Edité par le Comité Départemental du Tourisme de la Lozère

www.lozere-tourisme.com

Observatoire départemental : Lucie CHEVALIER

04 66 65 74 14 l.chevalier@lozere-tourisme.com

Sommaire

1 – La capacité d’accueil 2 – La répartition des hébergements 3 - Evolution de la fréquentation touristique du département

Analyse des données Flux Vision Tourisme (Orange) Analyse d’utilisation des distributeurs de billets Crédit Agricole Languedoc Roussillon

4 – Fréquentation des hébergements (données INSEE)

Les hôtels Les campings 5 – Lozère Résa 6 – Le site Internet lozere-tourisme.com 7 – Fréquentation des Offices de Tourisme 8 – Fréquentation des sites de visite

1 – La capacité d’accueil Plus de la moitié de la capacité d’accueil du département appartient à l’hôtellerie de plein air, viennent ensuite les meublés de tourisme, les hôtels, puis les villages de vacances.

Nombre de structures

Capacité en nbr de pers.

Campings 105 17168 Hôtels 147 5008 Locations de tourisme 1302 6324 Chambres d'hôtes 156 1407 Hébergements collectifs 44 900

Villages de vacances 33 3944 Total 1787 34751

Nombre de structures Nombre de structures classées Campings 105 58

Hôtels 147 75

Export de la base de données départementale Tourinsoft, au 18/03/15

Export de la base de données départementale Tourinsoft, au 18/03/15

13%

55%

10%

16%

4% 2%

Nombre de lits par type d'hébergement

Hôtels

Campings

VillagesvacancesMeublés

Chambresd'hôtesHebergementscollectifs

Export de la base de données départementale Tourinsoft, au 18/03/15

2 – La répartition des hébergements

3487

7361

14658

9742

Capacité d'accueil totale en lits

Aubrac

Margeride

GorgesCausses

CévennesMont-L.

908

1023735

206

505

110Capacité d'accueil en Aubrac en

litsHôtels

Campings

Meublés

Chambres d'hôtes

Villages devacancesHébergementscollectifs

912

3742

1663

346 543

155Capacité d'accueil en Margeride

en litsHôtels

Campings

Meublés

Chambres d'hôtes

Villages devacancesHébergementscollectifs

2172

8165

1930

406

1542

443Capacité d'accueil dans les Gorges et Causses en lits

Hôtels

Campings

Meublés

Chambres d'hôtes

Villages devacancesHébergementscollectifs

996

47372001

449 1354

205

Capacité d'accueil en Cévennes Mont-Lozère en lits

Hôtels

Campings

Meublés

Chambres d'hôtes

Villages devacancesHébergementscollectifs

L’Aubrac regroupe 9,9% de la capacité totale d’accueil, la Margeride 20,9% , les Gorges et Causses 41,6% , et les Cévennes Mont-Lozère 27,6% .

Les Gorges et Causses regroupent plus de 40% de la capacité d’accueil, majoritairement en hôtellerie de plein air. Les Cévennes Mont-Lozère accueillent le plus grand nombre de meublés, l’Aubrac propose de façon assez équitable hôtels, campings et meublés, et la Margeride une majorité d’accueil en campings.

Export de la base de données

départementale Tourinsoft, au 10/04/15

3 - Evolution de la fréquentation touristique du dé partement Analyse des données Flux Vision Tourisme (Partenariat Orange)

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

Fréquentation française octobre-décembre 2014

Vacances scolaires

Les 2 graphiques mettent en évidence la fréquentation accrue pendant les week-ends, ponts et vacances scolaires. Le 2e trimestre a servi à poser les base du travail, aucune donnée n’est disponible pour cette période. Et le travail étant évolutif, l’analyse s’est affinée entre le 3e et le 4e trimestre. Dans ce dernier, la catégorie des touristes a été affinée aux personnes ayant fait moins de 4 séjours pendant les 3 derniers mois.

Vacances scolaires

Pont du 11 novembre

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

Fréquentation française juillet-septembre 2014

Vacances scolaires

Perte de signal

Perte de signal

Analyse d’utilisation des distributeurs de billets Crédit Agricole Languedoc Roussillon

LOZERE 2013 FR ETR

Avril 55 132 54 416 716 Mai 64 046 62 808 1 238 Juin 66 100 64 207 1 893

Juillet 96 439 90 244 6 195 Aout 119 847 114 804 5 043 Septembre 60 104 58 667 1 437

LOZERE 2014 FR ETR

Avril 56 703 55 939 764 Mai 65 254 64 162 1 092 Juin 65 973 64 007 1 966 Juillet 91 761 87 147 4 614 Aout 114 175 109 277 4 898 Septembre 59597 57964 1633

