ecosystème lync : le big bang
DESCRIPTION
Passerelles, périphériques audio ou vidéo, équipements d'infrastructures, consoles opérateurs, centres d'appels, solution d'enregistrements... L'écosystème autour de Lync est l'un des plus actifs, cette session sera l'occasion de faire le point sur cet écosysteme permettant aujourd'hui d'adresser tous les besoins des Communications Unifiées.TRANSCRIPT
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Ecosystème Lync : Le Big Bang
Morgan Deck, Etienne Lacour, François Doremieux et Denis Arditti
Microsoft
Office / B2B / LOB / Entreprise
Site web
SommaireMicrosoft Lync Server 2013
Dans l’écosystème Microsoft :
Mise à jour sur le programme d’interopérabilité pour LyncNouveautés sur les interopérabilitésTerminauxSupervision
Dans l’écosystème de nos partenaires constructeurs et éditeurs
Middleware CTIConsole opératriceMobilité et Serveurs d'alarmesServeurs vocaux interactifs et centres de contactsBillingEnregistreurs VisioconférenceSolution de provisionning
MICROSOFT ET L’INTEROPERABILITE
• Né avec Office Communications Server 2007
• Issu d’un constat : l’absence d’information
• Des objectifs simples et clairs :– Définir une matrice de tests– Qualifier des scénarios d’interopérabilité– Documenter les résultats
Open Interoperability Program
• Deux options :– Elaborer ses propres standards Ou– Partager et enrichir des standards
• Microsoft est membre actif : SIP Forum et UCIF
UCIF est né en avril 2010 à l’initiative de différents acteurs de l’industrie des communications.
Promouvoir l’intéropérabilité pour les scénarios UC :• Exploitation des standards existants et non la definition de nouveaux• Définir les plans et protocols de tests pour faciliter la vérification• Certification : respect du prérequis du programme UCIF• Objectif : L’Intéropérabilité et la protection de l’investissement client
Microsoft et les standards
• Documentation des protocoles• http://msdn.microsoft.com/en-us/library/cc307432.a
spx• UC Open Interoperability Program
• http://technet.microsoft.com/ucoip• Périphériques “optimisés pour”
• http://technet.microsoft.com/en-us/bb970310.aspx • UCIF
• http://ucif.org
Transparence !
• Les communications l’offre d’hier
Décloisonner les communications
PABX/IPBXLync
PSTN
Trunk SIP
Federation
Visio
Applications
Federation Entreprise
• Les communications l’offre d’aujourd’hui
L’ambition de Skype
Etre la solution de communication de référence sur le marché grands publiques, quelque soit le type (IM, audio, vidéo, partage) et le nombre de personnes impliquées.
L’ouverture avec Skype
Combiner la richesse de la solution Lync avec la pertinence du carnet d’adresse de Skype.
LYNC 2013DANS L’ÉCOSYSTÈME MICROSOFT
Coexistence avec un PBX TDM (via Gateway)
PBX TDM
Terminaux du PBX
Serveur Lync
ServeurFrontal
+Mediation
Terminaux Lync
LAN
MediaSignalisation
MediaGateway
Gateways qualifiées pour Lync
9 février 2012
Coordonnées:
Hardware/ISV
• Ecosystème complet pour la téléphonie Lync:– Passerelles– Session Border Controller– SBA – Téléphones Lync – Supervision– Logiciels complémentaires– Services
• Références clients• http://www.audiocodes.com/case-studies
• Pour aller plus loin :• http://www.audiocodes.com/microsoft
AudioCodes– One Voice For Lync
Alain [email protected]: 06 38 45 06 52Stand #20
Votre contact:
Hardware/ISV
• Fonctionnalités uniques– SBCs spécifiquement conçus pour Microsoft Lync– De 1 à 64k sessions, du site distant jusqu’au data
