egestour présentation top resa 2009

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TopResa Press conference (French)

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  • 1. La nouvelle Gnration de Gestour

2. Intervenants

  • Armand PEREZ, Directeur de Perez Informatique
  • Jol THIBAULT, Directeur Recherche et Dveloppement
  • Ludovic DUBOIS, Ingnieur Commercial

3. Sommaire

  • Le projet
    • Un bref historique produit
    • Les Constats Gestour
    • La ncessit dune nouvelle plateforme
    • Les moyens mis en uvre
    • La rponse E-Gestour
  • Le produit
      • Les attentes client
      • La plateforme e-gestour
      • Simplicit
      • Couverture fonctionnelle
      • Organiser
      • Le Calendrier

4. Le projet 5.

  • Origine : Back Office (1980-1990)
  • Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables GDS),
  • Grer les flux financiers,
  • Suivre les clients et les fournisseurs,
  • Traiter les flux comptables.
  • Monte en puissance du Mid Office (2000)
  • Traitement avanc des messages
    • GDS (du simple message comptable au support complet),
    • Messages Tour Operateurs (MIRTO, MCTO).
  • Stratgie client
    • Reconnaissance de la spcificit du client,
    • CRM
    • Rgles mtiers (frais de service, appels dacomptes)
  • Extension des processus de ventes
    • Contrle des tapes (Call center),
    • Alarmes sur anomalies.

Un bref historique produit 6.

  • Trs grande richesse fonctionnelle de Gestour
  • Les succs de Gestour ces deux dernires annes ont enrichi le produit,
  • Les typologies mtier couvertes sont varies (tourisme, affaires, production, agences individuelles, franchises, moyens ou grands rseaux intgrs, agences en ligne),
  • Gestour propose plus de 700 crans diffrents couvrant toutes les activits.
  • Sources de donnes extrmement variesManque de standards
  • GDS, portails touristiques, sites, CRS ou WebServices fournisseurs,
  • Gestour est amen traiter des flux de donnes entrants et sortants de plus en plus importants
  • Gestour doit rpondre la multiplicit des nouveaux supports (vidos, images, sons, documents, SMS, blogs, Twitter...)

Constats Gestour 7.

  • Processus mtier de plus en plus complexes
  • Prise en compte du profil et de la typologie du client,
  • Multiplicit des produits vendus,
  • Besoin dun apprentissage rapide et dprofessionnalisation du mtier.
  • Ncessit dagrger dautres composants :
  • Business intelligence,
  • CRM,
  • Golocalisation,
  • LInternet mobile, Smartphones appels remplacer les tlphones mobiles.

Constats Gestour 8. Ncessit dune nouvelle plateforme

  • Notre prsence linternational nous a amen :
  • Internationaliser Gestour : langues (allemand / anglais),
  • Interfacer avec dautres oprateurs sur les marchs allemand et belges,
  • Proposer un produit fonctionnellement toff.
  • Evolution de la clientle :
  • le client nattend plus de lapplication une fonction limite la gestion,
  • Le client demande lditeur une automatisation accrue et des sources de revenus supplmentaires grce au produit.
  • Une nouvelle plateforme devenait ncessaire :
  • Plus intuitive, plus productive, intgrant naturellement les volutions techniques et tenant compte des besoins de la profession et de nos clients.

9. Les moyens mis en uvre

  • Projet initi mi 2008 avec :
  • Une quipe de 5 personnes,
  • Des ingnieurs systme,
  • Des graphistes,
  • Des spcialistes de lenvironnement Web,
  • Un investissement constant :
  • Bnfices de lentreprise rinvestis depuis lorigine dans la recherche et le dveloppement,
  • Budget annuel de 1,6 million dEuros dans le dveloppement,
  • Cration dune structure de recherche en partenariat du LERIA (universit dAngers)

10. Le produit 11.

  • Simplifier lutilisation
  • Accs intuitif aux fonctionnalits proposes,
  • Limiter la formation,
  • Eviter les oublis,
  • Recenser les anomalies.
  • Prendre en compte les spcificits du client
  • Richesse fonctionnelle attendue centre sur le domaine dactivit du client
  • Mettre en place des procdure de contrle
  • Garantir la mise en uvre de la stratgie dentreprise
  • Ouvrir le produit
  • Accder aux donnes et aux processus mtier par diffrents canaux.

Les attentes client 12.

  • Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents
  • Mise en place par tapes,
  • Cette solution repose sur Gestour (pas de rcriture du cur applicatif),
  • Les modules dadministration et de Back Office ne sont pas concerns.
  • Amliorer la productivit
  • Intgration de processus traditionnellement rserv au Front Office
  • Rfrentiel unique de produits
  • Plateforme technique optimise
  • Prise en compte des besoins de connectivit (web, mobile, web services)
  • Multiplicit des acteurs connects (agents, clients, fournisseurs)

La plateforme e-gestour 13. La plateforme e-gestour 14. Simplicit

  • Organisation des interfaces
  • Oriente vers lutilisateur et non plus vers la fonctionnalit
  • Limiter la prsentation de donnes codes, intgrer lassistance
  • Prise en compte des modles qui sont devenus standard
  • Centralisation et simplification des recherches (effet Google)
  • Simplification et clart des crans (effet Web 2.0 et iPhone)
  • Automatiser la prsentation des anomalies ou du travail faire
  • Synthtiser pour viter la prolifration de donnes
  • Intgration du contexte
  • Prsenter les donnes en fonction du profil utilisateur, du canal de connexion, des capacits techniques (ne plus dpendre dune interface unique)

15. Simplicit

  • Interface accueil client lger,
  • Centralisation des alertes et du travail faire,
  • Prsentation indicateurs lis lagent et au profil,
  • Standardisation des recherches,
  • Point dentre unique pour tous les modules Gestour.

16. Simplicit - Mobile

  • Interface applique au standard mobile (usage tactile, donnes plus synthtiques),
  • Fonctionnalits limites une utilisation productive du mobile,
  • Centralisation des alertes et du travail faire,
  • Prsentation indicateurs lis lagent et au profil.

17. Couverture fonctionnelle

  • e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en :
  • Acclrant la productivit
    • Automatisation des processus de ventes (ventes associes, prfrences, gnralisation du NTO)
    • Ecrans de travail optimiss pour limiter les recherches et les saisies
    • Intgration de vente de produit proposs par les centrales de rservations
  • Amliorant la qualit de service
    • Extension du suivi de lactivit des clients (commerciale, financire)
    • Simplification de prsentation des alertes et des travaux faire
    • Gestion dun rfrentiel de veille concurrentielle
  • e-gestour devient loffre produit standard
  • Accs unique de tous les modules par le portail e-gestour web
  • Intgration planifie de toutes les fonctionnalits lies au travail dun agent de comptoir dans linterface e-gestour web

18. Couverture fonctionnelle

  • Centralisation et synthse structure des donnes,
  • Prsentation des actions et anomalies sans obligation de recherche,
  • Organisation autour des tches les plus utilises,
  • Lien Gestour client riche intgr pour accs la couverture fonctionnelle complte.

19. Organiser

  • Dfinir la stratgie dentreprise
  • Rgles fonctionnelles (frais de service, financier) en fonction des profils client, des canaux de distribution
  • Politique de vente des produits associs, assistance la vente (TO ou produits privilgier sur critres destinations, dates, profils, canaux).
  • Planifier les activits des agents
  • Etapes dans le droulement dun processus de