ecommerce et mode : comment réconcilier geeks et fashionistas ?
TRANSCRIPT
E-commerce et mode
Comment réconcilier geeks et fashionistas ?
12 mars 2015
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Présentation du webinar
Ce webinar présentera les principaux défis auxquels les retailers du monde de la mode font face. Basée sur des chiffres du marché et des témoignages d’acteurs de premier plan, cette présentation fera un état des lieux des meilleures pratiques pour améliorer l’efficacité commerciale des boutiques de mode en ligne.
Pascal Morvan Solution Selling Director
Sparkow
Jeremy Viault Product Marketing Manager
Sparkow
E-commerce et mode : Comment réconcilier geeks et fashionistas ?
Qui est Sparkow ?
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Qui est Sparkow ?
Né dans le berceau du retail et de la vente à distance Composé d’experts retail et web. Une forte proximité avec nos clients, des consultants dans chacun de vos projets Soutenu par des fonds d’investissement reconnus (BPI, Capitalaria, Isource, Xange) Motorise 150 dispositifs marchands (web, mobile, email, In Store…) dans plus de 20 pays
Approche Open Innovation
Editeur de Logiciel en mode SaaS
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Trois bénéfices clés
Quatre Solutions
Qui est Sparkow ?
Améliorez l’expérience d’achat de vos clients
Boostez la performance des dispositifs commerciaux
Augmentez la productivité des équipes
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Une implantation forte dans le domaine de la mode
Une brève histoire de l’e-commerce
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L’e-commerce par les geeks pour les geeks
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L’e-commerce est devenu stratégique
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
Chiffre d’affaires e-commerce en France FEVAD - en milliards d'euros
5,7
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L’e-commerce aujourd’hui
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L’e-commerce est contrôlé par l’IT
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Nous sommes à l'âge du consommateur
Ford Boeing GE RCA
Wal-Mart Toyota P&G UPS
Amazon Google Comcast Capital One
Macy’s Salesforce.com USAA Amazon
Source: Forrester Research, Inc.
Age de la Production Le marché de masse accorde le succès aux puissances Industrielles.
Age de la Distribution Les liaisons globales et les réseaux de transports rendent la distribution clé.
Age de l’Information Les PC connectés et la chaine logistique font que ceux qui contrôlent le flux d’information dominent.
Age du Consommateur Les acheteurs ont le pouvoir et requièrent un nouveau niveau d’obsession client.
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Les distributeurs doivent être là où les clients sont, quel que soit le canal, et
s’adapter automatiquement à chaque contexte et à chaque comportement.
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Créer des boutiques thématiques qui recréent l’ambiance d’une vitrine Faciliter la découverte produit en fournissant plusieurs chemins d’accès à l’offre Guider les clients de la même manière qu’un vendeur le ferait en boutique
Aligner les expériences en-ligne et hors-ligne
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Développer des boutiques thématiques requiert beaucoup de temps et de développements La quantité et la qualité de la donné produit sont des freins à la découverte produit Créer des guides d’achat requiert aussi du temps de développement et de la donnée produit de qualité
L’informatique ne donne pas le pouvoir au commerce
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1. La donnée produit
2. Des systèmes qui permettent une agilité vis à vis de l’informatique
3. Une expérience centrée sur le client
Facteurs clés de succès
En pratique
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La donnée produit crée l’expérience de shopping
+200 choix de couleurs
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La donnée produit crée l’expérience de shopping
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Faciliter la navigation
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Créez des boutiques évènementielles
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Créez des boutiques évènementielles
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Fournir une recherche pertinente
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Embarquez un vendeur dans votre site
Embarquez un vendeur dans votre site
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Embarquez un vendeur dans votre site
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Embarquez un vendeur dans votre site
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Créer une expérience de marque
A retenir
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1. La donnée produit
2. Des systèmes qui permettent une agilité vis à vis de l’informatique
3. Une expérience centrée sur le client
Tous ces distributeurs ont en commun
Prochain webinar
Booster sa performance commerciale grâce à la recommandation produit
26 mars 2015 – 11h
http://fr.sparkow.com/webinar/webinar-booster-sa-performance-commerciale-grace-la-recommandation-produit.html