LOZERE Evolution 2013/2014

FR 2013/2014

ETR 2013/2014

Avril 2,8% 2,8% 6,7% Mai 1,9% 2,2% -11,8% Juin -0,2% -0,3% 3,9% Juillet -4,9% -3,4% -25,5% Aout -4,7% -4,8% -2,9% Septembre -0,8% -1,2% 13,6%

-30,0%

-25,0%

-20,0%

-15,0%

-10,0%

-5,0%

0,0%

5,0%

10,0%

15,0%

20,0%

Retraits français

Retraits étrangers

Source : Crédit Agricole Languedoc-Roussillon

Evolution des retraits entre 2013 et 2014

Le nombre de retraits global a augmenté sur l’avant-saison, tandis qu’il a diminué légèrement pendant la haute-saison.

Cette tendance se confirme pour la clientèle française. Les retraits par les étrangers ont fortement diminué en mai et en juillet, alors qu’ils ont augmenté un peu en juin et fortement en septembre

4 – Fréquentation des hébergements

Les hôtels – source : INSEE au 17/03/15

Mois 2013 2014 Evolution Mars 14318 14027 -2,03% Avril 21408 20834 -2,68% Mai 45987 46917 2,02% Juin 53218 50826 -4,49% Juillet 64924 57329 -11,70% Août 87152 79303 -9,01% Septembre 46638 48043 3,01% Octobre 26450 22397 -15,32% Novembre 10925 9022 -17,42% Décembre 6917 7412 7,16% Total 394355 365557 -7,30%

Le temps maussade en août a engendré une baisse significative de la fréquentation hôtelière sur le département. Cette tendance se retrouve également à l’échelle régionale.

Le mois de septembre a, quant à lui, été marqué par une météo très favorable pendant les 15 premiers jours, ce qui a entraîné une augmentation de la fréquentation.

Les mois d’octobre et novembre enregistrent une baisse, alors que le mois de décembre est plus favorable.

0

10000

20000

30000

40000

50000

60000

70000

80000

90000

100000

Evolution des nuitées en hôtellerie entre 2013 et 2 014

2013

2014

Malgré les vacances de Pâques (12 avril au 11 mai) qui ont été favorables en Lozère, les hôtels enregistrent une légère baisse (source : enquête de conjoncture).

Le mois de mai a bénéficié de plusieurs ponts et jours fériés, qui ont permis d’augmenter légèrement le nombre de nuitées par rapport à 2013.

La baisse observée en juillet peut être expliquée par la Coupe du Monde de football, ainsi que les évènements commémoratifs en Normandie, et les vacances qui ont commencé une semaine plus tard.

Français 2013 2014 Mars 12755 13362 Avril 19497 18750 Mai 40653 43944 Juin 43918 43196 Juillet 53814 47305 Août 80536 65903 Septembre 45193 41069 Octobre 24856 19995 Total 321222 293524

Etrangers 2013 2014 Mars 1403 665 Avril 2723 2085 Mai 5985 2974 Juin 9768 7630 Juillet 12819 10024 Août 9675 13400 Septembre 6665 6975 Octobre 3500 2402

Total 52538 46155

La clientèle française a profité des éclaircies du temps orageux du début de saison, alors que la clientèle étrangère a préféré la fin de saison très clémente fin août début septembre.

Evolution 2013/2014

+8,27%

-26,35%

+93,45%

-49,01%

+81,94%

-18,53%

-21,96%

La clientèle européenne représente 88,77% de la clientèle étrangère reçue en hôtellerie en Lozère :

- 26,69% d’espagnols - 21,22% de britanniques - 21,1% de belges - 17,261% d’allemands - 11,36% de hollandais - 7,39% de suisses - 2,58% d’italiens

17,26%

21,10%

26,69%2,58%

11,36%

21,22%

7,39%

Répartition des clientèles européennes

Allemagne

Belgique

Espagne

Italie

Pays-Bas

Royaume-Uni

Suisse

Les campings – source : INSEE au 17/03/15

Mois 2013 2014 Evolution Mai 27049 33487 23,8%

Juin 48921 55181 12,8%

Juillet 199993 196155 -1,9%

Août 260667 236926 -9,1%

Septembre 31372 39447 25,7%

Total 568002 561196 -1,2%

La fréquentation du mois de juillet suit la même tendance que celle de l’hôtellerie, avec une légère baisse, qui peut être expliqué aussi par les évènements sportifs et culturels forts (football et commémorations). Le mois d’août enregistre une baisse sur l’hôtellerie de plein air comme pour les hôtels. Cette tendance se retrouve dans les résultats de l’enquête de conjoncture, réalisée auprès des prestataires d’activité, les sites de visite, les restaurants, les Offices de tourisme, et l’ensemble des hébergements. Le mois de septembre a été favorable à la Lozère, avec un temps agréable qui a permis une légère augmentation de la fréquentation. D’une manière générale, on observe une augmentation de la fréquentation sur les ailes de saison.

