egestour présentation top resa 2009

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La nouvelle Génération de Gestour

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TopResa Press conference (French)

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Page 1: eGestour présentation Top Resa 2009

La nouvelle Génération de

Gestour

Page 2: eGestour présentation Top Resa 2009

Intervenants

Armand PEREZ, Directeur de Perez

Informatique

Joël THIBAULT, Directeur Recherche et

Développement

Ludovic DUBOIS, Ingénieur Commercial

Page 3: eGestour présentation Top Resa 2009

Le projet Un bref historique produit Les Constats Gestour La nécessité d’une nouvelle plateforme Les moyens mis en œuvre La réponse E-Gestour

Le produit Les attentes client La plateforme e-gestour Simplicité Couverture fonctionnelle Organiser Le Calendrier

Sommaire

Page 4: eGestour présentation Top Resa 2009

Le projet

Page 5: eGestour présentation Top Resa 2009

Origine : Back Office (1980-1990) Organiser les dossiers de ventes (manuels, messages comptables

GDS), Gérer les flux financiers, Suivre les clients et les fournisseurs, Traiter les flux comptables.

Montée en puissance du Mid Office (2000) Traitement avancé des messages

GDS (du simple message comptable au support complet), Messages Tour Operateurs (MIRTO, MCTO…).

Stratégie client Reconnaissance de la spécificité du client, CRM Règles métiers (frais de service, appels d’acomptes…)

Extension des processus de ventes Contrôle des étapes (Call center), Alarmes sur anomalies.

Un bref historique produit

Page 6: eGestour présentation Top Resa 2009

Très grande richesse fonctionnelle de Gestour

Les succès de Gestour ces deux dernières années ont enrichi le produit,

Les typologies métier couvertes sont variées (tourisme, affaires, production, agences individuelles, franchises, moyens ou grands réseaux intégrés, agences en ligne…),

Gestour propose plus de 700 écrans différents couvrant toutes les activités.

Sources de données extrêmement variées Manque de standards

GDS, portails touristiques, sites, CRS ou WebServices fournisseurs, Gestour est amené à traiter des flux de données entrants et

sortants de plus en plus importants Gestour doit répondre à la multiplicité des nouveaux supports

(vidéos, images, sons, documents, SMS, blogs, Twitter...)

Constats Gestour

Page 7: eGestour présentation Top Resa 2009

Processus métier de plus en plus complexes Prise en compte du profil et de la typologie du client, Multiplicité des produits vendus, Besoin d’un apprentissage rapide et déprofessionnalisation du

métier.

Nécessité d’agréger d’autres composants : Business intelligence, CRM, Géolocalisation, L’Internet mobile, Smartphones appelés à remplacer les téléphones

mobiles.

Constats Gestour

Page 8: eGestour présentation Top Resa 2009

Nécessité d’une nouvelle plateforme

Notre présence à l’international nous a amené à :

Internationaliser Gestour : langues (allemand / anglais),Interfacer avec d’autres opérateurs sur les marchés allemand et belges, Proposer un produit fonctionnellement étoffé.

Evolution de la clientèle :le client n’attend plus de l’application une fonction limitée à la gestion,Le client demande à l’éditeur une automatisation accrue et des sources de revenus supplémentaires grâce au produit.

Une nouvelle plateforme devenait nécessaire : Plus intuitive, plus productive, intégrant naturellement les évolutions techniques et tenant compte des besoins de la profession et de nos clients.

Page 9: eGestour présentation Top Resa 2009

Les moyens mis en œuvre

Projet initié mi 2008 avec :

Une équipe de 5 personnes,Des ingénieurs système,Des graphistes,Des spécialistes de l’environnement Web,

Un investissement constant :Bénéfices de l’entreprise réinvestis depuis l’origine dans la recherche et le développement,Budget annuel de 1,6 million d’Euros dans le développement,Création d’une structure de recherche en partenariat du LERIA (université d’Angers)

Page 10: eGestour présentation Top Resa 2009

Le produit

Page 11: eGestour présentation Top Resa 2009

Simplifier l’utilisation Accès intuitif aux fonctionnalités proposées, Limiter la formation, Eviter les oublis, Recenser les anomalies.