center– Routage intelligent via Active Directory– SBA sécurisé
• Références Clients
Sonus SBC1000/2000, SBC5100/5200
Nicolas [email protected]
www.sonus.net
Stand N°17
Coexistence avec un IP-PBX (Direct SIP)
IP- PBX
Terminaux du PBX
Serveur Lync 2013Serveur
Frontal+
Mediation
Terminaux Lync
LAN
MediaSignalisation
IP-PBX qualifiés pour Lync en direct SIP
IP-PBX Vendor Tested Product Supported Configuration Software Version Tested
Alcatel-Lucent OmniPCX Enterprise OXE Direct SIP R9.1
Avaya Aura Session Manager Direct SIP 6.0.1
Cisco Cisco Unified Communications
Manager
Direct SIP UCM 8.5.1.12900-7
UCM 8.0.3.21900-8UCM 4.2 2000-4-4a
UCM 6.1.3.2000-1
UCM 7.1.3.10000-11
La validation OXE a été effectuée par nos équipes produit Lync.Les restrictions fonctionnelles sont trop fortes pour considérer cette interconnexion comme valide en production. (Recommandation : mise en œuvre d’une passerelle)
Survivable Branch Appliances
Services SIP Trunking Services qualifiés pour Microsoft Lync Server 2010 :
Services SIP Trunking
Hardware Load Balancer pour Lync
Software Load Balancer pour Lync
Coordonnées
Hardware/ISV
• Fonctionnalités– Server Load Balancing et Contrôle d’Optimisation des Applications du Niveau
7 qui assure la Haute Disponibilité et optimise l’expérience utilisateur– Le prochain release (KEMP ESP) comprendra aussi le SSO, reverse proxy et
authentification LDAP parmi autres nouveautés importants (fin de TMG)
• Références clients• Eurosport France• CBRE• Ikoula• SoluSquare• Nouvelles Cliniques Nantaises
• Pour aller plus loin :www.kemptechnologies.com/fr
KEMP Technologies – LoadMaster™
Jean-Claude TAGGEREmail: [email protected]: 06 98 70 95 07
Andrew O’GORMANEmail: [email protected] Directe: 04 83 58 05 42
Session Border Controllers
• Téléphones et terminaux optimisés pour Lync :
http://technet.microsoft.com/en-us/lync/gg278164
• Différents types de périphériques :– Téléphones IP (optimisés et compatibles)– Type USB (casques, webcams, …)– PCs– Pour les salles de conférences et visio-conférences
Terminaux
Terminaux Audio
Aastra 6725 iPAastra 6721 iP Polycom CX600Polycom CX500
Snom
$100+
HP 4110
HP 4120
snom 821 UC Edition
Polycom CX3000
IP Phones
USB Audio & Video
Devices
Terminaux proposés par HPN
• Terminaux UC natifs• Délivre une haute qualité audio• Totalement Plug-n-Play• Conçus selon les normes industriels de
haute qualité de Microsoft et HPTerminaux HP 4110 et
HP 4120 IPadressent les besoins
de téléphonie Entreprise
en environnement Microsoft Lync™
Coordonnées
Polycom FranceTel: 01 41 32 19 [email protected]
Hardware/ISV
• Fonctionnalités– Solutions audio/vidéo/UC et plates-formes d’infrastructure
• Téléphones USB et IP optimisés et compatibles Lync• Systèmes de visioconférence et de téléprésence
optimisés et compatibles Lync• Infrastructure complémentaire :
RMX, DMA, RSS, Media Manager, etc.
• Références clients• http://www.polycom.fr/company/news_room/index.html
• Pour aller plus loin :• http://www.polycom.fr/• http://response.polycom.com/home?elqPURLPage=179
Polycom – Gamme Complète certifiée Lync
Maribel Ojeda JiménezChannel Account Manager +34 639 321 [email protected]
Hardware/ISV
• La seule gamme de combinés sans-fil professionnels qualifiés et directement interopérables avec Microsoft® LyncTM Server 2010 (DECT & WiFi) et Microsoft® LyncTM Server 2013 (DECT).