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

Mai Juin Juillet Août Septembre

Evolution des nuitées en hôtellerie de plein air en tre 2013 et 2014

2013

2014

Le mois de mai a également été favorable aux campings, avec une progression de plus de 20%.

Dans le cadre de l’enquête de conjoncture, 55% des campings avaient noté une augmentation de la fréquentation en juin.

Français 2013 2014

Mai 19460 26736 Juin 32776 37461 Juillet 143361 147070 Août 211180 186607 Septembre 21677 25018 Total 428454 422892

Etrangers 2013 2014

Mai 7590 6751 Juin 16145 17720 Juillet 56633 49085 Août 49487 50319 Septembre 9695 14429 Total 139550 138304

La clientèle française a augmenté pendant les mois de mai à juillet, puis en septembre. La clientèle étrangère a augmenté en juin, en août et en septembre.

32%

12%

3%1%

33%

11%

1% 3%

Répartition des clientèles européennes

Allemagne

Belgique

Espagne

Italie

Pays-Bas

Royaume Uni

SDanemark

Suisse

Evolution 2013/2014

+29.6%

-27.1%

+0.4%

-6.9%

-9.4%

-11.5%

-1.7%

-20%

La clientèle européenne représente 96.6% de la clientèle étrangère reçue en hôtellerie de plein air en Lozère :

- 33% de hollandais - 32% d’allemands - 12% de belges - 11% de britanniques - 3% d’espagnols - 3% de suisses - 1% d’italiens - 1% de danois

5 – Lozère Résa

2013 2014 Evolution

Janvier 56 446 49 452 -12,39%

Février 124 869 100 245 -19,72%

Mars 142 065 159 196 +12,06%

Avril 187 713 200 885 +7,02%

Mai 281 902 310 274 +10,06%

Juin 389 599 360 759 -7,40%

Juillet 1 068 419 929 989 -12,96%

Août 1 269 008 1 255 379 -1,07%

Septembre 283 411 288 507 +1,80%

Octobre 290 448 285 210 -1,80%

Novembre 105 529 97 105 -7,98%

Décembre 149 063 166 594 +11,76%

L’évolution du chiffre d’affaire de l’Agence suit la tendance générale qui indique une hausse de la fréquentation en mai grâce aux ponts, mais aussi une baisse significative en juillet qui peut s’expliquer par une météo maussade et un décalage du cœur de la saison entre mi-juillet et mi-août.

Le chiffre d’affaires de l’année 2014 de Lozère Résa est de 4 203 595€, et connaît une légère baisse de -3,33%.

4 030 9584 307 489

4 495 4194 835 676 4 708 363

4 348 473 4 203 595

500 000

1 000 000

1 500 000

2 000 000

2 500 000

3 000 000

3 500 000

4 000 000

4 500 000

5 000 000

5 500 000

2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014

Evolution du chiffre d'affaire de Lozère Résa

Nombre de contacts de prestataires: Chaque fiche prestataire permet d’accéder au site Internet du prestataire ou de le contacter par mail.

En 2014, le taux de clics était de 13,35% (14,25% en 2013). Il s’agit du ratio entre le nombre de fois où un contact a été établi avec le prestataire, et le nombre de fois où sa fiche a été consultée.

6 – Le site Internet www.lozere-tourisme.com

Nombre de

visites

Evolution 2013/2014

17,97%

2014 334455 2013 283515 2012 210660 2011 140247 2010 189428 2009 167060 2008 208136

2014 70008 2013 61843 2012 24157 2011 17919

2014 8,39 2013 6,06 2012 5,41 2011 5,39

2014 524994 2013 433865 2012 299252 2011 199313

Nombre de visites : Nombre de visites totales enregistrées sur le site Internet. +17,97% en 2014.

Nombre de pages vues par visite: Le nombre de pages vues a diminué car les visiteurs trouvent plus vite et plus facilement les infos recherchées.

Nombre de fiches prestataires consultées: Une fiche prestataire est un descriptif de la prestation (hébergement, activité, restaurant, …).