Prendre en compte les spécificités du client Richesse fonctionnelle attendue centrée sur le domaine d’activité du

client

Mettre en place des procédure de contrôle Garantir la mise en œuvre de la stratégie d’entreprise

Ouvrir le produit Accéder aux données et aux processus métier par différents canaux.

Les attentes client

Page 12: eGestour présentation Top Resa 2009

Une solution 100% Web pour le travail quotidien des agents

Mise en place par étapes, Cette solution repose sur Gestour (pas de réécriture du cœur

applicatif), Les modules d’administration et de Back Office ne sont pas

concernés.

Améliorer la productivité Intégration de processus traditionnellement réservé au Front Office Référentiel unique de produits

Plateforme technique optimisée Prise en compte des besoins de connectivité (web, mobile, web

services) Multiplicité des acteurs connectés (agents, clients, fournisseurs)

La plateforme e-gestour

Page 13: eGestour présentation Top Resa 2009

La plateforme e-gestour

Page 14: eGestour présentation Top Resa 2009

Simplicité

Organisation des interfaces Orientée vers l’utilisateur et non plus vers la fonctionnalité Limiter la présentation de données codées, intégrer l’assistance

Prise en compte des modèles qui sont devenus standard Centralisation et simplification des recherches (effet Google) Simplification et clarté des écrans (effet Web 2.0 et iPhone)

Automatiser la présentation des anomalies ou du travail à faire

Synthétiser pour éviter la prolifération de données

Intégration du contexte Présenter les données en fonction du profil utilisateur, du canal de

connexion, des capacités techniques (ne plus dépendre d’une interface unique)

Page 15: eGestour présentation Top Resa 2009

Simplicité

Interface accueil client léger,

Centralisation des alertes et du travail à faire,

Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil,

Standardisation des recherches,

Point d’entrée unique pour tous les modules Gestour.

Interface accueil client léger,

Centralisation des alertes et du travail à faire,

Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil,

Standardisation des recherches,

Point d’entrée unique pour tous les modules Gestour.

Page 16: eGestour présentation Top Resa 2009

Simplicité - Mobile

Interface appliquée au standard mobile (usage tactile, données plus synthétiques),

Fonctionnalités limitées à une utilisation productive du mobile,

Centralisation des alertes et du travail à faire,

Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil.

Interface appliquée au standard mobile (usage tactile, données plus synthétiques),

Fonctionnalités limitées à une utilisation productive du mobile,

Centralisation des alertes et du travail à faire,

Présentation indicateurs liés à l’agent et au profil.

Page 17: eGestour présentation Top Resa 2009

Couverture fonctionnelle

e-gestour repose sur Gestour mais le renouvelle en :

Accélérant la productivité Automatisation des processus de ventes (ventes associées, préférences,

généralisation du NTO…) Ecrans de travail optimisés pour limiter les recherches et les saisies Intégration de vente de produit proposés par les centrales de

réservations

Améliorant la qualité de service Extension du suivi de l’activité des clients (commerciale, financière…) Simplification de présentation des alertes et des travaux à faire Gestion d’un référentiel de veille concurrentielle

e-gestour devient l’offre produit standard Accès unique de tous les modules par le portail e-gestour web Intégration planifiée de toutes les fonctionnalités liées au travail d’un agent

de comptoir dans l’interface e-gestour web

Page 18: eGestour présentation Top Resa 2009

Centralisation et synthèse structurée des données,

Présentation des actions et anomalies sans obligation de recherche,

Organisation autour des tâches les plus utilisées,

Lien Gestour client riche intégré pour accès à la couverture fonctionnelle complète.

Centralisation et synthèse structurée des données,

Présentation des actions et anomalies sans obligation de recherche,

Organisation autour des tâches les plus utilisées,

Lien Gestour client riche intégré pour accès à la couverture fonctionnelle complète.