• En complément de votre solution Lync, bénéficiez des avantages d’une gestion centralisée et d’une totale mobilité sur votre lieu de travail adaptée aux divers environnements (bureaux, industrie, hôpitaux, hôtels, distribution …) et améliorez votre ROI
• Références clients en France:L’Occitane, Groupe La Française,Naturex, …
• www.spectralink.com
Spectralink – DECT & Wi-Fi
• Des téléphones Optimized et Qualified pour Microsoft Lync
– Snom 600 UC : poste USB– Snom 300 UC : poste Ethernet
entrée de gamme low-cost– Snom 821 UC + snom Vision
• La présence Lync de manière autonome via les LED des boutons : Supervision Patron/Secrétaire, Quickdial …
• Le support des casques DECT à décroché automatique EHS
snom : Téléphones Lync
Gerling Olivier
01 80 87 64 87
Revendeurs JabraEquipe commerciale Jabra 01 30 58 30 31
Hardware/ISV
• Fonctionnalités– Fonction anti-bruit et traitement numérique des signaux– Plug-and-play avec Lync– Certifié Microsoft– Son Hi-Fi large bande
• Bénéfices– Retour sur investissement rapide– Un micro-casque ou speakerphone pour plusieurs appareils– Plus de confort et moins de douleurs musculaires
• Pour aller plus loin – Vous avez un projet Lync ou Office 365? Demandez un 5 for FREE– www.jabra.fr
Jabra – speakerphones, micro-casques filaires et sans fil
CoordonnéesMarc [email protected]: 0631596280
Hardware/ISV
• Fonctionnalités– Multipoint: téléphone mobile et PC– Smart sensors: prise d’appel automatique– Commandes vocales: annonce de l’ appelant…– Etui avec chargeur de batterie: autonomie ++
• Références clients• http://press.plantronics.com/europe_fr/plantronics-voyager-legend
%E2%84%A2-the-next-generation-of-a-legendary-headset
/
• Pour aller plus loin :
• http://www.plantronics.com/fr/product/voyager-legend-uc
PLANTRONICS– oreillette bluetooth. Voyager LEGEND
LYNC SERVER 2013DANS L’ÉCOSYSTÈME DE NOS
PARTENAIRES CONSTRUCTEURS ET ÉDITEURS
MICROSOFT LYNC 2013 : ECOSYSTÈME SVI ET CENTRES DE
CONTACTS
Contact [email protected]+44 1789 766178
ISV
• Contact Center Features– Multi-media: Voice, Email, Chat– Inbound & outbound– IVR / Self-service– CRM Integration
• Customers References• Rose-Hulman – educational case-study
• More details about us• Geomant Web-site
Geomant – Contact Expert with IVR
Aspect Unifi ed IPest une plate forme de centre de Contacts unifiée, multi-média, permettant de communiquer avec les clients via la voix, l’email et le canal Internet et apportant des gains significatifs grâce à l’automatisation des tâches, la personnalisation des contacts et l’efficacité d’une plate forme unifiée.
Aspect Unified IP With Microsoft
36
Appels entrants (ACD)Portail vocal (SVI)Appels sortants (du mode manuel au mode campagne)Emails entrants et sortantsInteractions WebChat & Web call backInteractions avec les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter
Enregistrement des conversations et des écransGrilles d’évaluation des appels pour le coaching des agentsSystème de messagerie vocale intégréAdministration unique des canaux d’interaction multi-médiaStatistiques temps réel et historiques unifiées
Companies are able to Collaborate like
• ice centre de contact pour Lync
Solution tout-en-un Mise en attente multicanal (appels, courriels et clavardage) Acheminement par compétenceRéponse vocale interactive (RVI), CTI avec remontée de fiche client automatiqueGestion des effectifs
iceMonitor Contrôle de la qualité, Supervision en temps réel avec tableau de bord configurable
iceReportingRapport de gestion avec traçabilité point à point. Plus de 100 rapports standards
iceAdministratorGestion du centre de contactEnvironnement de développement
ComputerTalk Technologies: ice
Raymond Caillé[email protected]: 1 514 842-6018www.computer-talk.com
• Altigen• Aspect• Clarity Connect• ComputerTalk• Evangelyze.net• Genesys• Geomant• PrairieFyre
Solutions Centre d’appels
MICROSOFT LYNC 2013 : ECOSYSTÈME DE SOLUTIONS DE
TAXATION
• Progiciel de supervision des flux télécoms en environnement hétérogène
– Caractéristiques principales
Interopérabilité totale avec l’environnement LyncOptimisation et amélioration de la qualité de l’accueil téléphonique .Module anti-hacking intégré pour des renseignements sur la visibilité et traçabilité des évènements. Et toujours la facturation par centre de coûts avec éditions en cumul ou en détail fixes et/ou GSM.