334455

283515 210660

140247

189428

167060208136

0

50000

100000

150000

200000

250000

300000

350000

400000

2014 2013 2012 2011 2010 2009 2008

Fréquentation du site Internet

7 – Fréquentation des Offices de Tourisme Les Offices de Tourisme utilisent différents systèmes de comptage. Soit la fréquentation est calculée à partir du nombre total de personnes qui sont entrées dans l’OT, soit à partir du nombre de demandes d’informations formulées au comptoir. En effet, toutes les personnes qui entrent dans l’OT ne vont pas jusqu’au comptoir, certaines se servent toute seule dans la documentation mise à leur disposition. Si le comptage de tous les touristes est intéressant pour analyser la répartition de la fréquentation sur le territoire (quantité), le nombre de demandes est également nécessaire afin de mieux connaître la clientèle grâce à des questions de base que le conseiller en séjour pose à chaque visiteur au comptoir (qualité). Les deux méthodes sont donc distinguées ci-après :

Lozère-tourisme sur les réseaux sociaux : Une augmentation de plus de 1875 fans sur la page Facebook de Lozère-tourisme en 2014, soit une augmentation de 25,32%. Par l’engagement de ses fans, la page Facebook Lozère-tourisme est classée 14e sur les 85 départements français présents sur la toile (26e en 2013). Par le nombre de fans, la page Facebook Lozère-tourisme est classée 49e sur les 85 départements français présents sur la toile (43e en 2013).

• Nombre de demandes :

Offices de Tourisme Années Evolution

2013 2014 2013/14 OT Terre de Peyre 11687 9541 -18,36% OTI Cévennes Gorges du Tarn - Ispagnac 9543 8483 -11,11% OTI Cévennes Gorges du Tarn - Ste-Croix VF 3018 NC OTI Cévennes Gorges du Tarn - St-Etienne VF 1235 720 -41,70% OTI Cévennes Gorges du Tarn - St-Germain de C. NC 3906 OTI Cévennes Gorges du Tarn - Collet de Dèze NC 2003 OT Langogne Haut Allier 17383 13642 -21,52% OT Marvejols 19300 19500 1,04% OT Villefort 12282 14597 18,85% OT Villefort - La Garde-Guérin 3256 3125 -4,02% OT de Randon NC 480 OT Aubrac Lot Causse 11298 11771 4,19%

• Nombre de personnes :

OTI Cévennes Gorges du Tarn - Florac 39577 53610 35,46% OTI Cévennes Gorges du Tarn - Sainte-Enimie 27125 26017 -4,08% OT Gorges du Tarn, Causse de Sauveterre - Le Massegros 12200 11000 -9,84%

OT Gorges du Tarn, Causse de Sauveterre - Le Point Sublime

7600 6500 -14,47%

OT Saint-Alban-sur-Limagnole 4750 4788 0,80% OT Cœur de Lozère - Mende 53072 48599 -8,43% OT Cœur de Lozère – Bagnols-les-Bains 2750 OT Cœur de Lozère – Le Bleymard 800 OT Gorges Causses Cévennes - Meyrueis 60538 44 606 -26,32% OT Gorges Causses Cévennes – Le Rozier 9124 13791 51,15% OT Cévennes au Mont-Lozère 10423 22000 111,07% Monts du Midi Tourisme 8388 9848 17,41% OT Le Malzieu 10025 10294 2,68% Maison du Tourisme – Aire de la Lozère 162658 166704 2,49%

Ouverture

réduite due à un

problème de

personnel

Ouverture de

juillet à

novembre 2014

Comptage d’avril

à octobre

Comptage d’avril

à octobre

Nombre de

demandes avant

installation d’un

compteur

Ouverture d’avril

à septembre

Ouverture juillet

et août

8 – Fréquentation des sites

Activités et loisirs 2013 2014 Vallon du Villaret 31227 30720 -1,62%

Bateliers de la Malène 23000 23420 1,83% Remise en forme à Bagnols-les-Bains 8175 7796 -4,6% Remise en forme à La Chaldette 11944 12370 3,6% Base d'activités de plein air Les Rondins de bois 4500 5000 11,11%

Sites de visite 2013 2014 Fouilles archéologiques de Javols 2697 2874 6,56%

Aven Armand 70109 71840 2,47% Ferme Caussenarde d'Autrefois 9900 11000 11,11% Filature des Calquières 7222 5073 -29,76%

Sites de visite animaliers 2013 2014 Les loups du Gévaudan 65276 67300 3,1%

Réserve des bisons d'Europe 28597 28764 0,6%

Plus de 3000 visiteurs à ajouter sur le site de fouilles

Fermeture pour travaux d’octobre 2013 à juin 2014

Station thermale La Chaldette

Réserve des Bisons d’Europe

Parc des Loups