au quotidien

OBJECTIFS IDENTIFIES METHODOLOGIE DEPLOYEE

Entretiens avec les acteurs

clés locaux

Enquêtes réalisées auprès de

700 répondants

Réalisation du diagnostic

qualité de la station

Sessions d’ateliers de travail

avec techniciens et socio-pros

Rédaction du plan d’actions :

21 actions

Du diagnostic

à la stratégie


Le diagnostic et ses enjeux, en synthèse?

• Un positionnement touristique à préciser de la station qui nuit à sa visibilité (inter)nationale…

• Une cohabitation de clientèles parfois difficiles (curistes vs. touristes)

• Une offre d’accueil de qualité inégale :

• des chantiers à forts enjeux (activités, transition numérique,… ),notamment l’hébergement et la location de meublés

• des atouts insuffisamment valorisés au plan touristique

• Une concertation avec les acteurs publics à l’échelle de l’agglomération ou régionale qui pourrait être améliorée au service de la qualité de l’offre d’accueil

• Une concurrence accrue des stations thermales nationales et étrangères, et des destinations touristiques de proximité

Diagnostic Stratégie


La 1ère partie des Assises a permis de recueillir votre voix sur les enjeux de positionnement de la station

Quels sont les enjeux de positionnement de la station?


1

2

3

4

ATOUTS

OPPORTUNITES

FAIBLESSES

MENACES


Selon les participants aux ateliers, quels sont les atouts de la station à valoriser?



Selon les participants aux ateliers, quels sont les faiblesses de la station à estomper?



Selon les participants aux ateliers, quelles sont les opportunités sur lesquelles capitaliser?



Selon les participants aux ateliers, quelles sont les menaces sur la station à anticiper?



Stratégie

pérenne et

stable

Ciblage clair

Sortir d’une logique « je développe une offre d’accueil pour attirer

plus de clients » pour tendre vers une logique : « je développe une

offre d’accueil pour » :

Attirer les clientèles que je souhaite

Avoir l’image correspondant à mes atouts

Pour répondre à l’ambition affichée, la station doit adopter une stratégie de positionnement plus « OFFENSIVE »

Thématique

Installer un cap stratégique pérenne et un portage dans la durée

de la stratégie de (re)positionnement :

Des actions structurantes avec une mise en œuvre sur plusieurs

années

5 ans pour transformer et ancrer le nouveau positionnement

d’une destination dans les esprits

Conditions

Positionnement

offensif

Clarifier le positionnement de la station et l’équilibre souhaité

entre Thermalisme et Tourisme : « d’un tourisme passif à un

tourisme choisi »

Désaisonnalisation de l’accueil des curistes (et accompagnants)

Accueil de clientèles à plus forte contribution, et cohabitation avec les

clientèles actuelles en début et fin de saison thermale



Offensive? Conforter l’accueil des visiteurs AVANT, PENDANT et APRES le séjour et d’attirer de nouvelles clientèles à plus forte contribution

Prioritaire

Niveau de priorité CURISTES

Curistes non remboursés

à plus forte contribution : bien-être, cures courtes,…

Curistes étrangersSecondaire

Curistes assurés sociaux,

et leurs accompagnants

TOURISTES

Couples et familles à 1 ou

2 heures de route (bassin

régional)

Groupes santé (tourisme

d’affaires, comités

d’entreprise)

Jeunes seniors

connectés

Excursionnistes

dynamiques français ou

étrangers

Sportifs en réathlétisation



c

La stratégie comprend 3 axes dont les synergies sont à appréhender comme un cercle vertueux

CITÉéco-thermale

A

B DESTINATIONSTATION

Etendre l’excellence

thermale à l’ensemble de

la STATION pour attirer

des clientèles françaises

et étrangères à forte

contribution

Créer une véritable

DESTINATION

thermale sur le littoral

méditerranéen

Faire de Balaruc-les-

Bains une CITÉ

écothermale de la santé

et du bien-être

Balaruc les Bains

Abano Terme

Thermes à Ourense


De la stratégie au

plan d’actions


21 actions forment le plan d’actions : nous vous en présentons une synthèse

6 actions

5 actions

10 actions

AÉtendre l’excellence

thermale à l’ensemble de la

STATION pour attirer des

clientèles françaises et

étrangères à forte

contribution

BCréer une véritable

DESTINATION thermale

sur le littoral méditerranéen

CFaire de Balaruc-les-Bains

une CITÉ écothermale de

la santé et du

bien-être

Ces actions correspondent à des préconisations par le prestataire. Certaines actions ont déjà fait l’objet d’une réflexion ou sont en cours de mise en œuvre.