Cieme Informatique : InfoServ
Laurent [email protected] 33 1 4510 63 31 33 6 60 37 63 31
• Solution Web-Based (.NET) sécurisé incluant une police complète sur les accès et droits avec intégration ou non à l’AD de la société. Ce qui permet à un utilisateur PhonEX ONE de ne plus s’authentifier pour accéder à l’outil.
• Base de données MS-SQL• Compatible en mode hétérogène avec tout PBX & IPBX • Compatible Centrex, Cette fonctionnalité permet d’introduire la
notion d’employé ou d’agent à qui sont attribués ou non plusieurs équipements (Poste IP, FAX, GSM, ….).
• Hiérarchie Dynamique avec un nombre illimité de niveaux et la possibilité de lier des équipements à n’importe quelle entité.
• Architecture du système en cluster, ce qui permet une architecture évolutive de la solution: On peut partir d’un seul serveur et évoluer sous un cluster de plusieurs serveurs pour répartir la charge suivant les fonctions (SQL, IIS, traitement…).
EVERCOM – PhonEX ONE
• MessageStats Report Pack for Office Communications Server/Lync Server simplifiez la gestion de vos serveurs OCS/Lync en étendant les capacités natives avec des rapports et analyses sur l’utilisation des différents services.
Quest Software: MessageStats Report Pack for Office Communications Server/Lync Server
• Cieme• Convergent• Enabling Technologies• Geomant• ISI-Info• MindCTI• Quest Software• Unify Square
Solutions de taxation
MICROSOFT LYNC 2013 : ECOSYSTÈME ENREGISTREURS
• Live-PA est un enregistreur d’appels intelligent, intégré à Lync 2010
Enregistrement à la demande : • Enregistrement d’appels très facile, via
drag & drop • Possibilité de recherche via TAD ID • Signature numérique, incluant
informations horaires et participants• Achitecture et enregistrement sécurisés• Enregistrement IM & Voix si besoin
Enregistrement total : • Enregistrement à des fins légales, en
environnement régulés (centre de contacts, administration …)
Enregistreur Live-PA
• Geomant• Post CTI• Telrex• Nice
Enregistreurs
MICROSOFT LYNC 2013 : DELEGATIONS AVANCEES / POPC
Hardware/ISV
JDM Software(marque PeterConnects)
Console POPC Filtrage Patron/Secrétaire
Expert en développement d’applications pour la téléphonie Cisco et Microsoft Lync
90% de parts au Benelux sur Cisco Cucm
Investissement R&D important sur Lync et Cisco les 2 leaders UC du Marché (source Gartner)
Plus d’informations :
Eric Guérin+33(0)6 30 70 05 [email protected]
www.peterconnects.fr
Console POPC professionnelle éprouvée, Compatible Lync 2010/2013
• Fonctions évoluées de traitement d’appels et files d’attentes
• Réponse automatique (annonces, ISV…)• Méta-annuaire (30 sources), et disponible sur Intranet • Agenda / Etat de présence..• Messages: email / SMS / Chat• Statistiques et Supervision d’agents• …
Une solution complète et simple d’utilisation pour les utilisateurs du Client Lync 2010/2013
• Création de groupes (Managers/Assistantes à N niveaux)
• Gestion des statuts de disponibilités et du filtrage
• Reconnaissance d’appelant / Appels manqués• Interception et transfert d’appels• Recherche sur le Meta-annuaire PeterConnects
PeterConnects – Console Attendant & M/A Toolbar
• PeterConnects• Wortell• Bressner/FonComfort
Delegation avancées
MICROSOFT LYNC : ECOSYSTÈME DES SOLUTIONS DE
VISIO-CONFÉRENCES
• Leader de la visioconférence HD
• Intégration native de systèmes de salle de réunion dans un environnement Lync
– Appels video directs entre clients Lync et salles de réunion– Bénéficie de la puissance de l’environnement Lync: présence,
authentification, sécurité, auto-configuration…
• Microsoft et LifeSize membres fondateurs de l’UCIF– Travaux conjoints pour définir les standards video futurs
LifeSize : Visioconférence