Couverture fonctionnelle

Page 19: eGestour présentation Top Resa 2009

Organiser

Définir la stratégie d’entreprise Règles fonctionnelles (frais de service, financier) en fonction des

profils client, des canaux de distribution… Politique de vente des produits associés, assistance à la vente (TO

ou produits à privilégier sur critères destinations, dates, profils, canaux…).

Planifier les activités des agents Etapes dans le déroulement d’un processus de vente, gestion

d’alarmes, Règles d’affectation du travail quotidien (contrôle et validation des

traitements automatisés), Gestion agenda collaboratif (manuelle ou automatisée sur processus

métier).

Centraliser l’activité Recenser et présenter l’ensemble du travail à faire en limitant

l’appel aux recherches.

Page 20: eGestour présentation Top Resa 2009

Organiser

Organisation globale du travail de l’agent

Agenda collaboratif intégré,Centralisation des tâches

affectées à l’agent,Portail statistiques,

Intégration des composantsProcessus métier

alimentant l’agenda,Messagerie instantanée e-

c@re.

Organisation globale du travail de l’agent

Agenda collaboratif intégré,Centralisation des tâches

affectées à l’agent,Portail statistiques,

Intégration des composantsProcessus métier

alimentant l’agenda,Messagerie instantanée e-

c@re.

Page 21: eGestour présentation Top Resa 2009

Organiser - Mobile

Synthèse des anomalies et travaux à réaliser,

Interface organisée en fonction du profil de l’agent connecté,

Actions possibles pour contrôle (fermeture alarme, contact collègue, saisie action),

Accès agenda collaboratif.

Synthèse des anomalies et travaux à réaliser,

Interface organisée en fonction du profil de l’agent connecté,

Actions possibles pour contrôle (fermeture alarme, contact collègue, saisie action),

Accès agenda collaboratif.

Page 22: eGestour présentation Top Resa 2009

Le Calendrier

V1 CRM – disponible

Référentiel client, Suivi commercial, Emailing, Indicateurs de gestion, Agenda collaboratif, Centralisation des

alarmes, Portail messages TO

(France, Belgique, Allemagne),

NTO, Portail assurance, Accès mobile, Accès WebServices, Point d’entrée de

Gestour.

V1 CRM – disponible

Référentiel client, Suivi commercial, Emailing, Indicateurs de gestion, Agenda collaboratif, Centralisation des

alarmes, Portail messages TO

(France, Belgique, Allemagne),

NTO, Portail assurance, Accès mobile, Accès WebServices, Point d’entrée de

Gestour.

Version 2 – fin 2009

Campagne marketing (définition, suivi, analyse),

Règles de gestion pour le travail à faire, affectation des agents,

Modèles, Portail statistiques, Spécialisation interface

en fonction du profil, Intégration native

comptabilité OnLine, Accès client à son

activité agence (mobile)

Version 2 – fin 2009

Campagne marketing (définition, suivi, analyse),

Règles de gestion pour le travail à faire, affectation des agents,

Modèles, Portail statistiques, Spécialisation interface

en fonction du profil, Intégration native

comptabilité OnLine, Accès client à son

activité agence (mobile)

Plateforme 2010

Référentiel produit unique (production, groupe, TO externes référencés) intégré aux processus de vente standard,

Stratégies de vente produits (one click sale, cross selling, sale steering),

Intégration/pilotage CRS (HotelBeds, Coedia),

Couverture fonctionnelle complète agent disponible dans navigateur,

Accessibilité client et fournisseur (site, mobile).

Plateforme 2010

Référentiel produit unique (production, groupe, TO externes référencés) intégré aux processus de vente standard,

Stratégies de vente produits (one click sale, cross selling, sale steering),

Intégration/pilotage CRS (HotelBeds, Coedia),

Couverture fonctionnelle complète agent disponible dans navigateur,

Accessibilité client et fournisseur (site, mobile).

Page 23: eGestour présentation Top Resa 2009

Informations

Retrouvez l’application dès ce mercredi sur votre iPhone :

http://tiny.cc/nzEjc

Nom : sanaePasse : sanaeAgence : par

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Merci pour votre présence