A- Étendre l’excellence thermale à l’ensemble de la STATION pour attirer des clientèles françaises et étrangères à forte contribution






contribution






la santé et du

bien-être

• Prospecter les marchés étrangers puis former les

professionnels intéressés à l’accueil des clientèles

curistes étrangères

• Exporter à l’international le modèle et le savoir-faire de

la station

Grandes actions, en synthèse

Autres actions

• En s’appuyant sur les socio-professionnels, créer une

offre d’accueil de plus en plus personnalisé pour

attirer de nouvelles clientèles :

• pour les curistes de courts séjours / cures non

médicales

• pour sportifs en réathlétisation

• Accueillir des manifestations porteuses d’image et

de notoriété dans le domaine du thermalisme, à

l’échelle de l’AggloPôle et en lien avec la Région

Occitanie


Comment créer une offre d’accueil sur mesure (package)?

Il se

déplaceIl dort

Il visite,

sort

Il réserve

et

s’informe

Il mange

Il se

soigne,

s’amuse

/ profite

Il

consomme

Quel est le parcours client des curistes/touristes ?

Comment lui proposer une expérience toujours plus personnalisée ?

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B- Créer une véritable DESTINATION thermale sur le littoral méditerranéen






contribution






la santé et du

bien-être

• Créer un « Comité stratégique touristique »

• Poursuivre la stratégie numérique (en cours)

• Améliorer l’observatoire économique local

• Créer un parcours / panel d’activités « sportives » dédié

aux touristes actifs et curistes


Autres actions

• Poursuivre la qualification des locations meublés :

• Dispositif d’accompagnement des loueurs de meublés pour

adapter leurs hébergements au public « médical / santé »

• Appui au déploiement de la connectivité dans tous les

hébergements meublés (copropriétés)

• Plan de lutte contre la fraude à la location

• Poursuivre la création et la vente de nouveaux

produits dérivés artisanaux/ typiques de la station

14


C- Faire de Balaruc-les-Bains une CITÉ écothermale de la santé et du bien-être






contribution






la santé et du

bien-être


• Poursuivre l’action d’amélioration et la

requalification des espaces publics prenant en

compte la place du piéton et des mobilités douces :

parking relais, stationnement, voies douces/vélo…

• Créer un plan de « reverdissement » de la station, en

stimulant notamment les initiatives privées

• Elaborer une charte identitaire, urbanistique et

architecturale pour faire de Balaruc-les-Bains une

station verte et bleue, puis se donner les moyens de la

faire appliquer

• Après avoir clarifié les activités possibles sur

l’Etang de Thau, valoriser touristiquement cet

espace à l’échelle de l’AggloPôle en s’appuyant sur les

acteurs publics et privés


Satisfaction

visiteurs

Les conditions de mise en œuvre du plan d’actions? Vous, en tant que maillon indissociable de l’offre d’accueil

Cadre de vie

Hébergement

Accessibilité et

mobilité

Animation,

évènementiel et

loisirs

Infrastructures

Commerces et

restaurants

Acteurs publics

Acteurs

privés

Habitants

Amélioration constante de la

qualité de l’accueil

Responsabilité quotidienne

Mobilisation collective

Transition numérique et écologique


Intervention des grands témoins : La stratégie de Balaruc-les-Bains « vue par les autres »

Région Occitanie

► Intervenant : Frédéric LOPEZ

► Sujet : Stratégie thermale de la Région

et liens avec la station

Atout France

► Intervenant : Aurore JORIS

► Sujet : Perspectives du marché

touristique et thermal

Agglopôle Méditerranée

► Intervenant : Coralie SALVAN

► Sujet : Schéma de développement

touristique de l’Agglopôle


Et maintenant, à vous la parole !

►Souhaitez-vous intervenir ?

►Avez-vous des questions ou

des remarques à soulever ?

►Que pensez-vous de la

stratégie qui vient de vous

être présentée ?

Merci à tous !


Vos contacts

Fabrice Reynaud

Directeur associé

EY Advisory

[email protected]

Tél : +33 6 72 84 30 24

Nicolas Sielanczyk

Manager

EY Advisory

[email protected]

+33 7 78 80 28 94

Emeric Laveix

Manager

EY Advisory

[email protected]

+33 6 89 88 39 75

Pauline Perez

Consultante

EY Advisory

[email protected]

EY Lyon

10-12 boulevard Marius Vivier

Merle

69393 Lyon, France

EY Marseille

48 Quai du Lazaret

13002 Marseille, France

EY Montpellier

1025 Rue Henri Becquerel

34961 Montpellier, France

Patrick Viceriat

Expert / Artelia

+33 (0)6 09 91 00 51

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