Marek [email protected]
• Polycom• Radvision• LifeSize
Visio-conférences
MICROSOFT LYNC : ECOSYSTÈME DE PROVISIONNING
+33 (1) 767 16 345+49 (221) 37050280
Hardware/ISV
Unify² PowerMonProactive service availabilityEnd-to-end monitoringAnalyze weekly and monthly trendsVoice quality
Actionable alertsContinuous best practicesTimely access to expertise
Zero touch deployment Highly scalable solutionGlobal reach
Cloud Based Plug & Play
Expertise and Best Practices
End-to-End Proactive
Monitoring
Order your free 60 day trial of PowerMon today: http://www.unifysquare.com/powermon.aspx
Transforming Enterprises
Founded in 2008 by ex-Microsoft Lync product team leaders
Transforming enterprises, through transforming the way they communicate
UC&C Lifecycle
Get in Touch
• EnjeuxDéploiement et gestion des utilisateurs : industrialisationDélégation d’administrationIntégration au système d’informationPersonnalisation aux besoins métiers
• Kurmi Unified Provisioning
Portail d’administrationOffres « services providers » et offres « intégrées »
• Kurmi Unified Selfcare
Portail pour les utilisateurs finaux
• Suite logicielle Kurmi : la capacité à fournir un véhicule de communication avec les utilisateurs (Selfcare) et les décideurs (consoles de management chez le client)
Bruno Guirardel, Product Manager
www.kurmi-software.com
Venez visiter notre stand et assister à une démo live : stand V
• Gestion de l’Identité des utilisateurs dans l’organisation
• Synchronisation ou déploiements d’attributs entre différents annuaires ou sources d’informations (base RH, fichiers, …)
• Intégration par workflow
• Portail de selfcare
Forefront Identity Manager - FIM
• Les solutions présentées peuvent vous aider à mettre en place des solutions globales de communications, en remplacement de PBX.
• Des solutions d’interopérabilité existent :– Dans l’écosystème Microsoft– Dans l’écosystème de nos partenaires
• Nous sommes à votre disposition pour enrichir cet écosystème. Prenez contact avec Microsoft pour identifier et faire connaitre les solutions qui ne sont pas citées dans cette présentation
Conclusion
MICROSOFT CONF IDENTIAL – INTERNAL ONLY
• H264 Video Codec• Provides another codec for traditional VTC and Telepresence to connect• Partners will support H.264 and RTVideo in Lync 2013• RTVideo is required for Lync 2010
• Video enhancements in signaling• To take advantage of partners need additions in signaling• Changes documented in Microsoft Office Protocols Documents [Redline]
• Unified Communications Interop Forum (UCIF)
• Continue work in UCIF for interoperability • Partners will support same UCIF adopted UC mode 0 and UC mode 1
Video Interoperability
Video codecsDefault codec H.264-Scalable Video Coding (SVC) using temporal scalability
Additionally supportedEncoder: H.264-Advanced Video Coding (AVC), VC-1
Decoder: H.264-AVC, VC-1, RTVideo
Supported H.264 profilesConstrained Baseline
Constrained High (added to H.264 standard in 1/2012)
Hardware acceleration for video codes
HD video (up to 1080p) on dual-core PCs by using hardware acceleration
H.264 Encoding: Support of Intel HD Graphics accelerated processing units (APUs). Including second or third-generation Sandybridge/ Ivybridge)
Support of second-generation Advanced Micro Devices (AMD) Fusion APUs
Support H.264 HW encoding based on Universal Serial Bus (USB) Video Class v1.5 standard
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Pros de l’ITDéveloppeurs
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Les accélérateursWindows Azure, Windows Phone,
Windows 8
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La Dev’Team sur MSDNhttp://aka.ms/devteam
L’IT Team sur TechNethttp://aka.ms/itteam