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EXPOSÉ 0RAL

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SOMMAIRE

Présentation de l’entreprise Présentation du service informatique Activité réalisée en entreprise Conclusion

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PRÉSENTATION DE L’ENTREPRISE

Filiale de l’IFP Les simulations dynamiques Capital : 2 058 750,00 € Situation Géographique Organigramme

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Directeur Général :Philippe Vacher

Développement, Produits, Support :

Didier Paen

Ingénierie, Projets :

Peter Herbert

Commerce Marketing :Yves Hervé

Qualité & Environnement

:Jenny Juste

Administratif, Finances et Ressources Humaines :Sylvie DestriAdministrat

ion Système & Réseaux :Cyril Troilo

Yannick Feat

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PRÉSENTATION DU SERVICE INFORMATIQUE

Garantir le bon fonctionnement du parc informatique

Mettre du matériel informatique à disposition des utilisateurs et des clients de passage

Préparer les envois de matériel informatique chez les clients

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PRÉSENTATION DU PARC INFORMATIQUE

Deux types : Laptops & Workstations Classement par IP, localisation et utilisateur Inventaire : ordinateurs, écrans, serveurs et

imprimantes OS : Microsoft Windows 2000, 2003 NT et XP

Professionnel 64 Workstations et 22 Laptops

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SCHÉMA DU PARC SERVEUR

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ACTIVITÉ RÉALISÉE EN ENTREPRISE

Panne du serveur Domino Recherche de panne Demande d’intervention DELL Déroulement de l’intervention Bilan de l’intervention

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PANNE DU SERVEUR DOMINO

Vendredi 9 Février 2009 Extinction subite du serveur Aucun redémarrage possible Mise en place d’un serveur de messagerie de

secours

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RECHERCHE DE PANNE

Liste de symptômes Tests matériel Déchiffrage du code erreur

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1ÈRE VUE DU SERVEUR

Carte PERC

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DEMANDE D’INTERVENTION DELL

Appel au centre d’appel spécialisé pour les serveurs

Constitution d’un ticket d’intervention Prise de rendez-vous pour l’intervention

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DÉROULEMENT DE L’INTERVENTION

Changement de l’écran LCD de façade Vérification du code d’erreur Changement de processeur, de carte mère et

de carte PERC Mise à jour du firmware de la carte PERC Reparamétrage de la fonction RAID

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CARTE MÈRE DU SERVEUREmplacement du processeur

Connecteur pour la carte PERC

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BILAN DE L’INTERVENTION

Changement de matériel bénéfique Mise à jour nécessaire et déroulée sans

soucis Reparamétrage du RAID efficace Succès de l’intervention

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CONCLUSION

Succès de l’intervention = Respect du rôle du service informatique

Bonne réactivité du service informatique suite à la panne

Remise en place rapide du serveur de messagerie

Tout les objectifs ont été atteints